Тема значення системного підходу в управлінні. Значення системного підходу в управлінській діяльності організації

Термін «система» в перекладі з грецького означає «ціле, складене з частин». У навколишньому світі все системно, що кожен з нас відчуває інтуїтивно - від атома водню до Всесвіту. Людське суспільство, виступаючи як частина природи, також утворює собою систему. Теорія систем визначає цю категорію як сукупність взаємодіючих елементів, які знаходяться у відносинах і зв'язках, що становлять цілісне утворення, що має нові властивості, відсутні у її елементів. Підкреслимо, що система - це ціле, яке більше суми утворюють його частин.

Розглянемо складові системи і її основні властивості. Система складається з окремих елементів,що представляють собою конкретні об'єкти, нерозкладних частини, компоненти системи. Ці елементи мають певні властивостями,які виражають їх якісну специфіку. Специфічні властивості елементів знаходять своє вираження в їх функціях, що представляють собою певні дії, які можуть проявитися лише при наявності іншого елемента, здатного в силу сумісності з ним сприймати і перетворювати цей вплив. Властивості елементів визначають їх місце у внутрішній організації системи. Елементи функціонують і розвиваються в рамках системи, тому їх властивості підпорядковані властивостями системи в цілому. Функціонування системи є нормальним лише в разі органічного і гармонійного взаємодії всіх її елементів, не дивлячись на те, що кожен з них відіграє самостійну роль в реалізації цілей системи.

Елементи і властивості системи з'єднуються в ціле за допомогою зв'язків.Зв'язок між елементами здійснюється не тільки безпосередньо, а й опосередковано. Найчастіше в системах може бути невідома точна кількість елементів, наприклад кількість малих планет в Сонячній системі. Можуть бути невідомі всі властивості елементів (наприклад, побічна дія багатьох лікарських засобів, Корисний ефект від впровадження будь-якої соціальної технології), можуть бути невідомі і багато зв'язку в системах.

Все, що не входить в систему і впливає на неї або на що впливає сама система, називається її зовнішнім середовищем,яка істотно відрізняється від її внутрішнього середовища.Відносна незалежність системи від середовища і інших систем описується за допомогою категорії цілісність.

При аналізі систем значний інтерес представляє вивчення їх структури. структуравідображає найбільш істотні, стійкі зв'язки між елементами системи і їх групами, які забезпечують основні властивості системи. Інакше кажучи, структура - це форма організації системи, її кістяк, кістяк. Але необхідно враховувати, що структура системи може зазнавати певних змін в залежності від внутрішніх або зовнішніх факторів, від часу.

стансистеми виявляється на підставі її дослідження, наприклад, при аналізі вхідних впливів і результатів на виході системи.

рівновагасистеми є її здатність у відсутності зовнішніх впливів зберігати як угодне час заздалегідь заданий стан.

стійкістьхарактеризується як здатність системи повертатися в стан рівноваги після того, як вона була виведена з нього під впливом зовнішнього впливу.

поняття «Розвиток»характеризує вдосконалення структури і функцій системи під впливом головним чином внутрішніх чинників, В зв'язку з чим поведінку системи набуває більш впорядкований і передбачуваний характер. Властивістю розвитку мають багато систем.

Різноманіття систем вимагає здійснення їх класифікації. Фахівці з системного аналізу виділяють системи трьох типів: органічні (живі організми), механічні, соціально-економічні. Є й інші способи класифікації систем:

за походженням(Природні і штучні);

за специфіці змісту(Технічні, організаційні, інформаційні, економічні, політичні, соціальні та ін.);

за способу існування(Матеріальні, ідеальні, віртуальні);

за ступеня зв'язку з навколишнім середовищем(Відкриті і закриті);

за залежно від часу(Статичні, динамічні);

за обумовленості дії(Детерміновані, імовірнісні);

за місцем в ієрархії систем(Суперсистеми, великі системи, підсистеми, елементи і т. Д.).

Звернемося до аналізу загальних властивостей систем. Загальні властивості систем - це деякі стандартні якості елементів і способів взаємодії між ними. Великі системи мають ряд загальних властивостей, які необхідно враховувати при їх аналізі :

неаддитивности(Велика система не дорівнює сумі підсистем в неї входять);

синергічність(Односпрямованість дій в системі, яка призводить до посилення кінцевого результату);

мультипликативность(Ефекти як негативні, так і позитивні в великих системах мають властивість множення);

цілісність(Відсутність необхідності додавання або усунення окремих структурних елементів системи для підвищення ефективності та стійкості функціонування);

відособленість(Відносна ізольованість, автономність тих чи інших систем);

адаптивність(Здатність системи пристосовуватися до змін внутрішніх і зовнішніх умов таким чином, щоб не порушувалася її стабільність і ефективність);

сумісність(Всі елементи системи повинні мати властивість взаімопріспособляемості);

зворотній зв'язок(Використання інформації про результати впливу керуючої системи на керовану систему шляхом порівняння фактичного стану із заданим).

Необхідно враховувати, що всі ці властивості завжди проявляються комплексно, одночасно. Залежно від цілей аналізу на передній план можуть виступати ті чи інші властивості.

становлення системного підходу дозволило розглянути організації в єдності всіх складових елементів і підсистем. У перших роботах із загальної теорії систем головна увага приділялася розгляду внутрішніх елементів і зв'язків між ними, структур і процесів, що забезпечують досягнення цілей і одержання результату. З позиції системного підходу організація розглядалася як будь-який соціально-економічну освіту, володіє певною свободою вибору форм діяльності і представляє собою єдину організаційну структуру, елементи якої взаємопов'язані і спільно функціонують для досягнення спільних цілей. А управління трактувалося як властивість системи, яка прагне зберегти свою структуру, зміцнити свої внутрішні зв'язки. Такий підхід сприяв формуванню моделі організації як закритої системи, яка не виробляє обміну енергією, інформацією, системним продуктом із зовнішнім середовищем (тейлоризм, адміністративна школа, школа людських відносин).

В міру ускладнення зв'язків організацій з зовнішнім середовищем акцент в роботах по системному поданням організацій переноситься на виявлення і опис її нерозривному зв'язку із зовнішнім світом. В результаті сформувалися риси моделі організації як відкритої системи (кількісний підхід, ситуаційний підхід, теорії стратегій та ін.). Дана модель описує соціальну організацію як динамічну систему, тісно взаємодіє з зовнішнім середовищем (вона споживає матеріальні і соціальні ресурси, інформацію та віддає зовнішньому середовищі - соціуму - якийсь системний продукт) і реагує на динаміку її змін.

Розглядаючи організацію як систему, необхідно враховувати всі складові її підсистеми, їх взаємодія між собою і взаємини з зовнішнім оточенням.

Внутрішнє середовищекожної організації формується під впливом змінних, що роблять безпосередній вплив на здійснювані тут процеси. Саме вони визначають структуру організації, необхідні ресурси і культуру, які відображають стан і головні риси внутрішнього середовища. До внутрішньому середовищі організації відносять такі фактори, як мета, завдання, кадри, структура, технології.

Зовнішнє середовищехарактеризується як сукупність змінних, які знаходяться за межами організації і не є сферою безпосереднього впливу з боку її менеджменту. Зовнішнє середовище зазвичай трактується як більш складна, ніж внутрішнє середовище, підсистема організації. Найважливішими характеристиками зовнішнього середовища організації є її динамізм, ступінь передбачуваності змін (невизначеності), складність будови і гетерогенність.

Розрізняють широку і вузьку трактування зовнішнього середовища організації. широкатрактування передбачає розгляд зовнішнього середовища у вигляді макро - і мікрооточення. До макрооточення відносяться характеристики культури (цінності, норми, право, технологія), мовне середовище і ін. Мікросистема включає в себе їх носіїв - спільності, групи, соціальні інститути, організації. У класифікації, що приводиться М. Альбертом, М. Мескон, Ф. Хедоурі, також виділяються чинники непрямого і прямого впливу. До перших відносяться: стан економіки, науково-технічний прогрес, Соціокультурні фактори, політична обстановка, до других - трудові ресурси, Споживчі ринки, інші фірми, з якими дана організація або конкурує, або знаходиться в стані співробітництва, а також державні або вищі установи.

У практиці сучасного управління найчастіше використовується вузькатрактування зовнішнього середовища організації, в рамках якої виділяється лише певна частина мікрооточення. Це організації, соціальні групи, з якими дана організація знаходиться в безпосередній взаємодії і від яких безпосередньо залежать її ефективність і виживання. У цьому випадку зовнішнє середовище називається цільовим оточенням організації.

Значення чинників зовнішнього середовища для розвитку організації підвищується в зв'язку з ускладненням всієї системи суспільних зв'язків і відносин. Їх вплив на організацію може проявлятися, по-перше, у вигляді можливостей, використання яких може справити позитивний вплив на діяльність організації, а по-друге, у вигляді погроз, що характеризують такі чинники, які при їх реалізації становлять небезпеку для організації.

Соціальна система,елементний склад якої - люди, а також виникають між ними відносини, істотно відрізняється від усіх систем як живий, так і неживої природи. Кожна соціальна система складається з двох самостійних, але взаємопов'язаних підсистем: керованої і керуючої (об'єкта і суб'єкта управління). До керованій підсистемівідносяться всі елементи, що забезпечують безпосередній процес створення матеріальних і духовних благ або надання послуг. До керуючої підсистемівідносяться всі елементи, що забезпечують процес цілеспрямованого впливу на людей і ресурси керованої системи.

Зв'язок між керуючою і керованою системами здійснюється за допомогою інформації, яка є основою для вироблення управлінських впливів і рішень, що надходять з керуючої системи в керовану для виконання.

Підкреслимо основні вимоги до використання системного підходу:

Виділення тієї чи іншої системи з навколишнього світу і визначення взаємозв'язку між нею і середовищем;

Визначення складових елементів системи;

Розгляд відносин між елементами і певною структурою системи;

Аналіз функцій елементів по відношенню до системи;

Виявлення системоутворюючих зв'язків;

Визначення механізму функціонування системи.

Великі можливості в дослідженні соціальних систем відкриває синергетика -загальна теорія самоорганізації складних систем, що спирається на фундаментальні властивості незворотності і нерівноважності, властиві країнам, що розвиваються системам будь-якої природи. Тобто в синергетики мова йде не про стабільні лінійних системах, а про системах, де за рахунок припливу енергії і речовини із зовнішнього середовища створюється і підтримується нерівновага. У цьому випадку системи набувають нелінійний (поліваріантний) характер розвитку і в них з'являються нові стійкі структури і самоорганізація.

Основні ідеї синергетики,формують нелінійне, інтегративну мислення, полягають в наступному:

Системи слід розглядати не в статичному, а динамічній стані (стані пульсації). Розвиток складних відкритих систем можливо уявити в двох моделях:

еволюційної(Де існують різноманітні детермінації - функціональні, цільові, системні, кореляційні, спрямовані на збереження наявного якості і закономірностей);

бифуркационной(Де ослаблення внутрішніх зв'язків веде до стану нерівноваги, зникнення старого якості, пошуку шляхів розвитку в умовах непередбачуваності);

Всі системи мають відносну пластичність до процесу трансформації, так як їх існування обумовлено внутрішніми, об'єктивними тенденціями. Природно, що ці внутрішні закономірності повинні враховуватися в процесі управління складними системами;

Будь-яка складна система має не один, а кілька шляхів можливого розвитку, що визначається складним поєднанням внутрішніх чинників і динаміки зовнішнього середовища;

Хаос має подвійне, амбівалентне значення. Так, в умовах еволюційної моделі розвитку системи наростання хаосу носить негативний характер, оскільки веде до руйнування внутрішніх закономірностей і гомеостазу. А в умовах бифуркационной моделі розвитку системи хаос носить творчий характер, так як він виступає механізмом самоорганізації і самодостраіванія структур, видалення всього зайвого, виходу у відносно прості макроструктури - атрактори еволюції;

У будь-якій складній системі є особливі «резонансні» точки, вплив на які викликає збудження всієї системи в цілому. Ефективність впливу на систему буде залежати не від величини впливу, а від уміння викликати резонанс механізмів нелінійної позитивного зв'язку.

15. Організація як об'єкт управління.Термін «організація» має дуже широкий зміст. У кібернетиці, економіці, біології, технічних науках він виступає синонімом поняття «впорядкованість». А.І. Пригожин призводить три найпоширеніших значення поняття «організація» стосовно до соціальних об'єктів:

як штучне об'єднання людей інституційного характеру, (організація як явище)що займає певне місце в суспільстві і виконує конкретні функції. У цьому сенсі організація виступає як соціальний інститут з відомим статусом і розглядається як автономний об'єкт. Це підприємства, органи влади, союзи, кооперативи і т. Д .;

як певна діяльність з організації (організація як процес)розподілу функцій, налагодження стійких зв'язків, координації і т. д. Тобто вона виступає як процес цілеспрямованого впливу на об'єкт. У цьому сенсі поняття «організація» збігається з поняттям «управління»;

як характеристика ступеня впорядкованостібудь-якого об'єкта (як структура). Тут під організацією розуміється певна структура, будова і тип зв'язків як спосіб з'єднання частин в ціле, специфічний для кожного роду об'єктів. Організація виступає як властивість, атрибут об'єкта. Такий зміст терміна вживається, наприклад, коли мова йде про організовані і неорганізовані системи, ефективної і неефективної організації і т. Д. Саме це значення мається на увазі в поняттях формальна і неформальна організація.

Розглянемо перше значення організації і відзначимо її найважливіші характеристики. Соціальні організації найчастіше виникають тоді, коли досягнення будь-яких спільних цілей визнається можливим тільки через досягнення індивідуальних цілей (1) або ж коли досягнення індивідуальних цілей виявляється можливим тільки через висування і досягнення загальних цілей (2). У першому випадку створюються ділові (адміністративні) організації, в другому - виникають акціонерні товариства і так звані масові союзні організації. При подібному розгляді організація вступає як система обміну між цілим і його елементами.

Визначальною ознакою соціальної організації виступає цільова спільність. Але необхідність в реалізації колективної мети членами організації викликає потребу в ієрархії і управлінні,що представляють собою два виробничих ознаки целедостижения. Ознаками ієрархічної будови організації є дві вертикальні підсистеми: суб'єкт і об'єкт організаційного впливу, а також горизонтальне поділ сфер діяльності і компетенції, рольовий розподіл функцій.

В організації можна простежити такі вимірювання її соціальних властивостей:

Організація - це, перш за все, колективний соціальний суб'єкт діяльності, соціальна система, що об'єднує, координує та спрямовує поведінку людей в процесі спільної діяльності. Їх діяльність інтегрована, а дії членів організації усвідомлені і цілеспрямовані. З цієї точки зору в діяльності організації на перший план виступає проблема ефективності результатів, мотивація і стимулювання персоналу;

Організація складається як сукупність соціальних груп, статусів; в ній оформляються специфічні відносини: лідерства, партнерства, співпраці - конфліктності;

Організація існує як формальна, безособова структура зв'язків і норм, детермінована адміністративними та культурними чинниками. У формальної організації відносини людей складаються на основі точно визначених посадових відносин.

Численні параметри, які використовуються для опису організацій як об'єктів управління, зумовлюють їх велика різноманітність, а отже, необхідність угруповання одноманітних організацій. Для цього в теорії і практиці управління використовуються різні критерії, ознаки, на підставі яких проводиться класифікація. Існують різні підходи до виділення критеріїв. Найчастіше в теоретичних роботах для цього пропонується використовувати такі критерії, як ступінь формалізації, форми власності, ставлення до прибутку, організаційно-правові форми, розміри, віднесення до секторів економіки і т. Д.

На підставі критерію формалізаціївиділяються формальніі неформальні організації.Формальна організація - це безособова структура зв'язків і норм, детермінована адміністративними та культурними чинниками. У формальної організації відносини людей складаються на основі точно визначених посадових відносин.

Соціальна формалізація -це цілеспрямоване формування стандартних, безособових зразків поведінки і правил, стандартів, інструкцій, програм, що регулюють поведінку працівників і діяльність організації. Вона закріплюється в нормативних документах, що фіксують взаємозв'язок формальних (посадових і професійних) позицій.

Феномен формалізації управлінських і ділових відносин як найважливіша ознака сучасних адміністративних організацій був перші проаналізовано М. Вебером в його концепції бюрократії. Класичною школою управління були виявлені наступні принципи функціонування адміністративної організації:

Чіткий поділ праці;

Гранична спеціалізація діяльності; єдиноначальність і ієрархія;

Стандартизація діяльності та формалізація відносин;

Розмежування сфер компетенції;

Розподіл владних повноважень на всіх поверхах ієрархії;

Централізація управління та нормування влади.

Відповідно до більшості сучасних західних концепцій управління, логіка створення формальної організації універсальна і обумовлена \u200b\u200bтим, що необхідно подолати надмірну складність і різноманіття управлінських відносин шляхом спрощення, стандартизації, формалізації і зведення їх до відносин між посадовими позиціями. Формалізація відносин розглядається як раціональне по своїй природі, інтернаціональне і універсальне явище, яке охоплює як систему владних відносин, так і зміст виконуваної діяльності.

Формалізація ніколи не може охопити всі організаційні відносини. Тому поряд з формальною частиною завжди існує й інший тип організованості - організація соціально-психологічна як спонтанно складається система міжособистісних відносин, що неминуче виникають в результаті більш-менш тривалого спілкування, заснованого на взаємодії працівників як особистостей. Йдеться про неформальної організації, ознаки якої вперше були виділені представниками школи людських відносин (Е. Мейо, Ф. Ротлісбергером, В. Діксоном) в процесі осмислення ними підсумків Хоторнського експерименту. Е. Мейо розглядав неформальну організацію як систему відносин, неминуче і мимоволі виникає при створенні офіційної формальної організації. Вона реалізується на рівні малої контактної групи.

Неформальна організація, таким чином, є такою ж реальністю, як і формальна. Вона з'являється завжди і всюди, де колектив складається хоча б з трьох осіб. Її особливістю виступає те, що вона не створюється, як формальна, за наказом вищого керівництва, а відповідно до особистих схильностей працівників, і процес комунікації тут відбувається не зверху вниз, як у формальній, а у всіх напрямках, не враховуючи займаної посади. Неформальна організація керує не посадовими особами, а своїми неформальними лідерами, вона має свої оцінки і групова думка про все, що відбувається всередині і навколо даної організації.

У неформальній організації, таким чином, використовуються механізми самоорганізації. Основним джерелом регуляції поведінки людей в ній виступають норми і цінності, що регулюють систему відносин на рівні міжособистісних взаємодій і прямих контактів. Нормативна система неформальної організації відрізняється більшою гнучкістю і динамізмом в порівнянні з формальною організацією і не орієнтована спочатку на досягнення загальних організаційних цілей. Відзначимо й те, що для неформальної організації характерні групові санкції в якості реакції на відхилення від неформальних норм, поведінкових трудових стандартів, а також рухливість і спонтанність цілей і норм.

Крім виділення формальних та неформальних організацій існують і інші їх типології. Так, наприклад, Ч. Барнард підрозділяють організації за масштабом охоплення на: соцієтальні (держава, церква) і приватні, до яких він відносив всі інші, а за ступенем жорсткості і формалізації ієрархічно побудованих владних структур - на скалярні і латеральні. У класифікації А.І. Пригожина за основу прийняті ступінь формалізації відносин і здатність співробітників впливати на цілі організації. Він виділяє наступні організаційні форми:

адміністративні (ділові) організації- фірми і установи, які або виникають самі для комерційних цілей, або створюються ширшими організаційними системами для вирішення окремих завдань. Цілі найманих працівників не завжди пов'язані з цілями власників або держави. Членство в них працівників забезпечує засоби до існування. Основа внутрішнього регулювання - адміністративний розпорядок, принципи єдиноначальності, призначення, комерційної доцільності;

громадські союзи, масові організації, Цілі яких виробляються «зсередини» і є узагальненням індивідуальних цілей учасників. Регулювання забезпечується спільно прийнятим статутом, принципом виборності, т. Е. Залежністю керівництва від керованих. Членство в них дає задоволення політичних, соціальних, економічних, аматорських потреб;

асоціативні організації- сім'я, наукова школа, неформальна група. У них помітні деяка автономія від середовища, відносна стабільність складу, ієрархія (верховенство, лідерство), порівняно стійкий розподіл учасників (за ролями, престижу), прийняття спільних рішень. Регулятивні функції здійснюють спонтанно складаються в них колективні норми і цінності. Однак ступінь їх формалізації незначна. Але важливіше їх відміну від організацій перших двох типів в особливостях цільових властивостей: вони будуються на взаємній задоволенні інтересів, коли не спільна мета є фактором об'єднання, а цілі один одного, т. Е. Мета одного учасника служить засобом досягнення мети іншого. Кінцеве, ціле і тут не тотожне його складовим, але загальні цілі суть збігаються індивідуальні.

До сих пір ми розглядали організацію з функціональної точки зору. Однак існує цілий ряд типів організаційних структур, в основі яких розподіл повноважень і виробничих обов'язків між відділами. Організаційна структура управління -це сукупність всіх елементів і ланок системи управління і встановлених між ними постійних зв'язків. Розрізняють організаційні системи управління на рівні організації, галузі, регіону і т. П. Ці структури мають на кожному рівні якісні відмінності в залежності від галузевої специфіки, рівня концентрації та спеціалізації виробництва, потреб ринку, умов включення організації в систему регіональної та національної економіки.

16. Організаційні структури в управлінні: їх сутність, види. Пошуки найбільш адекватних, ефективних організаційних структур управління пов'язані, перш за все, з найбільш повним використанням можливостей вже наявних, традиційних структур управління, а також з узагальненням досвіду найбільш талановитих керівників. Практиці управління відомі п'ять основних типи формальних структур організації в адміністративних системах:лінійна; лінійно-функціональна; лінійно-штабна, дивізіональна, матрична.

Лінійна організація управління.Посадові обов'язки тут розподілені таким чином, щоб кожен працівник був максимально націлений на виконання виробничих завдань організації. Всі повноваження - прямі (лінійні), вони йдуть від вищої ланки управління до нижчого. У числі переваг лінійної організації - відповідальність, встановлені зобов'язання, чіткий розподіл обов'язків і повноважень; оперативний процес прийняття рішень; простота в розумінні і використанні; можливість підтримувати необхідну дисципліну. Цей тип управлінської структури був традиційною формою соціальної організації до початку ХХ ст. В даний час в чистому вигляді лінійна структура організації ніде не використовується, крім армії, де така структура існує на нижчих рівнях армійських організацій, або організацій найпростіших типів. У той же час вона присутня як елемент формальної структури в усіх адміністративних організаціях, в яких відносини між керівниками виробничих підрозділів будуються на основі принципу єдиноначальності. Керівників таких служб називають лінійними керівниками. Основний недолік лінійної структури організації полягає в неможливості використовувати працю вузьких функціональних фахівців, що є головною перешкодою до її застосування в сучасних багатопрофільних організаціях.

Найбільш поширеним типом формальної організаційної структури виступає лінійно-функціональна.Вона побудована на принципах залучення до управління висококваліфікованих професіоналів, які мають вузьку спеціалізацію. Поняття і принципи побудови лінійно-функціональної організаційної структури управління були запропоновані Ф. Тейлором, який розробив модель широкого використання функціональних фахівців в системі управління виробничою організацією. Відмінною особливістю даної структури є те, що управління тут здійснюється як лінійними (наприклад, керівник організації, майстер дільниці), так і функціональними керівниками (наприклад, технолог, бухгалтер і т. Д.). Основними недоліками лінійно-функціональної структури управління є: порушення принципу єдиноначальності; труднощі прийняття і реалізації узгоджених управлінських рішень, Забезпечення їх комплексності; складність підбору керівників вищих рівнів управління.

На Заході до 1950-х рр., А в Росії аж до початку 1990-х рр. переважала лінійно-штабна структура управління,яка оптимальна для великих виробничих організацій, Що працюють в режимі закритих систем зі стабільною середовищем і технологією. Принципи побудови лінійно-штабної структури в організації були сформульовані Х. Емерсоном і А. Файолем. У Росії пропагандистами такої структури в 1920-30-і рр. були Н.А. Витку і П.М. Керженцев. Дана структура виступає у вигляді комбінації лінійної і функціональних структур: розподіл влади і формальні відносини в підрозділах, створених для виробництва продукції і надання послуг, грунтуються на принципі лінійної структури, а в допоміжних службах - функціональною. При цьому в вищих ешелонах функціональних служб формується спеціальний консультативний орган при першому керівника, а іноді і при лінійних керівниках нижчого рангу - штаб. Представники штабу беруть участь в розробці стратегії, прийнятті управлінських рішень і контролі за їх виконанням. Головний недолік цієї структури - непристосованість для роботи в умовах динамічного ринку. Крім того, для неї характерні «закупорка каналів інформації» та «інформаційне перевантаження ключових фігур в керівництві організації».

Прагнення підвищити гнучкість (пристосовність до змін у зовнішньому середовищі) привело до появи дивізіональних структур,створюваних у великих організаціях. Дивізіональна структура нерідко поєднується з програмно-цільовим підходом. У цьому випадку вирішення поставлених перед організацією завдань покладається на спеціально формуються для цього відділи - проектні (робочі) групи або підрозділу. Вони виділяються зі складу материнської організації, їм надається самостійність, достатня для здійснення оперативного управління. Виконання функцій, найважливіших для перспективного розвитку організації в цілому, залишається в віданні центрального апарату управління, де розробляються стратегії розвитку організації, інвестування наукових досліджень і розробок.

Структурування організації по відділеннях здійснюється по одному з трьох критеріїв: по видам продукції, що випускається або послуг, що надаються (продуктова спеціалізація), по орієнтації на ті чи інші групи споживачів (споживча спеціалізація), по які обслуговує територіям (регіональна спеціалізація). В результаті прискорюється реакція організації на зміни у зовнішньому середовищі, стає більш тісної її зв'язок зі споживачами. Керують відділом спеціально призначені керівники, а не керівники функціональних служб.

Структури розглянутого типу мають велику гнучкість, досить прості й економічні, дозволяють організації паралельно розробляти кілька проектів, не змінюючи звичної структури управління. Головним недоліком подібної структури є проблема розподілу ресурсів (в тому числі, кадрових) між проектами, оскільки від керівників проектів потрібно не тільки вміле управління всіма стадіями життєвого циклу розробки, а й облік тієї ролі, яку вони грають в мережі проектів даної організації.

Матрична структура організації -субструктура формальної організації, створена на постійно-тимчасовій основі для управління проектами. У нашій країні починаючи з 1970-х рр. накопичено певний досвід створення такої структури, перш за все в оборонній промисловості. Матрична структура організації відповідає матричної формі: одна сторона «матриці» являє собою сукупність людей і ресурсів, виділених для здійснення інноваційної діяльності на постійній основі, а інша - людей і ресурсів, тимчасово виділених стабільно функціонуючими підрозділами в рамках дивізіональної структури (маркетинг, виробництво, науково-дослідні та проектно-конструкторські розробки) під реалізацію конкретного проекту. По завершенні проекту структура, створена на тимчасовій основі, розпускається і виділений персонал повертається в свої підрозділи.

Як недолік даної структури відзначають ускладнення формальних відносин, виникнення подвійного підпорядкування працівника, що порушує траєкторію проходження їм кар'єри. Крім того, впровадження матричної структури негативно позначається на прийнятій системі формальних комунікацій і субординації.

В даний час в світі починають домінувати системи менеджменту, що роблять ставку на принципи розвитку і використання внутрішнього потенціалу організації, що відповідають сучасним потребам ринку. До такого типу, зокрема, відносяться мережеві системи управління, що формують нову культуру відносин всередині організації шляхом відмови від традиційної адміністративної ієрархії.

особливості управління мережевими структурамиполягають у відмові від принципу жорстко вертикальної ієрархії і в переході до принципу управління по проектам. При цьому один і той же менеджер може бути одночасно керівником одного проекту, експертом іншого і одним з виконавців третього, що максимально мобілізує його внутрішній потенціал, а ротація менеджерів всередині мережі є одним з найбільш сильних стимулів для їх розвитку.

Головний принцип тут - максимальна відповідність кваліфікації, здібностей та знань кожного менеджера завданням вирішення проблем розвитку бізнесу корпорації. Мережеві типи організаційних структур управління, на відміну від ієрархічних, практично не схильні до небезпеки бюрократизації надзвичайно гнучкі і сприйнятливі до інновацій, здатні до саморозвитку.

Привабливість мережевих структур пояснюється дуже високими економічними показниками, які обумовлені двома факторами - компетентністю і ефективністю організаційної мережі. Мережеві структури є ідеальною школою підвищення компетентності працівників компанії, оскільки до вирішення тих чи інших завдань залучаються кращі виконавці. Подібний елітарний принцип співпраці, властивий мережевої компанії, виключає використання «другосортних» виконавців, хоча останні й працюють в тій же компанії.

Разом з тим в якості недоліків мережевої структури управління можна назвати, по-перше, надмірну залежність результатів від кадрового складу, зростання ризиків, пов'язаних з плинністю кадрів; по-друге, відсутність матеріальної та соціальної підтримки учасників мережі внаслідок відмови від класичних довгострокових договірних форм і звичайних трудових відносин.

Міністерство освіти і науки

Російської Федерації

ФГБОУ «Уральський державний

гірничий університет »

КАФЕДРА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

Курсова робота

Місце і роль системного підходу в управлінні

Виконавець: студент гр. УП-12-1

Бабаян Л.К.

Викладач: галявин О.В.

Єкатеринбург

Введення .................................................................. ..................... ... 3

Теоретичні основи системного підходу.

Поняття системного підходу ......................................................... .6

Сутність системного підходу .......................................... ... 6
Риси і принципи ......................................................... ... 9
Різновиди системного підходу .................................... .12
Правила застосування системного підходу (з прикладами) ......... .14
Системний аналіз…………………………………………………..20
Значення системного підходу в управлінській діяльності організації ......................................................... ......... 28

Аналіз написаного (Глави I) ............................................................ .33

II. Практична частина.

2. Системний підхід в управлінні ВАТ «Північно-Західний Телеком» .................................................................. ..................... .35

2.1 Загальна характеристика підприємства ....................................... 35

2.2. Організаційна структура управління ...................... ............ 37

2.3. Системний підхід до управління ВАТ «Північно-Західний Телеком» ................................................................... ......... ..38

Аналіз написаного (Глави II) ............................................................ 45

Висновок ............................................................ ........................ 47

Список використаної літератури ................................................... .. 52

Вступ.

Управління організацією на будь-якому рівні - складна комплексна система. За межами фірми керуючий повинен постійно вести бій за частку ринку, передбачити вимоги клієнтів, забезпечувати точні терміни поставок, випускати продукцію все більш високої якості, призначати ціни з урахуванням умов конкуренції і всіляко піклуватися про підтримку репутації фірми у споживачів. Всередині фірми він повинен домагатися зростання продуктивності праці шляхом поліпшення планування, більш ефективної організації та автоматизації виробничих процесів. Одночасно він повинен враховувати вимоги профспілок, зберігати конкурентні позиції на ринку, забезпечувати акціонерам дивіденди на такому рівні, щоб не втрачати їх довіри, і залишати фірмі достатній обсяг нерозподіленого прибутку для забезпечення її зростання.

Важливим завданням управління є об'єднання, інтеграція всіх сторін і аспектів діяльності організації і ділянок, їх приватних цілей, для досягнення спільної мети даної системи.

"Система" - слово грецьке (systema), буквально означає ціле, складене з частин; сукупність елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках між собою і утворюють певну цілісність, єдність.
Від слова "система" можна утворити інші слова: "системний", "систематизувати", "систематичний". У вузькому сенсі під системним підходом будемо розуміти застосування системних методів для вивчення реальних фізичних, біологічних, соціальних та інших систем.
Системний підхід в широкому сенсі включає, крім того, застосування системних методів для вирішення завдань систематики, планування і організації комплексного і систематичного експерименту.

Термін "системний підхід" охоплює групу методів, за допомогою яких реальний об'єкт описується як сукупність взаємодіючих компонентів. Ці методи розвиваються в рамках окремих наукових дисциплін, міждисциплінарних синтезів і загальнонаукових концепцій.

Системний підхід як методичний принцип використовується в різних галузях науки і діяльності людини, він отримує все більш широке застосування в їх діяльності, виявляючи високу ефективність в техніці і технології, економіці та підприємництві, політиці і соціальній сфері, культурі та ідеології. Системна методологія включає в себе системний підхід як принцип пізнання і практики, метод діяльності, теорію. Володіючи виключно великим потенціалом, вона знаходить широке застосування в сучасній науці. В даний час відбувається інтенсивна інтеграція наук, які вивчають об'єкти різної природи, але використовують загальні методологічні підходи, методи і навіть методичні прийоми.

Розвиток даного підходу розглядається в працях ряду зарубіжних авторів, таких як, Л. Берталанфі, І. В. Блауберг, Т. Гоббс, О. Конт, Р. Мертон, Т. Парсонс, Г. Спенсер, Я. Такахара, У. Черчмен та інші. Крім того, відомі і роботи вітчизняних дослідників Л. А. Петрушенко, В. М. Садовський, М. І. Сетров, В. С. Тюхтін, А. І. Уемов, Е. Г. Юдін, В. Г. Афанасьєв, А. А. Богданов, В. М. Глушков, Карташов, С. А. Кузьмін, Ю. Г. Марков та інші.

Актуальність даної Курсовий роботи полягає в наступному: системне управлінні організацією особливо важливо, тому що для розробки вірною успішної стратегії розвитку, для успішного функціонування компанії необхідно проаналізувати безліч факторів, як внутрішніх, так і зовнішніх, що впливають на неї.

Об'єктом дослідження є підприємство ВАТ «Північно-Західний Телеком»

Предмет Курсовий роботи - місце і роль системного підходу в управлінні.

цілями дослідження курсової роботи є:

Обгрунтування системного підходу до управління організацією;
Значення системного підходу до управління;
Шляхи та засоби вдосконалення управління.

Завдання дослідження:

виявлення сутності, структури, принципів функціонування системного підходу до управління;
обгрунтування факторів і умов ефективного функціонування системного підходу;
роль і місце системного підходу в управлінні організацією на прикладі ВАТ «Північно-Західний Телеком»

Теоретичні основи системного підходу.

(Теоретична частина Курсовий роботи)

1. Поняття системного підходу.

Сутність системного підходу.

У багатьох областях знання об'єкт дослідження представляють у вигляді системи, а подальше його вивчення проводять на основі базових принципів системного підходу.

Одним з основоположників системного підходу вважають Г. Спенсера, англійського натураліста і дослідника соціальних явищ. Переносячи проблеми біологічного організму на соціальний рівень, Спенсер не зміг виявити чисто соціальних явищ, властивих виключно людському суспільству. Разом з тим окремі елементи його "организмической" теорії і в даний час є актуальними і сприяють проведенню всебічного аналізу соціальних спільнот, зокрема соціальних організацій.

Однак справжніми творцями загальної теорії систем визнаються А.А. Богданов і Л. фон Берталанфі. Особливо вагомий внесок в теорію зроблений Богдановим. Він розробив ряд основних положень загальної теорії систем: принцип зворотного зв'язку, феномен відкритої системи (тобто системи, яка взаємодіє з навколишнім середовищем за допомогою обміну енергією і речовиною). Берталанфи розробив базові принципи функціонування системи, балансу між входом і виходом, визначив принцип "ізоморфізму", згідно з яким всі системи (біологічні, технічні, соціальні, інформаційні та ін.) Мають загальні риси, які визначаються як системні риси.

Як правило, уявлення об'єкта у вигляді системи завжди пов'язане з деякими труднощами через наявність безлічі визначень системи і труднощами вибору єдиного визначення, цілком використовуваного при побудові реальної системи управління.

У загальному випадку система складається з безлічі взаємозалежних елементів, кожен з яких має властивими йому властивостями, але в цілому всі вони діють цілеспрямовано.

Системний підхід - це такий напрямок методології наукового пізнання і практичної діяльності, В основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної кібернетичної соціально-економічної системи.

Принцип системності передбачає дослідження об'єкта, з одного боку, як єдиного цілого, а з іншого боку, як частини більшої системи, в якій аналізований об'єкт перебуває з іншими системами в певних відносинах. Таким чином, принцип системності охоплює всі сторони об'єкта і предмета в просторі і в часі.

Системний підхід означає, що кожна система є інтегрованим цілим навіть тоді, коли, вона складається з окремих, роз'єднаних підсистем.

Що стосується дослідженню організації системний підхід передбачає:

розгляд всієї організації як деякої цілісності - системи, що складається з відносно відокремлених взаємодіючих і взаємопов'язаних між собою елементів і підсистем з особливими специфічними властивостями;
розгляд організації як відкритої багатоцільовий системи, що має певні "рамки" керуючої та керованої (виробничої) підсистем, які взаємодіють між собою;
вивчення всієї сукупності параметрів і показників функціонування системи в динаміці, що вимагає дослідження внутрішньоорганізаційні процесів адаптації, саморегулювання, самоорганізації, прогнозування і планування, координації, прийняття рішень і т.п.

Дотримання кожного з наведених положень має велике значення для реалізації системного підходу до дослідження. Однак ще в більш значній мірі це залежить від здатності чи нездатності дослідника мислити системно, сприймати внутрішнє середовище і зовнішнє середовище цілісно і приймати відповідні системному підходу рішення.

Отже, при вивченні організації з позицій системного підходу на першому плані виступають: а) розподіл організації на підсистеми; б) вертикальні і горизонтальні зв'язки організації.

Порівняння схем, побудованих на основі простого аналізу і системного підходу (рис. 1 і 2), показує, що при системному підході основна увага приділяється підсистемах організації і зв'язків між окремими системними одиницями.

Малюнок 1 - Проста структурна схема організації

Рисунок 1 - Структурна схема організації: системний підхід.

Таким чином, сутність системного підходу полягає:

У розумінні об'єкта дослідження як системи;

У розгляді процесу дослідження об'єкта як системного за своєю логікою і застосовуваних засобів.

Риси і принципи системного підходу.

Визначимо риси системного підходу:

Системний підхід - форма методологічного знання, пов'язана з дослідженням і створенням об'єктів як систем, і відноситься тільки до систем.
Ієрархічність пізнання, що вимагає багаторівневого вивчення предмета: вивчення самого предмета - «власний» рівень; вивчення цього ж предмета як елемента більш широкої системи - «вищестоящий» рівень; вивчення цього предмета в співвідношенні зі складовими даний предмет елементами - «нижчий» рівень.
Системний підхід вимагає розглядати проблему не ізольовано, а в єдності зв'язків з навколишнім середовищем, осягати сутність кожної зв'язку та окремого елемента, проводити асоціації між загальними та приватними цілями. З урахуванням сказаного визначимо поняття системного підходу.

Таким чином, системний підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні і зовнішні зв'язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі кожного з елементів, виходячи з загального призначення об'єкта.

Якщо звернутися до історії, то до становлення на початку XX ст. науки про менеджмент правителі, міністри, полководці, будівельники, приймаючи рішення, керувалися інтуїцією, досвідом, традиціями. Діючи в конкретних ситуаціях, вони прагнули знайти найкращі рішення. Залежно від досвіду і таланту управлінець міг розсувати просторові і тимчасові рамки ситуації і стихійним чином осмислювати свій об'єкт управління більш-менш системно. Але, тим не менше, до XX в. в управлінні панував ситуативний підхід, або управління за обставинами. Визначальним принципом цього підходу є адекватність управлінського рішення щодо конкретної ситуації. Адекватним в цій ситуації потрібно було рішення, найкраще з точки зору зміни ситуації, одразу після надання її у відповідного управлінського впливу.

Цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищих рівнів.
Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні, двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня.

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа

вищої професійної освіти

«Челябінський державний університет»

факультет управління

Курсова робота

З дисципліни «Теорія управління»

На тему: «Системний підхід в управлінні»

виконав:

перевірив:

Челябінськ 2006

Вступ …………………………………………………………………………. . 3

Частина I. Системний підхід …………………………………………………… .6

§1. Системний підхід до управління і його корифеї ............................... 6

§2. Сучасне уявлення про системний підхід ............................ 13

2.1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи ... .13

2.2. Відмінності традиційного та системного підходів до управління ... 15

§3. Значення системного підходу в управлінні .. .................................... 17

Частина II. Системний аналіз..………………………………………………….19

§1. З історії виникнення системного аналізу ................................. 19

§2. Визначення поняття «системний аналіз» .............................. ... ...... 21

§3. Поняття системи ..................................................................... ... 27

§4. Правила застосування системного підходу ....................................... 37

Висновок ...... .............................................................................. 45

Список використаної літератури ................................................... .47

Вступ

На початку 20-х років 20 століття молодий біолог Людвіг фон Берталанфі почав вивчати організми як певні системи, узагальнивши свій погляд в книзі "Сучасна теорія розвитку" (1929). У цій книзі він розробив системний підхід до вивчення біологічних організмів. У книзі "Роботи, люди і свідомість" (1967) він переніс загальну теорію систем на аналіз процесів і явищ суспільного життя. 1969 - "Загальна теорія систем". Берталанфи перетворює свою теорію систем в общедісціплінарную науку.

Згодом, завдяки працям таких учених, як Н. Вінер, У. Ешбі, У.Мак-Куллох, Г.Бейтсон, Ст.Бір, Г.Хакен, Р.Акофф, Дж.Форрестер, М.Месарович, С.Ніканоров, І. Пригожин, В.Турчін виник цілий ряд суміжних із загальною теорією систем напрямків - кібернетика, синергетика, теорія самоорганізації, теорія хаосу, системотехніка і ін.

Поняття бизнeса зародилося разом з поняттям товарно-грошових відносин, тобто на громадському етапі розвитку людства. Коли основною формою "торгівлі" між общинами був натуральний обмін, з'явилися міняйла-кочовики, що кочували з однієї общини в іншу і вимінювали різні товари з вигодою для себе. Це і можна вважати одним з перших виявів духа підприємництва.

Поступово з розвитком товарно-грошових відносин розвивався і бізнес. За часів рабовласництва процвітала торгівля; пізніше, за часів феодалізму і процвітання натурального господарства значення торгівлі в селі трохи поменшало, але з розвитком міст і ремесла вона знову придбала своє первинне значення. За часів становлення капіталізму і первинного накопичення капіталу процвітало фінансове підприємництво, а пізніше - промислове. В середині Х1Х століття бізнес придбав нові форми. Якщо до цього одноосібним управлінцем був господар, то у часи бурхливого промислового зростання структура значно змінилася.

Саме на цьому етапі і почав розвиватися менеджмент в тому вигляді, в якому ми звикли сприймати це слово. Не можна сказати, що він з'явився раптово саме з розвитком капіталізму, він існував і раніше. За часів рабовласництва були керівники на плантаціях, які стежили за правильністю виконання робіт, але це правильніше було б назвати наглядом, чим управлінням. За часів феодалізму і процвітання натурального господарства, також існували керівники, помічники господаря, це, напевно, можна вважати одним з перших виявів саме управління, а не тільки нагляду над працюючими, оскільки у керівника була можливість маневру: він міг замінити вигляд робіт у вигляді заохочення або покарання селян, міг знизити податок (правда, лише за рахунок підвищення податку для інших). Це було убоге, але все ж вияв управління. Але по-справжньому менеджмент почав розвиватися тільки з розвитком капіталізму, саме тоді з'явилася потреба в талановитих управлінців, які могли б виробити свою стратегію управління фірмою і розвитку бізнесу і привести фірму до успіху, або в крайньому випадку, врятувати її від банкрутства.

Саме в цей час і стали застосовуватися наукові теорії менеджменту з безпосередньою опорою на різні наукові школи, однією з яких була школа управління. Школа управління включає системний, процесний і ситуаційний підхід до управління. Доповнюючи один одного, ці підходи і формують сучасні науку і практику управління. Разом з тим слід враховувати, що не існує ніяких універсально застосовуваних прийомів або принципів, які б гарантували ефективне управління в усіх випадках. Однак вже розроблені підходи і методи можуть допомогти керівникам підвищити ймовірність ефективного досягнення цілей організації. У своїй роботі я детальніше зупинюся на системному підході.

В даний час процес управління все більшою мірою несе системний характер, управління будь-якої організації здійснюється як вплив на єдине ціле. Менеджери повинні чітко усвідомлювати взаємозв'язок всіх систем своєї компанії. Таким чином, Сучасний керівник повинен володіти системним мисленням, так як:

 менеджер повинен сприймати, переробляти і систематизувати величезний обсяг інформації і знань, які необхідні для прийняття управлінських рішень;

 керівнику необхідна системна методологія, за допомогою якої він міг би співвідносити одне напрямки діяльності своєї організації з іншим, не допускати квазіоптімізаціі управлінських рішень;

 менеджер повинен бачити за деревами ліс, за приватним - загальне, піднятися над повсякденністю і усвідомлювати, яке місце його організація займає у зовнішньому середовищі, як вона взаємодіє з іншої, більшої системою, частиною якої є;

 системний підхід в управлінні дозволяє керівнику більш продуктивно реалізовувати свої основні функції: прогнозування, планування, організацію, керівництво, контроль.

На закінчення хотілося б відзначити, що системний підхід включає великий обсяг питань, кожен з яких багатогранний, цікавий і гідний окремого вивчення. Але в рамках своєї роботи я постараюся найбільш повно висвітлити основні принципи і положення даного наукового напрямку.

Частина I. Системний підхід

§ 1. Системний підхід до управління і його корифеї

Посилення взаємозв'язку всіх сторін діяльності організації (виробничої, фінансової, маркетингової, соціальної, екологічної та ін.), А також розширення, ускладнення і інтенсифікація як внутрішніх, так і зовнішніх відносин привели до формування в середині XX століття так званого системного підходу до управління.

Він розглядає організацію як цілісну сукупність різних видів діяльності і елементів, що знаходяться в суперечливій єдності і у взаємозв'язку з зовнішнім середовищем, передбачає врахування впливу всіх факторів, що впливають на неї, і акцентує увагу на взаємозв'язках між її елементами.

Відповідно до нього управлінські дії не просто функціонально випливають одне з одного (на цьому робив акцент процесний підхід), а всі без винятку надають один на одного як безпосереднє, так і опосередкований вплив. В силу цього зміни в одній ланці організації неминуче викликають зміни в інших, а в кінцевому підсумку в ній в цілому.

Тому кожен керівник, приймаючи власні рішення, повинен враховувати їх вплив на загальні результати, а основна мета менеджменту полягає в інтеграції елементів організації, пошуку механізмів збереження її цілісності.

Одним з представників системного підходу, вперше розглянув підприємство як соціальну систему, був американський дослідник Ч. Барнард (1887-1961), протягом двох десятиліть обіймав посаду президента «Нью-Йорк Белл телефон компані». Свої ідеї він виклав у книгах «Функції адміністратора» (1938), «Організація і управління» (1948) та ін.

На думку Барнарда, фізичні та біологічні обмеження, властиві людям, змушують їх об'єднуватися для досягнення цілей в узгоджено діючі групи (соціальні системи). Будь-яку таку систему, як він вважав, можна розділити на дві частини: організацію (систему свідомо координується діяльності двох або кількох осіб), що містить тільки взаємодія людей, і інші елементи.

Будь-яка організація, на думку Барнарда, ієрархічна (це її головна ознака), об'єднує індивідів, що мають усвідомлену спільну мету, готових співпрацювати один з одним, робити внесок в загальну справу, підпорядковуватися єдиній влади. Всі організації (за винятком держави і Церкви) Барнард розглядав як приватні.

Організації можуть бути формальними і неформальними. Кожна формальна організація включає в себе: а) систему функціонування; б) систему стимулів, що спонукають людей до внеску в групові дії; в) систему влади (авторитету), яка схиляє членів групи погоджуватися з рішеннями адміністрації; г) систему логічного прийняття рішень.

Керівник формальної організації повинен забезпечувати діяльність її найважливіших ланок, приймати на себе всю відповідальність за дії підлеглих, підтримувати внутрішні комунікації, формулювати цілі, знаходити рівновагу між протиборчими силами і подіями, внеском людей і задоволенням їхніх потреб.

Люди будуть ефективно співпрацювати з організацією, якщо їм буде від цього вигода. Тому перший обов'язок керівника - управляти стимулами до діяльності, бо накази сприймаються тільки в певних межах.

Барнард вважав, що виникнення неформальних організацій, що роблять формальну більш життєздатною, неминуче.

Мета неформальної організації, на думку Барнарда, полягає в поширенні неофіційною інформацією; підтримці стійкості формальної організації; забезпечення особистої безпеки працівників, самоповаги, незалежності від формальної організації.

Він говорив про необхідність ретельного обліку в управлінні моральних чинників, бо з невмінням робити це пов'язано багато невдачі адміністраторів.

Грунтуючись на системному підході, Барнард висунув концепцію соціальної відповідальності корпорації, відповідно до якої менеджмент повинен враховувати наслідки прийнятих рішень і нести за них відповідальність перед суспільством і окремою людиною.

Іншим представником системного підходу можна вважати П. Друкера (часто його відносять і до послідовників класичної школи), який вніс значний вклад у створення цілісної концепції управління і визначення ролі професійного менеджера в організації.

У книзі «Практика управління» Друкер відзначав виняткову роль менеджменту і управлінської еліти, вважаючи їх основою підприємництва і людського суспільства.

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа

вищої професійної освіти

«Челябінський державний університет»

факультет управління

Курсова робота

З дисципліни «Теорія управління»

На тему: «Системний підхід в управлінні»

виконав:

перевірив:

Челябінськ 2006

Вступ …………………………………………………………………………. . 3

частинаI. Системний підхід …………………………………………………… .6

§1. Системний підхід до управління і його корифеї ............................... 6

§2. Сучасне уявлення про системний підхід ............................ 13

2.1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи ... .13

2.2. Відмінності традиційного та системного підходів до управління ... 15

§3. Значення системного підходу в управлінні .. .................................... 17

частинаII. Системний аналіз..………………………………………………….19

§1. З історії виникнення системного аналізу ................................. 19

§2. Визначення поняття «системний аналіз» .............................. ... ...... 21

§3. Поняття системи ..................................................................... ... 27

§4. Правила застосування системного підходу ....................................... 37

Висновок ...... .............................................................................. 45

Список використаної літератури ................................................... .47

Вступ

· Менеджер повинен сприймати, переробляти і систематизувати величезний обсяг інформації і знань, які необхідні для прийняття управлінських рішень;

· Керівнику необхідна системна методологія, за допомогою якої він міг би співвідносити одне напрямки діяльності своєї організації з іншим, не допускати квазіоптімізаціі управлінських рішень;

· Менеджер повинен бачити за деревами ліс, за приватним - загальне, піднятися над повсякденністю і усвідомлювати, яке місце його організація займає у зовнішньому середовищі, як вона взаємодіє з іншої, більшої системою, частиною якої є;

· Системний підхід в управлінні дозволяє керівнику більш продуктивно реалізовувати свої основні функції: прогнозування, планування, організацію, керівництво, контроль.

частинаI. Системний підхід

§ 1.Системний підхід до управління і його корифеї

Барнард вважав, що виникнення неформальних організацій, що роблять формальну більш життєздатною, неминуче.

Він визначав менеджмент як мистецтво управління бізнесом і акцентував увагу на творчій творчої стороні діяльності керівника, який, по-перше, створює з наявних ресурсів справжнє ціле, виробниче єдність, і в цьому відношенні він - «диригент оркестру».

Подібно до того як диригент завжди повинен чути весь оркестр, менеджер повинен стежити за спільною діяльністю підприємства і за ринковою кон'юнктурою. Йому потрібно постійно оглядати підприємство як ціле, але за лісом не втрачати з поля зору окремих дерев, оскільки в певних умовах приватні питання набувають вирішального значення. Але диригент має перед собою партитуру, написану композитором; менеджер ж одночасно є і композитором, і диригентом.

Завдання менеджера, на думку Друкера, полягає і в тому, щоб завжди пам'ятати про перспективи підприємства, робити все можливе для їх досягнення. Але він не може бути «універсальним генієм», а повинен спонукати, спрямовувати, організовувати людей на виконання роботи.

До загальних функцій менеджерів на підприємстві, багато в чому визначаються його особливостями, Друкер відніс:

1) організацію, класифікацію, розподіл роботи; створення необхідної оргструктури, підбір кадрів;

2) визначення цілей, рішення, що необхідно зробити для їх досягнення, забезпечення їх реалізації шляхом постановки перед людьми конкретних завдань;

3) забезпечення спонукальних мотивів, створення колективу з осіб, відповідальних за різну роботу, досягнення необхідної узгодженості їх роботи;

4) аналіз діяльності організації, нормування, оцінку всіх працівників;

5) забезпечення найму людей.

Суспільству початку 1950-х рр. така ідея здалася чужою, тому була знехтувана, що стало для Друкера найбільшою поразкою в життя. Однак сьогодні багато її положень знаходять застосування в практиці «соціального партнерства».

Чи не найважливішою з численних ідей Друкера була концепція, викладена в 1954 р в книзі «Практика управління», відповідно до якої його основу складають цілі організації. Лише після їх постановки, на його думку, можна визначати її функції, систему і методи взаємодії елементів процесу управління. Це в корені суперечило логіці, прийнятої з часів А. Файоля, що виходила з визначальної ролі функцій і процесу.

Американський дослідник Д. Форрестер розробив формальну модель організаційної системи промислового підприємства. У ній були присутні шість взаємопов'язаних потоків: сировина, замовлення, грошові кошти, обладнання, робоча сила, інформація.

Складність управління цією системою, на думку Форрестера, полягає в тому, що під впливом різних факторів майбутній результат може не відповідати очікуваному. Це штовхає на проведення політики, що виходить із сьогохвилинних інтересів, особливо з урахуванням того, що термін перебування при владі керуючих і лідерів невеликий. Хоча постановка короткострокових цілей простіше, управління складними системами, що виходить лише з них, неминуче веде до погіршення діяльності.

Таким чином, психологічні фактори сприяють проведенню політики, яка забезпечить хороші результати в найближчому майбутньому на шкоду перспективі.

У 1956 р Т. Парсонс визначив організацію як комплексну соціальну систему (сукупні дії і взаємозалежне поведінку суб'єктів), яка сфокусована на досягненні цілей і сприяє, в свою чергу, здійснення цілей більш великих організацій.

Підсистемами організації є: формальна і неформальна структури, статуси, ролі, фізичне оточення. Ядром тут є формальна структура. Пов'язують ці елементи комунікації, рівновагу і прийняття рішень.

1. Під комунікацією розуміється метод, за допомогою якого в різних частинах системи викликаються дії, забезпечуються контроль і координація. Система комунікацій утворює конфігурацію, будова організації.

2. Рівновага розглядається як механізм стабілізації організаційного цілого, його адаптації до умов, що змінюються з метою гармонізації потреб і установок індивідів і вимог організації.

3. Процес прийняття рішень - важливий засіб регулювання і стратегічного керівництва.

Всі разом це визначається як організаційна система, головним інтегруючим чинником якої є мета, а стабілізуючим - інституційні стандарти, що визначають ролі учасників.

Згідно Парсонса соціальні системи поширюються на чотирьох рівнях суспільства: первинному, психологічному, де елементи безпосередньо взаємодіють; управлінському, що регулює процес взаємодії першого рівня; інституціональному (рада директорів), де вирішуються питання загального порядку; соціальному, в політичних сферах.

Парсонс висунув ідею чотирьох функціональних імперативів, реалізація яких забезпечує нормальний стан і розвиток системи: функція досягнення цілей; адаптація системи по відношенню до зовнішнього середовища; інтеграція системи; регулювання прихованих напружень.

В рамках системного підходу виникли численні кількісні теорії управління. Поштовхом до цього стало поява і широке поширення кібернетики, загальної теорії систем, дослідження операцій та інших математичних методів. Прихильники цих теорій, спираючись на формалізовані описи різних ситуацій, намагалися за допомогою математичного моделювання знайти оптимальні вирішення поставлених перед організацією проблем.

Розглянемо як приклад метод дослідження операцій, який зародився в 1940-х рр. в Англії в зв'язку з необхідністю вирішення деяких військових і стратегічних проблем.

Шляхом раціонального перебору варіантів він вирішує наступні завдання:

Управління запасами (визначення виходячи з витрат оптимальних розмірів резервів);

Розподіл ресурсів між споживачами з урахуванням ступеня ефективності їх використання;

Масове обслуговування (визначення правил і черговості виконання дій, що утворюють той чи інший процес);

Вибір маршруту та уточнення робіт в часі;

Визначення графіка заміни застарілого обладнання.

В результаті полегшується довгострокове прогнозування, планування, програмування, прийняття рішень в умовах надлишку інформації, коли її облік, оцінка та систематизація звичайними методами неможливі.

Інший напрямок, який одержав назву економетричного, ґрунтується на створенні економіко-математичних моделей.

Зазвичай модель управлінського процесу може бути представлена \u200b\u200bяк система рівнянь і нерівностей, що включає набір змінних величин (відомих і невідомих) і параметрів, що відображають зв'язки між ними. Ставлячи величину відомих змінних ( «входи» моделі), можна на основі математичних розрахунків визначити значення невідомих ( «виходи»), іншими словами, показати, як буде (або повинен) поводитися керований об'єкт при впливі на нього тим чи іншим способом і до Який буде результат.

Але надії, які покладалися на застосування кількісних методів, не виправдалися в зв'язку зі складністю соціальних систем і з тим, що їх поведінка слабо піддається кількісному аналізу. Проте узагальнення отриманого досвіду дало додатковий імпульс розвитку системного підходу.

У 1980-і рр. однією з найбільш популярних теорій в його рамках стала концепція «7-S», розроблена Е. Атос, Р. Паскалем, Т. Пітерсом і Р. Уотерменом, «7-S» - це сім взаємопов'язаних змінних, назви яких в англійській мові починаються з літери S: «стратегія», «структура», «система управління», «персонал», «кваліфікація співробітників», «організаційні цінності», «стиль».

Зміни в одній змінної через систему зв'язків впливають на стан інших, тому підтримка балансу і гармонії між ними становить головне завдання менеджменту.

2. Сучасне уявлення про системний підхід

Отже, системний підхід в управлінні ґрунтується на тому, що будь-яка організація являє собою систему, що складається з частин, кожна з яких має свої власні цілями. Керівник повинен виходити з того, що для досягнення загальних цілей організації необхідно розглядати її як єдину систему. При цьому прагнути виявити і оцінити взаємодію всіх її частин і об'єднати їх на такій основі, яка дозволить організації в цілому ефективно досягти її цілей. (Досягнення цілей всіх підсистем організації явище бажане, але майже завжди не реальна).

2.1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи

У наш час відбувається небачений прогрес знання, який, з одного боку, призвів до відкриття і накопичення множини нових фактів, відомостей з різних областей життя, і тим самим поставив людство перед необхідністю їхньої систематизації загального в приватному, постійного в змінюваному. Однозначної поняття системи не існує. У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деяку єдність.

Системний підхід як общеметодическими принцип використовується в різних галузях науки і діяльності людини. Гносеологічної основою (гносеологія - розділ філософії, що вивчає форми і методи наукового пізнання) є загальна теорія систем, початок якій поклав австралійський біолог Л. Берталанфі (про це згадувалося вище). Визначимо риси системного підходу:

Системний підхід - форма методологічного знання, пов'язана з дослідженням і створенням об'єктів як систем, і відноситься тільки до систем.

Ієрархічність пізнання, що вимагає багаторівневого вивчення предмета: вивчення самого предмета -<собственный> рівень; вивчення цього ж предмета як елемента більш широкої системи -<вышестоящий> рівень; вивчення цього предмета в співвідношенні зі складовими даний предмет елементами -<нижестоящий> рівень.

Системний підхід вимагає розглядати проблему не ізольовано, а в єдності зв'язків з навколишнім середовищем, осягати сутність кожної зв'язку та окремого елемента, проводити асоціації між загальними та приватними цілями.

З урахуванням сказаного визначимо поняття системного підходу:

Системний підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні і зовнішні зв'язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі кожного з елементів, виходячи із загального призначення об'єкту.

Можна також сказати, що системний підхід - це такий напрямок методології наукового пізнання і практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної соціально економічної системи.

1. цілісність, Що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищих рівнів.

2. ієрархічність будови, Тобто наявність безлічі (принаймні, двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видно на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої і керованої. Одна підпорядковується інший.

3. структуризація, Що дозволяє аналізувати елементи системи та їх взаємозв'язку в рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.

4. множинність, Що дозволяє використовувати безліч кібернеті- чеських, економічних і математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.

Таким чином, на підставі викладеного вище можна зробити певні висновки, а точніше відміну системного і традиційного (аналітичного) підходів.

2.2. Відмінності традиційного та системного підходів до управління

Традиційний і системний підходи використовують і аналіз (розчленування цілого на частини) і синтез (об'єднання частин в ціле) при виробленні управлінських рішень. Різниця полягає в поєднанні, послідовності цих методів. Традиційне мислення містить наступну послідовність етапів: 1) розчленування (аналіз) того, що треба буде пояснити; 2) пояснення поведінки або властивостей частин взятих окремо; 3) об'єднання (синтез) цих пояснень в пояснення цілого. У системному підході також можна виділити три ступені: 1) визначення цілого (системи), частиною якого є цікавий для нас об'єкт; 2) пояснення поведінки або властивостей цього цілого (системи); 3) пояснення поведінки або властивостей цікавить нас предмета з точки зору його функцій в цьому цілому, частиною якого він є. Тобто при системному підході синтез передує аналізу, а при традиційному - навпаки.

При аналітичному підході пояснюється предмет розглядається, як ціле, яке належить розкласти на частини. При системному підході, який пояснюється предмет розглядається як частина деякого цілого.

наприклад

Показати це відмінність можна на прикладі інституту. При аналітичному підході до пояснення, що таке ВНЗ, його починають ділити на складові: факультети, спеціальності, кафедри, групи, підгрупи, студентів. Потім дається визначення факультету, кафедри і т.д. Після цього проводиться об'єднання цих визначень, яке закінчується визначенням, що таке ВНЗ. При системному підході до цієї ж задачі треба починати з виділення системи, що містить ВНЗ - системи освіти. Потім визначити цілі і функції цієї системи освіти, яка входить в систему народного господарства. І тільки після цього можна дати визначення вузу з позиції системи освіти і народного господарства.

Існують серйозні відмінності між тим, що називають аналітичним і системним управлінням. Одне з них засноване на наступному принципі системності: якщо кожну частину системи змусити функціонувати з максимальною ефективністю, система як ціле ще не буде в результаті цього функціонувати з максимальною ефективністю. (Ціле не дорівнює сумі його складових.)

наприклад

Якщо з усіх кращих моделей автомобілів вибрати найкращі вузли і зібрати з них автомобіль, то ми не отримаємо кращий в світі автомобіль. Якщо новий начальник цеху різко збільшить ефективність його роботи, то це може привести до збоїв на заводі в цілому.

Таким чином, традиційний підхід до управління виходить з передумови, що найкращого функціонування підприємства можна досягти простим підсумовуванням його частин в режимах найкращого їх функціонування. Принцип системності стверджує, що для складних систем ця умова не виконується.

Отже, в даному параграфі ми розглянули основи системного підходу. Значить можна підвести невеликий висновок по першій частині роботи, точніше відповісти на питання, яке значення має системний підхід в управлінні.

3. Значення системного підходу в управлінні

Значення системного підходу полягає в тому, що менеджери можуть простіше погоджувати свою конкретну роботу з роботою організації в цілому, якщо вони розуміють систему і свою роль в ній. Це особливо важливо для генерального директора, Тому що системний підхід стимулює його підтримувати необхідну рівновагу між потребами окремих підрозділів і цілями всієї організації. Він змушує його думати про потоках інформації, що проходять через всю систему, а також акцентує увагу на важливості комунікацій. Системний підхід допомагає встановити причини прийняття неефективних рішень, він же надає засоби та технічні прийоми для поліпшення планування і контролю.

Безсумнівно, сучасний керівник повинен володіти системним мисленням. Системне мислення не тільки сприяло розвитку нових уявлень про організацію (зокрема, особлива увага приділялася інтегрованого характеру підприємства, а також першорядного значення і важливість систем інформації), а й забезпечило розробку корисних математичних засобів і прийомів, що значно полегшують прийняття управлінських рішень, використання досконаліших систем планування і контролю. Таким чином, системний підхід дозволяє нам комплексно оцінити будь-яку виробничо-господарську діяльність і діяльність системи управління на рівні конкретних характеристик. Це допоможе аналізувати будь-яку ситуацію в межах окремо взятої системи, виявити характер проблем входу, процесу і виходу. Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління.

Незважаючи на всі позитивні результати, системне мислення все ще не виконало своє найважливіше призначення. Твердження, що воно дозволить застосовувати сучасний науковий метод до управління, все ще не реалізовано. Це відбувається частково тому, що великомасштабні системи дуже складні. Нелегко усвідомити ті багато способів, за допомогою яких зовнішнє середовище впливає на внутрішню організацію. Взаємодія безлічі підсистем всередині організації не зовсім усвідомлюється. Межі систем встановлювати дуже важко, занадто широке визначення призведе до накопичення дорогих і непридатних даних, а занадто вузьке - до часткового вирішення проблем. Нелегко буде сформулювати питання, які постануть перед підприємством, визначити з точністю інформацію, необхідну в майбутньому. Навіть якщо найкраще і саме логічне рішення буде знайдено, воно, можливо, буде неможливо. Проте, системний підхід дає можливість глибше зрозуміти, як працює організація.

частинаII. Системний аналіз

§ 1. З історії виникнення системного аналізу

Системний аналіз виник в США і перш за все в надрах ВПК. Крім того, в США системний аналіз вивчався в багатьох державних організаціях. Він вважався найбільш цінним побічним досягненням в області оборони і вивчення космічного простору. В обох палатах конгресу США в 60-і рр. минулого століття були внесені законопроекти «про мобілізації та використанні науково-технічних сил країни для застосування системного аналізу та системотехніки з метою найбільш повного використання людських ресурсів для вирішення національних проблем».

Системний аналізу використовувався також керівниками та інженерами в великих підприємствах промисловості. Мета застосування методів системного аналізу в промисловості і в комерційній області - пошук шляхів отримання високого прибутку.

За даними на 1969 р тільки в цивільних відомствах США системний аналіз застосовувався при обґрунтуванні принаймні 50 типів великих проектів і програм, що охоплюють понад 60% всієї цивільної діяльності уряду. До них відносяться: програма експлуатації водних ресурсів, управління лісовим господарством країни, проектування і виробництво космічних ракет типу «Сатурн-5», розробка родовищ нафти і сланцю, програми в галузі охорони здоров'я (контроль захворювань, зниження дитячої смертності та ін.).

На думку керівників компанії «Локхід» і деяких інших фірм, застосування системного підходу найкраще виявляє можливі джерела зростання промислової фірми. У 70-80-х рр. минулого століття на роль вищих керівників найбільших американських корпорацій висунулися люди, що володіють кваліфікацією в області системних дисциплін, оскільки саме така підготовка в істотній мірі визначає обличчя американського менеджменту.

Прикладом використання методів системного аналізу в США може служити система програмного планування, відома під назвою «планування - програмування - розробка бюджету» (ППБ), або скорочено «програмне фінансування».

Елементами системи ППБ є: «планування» - формулювання цілей і встановлення способів їх досягнення на можливих театрах військових дій; «Програмування» - визначення видів військової техніки, необхідної для здійснення військової доктрини, і зіставлення витрат з цілями і завданнями з урахуванням фактора часу, розробка детального переліку заходів щодо досягнення поставлених цілей; «Розробка бюджету» - розподіл наявних або очікуваних ресурсів, необхідних для здійснення програм озброєнь. (Програма програмного розвитку озброєнь також активно впроваджувалася в СРСР починаючи з другої половини 60-х рр. Минулого століття.)

Крім застосування системи ППБ в США використовується цілий ряд систем прогнозування і планування, в основі яких лежать методи системного аналізу. Зокрема, для прогнозування і планування НДДКР застосовувалася інформаційна система «ПАТЕРН», для керівництва космічним проектом «Аполлон» на всіх етапах його розробки використовувалася автоматизована інформаційна система «Фейм», за допомогою системи «КВЕСТ» досягалася кількісна взаємозв'язок між військовими завданнями і цілями і науково-технічними засобами, необхідними для їх реалізації, для тих же цілей в промисловості служила система «СКОР».

Головною методичної особливістю цих систем був принцип послідовного розчленування кожної проблеми на кілька завдань нижчого рівня з метою побудови «дерева цілей».

Наприклад, система «ПАТЕРН» дала можливість аналізувати потреби та інтереси військових міністерств на різних рівнях управління. Відсікання частин «дерева цілей» на відповідному рівні означало виділення областей відповідальності за науково-дослідницьку діяльність окремого міністерства, відомства, галузі промисловості, науково-дослідного інституту і навіть лабораторії.

Розглянуті системи дозволяли визначити терміни вирішення наукових і технічних проблем і взаємну корисність робіт, сприяли підвищенню якості прийнятих рішень за рахунок подолання вузьковідомчими підходу до їх прийняття, відмови від інтуїтивних і вольових рішень а також від робіт, які не можуть бути виконані у встановлені терміни.

§ 2. Визначення поняття «системний аналіз»

Перш за все коротко можна порівняти поняття «системний аналіз» і «системний підхід». Вони є досить близькими поняттями, хоча між ними існують певні відмінності. В основі як системного аналізу, що реалізує на практиці ідеї системного підходу, так і системного підходу лежить діалектична логіка. Системний підхід не дає готового набору рецептів вирішення проблем, скоріше він кристалізує вміння правильно застосовувати спеціальні методи аналізу.

Існують різні точки зору на зміст поняття «системний аналіз» і область його застосування. Вивчення різних визначень системного аналізу дозволяє виділити чотири його трактування.

Перша трактування розглядає системний аналіз як один з конкретних методів вибору кращого вирішення виниклої проблеми, ототожнюючи його, наприклад, з аналізом за критерієм вартість - ефективність.

Таке трактування системного аналізу характеризує спроби узагальнити найбільш розумні прийоми будь-якого аналізу (наприклад, військового або економічного), визначити загальні закономірності його проведення.

У першій трактуванні системний аналіз - це, скоріше, «аналіз систем», так як акцент робиться на об'єкті вивчення (системі), а не на системності розгляду (обліку всіх найважливіших чинників і взаємозв'язків, що впливають на рішення проблеми, використання певної логіки пошуку кращого рішення і т.д.)

У ряді робіт, які висвітлюють ті чи інші проблеми системного аналізу, слово «аналіз» вживається з такими прикметниками, як кількісний, економічний, ресурсний, а термін «системний аналіз» застосовується значно рідше.

Згідно з другою трактуванні системний аналіз - це конкретний метод пізнання (протилежність синтезу).

Третя трактування розглядає системний аналіз як будь-який аналіз будь-яких систем (іноді додається, що аналіз на основі системної методології) без будь-яких додаткових обмежень на область його застосування і використовуються методи.

Згідно четвертої трактуванні системний аналіз - це цілком конкретне теоретико-прикладний напрямок досліджень, засноване на системній методології і характеризується певними принципами, методами і областю застосування. Він включає до свого складу як методи аналізу, так і методи синтезу, коротко охарактеризовані нами раніше.

Нам представляється правильною четверта трактування, найбільш адекватно відображає спрямованість системного аналізу і сукупність використовуваних їм методів.

Отже, системний аналіз - це сукупність певних наукових методів і практичних прийомів розв'язання різноманітних проблем, що виникають у всіх сферах цілеспрямованої діяльності суспільства, на основі системного підходу та подання об'єкта дослідження у вигляді системи. Характерним для системного аналізу є те, що пошук кращого рішення проблеми починається з визначення та впорядкування цілей діяльності системи, при функціонуванні якої виникла ця проблема. При цьому встановлюється відповідність між цими цілями, можливими шляхами вирішення виниклої проблеми і потреби для цього ресурсами.

Системний аналіз характеризується головним чином упорядкованим, логічно обгрунтованим підходом до дослідження проблем та використання існуючих методів їх вирішення, які можуть бути розроблені в рамках інших наук.

Метою системного аналізу є повна і всебічна перевірка різних варіантів дій з точки зору кількісного і якісного зіставлення витрачених ресурсів з одержуваних ефектом.

Системний аналіз, по суті, є засобом встановлення рамок для систематизованого і більш ефективного використання знань, суджень і інтуїції фахівців; він зобов'язує до певної дисципліни мислення.

Іншими словами, системний аналіз - це систематизовані методи надання особі, що приймає рішення, допомоги при виборі курсу дій шляхом вивчення всієї проблеми в цілому, визначення кінцевих цілей і різних шляхів їх досягнення з урахуванням можливих наслідків. Для отримання кваліфікованого судження з проблем використовуються відповідні методи, по можливості аналітичні.

Системний аналіз призначений для вирішення в першу чергу слабоструктурізованних проблем, тобто проблем, склад елементів і взаємозв'язків яких встановлений тільки частково, завдань, що виникають, як правило, в ситуаціях, що характеризуються наявністю фактора невизначеності і містять формалізації елементи, неперекладні на мову математики.

Одне із завдань системного аналізу полягає в розкритті змісту проблем, що стоять перед керівниками, які приймають рішення, настільки, щоб їм стали очевидні всі основні наслідки рішень і їх можна було б враховувати в своїх діях. Системний аналіз допомагає відповідальному за прийняття рішення особі більш строго підійти до оцінки можливих варіантів дій і вибрати найкращий з них з урахуванням додаткових, формалізації факторів і моментів, які можуть бути невідомі фахівцям, які готують рішення.

Коротко охарактеризуємо методологію системного аналізу, використовуючи визначення методології науки.

«Методологія науки дає характеристику компонентів наукового дослідження, його об'єкта, предмета аналізу, завдання дослідження (або проблеми), сукупності дослідницьких засобів, необхідних для вирішення задачі даного типу, а також формує уявлення про послідовність руху дослідження в процесі вирішення завдань».

Спочатку визначимо зміст об'єкта системного аналізу, тобто з'ясуємо його специфіку та місце серед інших споріднених йому наукових напрямків.

Об'єкт системного аналізу в теоретичному аспекті - це процес підготовки і прийняття рішень; в прикладному аспекті - різні конкретні проблеми, що виникають при створенні та функціонуванні систем.

У теоретичному аспекті - це, по-перше, загальні закономірності проведення досліджень, спрямовані на пошук найкращих рішень різних проблем на основі системного підходу (зміст окремих етапів системного аналізу, взаємозв'язки, що існують між ними, і ін.).

По-друге, конкретні наукові методи дослідження - визначення цілей і їх ранжування, дезагрегірованіе проблем (систем) на їх складові елементи, визначення взаємозв'язків, що існують як між елементами системи, так і між системою і зовнішнім середовищем і ін.

По-третє, принципи інтегрування різних методів і прийомів дослідження (математичних і евристичних), розроблених як в рамках системного аналізу, так і в рамках інших наукових напрямків і дисциплін в струнку, взаимообусловленную сукупність методів системного аналізу.

У прикладному плані системний аналіз виробляє рекомендації по створенню принципово нових або вдосконалених систем.

Рекомендації щодо поліпшення функціонування існуючих систем стосуються найрізноманітніших проблем, зокрема ліквідації небажаних ситуацій (наприклад, погіршення фінансово-економічного стану підприємства), викликаних зміною як зовнішніх по відношенню до досліджуваної системі факторів, так і внутрішніх.

Слід зазначити, що об'єкт системного аналізу є в той же час об'єктом цілого ряду інших наукових дисциплін, як загальнотеоретичних, так і прикладних. Наприклад, проблемами складання збалансованого плану займається планування. Однак розробці такого плану в істотній мірі сприятиме використання принципів і методів, які для вирішення будь-яких проблем розробляються в рамках системного аналізу.

Ми вважаємо, що виділити предмет системного аналізу, т. Е. Віднести системний аналіз до категорії наук, не представляється можливим, оскільки рішенням зазначених вище проблем займається цілий ряд наук і інших наукових напрямків. (Про деякі з них мова піде нижче.)

На відміну від багатьох наук, головною метою яких є відкриття і формулювання об'єктивних законів і закономірностей, властивих предмету вивчення, системний аналіз в основному спрямований на вироблення конкретних рекомендацій, в тому числі і на основі використання досягнень теоретичних наук в прикладних цілях.

«Його цілі на противагу цілям чистої науки в першу чергу полягають у виробленні рекомендацій або, по крайней мере, припущень щодо вибору курсу дій, а не просто у виявленні проблеми і прогнозі її розвитку. Таким чином, системний аналіз ближче до інженерних дисциплін, ніж до науки ... наука відкриває нові явища, в той час як інженерні дисципліни використовують результати науки. Від інженерних дисциплін системний аналіз відрізняє більш обмежена можливість використання математичних методів і кількісної інформації, заснованої на реальних вимірах і досить строгих розрахунках, а також більшу питому вагу евристичних методів.

Все це дає підставу говорити про подвійну природу системного аналізу: з одного боку, це теоретичні та прикладні дослідження науковий напрям, що використовує в практичних цілях досягнення багатьох інших наук, як точних (математика), так і гуманітарних (економіка, соціологія), а з іншого боку - це мистецтво. У ньому поєднуються об'єктивні і суб'єктивні аспекти, причому останні притаманні як самого процесу системного аналізу, так і процесу прийняття рішення на основі його даних. В останньому випадку індивідуальні особливості осіб, що приймають рішення (посадові, професійні, вікові, обумовлені творчими навичками та життєвим досвідом і т. Д.), Безпосередньо впливають на остаточне вирішення проблеми.

Системний аналіз виконує «роль каркаса, що об'єднує всі необхідні методи, знання і дії для вирішення проблеми».

Системний аналіз означає свідоме систематизоване застосування всієї сукупності методів аналізу, приділення великої уваги питанням невизначеності і перевірки отриманих результатів на чутливість до зміни показників і чинників, що визначають функціонування системи. Ступінь чутливості систем до зміни цих показників і чинників вказує, на які з них слід звернути особливу увагу, а якими можна знехтувати.

Закінчуючи розгляд основних методологічних компонентів системного аналізу, слід зазначити, що йому притаманні певні принципи, логічні елементи, певна етапність і методи проведення. Наявність (без винятку) всіх цих компонентів і робить аналіз будь-якої проблеми системним.

Наведене визначення системного аналізу не встановлює йому жорстких кордонів. Виникає питання: чи можна в рамках викладеної концепції системного аналізу більш чітко визначити його межі? Один з можливих підходів полягає у віднесенні до категорії системного тільки такого аналізу, який був виконаний міждисциплінарної групою.

Ця вимога пояснюється необхідністю використання міждисциплінарного підходу до вирішення складних проблем. Однак критерії оцінки рівня міждисциплінарності не встановлені. Фахівці яких галузей знань повинні входити в групу? Якщо до складу групи входять тільки економісти, математики та юристи, є вона міждисциплінарної чи ні? Які вимоги до рівня освіти і кругозору членів міждисциплінарної групи? До якої категорії віднести аналіз, якщо групу аналітиків однакового наукового профілю очолює відомий фахівець, добре орієнтується в суміжних областях? Які критерії, що характеризують рівень обліку чинників суміжних наукових напрямків? Коли можна сказати, що ці фактори враховані? Ці та подібні їм питання цілком закономірно виникають при спробі віднести до категорії системного аналіз, що виконується тільки міждисциплінарної групою. Поки на них немає чіткої відповіді, використання цього обмеження не уточнить визначення системного аналізу.

§ 3. Поняття системи

У системному аналізі дослідження будуються на використанні категорії системи, під якою розуміється єдність взаємопов'язаних і взаємовпливають елементів, розташованих в певній закономірності в просторі і в часі, спільно діючих для досягнення спільної мети. Система повинна задовольняти двом вимогам:

1. Поведінка кожного елемента системи впливає на поведінку системи в цілому; істотні властивості системи губляться, коли вона розчленовується.

2. Поведінка елементів системи і їх вплив на ціле взаємозалежні; істотні властивості елементів системи при їхньому відділенні від системи також може бути втрачено. Гегель писав про те, що рука, відокремлена від організму, перестає бути рукою, тому що вона не жива.

Таким чином, властивості, поведінку або стан, якими володіє система, відрізняються від властивостей, поведінки або стану утворюючих її елементів (підсистем). Система - це ціле, яке не можна зрозуміти шляхом аналізу. Система - це безліч елементів, яке не можна розділити на незалежні частини.

Сукупність властивостей елементів системи не є загального властивості системи, а дає деяке нове властивість. Для будь-якої системи характерна наявність власної, специфічної закономірності дії, не виводяться безпосередньо з одних лише способів дії утворюють її елементів. Будь-яка система є системою, що розвивається, вона має свій початок в минулому разом із продовженням в майбутньому.

Поняття системи - це спосіб знайти просте в складному з метою спрощення аналізу. Елементарна система, зображена в загальному вигляді, представлена \u200b\u200bна рис. 1.

Мал. 1. Система в загальному вигляді

Основними частинами її є вхід, процес, або операція, і вихід.

У будь-якої системи вхід складається з елементів, що класифікуються за їх ролі в процесах, що протікають в системі. Перший елемент входу той, над яким здійснюється певний процес, або операція. Цей вхід є або буде «навантаженням» системи (сировина, матеріали, енергія, інформація та ін.). Другим елементом входу системи є зовнішня середовище (довкілля), під якою розуміється сукупність факторів і явищ, що впливають на процеси системи і не піддаються прямому управлінню з боку її керівників.

Чи не контрольовані системами зовнішні чинники зазвичай можна розбити на дві категорії: випадкові, що характеризуються законами розподілу, невідомими законами або діючі без всяких законів (наприклад, природні умови); фактори, що знаходяться в розпорядженні системи, що є зовнішньою і активно, розумно діючої по відношенню до даної системи (наприклад, нормативно-правові документи, цільові установки).

Цілі зовнішньої системи можуть бути відомі, відомі не точно, зовсім не відомі.

Третій елемент входу забезпечує розміщення і переміщення компонентів системи, наприклад різні інструкції, положення, накази, тобто задає закони її організації та функціонування, цілі, обмежувальні умови і ін. Входи класифікуються також за змістом: матеріальні, енергетичні, інформаційні або будь-яка їх комбінація.

Друга частина системи - це операції, процеси або канали, через які проходять елементи входу. Система повинна бути влаштована таким чином, щоб необхідні процеси (виробничі, підготовки кадрів, матеріально-технічного постачання та ін.) Впливали за певним законом на кожен вхід, у відповідний час для досягнення бажаного виходу.

Третя частина системи - вихід, який є продуктом або результатом її діяльності. Система на своєму виході повинна задовольняти ряду критеріїв, найважливіші з яких - стабільність і надійність. По виходу судять про ступінь досягнення цілей, поставлених перед системою.

Розрізняють фізичні і абстрактні системи. Фізичні системи складаються з людей, виробів, обладнання, машин і інших реальних або штучних об'єктів. Їм протиставлені абстрактні системи. В останніх властивості об'єктів, існування яких може бути невідомим, за винятком їх існування в розумі дослідника, представляють символи. Ідеї, плани, гіпотези і поняття, що знаходяться в полі зору дослідника, можуть бути описані як абстрактні системи.

Залежно від свого походження виділяють природні системи (наприклад, клімат, грунт) і зроблені людиною.

За ступенем зв'язку із зовнішнім середовищем системи класифікують на відкриті і закриті.

Відкриті системи - це системи, які обмінюються матеріально-інформаційними ресурсами або енергією з навколишнім середовищем регулярним і зрозумілим чином.

Протилежністю відкритим системам є закриті.

Закриті системи діють з відносно невеликим обміном енергією або матеріалами з навколишнім середовищем, наприклад хімічна реакція, що протікає в герметично закритій посудині. У діловому світі закриті системи практично відсутні і вважається, що навколишнє середовище є головним фактором успіхів і невдач діяльності різних організацій. Однак представників різних шкіл управління перших 60 років минулого століття, як правило, не хвилювали проблеми зовнішнього середовища, конкуренції і всього іншого, що носить зовнішній для організації характер. Підхід з точки зору закритої системи припускав те, що слід робити, щоб оптимізувати використання ресурсів, беручи до уваги тільки те, що відбувається всередині організації.

Реалії навколишнього світу змусили дослідників і практиків прийти до висновку, що будь-яка спроба зрозуміти соціально-економічну систему, розглядаючи її закритою, приречена на провал. Більш того, реальність аж ніяк не є ареною, на якій панує порядок, стабільність і рівновагу: чільну роль в навколишньому світі грає нестійкість і неравновесность. З цієї точки зору системи можна класифікувати на рівноважні, слабо рівноважні і сильно нерівноважні. Для соціально-економічних систем стан рівноваги може спостерігатися на відносно короткому проміжку часу. Для слабо рівноважних систем невеликі зміни зовнішнього середовища дають можливість системі в нових умовах досягти стану нової рівноваги. Сильно нерівноважні системи, які дуже чутливі до зовнішніх впливів, під впливом зовнішніх сигналів, навіть невеликих за величиною, можуть перебудовуватися непередбачуваним чином.

За типом складових частин, що входять в систему, останні можна класифікувати на машинні (автомобіль, верстат), по типу «людина - машина» (літак - пілот) і по типу «людина-людина» (колектив організації).

За цільовим ознаками розрізняють: одноцільові системи, тобто призначені для вирішення однієї єдиної цільової завдання і багатоцільові. Крім того, можна виділити функціональні системи, що забезпечують рішення або розгляд окремої сторони або аспекту завдання (планування, постачання і т. П.).

Хоча основні положення системного аналізу є загальними для всіх класів систем, специфіка їх окремих класів вимагає особливого підходу при їх аналізі. Яскраво виражена специфіка соціально-економічних систем по відношенню до біологічних і тим більше технічним обумовлена \u200b\u200bв першу чергу тим, що невід'ємною частиною перших є людина. Тому стосовно цього класу систем аналіз повинен здійснюватися з урахуванням потреб, інтересів і поведінки людини.

При системному підході економіка країни, окремі організації розглядаються як системи, що складаються з функціонально і структурно відокремлених підсистем, що утворюють ряд стійких ієрархічних рівнів управління для досягнення кінцевої мети.

Наслідком ієрархічної організації є наявність вертикальних і горизонтальних зв'язків. Вертикальні зв'язку опосередковують взаємодію підсистем різних рівнів організації, горизонтальні - одного рівня. Принцип ієрархічної організації пов'язаний з поняттям відносної відособленості підсистем різних рівнів. Відносна відособленість означає, що такі підсистеми володіють деякою незалежністю (автономністю) по відношенню до вище і нижчестоящим підсистем ієрархічного ряду, а їх взаємодія здійснюється по входах і виходах. Вищі системи впливають шляхом подачі сигналу на вхід нижчестоящих і спостерігають за їх станом щодо виходу, в свою чергу, нижчестоящі підсистеми впливають на вищі, реагуючи на їхні сигнали.

Один і той же об'єкт може мати безліч різних систем. Якщо розглядати виробниче підприємство як сукупність машин, технологічних процесів, матеріалів і виробів, які обробляються на машинах, то підприємство представляється як технологічна система. Можна розглянути підприємство і з іншого боку: які люди на ньому працюють, яке їх ставлення до виробництва, один до одного і т. Д. Тоді це ж підприємство представляється як соціальної системи. Або ж можна вивчати підприємство з іншої точки зору: з'ясувати ставлення керівників і співробітників підприємства до засобів виробництва, їх участь в процесі праці і розподілі його результатів, місце даного підприємства в системі народного господарства і т. Д. Тут підприємство розглядається як економічна система.

Науково-технічна революція викликала виникнення нового об'єкта досліджень в галузі управління, що отримав назву «великі системи».

Найважливішими характерними рисами великих систем є:

1. цілеспрямованість і керованість системи, наявність у всієї системи загальної мети і призначення, що задаються і коригуються в системах більш високих рівнів;

2. складна ієрархічна структура організації системи, яка передбачає поєднання централізованого управління з автономністю частин;

4. цілісність і складність поведінки. Складні, що переплітаються взаємини між змінними, включаючи петлі зворотного зв'язку, призводять до того, що зміна однієї тягне за собою зміну багатьох інших змінних.

До великих систем відносяться великі виробничо-економічні системи (наприклад, холдинги), міста, будівельні та науково-дослідні комплекси.

Переважна кількість економічних і управлінських завдань має такий характер, коли вже явно можна сказати, що ми маємо справу з великими системами. Системний аналіз передбачає спеціальні прийоми, за допомогою яких велику систему, важку для розгляду дослідником, можна було б розділити на ряд малих взаємодіючих систем або підсистем. Таким чином, великий системою доцільно назвати таку, яку неможливо досліджувати інакше, як по підсистемах.

Крім великих систем в задачах управління економікою виділяють складні системи. Складною доцільно називати таку систему, яка будується для вирішення багатоцільовий, багатоаспектною завдання. Безпосереднім висновком з концепції складної системи для аналізу і проектування систем управління є вимога врахування наступних факторів:

1. Наявність складної, складовою мети, паралельне існування різних цілей або послідовна зміна цілей.

2. Наявність одночасно багатьох структур у однієї системи (наприклад, технологічної, адміністративної, функціональної і т. Д.).

3. Неможливість опису системи в одній мові, необхідність використання спектра мов для аналізу і проектування окремих її підсистем, наприклад технологічна схема виготовлення продукції; нормативно-юридичні акти, що встановлюють розподіл обов'язків і прав; схема документообігу і програма нарад; порядок взаємодії служб і відділів при розробці проекту плану. Справитися з завданнями аналізу великих складних систем можна лише тоді, коли в нашому розпорядженні буде належним чином організована система дослідження, елементи якої підпорядковані спільної мети. Таким є основний зміст закону необхідної різноманітності Ешбі7, з якого випливає важлива практична рекомендація. Щоб всебічно вивчити економічну систему і вміти керувати нею, необхідно створити систему дослідження, порівнянну по своїй складності з економічної; неможливо ефективно управляти великою системою за допомогою простої системи управління, вона вимагає складного керуючого механізму. У міру зростання складності вирішуваних завдань повинні підвищуватися можливості системи управління вирішувати ці завдання. великі організації вимагають складних, багатосторонніх планів. Для всебічного вивчення мозку і побудови еквівалентних йому моделей, необхідна система дослідження, порівнянна по своїй складності з мозком.

До числа понять, на яких засновані важливі принципи управління системами, відноситься поняття зворотного зв'язку. Саме воно сприяло встановленню принципових аналогій між організацією управління в таких якісно різних системах, як машини, живі організми і колективи людей.

Зворотній зв'язок означає з'єднання між виходів і входом системи, здійснюване або безпосередньо, або через інші елементи системи (рис. 2.). (Ми при розгляді рис. 2. не враховуємо класифікацію зворотних зв'язків на позитивні і негативні).

Мал. 2. Приклад зворотного зв'язку

За допомогою зворотного зв'язку сигнал (інформація) з виходу системи (об'єкта управління) передається в орган управління. Тут цей сигнал, що містить інформації про роботу, виконану об'єктом управління, порівнюється з сигналом, що задає зміст і обсяг роботи (наприклад, план). У разі виникнення неузгодженості між фактичним і плановим станом роботи вживаються заходи щодо його усунення.

Основними функціями зворотного зв'язку є:

1. Протидія того, що робить сама система, коли вона виходить за встановлені межі (наприклад, реагування на зниження якості);

2. Компенсація збурень і підтримання стану стійкої рівноваги системи (наприклад, неполадки в роботі устаткування);

3. Синтезування зовнішніх і внутрішніх збурень, які прагнуть вивести систему зі стану стійкої рівноваги, зведення цих збурень до відхилень однієї або декількох керованих величин (наприклад, вироблення керуючих команд на одночасна поява нового конкурента і зниження якості продукції, що випускається);

4. Вироблення керуючих впливів на об'єкт управління з погано формалізуються закону. Наприклад, встановлення більш високої ціни на енергоносії викликає в діяльності різних організацій складні зміни, змінюють кінцеві результати їх функціонування, вимагають внесення змін у виробничо-господарський процес шляхом впливів, які неможливо описати за допомогою аналітичних виразів.

Порушення зворотних зв'язків в соціально-економічних системах з різних причин веде до тяжких наслідків. Окремі локальні системи втрачають здатність до еволюції і тонкому сприйняттю намічених нових тенденцій, перспективного розвитку та науково обґрунтованого прогнозування своєї діяльності на тривалий період часу, ефективному пристосуванню до постійно мінливих умов зовнішнього середовища.

Особливістю соціально-економічних систем є та обставина, що не завжди вдається чітко висловити зворотні зв'язки, які в них, як правило, довгі, проходять через цілий ряд проміжних ланок, і чіткий їх перегляд утруднений. Самі керовані величини нерідко не піддаються ясному визначенню, і важко встановити безліч обмежень, що накладаються на параметри керованих величин. Не завжди відомі також дійсні причини виходу керованих змінних за встановлені межі.

Система може бути стійкою і нестійкою. Стійкість системи - це стан, що означає незмінність її істотних змінних. Нестійкість виражається в тому, що система, організована для виконання певних функцій, перестає їх виконувати під впливом будь-яких причин (наприклад, стан економіки Росії в умовах фінансової кризи серпня 1998 року).

У мінливому середовищі або під впливом різних «збурень», які досягають порогу стійкості, система може припинити існування, перетворюватися в іншу систему або розпадатися на складові елементи. Наприклад, банкрутство підприємств.

Здатність системи залишатися стійкою через зміни своєї структури і поведінки називається ультрастабільностью. Так, багато сучасних, перш за все великі компанії забезпечують високий рівень своєї стабільності за рахунок високої пристосовності до зовнішніх і внутрішніх умов свого функціонування. Такі компанії своєчасно припиняють одні напрямки своєї діяльності і починають інші, вчасно виходять на нові ринки і залишають безперспективні.

4. Правила застосування системного підходу

Отже, з викладеного вище матеріалу стає ясно, що системний підхід і системний аналіз - два взаємопов'язані поняття. Таким чином, системний підхід заснований на глибоких дослідженнях причинних зв'язків і закономірностей розвитку соціально-економічних процесів. А так як існують зв'язку і закономірності, значить існують і певні правила. Розглянемо основні правила застосування системного підходу. Правило 1. Чи не компоненти самі по собі становлять суть цілого (системи), а навпаки, ціле як первинне породжує при своєму членуванні або формуванні компоненти системи.

Приклад. Фірма як складна відкрита соціально-економічна система являє собою сукупність взаємопов'язаних відділів і виробничих підрозділів. Спочатку слід розглядати фірму як ціле, її властивості і зв'язки з зовнішнім середовищем і тільки потім - компоненти фірми. Фірма як ціле існує не тому, що в ній працює, припустимо, лекальник, а, навпаки, лекальник працює тому, що функціонує фірма. У малих системах можуть бути винятки: система функціонує завдяки власному компоненту.

Правило 2. Сума властивостей (параметрів) або окрема властивість системи не дорівнюють сумі властивостей її компонентів, а з властивостей системи не можна вивести властивості її компонентів (властивість неаддитивности системи).

приклад. Всі деталі як компоненти технічної системи технологічні, а виріб нетехнологично, так як невдала його компонування, поєднання деталей складне. При проектуванні вироби не дотримувався принцип "простота конструкції - мірило розуму конструктора". Для забезпечення технологічності технічної системи необхідно спростити її кінематичну схему і компоновку, скоротити кількість складових частин, забезпечити приблизно однакову точність з'єднань.

правило 3. Кількість компонентів системи, що визначають її розмір, має бути мінімальним, але достатнім для реалізації цілей системи. Структура, наприклад, виробничої системи є поєднанням організаційної та виробничої структур.

Правило 4. Для спрощення структури системи слід скорочувати кількість рівнів управління, число зв'язків між компонентами системи і параметрів моделі управління, автоматизувати процеси виробництва і управління.

приклад. Потрібно зробити аналіз складності структури малої системи - фірми з п'яти чоловік, що надає посередницькі послуги в області перевезення малогабаритних вантажів. Структура фірми: адміністрація, бухгалтерія, відділ маркетингу, технічний, виробничий, фінансовий відділи, гараж, диспетчерська, відділ кадрів, т. Е. Фірма має дев'ять підрозділів. Вона повинна розробити положення про своїх підрозділах, вести планування, облік і контроль виконуваних робіт і їх оплату. Очевидно, що дев'ять підрозділів на п'ять чоловік - надумана структура фірми, "що відповідає" вимогам моди, але не раціональності структури і економії коштів. На практиці на ранньому етапі становлення ринкових відносин часто структури фірм відповідають більшою мірою не вимогам економіки, а амбіціям інвесторів. Раціональна структура фірми: керівник, бухгалтер-диспетчер, три водія. Функції адміністрації, відділу маркетингу, технічного і виробничого відділів виконує керівник фірми. Функції бухгалтерії, фінансового відділу, Диспетчерської здійснює бухгалтер-диспетчер. Водії виконують виробничі завдання і здійснюють технічне обслуговування своїх машин.

правило 5. Структура системи повинна бути гнучкою, з найменшим числом жорстких зв'язків, здатної швидко переналагоджувати на виконання нових завдань, надання нових послуг і т. П. Мобільність системи є однією з умов швидкого пристосування її до вимог ринку.

приклад. Потрібно порівняти рівень жорсткості двох виробничих систем, Що випускають аналогічну продукцію. Перша система має поточно-механізовану конвеєрну організацію виробництва, друга - організацію виробництва на основі інтегрованих виробничих автоматизованих модулів, що характеризуються швидкою переналажіваеми з однієї операції (деталі) на іншу. Організація праці в першій системі - конвеєрна, із закріпленням кожного робітника до конкретної операції (робочого місця), у другій - бригадна. Мобільність другої системи вище, ніж у першій, як по гнучкості засобів праці, так і по організації самого праці. Тому в умовах скорочення життєвого циклу продукції і тривалості її випуску друга система є в порівнянні з першою більш прогресивної і ефективної.

правило 6. Структура системи повинна бути такою, щоб зміни в вертикальних зв'язках компонентів системи надавали мінімальний вплив на функціонування системи. Для цього слід обґрунтовувати рівень делегування повноважень суб'єктами управління, забезпечувати оптимальну самостійність і незалежність об'єктів управління в соціально-економічних і виробничих системах.

правило 7. Горизонтальна відособленість системи, т. Е. Число горизонтальних зв'язків між компонентами одного рівня системи має бути мінімальним, але достатнім для нормального функціонування системи. Зменшення числа зв'язків веде до підвищення стійкості і оперативності функціонування системи. З іншого боку, встановлення горизонтальних зв'язків дозволяє реалізовувати неформальні відносини, сприяє передачі знань і навичок, забезпечує координацію дій компонентів одного рівня з виконання цілей системи.

правило 8. Вивчення ієрархічності системи і процес її структуризації слід починати з визначення систем вищого рівня (кому підпорядковується або куди входить дана система) і встановлення її зв'язків з цими системами.

При структуризації системи слід користуватися методами аналізу і синтезу. Спочатку одна людина (група) будує структуру системи (аналізує, визначає внутрішньосистемну ієрархічність), усуває зв'язку між компонентами і набір з назвами компонентів передає іншій людині (групі) для складання системи (синтезу). Якщо результати аналізу і синтезу співпадуть, т. Е. Після складання системи не залишиться зайвих компонентів, а система функціонує, то можна вважати, що аналіз і синтез виконані правильно, структуризація системи проведена

правило 9. З огляду на складності та множинності опису система не слід намагатися пізнати всі її властивості і параметри. Всьому має бути розумна межа, оптимальна межа.

правило 10. При встановленні взаємозв'язків і взаємодії системи з зовнішнім середовищем слід будувати "чорний ящик" і формулювати спочатку параметри "виходу", потім визначати вплив факторів макро- і мікросередовища, вимоги до, "входу", канали зворотного зв'язку і в останню чергу проектувати параметри процесу в системі.

правило 11. Число зв'язків системи із зовнішнім середовищем має бути мінімальним, але достатнім для нормального функціонування системи. Надмірний ріст числа зв'язків ускладнює керованість системи, а їх недостатність знижує якість управління. При цьому повинна бути забезпечена необхідна самостійність компонентів системи. Для забезпечення мобільності та адаптивності системи вона повинна мати можливість швидкої зміни своєї структури.

правило 12. В умовах розвитку глобальної конкуренції та міжнародної інтеграції слід прагнути до зростання ступеня відкритості системи за умови забезпечення її економічної, технічної, інформаційної, правової безпеки.

правило 13. Для побудови, функціонування і розвитку системи в умовах розширення міжнародної інтеграції і кооперування слід досягати її сумісності з іншими системами по правовому, інформаційному, науково-методичного та ресурсного забезпечення на основі страновой і міжнародної стандартизації, В даний час введені в дію міжнародні стандарти по системам заходів і вимірювань, систем якості, сертифікації, аудиту, фінансової звітності та статистики та ін

правило 14. Для визначення стратегії функціонування і розвитку системи слід будувати дерево цілей.

Правило 15. Для підвищення обгрунтованості інвестицій в інноваційні та інші проекти слід вивчати домінантні (домінуючі, найбільш сильні) і рецесивні ознаки системи та вкладати кошти в розвиток перших, найбільш ефективних.

Правило 16. З усіх цілей першого рівня, перерахованих в правилі 14, пріоритет слід віддавати якості будь-яких об'єктів управління як основі задоволення вимог ринку, економії ресурсів в глобальному масштабі, забезпечення безпеки, підвищення якості життя населення.

Правило 17. При формуванні місії і цілей системи слід віддавати пріоритет інтересам системи більш високого рівня як гарантії вирішення глобальних проблем

Правило 18. З усіх показників якості систем пріоритет слід віддавати їх надійності як сукупності виявляються властивостей безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності і зберігання.

правило 19. Ефективність і перспективність системи досягається оптимізацією її цілей, структури, системи менеджменту та інших параметрів. Тому стратегію функціонування і розвитку системи слід формувати на основі оптимізаційних моделей.

правило 20. При формулюванні цілей системи слід враховувати невизначеність інформаційного забезпечення. Імовірнісний характер ситуацій та інформації на стадії прогнозування цілей знижує реальну ефективність інновацій.

правило 21. При побудові дерева цілей і формулюванні стратегії системи слід пам'ятати, що цілі системи і її компонентів в смисловому і кількісному значеннях, як правило, не збігаються. Однак всі компоненти повинні виконувати конкретну задачу по досягненню мети системи. Якщо без будь-якого компонента можна досягти мети системи, значить, цей компонент зайвий, надуманий або це результат неякісної структуризації системи. Це прояв властивості емерджентності системи.

правило 22. При побудові дерева цілей системи та оптимізації її функціонування слід вивчати прояв властивості її мультипликативности. Наприклад, безвідмовність системи визначається не складанням, а множенням коефіцієнтів безвідмовності її компонентів.

правило 23. При побудові структури системи і організації її функціонування слід враховувати, що всі процеси безперервні і взаємообумовлених. Система функціонує і розвивається на основі протиріч, конкуренції, різноманіття форм функціонування та розвитку, здатності системи до навчання. Система існує, поки функціонує.

Правило 24. При формуванні стратегії системи слід забезпечувати альтернативність шляхів її функціонування і розвитку на основі прогнозування різних ситуацій. Найбільш непередбачувані фрагменти стратегії слід планувати за кількома варіантами, що враховує різні ситуації.

Правило 25. При організації функціонування системи слід враховувати, що її ефективність не дорівнює сумі ефективностей функціонування підсистем (компонентів). При взаємодії компонентів виникає позитивний (додатковий) або негативний ефект синергії. Для отримання позитивного ефекту синергії необхідно мати високий рівень організованості системи.

Правило 26. Для зниження інерційності функціонування системи, т. Е. Збільшення швидкості зміни вихідних параметрів при зміні вхідних параметрів або параметрів функціонування системи, слід орієнтувати виробництво на інтегровані автоматизовані модулі та системи, що забезпечують мобільність виробництва та швидке реагування на зміни.

Правило 27. В умовах швидко мінливих параметрів зовнішнього середовища система повинна бути здатною оперативно адаптуватися до цих змін. Найважливішими інструментами підвищення адаптивності функціонування системи є стратегічна сегментація ринку і проектування товарів і технологій на принципах стандартизації та агрегатування.

Правило 28. Для підвищення ефективності функціонування системи слід аналізувати і прогнозувати параметри її організованості: показники пропорційності, паралельності, безперервності, прямо точності, ритмічності і ін., Забезпечувати їх оптимальний рівень.

правило 29. Структура і зміст системи формуються на ідеях і принципах стандартизації, без дотримання яких вона не може функціонувати. Глобальна конкуренція підвищує питому вагу стандартизованих систем і їх компонентів, особливо в міжнародному масштабі.

Правило 30. Єдиним шляхом розвитку організаційно-економічних і виробничих систем є інноваційний. Впровадження нововведень (у формі патентів, ноу-хау, результатів НДДКР і т.д.) в області нових товарів, технологій, методів організації виробництва, менеджменту та ін. Служить фактором розвитку суспільства.

висновок

Початковий недолік підходів різних шкіл до управління полягає в тому, що вони зосереджують увагу тільки на якомусь одному важливому елементі, а не розглядають ефективність управління як результуючу, що залежить від багатьох різних факторів. Застосування теорії систем до управління полегшило для керівників завдання побачити організацію в єдності її складових частин, які нерозривно переплітаються з зовнішнім світом. Ця теорія також допомогла інтегрувати вклади всіх шкіл, які в різний час домінували в теорії і практиці управління.

Цінність системного підходу для управління будь-якої організації можна зрозуміти, розглянувши два аспекти роботи керівника. По-перше, він прагне домогтися сумарною ефективності роботи всієї організації і не допустити, щоб приватні інтереси якого-небудь одного елемента організації пошкодили загальному успіху. По-друге, він повинен домагатися цього в умовах організаційного середовища, яка завжди створює суперечать один одному цілі.

Системний підхід до організації управління вимагає переходу від розрізнених, приватних моделей економіки, ізольованого розгляду економічних категорій і окремих приватних питань до загальної концепції, що дозволяє бачити всю систему зв'язків і відносин в економіці, весь комплекс параметрів, що визначають найкращі шляхи її розвитку і сприяють виконанню намічених планів . Такий же підхід слід використовувати при прийнятті рішень на рівні окремих організацій та підприємств. Ті, «хто береться за часткові питання без попереднього рішення загальних, той неминуче буде на кожному кроці несвідомо для себе« натикатися »на ці загальні питання» 6. Системний підхід прямо протилежний практиці локального, тимчасового вирішення проблем без урахування наслідків цих рішень в майбутньому.

Виконана мною робота була більшою мірою цікава мені тим, що отримані знання можуть бути безпосередньо застосовані в майбутньому. До того ж до використання системного підходу при прийнятті рішень проявляється все більш широкий інтерес з боку фахівців з управління і господарських керівників. Його все частіше називали новим типом управлінського мислення. І в даний час практично в будь-якій науковій роботі з економічних, управлінських проблем містяться посилання на використання системного підходу. Я вважаю, що розширення застосування системного підходу при прийнятті управлінських рішень сприятиме підвищенню ефективності функціонування економічної системи країни в цілому та її окремих об'єктів.

Список використаної літератури

1. Багриновский К.А. сучасні методи управління: Підручник. - М .: Инфра - М, 2002. 2. Велика радянська енциклопедія. 3-е изд. - М .: Радянська енциклопедія. Т. 16. 3. Блауберг І. В., Годін Е. Г. Становлення і сутність системного підходу. - М .: Наука, 1973. 4. Веснін В. Р. Менеджмент: Підручник. - М .: Проспект, 2004. 5. Виханский О. С. Менеджмент: Підручник. - М .: Економіст, 2004. 6. Воронін А. Г. Муніципальне господарювання та управління: проблеми теорії і практики: Навчальний посібник. - М .: Наука, 1984. 7. Голубков Є.П. Використання системного аналізу в прийнятті планових рішень. - М .: Економіка, 1982. 8. Голубков Е. П. Методи системного аналізу при прийнятті управлінських рішень. - М .: Знание, 1973.

9. Дафт Р. Менеджмент: Навчальний посібник. - СПБ .: Питер, 2001.

10. Кілдрейк Д. Теорія менеджменту від тейлоризму до японизации: Підручник. - СПБ .: Питер, 2001.

11. Клиланд Д., Кінг В. Системний аналіз і цільове управління. - М .: Радянське радіо, 1974.

12. Ніканоров С. П. Передмова до книжки Оптнера С. Системний аналіз для вирішення ділових і промислових проблем. - М .: Радянське радіо, 1969.

13. Сундін Х. Організований менеджер: Підручник. - М .: Фінанси і статистика, 2002.

15. Фатхутдінов Р.А. Управлінські рішення: Підручник. - М .: Инфра - М, 2002.

Введення .......................................................................................... 2

1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи .................. .2

2. Організаційна система : основні елементи і типи .............................. 3

3. Теорія систем ................................................................................. 5

Основні поняття і характеристики загальної теорії систем

· Приклад: банк з точки зору теорії систем

4. Значення системного підходу в управлінні …………………………………………...7
Вступ

У міру того, як розвивається промислова революція, зростання великих організаційних форм бізнесу стимулював появу нових ідей щодо того, як підприємства функціонують і як треба ними керувати. Сьогодні є розроблена теорія, яка дає напрямки для досягнення ефективного управління. Першу інформацію, що з'явилася теорію зазвичай називають класичною школою управління, також існують школа соціальних відносин, теорія системного підходу до організацій, теорія ймовірностей і ін.

У своїй доповіді я хочу розповісти про теорію системного підходу до організацій, як ідеї для досягнення ефективного управління.

1. Поняття системного підходу, його основні риси і принципи

Вивчення об'єктів і явищ як систем викликало формування нового підходу в науці - системного підходу.

Системний підхід як общеметодическими принцип використовується в різних галузях науки і діяльності людини. Гносеологічної основою (гносеологія - розділ філософії, изуч. Форми і методи наукового пізнання) є загальна теорія систем, початок кіт. поклав австралійський біолог Л. Берталанфі. На початку 20-х років молодий біолог Людвіг фон Берталанфі почав вивчати організми як певні системи, узагальнивши свій погляд в книзі "Сучасна теорія розвитку" (1929). У цій книзі він розробив системний підхід до вивчення біологічних організмів. У книзі "Роботи, люди і свідомість" (1967) він переніс загальну теорію систем на аналіз процесів і явищ суспільного життя. 1969 - "Загальна теорія систем". Берталанфи перетворює свою теорію систем в общедісціплінарную науку. Призначення цієї науки він бачив в пошуку структурної подібності законів, установлених в різних дисциплінах, виходячи з кіт. можна вивести загальносистемні закономірності.

визначимо риси системного підходу :

1. Сист. підхід - форма методологічного знання, зв. з дослідженням і створенням об'єктів як систем, і відноситься тільки до систем.

2. Ієрархічність пізнання, що вимагає багаторівневого вивчення предмета: вивчення самого предмета - «власний» ур-нь; вивчення цього ж предмета як елемента більш широкої системи - «вищестоящий» ур-нь; вивчення цього предмета в співвідношенні зі складовими даний предмет елементами - «нижчий» ур-нь.

3. Сіст.подход вимагає розглядати проблему не ізольовано, а в єдності зв'язків з навколишнім середовищем, осягати сутність кожної зв'язку та окремого елемента, проводити асоціації між загальними та приватними цілями.

З урахуванням сказаного визначимо поняття системного підходу :

Сист. підхід - це підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в кіт. виділені елементи, внутрішні і зовнішні зв'язки, найбільш істотним чином впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі кожного з елементів, виходячи із загального призначення об'єкту.

Звернемося до історії.

До становлення на початку XX ст. науки про менеджмент правителі, міністри, полководці, будівельники приймаючи рішення керувалися інтуїцією, досвідом, традиціями. Діючи в конкретних ситуаціях, вони прагнули знайти найкращі рішення. Залежно від досвіду і таланту управлінець міг розсувати просторові і тимчасові рамки ситуації і стихійним чином осмислювати свій об'єкт управління більш-менш системно. Але тим не менше до XX в. в управлінні панував ситуативний підхід, або управління за обставинами. Визначальним принципом цього підходу є адекватність управлінського рішення щодо конкретної ситуації. Адекватним в цій ситуації потрібно було рішення, найкраще з точки зору зміни ситуації, одразу після надання її у відповідного управлінського впливу.

Таким чином, ситуативний підхід - це орієнтація на найближчий позитивного результату ( "а далі видно буде ..."). Мислиться, що "далі" знову буде пошук кращого рішення в тій ситуації, яка виникне. Але рішення в даний момент найкраще, може виявитися зовсім не таким, як тільки ситуація зміниться або в ній виявляться невраховані обставини.

Прагнення відреагувати на кожен новий поворот чи розворот (зміна бачення) ситуації адекватним чином призводить до того, що менеджер змушений приймати все нові і нові рішення, що йдуть врозріз з колишніми. Він фактично перестає управляти подіями, а пливе по їх течією.

Сказане не означає, що управління з обставинам неефективно в принципі. Ситуативний підхід до прийняття рішень необхідний і виправданий, коли сама ситуація екстраординарна і колишнього досвіду явно ризиковано, коли ситуація змінюється швидко і непередбачуваним чином, коли немає часу для обліку всіх обставин. Так, наприклад, рятувальникам МНС часто доводиться шукати найкраще рішення саме в рамках конкретної ситуації. Але тим не менше в загальному випадку ситуативний підхід недостатньо ефективний і повинен бути подоланий, замінено або доповнено системним підходом.

1. цілісність, що дозволяє розглядати одночасно систему як єдине ціле і в той же час як підсистему для вищих рівнів.

2. Ієрархічність будови, тобто наявність безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих на основі підпорядкування елементів нижчого рівня - елементам вищого рівня. Реалізація цього принципу добре видно на прикладі будь-якої конкретної організації. Як відомо, будь-яка організація являє собою взаємодію двох підсистем: керуючої і керованої. Одна підпорядковується інший.

3. структуризація, що дозволяє аналізувати елементи системи та їх взаємозв'язку в рамках конкретної організаційної структури. Як правило, процес функціонування системи обумовлений не стільки властивостями її окремих елементів, скільки властивостями самої структури.

4. множинність, що дозволяє використовувати безліч кібернетичних, економічних і математичних моделей для опису окремих елементів і системи в цілому.

2. Організаційна система: основні елементи і типи

Будь-яка організація розглядається як організаційно-економічна система, що має входи і виходи і певну кількість зовнішніх зв'язків. Слід дати визначення поняттю «організація». В історії були різні спроби ідентифікувати це поняття.

1. Перша спроба будувалася на ідеї доцільності. Організація - є доцільне пристрій частин цілого, яке має певну мету.

2. Організація - соціальний механізм для реалізації цілей (організаційних, групових, індивідуальних).

3. Організація - гармонія, або відповідність, частин між собою і цілим. Будь-яка система розвивається на основі боротьби протилежностей.

4. Організація - ціле, яке не зводиться до простої арифметичної суми складових його елементів. Це ціле, яке завжди більше або менше суми своїх частин (все залежить від ефективності зв'язків).

5. Честер Бернард (на Заході вважається одним з основоположників сучасної теорії менеджменту): коли люди збираються разом і офіційно приймають рішення об'єднати свої зусилля для досягнення спільних цілей, вони створюють організацію.

Це була ретроспектива. Сьогодні організація може бути визначена як соціальна спільність, яка об'єднує певну множину індивідів для досягнення спільної мети, які (індивіди) діють на основі певних процедур і правил.

Виходячи з даного раніше визначення системи, визначимо організаційну систему.

організаційна система - це певна сукупність внутрішньо взаємозалежних частин організації, що формує певну цілісність.

Основними елементами організаційної системи (а значить і об'єктами організаційного управління) виступають:

· виробництво

· Маркетинг і збут

· фінанси

· інформація

· Персонал, людські ресурси - володіють системоутворюючим якістю, від них залежить ефективність використання всіх інших ресурсів.

Ці елементи є основними об'єктами організаційного управління. Але у організаційної системи є й інша сторона:

люди . Завдання менеджера в тому, щоб сприяти координації та інтеграції людської діяльності.

цілі і завдання . Організаційна мета - є ідеальний проект майбутнього стану організації. Ця мета сприяє об'єднанню зусиль людей і їх ресурсів. Цілі формуються на основі спільних інтересів, тому організація- інструмент для досягнення цілей.

організаційна структура . Структура - це спосіб об'єднання елементів системи. Організаційна структура - є спосіб з'єднання різних частин організації в певну цілісність (основними видами організаційної структури є ієрархічна, матрична, підприємницька, змішана і т. Д.). Коли проектуємо і підтримуємо ці структури, ми управляємо.

спеціалізація і поділ праці . Це теж об'єкт управління. Дроблення складних виробничих процесів, операцій і завдань на складові, які припускають спеціалізацію людської праці.

організаційна влада - це право, здатність (знання + навички) і готовність (воля) керівника проводити свою лінію при підготовці, прийнятті та реалізації управлінських рішень. Кожен з цих компонентів необхідний для реалізації влади. Влада - є взаємодія. Функцію координації та інтеграції діяльності людей безсилий і неефективний менеджер організувати не може. Організаційна влада - не тільки суб'єкт, а й об'єкт управління.

організаційна культура - притаманна організації система традицій, вірувань, цінностей, символів, ритуалів, міфів, норм спілкування між людьми. організаційна культура надає організації індивідуальність, власне обличчя. Що важливо, вона об'єднує людей, створює організаційну цілісність.

організаційні межі - це матеріальні та нематеріальні обмежувачі, які фіксують відособленість даної організації від інших об'єктів, що знаходяться у зовнішньому середовищі організації. Менеджер повинен володіти здатністю розширювати (в міру) межі своєї організації. У міру - значить брати тільки те, що зумієш утримати. Управляти межами - значить вчасно їх окреслювати.

Організаційні системи можна розділити на закриті і відкриті:

Закрита організаційна система - це та система, яка не має зв'язку зі своєю зовнішнім середовищем (т. е. не обмінюється з зовнішнім середовищем продуктами, послугами, товарами та ін.). Приклад - натуральне господарство.

відкрита організаційна система має зв'язки із зовнішнім середовищем, т. е. іншими організаціями, інститутами, що мають зв'язки з зовнішнім середовищем.

Таким чином, організація як система являє собою сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють цілісність (тобто внутрішню єдність, нерозривність, взаємну зв'язок). Будь-яка організація є відкритою системою, тому що взаємодіє із зовнішнім середовищем. Вона отримує з довкілля ресурси у вигляді капіталу, сировини, енергії, інформації, людей, обладнання тощо, які стають елементами її внутрішнього середовища. Частина ресурсів за допомогою певних технологій переробляється, перетворюється в продукти і послуги, які потім передаються в зовнішнє середовище.

3. Теорія систем

Нагадаю, що теорія систем була розроблена Людвігом фон Берталанфі в XX столітті. Теорія систем має справу з аналізом, проектуванням та функціонуванням систем - самостійних господарських підрозділів, які утворюються взаємодіючими, взаємопов'язаними і взаємозалежними частинами. Ясно, що будь-яка організаційна форма бізнесу відповідає цим критеріям і може вивчатися з використанням понять і засобів теорії систем.

Будь-яке підприємство - система, яка перетворює набір вкладених у виробництво ресурсів - витрат (сировина, машини, люди) - в товари та послуги. Вона функціонує всередині більшої системи - зовнішньополітичної, економічної, соціальної та технічного середовища, в якій вона постійно вступає в складні взаємодії. Вона включає серію підсистем, які також пов'язані між собою і взаємодіють. Порушення функціонування в одній частині системи викликає труднощі в інших її частинах. Наприклад, великий банк є системою, яка діє всередині ширшого оточення, взаємодіє і пов'язаний з ним, а також відчуває на собі його вплив. Відділи та філії банку є підсистемами, які повинні взаємодіяти безконфліктно, щоб банк як ціле працював ефективно. Якщо щось порушується в підсистемі, вона в кінцевому рахунку (якщо її не стримувати) вплине на ефективність діяльності банку в цілому.

Основні поняття і характеристики загальної теорії систем:

1. компоненти системи (Елементи, підсистеми). Будь-яка система, незалежно від відкритості, визначається через її склад. Ці компоненти і зв'язки між ними створюють властивості системи, її сутнісні характеристики.

2. межі системи - це різного роду матеріальні і нематеріальні обмежувачі, дистанціюються систему від зовнішнього середовища. З точки зору загальної теорії систем, кожна система являє собою частину більшій системи (яка називається сверхсістеми, суперсистемой, надсистемой). У свою чергу, кожна система складається з двох або більше підсистем.

3. Синергія (Від грецького - разом діючий). Це поняття використовується для опису явищ, при якому ціле завжди більше або менше, ніж сума частин, що складають це ціле. Система функціонує до тих пір, поки відносини між компонентами системи не набувають антагоністичного характеру.

4. Вхід - Перетворення - Вихід . Організаційна система в динаміці представляється як трьох процесів. Взаємодія їх дає цикл подій. Будь-яка відкрита система має цикл подій. При системному підході важливе значення набуває вивчення характеристик організації як системи, тобто характеристик «входу», «процесу» ( «перетворення») і характеристик «виходу». При системному підході на основі маркетингових досліджень спочатку досліджуються параметри «виходу» , тобто товари або послуги, а саме що виробляти, з якими показниками якості, з якими витратами, для кого, в які терміни продавати і за якою ціною. Відповіді на ці питання повинні бути чіткими і своєчасними. На «виході» в результаті повинна бути конкурентоспроможна продукція або послуги. потім визначають параметри «входу» , тобто досліджується потреба в ресурсах (матеріальних фінансових, трудових та інформаційних), яка визначається після детального вивчення організаційно-технічного рівня аналізованої системи (рівня техніки, технології, особливості організації виробництва, праці та управління) і параметрів зовнішнього середовища (економічної, геополітичної, соціальної, екологічної та ін.). І нарешті, не менш важливе значення набуває дослідження параметрів «процесу» , Що перетворює ресурси в готову продукцію. На цьому етапі, в залежності від об'єкта дослідження, розглядається виробнича технологія, або технологія управління, а також фактори і шляхи її вдосконалення.

5. цикл життя . Будь-яка відкрита система має циклом життя:

виникнення Þ становлення Þ функціонування Þ криза Þ крах

6. системоутворюючий елемент - елемент системи, від якого у вирішальній мірі залежить функціонування всіх інших елементів і життєздатність системи в цілому.

Характеристики відкритих організаційних систем

1. Наявність циклу подій .

2. негативна ентропія (Негоентропія, антиентропія)

а) під ентропією в загальній теорії систем розуміється загальна тенденція організації до смерті;

б) відкрита організаційна система, завдяки здатності запозичувати необхідні ресурси із зовнішнього середовища, може протидіяти цій тенденції. Ця здатність і називається негативною ентропією;

в) відкрита організаційна система виявляє здатність до негативної ентропії, і, завдяки цьому деякі з них живуть століттями;

г) для комерційної організації головним критерієм негативної ентропії є її стійка прибутковість на значному часовому інтервалі.

3. Зворотній зв'язок . Під обратнойсвязью розуміється інформація, яка генерується, збирається, використовується відкритою системою для моніторингу, оцінки, контролю та корекції власної діяльності. Зворотній зв'язок дозволяє організації отримувати інформацію про можливі або реальні відхилення від наміченої мети і вчасно вносити зміни в процес її розвитку. Відсутність зворотного зв'язку веде до патології, кризи і краху організації. Люди в організації, що займаються збором і аналізом інформації, інтерпретують її, систематизують потоки інформації, мають колосальну владою.

4. Відкритим організаційних систем властивий динамічний гомеостаз . Всі живі організми виявляють тенденцію до внутрішньої рівноваги і балансу. Процес підтримки самою організацією збалансованого стану і називається динамічним гомеостазом.

5. Відкриті організаційні системи характеризуються диференціацією - тенденцією до зростання, спеціалізації і поділу функцій між різними компонентами, які формують дану систему. Диференціація - це відповідь системи на зміну зовнішнього середовища.

6. еквіфінальних . Відкриті організаційні системи здатні, на відміну від закритих систем, досягати поставлених цілей різними шляхами, рухаючись до цих цілей з різних стартових умов. Немає і бути не може єдиного і найкращого методу досягнення мети. Мета завжди може бути досягнута різними способами, і рухатися до неї можна з різними швидкостями.

Наведу приклад: розглянемо банк з точки зору теорії систем.

Дослідження банку з точки зору теорії систем почалося б з уточнення цілей, щоб допомогти зрозуміти характер рішень, які необхідно прийняти, щоб цих цілей досягти. Потрібно було б дослідити зовнішнє середовище, щоб усвідомити способи взаємодії банку зі своїм більш широким оточенням.

Потім дослідник звернувся б до внутрішньої середовищі. Щоб спробувати зрозуміти головні підсистеми банку, взаємодія і зв'язку з системою в цілому, аналітик проаналізував би шляхи ухвалення рішень, найважливішу інформацію, необхідну для їх прийняття, а також канали зв'язку, через які ця інформація передається.

Прийняття рішень, система інформації, канали зв'язку особливо важливі для системного аналітика, тому що, якщо вони функціонують погано, банк буде в скрутному становищі. У кожній сфері системний підхід зумовив появу нових корисних понять і технічних прийомів.

Прийняття рішень

системи інформації

канали комунікації

Ріс.1Теорія систем - основні елементи

Прийняття рішень

В області прийняття рішень системне мислення сприяло класифікації різного типу рішень. Були розроблені поняття визначеності, ризику і невизначеності. Були впроваджені логічні підходи до прийняття складних рішень (багато з яких мали математичну основу), що зробило велику допомогу менеджерам в поліпшенні процесу і якості прийняття рішень.

системи інформації

Характер інформації, що знаходиться в розпорядженні що приймає рішення, має важливий вплив на якість самого рішення, і не дивно, що цьому питанню приділялася велика увага. Ті, хто розробляють системи управлінської інформації, Намагаються дати відповідну інформацію відповідній особі у відповідний час. Щоб здійснити це, їм потрібно знати, яке рішення буде прийматися, коли інформація буде надана, а також як скоро ця інформація дійде (якщо швидкість є важливим елементом прийняття рішень). Надання відповідної інформації, яке покращувало б якість рішень (і усували б непотрібну інформацію, просто збільшує витрати) - вельми суттєва обставина.

канали комунікації

Канали комунікації в організації є важливими елементами в процесі прийняття рішень, оскільки вони передають необхідну інформацію. Аналітики систем дали багато корисних прикладів глибокого розуміння процесу взаємозв'язку між організаціями. Значних успіхів було досягнуто у вивченні і вирішенні проблем «шуму» і перешкод в засобах зв'язку, проблем переходу з однієї системи або підсистеми з іншу.

4. Значення системного підходу в управлінні

Значення системного підходу полягає в тому, що менеджери можуть простіше погоджувати свою конкретну роботу з роботою організації в цілому, якщо вони розуміють систему і свою роль в ній. Це особливо важливо для генерального директора, тому що системний підхід стимулює його підтримувати необхідну рівновагу між потребами окремих підрозділів і цілями всієї організації. Він змушує його думати про потоках інформації, що проходять через всю систему, а також акцентує увагу на важливості комунікацій. Системний підхід допомагає встановити причини прийняття неефективних рішень, він же надає засоби та технічні прийоми для поліпшення планування і контролю.

Сучасний керівник повинен володіти системним мисленням, так як:

Системне мислення не тільки сприяло розвитку нових уявлень про організацію (зокрема, особлива увага приділялася інтегрованого характеру підприємства, а також першорядного значення і важливість систем інформації), а й забезпечило розробку корисних математичних засобів і прийомів, що значно полегшують прийняття управлінських рішень, використання досконаліших систем планування і контролю. Таким чином, системний підхід дозволяє нам комплексно оцінити будь-яку виробничо-господарську діяльність і діяльність системи управління на рівні конкретних характеристик. Це допоможе аналізувати будь-яку ситуацію в межах окремо взятої системи, виявити характер проблем входу, процесу і виходу. Застосування системного підходу дозволяє найкращим чином організувати процес прийняття рішень на всіх рівнях в системі управління.

Незважаючи на всі позитивні результати, системне мислення все ще не виконало своє найважливіше призначення. Твердження, що воно дозволить застосовувати сучасний науковий метолом до управління, все ще не реалізовано. Це відбувається частково тому, що великомасштабні системи дуже складні. Нелегко усвідомити ті багато способів, за допомогою яких зовнішнє середовище впливає на внутрішню організацію. Взаємодія безлічі підсистем всередині підприємства не зовсім усвідомлюється. Межі систем встановлювати дуже важко, занадто широке визначення призведе до накопичення дорогих і непридатних даних, а занадто вузьке - до часткового вирішення проблем. Нелегко буде сформулювати питання, які постануть перед підприємством, визначити з точністю інформацію, необхідну в майбутньому. Навіть якщо найкраще і саме логічне рішення буде знайдено, воно, можливо, буде неможливо. Проте системний підхід дає можливість глибше зрозуміти, як працює підприємство.