Екскурсовод. Основні вимоги до нього

Міністерство культури Російської Федерації

Федеральне агентство по туризму

З ПІДГОТОВКИ (ПЕРЕПІДГОТОВКИ), ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ ІНСТРУКТОРІВ-провідників, гідів-ПЕРЕКЛАДАЧІВ, ЕКСКУРСОВОДІВ

Система підготовки (перепідготовки), підвищення кваліфікації екскурсоводів (гідів), гідів-перекладачів, інструкторів-провідників

Діюча в даний час структура підготовки, підвищення кваліфікації фахівців з вищою освітою для сфери рекреації і туризму склалася на початку перехідного періоду від планової економіки до ринкових відносин з урахуванням стану і потреби зазначених галузей, в умовах, коли швидкий розвиток потреби в рекреаційно-реабілітаційних та туристських послуги у населення 90-х рр. ХХ ст. викликало бурхливе зростання освоєння рекреаційних систем, рекреаційно-оздоровчих центрів, туристських підприємств, Турфірм і агентств. Виникла потреба за короткий термін підготувати кадри, які могли б на першому етапі здійснювати менеджерську, фінансово-економічну і соціокультурну діяльність, переважно в сфері туризму.

У частині підготовки фахівців для індустрії туризму сьогодні в Росії сформована багаторівнева система професійної освіти в сфері туризму, що включає початкову і середню професійну освіту, вища і додаткову освіту.

Практично в кожному регіоні Російської Федерації є навчальні заклади, Які готують кадри в сфері туризму. сучасна модель професійного туристського освіти сформована на основі багаторівневої, територіально розподіленої системи безперервної підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації туристських кадрів.

Середня професійна освіта готує випускників за фахом 100401 Туризм. Вища освіта готує фахівців за спеціальностями 035700 - Лінгвістика, 035701 - Переклад і перекладознавство, 100400 - Туризм, 072300 - Музеологія і охорона об'єктів культурної та природної спадщини, 100100 - Сервіс, 034600 - Рекреація і спортивно-оздоровчий туризм. Курси підвищення кваліфікації готують екскурсоводів, гідів-перекладачів, гідів-трансферменом, готельних гідів і т.д.

Найбільш органічно питання підготовки фахівців вирішується в системі професійної освіти. У російських вузах готують фахівців з рекреації та спортивного туризму. Однак дана спеціальність частіше носить спортивний характер і не завжди випускники орієнтовані на роботу в турфірмах і на туристських базах. На жаль, в системі середньої професійної освіти взагалі відсутня подібна спеціальність і напрям підготовки, що нелогічно, тому що саме цей рівень кваліфікації найкращим чином відповідає запитам підприємств турбізнесу і потреби в практичній орієнтації фахівців.

При розробці відповідних програм підготовки (перепідготовки), підвищення кваліфікації необхідно враховувати професійні компетенції екскурсовода, гіда-перекладача, інструктора-провідника, зміст як загальнокультурні, так і професійні компетенції, актуальні для фахівців на всій території країни. Відповідний перелік компетенцій повинен включати регіональний блок компетенцій, при розробці яких необхідно відштовхуватися від специфіки туристських ресурсів регіону: природно-кліматичних особливостей, рельєфу місцевості, наявності небезпечних рослин, комах і тварин, наявності транспортних шляхів і туристської інфраструктури, політичної, економічної, криміногенної обстановки, історико-культурної спадщини та інших об'єктів показу.

Необхідно також відзначити, що при підготовці програм повинні враховуватися питання атестації співробітників відповідних професій.

У складі методичних рекомендацій представлений проект курсу додаткової професійної освіти (підвищення кваліфікації) «Формування професійних компетенцій інструкторів-провідників, гідів-перекладачів, екскурсоводів з урахуванням специфіки туристських ресурсів регіонів», його навчально-методичне забезпечення та інструментарій, що дозволяє проводити дистанційне навчання представників турбізнесу, туристських адміністрацій та профільних освітніх установ.

Підготовка (перепідготовка) екскурсовода (гіда), гіда-перекладача. ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Згідно ст. 1 Федерального закону від 24.11.1996 № 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» поняття «екскурсовод (гід)» і «гід-перекладач» визначаються наступним чином:

екскурсовод (гід) - професійно підготовлене особа, яка здійснює діяльність по ознайомленню екскурсантів (туристів) з об'єктами показу в країні (місці) тимчасового перебування;

гід-перекладач - професійно підготовлене особа, вільно володіє іноземною мовою, знання якої необхідне для перекладу і здійснення діяльності по ознайомленню екскурсантів (туристів) з об'єктами показу в країні (місці) тимчасового перебування.

Сьогодні підвищення кваліфікації також є важливою і необхідною умовою діяльності екскурсоводів. Підвищення професійної майстерності екскурсовода сприяють: навчально-тренувальні екскурсії (без участі групи під керівництвом досвідченого методиста), навчально-показові екскурсії (проводяться досвідченими методистами), виїзні заняття «у об'єкта», спеціальні вправи на розвиток пам'яті, спостережливості. Підвищення кваліфікації на базі будь-яких організацій, навчальних центрів, що підтверджується відповідними документами (свідоцтвом, сертифікатом), здійснюється, як правило, на платній основі.

Існують різні форми підвищення кваліфікації екскурсоводів. Розглянемо деякі з них. По-перше, це семінари, тематика яких - приватні питання екскурсійної діяльності, наприклад, етика спілкування з екскурсантами і туристами, безпеку на екскурсіях і питання страхування від нещасних випадків, проблеми складання договорів на екскурсійні послуги, відповідальність сторін (екскурсійних бюро, музеїв, транспортних підприємств) за порушення договору. У таких семінарах беруть участь, як правило, екскурсоводи з досвідом роботи. Тривалість таких семінарів - один-два дня.

Друга форма - курси підвищення кваліфікації екскурсоводів (20-70 академічних годин протягом 3-4-х місяців). В програми навчання входить, як правило, вивчення нових екскурсійних маршрутів, нових тем, програм індивідуальних турів.

По-третє - курси підготовки екскурсоводів для початківців. Обсяг курсів для початківців - не менше 100 академічних годин. Навчання завішані видачею свідоцтва. Приблизний план підготовки і перепідготовки екскурсоводів та гідів-перекладачів (154 акад. Години) представлений, зокрема, в Розпорядженні від 1 липня 2005 р N 170-РЗМ «Про вдосконалення системи підготовки гідів-перекладачів та екскурсоводів в місті Москві». Програма навчання включає основи екськурсоведенія, методики підготовки і техніки ведення екскурсій різних видів, основи регіонознавства, культури мовлення і спілкування, вивчення пам'яток музеїв і культурних центрів, праві питання туристської індустрії, основи економіки туризму та ін.

При підготовці відповідних програм необхідно враховувати професійні компетенції екскурсовода, які можуть включати наступні знання та навички:

Закони та інші нормативно-правові акти Російської Федерації в сфері туризму;

Нормативні документи організацій сфери туризму, що встановлюють правила проведення екскурсій;

Принципи організації і методики проведення екскурсій;

Історико-культурні та географічні пам'ятки регіону;

Експозиції музеїв і культурних центрів;

Соціальні основи туризму;

Діловий протокол та етикет;

Теорію формування потреб і міжособистісного спілкування;

Основи психології;

Іноземна мова;

Правила обслуговування на пішому, транспортному і комбінованому маршрутах;

Правила поведінки екскурсантів (туристів) на транспортних засобівах;

Правила оформлення комерційної документації;

Стандарти діловодства;

Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів;

Сучасні інформаційні технології в сфері туризму;

Правила внутрішнього трудового розпорядку;

Правила з охорони праці та пожежної безпеки

Техніку публічних виступів;

Правила надання першої допомоги;

Схему дій при настанні надзвичайних ситуацій;

Основи економіки і управління, організації праці;

основи трудового і міграційного законодавства.

Визначати цілі і завдання екскурсії;

Вибирати тему;

Вибирати літературу та інші джерела;

Проводити відбір і вивчення екскурсійних об'єктів;

Складати екскурсійний маршрут;

Здійснити об'їзд (обхід) екскурсійного маршруту;

Складати контрольні та індивідуальні тексти екскурсії;

Комплектувати «портфель екскурсовода»;

Визначати методичні прийоми проведення екскурсії;

Визначати техніку ведення екскурсії;

Складати методичні розробки нової екскурсії;

Вибирати найбільш ефективні методичні прийоми показу і розповіді під час проведення екскурсії.

Прийомами і методами екскурсійної розповіді і показу;

Способами диверсифікації екскурсійного обслуговування стосовно до різних категорій екскурсантів;

Навичками проведення екскурсій та супроводу екскурсійних груп.

В цілому, компетентнісний підхід - це пріоритетна орієнтація на цілі освіти: здатність до навчання, самовизначення (самодетерминация), самоактуалізація, соціалізація і розвиток індивідуальності.

Тому в рамках компетентнісного підходу в професійній освіті особлива увага повинна приділятися професійних компетенцій, тобто тим компетенцій (здібностей), які проявляються в конкретних професійних ситуаціях.

Професійні компетенції поділяють на три групи:

- вузькопрофесійні (спеціальні знання, вміння, навички, комплекси професійно важливих якостей і професійно значущих психофізіологічних властивостей, які діють в рамках однієї професії або спеціальності і обслуговуючі операциональную сторону діяльності; швидко застарівають в зв'язку зі зміною професійної діяльності в умовах науково-технічного прогресу і впливу соціально-економічних чинників);

- поліпрофессіональной (актуальні для групи професій або спеціальностей; допомагають фахівцеві діяти більш ефективно в професійному середовищі, працювати з більшою віддачею, забезпечують якість і надійність праці в рамках споріднених професій; мають тривалий період старіння і залишаються актуальними протягом тривалого терміну);

- екстрафункціональних (не пов'язані з конкретними професійними функціями, використовуються в будь-якій професійній середовищі).

Професія екскурсовода (гіда) пред'являє конкретні вимоги до людини, серед яких особливо значимі: стійкість властивостей особистості, певне поєднання властивостей і якостей, активність особистості (що знаходить відображення в багатосторонній діяльності). Екскурсовод як особистість повинен мати такими характерними рисами:

допитливістю;

особливістю;

відповідальністю;

Активною життєвою позицією.

В освоєнні професії екскурсовода важливими є здібності:

конструктивні;

організаторські;

Комунікативні.

Конструктивні здібності знаходять своє відображення в умінні відібрати і правильно оформити екскурсійний матеріал, вміло і в доступній формі донести його до слухачів, не забуваючи про диференційований підхід до екскурсійного обслуговування.

Організаторські здібності виражаються в умінні поєднувати Екськурсоводчеськоє майстерність з керівництвом екскурсійною групою.

Комунікативні здібності виражаються в умінні екскурсовода (гіда) організувати процес проведення екскурсії так, щоб між усіма її учасниками (екскурсантами, водіями, працівниками музеїв, виставок і т. П.) Було повне взаємодія і взаєморозуміння. Здатність до спілкування завжди ставилася до найважливішим людським якостям. Екскурсовод (гід), легко вступає в контакти і вміє викликати прихильність до себе, заслуговує найбільшої симпатії. Екскурсія - це творчий процес. Тому вміла передача екскурсоводом (гідом) ідей, образів, думок і почуттів служить важливої \u200b\u200bмети - встановлення взаємозв'язків і співпраці людей.

Протягом всіх етапів освоєння професії відбувається формування таких якостей екскурсовода (гіда), як інтелектуальні (допитливість, спостережливість), вольові (самовладання, рішучість, наполегливість), емоційні (чуйність, емоційність, толерантність).

На якість послуги «екскурсія» впливають також такі якості: привітність, привітність, увагу до людей, життєрадісність, оптимізм, невимушеність, індивідуальність.

Основою майстерності екскурсовода є глибокі знання логіки, психології, педагогіки, певній галузі гуманітарних, технічних або природничих наук. Володіння основами даних наук, дають знання про закони людського мислення, дозволяють екскурсоводу (гіду) глибоко, послідовно і доказово викладати матеріал, розкривати зміст екскурсії.

До складовою майстерності екскурсовода (гіда) також відносяться:

Ерудиція, інтелект, культурний рівень;

Знання методології екскурсійної діяльності;

Знання методики підготовки і проведення екскурсії;

Володіння мистецтвом мови і технікою ведення екскурсії.

Професійна майстерність екскурсовода (гіда) вимагає постійного вдосконалення, але для цього спочатку слід окреслити коло обов'язків екскурсовода (гіда).

До посадових обов'язків екскурсовода відносяться:

Добре знання змісту проведених екскурсій і путньої екскурсійної інформації;

Володіння методикою проведення екскурсій відповідно до контрольним текстом екскурсії (шляховий інформацією) і методичною розробкою;

Підготовка контрольних та індивідуальних текстів, складання методичних розробок екскурсій, інших методичних матеріалів;

Своєчасне оновлення даних, що використовуються при проведенні екскурсій (шляховий інформації), внесення змін і доповнень в контрольний текст екскурсії;

Участь в розробці нових екскурсійних тим і маршрутів;

Освоєння нових тем і варіантів екскурсій для різних груп населення;

Участь в роботі методичних секцій і творчих груп екскурсоводів, конференціях, семінарах;

Участь в прослуховуванні екскурсоводів на маршруті, рецензування текстів екскурсій (шляховий інформації);

Дотримання маршруту екскурсії (подорожі); інформування екскурсантів (туристів) про правила поведінки під час екскурсії (подорожі);

Забезпечення безпеки екскурсантів і туристів під час екскурсій (подорожей), дотримання заходів безпеки;

Оформлення в установленому порядку документів на екскурсійне обслуговування.

Таким чином, сучасний екскурсовод (гід) повинен знати:

Основні питання екскурсійної теорії;

Екскурсійні ресурси свого регіону;

Сутність екскурсії, її ознаки та функції, вимоги до неї;

Принципи складання маршруту екскурсії;

Класифікацію екскурсійних об'єктів;

Класифікацію і тематику екскурсій;

Методику підготовки екскурсій;

Практичне застосування елементів педагогіки, логіки, психології в екскурсійній діяльності;

Види і форми екскурсійного обслуговування з урахуванням диференційованого підходу до екскурсійного обслуговування різних груп населення;

Критерії оцінки якості екскурсії;

Екскурсійну методику, її завдання і вимоги, а також методичні прийоми ведення екскурсії;

Методику проведення екскурсій різних класифікаційних груп (оглядових і тематичних, пішохідних і транспортних, міських і заміських);

Особливості проведення музейних екскурсій, оглядових (багатопланових) і тематичних екскурсій;

Шляхи вдосконалення професійної майстерності.

Екскурсовод (гід) повинен вміти:

Підбирати необхідний матеріал і складати контрольний текст екскурсії на певну тему;

Складати технологічну документацію екскурсії;

Застосовувати методичні прийоми в ході проведення екскурсії;

Складати текст шляховий інформації і вміти провести її;

Використовувати наочні матеріали, включені в «портфель екскурсовода»;

Керувати групою туристів (екскурсантів) і т. П.

У структурі професійних компетенцій можна виділити наступні складові:

- професійно-змістовні компоненти (теоретичні знання в сфері екскурсійної справи);

- професійно-діяльні компоненти ( професійні вміння, Апробовані в дії);

- професійно-особистісні компоненти ( особистісні якості, Які необхідні для реалізації екскурсійної діяльності);

ПРОФЕСІЙНО-комунікативні компоненти (здатності до здійснення такого комунікаційного процесу, як екскурсія, знання комунікаційних технологій і вміння застосовувати їх в потрібному контексті).

Таким чином, професійна компетентність- це комплексна характеристика людини, яка містить гармонійне поєднання професійних, комунікативних та особистісних здібностей, необхідних для реалізації певної професійної діяльності. В основі професійної компетенції повинні бути професійні стандарти.

Напрямками вдосконалення професійної майстерності екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів можуть бути наступними:

а) централізовані:

Підвищення кваліфікації шляхом навчання на курсах, участі в семінарах, конференціях та інших формах навчання;

Спеціалізація екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів (з огляду на здатності і бажання проводити екскурсії на ті чи інші теми);

Акредитація екскурсоводів;

Контроль проведених екскурсій;

б) індивідуальні:

Систематичне вивчення літератури та інших джерел інформації;

Освоєння системи навчальних вправ з проведення екскурсії: відпрацювання прийомів показу і розповіді, використання наочних посібників і технічних засобів;

Відпрацювання техніки ведення екскурсії;

Відвідування і участь в культурно-пізнавальних заходах;

Виступ в періодичній пресі;

Видання методичної та спеціальної літератури.

Гід-перекладач повинен виконувати роботу, пов'язану з супроводом туристичної групи або окремої людини під час туристичної подорожі або прогулянки. Надати туристам повну інформацію про даному об'єкті. Організувати зустріч і супроводжувати їх на заходах. Гід-перекладач обслуговує туристів в пішому і транспортному подорожі, забезпечує точний переклад інформації пам'ятників старовини, архітектурних споруд і об'єктів розгляду, знайомить туристів з правилами обслуговування на авіалайнерах, туристичних суднах в транспортних засобах, готує огляд за матеріалами, які використовує під час подорожі.

Крім того, гід-перекладач розробляє техніку екскурсійних розповідей і відповідей на питання під час екскурсії, надає туристичні послуги туристам в рамках програми передбаченої туристичною фірмою.

Гід-перекладач використовує мікрофони, підсилювальні засоби при публічних читаннях і виступах, тому повинен вміти користуватися технікою. Гід-перекладач повинен вміти провести інструктаж на мові основної клієнтури щодо дотримання запобіжних заходів при огляді визначних пам'яток, експозицій.

Гід-перекладач заповнює екскурсійні путівки та іншу екскурсійну документацію іноземною мовою. При захворюваннях туристів, травмах, настанні інших медичних випадків надає першу медичну допомогу, організує виклик відповідних служб «швидкої допомоги», рятувальників, координує поведінку групи при настанні надзвичайної ситуації, надає першу необхідну допомогу, застосовує заходи щодо усунення паніки, повідомляє відповідним інстанціям про виникнення надзвичайних ситуацій.

По завершенні екскурсії або туру гід-перекладач забезпечує інформаційний супровід на мові основної клієнтури, від'їзд тургрупи з місця екскурсії.

Гід-перекладач повинен знати:

Закони країни про туризм, нормативні акти, Які регламентують туристичну діяльність;

Історію, культуру і географію регіону;

Методику проведення нестандартних екскурсій;

Мова, що використовується під час перекладу;

Правила обслуговування, які використовуються під час подорожі.

Гід-перекладач повинен вміти: надати першу медичну допомогу; користуватися словниками і технічними засобами перекладу; використовувати правила етикету; скористатися засобами оперативного зв'язку і виклику екстрених служб.

Крім того, гід-перекладач повинен знати правила і норми забезпечення безпеки туристів і охорони середовища, правові та соціальні основи туристичної індустрії; екскурсійна справа в системі туристської індустрії; принципи і методики організацій і проведення екскурсій; протокол і етикет; теорію міжособистісного спілкування; техніку публічних виступів; основи психології; схему дій при настанні надзвичайних ситуацій; правила оформлення документів і складання звітів; правила внутрішнього трудового розпорядку.

Також гід-перекладач повинен знати основи трудового законодавства; правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії, особистої гігієни та протипожежного захисту.

Звичайно, необхідними компонентами підготовки фахівців в сфері екскурсійної діяльності, в тому числі екскурсовода і гіда-перекладача є такі загальнокультурні компетенції:

- розуміти сутність і соціальну значущість своєї майбутньої професії, Виявляти до неї стійкий інтерес;

Організовувати власну діяльність, визначати методи і способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність і якість;

- здатність до досягнення цілей і критичного переосмислення накопиченого досвіду;

- здатність розуміти і аналізувати світоглядні, соціально і особистісно значущі філософські проблеми, застосовувати основні закони природничо-наукових дисциплін у професійній діяльності;

- володіння культурою мислення, здатність до узагальнення, аналізу, сприйняття інформації, постановці мети і вибору шляхів її досягнення, вміння логічно вірно, аргументовано і ясно будувати усну і письмову мову;

Здійснювати пошук, аналіз і оцінку інформації, необхідної для постановки і вирішення професійних завдань, професійного та особистісного розвитку;

- готовність дотримуватися етичні та правові норми, що регулюють з урахуванням соціальної політики держави відносини людини з людиною, суспільством, навколишнім середовищем, Застосовувати нормативні і правові документи в туристської діяльності;

- готовність до сприйняття культури і звичаїв інших країн і народів, толерантно ставитися до національних, расових, конфесійних відмінностей, здатність до міжкультурним комунікацій в туристській індустрії;

- прагнення до постійного саморозвитку, підвищення своєї кваліфікації і майстерності, здатність до безконфліктної професійної діяльності в туристичній індустрії;

- володіння основними методами організації безпеки життєдіяльності людей, їх захисту від можливих наслідків аварій, катастроф, стихійних лих, інших ситуацій в туристської діяльності;

- готовність до кооперації з колегами, роботі в колективі і команді, забезпечувати її згуртування, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами;

Ставити цілі, мотивувати діяльність підлеглих, організовувати і контролювати їх роботу з прийняттям на себе відповідальності за результат виконання завдань;

- здатність знаходити організаційно-управлінські рішення в нестандартних ситуаціях, Здатність оцінювати ризики і приймати рішення в нестандартних ситуаціях і готовність нести за них відповідальність;

Використовувати інформаційно-комунікаційні технології для вдосконалення професійної діяльності, бути готовим до зміни технологій у професійній діяльності.

- вміння використовувати нормативні правові документи в своїй діяльності, знає свої права і обов'язки як громадянина своєї країни; вміє використовувати чинне законодавство; демонструє готовність і прагнення до вдосконалення і розвитку суспільства на принципах гуманізму, свободи і демократії;

- вміння критично оцінювати свої достоїнства і недоліки, намічати шляхи і вибирати засоби розвитку достоїнств і усунення недоліків, самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, усвідомлено планувати підвищення кваліфікації, здатність до інтелектуального, культурного, морального і професійного саморозвитку та самовдосконалення;

Усвідомленням значення гуманістичних цінностей для збереження і розвитку сучасної цивілізації; готовністю прийняти моральні зобов'язання по відношенню до навколишньої природи, суспільству і культурної спадщини;

під професійними компетенціямирозуміється здатність майбутніх фахівців до успішної професійної діяльності, знання основ професії. Тому до професійних компетенцій екскурсовода (гіда) і гіда-перекладача можна віднести наступні компетенції:

1. в сфері екскурсійної діяльності

- ефективно реалізовувати актуальні завдання державної культурної політики в процесі організації екскурсійної діяльності;

- бути готовим використовувати технології організації екскурсійних послуг для проведення інформаційно-просвітницької роботи, організації дозвілля населення, забезпечення умов для реалізації патріотичного виховання;

- здійснювати педагогічне управління і програмування розвиваючих форм екскурсійної діяльності всіх вікових груп населення, організовувати екскурсійні послуги відповідно до культурними потребами різних груп населення;

- знати нормативно-правові документи за змістом екскурсійних послуг та їх проектування;

- розробляти нові екскурсії та екскурсійні програми;

- бути здатним до розробки технологічної документації екскурсій різних видів і форм;

- бути готовим до організації інформаційно-методичного забезпечення екскурсійної діяльності;

Здатність взаємодіяти зі сторонніми організаціями (музеями, об'єктами громадського харчування, Транспортними компаніями) по формуванню і реалізації екскурсійних програм.

- здатність до узагальнення передового досвіду екскурсійних установ по реалізації завдань федеральної та регіональної культурної політики;

- бути готовим до використання інноваційних методик по організації і проведенню екскурсій різних класифікаційних груп, готовим до участі в апробації і впровадженні нових технологій екскурсійної діяльності;

- бути готовим здійснювати прикладні наукові дослідження в рамках історичного, літературного, етнографічного краєзнавства, для створення ресурсної бази з організації екскурсійної діяльності;

- бути здатним проектувати екскурсійну діяльність на основі вивчення запитів, інтересів з урахуванням віку, освіти, соціальних, національних відмінностей груп населення;

- бути здатним до комплексній оцінці екскурсій та екскурсійних програм;

2. в сфері надання послуг із супроводу туристів

- здатність контролювати готовність групи, обладнання та транспортних засобів до виходу на маршрут;

- вміння інструктувати туристів про правила поведінки на маршруті;

- готовність координувати і контролювати дії туристів на маршруті;

- здатність забезпечувати безпеку туристів на маршруті, знання правил поведінки в надзвичайних ситуаціях;

- здатність контролювати якість обслуговування туристів приймаючою стороною;

- вміння оформляти звітну документацію про туристської поїздці;

- здатність створювати атмосферу взаємоповаги і взаємовиручки в туристській групі; комунікабельність;

- готовність до захисту інтересів туристів в конфліктних ситуаціях в зв'язку з недостатнім рівнем якості надаваних контрагентами послуг, включених в тур;

- готовність і здатність до погашення та недопущення виникнення потенційно конфліктних ситуацій в туристській групі;

- стресостійкість, вміння справлятися з негативними емоціями, психічними і фізичними перевантаженнями.

Розглянувши загальнокультурні і професійні компетенції екскурсовода (гіда) і гіда-перекладача, слід зазначити дуже важливу особливість компетенцій, необхідних для даних фахівців. Це інтеграція, взаємопроникнення, злиття таких компетенцій, як лінгвістичні і професійні. Якщо при підготовці фахівців інших напрямків лінгвістичні компетенції (володіння мовою) відносяться до загальнокультурних компетенцій, то при підготовці гідів і гідів-перекладачів ця компетенція є і професійною.

Тому можна виділити лінгво-професійну компетенцію у екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів, під якою розуміється знання лексики, детермінованою певною професійною сферою, вміння оперувати такою лексикою в умовах професійної діяльності гідів і гідів-перекладачів, вміння здійснювати комунікацію іноземною мовою в рамках актуальною професійно значимої тематики, передбаченої ситуацією, що склалася.

3. До лінгво-професійних компетенцій екскурсоводів зі знанням іноземної мови та гідів-перекладачів відносяться:

Володіє системою лінгвістичних знань, що включає в себе знання основних фонетичних, лексичних, граматичних, словотворчих явищ і закономірностей функціонування досліджуваної іноземної мови, його функціональних різновидів;

Має уявлення про етичні і моральні норми поведінки, прийнятих в інокультурному соціумі, про моделі соціальних ситуацій, типових сценаріях взаємодії;

Володіє основними дискурсивними способами реалізації комунікативних цілей висловлювання стосовно особливостей поточного комунікативного контексту (час, місце, цілі та умови взаємодії); володіє основними способами вираження семантичної, комунікативної і структурної спадкоємності між частинами висловлювання - композиційними елементами тексту (вступ, основна частина, висновок), сверхфразовом єдностями, пропозиціями;

Вміє вільно висловлювати свої думки іноземною мовою, адекватно використовуючи різноманітні мовні засоби з метою виділення релевантної інформації;

Володіє основними особливостями офіційного, нейтрального статусу неофіційного регістрів спілкування;

Має уявлення про етику усного перекладу, вміє використовувати етикетні формули в усній і письмовій комунікації (вітання, прощання, поздоровлення, вибачення, прохання); володіє міжнародним етикетом і правилами поведінки перекладача в різних ситуаціях усного перекладу (супровід туристичної групи, забезпечення ділових переговорів в бізнес-туризмі, забезпечення переговорів офіційних делегацій);

Знає основні способи досягнення еквівалентності в перекладі і вміє застосовувати основні прийоми перекладу;

Вміє здійснювати усний послідовний переклад і усний переклад з аркуша з дотриманням норм лексичної еквівалентності, дотриманням граматичних, синтаксичних і стилістичних норм тексту перекладу і темпоральних характеристик вихідного тексту;

Володіє необхідними інтеракційний і контекстними знаннями, що дозволяють долати вплив стереотипів і адаптуватися до умов, що змінюються при контакті з представниками різних культур;

Вміє моделювати можливі ситуації спілкування між представниками різних культур і соціумів;

Вміє працювати з електронними словниками та іншими електронними ресурсами для розв'язання лінгвістичних задач.

Крім цього лідер туристської групи, як екскурсовод, так і гід-перекладач, повинні виступати гарантом безпеки туристів, захищати їх інтереси і вміти приймати рішення в умовах підвищеного ризику і надзвичайної ситуації.

Але все вищесказане є базисом знань екскурсовода і гіда-перекладача, незалежно від маршруту, регіону або об'єкта показу, з яким вони працюють. Отже, крім загальнокультурних і професійних компетенцій необхідно для кожного регіону розробляти ще додатковий блок професійних компетенцій, що відображають специфіку туристських ресурсів регіону, володіння якими буде контролюватися місцевої туристичної адміністрацією в рамках процедур акредитації, атестації, сертифікації екскурсоводів та гідів-перекладачів.

Таким чином, перелік компетенцій екскурсовода виглядає наступним чином.

компетенції екскурсовода

3.4. Вміння і навички екскурсовода

Основу професійної майстерності екскурсовода складають його вміння і навички. " уміння - освоєний суб'єктом спосіб виконання дій, що забезпечується сукупністю набутих знань і навичок ".

Для формування професійного вміння необхідні глибокі знання і вміння володіти методичними прийомами (т. Е. Вміння користуватися конкретними практичними навичками для приведення прийому в дію). Відомі різні шляхи набуття вмінь екскурсоводами: при повторенні досвіду інших екскурсоводів, виконанні навчальних вправ, прослуховуванні екскурсій тощо. Одним з важливих умінь екскурсовода є компоновка їх підносили екскурсантам знань в будь-якій комбінації, в тому поєднанні, в якому вони необхідні для даної аудиторії.

навиком називають вміння виконувати певну дію. Це вміння досягається неодноразовим повторенням одного і того ж вправи. В результаті у працівника купуються звички, що дозволяють йому виконувати цю роботу більш якісно. Для екскурсовода такими діями є процеси підготовки і проведення екскурсій. Його звичками стають образ дій, порядок і послідовність "операцій" в ході проведення екскурсій. На основі набутих звичок формуються і удосконалюються навички. Таким чином, навик - це відпрацьовані практикою дії екскурсовода, які виробляються за однією і тією ж схемою (спрямованість, послідовність, однакові витрати часу та ін.). Навик може бути визначений як більш високий ступінь уміння. Навик є дією, що здійснюються автоматично. Свідомий контроль самого виконавця роботи за такими діями зведений до мінімуму. Набути навички означає не тільки зробити роботу більш швидкою і точною, але і виконувати її більш впевнено.

Навички екскурсовода можна розділити на кілька груп: навички розробки нової теми екскурсії; навички показу об'єктів в екскурсії; навички екскурсійної розповіді; навички техніки ведення екскурсії; навички демонстрації експонатів "портфеля екскурсовода"; навички роботи з екскурсійною аудиторією; навички мовного етикету; навички роботи з книгою, в музеї, на виставці, в архіві; навички підготовки до ведення екскурсії; навички реклами екскурсій; навички послеекскурсіонной роботи; навички прослуховування екскурсії. Вони можуть бути поділені за ступенем складності, рівню автоматичності, наявності творчих елементів і т. Д.

В ході практичної діяльності має місце процес взаємодії різних навичок (наприклад, навичок мови і демонстрації об'єктів, показу пам'ятників і використання наочних посібників). Взаємодія навичок виражається в комплексному використанні методичних прийомів, в їх вплив один на одного.

Підвищення ефективності екскурсії пов'язано з формуванням екскурсійних навичок і постійним їх вдосконаленням.

У засвоєнні методичних прийомів і вдосконаленні навичок їх використання існують два основні шляхи. перший з них - стихійний шлях проб і помилок, він більш тривалий і менш ефективний. Екскурсовод використовує прийоми, самостійно аналізує рівень їх дієвості, удосконалює навички, вносить зміни в процес їх застосування, виявляє і виправляє прорахунки і помилки. другий - керований шлях припускає постановку і вирішення конкретних завдань - засвоєння певних навичок і в певній послідовності. При цьому відбувається формування навичок, що володіють властивостями, які необхідні для практичної діяльності екскурсовода як фахівця певної галузі знань (історика, філолога, ботаніка, інженера-механіка, архітектора). При керованому шляху формування навичок використовуються різні форми навчання: навчальні вправи на маршруті біля екскурсійного об'єкта, вивчення методичної літератури, відвідування екскурсій, прослуховування магнітофонних записів екскурсій, засвоєння методичної документації і т. Д.

Система навчальних вправ. В ході своєрідних репетицій без участі екскурсійної групи багаторазово повторюються певні елементи конкретної екскурсії. Зазвичай - це методичні прийоми показу об'єктів і розповіді, в основі яких лежить той чи інший методичний прийом піднесення словесного матеріалу. Заняття проводять методисти або досвідчені екскурсоводи. При цьому відбувається, наприклад, відпрацювання прийому використання експонатів з "портфеля екскурсовода" або варіантів розміщення екскурсантів на місці показу об'єкта спостереження. В ході подібних вправ засвоюються, уточнюються і автоматизуються дії екскурсовода.

Не менш важливе місце займають вправи в ході роботи екскурсоводів, при яких використовується певна методика. Спочатку вони проводяться в уповільненому темпі. Потім темп прискорюється у міру засвоєння навичок екскурсоводом. Багаторазове повторення одного і того ж вправи веде у виробленні їм автоматизму в своїх діях.

Існують різні форми організації цієї роботи - навчальні екскурсії, виїзні заняття у об'єкта, ділові ігри. На навчальній екскурсії ставиться завдання виокремити окремі навички, які використовує екскурсовод при викладі матеріалу в конкретній екскурсії. Учасникам заняття пропонуються питання: Які навички при показі об'єктів використовував екскурсовод? Яка ефективність використання навичок? Який з навичок, на вашу думку, більш складний для засвоєння? Який ступінь автоматичності у використанні навичок? Чи можуть помітити екскурсанти певні прийоми, які використовуються екскурсоводом?

Удосконалення навичок дозволяє екскурсоводу використовувати варіанти ведення екскурсій для людей з різним рівнем підготовки.

Певну складність представляє розвиток навичок спостережливості у екскурсоводів. Мета вправи - вироблення у них швидкості сприйняття спостережуваного об'єкта. Ось зміст одного з таких вправ: екскурсоводам на 20-30 секунд показується кілька предметів. Потім ставлять запитання: Що кожен з вас побачив? Як показані предмети виглядають? Який з них найбільш цікавий? Вправа повторюється кілька разів. Час його проведення (у секундах) з кожним повторенням скорочується, а кількість побачених деталей збільшується.

Інша група вправ звертає увагу екскурсоводів на порівняння схожих один з одним предметів. Перед початком вправи дається завдання назвати ознаки, деталі, що відрізняють спостережувані предмети. Учасники вправ, порівнюючи спостережувані об'єкти, формулюють, що саме відрізняє один предмет від іншого. Таким чином формуються навички спостережливості. Залежно від змісту екскурсій, характеру і особливостей об'єктів для екскурсоводів організовуються і інші вправи. Однак мета їх залишається незмінною - формування практичних навичок ведення екскурсій.

Домашні завдання. Велике місце в підвищенні професійної майстерності екскурсовода, формуванні і закріпленні навичок займає виконання домашніх завдань. Характерна риса цього виду занять - конкретність. Екскурсоводу, наприклад, дається завдання відрепетирувати техніку використання прийому реконструкції при показі пам'ятника в міській екскурсії, прийом використання жестів і т. Д.

Ефективність екскурсії залежить не тільки від знань і умінь екскурсовода, але і від умінь екскурсантів володіти навичками спостереження об'єктів, від їхньої уваги до розповіді екскурсовода, уміння сприймати фактичний матеріал, робити необхідні висновки. Тому важливим завданням екскурсії є навчити екскурсантів бачити і сприймати об'єкти, т. Е. Прищепити їм певні навички спостереження і вивчення об'єктів.

висновки

Звичка - це певні, відпрацьовані практикою дії, в силу звички здійснюються автоматично. Ці дії завжди проводяться по одній і тій же схемі. Методичний прийом ведення екскурсії і навик нерозривно пов'язані, так як навик є способом використання методичного прийому на практиці. Закріплення прийомів можливо за допомогою неодноразових вправ. Схема: методичний прийом - спосіб подачі матеріалу і навик - вміння досконало використовувати методичні прийоми - в ході екскурсії повинна діяти в автоматичному режимі.

Контрольні питання

1. Уміння - правильне виконання певних дій.
2. Поняття "навик". Взаємозв'язок умінь і навичок.
3. Класифікація навичок. Основні групи навичок.
4. Формування умінь і навичок.
5. Використання навичок в екскурсіях.

Одним з головних напрямів удосконалення професійної майстерності екскурсоводів є спеціалізація. Перш за все необхідно визначити зміст і взаємини двох термінів, які нерідко плутають - «професія» і «спеціальність».

професія - форма трудової діяльності, Що вимагає певної суми знань і навичок. Спеціальність - вид занять в рамках однієї професії. Наприклад, професія - лікар, спеціальність лікаря - терапевт, хірург, невропатолог, стоматолог і т.д. Професія - основний рід занять, термін «спеціаліст» вказує на ступінь оволодіння знаннями і вміннями в рамках певної професії. Інакше, фахівець - це працівник, який професійно володіє будь-якою спеціальністю.

Завдання процесу підготовки нових екскурсоводів: зробити фахівців професіоналами-екскурсоводами, тобто допомогти кожному фахівцю оволодіти необхідною сумою знань і навичок професії екскурсовода. Необхідно так організувати справу, щоб прийшов до екскурсійної установи працівник не тільки зберігав, але і продовжував удосконалювати свою спеціальність, тобто зміцнював той базис, який дозволяє йому успішно здійснювати екскурсійну діяльність. Учитель-історик, ставши екскурсоводом, повинен найкраще водити екскурсії на історичні теми. Неправильно було б його зобов'язувати розробляти екскурсію на природознавчу тему. Підготовка такої екскурсії вимагає особливих знань фахівця-біолога.

В екскурсійних установах і державних музеях принцип спеціалізації отримав широкий розвиток. На його основі створені тематичні секції екскурсоводів: історична, літературна, природничий, виробнича та ін. Робота екскурсоводів-фахівців на маршрутах отримує високу оцінку з боку екскурсантів.

Всіх працівників, які приходять до екскурсійної установи після закінчення курсів або самостійної підготовки, можна розділити на кілька груп. Одні проводять екскурсії по одній-двом темам, підготовленим під час навчання, вони не прагнуть самі розширювати тематику проведених екскурсій. Для іншої групи екскурсоводів перші роки роботи характерні пошуками своєї головної теми, яка, як правило, не виходить за рамки отриманої спеціальності. Вибравши таку тему, вони віддають свої сили її вдосконалення, підвищення професійної майстерності. І третя група екскурсоводів - це ті, які беруться за будь-яку тему і вже через п'ять-шість років мають на своєму рахунку добрий десяток несхожих за своїм змістом екскурсійних тем. Екскурсії ними ведуться, як правило, на середньому рівні.

Престиж професії - це повага, яким вона користується. Професія екскурсовода престижна, що пов'язано з привабливістю, оригінальністю цього виду трудової діяльності, її унікальністю, інтелектуальним характером. Соціальний престиж цієї професії заснований на високій оцінці значущості діяльності екскурсовода, розумінні його ролі в проведенні культурно-виховної роботи. У молоді, яка ставить собі за мету стати екскурсоводами, вирішальним у виборі цієї професії є можливість спілкування з іншими людьми, бути об'єктом уваги зацікавленої аудиторії, отримувати повсякденну оцінку своєї діяльності, викликаючи позитивні емоції у екскурсантів.

Професійна майстерність екскурсовода і престиж цієї професії - взаємопов'язані поняття. Однак слід мати на увазі, що моральний престиж професії екскурсовода не переходить автоматично на особистість кожного конкретного екскурсовода. Сам престиж особистості повсякденно перевіряється і підтверджується практичною діяльністю екскурсовода в колективі, на робочому місці, головним чином на маршруті - в групі, де відбувається демонстрація аудиторії того головного і конкретного, що є неодмінною основою професійної престижності.

Людина як гармонійно розвинена особистість поєднує в собі духовне багатство, моральну чистоту і фізичну досконалість. Кожна особистість має свої особливості. Таких особливостей три:

1. Стійкість властивостей особистості.

2. Єдність особистості як єдність певних властивостей і якостей.

3. Активність особистості, яка знаходить відображення в багатосторонній діяльності.

Моральні вимоги до особистості - дотримання загальних принципів і норм поведінки, дотримання певних ідеалів.

Основні риси особистості: розумність - здатність здійснювати розумні, осмислені дії; відповідальність - розуміння результатів своїх вчинків; особисту гідність - поведінка, пов'язана з охороною своїх прав; індивідуальність - неповторність, особливість особистості; сукупність рис, що відрізняють дану людину від інших.

Активна життєва позиція - спосіб участі людини в діяльності товариства.

Життєва позиція людини знаходить вираз в його відношенні до суспільства, праці, державної та приватної власності, іншим людям і до самого себе. При оцінці ступеня активності життєвої позиції людини розглядають непоодинокі факти, а сукупність всіх можливих видів активності: суспільної, трудової, моральної, ідейно-пізнавальної.

Дослідження соціологів і повсякденна практика показують, що існують різні рівні активності життєвої позиції людей: високий, середній і низький. Рівень активної позиції залежить від формування поглядів особистості, виховання світогляду і переконаності, вироблення професійних умінь. Рівень активності життєвої позиції залежить від якості конкретної особистості, її прагнень і бажань, вміння проводити ту чи іншу роботу.

Виховний процес спрямований на становлення внутрішнього світу особистості, формування якостей, які лежать в основі активності життєвої позиції: вірність своєму обов'язку, висока відповідальність за доручену справу, колективізм, єдність слова і справи.

Екскурсовод, в силу особливості своєї професії, поставлений в умови, що сприяють прояву активної життєвої позиції. Його завдання - найповніше використовувати ці умови для своєї повсякденної діяльності.

У діяльності екскурсовода мають місце всі три рівні життєвої позиції. Високий рівень життєвої позиції характеризується соціальною активністю, творчою діяльністю, хорошою роботою, почуттям моральної відповідальності. Середній або низький рівень активності життєвої позиції працівника не дозволяє йому якісно вести екскурсійну роботу. Ось як характеризуються ці рівні: життєва позиція середнього рівня активності носить односторонній характер, не виходить за межі нормованих завдань - «від» і «до». Життєва позиція низького рівня активності характеризується, пасивністю, недосвідченістю особистості, недоліком знань, навичок, умінь.

Крім трьох рівнів активності життєвої позиції особистості, існують і інші: пасивна і негативна життєва позиція. Пасивна життєва позиція формується на основі життєвих невдач і зривів в роботі, моральної нестійкості. Негативна життєва позиція характеризується активністю в інтересах не колективу, а особистості, кар'єризмом, необ'єктивною критикою, порушенням трудової і виробничої дисципліни, аморальною поведінкою.

Розвиток задатків і здібностей особистості. Велику роль у формуванні особистості екскурсовода грають задатки.

задатки - вроджені анатомо-фізіологічні особливості нервової системи, мозку. Задатки складають природну основу розвитку здібностей людини.

Постійний розвиток задатків є однією з важливих засад удосконалення професійної майстерності екскурсовода. Задатки будь-якої людини - пам'ять, спостережливість, уяву, кмітливість - при їх розвитку можуть стати основою неабияких здібностей. Характерно, що на основі одних і тих самих задатків, в залежності від виду обраної діяльності, можуть розвиватися різні здібності - вчителі, лектора, екскурсовода. Слід мати на увазі, що у одного і того ж людини можуть бути розвинені здібності, які характерні для декількох подібних професій. Наприклад, кожен екскурсовод повинен мати здібності методиста. Не випадково і зворотне: більшість методистів екскурсійних установ є хорошими екскурсоводами.

У екскурсовода під впливом практичної діяльності формуються спеціальні способності.Способності визначаються як індивідуальні особливості особистості, є суб'єктивними умовами успішного здійснення певного роду діяльності. Вони виявляються у швидкості, глибині і міцності оволодіння способами і прийомами будь-якої діяльності.

Здібності людини діляться на дві групи: загальні та спеціальні. Загальні здібності, необхідні для оволодіння всіма видами діяльності (розумова активність, працьовитість, спостережливість, наполегливість, швидкість орієнтації, зосереджена увага). Спеціальні здібності є основою для оволодіння навичками і вміннями конкретної професії, забезпечують досягнення високих результатів у якій-небудь певній галузі діяльності. Це особливості - музичні, літературні, художні, математичні, технічні та ін.

Все, що позитивно характеризує екскурсовода (знання, вміння, навички), перш за все грунтується на його здібностях виконувати доручену йому роботу. Про що б не йшлося - про розробку нової теми, підготовці реферату, читанні лекції на курсах, прослуховуванні екскурсії на маршруті, підборі методичних прийомів - методист і керівник методичної секції виходять з того, чи зуміє даний екскурсовод якісно виконати цю роботу, тобто . беруть до уваги наявність у нього певних здібностей, які для цього необхідні. Важлива ділянка роботи екскурсовода - підготовка і проведення чергової екскурсії.

Підготовка екскурсії ділиться на три частини:

1. Повторення індивідуального тексту.

2. Припоминание вимог методичної розробки.

3. Відновлення в пам'яті маршруту.

Закінчується підготовка самопроверкой, в ході якої екскурсовод ставить собі кілька контрольних питань: З чого почати розповідь біля пам'ятника? Як, наприклад, буде звучати логічний перехід від підтеми «Театральне життя міста» до підтеми «Спортом займаються всі»? Як найкращим чином використовувати зорову реконструкцію при розкритті підтеми «Місто в дні фашистської окупації»?

Незалежно від того, наскільки екскурсовод засвоїв тему, він до неї готується кожен раз. Успіх підготовки залежить від здібностей екскурсовода, тобто індивідуальних особливостей особистості (швидкості і організованості при виконанні всіх необхідних операцій). У поняття «підготовка» входить і психологічна підготовка - зміцнення впевненості в своїх силах, в тому, що чергова екскурсія буде проведена на досить високому рівні, що екскурсанти залишаться задоволеними побаченим і почутим.

Для екскурсовода так само, як і для педагога, характерні чотири види здібностей: конструктивні, організаторські, комунікативні та аналітичні.

конструктивні здатності знаходять своє вираження в умінні відібрати і правильно оформити екскурсійний матеріал, зрозуміло і переконливо піднести його, а в разі потреби перебудувати план проведення екскурсії, схему використання методичного прийому. даний вид здібностей служить основою розумової діяльності екскурсовода.

організаторські здатності виражаються в умінні здійснювати керівництво екскурсійною групою, направляти увагу екскурсантів на необхідні об'єкти, а також в умінні забезпечити виконання програми туристів і екскурсантів, які прибули з іншого міста.

комунікативні здатності виражаються в умінні встановити ділові відносини з групою, зберегти їх на весь період спілкування з екскурсантами, правильно побудувати взаємини з водієм автобуса на маршруті, працівниками музею, виставки, які відвідують екскурсанти, з методистами бюро, керівником методичної секції, іншими екскурсоводами, керівниками туристських груп, організаторами подорожей і екскурсій.

аналітичні здатності служать підставою для самокритичного аналізу своєї роботи, об'єктивної оцінки якості проведеної екскурсії, ефективності використання методичних прийомів. Не всі екскурсоводи в рівній мірі володіють названими здібностями.

Важливу роль у розвитку здібностей екскурсовода грають навчання на курсах, робота в методичних секціях, самостійні заняття близько об'єктів, глибоке засвоєння методики і техніки проведення екскурсій.

Тенденційність екскурсовода. Невід'ємним якістю екскурсовода як особистості є переконаність. При проведенні екскурсії, викладі теми екскурсовод повинен проявляти тенденційність: чітко і направлено формулювати думки, правильно, з позиції науки розкривати події і явища, виявляти наполегливість при їх тлумаченні. Тенденційність екскурсовода - це чітка спрямованість в його поглядах і діях, прагнення довести свою точку зору до екскурсантів і не тільки довести, але і переконати їх в її правильності. Він допомагає екскурсантам побачити те, що бачить сам, наполегливо направляє їх увагу на ті сторони подій і явищ, які повинні бути відображені в їх свідомості. Важливу роль в цьому відіграє переконаність екскурсовода. Вона заснована на його знаннях, ідейності і активності життєвої позиції. Його переконаність - це тверда віра в істинність повідомляються знань, впевненість у правильності їх тлумачення і вірності обраного ним шляху проходження до мети.

Роль темпераменту екскурсовода в проведенні екскурсії. Характер проведеної екскурсії, її особливості залежать від темпераменту екскурсовода, який проявляється в його поведінці і характеризується більшою або меншою силою почуттів, тривалістю переживань, стійкістю або швидкою зміною емоцій. Залежно від типу темпераменту людини (сангвінік, холерик, флегматик, меланхолік) його поведінка характеризується певною глибиною емоцій: запалом, запальністю, спокоєм, різною реакцією на подразники.

Прояв темпераменту є результатом загальної культури людини, поведінка якого може і повинно бути підпорядковане його волі і залежить від уміння управляти своїми емоціями. Це важливо у взаємовідносинах з екскурсантами при проведенні екскурсії. Емоції, що виникають у нього під впливом зовнішніх і внутрішніх подразників, його поганий настрій (надмірно піднесений або пригнічений), не повинні впливати на хід екскурсії. Уміння взяти себе в руки, забезпечити потрібний тонус в групі є важливою складовою частиною Екськурсоводчеськоє майстерності.

Важливе місце в навчально-виховній роботі методичних секцій, курсів підвищення кваліфікації, в самостійній роботі екскурсовода повинні зайняти формування необхідних якостей, подолання тих рис характеру, які заважають правильно організувати роботу з екскурсантами. Роботу щодо вдосконалення професійної майстерності екскурсоводів слід будувати з урахуванням особливостей того чи іншого темпераменту. Для екскурсовода-сангвініка, наприклад, характерний швидкий темп мови, часта зміна настрою, швидка реакція на дії екскурсантів. Холерик за відсутності належного контролю неврівноважений, запальний, образливий, квапливий в оповіданні. Флегматик, навпаки, повільний, мало товариський, володіє одноманітними жестами та мімікою. Меланхолік характеризується замкнутістю, недостатньою активністю, млявістю рухів.

Кожному екскурсоводу необхідно мати чітке уявлення про типах темпераменту, його проявах, про сутність і характер емоцій, джерело їх народження, ролі їх у формуванні переконаності у екскурсантів. Розуміння цього дозволяє йому викликати у своїх слухачів емоції, що впливають на ефективність сприйняття екскурсійного матеріалу. Подібно до того, як драматург і режисер піклуються про те, щоб глядач весь час залишався захопленим розвиваються дією, так і організатор екскурсії повинен завжди піклуватися про те, щоб у екскурсантів протягом всієї екскурсії зберігалися інтерес і емоційний підйом.

Емоції і почуття екскурсовода повинні носити об'єктивний характер. Екскурсовод добивається, щоб емоції екскурсантів набули характеру співпереживання, особистої причетності до подій, які показуються і характеризуються в процесі розкриття теми.

Найбільш високий рівень сприйняття екскурсійного матеріалу досягається в тих випадках, коли співпереживання є щось спільне в емоціях екскурсантів. Нерідко екскурсовод зустрічається з тим, що в групі, неоднорідною за своїм складом, не у всіх учасників екскурсії буде однакова реакція на одне й те саме повідомлення. Так відбувається тому, що виникають емоції залежать від індивідуальних особливостей людей, типу темпераменту, їх настрою, інтересу до теми, мотивів, які спонукали їх прийняти участь в екскурсії.

Залежно від розглянутої теми екскурсоводу необхідно враховувати рівень загальноосвітньої підготовки людей і їх естетичну розвиненість. Появі емоцій у екскурсантів шкодять зайве пояснення матеріалу і спроби спростити його. Полегшуючи розумову діяльність своїх слухачів, екскурсовод втрачає контакт з ними і тим самим губить тему. Спрощений матеріал, побиті приклади, відсутність новизни в повідомляються знаннях ніяких емоцій не викликають навіть в тих випадках, коли екскурсовод намагається своїми особистими емоціями врятувати справу.

Рівень проведення екскурсії, ефективність сприйняття матеріалу екскурсантами залежать від психічного стану особистості, яке проявляється в підвищенні або зниженні активності (увага, емоції, воля) і знаходиться в прямій залежності від конкретних умов життя і праці, мікроклімату в колективі, стану здоров'я, атмосферних процесів ( погода, тиск і ін.).

Розрізняють декілька видів психічного стану особистості - загальне психічний стан, емоційний стан (настрій), інтелектуальне творче стан, вольове стан (готовність до активних дій). Для успіху екскурсії важливо забезпечити необхідне психічний стан особистості екскурсовода. При зверненні екскурсовода до аудиторії одно неприпустимі як стан млявості, невпевненості, так і підвищена збудливість, дратівливість, напруженість в голосі, міміці, жестах. Тон розповіді повинен бути бадьорим, переконливим, захопливим.

Сприйняття матеріалу на екскурсії засноване на поєднанні трьох видів психічних процесів: пізнавальних (Відчуття, уявлення, мислення, уява); емоційних (Переживання); вольових (Зусилля для збереження уваги, роботи пам'яті і ін.). Ці психічні процеси тісно пов'язані між собою і визначаються властивостями особистості, психічним станом її, а також зовнішніми впливами, яким вона піддається в даний момент.

властивості особистості є головним регулятором психічної діяльності людини. Властивості особистості і психічні процеси групуються за однаковими ознаками: інтелектуальні (спостережливість, гнучкість розуму); емоційні (чуйність, ніжність, пристрасність, ефективність); вольові (наполегливість, рішучість, самовладання). Всі ці властивості певним чином поєднуються і на їх основі формується характер людини.

Екскурсовод не може бути поблажливим до самого себе, свою роботу, взаєминам з людьми, своєму і їх поведінці. Він не повинен прощати собі погано проведеної екскурсії, будь-яких відступів від вимог методики. Екскурсовод постійно контролює себе, свої дії. Наприклад, в ході проведення екскурсії він задає собі питання: «Чи так я це роблю? Чи добре показую об'єкт? Чи достатньо переконливо розповідаю про нього? » Закінчивши екскурсію і розлучившись з групою, він підспудно запитує себе: «Чи вийшло? Чи всі вимоги до екскурсії були дотримані? »

На курсах підготовки та підвищення кваліфікації, в методичних секціях і повсякденній роботі з екскурсоводами необхідно прищеплювати їм навички самоконтролю, тобто вміння організувати самостійне регулювання своєї поведінки, його мотивів і спонукань.

Самоконтроль, будучи внутрішньою стороною діяльності особистості, об'єднує такі ступені в її діях, як самоаналіз, самокритика і самообмеження в поведінці. Рівень самоконтролю, постійність і результативність його дії залежать від розвитку таких якостей особистості, як світогляд, ідейна переконаність, свідомість, культура.

Самооцінка екскурсоводом досягнутих результатів являє собою зіставлення своєї діяльності і самого трудового процесу з певними нормами, які встановлені інструкціями, положеннями, методичними розробками та іншими директивними документами. В основу самооцінки екскурсоводом своєї діяльності має бути покладено порівняння досягнутих ним результатів з результатами інших досвідчених працівників. При цьому важливо уникати завищеної оцінки результатів своєї діяльності, так як така оцінка призводить до високого зарозумілості і чванства, нетерпимого відношенню до критики своїх недоліків. У кожного екскурсовода необхідно зміцнити почуття зацікавленості у виявленні своїх недоліків в процесі підготовки і проведення екскурсій і заходів, включених в індивідуальний план. Він повинен не тільки бачити наявні недоліки і помилки в своїй повсякденній роботі, а й виявляти й усувати їх причини, сприяти тим самим вдосконаленню свого індивідуальної майстерності.

Становлення особистості екскурсовода. Формування особистості екскурсовода відбувається на всьому протязі становлення професії екскурсовода. Процес становлення особистості починається задовго до надходження екскурсовода на роботу в туристську фірму, Музей, на виставку. Формування всебічно і гармонійно розвиненої особистості відбувається протягом усього життя людини: під час навчання в загальноосвітній школі, технікумі або вузі; в колективі, де протікає його трудова і громадська діяльність; в побуті; на курсах підготовки екскурсоводів, в ході взаємин з екскурсантами.

Оптимізм екскурсовода. Обов'язковою якістю особистості екскурсовода є оптимізм, життєрадісність, бадьорість, бажання і вміння бачити в навколишньому хороші, світлі сторони. Оптимізм екскурсовода знаходить вираз в доброзичливості, привітності, добрій посмішці, увазі до людей, умінні створити потрібний мікроклімат в колективі екскурсантів, внести своєю присутністю дух святковості в аудиторію, виправити поганий настрій слухачів. Цьому значною мірою сприяють звучання розповіді (тон голосу екскурсовода), його переконаність в користі повідомляються знань, володіння почуттям гумору, віра в успіх проведеної екскурсії.

Моральне задоволення особистості. Одним з аспектів екскурсовода є вміння отримувати моральне задоволення при виконанні своїх службових обов'язків. Він повинен працювати так, щоб виконується справа була джерелом радості, щоб кожна знову підготовлена \u200b\u200bтема, реферат, лекція, проведена екскурсія доставляли моральне задоволення. Підводячи підсумки виконаної роботи, він дивиться на себе як би з боку і критично оцінює якість зробленого. Ці короткі миті «достатку» собою вселяють в людину впевненість в своїх силах, наштовхують на нові думки, сприяють розвитку творчих почав у його діяльності. У тих випадках, коли, оцінивши свою діяльність в даний момент, екскурсовод не відчуває морального задоволення, бачить упущення, недомовленість при характеристиці об'єкта, згадує забуті деталі в показі пам'ятника, він робить важливі для себе висновки і вдосконалює свою подальшу діяльність.

індивідуальність екскурсовода. Кожна людина має свої індивідуальні особливості, що відрізняють його від інших людей (мова, стиль викладу матеріалу, жести, міміка). Слухаючи розповідь екскурсовода на маршруті, можна вловити, що він по-своєму викладає ті чи інші деталі, приклади, використовує інші приказки, вносить певну специфіку в жестах і посмішки. Можуть бути й інші відмінності. Один екскурсовод любить посилатися на мемуари, інший - читає на екскурсії вірші, третій - зачитує документи, четвертий - уміло використовує паузи. У екскурсоводів, що мають великий стаж роботи, виробляється своя індивідуальна манера ведення екскурсій. Вона полягає в тому, що кожен з них має свої улюблені прийоми, якими володіє досконало і з задоволенням їх використовує як окремо, так і в поєднанні з іншими прийомами.

Індивідуальність екскурсовода характеризується номенклатурою методичних прийомів, якими він володіє. Ця номенклатура не у всіх однакова. Одні використовують на практиці всі або майже всі відомі прийоми, інші обмежуються двома-трьома найбільш популярними прийомами, треті - початківці, а також екскурсоводи, що погано володіють професійною майстерністю, - в екскурсіях прийомів не використовують, що знижує якість проведених екскурсій.

Авторитет екскурсовода - це питання має пряме відношення до проблеми особистості. Авторитет екскурсовода заснований на його знаннях, уміннях, навичках, моральних достоїнствах, практичному досвіді. Авторитет являє собою сукупність декількох сторін:

д) взаємини з екскурсантами, уміння створити потрібний мікроклімат в групі. Основа авторитету екскурсовода в цьому плані - висока культура поведінки й мови.

Е. В. Дашкова Південно-Російський державний університет економіки

Ісервісу, Г. шахти, Росія

PROFESSION«TOUR GUIDE»:EXPERIENCE THE COMPETENCE OF ANALYSIS

E. V. Dashkova South Russia State University of Economics and Service, Shakhty, Russia

Summary.The article deals with the theoretical concepts of the competence approach, the characteristic of the profession «tour guide», identified common cultural, linguistic and professional competence for professional guide, which should form the basis of improvement of professional skills of the modern tour guides.

Key words:Competence; competency; guide; tour guide.

У загальноприйнятому розумінні слово «підхід» означає сукупність прийомів, способів, використовуваних для впливу на кого-небудь, вивчення чого-небудь, ведення справ. Як же загальнонаукової категорії це слово має два значення: в першому «підхід» розглядається як якийсь вихідний принцип, вихідна позиція, основне положення або переконання, що становить основу діяльності; у другому - як напрямок вивчення об'єкта (предмета) певної діяльності. Інакше кажучи, в структурі підходу як цілісного явища можуть бути виділені два рівні:

Концептуально-теоретичний, що включає базові, вихідні концептуальні положення, ідеї та принципи, які виступають гносеологічної основою діяльності;

Процесуально-діяльнісний, що забезпечує вироблення і застосування в процесі такої діяльності доцільних її концептуально-орієнтованого змісту способів і форм здійснення.

Загальну, концептуальну ідею компетентнісного підходу можна сформулювати наступним чином: компетентнісно-орієнтоване освіта спрямована на комплексне освоєння знань і способів практичної діяльності, що забезпечують успішне функціонування людини в ключових сферах життєдіяльності в інтересах як його самого, так і суспільства, держави.

Базовим концептом компетентнісного підходу виступає поняття «компетенція».

В даний час не існує загальноприйнятого визначення компетенції. Загальним для всіх визначень є розуміння її як здатності людини справлятися з самими різними завданнями.

У словнику Ожегова цей термін розглядається таким чином: «Компетенція: 1) коло питань, в яких хто-небудь добре обізнаний; 2) коло чиїх-небудь повноважень, прав ».

Словник «Професійна освіта» трактує це поняття як «... міру відповідностей знань, умінь і досвіду осіб певного соціально-професійного статусу реальному рівню складності виконуваних ними завдань і розв'язуваних проблем».

У статті «Великого тлумачного словника іноземних слів» компетенція (від лат. « Competentio») Представлена \u200b\u200bяк «узгодженість частин, відповідність, симетрія; коло повноважень установи або особи; сфера обізнаності, область знання кого-небудь ».

Очевидно, що визначення поняття «компетенція», дані в цитованих словниках, не цілком збігаються, а в його другому значенні основний упор робиться на правової складової.

На думку А. В. Хуторського, сутність понять «компетентність» і «компетенції» полягає в наступному. Освітні компетенції обумовлені особистісно-діяльнісних підходом до освіти, оскільки відносяться виключно до людини і проявляються лише в процесі виконання ним певним чином складеного комплексу дій. Компетенція означає коло питань, в яких людина добре обізнаний, володіє знаннями і досвідом, що дозволяє йому бути успішним в життєдіяльності. Так, компетентнісний підхід передбачає чітку орієнтацію на майбутнє, яка проявляється в можливості побудови моделі освіти з урахуванням особистісної та майбутньої професійної діяльності.

Таким чином, компетентнісний підхід- це пріоритетна орієнтація на цілі освіти: здатність до навчання, самовизначення (самодетерминация), самоактуалізація, соціалізація і розвиток індивідуальності.

Реалізація компетентнісного підходу в професійній освіті сприятиме досягненню його основної мети - підготовці кваліфікованого фахівця відповідного рівня і профілю, конкурентноздатного на ринку праці, вільно володіє своєю професією і орієнтованого в суміжних областях діяльності, здатного до ефективної роботи за фахом на рівні світових стандартів, готового до постійного професійного зростання, соціальної та професійної мобільності. У процесі модернізації освіти компетентнісний підхід розглядається як одне з важливих концептуальних положень оновлення змісту професійної освіти. Даний концепт в області професійної освіти набуває значущості в зв'язку з переглядом норм багатьох видів діяльності, зміною світу професій, появою нових професій поряд з диференціацією та інтеграцією одних і відмиранням інших професій. Професія в сучасному світі розглядається як активність суб'єкта, який виступає як «ініціатор активності», коли «активного впливу на об'єкт передує процес уявного проектування цього впливу і його результатів».

Професійні компетенції поділяють на три групи:

Вузькопрофесійні (спеціальні знання, вміння, навички, комплекси професійно важливих якостей і професійно значущих психофізіологічних властивостей, які діють в рамках однієї професії або спеціальності і

Обслуговуючі операциональную сторону діяльності; швидко застарівають в зв'язку зі зміною професійної діяльності в умовах науково-технічного прогресу і впливу соціально-економічних чинників);

Поліпрофессіональной (актуальні для групи професій або спеці
альностей; допомагають фахівцеві діяти більш ефективно в профессио
нальної середовищі, працювати з більшою віддачею, забезпечують якість і надійність
ність праці в рамках споріднених професій; мають тривалий період
старіння і залишаються актуальними протягом тривалого терміну);

Екстрафункціональних (не пов'язані з конкретними професійні
ними функціями, використовуються в будь-якій професійній середовищі).

Таким чином, розглянувши деякі теоретичні аспекти компі-тентностного підходу, який став результатом інтеграційних процесів, що відбуваються в світовому співтоваристві у всіх сферах людської діяльності і торкнулися систему освіти. Використовуємо цю теорію щодо конкретної сфери професійної діяльності - діяльності екскурсовода (гіда), гіда-перекладача.

У російському туристському законодавстві поняття «екскурсовод» та «гід» синонімічні. Згідно з Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації»: екскурсовод (гід) - це професійно підготовлене особа, яка здійснює діяльність по ознайомленню екскурсантів (туристів) з об'єктами показу в країні (місці) тимчасового перебування. Тому ми розглянемо характеристику професії екскурсовода (гіда).

Будь-яка професія є вид трудової діяльності, який вимагає від людини володіння певними компетенціями (здібностями). Ці компетенції купуються в ході загальної та спеціальної освіти, також в ході практичної діяльності. Ефективність екскурсійної діяльності знаходиться в прямій залежності від якості організації та проведення екскурсійних послуг. Основним в ньому є якість проведених екскурсій, яке в свою чергу залежить від професійної майстерності екскурсовода (гіда). Первісне тлумачення терміна «екскурсовод» ( «гід») - це керівник екскурсії, в музеях - це співробітник, який показує екскурсантам виставлені експонати і дає пояснення про них; сучасне поняття даного Теміна - це фахівець, під керівництвом якого відбувається процес пізнання навколишньої дійсності відповідно до вимог методики проведення екскурсії.

У наш час екскурсовод (гід) - це професія, так само як педагог, журналіст і ін. Хоча до кінця 1960-х років робота в якості екскурсовода (гіда) була професійною, вона являла собою вид аматорських занять. Обов'язки екскурсовода (гіда) виконували фахівці різних галузей знань (педагоги, наукові співробітники музеїв, інститутів). Поява нової професії пов'язано із заходами, прийнятими в 1969 році директивними органами щодо розвитку туризму і екскурсійної справи в країні. Відбулась зміна функцій екскурсій, перетворення їх з форми відпочинку в форму культурно-просвітницької та виховної роботи. Все це сприяло підвищенню ролі екскурсовода (гіда) і становленню нової професії.

- допитливістю;

особливістю; відповідальністю; активною життєвою позицією. В освоєнні професії екскурсовода важливими є здібності: конструктивні; організаторські; комунікативні. конструктивні здібностіЗнаходять своє відображення в умінні відібрати і правильно оформити екскурсійний матеріал, вміло і в доступній формі донести його до слухачів, не забуваючи про диференційований підхід до екскурсійного обслуговування.

Організаторські здібностіВисловлюються в умінні поєднувати Екськурсоводчеськоє майстерність з керівництвом екскурсійною групою.

комунікативні здібностіВисловлюються в умінні екскурсовода (гіда) організувати процес проведення екскурсії так, щоб між усіма її учасниками (екскурсантами, водіями, працівниками музеїв, виставок і т. П.) Було повне взаємодія і взаєморозуміння. Здатність до спілкування завжди ставилася до найважливішим людським якостям. Екскурсовод (гід), легко вступає в контакти і вміє викликати прихильність до себе, заслуговує найбільшої симпатії. Екскурсія - це творчий процес. Тому вміла передача екскурсоводом (гідом) ідей, образів, думок і почуттів служить важливої \u200b\u200bмети - встановлення взаємозв'язків і співпраці людей.

До складовою майстерності екскурсовода (гіда) також відносяться: ерудиція, інтелект, культурний рівень; знання методології екскурсійної діяльності; знання методики підготовки і проведення екскурсії; володіння мистецтвом мови і технікою ведення екскурсії. Професійна майстерність екскурсовода (гіда) вимагає постійного вдосконалення, але для цього спочатку слід окреслити коло обов'язків екскурсовода (гіда).

До посадових обов'язків екскурсовода відносяться:

Добре знання змісту проведених екскурсій і путньої екскурсійної інформації;

Участь в розробці нових екскурсійних тим і маршрутів;

Освоєння нових тем і варіантів екскурсій для різних груп населення;

Участь в роботі методичних секцій і творчих груп екскурсоводів, конференціях, семінарах;

Участь в прослуховуванні екскурсоводів на маршруті, рецензування текстів екскурсій (шляховий інформації);

Забезпечення безпеки екскурсантів і туристів під час екскурсій (подорожей), дотримання заходів безпеки;

Оформлення в установленому порядку документів на екскурсійне обслуговування.

Таким чином, сучасний екскурсовод (гід) повинен знати:

Основні питання екскурсійної теорії;

Екскурсійні ресурси свого регіону;

Сутність екскурсії, її ознаки та функції, вимоги до неї;

Принципи складання маршруту екскурсії;

Класифікацію екскурсійних об'єктів;

Класифікацію і тематику екскурсій;

Методику підготовки екскурсій;

Практичне застосування елементів педагогіки, логіки, психології в екскурсійній діяльності;

Критерії оцінки якості екскурсії;

Екскурсійну методику, її завдання і вимоги, а також методичні прийоми ведення екскурсії;

Особливості проведення музейних екскурсій, оглядових (багатопланових) і тематичних екскурсій;

- Шляхи вдосконалення професійної майстерності.
Екскурсовод (гід) повинен вміти:

Підбирати необхідний матеріал і складати контрольний текст екскурсії на певну тему;

Складати технологічну документацію екскурсії;

Застосовувати методичні прийоми в ході проведення екскурсії;

Складати текст шляховий інформації і вміти провести її;

Використовувати наочні матеріали, включені в «портфель екскурсовода»;

- Керувати групою туристів (екскурсантів) і т. П.

Таким чином, кваліфікаційні вимоги до екскурсовода (гіда) досить великі.

Тому тепер ми в рамках компетентнісного підходу повинні розглянути все вищезгадане як професійні компетентціі екскурсово-

Так (гіда), гіда-перекладача. Адже професійна компетентність - це складне, інтегроване, системно організоване якість людини, яке об'єднує соціально-особистісні якості та здібності людини, пов'язані з його професійною діяльністю.

У структурі професійних компетенцій можна виділити наступні складові:

Професійно-змістовні компоненти (теоретичні знання в сфері екскурсійної справи);

Професійно-діяльні компоненти (професійні вміння, апробовані в дії);

Професійно-особистісні компоненти (особистісні якості, які необхідні для реалізації екскурсійної діяльності);

Професійно-комунікативні компоненти (здатності до здійснення такого комунікаційного процесу, як екскурсія, знання комунікаційних технологій і вміння застосовувати їх в потрібному контексті).

Таким чином, професійна компетентність - це комплексна характеристика людини, яка містить гармонійне поєднання професійних, комунікативних та особистісних здібностей, необхідних для реалізації певної професійної діяльності. В основі професійної компетенції повинні бути професійні стандарти.

Якщо посадові обов'язки та посадові інструкції для екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів існують, то професійні стандарти для цієї категорії фахівців до цих пір відсутні. Тому провідні туроператори в ситуації, що склалася організовують підготовку екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів власними силами, за допомогою організації курсів.

А) централізовані:

Акредитація екскурсоводів;

Контроль проведених екскурсій;

Б) індивідуальні:

Систематичне вивчення літератури та інших джерел інформації;

Відпрацювання техніки ведення екскурсії;

Відвідування і участь в культурно-пізнавальних заходах;

Виступ в періодичній пресі;

Видання методичної та спеціальної літератури.

Для успішної підготовки екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів назріла необхідність здійснювати цю підготовку на базі освітніх установ вищої професійної освіти.

В даний час російська система вищої професійної освіти активно включається в Болонський процес і це сприяє впровадженню інструментів даного процесу. Одним з таких інструментів є компі-тентностний підхід. Формування програм підготовки екскурсоводів (гідів)

І гідів-перекладачів має ґрунтуватися строго на компетентнісний підхід і враховувати весь спектр зацікавлених осіб, необхідних для забезпечення високої якості навчання. Широкий розвиток міжнародного співробітництва та зростаючі міжнаціональні контакти зумовлюють необхідність поліпшення підготовки кадрів в області туризму і екскурсійної справи.

Звичайно, необхідними компонентами підготовки фахівців в сфері екскурсійної діяльності є такі загальнокультурні компетенції:

- здатність до інтелектуального, культурного, морального і професійного саморозвитку та самовдосконалення;

- здатність до досягнення цілей і критичного переосмислення накопиченого досвіду;

- готовність дотримуватися етичні та правові норми, що регулюють з урахуванням соціальної політики держави відносини людини з людиною, суспільством, навколишнім середовищем, застосовувати нормативні і правові документи в туристської діяльності;

- готовність до кооперації з колегами, роботі в колективі;

- здатність знаходити організаційно-управлінські рішення в нестандартних ситуаціях і готовність нести за них відповідальність;

- вміння використовувати нормативні правові документи в своїй діяльності;

- вміння критично оцінювати свої достоїнства і недоліки, намічати шляхи і вибирати засоби розвитку достоїнств і усунення недоліків.

Під професійними компетенціями, в загальному, розуміється здатність майбутніх фахівців до успішної професійної діяльності, знання основ професії. Тому до професійних компетенцій екскурсовода (гіда) і гіда-перекладача можна віднести наступні компетенції:

- бути здатним ефективно реалізовувати актуальні завдання державної культурної політики в процесі організації екскурсійної діяльності;

- бути готовим здійснювати педагогічне управління і програмування розвиваючих форм екскурсійної діяльності всіх вікових груп населення, організовувати екскурсійні послуги відповідно до культурними потребами різних груп населення;

Знати нормативно-правові документи за змістом екскурсійних
послуг і їх проектування;

Бути здатним розробляти нові екскурсії та екскурсійні програми;

Бути здатним до розробки технологічної документації екскурсій різних видів і форм;

Бути готовим до організації інформаційно-методичного забезпечення екскурсійної діяльності;

Бути здатним до узагальнення передового досвіду екскурсійних установ по реалізації завдань федеральної та регіональної культурної політики;

Бути готовим до використання інноваційних методик по організації і проведенню екскурсій різних класифікаційних груп;

Бути готовим здійснювати прикладні наукові дослідження в рамках історичного, літературного, етнографічного краєзнавства, для створення ресурсної бази для організації екскурсійної діяльності;

Бути готовим до участі в апробації і впровадженні нових технологій екскурсійної діяльності;

Бути здатним проектувати екскурсійну діяльність на основі вивчення запитів, інтересів з урахуванням віку, освіти, соціальних, національних відмінностей груп населення;

Бути здатним до комплексної оцінки екскурсій та екскурсійних програм.

Тому ми можемо виділити лінгво-професійну компетенцію у екскурсоводів (гідів) і гідів-перекладачів, під якою ми будемо розуміти знання лексики, детермінованою певною професійною сферою, вміння оперувати такою лексикою в умовах професійної діяльності гідів і гідів-перекладачів, вміння здійснювати комунікацію іноземною мовою в рамках актуальною професійно значимої тематики, передбаченої ситуацією, що склалася.

Таким чином, ми розглянули компетенції, які необхідні для оволодіння професійною майстерністю екскурсовода (гіда) і гіда-перекладача. Такими є загальнокультурні (ключові) компетенції, професійні компетенції та лінгво-професійні компетенції.

бібліографічний список

1. Вишнякова С. М. Професійна освіта: Словник. Ключові поняття, терміни, актуальна лексика. - М.: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.

2. Красильникова Е. В. Методика формування лінгво-професійної компетенції у майбутніх гідів-перекладачів в системі додаткової професійної освіти: ав-тореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.02 / Є. В. Красильникова; ГОУ ВПО «Ярославський державний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського». - Ярославль, 2011. - 23 с.

3. Надель-Червінська М. А., Червінський П. П. Великий тлумачний словник іншомовних слів в трьох томах. - Ростов н / Д: Фенікс, 1997. - 544 с.

4. Ожегов С. І., Шведова Н. Ю. Тлумачний словник російської мови. - М.: Аз, 1996. - 928 с.

5. Петров А. Основні концепти компетентнісного підходу як методологічної категорії [Електронний ресурс]: електронні матеріали забезпечення курсів короткострокового

Підвищення кваліфікації професорсько-викладацького складу державних освітніх установ вищої професійної освіти. - Ростов н / Д: ПФУ, 2009. - електрон. опт. диск (CD-ROM).

6. Тукач Ю. А. Освітні і професійні стандарти: пошук теоретико-методологічних основ // Психологія професійно-освітнього простору особистості: зб. науч. ст. / Наук. ред. Н. С. Глуханюк. - Єкатеринбург, 2003. - С. 142-148.

7. Федеральний закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» № 132 [Електронний ресурс]: Федеральний Закон: [прийнято Держ. Думою 4 жовтня 1996 року в ред. ФЗ від 10.01.2003 № 15-ФЗ, від 22.08.2004 №122-ФЗ, від 05.02.2007 №12-ФЗ, від 28.06.2009 № 123, від 27.12.2009 № 365-ФЗ]. Доступ з справ.-правової системи «КонсультантПлюс» (01.12.2012).

8. Хуторський А. В. Технологія проектування ключових і предметних компетенцій // Інтернет-журнал «Ейдос». URL: Http: // www. eidos. ru (Дата звернення: 11.01.2011).

9. Хуусконен Н. М., Глушанок Т. М. Практика екскурсійної діяльності: навч. посібник. - СПб. : Видавничий дім «Герда», 2006. - 208 с.

Випускна кваліфікаційна робота Б.Б.Б. на тему «Професійні компетенції екскурсовода» за спеціальністю 100103 «Соціально-культурний сервіс і туризм».
Дипломна робота складається з вступу, трьох розділів, десяти підрозділів, висновків і рекомендацій, списку використаних джерел з 35 найменувань і 2 додатків. У роботі висвітлені питання сутності загальнокультурних і професійних компетенцій екскурсовода, виявлено специфіку екскурсійної діяльності, розроблена професіограма екскурсовода.
Ключові терміни: компетенції, екскурсовод, загальнокультурні і професійні компетенції, освітній і професійний стандарт, профессиограмма.

Вступ
В даний час у всіх сферах життєдіяльності світового співтовариства відбувається зміна ціннісних орієнтацій, обумовлене зміною цивілізацій на рубежі XX - XXI століть, що вимагає нового підходу до формування майбутнього професіонала.
Питання професіоналізму та професійної компетенції в останнє десятиліття стали предметом пильної уваги. У більшості випадків дослідники обмежуються вивченням професійно важливих якостей, їх формування та оцінки. Залишається не зовсім зрозумілим, що означає людина як професіонал, як суб'єкт професійної діяльності, чим він відрізняється від інших людей. Найчастіше ототожнюють поняття професійної компетентності і професіоналізму, в тому числі це стосовно і до діяльності екскурсовода.
Розвиток екскурсійної де ла робить все більш актуальним вирішення проблеми оцінки професіоналізму екскурсовода, рівня його професійної компетентності, перспектив зростання, можливостей професійної реабілітації.
Зараз немає встановлених освітнім і професійним стандартами певного набору професійних компетенцій і вимог, якими повинен володіти екскурсовод, так само як і немає єдиної системи оцінки рівня володіння компетенціями та рівня професіоналізму. Цим і зумовлена \u200b\u200bактуальність теми дипломної роботи «Професійні компетенції екскурсовода».
Метою даної роботи є виявити професійні компетенції, якими повинен володіти екскурсовод для плідної та ефективної професійної діяльності.
Реалізація поставленої мети здійснюється вирішенням наступних завдань:
 виявити сутнісний аспект понять «компетенція», «компетентність», «компетентнісний підхід» і «професійні компетенції»;
 розглянути різні погляди на класифікацію професійних компетенцій і компетенцій в освіті;
 визначити важливість моделей компетенцій для здійснення діяльності;
 визначити перелік загальнокультурних і професійних компетенцій, якими повинен володіти екскурсовод;
 розробити професіограму для екскурсовода;
 розробити процедуру акредитації та сертифікації діяльності екскурсовода.
Об'єктом дипломного дослідження є процес підготовки екскурсовода, а предметом дослідження - професійні компетенції екскурсовода.
Методологія даної роботи ґрунтується на праці таких дослідників як А.В. Хуторський, І. А. Зимова, Е.Ф. Зеер, Б.В. Ємельянов та ін.
При підготовці роботи були використані такі методи дослідження як, аналіз і синтез, теоретичний підхід, порівняльний аналіз.
Структура дипломної роботи «Професійні компетенції екскурсовода» включає введення; перший розділ, що представляє теоретичні основи компетентнісного підходу; другий розділ присвячений специфіці діяльності екскурсовода, а також основам загальнокультурних і професійних компетенцій екскурсовода; третій розділ описує професіограму екскурсовода і можливу процедуру акредитації та сертифікації екскурсійної діяльності; висновки і рекомендації, бібліографічний список і додатки

зміст
введення 4
1 Теоретичні основи компетентнісного підходу 6
1.1 Сутнісний аспект понять «компетенція», «компетентність» і «компетентнісний підхід» 6
1.2 Види компетенцій як основа компетентнісного підходу 15
1.3 Моделі компетенцій 27
1.4 Професійні компетенції як складові професійної діяльності фахівця 34
2 Специфіка професійної діяльності екскурсовода 41
2.1 Характеристика професії екскурсовод 41
2.2 Загальнокультурні і професійні компетенції екскурсовода, як складові ефективності професійної діяльності 53
3 Профессиограмма екскурсовода: компетентнісний підхід 63
3.1 Основи і призначення професіограми в сучасних умовах становлення вимог до професій 63
3.2 Розробка професіограми для екскурсовода 73
3.3 Розробка процедури акредитації та сертифікації екскурсоводів та гідів-перекладачів для Ростовської області 80
Висновки і рекомендації 87
Бібліографічний список 89
додаток А Посадова інструкція екскурсовода (гіда) 93
Додаток Б Положення про акредитацію екскурсоводів та гідів-перекладачів Калінінградській області 9

бібліографічний список
1. Поняття компетенції [Електронний ресурс] / URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, вільний (дата звернення 02.03.2013).
2. Ожегов, С.І. Тлумачний словник російської мови [Текст] / С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. - М .: Видавництво «Аз», 1996.- 928 с.
3. Вишнякова, С.М. Професійна освіта: Словник. Ключові поняття, терміни, актуальна лексика [Текст] / С.М. Вишнякова. - М .: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.
4. Надель-Червінська, М.А. Великий тлумачний словник іншомовних слів в трьох томах [Текст] / М.А. Надель-Червінська, П.П. Червінскій.- Ростов-на-Дону: Фенікс, 1997. - 544 с.
5. Хуторський, А. В. Технологія проектування ключових і предметних компетенцій [Електронний ресурс] / А.В. Хуторський. - URL: http://www.eidos.ru, св ободного (дата звернення 16.03.2013).
6. Бояціс, Р. Компетентний менеджер. Модель ефективної роботи [Електронний ресурс] / Р.Бояціс. - URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, вільний (дата звернення 16.03.2013).
7. Шишов, С.Є., Агапов І.Г. Компетентнісний підхід до освіти: примха чи необхідність? [Текст] / С.Є. Шишов, І.Г. Агапов. - Світ освіти - освіта в світі, 2002. - №2.-С. 58-62.
8. Шадриков, В.Д. Діяльність і здатності [Текст] / В.Д. Шадриков. - М., 1994.
9. Основи компетенцій [Електронний ресурс] / URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, вільний (дата звернення 02.03.2013).
10. Рівний, Дж. Компетентність в сучасному суспільстві: виявлення, розвиток і реалізація [Текст] / Дж. Равен. // Пер. з англ. - М .: «Когито-Центр», 2002. - 396 с.
11. Хуторський, А. В. Дидактична евристика: теорія і технологія креативного навчання: монографія [Текст] / А.В. Хуторський. - М .: Изд-во МГУ, 2003.- 416 с.
12. Зимова, І.А. Ключові компетенції - нова парадигма результату освіти [Текст] / І.А. Зимова // Вища освіта сьогодні. - № 5. - 2003.
13. Зеер, Е.Ф., Павлова, А.М., Симанюк, Е.Е. Модернізація професійної освіти: компетентнісний підхід [Текст] / Е.Ф. Зеер, А.М. ПавлКова, Е.Е. Симанюк. - М. 2005.
14. Поняття класифікації [Електронний ресурс] / URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, вільний (дата звернення 08.04.2013).
15. Байденко, В.І. Компетенції у професійній освіті (до освоєння компетентнісного підходу) [Текст] / В.І. Байденко // Вища освіта в Росії. № 11. 2004. - с. 17-22.
16. Ключові компетенції [Електронний ресурс] / URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, вільний (дата звернення 18.04.2013).
17. Петровська, Л.А. Компетентність зі спілкуванням [Текст] / Л.А. Петровська. - М .: Изд-во МГУ, 1989.- 216с
18. Андрєєва, Г.М. Соціальна психологія [Текст] / Г.М. Андрєєва. - М .: Аспект Пресс, 1996. - 376с.
19. Модель компетенцій [Електронний ресурс] / URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, вільний (дата звернення 25.04.2013).
20. НR-фахівець [Електронний ресурс] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, вільний (дата звернення 25.04.2013).
21. Компетентнісний підхід в педагогічній освіті: Колективна монографія [Текст] / Под ред. проф. В.А.Козирева і проф. Н.Ф.Радіоновой. - СПб .: Изд-во РГПУ ім. А.И.Герцена, 2004. - 392 с.
22. Маркова, А. К. Психологія професіоналізму [Текст] / А.К. Маркова. - М., 1996.
23. Шакун Ю.А.Профессіональние компетенції співробітників, як інструмент конкурентоспроможності організації [Електронний ресурс] / Ю.А.Шакун. - URL: http://www.ctgg.ru/, вільний (дата звернення 5.05.2013).
24. Федеральний закон Про основи туристської діяльності в Російській Федерації від 24 листопада 1996 року № 132-ФЗ [Текст]: (в ред. ФЗ від 10.01.2003 № 15-ФЗ, від 22.08.2004 №122-ФЗ, від 05.02. 2007 №12-ФЗ) // М. - 2006. - 16 с.
25. Ємельянов, Б.В. Екскурсознавство [Текст]: підручник / Б.В. Ємельянов. - М .: Радянський спорт, 2007. - 216 с.
26. Хуусконен, Н.М. Практика екскурсійної діяльності [Текст]: навчальний посібник / Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок. - СПб .: «Видавничий дім Герда», 2006. - 208 с.
27. Бакушинский, А.В. Методи і практика екскурсійної справи [Текст] / А.В.Бакушінскій. - М .: новий. Москва, 1925, -240с.
28. Поняття загальнокультурної компетентності [Електронний ресурс] / URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, вільний (дата звернення 16.05.2013).
29. Значення профессіографіі [Електронний ресурс] / URL: http://www.aquarun.ru /services/profess.html, вільний (дата звернення 20.05.2013).
30. Зеер, Е.Ф. Основи профоріетологіі [Текст]: навч. посібник для вузів / Е.Ф. Зеер, А.М. Павлова, І.О. Садавнікова. - М .: вища школа, 2005.
31. Маслов, Є.В. Управління персоналом підприємства [Текст]: Навчальний посібник / Є.В. Маслов / Под ред. П.В.Шеметова. - М .: ИНФРА-М, НГАЕіУ: Новосибірськ: 1998, - с. 249.
32. Сотникова, С.І. Управління кар'єрою [Текст]: Навчальний посібник / С.І. Сотникова. - М .: ИНФРА-М, 2001., - с. 367-468
33. Гарбер, Є.І., Козача, В.В. Методика профессіографіі [Текст] / Є.І. Гарбер, В.В. Козача. - Саратов: Изд-во Саратов. Ун-ту, 1992.
34. Значення псіхограмми [Електронний ресурс] / URL: http://kirov-college.narod.ru/, вільний (дата звернення 28.05.2013).
35. Смирнова, А.А. Професіограми Центру розвитку освіти «Орієнтир» [Електронний ресурс] / А.А. Смирнова. - URL: http://www.centrobraz.ru, вільний (дата звернення 28.05.2013)