Приклади використання інформаційних технологій у бізнесі. Ефективне використання інформаційних технологій у малому бізнесі

Сучасний бізнесбудь-якого масштабу не обходиться без комп'ютера. Крім стандартних функцій – редагування текстів та математичних операцій – бізнес-комп'ютери допомагають менеджерам приймати найбільш оптимальні рішення. Бізнес-комп'ютер, одним ударом клавіші здатний організувати та проаналізувати інформацію, може бути використаний для складання економічних прогнозів, планів зростання компанії або розробки методів безвідходного виробництва.

У типовій компанії є центральний комп'ютер - велика ЕОМ у великих фірмах, і так званий міні-комп'ютер - у невеликих, що підтримують комп'ютер - редактор тексту або персональний комп'ютер на кожному робочому місці. Якщо робочі станції пов'язані між собою через мережу даних, колеги можуть обмінюватися інформацією та ідеями майже миттєво.

Грошові справи

Крім швидкого і акуратного складання балансів комп'ютери надають допомогу фірмам фінансовому плануванні, аналізі та прогнози. Вони виробляють щохвилинні звіти про рух капіталу, дозволяючи переконатися, що активи компанії використовуються максимально ефективно.

Цифрові відділи

Більшість компаній складається з певної кількості відділів. Наприклад, виробнича компаніяможе складатися з відділу менеджменту, маркетингу, виробничого відділу. Комп'ютери фірми забезпечують успішну роботу кожного відділу та зв'язок між ними.

Менеджмент

Без комп'ютерів фірма не змогла б шукати всю необхідну інформацію. Комп'ютери зберігають інформацію щодо кожного аспекту діяльності фірми та надають менеджерам постійний доступом до інформації.

Персонал

Комп'ютери значно полегшують роботу кадрових адміністраторів. Машини автоматизують ведення платіжних відомостей та розгляд заяв про виплату страхового відшкодування.

Маркетинг

Використовуючи широкий спектрбізнес-програм, відділ з маркетингу може складати прогнози та виробляти нову стратегію маркетингу.

Виробництво

У виробничій сфері комп'ютери застосовуються для інвентаризації, контролю за якістю, аналізу цін та виробничого планування.

Наявність власного бізнесумрія багатьох, хто втомився працювати «на дядька» та отримувати за свою працю невеликі гроші. Власна справа дозволяє отримати свободу дій та широкі перспективи у фінансовому та особистому плані. Сьогодні найдинамічніший бізнес у сфері інформаційних технологій. З'являється безліч ідей, старі прийоми легко набувають оновлених рис, підвищується ефективність раніше малоприбуткових сайтів.

Основна ідея інформаційного бізнесуспрямовано дуже розвинену інфраструктуру інтернету, сюди ж варто додати перехід на торгівлю товарами, послугами через сайти. Ще помітне захоплення побутовими уподобаннями. Виробничі, комерційні підприємстваактивно користуються послугами Інтернету. Комфортне, цікаве дозвілля, рентабельний, перспективний проект, що торгує інформаційним товаром через сайт, з ним видається простіше.

Переваги та особливості

Торгівля інформаційними товарами є привабливою для підприємництва, але є винятки, здатні перетворити вигідну на папері ідею на провальний захід. Інакше ринок буде переповнений пропозиціями, а перспективи — туманними.

З переваг варто зазначити:

Простота надання інформаційних послуг.
Постійне зростання затребуваності інформаційних проектів.
Мінімальні стартові вкладення (деякі напрями їх не вимагають).

Крім прямих переваг, легко знайти масу непрямих. ІТ-технології у нинішньому бізнесі за умови загальної доступності інтернету повністю згладили кордони між Росією та закордонними компаніями/партнерами. При побудові бізнесу з ідеєю використовувати глобальну мережувідстань ніяк не впливає на його ефективність.

Варто також враховувати наявність певних вимог до системи ведення бізнесу. В ІТ-сфері вони не менш важливі, ніж у інших напрямках. Інтерес становлять:

Висока мобільність. Стосується ухвалення рішень, виконання поставлених завдань, проведення аналізу рентабельності старого сайту.
Максимальна продуктивність. Вимога стосується співробітників. Вони мають досконало володіти конкретною сферою діяльності ІТ, де пропонується ведення діяльності.
Гранична гнучкість. Висока рентабельність можлива за умови динамічної структури бізнесу, швидкого підключення нових напрямків, відмови від сайтів з послугами, товарами, що стали збитковими, що приносять мінімум грошей.

Ідея перемістити акцент в інформаційний простір інтернету на сьогоднішній день має потенціал завдяки повальному переходу в онлайн. Державні, комерційні організації, вітчизняні, зарубіжні підприємства – в інтернеті, на думку пошукових систем, усі вони на «одне обличчя». Різниця лише в зацікавленості до тих чи інших, що виявляється запитом, що вноситься в рядок пошукових сайтів інтернету.

Тенденції розвитку у сфері ІТ

Перш ніж запускати айті-сайт, спрямований на онлайн-бізнес, варто уважно придивитися до раніше відкритих проектів. Багато з них, ймовірно, мають приносити прибуток. Тільки ось чи так це? Нещодавня криза негативно позначилася на справах в Інтернеті. З ринку зникла помітна кількість проектів із товарами, послугами.

З'явилися нові ідеї, здатні зробити нові проекти максимально стійкими за різних кризових явищ. Активніше стали розвиватися проекти:

Продаж послуг. Жодних витрат, крім оренди майданчика landing-сторінки. Ось і всі справи. Достатньо придумати затребуваний проект та розкрутити сайт.
Онлайн-консультації. Витрачається час спілкування з клієнтами. Насправді фактично виходить «бізнес на дивані».
Посередницькі послуги. Одна із масових ідей. Приваблива через перспективу розвитку інформаційних проектів, з паралельним продажем послуг, товарів, готових сайтів, проектів, мануалів.

Для ринку, що стрімко розвивається, з його багатогранною інфраструктурою інформаційні технологіїбізнесу, мабуть, є затребуваними, універсальними, що забезпечують прогрес всього ринку.

Ви дізнаєтеся:

Як інформаційні технології впливають розвиток бізнесу.
Як розвивалися інформаційні технології у бізнесі.
Які інформаційні технології застосовні у малому та середньому бізнесі.
Які перспективи розвитку інформаційних технологій у бізнес-середовищі.
Як забезпечити захист інформаційних технологій

Як розвиток інформаційних технологій впливає на бізнес

Інформаційні технології у бізнесі - одна з головних тенденцій у реалізації банку інформації сучасного суспільства. Технічний прогреста нові технології, прискорення збору та зумовили кілька етапів еволюції ІТ. В даний час відмічено зміну вектора спрямованості розвитку ІТ із удосконалення технічних засобів для роботи з інформацією на збільшення ефективності бізнесу.

Ще нещодавно інформаційний ресурс був таким значним у розвиток фірми. Для ефективного управліннябуло достатньо особистої участі лідера компанії. Не вимагалося розгалуженої мережі менеджерів та системного дослідження даних. Значні рішення приймалися керівниками підприємств, виходячи з досвіду та інтуїції. Аналіз інформаційних даних про діяльність фірми не відігравав вирішальної ролі. Тільки великі компанії вводили до штату центри аналітики, які готували узагальнені дані прийняття рішень. Швидкий розвиток, покращення якості, підвищення надійності обчислювальної техніки призвели до того, що роль інформаційних технологій у бізнесі різко зросла.

Cхема демонструє основні причини вдосконалення ІТ, які базуються на комп'ютерних та телекомунікаційних технологіях:

Загальна взаємодія та взаємне проникнення різних напрямів світової економіки сприятливо впливає на інтегрування бізнес-процесів. Технологія інформаційного забезпеченнябізнесу (ІТ/ІВ) сприяє оперативному мобільного доступуз можливістю великої аналітики, задовольняє потреби у торгівельній взаємодії та управлінні компаніями як у межах країни, так і між континентами. Іноді це може створювати труднощі для регіональних та національних підприємств: клієнт, який оперативно отримав необхідну інформацію про товар з усіма його характеристиками та цінами, може миттєво ухвалити рішення та зробити угоду цілодобово незалежно від місцезнаходження. Головне, щоб доступ до мережі був безперервним і якісним.

Фактори, що кардинально вплинули на бізнес-середовище до кінця ХХ століття

Перехрестя	Перетворення індустріальних економік	Перетворення підприємства
Світова інтеграція та централізація бізнесу. Конкурентні взаємини між країнами та компаніями. Потужний розвиток глобальних інформаційних мереж. Розподілена групова робота. Міжнародні угоди та стандарти.	Економічна взаємодія, заснована на комплексі знань та банку інформації. Стратегічна цінність інформації. Знання як основа продуктивності та якості. Нові вироби та послуги. , Заснована на швидкості прийняття оптимального рішення. Збільшення інтелектуального рівня персоналу загалом.	Неформальні цілі та зобов'язання. Децентралізація та гнучкість. Локальна незалежність. Розширення повноважень. Зниження вартості угод з допомогою інформаційного маркетингу. Зміщення фокус з технології на споживача.

Ринок став відкритим у світовому масштабі. Тому в жорсткій, не маючи системної безперервної інформаційної підтримки та сучасних засобівзв'язку, жодна з компаній незалежно від її профілю та масштабу не може почуватися захищеною.

Етапи розвитку інформаційних технологій у бізнесі

Еволюція інформаційних технологій у бізнесі поділяється на кілька етапів, що мають свої характерні якісні особливості. Безперечно, головною метою, що зумовила появу та розвиток ІТ, є задоволення індивідуальних та корпоративних інтересів осіб, які займаються бізнесом. Нинішній етап розвитку ІТ сягає корінням на початок 90-х років 20 століття. У той час можна вважати проривом у сфері ІТ: стрімко розвивалися ІС, з'явилися і швидко прогресували локальні, регіональні та глобальні мережі. Характерні ознаки розвитку ІТ у зазначений період:

формування стандартів, угод, протоколів у сфері комп'ютерних розробок та телекомунікацій;
розробка розподілених ІВ;
акцент на формуванні доступу до стратегічної інформації;
робота над засобами захисту та організацією безпеки корпоративної інформації.

В даний час головна мета просування інформаційних технологій у бізнесі – створення ІТ такого рівня, який дозволить вирішувати будь-які стратегічні завдання, реалізовувати інформаційні системи управління процесами (ІСУП) та підтримувати ухвалення ділового рішення (ІСППР).

Поява персональних комп'ютерів стала значною віхою у розвитку ІТ. При створенні нових інформаційних систем головним орієнтиром є можливість найповнішого задоволення індивідуального користувача, всебічна підтримка прийнятих ним рішень. Користувач у цій ситуації є активною фігурою просування ІТ. При його прямому контакті з розробником у розвитку ІТ досягається високий результат, що задовольняє обидві сторони. При цьому відбувається як централізована, так і децентралізована обробка даних, акцентована на вирішенні проблем локального характеру та взаємодії з базою даних на робочому місці індивідуального користувача.

В даний час використання інформаційних технологій у бізнесі націлене на масову та оперативну обробку інформації. Вони повинні допомагати керівнику компанії у прийнятті раціональних рішень, захищати його від можливих несподіванок ринку, що змінюється, створювати умови для конкурентоспроможної боротьби та успіху в кінцевому підсумку.

Найвідоміші та найпоширеніші технологічні засоби розвитку ІТ у даний період – «Internet/Intranet» («нові») технології. Розподілені системи, глобальні, регіональні, локальні мережіактивно застосовуються в різних сферахтехніки, науки, виробництва, бізнесу. Модернізація внутрішньої структуриІВ та створення мікропроцесорного ядра призвели до серйозної еволюції засобів зв'язку та побутового та культурного призначення. Швидкість реакцію зовнішні зміни тісно пов'язані з узгодженим взаємодією між спеціалізованими відділами і службами. У разі двостороннього безперервного спілкування та обміну інформацією вони можуть діяти ефективно та оперативно у різних сферах.

Застосування інформаційних технологій у бізнесі створює умови для управління та координації великих обсягів інформації. Це якісно покращує показники діяльності менеджера. Керуючи безперервним потоком інформації, своєчасно отримуючи відомості з першоджерел, компанія, що прогресивно розвивається, може зробити прорив у будь-якій сфері бізнесу, на відміну від фірм, що не приділяють належної уваги розвитку ІТ.

Інформаційні технології, що змінюють правила роботи компаній
Колишнє правило	Нове правило	Технологія
Інформація може з'являтися в одному місці одночасно	Інформація може з'являтися і бути затребуваною в будь-якому місці, коли це необхідно	Розподілені бази та сховища даних, пошукові системи, технології пошуку заданих відомостей
Послуги з оцінки ситуацій можуть виконувати лише підготовлені аналітики	Аналітичну роботу може виконувати спеціаліст загального профілю	Експертні системи
Необхідно вибирати між централізацією та децентралізацією	Застосування двох форм організації управління та виробництва з максимальним використанням переваг кожного методу	Розподілена робота в групах, телекомунікації та мережі
Усі рішення приймають лише вищі керівники та відповідальні менеджери	Прийняття рішень стає частиною роботи кожного співробітника, який відповідає за свою ділянку роботи	Засоби підтримки прийняття рішень, доступ до баз та сховищ знань, системи знання
Наявність спеціально обладнаних приміщень для пошуку, отримання, аналізу, зберігання та передачі інформації	Широке використання персональних ІС. Прийом та надсилання інформації з місця, де знаходяться користувачі	Інтернет-/Інтранет-технології, оптоволоконні та супутникові системи зв'язку, мобільні системи
Контакт із покупцем переважно через особисту зустріч	Спочатку віртуальний контакт із потенційним покупцем - можливість попереднього вивчення особливостей клієнта	Інтерактивна взаємодія, бази даних, системи опитування та виявлення переваг
Для того, щоб знайти якусь сутність, потрібно знати, де вона знаходиться	Сутності самі кажуть вам, де вони знаходяться	Системи пошуку, мобільні агентні системи
Зверстані плани не переглядаються або переглядаються під тиском форс-мажору	Плани переглядаються та коригуються оперативно, при необхідності та адекватно вимогам споживача	Експертні системи, системи гнучкого планування та управління ризиками, високопродуктивні ЕОМ

Зміни основних позицій бізнесу під впливом ІТ

В даний час ІТ характеризуються:

використанням потужних платформ та апаратних комплексів для організації системи управління та інформаційної підтримки бізнесу та виробництва, використанням баз даних та сховища знань з величезним обсягом інформації по всіх сферах розвитку суспільства, наявністю фахівців, які створюють програми для виконання певних завдань конкретної компанії;
наявністю технологічних можливостей, що забезпечують інтерактивний доступ будь-якого користувача до інформаційних ресурсів: відкритим (Free) та корпоративним системам пошуку інформації (Information Retrieval Systems - IRS), державним та комерційним системам зв'язку, глобальним (Global Network Systems), національним (NNS) та регіональним (RNS) інформаційно-обчислювальним мережам;
наявністю міжнародних угод, стандартів та протоколів обміну даними;
швидким прогресуванням ІТ, за допомогою яких структурується робота баз даних, сховищ інформації різного призначення, багатопланових систем та об'єктів, гіперсередовищ;
формуванням локальних та орієнтованих на вирішення конкретних проблем ІВ на базі високопродуктивних серверів та локальних обчислювальних систем;
включенням до ІС спеціалізованих інтерфейсів користувача для взаємодії з експертними системами (Expert System – ES), систем підтримки прийняття рішення (Decision Support System – DSS), систем підтримки виконання (Executive Support System – ESS), систем машинного перекладу (Translating Computer System – TCS) та інших технологій та засобів.

Які інформаційні системи та технології підходять малому та середньому бізнесу

Підприємства малого та середнього бізнесу в порівнянні з великими холдингами мають ряд особливостей, що відіграють позитивну роль у конкурентному середовищі:

Можливість швидкого відгуку на запити клієнтури.
Можливість у короткий період прийняти управлінське рішенняі втілити його у життя.
Можливість швидко та гнучко підлаштуватися під зміни, що відбулися у бізнес-середовищі.
Миттєва реакція на ризик витоку інформації.

Ці прерогативи найбільш типові для фірм, які займаються обслуговуванням клієнтів у сфері ресторанного та готельного бізнесу, туризму, сервісних послуг, торгівлі (магазини, що продають побутову техніку та інструменти, продукти харчування, фармацевтичні товари), консалтингу (послуги у сфері фінансів та юриспруденції) та різноманітних дрібних виробництв.

Вплив інформаційних технологій на малий та середній бізнесвтілюється у вирішенні низки типових проблем:

Завдання	Інформаційні технології
Необхідність безперервного вдосконалення рівня взаємин із клієнтами ( , стратегічний пріоритет у відносинах із клієнтами, збільшення обсягу продажів)	CRM-системи, call-центри
Збільшення можливостей координації бізнес-процесів та взаємодії у структурі компанії, зниження витрат	Автоматизація бізнес-процесів (логістики, продажу, бухгалтерії, фінансів), IT-аутсорсинг, IP-телефонія
Захист бізнесу	Впровадження комплексних систем інформаційної безпеки

Інформаційні технології, що дають переваги середньому та малому бізнесу (за галузями):

CRM-система

Розповідає практик

Інформаційні технології допомагають керувати бізнесом

Олександр Волчек,

комерційний директор компанії «Мегаплан», Москва

За допомогою інформаційних технологій у сфері бізнесу ми маємо можливість акумулювати всю інформацію про діяльність фірми та налагодити взаємозв'язок бізнес-процесів. Але головне, ми можемо делегувати комп'ютерам значну частину робіт, які раніше виконували люди. У результаті з допомогою інформаційних систем нам вдалося вийти надзвичайно високий рівень організації роботи підприємства.

Найбільш важливий розділ - це між відділами (наприклад, між службою постачання, фінансовим департаментом та адміністративним відділом). Крім того, інформаційна система може виконувати аналіз будь-яких даних (починаючи з інформації про товари та послуги та, закінчуючи відомостями про витрати часу кожного співробітника на той чи інший розділ роботи) та прогнозувати майбутні показники. Також за допомогою інформаційної системизручно вести планування – як стратегічне, і тактичне. Керівник ставить завдання, призначає відповідальних, встановлює проміжні та кінцеві терміни, визначає показники ефективності. Всі завдання можна об'єднати в єдиний проект, пов'язавши їх один з одним, і встановити для нього часові рамки.

Крім цього, інформаційні технології у бізнесі забезпечують прозорість роботи. Інформаційна система містить відомості про те, хто і за що відповідає, що зроблено з кожного завдання. Це важливо не лише для топ-менеджерів. Пересічних співробітників така система стимулює до підвищення якості роботи, особистого розвитку, виконання планів та досягнення цілей.

При грамотно проведеній автоматизації у клієнта буде складатися враження, що саме йому приділяють найбільше уваги. Хороша ІТ-система відкрита для замовника: він може попрацювати в ній, побачити компанію зсередини, висловити свою думку або вплинути на якесь рішення. Все це збільшить довіру клієнта та переконає його купувати вашу продукцію. Працюючи з партнерами та підрядниками, ви заощадите час на обмін інформацією, зможете вести точний облік доходів та витрат, робити багато іншого.

Тенденції та перспективи розвитку інформаційних технологій у бізнесі

Інформаційні технології у бізнес-процесах мають п'ять основних напрямків, що відповідають вимогам часу:

Глобалізація. Можливість ведення бізнесу із застосуванням ІТ у світовому масштабі, з отриманням оперативної інформації без обмежень. Міждержавна інтеграція у виробництві програмного продукту та створення ринку інформаційних послуг. Додаткові прерогативи при дедалі ширшому поширенні ІТ на географічні регіони як прогнозована стратегія ведення бізнесу.
Конвергенція. Універсальність та загальність інформаційного продукту та засобів його створення для професійного, побутового застосування у сфері товарів та послуг. Об'єднання всіх можливостей ІТ (передача та прийом цифрових, звукових та відеосигналів) в одних системах та пристроях.
Удосконалення ІВу бік ускладнення та розширення функцій інформаційного продукту та його носіїв: апаратно-програмних систем, баз даних, груп, що створюють, тестують та просувають ІВ. Однак, незважаючи на безперервне розширення спектра завдань, що вирішуються в процесі застосування ІТ, реалізується тенденція, націлена на спрощення видимої частини програмного продукту. Спілкування користувача та системи набуває все більш дружнього, інтуїтивно передбачуваного характеру.
Здатність до взаємодії (Interoperability).Обмін даними між інформаційними системами, між системою та користувачем, оперативна обробка даних практично будь-якого ступеня складності з видачею готового результатустали провідними тенденціями у розвитку ІТ. А сучасні апаратно-програмні комплекси спроможні вирішувати поставлені перед ними завдання практично без обмежень.
Ліквідація проміжних ланок (Disintermediation).Розвинена фізична та програмна інфраструктура ІС полегшує здатність передачі інформації споживачеві. Коли пропозиція товару та отримання зворотнього зв'язкувід клієнта легко здійснюється за допомогою ІТ, потреба у посередниках відпадає.

Таким чином, вплив інформаційних технологій на бізнес передбачає:

реалізацію завдань з обробки даних, якщо є доступ до джерела інформації та ІВ для її аналізу;
наявність сучасних системкомунікації, що забезпечують взаємозв'язок та взаємодію робочих місць користувачів для оперативної трансляції інформації;
наявність відкритого доступу до світового інформаційного простору, ліквідацію будь-яких перешкод для взаємодії в бізнес-середовищі;
наявність та постійне вдосконалення системи електронних замовлень та продажів;
всебічне використання соціальних мереж.

Наявність певного інтересу бізнес-середовища до розвитку ІТ та підвищення інформаційної культурикомпаній зумовлені загальними тенденціями еволюції зовнішнього середовищата вдосконаленням форм організації виробництва. Все це призводить до прогресивних змін у системі керування.

Найбільш суттєві тенденції вдосконалення управління підприємством та їх впливом геть використання ІТ представлені далі.

Провідні компанії найбільш значних сфер економіки прагнуть забезпечити використання ІТ кожному етапі своєї діяльності: у взаємодію між внутрішніми ланками своєї структури і між фірмою і споживачем. Представимо основні напрямки розвитку у сфері ІТ.

Виробництво. Самі підприємства, які у сфері виробництва ІВ, можуть формувати до 25 % попиту програмне забезпеченнята IT-послуги. Слід наголосити, що в цьому сегменті генеруються найінноваційніші, сфокусовані на конкретних галузях, найінтелектуальніші проекти.

Найбільш високий відсоток IT-проектів, вже впроваджених у практичне застосування, пов'язаний з діяльністю SAP, що займається розробкою програмних комплексів, аутсорсингом користувачів, апгрейдом фізичних пристроїв та систем, тестовим аналізом, створенням та просуванням динамічних прикладних програм.

Розуміючи значимість ІТ швидкого розвитку ринку, провідні компанії Росії та Заходу прагнуть контролювати ключові процеси еволюції IT. Виділимо деякі з них:

"Інтернет речей".Це напрям в інформаційному просторі, коли виробництво встановлює зв'язок у режимі онлайн із співробітниками, комп'ютерами, датчиками, верстатами. При цьому забезпечується безперервний (цілодобовий) доступ до системи управління виробництвом та аналітичної інформації. Близько 40 підприємств Росії застосовують вітчизняну систему моніторингу обладнання, що діє. Це дозволяє вибудовувати міжмашинну взаємодію та, крім того, контролювати якість роботи обладнання, ступінь його завантаженості, створювати та аналізувати звіти в режимі реального часу.
Роботизація.Застосовуючи автоматизацію провідних виробничих процесів, підприємці прагнуть мінімізувати кількість працівників І це можна пояснити, оскільки такий крок веде до зниження витрат. Згідно з дослідженнями, проведеними аналітичною компанією з Бостона, протягом найближчих 10 років рівень робототехніки приростатиме за рік у середньому на 10,4 %. За структурою затребуваності провідні позиції займають роботи, зайняті на зварювальних, складальних, вантажно-розвантажувальних та інших подібних роботах. Це приблизно 10,1% всіх роботів, проданих протягом року.
Віртуальна та доповнена реальність.Це технології, розроблені для спрощення процесу тестування та просування унікальних продуктів на ринку, спрямовані у тому числі і на їхню постпродажну підтримку. Приклад застосування – створення зрозумілого покрокового керівництваз експлуатації та підтримки продукту на основі 3D-моделі. При цьому можна візуально уявити перспективи ще не створеного або виробленого виробу.
3 D-друк. Ще нещодавно ця технологія дозволяла виробляти лише деталі невеликих розмірів. В останні роки 3D-друк вже застосовують на найвідповідальніших і найдорожчих ділянках виробництва. Відомі найбільші авіаційні корпорації Boeing та Lockheed Martin широко впровадили методики лазерного спікання та плавки у виробництво вентиляційних систем, несучих компонентів та низки вузлів реактивних двигунів. Інша серйозна фірма, Local Motors, використовуючи 3D-друк, успішно виготовляє кузови автомобілів. 3D-друковані технології суттєво збільшують продуктивність праці та здешевлюють вартість виробництва продукції.

Торгівля.Криза значно стимулювала розвиток IT в роздрібній торгівлі. Нині у цьому секторі роль інформаційних технологій у бізнесі найбільш очевидна. Застосовуючи ІТ, підприємства у сфері торгівлі мають можливість знизити витрати та ефективно взаємодіяти зі споживачами. Проте традиційний аутсорсинг для невеликих торгових підприємствтаки витратний. Тому вони частіше використовують динамічніші моделі IT-послуг, орієнтуючи їх на конкретні розділи своєї діяльності. І все ж тенденція використання ретейлерами дорожчих, але перевірених часом західних програмних продуктів на шкоду вітчизняним виробникам програм та техніки, на жаль, поки що зберігається.

У Росії її найбільш значуща тенденція останніх у галузі автоматизації торгівлі - використання онлайн-касы. Відомості, що формуються онлайн-касами по всіх транзакційних процесах, підприємства торгової сфери зобов'язані передавати до податкової служби. Передача цієї інформації регламентована новою редакцією Федерального законувід 22.05.2003 р. № 54-ФЗ «Про застосування контрольно-касової технікипри здійсненні готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням електронних засобів платежу», який набув чинності у 2017 році.

Основними напрямками автоматизації торгівлі є: створення сервісів персональних рекомендацій клієнтам, запуск, широке поширення терміналів самообслуговування, застосування хмарних архівів та CRM-рішень для контролю роботи складів та організації логістичної діяльності, Використання біометричної системи оплати. Нещодавно мережа підприємств торгівлі «Абетка смаку» спільно з Ощадбанком Росії впровадила на одній із ділянок систему прийому платежів за відбитками пальців.

Найбільші російські та західні локомотиви ринку на нинішньому етапі відводять вирішальну роль інформаційним технологіям у сфері бізнесу для наступних напрямків:

Створення та просування мобільних додатків. Ці розробки сприяють налагодженню оперативної взаємодії між співробітниками компаній та клієнтами. Влітку 2017 року мережа магазинів «Перекресток» запустила мобільний додатокдля оптимізації своєї діяльності. У результаті тепер клієнти можуть накопичувати бали за покупки у додатку та розплачуватись ними на касі. Для цього касир проводить сканування картки безпосередньо із програми у телефоні клієнта.
Об'єднання онлайн- та офлайн-форматів збору даних із застосуванням BigData, що створює додаткові умови для збільшення кількості продажів. У торговому центрі Metro Future Store кожному клієнту пропонується дисконтна картка магазину. Коли клієнт приходить за покупками, він кладе цю картку в «розумний кошик». Враховуючи минулі покупки, система видає рекомендації або візуалізує список товарів, що купувалися, який був раніше сформований клієнтом у особистому кабінеті. Приблизно п'ять років тому «Перекресток» віддав деталі транзакційних дій 2 млн власників своїх карток британському агентству Symphony EYC для аналізу. Рекомендації, що з'явилися в результаті досліджень, торговельна мережа застосувала в десяти цільових маркетингових кампаніях, в ході яких 1,5 млн. клієнтів отримували іменні sms, електронні листи, флаєри поштою. Цільова аудиторія«Перехрестя» збільшило покупки на чверть.
Просування розрахунків за придбання через мобільні пристрої. Скрізь, де є позначки PayPass або PayWave, здійснюються безконтактні платежі. Це найбільш поширене в Москві та містах з великою кількістю населення. Наприклад, безконтактні платежі широко практикує торговельна мережа «Л'Етуаль».
Освоєння формату інтернет-магазинів без повного уникнення традиційних форм офлайн (так, в Росії магазини побутової технікита електроніки «М.Відео» та «Ельдорадо» розвивають обидва формати).
Застосування своєї діяльності хмарних банків інформації. Наприклад, у чеській торгової мережі, що продає модний одяг Reserved та Cropp, дані з камер інтегровані з касовою системою та зберігаються у хмарі. Хмарне сховище не тільки оперативно знаходить дані щодо окремих магазинів, а й фіксує час відвідування їх клієнтами та касові операції.

Як компанії заощаджують за допомогою IT.Давайте розглянемо економічні переваги аутсорсингу IT-функцій на конкретному прикладіпідтримки робочих місць користувачів. Порівняємо два можливі варіанти організації процесу - створення умов для отримання ліцензій та підтримку робочих місць власними силами. Ліцензування 1000 робочих місць вимагатиме витрат у розмірі майже 15 млн руб. на рік. На вдосконалення інфраструктури потрібно 7 млн. руб. на рік. В результаті витрати на підтримку одного робочого місця становитимуть приблизно 1850 руб. в місяць.

У той самий час в організацію віртуального робочого місця залежно від технології реалізації потрібно приблизно 1-1,5 тис. крб. в місяць.

Виходить, делегувавши послугу з підтримки робочих місць на аутсорсинг, власник бізнесу заощадить 350-850 тис. руб. на місяць на кожній тисячі робочих місць.

Як забезпечити захист інформаційних технологій у бізнесі

Розуміючи велику роль інформаційних технологій у бізнесі, його представники хочуть, щоб їхнє застосування було надійно та безпечно. Елементарні дії, які роблять компанії малого бізнесу, – це встановлення захисту від поштового спаму та комп'ютерних вірусів. Вірусна проблема в Інтернеті зараз стоїть, мабуть, більш гостро, ніж проблема заразитися застудою зимовий час. Причому на відміну від етапу зародження вірусних програм, коли вони чіплялися до сайтів з піратським чи фривольним контентом, зараз зараження може статися відразу після входу користувача до глобальної мережі. Водночас вірусні атаки далеко не остання загроза інформаційній безпеці компаній. Хакери – ось кого потрібно побоюватися по-справжньому. І, безумовно, треба звертати найсерйознішу увагу на фізичну безпеку даних, які можуть зникнути при поломці складових персонального комп'ютера та носіїв інформації або при невірних діях сторонніх осіб (іноді – ваших співробітників).

IT-загрози для малого та середнього бізнесу

Підвищення ролі застосування інформаційних технологій у бізнес-процесах потребує дедалі більшої уваги та контролю за роботою в IT-інфраструктурі. Заходи, що вживаються для захисту інформації, повинні застосовуватися системно, безперервно, стосуватися всіх ланок та видів діяльності компанії.

При цьому необхідно враховувати, що захист не повинен бути надлишковим. Найчастіше зустрічаються дві крайності:

Позиція 1. «Щоб муха не пролетіла».Співробітникам блокується доступ до Інтернету. Запуск більшості програм можливий лише після особистої участі системного адміністратора. Усе електронні документизашифровані. Звичайно, у такій компанії немає причин боятися вірусних атак, але бізнес-процеси не зможуть нормально розвиватися через постійний завищений контроль та великі витрати на підтримку безпеки.

Позиція 2. "Зараз не до безпеки".Випадковий відвідувач, що знаходиться в офісі, може переглядати практично будь-які документи, навіть конфіденційні, що зберігаються на цифрових носіях. Паролі для доступу ніхто не застосовує. У результаті комп'ютери цієї компанії завжди заражені вірусами і троянами. У цій організації завжди є ризик «несподіваної» втрати бази даних і, відповідно, втрати клієнтів (всі контакти останніх перекочують до конкурентів). Більше того, можуть зникнути гроші з банківських рахунків.

Оптимальний вихід із цих крайнощів наступний:

Перш ніж вибирати стратегію безпеки, яка діятиме у вашій компанії, детально розберіться у існуючих системахбезпеки.
Розглядаючи рекомендації керівника служби безпеки та начальника IT-відділу, майте на увазі, що для підстрахування та позбавлення себе від зайвої роботи по боротьбі з вірусними загрозами вони можуть нав'язати вам продукт дуже дорогий, але далеко не завжди корисний.
Зберіть пропозиції керівників функціональних підрозділів, їх думки щодо необхідної структури інформаційної безпеки. Зрештою ви зможете більш об'єктивно оцінити, яка із систем є найбільш підходящою для встановлення у вашій структурі, щоб захист інформації був дієвим, але не перешкоджав основній діяльності фірми.

Залежно від ступеня ризику виникнення та виразності можливих наслідків у сфері IT-безпеки виділяють чотири групи загроз:

Висока загроза - велику шкоду.Для того щоб гарантовано убезпечити себе в цій ситуації, потрібно створити та постійно підтримувати сховища резервної бази даних усієї системи.
Висока загроза – невелика шкода.Імовірність небезпеки в цьому випадку проста. Додаткових дій робити не треба.
Низька загроза – велика шкода.Придбання страхового поліса з покриттям усіх можливих втрат – досить ефективний вихід із становища.
Низька загроза – невелика шкода.Реагувати на ці ризики не потрібно.

Розповідає практик

Атакам в інтернеті піддається кожна третя невелика компанія

Юлія Грекова,

глава представництва компанії Check Point Software Technologies в Росії та СНД, Москва

Компанія Internet Security Alliance (США) аналізувала частоту та ризики вірусних загроз. За її даними атакам в інтернеті піддається кожна третя невелика фірма і лише кожна шоста велика. Інші дані, надані компанією Yankee Group, такі: 40% підприємств малого бізнесу розуміють необхідність захисту комп'ютерів від нападів хакерів та запровадження вірусів як важливий аспект бізнесу. Однак майже половина з них через відсутність матеріальних можливостей не оновлює своєчасно засоби захисту. Але за такого високому рівнікіберзлочинність ігнорування систем охорони інформаційних даних може призвести до серйозних наслідків для малого бізнесу.

Інформація про експертів

Компанія Sputnik Labsзаснована у 2001 році. Основна спеціалізація - консалтинг у галузі управління взаємовідносинами з клієнтами (починаючи з розробки стратегії, вибору технології та закінчуючи адаптацією користувачів, їхньою мотивацією та навчанням). Серед клієнтів: «Інгосстрах», «Ренесанс Страхування», Імпексбанк, Московський кредитний банк, МДМ-банк та ін.

Компанія «Протік»- російський дистриб'ютор фармацевтичних препаратів та товарів для краси та здоров'я. Заснована у 1990 році; регіональна мережа компанії налічує 40 філій, 39 представництв та 24 складів-депо. «Протік» працює з більш ніж 900 провідними фармацевтичними виробниками з 46 країн світу. Постійні партнери – понад 18 тисяч аптек, аптечних мереж та лікувально-профілактичних закладів. «Протік» є шестиразовим володарем найвищої нагороди професіоналів фармацевтичного ринку Росії – «Платинової унції» у номінації «Дистриб'ютор лікарських засобів», а також професійних нагород у сфері IT та логістики.

Євген Курін, індивідуальний підприємець, Тутаїв (Ярославська область). ІП Курін Є.В.Сфера діяльності: ізоляційні роботи. Чисельність персоналу: 10. Валовий дохід за перші п'ять місяців роботи: 3 млн. руб.

Юлія Грековаголова представництва компанії Check Point Software Techologies у Росії та СНД у Росії та СНД, Москва. Check Point Software Technologiesв Росії та СНД. Сфера діяльності: інформаційна безпека Форма організації: ТОВ. Територія: Москва, Київ. Чисельність персоналу: 13 (у представництві). Стаж голови представництва на посаді: з 2004 року. Участь глави представництва у бізнесі: найманий менеджер.

Вплив інформаційних технологій на суспільство в цілому, на його економіку, соціальні відносини, культуру, освіту, психологію, здоров'я та ін. сьогодні є предметом дослідження та обговорення. У сучасному світівони вважаються невід'ємною частиною будь-якого підприємства. Комп'ютерні технології є результатом реалізації певної, точно сформульованої ділової мети. Перш ніж робити вкладення інформаційні технології необхідно провести об'єктивне вивчення потреб підприємства міста і повністю оцінити вплив інформаційної системи формування обліку сучасних підприємств, на можливості та перспективи їх розвитку.

З позицій оцінки інформаційних технологійінформаційна система - це сукупність моделей та архітектур, що спираються на різні процеси, функції, потоки даних та інші, статичні та динамічні аспекти діяльності корпорації. Але з позицій бізнесу, інформаційна система - це інструмент максимізації прибутку, економії коштів, виявлення резервів на скорочення витрат, тобто підвищення ефективності управління.

Інформаційна система має оперативно давати реальну інформацію про поточне економічне становище підприємства, відображати об'єктивні (не тільки фінансові) результати діяльності підприємства та дозволяти керувати людськими ресурсами, бути здатною формувати варіанти можливих рішень відповідно до конкретних вимог.

Підприємства завжди займалися збором, зберіганням, обробкою і розповсюдженням інформації для вирішення завдань, що стоять перед ними. Інакше кажучи, на підприємствах завжди існували ІС. За традиційних ієрархічних схемах організації управління підприємствами тривалий час застосовувалися технології олівця та паперу. По суті, організаційні схеми управління підприємства не що інше, як застосування певної технології під час створення ІВ підприємства. Вважається, що всі організації мають деякі подібні властивості. Ці «ідеально типові» характеристики організації описав німецький соціолог Макс Вебер 1911 року, який назвав організації бюрократіями, які мають певні «структурні» риси.

Адекватність управління підприємствомзалежить від розуміння загального стану справ у теперішній момент, від уявлення тих цілей, що його збирається досягти, від рівня досконалості організації управління.

Завдання забезпечення ефективного управління підприємствомможна розділити на дві основні частини:

власне управління;
удосконалення структури підприємства.

Інвестиції в інформаційні системи є в першу чергу інвестиціями в структуру управління. Класична модель управління, яка описує дії керуючих, не викликає сумнівів вже понад 80 років. Генрі Файоль та інші вперше описали п'ять класичних функцій управління- планування, організацію, координацію, прийняття рішень та контроль. Такий опис домінував довгий час і досі популярний. Відповідно до цих функцій робота керівника складається з наступних основних етапів: збір, обробка, поширення інформації; прийняття рішення; управління персоналом.

Впровадження інформаційної системи для підприємства відповідає основним завданням поточного управління. Основні цілі автоматизації процесу управління:

Забезпечити управлінський контроль за процесами.
Виключити помилки у роботі персоналу.
Забезпечити можливість аналізу рішень.
Забезпечити можливість стратегічного планування.
Забезпечити обробку та аналіз великого потоку документів.
Мінімізувати час, необхідний виконання операцій.
Мінімізувати собівартість операцій.
Забезпечити можливість збільшення кількості операцій без збільшення персоналу.

Таким чином, впровадження інформаційних технологій на підприємстві покликане насамперед забезпечити більш високу ефективність поточного управління всією організацією. Оптимізувати збір та накопичення інформації та скоротити терміни прийняття рішень за рахунок якіснішого доступу до даних та їх обробки. Вплив інформаційних технологій (автоматизації) на підприємствополягає в тому, що система починає самостійно виконувати рутинні операції, а людина лише виконує функції контролю та, іноді, введення даних.

Багато чого з того, що з'являлося в галузі теорії управління організаціями та підприємствами у 50 – 60-х роках сьогодні може виявитися цілком дієздатним, прийнятним та ефективним у зв'язку з бурхливим зростанням ІТ, обсягом та якістю послуг, які вони надають. У той період розроблялися матричні, гібридні та інші структури управління, що цілком гідно відповідають потребам управління. великих підприємствяк великих організаційно-економічних систем. Потім з'явились автоматизовані системиуправління різного рівня та функціонального призначення. В умовах слабкого технічного забезпечення використання всіх цих новацій стримувалося інформаційними навантаженнями і підкреслено неефективним, вкрай дорогим за тих обставин дублюванням ресурсів.

Масштабне впровадження інформаційних технологій та здійснення комп'ютеризації підприємств стало реальністю лише у 80-х роках. Вважається, що поява ІТ для підприємства збільшує продуктивність праці, спрощує доступом до інформації. Інформаційна система, як основний елемент ІТ, може принести користь вже за традиційної структури підприємства, за рахунок заміни паперового документообігу електронним. Будь-яке підприємство повинно мати можливість ефективно збирати, обробляти та використовувати інформацію у найкоротші терміни. Така логіка призвела до того, що у тому чи іншому вигляді почали впроваджувати електронний документообіг практично всі підприємства, незалежно від рівня, величини та інших параметрів.

В результаті склалася досить достовірна картина тенденцій розвитку електронного документообігу. На багатьох підприємствах до теперішнього часу вже існують, як правило, локальні мережі, в наявності є достатньо комунікаційного обладнання та серверів. Практично будь-якому підприємстві є у тому чи іншому вигляді облікова інформаційна система – бухгалтерський, складський облік, логістика тощо. буд. На порядку денному в цих підприємств сьогодні поетапна модернізація, а окремих великих підприємств впровадження систем типу ERP (Enterprise Resource Planning). Найбільш же інтенсивний розвитоксьогодні йде, як і раніше, у галузі засобів обробки первинної інформації, програм фінансового обліку та документообігу. А також, у галузі систем підтримки колективної роботи, що дозволяють не лише враховувати певні факти та події, а й забезпечувати цілеспрямовану спільну роботу працівників. Характерно водночас, що непропорційно економічному зростанню загалом починає зростати попит на аналітичні системи.

Хоч як це парадоксально, але початковий ефект, який отримує компанія при створенні комплексної інформаційної системи чи її модернізації, - це «позбавлення ілюзій» щодо успішності бізнесу. Приблизні розрахунки ефективності нерідко виявляються хибними. При реалізації інтегрованої системи обліку стає очевидним, що статей збитків набагато більше.

Завдання інформаційної системи - з високим ступенем точності та достовірності відстежувати процеси, виявляти тенденції, на основі яких керівник приймає управлінське рішення та одразу отримує можливість оперативно побачити результат своїх дій. Підприємство стає прозорим. Топ менеджери отримують повний контроль над фінансовими та матеріальними потоками усередині підприємства.

Інформаційна система не ухвалює рішення, а створює ресурс - якісну управлінську інформацію, Визначаючи цим нове системне якість підприємства. Управлінська інформація- це не лише первинні документи та фінансові звіти. Це і інформація про структуру фірми, і бізнес - процеси, що відбуваються в ній, розподіл обов'язків і відповідальності за прийняття рішень, цілі бізнесу, інформація про все, що може вплинути на бізнес.

Управлінська інформація - це не лише первинні документи та фінансові звіти. Це і інформація про структуру фірми, і бізнес - процеси, що відбуваються в ній, розподіл обов'язків і відповідальності за прийняття рішень, цілі бізнесу, інформація про все, що може вплинути на бізнес.

Сучасні великі проекти ІВ характеризуються, як правило, такими особливостями:

складність опису об'єкта (досить велика кількістьфункцій, процесів, елементів даних та складні взаємозв'язки між ними), що вимагає ретельного моделювання та аналізу даних та процесів;
наявність сукупності тісно взаємодіючих компонентів (підсистем), що мають свої локальні завдання та цілі функціонування, нерідко не системного характеру (наприклад, традиційних додатків, пов'язаних з обробкою транзакцій та рішенням регламентних завдань, та додатків аналітичної обробки (підтримки прийняття рішень), що використовують нерегламентовані запити до даних);
відсутність прямих аналогів, що обмежує можливість використання будь-яких типових проектних рішень та прикладних систем;
необхідність інтеграції існуючих та новостворених додатків;
функціонування у неоднорідному середовищі на кількох апаратних платформах;
роз'єднаність та різнорідність окремих груп розробників за рівнем кваліфікації та сформованим традиціям використання тих чи інших інструментальних засобів;
суттєва тимчасова довжина проекту, зумовлена, з одного боку, обмеженими можливостями колективу розробників, та, з іншого боку, масштабами організації-замовника та різним ступенем готовності окремих її підрозділів до впровадження ІВ.

Для успішної реалізації проекту об'єкт проектування має бути адекватно описаний, мають бути побудовані повні та несуперечливі, функціональні та інформаційні моделі ІВ. Донедавна проектування ІВ виконувалося в основному на інтуїтивному рівні із застосуванням неформалізованих методів, заснованих на мистецтві, практичному досвіді, експертних оцінках та дорогих експериментальних перевірках якості функціонування ІВ, що допускало неадекватність опису та моделювання.

Удосконалення структури підприємстває необхідним кроком підвищення ефективності управління.

Автоматизація нераціональних процесів безглузда, саме тому процес впровадження ІВ для підприємства нерозривно пов'язані з реінжинірингом бізнес - процесів.

«Конторська робота складна, особливо в великих організаціях. До кінцевого результату веде багато дрібних кроків. І якщо в цю справу включаються спеціалізовані служби, робота може довго кочувати від столу до столу». П. Страссман ілюструє ці кроки у процесі прийняття рішень наочними діаграмами. Кошти, вкладені у переважну більшість конторських процесів, доводяться забезпечення зв'язків між управлінським, спеціалізованим і технічним персоналом. Вони зумовлені переважно організаційною структурою, а не вартістю кінцевого результату, що парадоксально за своєю суттю.

Коли просте повідомлення про зміну конструкції вимагає декількох різних дій – наприклад: телефонних дзвінків, передруку інструкцій, обговорень (вартістю приблизно 100, 500 або 1000 дол.), це швидше відображає прийняту серед фахівців систему процедур обробки інформації, ніж дійсну функцію, грошову вартість або відносне значення самої конструкторської. Очевидна ірраціональність того, що відбувається, призвела П. Страссмана до необхідності введення свого роду «коефіцієнта Паркінсона» для опису дійсної кількості інформаційних взаємодій, що робилися всередині організації у разі нестандартних запитів.

Удосконалення бізнес-процесів йде за кількома напрямками: збалансоване планування потужностей та їх використання; скорочення накопичених запасів та потреб в оборотному капіталі; надзвичайне підвищення чутливості до запитів споживача Модернізація ланцюжків постачальник – споживач позитивно б'є по маркетингу. Радикально скорочується цикл розробки нової продукціїщо забезпечує ряд переваг:

короткий цикл розробки продукції та просування її на ринок;
швидкий відгук торгової маркина вимоги ринку;
синхронізоване планування виробничих потужностей;
здатність ефективного розширення позицій над ринком.

Сучасні системи управління підприємством поділяються на процесно-орієнтовані системи, тобто системи, налаштовані на жорстку логіку (наприклад, система R/3 компанії SAP), і функціонально-орієнтовані системи, тобто системи, які налаштовуються відповідно до заданої структури процесів (система Oracle Applications компанії Oracle). Вважається, що процесно-орієнтований підхід до управління підприємством дозволяє отримати структуру, діяльність якої спрямована на постійне поліпшення якості. У рамках цього підходу структура підприємства перебудовується відповідно до карт бізнес-процесів, наданих виробником ІВ. Найбільшого поширення процесно-орієнтовані системи набули у європейських країнах, де вважається вигідним змінювати організаційну структуру підприємства відповідно до деякого «ідеального варіанту».

Функціонально-орієнтовані системи, структура яких налаштовується відповідно до організації підприємства, набули найбільшого поширення в США. Це не означає повну відмову від реінжинірингу бізнес-процесів, а скоріше відмову від структури «ідеального» підприємства. Обидві названі групи систем активно впроваджуються на вітчизняному ринку, граючи свою роль у життєдіяльності підприємств.