опис послуги

До категорії «побутова техніка» відноситься обладнання, що спрощує рутинний домашня праця (прання, прибирання, приготування та зберігання їжі). Незважаючи на передові технології виробництва, ресурс цих агрегатів обмежений, тому рано чи пізно їх доводиться відправляти в ремонт. сьогодні працює понад 65 майстерень і центрів, що займаються усуненням несправностей побутової техніки. Основним критерієм вибору виконавця є гарна якість роботи і прийнятна вартість послуг.

Сертифікація: види і особливості

Доказом відповідального підходу до справи і високого рівня майстерності є наявність у виконавця сертифіката на ремонт побутової техніки. Цей документ видається за результатами аналізу роботи фірми незалежними експертами і тестування використовуваного нею обладнання в акредитованій лабораторії. У першому випадку враховуються думки клієнтів фірми, у другому - протоколи випробувань агрегатів. Наявність у фірми сертифіката є гарантією того, що при наданні ремонтних послуг вона задіє безпечні технічні засоби, а сам процес усунення несправностей проводиться відповідно до технологічних норм.

У нашій країні сертифікат відповідності в сфері послуг їх виробник отримує в добровільному порядку. Оформити його може будь-яка фірма, яка подала заяву і експертні висновки або протоколи випробувань устаткування в сертифікаційний центр. Слід зауважити, що добровільна сертифікація - процес непростий, багатоетапний. Потрібно провести ряд діагностичних заходів. В центрі уваги:

• методики виконання відновлювальних операцій;
• якість використовуваних при ремонті комплектуючих;
• відповідність технічних засобів вимогам, встановленим ГОСТ;
• рівень кваліфікації співробітників майстерні.

Алгоритм сертифікації вибирається в кожному конкретному випадку індивідуально самим заявником. Критерій тут один. Виконавець ремонту побутової техніки виділяє ті свої переваги, які хоче виділити особливим чином.

Як отримати сертифікат якості в найкоротший термін?

На проведення сертифікації потрібен час. До того ж, важливо знати регламент процедури, вимоги до оформлення документації. Як правило, у керівництва майстерень часу на всі ці клопоти катастрофічно не вистачає, а законодавчих норм багато з них не вивчали. У таких випадках доцільно довірити організацію добровільної сертифікації досвідченим фахівцям.

Саме такі співробітники працюють в органі по сертифікації «Астелс». Ми допоможемо вам швидко і без зволікань купити сертифікат відповідності, організуємо випробування обладнання, підготуємо необхідні документи. У нас ви отримаєте документи на ремонт електропобутових приладів, побутової техніки та радіоапаратури.

У нашій повсякденній роботі ми стикаємося з типовими завданнями, які доводиться вирішувати нашим клієнтам. З юридичної точки зору утилітарні основи законодавства, документообігу, оподаткування і т.д. - мають багато спільного в різних сферах бізнесу, що дозволяє знаходити потрібне рішення досить швидко (при наявності відповідного досвіду і необхідної професійної кваліфікації).
Як приклад можна розглянути наші рекомендації для здійснення повноцінної професійної діяльності Сервісного центру, і цей приклад можна екстраполювати на суміжні галузі та види діяльності з надання різного виду послуг як фізичним, так і юридичним особам.

Основа для діяльності юридичної особи - нормативні акти, Що регулюють цю діяльність:

I. Цивільний Кодекс РФ (в т.ч., але не обмежуючись - ст.161, 432);
II. Цивільний Кодекс РФ (в т.ч., але не обмежуючись - глава 39);
III. ФЗ «Про захист прав споживачів» (обов'язково в чинній редакції);
IV. Постанова Уряду РФ від 19 січня 1998 р N 55 Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації;
V. Постанова Уряду РФ від 10 листопада 2011 р N 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів»;
VI. Правила побутового обслуговування населення в РФ, затверджені постановою Уряду РФ від 15.08.1997 р №1025.

Список не такий об'ємний, але важливо розуміти і правильно трактувати його зміст. Крім основних нормативних актів, в залежності від специфіки виду діяльності вашого бізнесу, список можуть поповнити місцеві закони і правила, документи по галузевої специфіки.

Облаштовуємо «Куточок споживача»

У будь-якому виді бізнесу, який надає ті чи інші послуги, необхідно передбачити механізми інформування споживачів-клієнтів про послуги, що надаються і додаткової обов'язкової інформації, що стосується захисту їх законних прав та інтересів.
Один з таких способів - облаштувати «Куточок споживача», у вигляді стенда або спеціально відведеного для цього місця, ділянки стіни на видному місці. Називатися це може як завгодно - «Куточок споживача», «Інформаційний стенд», «Інформація для споживача» тощо (жорсткої регламентації немає).
Всі закони, кодекси, правила повинні бути представлені у вигляді поліграфічних видань (щоб виключити можливість заміни окремих сторінок або їх фрагментів). Всі документи обов'язково повинні бути представлені у вигляді копій, завірених Товариством (підпис генерального директора і друк Товариства - щоб споживач або контролюючі органи так само не сумнівалися в їх достовірності).

А ось що стосовно міститься на стенді інформації, вірніше її мінімальний обов'язковий перелік, законодавчо встановлені:

1. ФЗ «Про захист прав споживачів» (в актуальній чинній редакції);
2. Правила побутового обслуговування населення в РФ, затверджені Постановою Уряду РФ від 15.08.1997 р №1025;
3. Правила пожежної безпеки;
4. План евакуації в разі пожежі;
5. Книга відгуків і пропозицій, зареєстрована в Управі;
6. Журнал обліку перевірок юридичної особи, затверджений Наказом Мінекономрозвитку РФ від 30.04.2009 р №141;
7. Телефони екстрених служб і контролюючих органів (Госторгинспекции, департаменту із захисту прав споживачів / відділ споживчого ринку, телефон районного УВС / ОВС, Управи, Префектури, Інспекції пожежного нагляду);
8. Інформація про позачергове обслуговування окремих категорій громадян (інвалідів, ветеранів та ін.);
9. Прейскурант на послуги, що надаються (прайс-лист, максимально повний перелік);
10. Відомості про Товариство (копія свідоцтва про держ. Реєстрації);
11. Документи, що засвідчують якість товарів, що продаються (ліцензії / сертифікати), у разі продажу товарів безпосередньо в Сервісному центрі;
12. Перед входом в Сервісний центр має висіти вивіска з найменуванням компанії, включаючи організаційно-правову форму і режим роботи організації.

Внутрішні документи, необхідні для роботи Сервісного центру

У своїй роботі Сервісний центр (і подібні організації) використовують внутрішню документацію, розробка типових зразків якої дозволить суттєво полегшити роботу, упорядкувати і структурувати як внутрішні процеси, так і правовідносини з клієнтами.
Щодо нашого оскільки він розглядався прикладу можна виділити мінімальну обов'язкову групу документів, яку можна розширити (або скоротити) в залежності від ваших реальних потреб:

1. Положення (основний документ, де прописані основи діяльності організації);
2. Правила роботи (конкретизують виробничий процес);
3. Запит на технічну підтримку (дозволяє клієнту заповнити уніфікований бланк, що враховує всі нюанси, в тому числі що впливають на розрахунок вартості);
4. Замовлення-наряд (роботодавець може легко контролювати виконання працівниками трудових функцій);
5. Гарантійний талон (споживач отримує повну і актуальну інформацію про гарантії і розписується за її отримання);
6. Запит на поставку запасних частин (дозволяє контролювати вміст складу і варіювати операційні залишки);
7. Повідомлення про продаж транспортного засобу (Завжди стане в нагоді);
8. Акт здачі-приймання техніки після ремонту (дозволяє уникнути необгрунтованих претензій і судових позовів);
9. Сертифікат на працівників, які пройшли навчання (свідчить про високу якість надаваних вашою організацією послуг);
10. Договір на виконання ремонтних робіт (для контролю за ризиками та зобов'язаннями сторін);
11. Юридичний висновок щодо обміну та повернення товару належної якості (в разі необхідності).

Таким чином сформована документальна база будь-якої організації передбачає всі аспекти її діяльності і дозволяє виробити штатні дії в разі виникнення тієї чи іншої ситуації. Всього передбачити, звичайно, не вийде - але підготуватися до поширених ситуацій і знати, як діяти в них без шкоди для свого бізнесу - дуже важливо.

Наша компанія FLC спеціалізується на комплексному обслуговуванні бізнесу і візьме на себе всю юридичну складову, розробить бездоганні шаблони документів, договори, надасть бухгалтерські послуги та продумає варіанти оптимізації податкового навантаження. У нашому арсеналі досвід сотень середніх і великих підприємств не тільки в Російському сегменті бізнесу, а й за кордоном.

Компанія FLC - комплекс юридичних та бухгалтерських послуг для бізнесу.
Наша практика дозволяє нам швидко і ефективно вирішувати будь-які питання і завдання

Наслідки минулої кризи досі дається взнаки на купівельній спроможності населення нашої країни. Споживачі і зараз вважають за краще не купувати нову дорогу побутову та промислову техніку, а обходитися використанням старої. Але стара техніка має таку особливість, як вихід з ладу, вона часто ламається і піддається ремонту. Отже, зростає попит на авторизовані сервісні центри для ремонту цієї техніки.

Звідси висновок: свій власний авторизований сервісний центр - це перспективний варіант для вигідного бізнесу. Для того, щоб зрозуміти як відкрити сервісний центр, розглянемо які дії поетапно для цього необхідно буде зробити, який сформувати бізнес-план структури і діяльності сервісного центру.

Сервісним центром називається підприємство, яке займається тим, що надає послуги з ремонту, обслуговування та сервісної підтримки промислової і побутової техніки, виробничого обладнання та іншої різної продукції. Крім цього, в сферу послуг авторизованих сервісних центрів (АСЦ) входять такі види діяльності, як здійснення передторгового, гарантійного та післяпродажного ремонту техніки.

Цілі, завдання і шляхи створення майбутнього бізнесу

Перед тим як відкривати свій сервісний центр, в першу чергу потрібно визначитися, ремонт якої саме техніки буде здійснювати СЦ. Чи буде це авторизований СЦ, має вузьку спеціалізацію і займається обслуговуванням одного конкретного виду обладнання, або планується відкриття великої компанії, Що надає широкий спектр послуг. Для того щоб зайняти вдалу і вигідну нішу на ринку послуг, знадобиться ретельне вивчення ринку, аналіз способів ведення бізнесу всіляких конкурентів і на основі аналізу - грамотний розрахунок і планування власних підприємницьких дій.

Потім потрібно правильно і грамотно оцінити свої можливості і вибрати один з трьох шляхів початку свого бізнесу: з нуля, покупка вже чинного АСЦ, придбання франшизи. Відкрити свій сервісний центр, починаючи з нуля, звичайно ж, найскладніший шлях. Тут добре б мати якісь професійні зв'язки для допомоги і підтримки в становленні бізнесу. Істотно зменшить труднощі і знизить ризики покупка вже функціонуючого і діючого підприємства, тому що вже є база залучених клієнтів, репутація, навчений штат службовців і працівників. Варто зазначити, що відкриття сервісного центру шляхом придбання франшизи не дає набагато більше шансів для початку успішного бізнесу, Ніж інші способи становлення бізнесу.

Повернутися до списку

Реєстрація та ліцензування сервісного центру

, В тому числі і відкриття авторизованих сервісних центрів, починається з реєстрації підприємства. Необхідно для цього в податковій інспекції, що знаходиться за місцем проживання, поставити підприємство на облік, і після того як ви офіційно зареєструвалися як юридична особа, необхідно подбати про замовлення штампів і друку організації. Потім обов'язково потрібно відкриття розрахункового рахунку в банку для здійснення операцій за безготівковим розрахунком з іншими юридичними особами. Також потрібно буде оформити ліцензію на право ведення діяльності, якою буде займатися ваше підприємство, придбати або орендувати приміщення і теж оформити це приміщення документально.

Слід зауважити, що ліцензію потрібно отримувати не на кожен вид діяльності. Наприклад, якщо авторизовані сервісні центри займаються ремонтом садової техніки, ліцензія не знадобиться. А ось обслуговування медичного обладнання обов'язково підлягає ліцензуванню.

Повернутися до списку

Для чого потрібна авторизація сервісного центру

Якщо в відкривається сервісному центрі планується виробляти гарантійний або післягарантійний ремонт техніки, він повинен бути авторизованим і мати юридичне право на такий вид діяльності. В сервісний центр, який має авторизацію, може звернутися покупець обладнання, яке вийшло з ладу в гарантійний період. АСЦ в такому випадку здійснює безкоштовний ремонт або замінює несправне обладнання.

У більшості виробників будь-якого обладнання немає можливості мати у своєму розпорядженні в доступній близькості свої сервісні центри. У цьому випадку виробники укладають договір з сервісним центром, що має авторизацію, на здійснення ремонту свого фірмового обладнання. Для того щоб сервісний центр відповідав вимогам виробника і міг повноцінно функціонувати, він обов'язково повинен мати свій пункт прийому, обладнану ремонтну майстерню, пристосований для перевезення великогабаритного вантажу транспорт.

Всі поточні питання, які виникають в процесі гарантійного ремонту, безпосередньо вирішує сервісний центр. Виробник зацікавлений в оперативному і якісному ремонті своєї продукції і тому постачає безкоштовно свої фірмові деталі та комплектуючі для заміни, замінює техніку, яка вже не підлягає ремонту, і виробляє оплату ремонтних робіт.

Сервісний центр, зі свого боку, також повинен відповідно старанно ставитися до своїх обов'язків, відповідним вимогам виробника. Ремонтні майстерні повинні бути оснащені високотехнологічним обладнанням, щоб якісно проводити ремонтні роботи. Персонал повинен складатися з кваліфікованих фахівців, які повинні бути акуратними, охайними і ввічливими.

Авторизацію сервісного центру підтверджує фірма-виробник спеціальним сертифікатом. Між обома сторонами полягає індивідуальний договір, на підставі якого і здійснюється ремонт обладнання сервісним центром. Крім того, ще на початковій стадії діяльності сервісного центру, потрібно налагоджувати партнерські стосунки з декількома постачальниками деталей і запасних частин для устаткування, що ремонтується. Це потрібно, щоб прискорити термін ремонту техніки і уникнути можливих перебоїв з постачанням запчастин. Адже від швидкості поставки необхідної деталі залежить і термін виконання ремонту.

У сучасному суспільстві важко уявити життєдіяльність людини без використання побутової техніки. І не дивлячись на виробника цієї техніки, якості збірки його, обладнання в процесі експлуатації зношується і виникає необхідність в ремонті. Тому попит на послуги з ремонту техніки був і буде завжди, а значить це хороша бізнес ідея.

Але прибутково організовувати даний бізнес - ремонт на дому? Безумовно, так. У разі поломки дрібної побутової техніки особливих проблем не виникає - без праці можна знайти сервісний центр і віднести тут для ремонту приладу. Але при поломці великої побутової техніки перед її власником виникає маса проблем - як доставити в сервісний центр і назад, як потім заново підключити. До того ж сучасному працюючій людині вкрай важко знайти час у своєму робочому графіки на подібні роз'їзди, так як вони можуть зайняти мінімум половину робочого дня. При цьому власник цієї техніки витрачає час, гроші на транспортування і досить недешевий ремонт, а також свої сили. Тому надання послуг по ремонту побутової техніки на дому буде актуально.

Розглянемо основні аспекти щодо реалізації даного бізнесу. По-перше, послуги з ремонту на території клієнта здійснюються по відношенню до холодильного обладнання, до варильних поверхонь і духових шаф різних модифікацій, мікрохвильових печей, посудомийних і пральних машин, бойлерів, а також будь-який інший побутової техніки, для ремонту якої не потрібна наявність ліцензії (кондиціонери, вимірювальні прилади - для ремонту даного обладнання необхідно проходити навчання і здійснювати діяльність за ліцензією). Не зайвим буде пропонувати послуги також по ремонту дрібної побутової техніки на дому, бо не у кожного є час і можливість здійснювати їх ремонт в сервісних центрах (наприклад, працюючі люди, пенсіонери).

Яким же чином здійснюється ремонт на дому? По-перше, клієнт викликає майстра. При цьому необхідно уточнити виниклі проблеми, дані про модель і марку техніки і інші важливі моменти. Якщо у Вас раптом виникнуть проблеми або неповна поінформованість щодо вирішення цієї проблеми - у Вас є час знайти потрібну інформацію в Інтернеті. Далі майстер проводить діагностику несправної техніки на місці. У разі подальшого ремонту майстром дана послуга надається безкоштовно. Якщо ж клієнт вирішує обмежитися тільки діагностикою, то проводиться оплата за виїзд майстра відповідно до встановлених тарифів. Якщо клієнт згоден на Ваші умови по ремонту техніки, то Ви доводите до його відома вартість запасних частин і безпосередньо самого ремонту, обговорюєте можливі нюанси і погоджуєте час ремонту. Далі в певний час проводиться ремонт, клієнтові надається квитанція і гарантійний талон (термін гарантії на дані послуги - три місяці).

Дл здійснення даних послуг Вам необхідно пройти реєстрацію в податкових органах як індивідуальному підприємцю. Це не вимагає особливих тимчасових і фінансових витрат. Найважливішою умовою дл відкриття даного бізнесу є наявність у Вас необхідних знань і інструментів. Якщо з інструментами питання можна вирішити при невеликих вкладеннях, зі знаннями і досвідом буде складніше. Навряд чи у Вас буде багато клієнтів, якщо нічого не розумієте в ремонті техніки і не маєте ніяких теоретичних і практичних знань.

Даний бізнес затребуваний завжди незалежно від регіону Вашого проживання та сезонності. Безперечними перевагами перед сервісними центрами і стаціонарними майстернями є мобільність, оперативність і економічність ваших послуг. У перспективі можливе розширення послуг, що надаються за допомогою залучення інших майстрів, а також з надання суміжних послуг (підключення нової техніки, Послуги електриків). Для початку своєї справи потрібно 15 тисяч на і закупівлю інструментів, ну і звичайно ж найважливіший аспект - це Ваші вміння і навички.