РОЗДІЛ ПЕРШИЙ ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ
ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІВ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ РЕГІОНУ
РОЗДІЛ ДРУГИЙ Факторний аналіз іміджевих СЕРЕДОВИЩА
ОРГАНІВ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ
РОЗДІЛ ТРЕТІЙ СОЦІАЛЬНО-ТЕХНОЛОГІЧНА МОДЕЛЬ
ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІВ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ СУБ'ЄКТА
РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Рекомендований список дисертацій
Імідж в стратегії інноваційного розвитку регіону: політико-технологічний аспект 2009 рік, кандидат політичних наук Андріанова, Надія Олександрівна
Формування іміджу регіону: теоретичні аспекти та перспективи застосування: На прикладі Володимирській, Іванівській, Костромської, Тверської та Ярославської областей 2006 рік, кандидат політичних наук Шабунін, Олександр Станіславович
Формування позитивного іміджу силових структур в ЗМІ: технології і зворотний зв'язок 2011 рік, кандидат філологічних наук Окс, Світлана Ігорівна
Імідж політичної влади як ресурс регіонального управління в Росії 2009 рік, кандидат політичних наук Кулаковський, Роман Костянтинович
Імідж федерального органу виконавчої влади як управлінський ресурс 2007 рік, кандидат соціологічних наук Касаткін, Ігор Геннадійович
Схожі дисертаційні роботи за спеціальністю «Соціологія управління», 22.00.08 шифр ВАК
Комунікативні технології формування і просування іміджу муніципальної влади: Політологічний аналіз 2002 рік, кандидат політичних наук Бударіна, Ольга Олексіївна
Іміджеві технології на виборах регіонального рівня в сучасній Росії 2006 рік, кандидат політичних наук Вілков, Сергій Володимирович
Конструювання іміджу території в Пермській періодиці: 1996-2006 рр. 2008 рік, кандидат філологічних наук Печище, Іван Михайлович
Імідж регіону як інформаційно-політичний ресурс 2005 рік, кандидат політичних наук Шабалін, Ілля Олександрович
Формування іміджу органів місцевого самоврядування 2011 рік, кандидат соціологічних наук Старих, Наталя Петрівна
висновок дисертації по темі «Соціологія управління», Маслов, Ігор Володимирович
висновок
В останні роки реформа системи влади стала однією з найбільш інтенсивно оновлюваних сфер в суспільстві. Велика кількість викликів, перед якими виявилися і органи виконавчої влади регіонів, вимагає не тільки змін в управлінні та координації поточної діяльності, а й серйозною різноспрямованою підтримки з боку населення.
Імідж влади характеризується уявленнями, ідеями та враженнями населення, що в значній мірі визначає їх установки і дії. Залежно від того, наскільки високий і повноцінний імідж органів виконавчої влади, настільки і будуть підтримані населенням прийняті владою рішення, що, в кінцевому рахунку, дозволяє зіставляти між собою імідж і соціальну ефективність влади.
Ці завдання актуальні як для федерального, так і для регіонального рівня організації виконавчої влади. Однак, незважаючи на наявність потреби у формуванні позитивного іміджу на регіональному рівні, доводиться констатувати, що його сучасний стан не відповідає параметрам, об'єктивно заданих цілями системи управління. Це обумовлено комплексом причин, до числа яких відносяться: збереження традиційного для системи управління недовіри до науки, домінуюча до теперішнього часу установка в практиці управлінні на здоровий глузд і життєвий досвід керівника; труднощі організації взаємодії з населенням. Усі зазначені обставини актуалізують проблему наукового обґрунтування розвитку іміджу органів виконавчої влади регіону. На її рішення і було орієнтоване проведене дисертаційне дослідження. Воно дозволяє прийти до наступних висновків теоретичного, емпіричного і практичного характеру.
Теоретико-методологічна складність дослідження іміджу органів влади пов'язана з множинністю інтерпретацій поняття. Проведений аналіз теоретичних основ іміджу з позиції психоаналізу, інтерсуб'ектного взаємодії, акмеології дозволили позначити авторське розуміння. Соціологічна концепція трактує імідж як важливу «складову» соціального управління, під впливом якого відбувається цілеспрямоване формування потрібного враження, спонукання до певного соціальної поведінки. Зміст іміджу складається з уявлень про позиціонується образі, його оцінкою і, як наслідок, визначеному зразку поведінки по відношенню до нього.
У роботі проводиться розмежування категорій «імідж», «образ», «репутація». В основі образу знаходиться побіжне сприйняття, в основі іміджу - довгострокова емоційна оцінка сприйнятого, в основі репутації -раціонально оцінка сприйнятого. По досягненню певного часу імідж може перерости в репутацію за умови відповідності діяльності.
Проведений аналіз специфіки органів виконавчої влади дозволив як робоче визначення сформулювати наступне. Імідж органів виконавчої влади - думка суб'єктів іміджевої середовища про даний органі влади на основі раціональних та емоційних образів, що виникли внаслідок безпосередньої взаємодії в процесі участі, контролю або використання результатів його діяльності, або отриманої про нього іміджеформуючу інформації.
Імідж, образ влади є на сьогодні не просто науковими категоріями, але цілком практичними категоріями, в які вкладаються певні кошти, і на підвищення ефективності, значущості, яких спрямована діяльність численних інформаційно-аналітичних і консалтингових служб, як в Росії, так і в інших країнах . Що вийшли, в основному, зі сфери діяльності бізнес-структур, ці поняття на сьогодні досить активно використовуються і в політичному просторі. За їх допомогою панують суб'єкти підтримують рівновагу в суспільстві, цілеспрямовано впливають на громадську думку, демонструють консолідованість режиму, його готовність діяти в умовах жорсткої міжнародної конкуренції.
Імідж формується в суспільній та індивідуальній свідомості як образ, спрямований на позитивне сприйняття влади за допомогою ефективно проведеної політики в регіоні і, відповідно, викликає в поведінці населення активність певного напряму.
Обгрунтований в дисертаційному дослідженні концептуально-теоретичний підхід на основі інтеграції системного і структурно-функціонального підходів, зажадав приділити особливу увагу вивченню позицій суб'єктів і каналів комунікації між ними. Відповідно до нього процес формування іміджу органів виконавчої влади є багатофакторним ітераційним взаємодією п'яти суб'єктів: безпосередньо органу виконавчої влади, населення, бізнес-спільноти, громадських організацій та ЗМІ.
Кожен з розглянутих суб'єктів системи є її активним елементом. Суб'єкти системи взаємопов'язані і взаємодіють один з одним у вигляді інформаційного обміну, емоційно-оцінних реакцій, безпосередньої взаємодії. Як об'єкт виступає сам імідж, формування якого здійснюють всі п'ять суб'єктів.
Відповідно до заявлених концептом формування іміджу органів виконавчої влади були виділені дві складові циклічного взаємодії суб'єктів: пряма і зворотна. Для створення позитивного іміджу органів державної влади необхідна комплексна і системна робота, в тому числі спільно з населенням, покликана виконувати місію органів влади - поліпшення якості життя в регіоні.
При переході від теоретичного рівня до емпіричного, була розроблена методологія і методика соціологічного дослідження формування іміджу органів виконавчої влади Бєлгородської області. Проведений факторний аналіз дозволив стверджувати, що у взаємовідносинах органів виконавчої влади та населення існують проблеми комунікативного характеру, і як наслідок, проявляється відчуженість влади від населення, низький рівень довіри до органів влади, соціальна апатія населення, а також уявлення про те, що влада не домагається соціально значущих результатів і маніпулює населенням. Такі суспільні настрої призводять до того, що владні ініціативи не знаходять належної підтримки у населення. В результаті спостерігаються певні складності при реалізації тих чи інших рішень органів виконавчої влади.
Спираючись на думки експертів і дані соціологічних досліджень, можна констатувати, що формування іміджу органів виконавчої влади ще недостатньо ефективно і направлено, перш за все, на персональний імідж керівників області, а не на імідж влади в цілому.
Оцінка існуючого іміджу дозволила виявити невикористаний ресурс в регіональному управлінні - наявність готовності населення до участі у вирішенні регіональних проблем. Це дозволяє будувати оптимістичні прогнози щодо того, що жителі регіону можуть виступати не. тільки в якості споживачів державних послуг, а й суб'єктом оцінки роботи органів виконавчої влади, а також активними учасниками регіональних проектів, у тому числі РЯ-проектів. В теперішній момент вкрай актуальним завданням є розробка форм і способів включення населення в процес співпраці з представниками влади.
Зазначені фактори свідчать про необхідність формування позитивного іміджу органів виконавчої влади, побудови ефективної системи їх взаємодії з населенням, при цьому саме населення вважає за необхідне формувати імідж влади.
Відзначено, що позиції всіх суб'єктів у питаннях формування іміджу активні і присутнє бажання брати участь в цьому процесі, але наявність диспозицій не дозволяє його організувати. Відсутність орієнтації на спільні дії суб'єктів не дозволяє ефективно враховувати думки жителів регіону в проектах розвитку території, підтримувати рівновагу в суспільстві, окреслити напрямки виходу з кризових ситуацій.
Виходячи з отриманих матеріалів випливає, що існує непорозуміння між населенням і керівниками виконавчої влади в регіоні. Цієї точки зору дотримуються обидві сторони, і населення та представники влади. Опитані відзначають факт відсутності взаєморозуміння. З нашої точки зору, така ситуація, коли обидві сторони лояльні і терпимі по відношенню один до одного, але вважають, що їх не розуміють, пов'язана з відсутністю інформації про діяльність кожної зі сторін. Існуючих інформаційних каналів про діяльність органів виконавчої влади у регіоні недостатньо, а значний ресурс довіри з боку населення залишається мало затребуваним. Швидше за все, сьогодні в регіоні назріла необхідність доповнення діючих інформаційних механізмів формування іміджу виконавчої влади новими механізмами, заснованими, перш за все, на принципі «живого контакту».
Для формування позитивного іміджу органів виконавчої влади в регіоні необхідна розробка нових механізмів інформування населення про їх діяльність.
Результати соціологічних досліджень показують, що безпосередня комунікація з органами виконавчої влади набуває для населення більшого значення в сільських поселеннях, ніж у містах і районах. Пояснення тому - «наближеність» місцевої влади поселення до громадян, коли відсутність (або наявність вкрай малу кількість) ЗМІ заповнюється контактами жителів з представниками органів влади на місцях. Можливо, саме тому сільське населення проектує досвід взаємодії з муніципальними властями на форму взаємодії з органами виконавчої влади регіону. Вимоги до роботи місцевої влади, що виникають при безпосередньому контакті, а саме: увага до проблем людей в цілому і до особистості кожного жителя окремо, визначає налагодження ефективного зворотного зв'язку і з органами регіональної влади.
Практика побудови іміджу органів виконавчої влади в тому вигляді, в якому вона сьогодні існує в регіоні, вимагає доопрацювання. Подальший розвиток іміджу і інтеграція зацікавлених її учасників залежить від розробки спеціальних управлінських рішень, результатом дії яких стане формування позитивного іміджу як показника врегулювання інтересів держави, населення і ЗМІ.
При цьому важливо відзначити, що з метою оптимізації та ефективності розвитку іміджу органів виконавчої влади в регіоні необхідно проводити конкретні заходи по перетворенню існуючих стереотипів сприйняття і установок суб'єктів взаємин, які оцінюються відповідно до конкретної ситуації.
У дисертації розглядається ряд особливостей, які ускладнюють формування іміджу органів виконавчої влади. До них відносяться: полісуб'єктність формування іміджу; відсутність спеціалізованих структур, які здійснюють системне регулювання іміджу органів виконавчої влади регіону; мала чисельність фахівців, здатних на професійному рівні здійснювати формування іміджу; відсутність програмно-цільового підходу до формування іміджу органів влади регіону.
Виявлені особливості вимагають стратегії регулювання та, фактично, формування нового механізму її реалізації. Необхідними характеристиками пропонованої стратегії повинні стати: ціннісно-смислову єдність, що забезпечує існування загального задуму, єдиної стратегічної мети, формуванням сприятливого соціокультурного середовища; максимально цілеспрямованість, орієнтація на свідомість дій учасників; планомірність; розчленованість і диференційованість щодо процедур регулювання.
В ході дисертаційного дослідження розроблено та запропоновано соціально-технологічна модель, яка може бути використана як практичне керівництво з метою оптимізації процесу формування позитивного іміджу органів виконавчої влади. Модель має системний характер і включає п'ять підсистем: структурну, діяльнісної-цільову, функціональну, нормативну та інструментальну.
Структурна підсистема відображає комунікативну взаємодію суб'єктів іміджевої середовища, які безпосередньо беруть участь у формуванні іміджу органів виконавчої влади регіону; діяльнісної-цільова підсистема включає термінальні мети, пов'язані безпосередньо з видами діяльності, що володіють емерджентним, синергічно і мультиплікативний, і інструментальні цілі, пов'язані з комунікативними якостями, властивими учасникам формування позитивного іміджу органу виконавчої влади; функціональна підсистема - умови, необхідні для формування і розвитку позитивного іміджу органів виконавчої влади, безліч функцій здійснюваної діяльності, їх соціальні та латентні прояви; нормативна підсистема - вимоги і правила діяльності; інструментальна підсистема - засоби і способи формують дій, комунікативні стратегії і тактики самопрезентації.
При створенні позитивного іміджу і його підтримки в суспільстві органи виконавчої влади направляють свої зусилля на поліпшення функціонування прямого зв'язку з населенням в процесі реалізації державних функцій. Останні кілька років підвищення якості та доступності державних послуг було одним з основних напрямків діяльності органів виконавчої влади регіону, серед яких розвиток системи багатофункціональних центрів, єдиного порталу державних і муніципальних послуг, системи міжвідомчого електронного взаємодії. Одним з напрямків нових видів взаємодії влади і населення є створення центрів обробки дзвінків громадян.
В якості ефективної форми зворотного зв'язку в роботі були відзначені зустрічі керівників органів влади з населенням, трудовими колективами, організація «прямих ліній», зустрічі з населенням за місцем проживання. Використання органами виконавчої влади форм прямої комунікації з населенням забезпечує краще розуміння цінностей, орієнтацій, установок і очікувань населення, різних його груп, дає можливість вловити зародження нових тенденцій і явищ у суспільній свідомості людей, формувати своєчасну і адекватну реакцію на них.
Актуалізація проблем формування іміджу спрямована, в першу чергу на організацію громадської участі. Для цього необхідно створення певних умов, при яких можлива політична ідентифікація, застосування компетенції учасників, використання досвіду співпраці з інших сфер. До них були віднесені: надання методичної допомоги в організації суспільних груп; надання грантів на вирішення актуальних проблем регіону, надання інформаційно-аналітичного матеріалу для розробки концепцій вирішення регіональних проблем, розміщення соціального замовлення для громадських організацій, надання можливості для участі активних членів громадських рухів в освітніх програмах і ін. Іншими формами взаємодії з громадськими організаціями та населенням є використання інтернет-ресурсів, організація зворотного зв'язку з використанням електронної пошти, А також організація прес-конференцій, брифінгів, «круглих столів».
Формування позитивного іміджу повинно будуватися на систематичному або часто зустрічається позитивному образі. Тому, велику роботу по формуванню іміджу повинні забезпечувати самі органи виконавчої влади.
Проведене дослідження дозволяє сформулювати ряд практичних рекомендацій на адресу регіональних органів виконавчої влади:
Необхідно активізувати участь органів виконавчої влади у формуванні свого позитивного іміджу. Для цього потрібно розробити і затвердити постановою Уряду області Концепцію формування іміджу виконавчих органів влади регіону, на основі якої в подальшому повинна бути розроблена комплексна програма;
Необхідно посилити санкції за невиконання або несвоєчасне виконання держпослуг, що буде сприяти підвищенню якості, а також підвищенню ролі і значущості виконавчих органів влади у вирішенні конфліктних питань;
Необхідно посилити в структурі регіонального уряду інформаційно-аналітичним напрямом діяльності з метою моніторингу стану іміджу органів влади та подальшої корекції механізмів формування;
Доцільно підвищувати кваліфікацію кадрів для державної служби виконавчих органів влади, спрямованої на навчання службовців навичкам виступи в ЗМІ;
Необхідно розвивати гарантовані права на адекватну інформацію. Для цього функціонування органів виконавчої влади має докладно вказуватися в засобах масової інформації, досягаючи таким чином інформованість громадськості, її залученість і потенційну участь в регіональних питаннях;
Слід надавати підтримку розвитку форм самоорганізації населення у вигляді надання грантів НКО, запрошення до участі в конфліктних комісіях, координаційних радах, надання методичної допомоги;
В регіоні доцільно провести науково-практичну конференцію, присвячену розробці та апробації сучасних технологій формування іміджу органів влади.
Незважаючи на те, що поставлені в дисертаційному дослідженні завдання в цілому вирішені, залишається ряд проблем, які потребують додаткового дослідження. Зокрема, необхідно:
Провести корекцію інструментарію діагностики іміджу органів влади;
Розробити методику прогнозування взаємодії органів виконавчої влади, ЗМІ та населення;
Вивчити проблему включення інститутів громадянського суспільства в процес співучасті в регіональному управлінні.
Зверніть увагу, представлені вище наукові тексти розміщені для ознайомлення і отримані за допомогою розпізнавання оригінальних текстів дисертацій (OCR). У зв'язку з чим, в них можуть міститися помилки, пов'язані з недосконалістю алгоритмів розпізнавання. У PDF файлах дисертацій і авторефератів, які ми доставляємо, подібних помилок немає.
Все частіше ми стикаємося з протиріччям, коли образ чиновника, який створюється в масовій свідомості засобами масової інформації, зокрема друкованими органами, не збігається з його реальними характеристиками і здатністю ефективно вирішувати поставлені перед ним завдання. У наявності явні маніпуляції зі свідомістю мас, зниження порога раціонального осмислення політичних процесів.
Образ органів державної влади, впроваджуваний в свідомість маси, постає як складний соціально-психологічний феномен, в якому відображений набір його реальних особистісних якостей, сформованих його діяльністю, засобами масової інформації, політичною рекламою на тлі відповідних стереотипів масової свідомості.
Компоненти образу суперечливі, оскільки відображають розбіжність між особистісними якостями органів управління і тими рольовими вимогами, які пред'являються до них суспільством з урахуванням соціально-політичної та економічної обстановки, між реальним іміджем і «еталонним чином», вже сформованим в суспільній свідомості. Тому актуальним стає вивчення механізмів і сучасних тенденцій формування образу органів державної влади.
Позитивне сприйняття державної влади та її представників, сформований в суспільстві, спрощує просування державної ідеології і сприяє швидшій реалізації державних рішень.
Поняття «імідж» виникло на Заході в 1950-х рр. і спочатку використовувалося в рекламній практиці. Далі, в 1960-х рр., Цей термін знову виникає в сфері підприємництва як основний засіб психологічного впливу на споживача. Пізніше поняття іміджу стало основним елементом теорії і практики паблік рілейшнз, міцно увійшло в політичне та громадське життя.
Управління іміджем - це відображення події спрямоване на поліпшення іміджу, інтенсивне володіння інформацією з прогнозованою реакцією на неї. Для того щоб привернути увагу до образу, потрібно показати його з новою, ніколи не баченої боку, переконати аудиторію, утримати увагу публіки.
В результаті страху розуму перед самим собою, людина має близько десятка психологічних захистів, і всі вони так чи інакше пов'язані з іміджем. Імідж дозволяє приховати свої недоліки, сформувавши у інших людей відповідну систему вражень.
Формування іміджу йде двома шляхами: «стихійним» і «штучним» (класифікація Єгорової Е.В.). «Штучний» шлях має на увазі таке формування іміджу особистості, яке проводитиметься опосередковано, цілеспрямовано і свідомо іміджмейкерами, фахівцями з області PR (Паблік рілейшинз) або самою людиною (який хоче цілеспрямовано створити певну думку про себе в значущої для нього групи). «Стихійний» шлях має на увазі «несвідоме» формування іміджу особистості «в голові» у сприймає суб'єкта, за допомогою соціально-перцептивних механізмів сприйняття. Кінцевий «образ» буде завжди результатом роботи другого шляху формування, так як перший шлях задає тільки напрямок роботи, другий наповнює змістом, образами і фарбами.
Існує кілька підходів до розгляду структури іміджу. Е.В. Єгорова, аналізуючи імідж політичного лідера, виділяє наступні складові:
1) персональні характеристики: фізичні, психофізичні особливості, характер, тип особистості та індивідуальний стиль прийняття рішень;
2) соціальні характеристики: а) статус, що включає в себе статус, пов'язаний не тільки з займаної офіційною позицією, а й з походженням і багатством; б) зв'язок з різними соціальними групами: з тими, чиї інтереси він представляє, з тими, хто підтримує його і є союзником, і з тими, хто є його опонентами і ворогами; в) норми і цінності особистості;
3) символічні характеристики: якийсь постійний набір якостей і рис, які має демонструватися людиною, щоб актуалізувати «потрібні» архетипи в свідомості людей.
Г.Г. Почепцов зазначає наступні компоненти персонального іміджу: минуле, сім'я, спорт, домашні тварини, хобі, слабкості. На думку Г.Г. Почепцова, заповнення цих компонентів дуже важливо, так як робить «імідж» більш живим і наближає його до «населенню». Якщо ж, як зазначає автор, вони не будуть заповнені, то вони заповняться масовою свідомістю довільно, і тоді буде важче впровадити в масову свідомість нову інформацію - доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Специфіка діяльності державних органів влади полягає в постійному спілкуванні з людьми. Тому одна з найважливіших завдань - навчитися залишати про себе гарне враження, навчитися формувати власний імідж.
Засоби масової інформації безпосередньо причетні до формування іміджу. Вони служать провідниками найбільш стійких уявлень, укореняющихся як всередині країни, так і за кордоном. Мова вітчизняних ЗМІ часом рясніє двозначними мовними зворотами, породжують сумніви, скажімо, в цілісності і стабільності російського політичного простору.
На відміну від образів імідж - це мета і, одночасно, інструмент управління суспільним настроєм. Таке управління здійснюється шляхом підкидання в публічну дискусію певного набору уявлень про той чи інший суб'єкт політичного процесу.
При формуванні будь-якого іміджу (бізнесмена, політика і т.д.) враховують різні компоненти. Виділяють три наступних комплексу:
1) природні якості: комунікабельність; емпатічность (здатність до співпереживання); рефлексивність (здатність зрозуміти іншого); красномовність (здатність впливати словом);
2) якості, щеплені освітою і вихованням: моральні цінності; психологічне здоров'я; набір технологій спілкування;
3) якості, придбані з життєвим і професійним досвідом.
Формування ефективного іміджу органу державної влади слід починати з приведення його у відповідність загальним вимогам:
а. в політичному іміджі повинні обов'язково бути присутнім «риси переможця», «риси лідера» (досягнення особистості в професійній діяльності) і «риси батька». З. Фрейд: «Він не дасть в образу. Він суворий, може покарати, але захистить »;
б. відкритість, «видима доступність». Люди схильні довіряти тому, хто, на їхню думку, здатний вирішити їхні проблеми, а для цього він повинен бути доступний, тобто до нього можна звернутися, написати, розповісти про свої проблеми;
в. ефективні комунікації. Імідж транслює в процесі численних комунікацій, в ситуаціях різного ділового та міжособистісного спілкування. Досвідчені лідери-управлінці в більшості випадків дотримуються цього правила і виграють. Нехтування ним формує негативне ставлення, злостивість і агресивність що в процесі спілкування не прощається;
м оточення. Якщо поруч з керівником або лідером знаходяться гідні, добре відомі і впізнавані особистості позитивне ставлення до них переноситься і на самого лідера. Спрацьовує психологічний феномен міжособистісних відносин, який зводиться до крилатим висловом: «Скажи мені, хто твій друг, і я скажу, хто ти»;
д. особиста чарівність. Необхідно розвивати психологічні складові чарівності: почуття гумору; уважне і доброзичливе ставлення до оточуючих; емоційну заразливість; психологічну захищеність; комунікативні здібності; вдосконалення «зовнішнього іміджу» (неординарність зовнішності, запам'ятовуваність).
Здібності людини робити гарне враження надають великого значення. З людиною, що не вміють висловлювати свої думки, незрозуміло одягненим, ніхто не зацікавиться і не стане вести справи. Однією з умов створення власного іміджу є знання правил етикету і вміння вести себе відповідно до них. Як і мораль, етикет є одна з форм регулювання людської поведінки. Правила етикету просто необхідно знати і дотримуватися.
Для створення позитивного іміджу важливе значення має здорова психіка людини, зовнішній вигляд і одяг. Одяг в діловому спілкуванні також відіграє значну роль, так як несе багатовимірну інформацію про свого володаря: про його економічні можливості, про естетичний смак, про приналежність до певної соціальної групи, професії, про ставлення до оточуючих людей.
В умовах соціальної напруженості образи і категорії, їх складові, стають ще більш виразними, стійкими і ворожими. Відомо, що в більшості випадків початкове враження про людину складається за її зовнішнім виглядом. Відносно ділового одягу також існують свої норми і правила ділового етикету.
Діловий світ в зовнішньому вигляді швидше дотримується не певного моди, а певного рівня - одягатися таким чином, щоб не підмочити репутацію. У цьому сенсі екстравагантність і неохайність сприймаються негативно. Чистий і акуратний одяг і взуття - важливий атрибут до успіху.
Чоловік повинен виглядати солідним і впевненим у собі, діловим і привабливим, що вселяє довіру, не без претензії на витонченість і елегантність. А ділова жінка не повинна дозволяти індустрії мод цілком визначати вибір свого одягу і дозволяти своїм соціальним походженням впливати на манеру одягатися.
Для іміджу велике значення має моральна оцінка особистості. Бездоганний імідж - це надбання моральних людей, які не відступають від морального, корпоративного і правового кодексу поведінки.
Імідж стає реальним засобом впливу на масову свідомість. Робота з масовою свідомістю відрізняється тим, що ми не можемо передати весь обсяг інформації. Неможливо уявити абсолютно повне повідомлення про бізнесмена або політиці. І це змушує робити наступні кроки:
1. трансформувати його у відповідності з вимогами каналу передачі (для ТБ - це одні можливості, для радіо - інші, для газети - треті);
2. вибрати характеристики для передачі, обмежуючись лише малою їх частиною, оскільки весь обсяг характеристик передати неможливо. Використовуються тільки ті характеристики, які заздалегідь «приречені на успіх»;
3. забезпечити збіг (гармонізацію) характеристик до вимог каналу передачі. Ідеальний в цьому плані той політик, чиї природні характеристики збігаються з нормами каналу.
Імідж - суб'єктивний образ особистості, що сприймається оточуючими. По-перше, імідж повинен бути правдоподібним, достовірним, щоб цільові аудиторії могли довіряти іміджу органів управління. По-друге, образ повинен бути яскравим і конкретним. Він краще спрацьовує, швидко сприймається, коли зосереджується на певних рисах і яскраво висвічує один або кілька характерних ознак. По-третє, образ повинен бути простим. Найбільш ефективний імідж простий і швидко запам'ятовується.
Імідж зовсім не дає повне суворе аналітичне подання органів державної влади, імідж повинен стати окремою цінністю і використовуватися при кожній нагоді. Імідж - це враження, вироблене органом державної влади.
Формування і зміна іміджу можливо в результаті змін і комбінацій наступних компонентів:
1. Об'єктивні зовнішні дані особистості (физиогномика, міміка, моторика, тембр голосу);
2. Поведінкові особливості (манера і стиль мовлення, стиль одягу, хода);
3. Соціальні та професійні характеристики (освіта, соціальний статус, професія);
4. Самосприйняття (як особистість сприймає себе в контексті оточення);
5. Сприйняття референтними групами, тобто групами, з якими особистість взаємодіє без посередників (в якості посередників виступають мас-медіа - ЗМІ);
6. Публічний образ, створений за допомогою посередників - засобів масової комунікації. Публічний образ зазвичай орієнтований на цільові групи, з якими особистість не вступає в безпосередню взаємодію.
Підсумовуючи сказане, можна запропонувати таке визначення поняття «імідж органів державної влади» - це образ-уявлення, методом асоціацій наділяє об'єкт, за який виступають органи державного управління властивостями (соціальними, психологічними, естетичними і так далі), які не завжди мають підстави в реальних властивостях самого об'єкта, але володіють соціальною значимістю для сприймає такий образ.
Необхідно також відзначити, що неможливо створити позитивний імідж без грамотно вибудуваної комунікації. Комунікація - це основа суспільства і суспільних відносин, що є полем взаємодії різних груп інтересів. Звідси виникає прагнення і практика перетворення комунікаційних процесів в інститут соціального контролю з використанням розгалуженої системи мас-медіа для ефективного комунікативного впливу на аудиторію. Владні структури в умовах інформаційного суспільства повинні максимально використовувати весь ресурсний потенціал засобів масової комунікації в процесі формування як свого позитивного іміджу, так і реутаціі.
Масові комунікації (МК) стають невід'ємною складовою частиною політичної сфери в постіндустріальному суспільстві, де влада знань і інформації стає вирішальною в управлінні суспільством, відтісняючи на другий план вплив грошей і безпосереднього державного примусу. Як відзначають PR-фахівці, політика в більшій мірі, ніж інші види суспільної діяльності, потребує спеціальних засобах інформаційного обміну, у встановленні і підтримці постійних зв'язків між її суб'єктами. Це обумовлено самою природою політики як колективної, складно організованої цілеспрямованої діяльності, спеціалізованої форми спілкування людей для реалізації групових цілей та інтересів, зачіпають все суспільство. Все це зазвичай неможливо при безпосередньому, контактній взаємодії громадян і вимагає використання спеціальних засобів зв'язку між різними носіями влади, а також між державою і громадянами; спеціальних засобів передачі інформації (ЗМІ, СМК, мас-медіа), що забезпечують єдність волі, цілісність і єдину спрямованість дій безлічі людей.
Тим самим МК, в першу чергу, для органів державної влади, стають механізмом соціалізації і соціального управління масовою свідомістю, громадською думкою і його поведінковим проявом.
Засоби масової комунікації є основою і при формуванні репутації і позитивного іміджу органів державної влади, без наявності яких в демократичному суспільстві неможливі високий рівень довіри населення до влади, вільне схвалення громадянами державної політики, підтримка владних структур конкретними діями громадян.
Зважаючи на вищенаведене представляється необхідним розгляд механізму формування позитивного іміджу та репутації органів державної влади в процесі масової комунікації.
За відправну точку здійснення даного механізму є реалізація змістовно-смислової сторони МК, що полягає в наданні населенню інформації її джерелом, яким переважно є прес-служби, підрозділи по зв'язках з громадськістю органів державної влади. При цьому зміст комунікації і його трансляція через СМК будуються з урахуванням орієнтації на різні соціальні верстви населення.
Слід в зв'язку з цим позначити проблему відсутності в Росії єдиного суб'єкта державних PR поряд з тим, що сьогодні взагалі навряд чи можна говорити про якусь цілісну інформаційну політику держави, коли владні структури різного рівня роблять «свій маленький PR», який не завжди відповідає публічним діям інших учасників політичного процесу і державним інтересам в цілому.
Зміна в комунікації, що викликається цілеспрямовано надається інформацією, орієнтоване на зміну в сприйнятті та інтерпретації населенням політики влади (реалізація перцептивної сторони МК). Саме на даному етапі здійснення масової комунікації, на мій погляд, і проявляється специфіка в процесах формування іміджу і репутації органів державної влади засобами МК. Вона пов'язана з сутнісним розведенням самих понять «імідж» і «репутація». Не зупиняючись детально на їх зіставленні, вкажемо тільки на головну суть відмінності. У більшості досліджень імідж характеризується як маніпулятивний психічний образ, покликаний впливати не на раціональну, а на емоційну сферу і рівень несвідомого; це сформований у масовій або індивідуальній свідомості емоційно забарвлений, частіше поверхневий образ чого-небудь або кого-небудь. Репутація - це категорія раціональна, являє собою більш стійка думка, що складається на основі усвідомленого, розумного вибору і довжиною більше, ніж раціональних моментів, системних оцінок.
Таким чином, засобами МК (при цьому переважно через використання механізмів навіювання, що діють на емоційну сферу сприйняття) можливе формування позитивного іміджу влади в очах населення, яке сприяє необхідним для влади змінам в його поведінці.
При цьому в процесі організації взаємодії (реалізація інтерактивної сторони МК) відбувається безпосередня підтримка населенням проводиться державною владою політики. Однак слід зазначити, що подібна поведінка громадян, в силу самих особливостей іміджу (таких, як, наприклад, досить поверхневий, короткочасний характер), є досить нестійким, що представляє собою серйозну небезпеку для влади, перш за все, в період кризових явищ в суспільстві.
Якщо говорити про репутацію органів державної влади, то її формування засобами МК (переважно через переконання) можна визначити як необхідна, але недостатня умова.
Головним інструментом, на мій погляд, дійсно здатним створити у населення позитивну репутацію владних структур, є так звана «політика реальних справ», тобто ефективна діяльність самих державних органів, повноцінне виконання ними своїх владних функцій в інтересах всього російського населення. Саме така репутація веде до досить стійкого, високому рівню довіри та відповідних дій підтримки громадянами влади, що, певною мірою, здатне бути запорукою стабільності системи державного управління і в кризові періоди суспільного розвитку.
Необхідною елементом реалізації механізму формування позитивних іміджу і репутації органів державної влади в процесі масової комунікації є зворотній зв'язок влади і населення, постійний моніторинг ситуації і коригування їх взаємодії.
Отже, в умовах інформаційного суспільства владні структури повинні максимально використовувати весь ресурсний потенціал засобів масової комунікації в процесі формування як свого позитивного іміджу, так і репутації. Однак, на мій погляд, сучасна політика влади вимагає сьогодні набагато більшого задіяння інструментів репутаційного менеджменту, максимізації кількості раціональних важелів впливу на росіян для усвідомленого, вільного схвалення ними державної політики замість іміджевих, маніпулятивних, орієнтованих на формування соціальних ілюзій і нав'язаних установок.
Таким чином, імідж органів державної влади, вміння регулювати, контролювати й моделювати власну життєдіяльність і професійну поведінку впливають на формування довіри до них як суб'єктам діяльності. Основними технологіями формування іміджу є: PR (зв'язок з громадськістю), ЗМІ, громадська думка, прийомні в органах влади.
Кастельс М. Інформаційна епоха: економіка, суспільство і культура. - М., 2010 року.
Психологія. Словник / Під загальною редакцією А.В. Петровського і М.Г. Ярошевського. - М., 2003.
Ожегов С. І.Толковий словник російської мови // С. І. Ожегов, Н. Ю.Шведова. М., 2000..
Попов В.Д. Соціологія і психологія влади. В кн .: Драма відновлення / За ред. М.І.Мелкумяна. - М., 2009.
Імідж держслужби. Збірник наукових праць. - М., 2006.
Соціально-інформаціологіческой підхід ми застосовуємо, грунтуючись на роботах: Інформаційна політика. Підручник / За ред. В.Д. Попова. - М., 2003; Попов В.Д. Інформаціологія і інформаційна політика. - М., 2003; Попов В.Д. Журналістика як політична наука. - М., 2003 і ін.
Боріснев С.В. Соціологія комунікації. - М., 2010. С.6.
Коновченко С.В. Суспільство - засоби масової інформації - влада. - Ростов-н / Д., 2011. С.8.
Нісневіч Ю.А. Інформація та влада. - М., 2000. С.10.
Нісневіч Ю.А. Інформація та влада. - М., 2000. С.9.
Луман Н. Державні служби / Переклад з німецької А.Антоновский. - М., 2011 року.
Тлумачний словник живої великоросійської мови В. Даля / www. http://dic.academic.ru
«Основи теорії комунікації» / Под ред. професора М.А.Васілюка.- М., 2003. С.17.
Мірошниченко О.М., Михайлова М.В.Формірованіе позитивного образу державного службовця: вітчизняний та зарубіжний досвід// Вісник чуваської університету. 2013.- № 4.- С. 147-149.
Панасюк А.Ю. Формування іміджу /А.Ю. Панасюк - М.: Омега-Л, 2008. - 281 с.
Васищеве А.В. Імідж: визначення центрального поняття іміджеологіі // Соціально-гуманітарні знання. 2009. № 4. С. 277-278.
Імідж лідера: психол. посібник для політиків / Є.В. Єгорова-Гантман, Є.Б. Абашкина і
ін .; відп. ред. Е.В. Єгорова-Гатман. М .: Знание, 2004.
Імідж політичного лідера http://www.privately.ru
Почепцов Г.Г. Іміджмейкер. Паблік рілейшнз для політиків та бізнесменів. Київ: Рекламна агенція Губернікова, 2005. С. 135-150.
Енциклопедичний словник крилатих фраз і виразів http://www.bibliotekar.ru
Лебедєва Н. Введення в психологію. М .: КЛЮЧ-С, 2009.С. 174
Кібанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник. - М .: ИНФРА-М, 2008. - 368 с.
Імідж ділової людини / http://eva.ru
Гуревич П. С. Пригоди іміджу: технологія створення телевізійного образу і парадокси його сприйняття. - М .: Мистецтво, 2008. - 148 с.
Алямкін К. А. Формування іміджу органів державної влади // Вісник Костромського державного університету ім. Н.А. Некрасова. 2010. Т. 16. № 1. С. 66-69.
Люлько А. Н. Імідж і фактори, що впливають на його формування // Влада 2013 № 8. С. 71-73
Розанова Н.Н Механізм формування іміджу і репутації органів державного управління в масовому комунікаційному процесі // Век якості 2009. - № 6. - С. 30-31
Катліп М. Скотт, Сентер Х. Аллен, Брум М. Глен. Паблік рілейшенз. Теорія та практика. 8-е изд .. - М .: Видавничий будинок Вільямс, 2003. - 624 с.
Шепель В.М. Имиджелогия. Як подобатися людям. - М .: Народна освіта, 2012.
Шепель В.М. Управлінська антропологія: человековедческая компетентність менеджера. М 2009.
Механізми формування позитивного іміджу
Отже, після того, як організація захопила певну нішу на ринку і утвердилася в ній, необхідно діяти далі. Тепер вона може дозволити собі збільшити витрати на паблісіті і на імідж, який нарешті починає визначатися чітко.
Паблісіті - це позитивна популярність і визнання організації, її персоналу і її діяльності у зовнішньому середовищі організації.
Паблісіті формується основною діяльністю організації, відгуками клієнтів і партнерів, а також засобами PR. Нерідко терміни «паблісіті» і «імідж» використовуються як синоніми. Однак, паблісіті - це більшою мірою популярність зовнішня, для широкої публіки, яка формується з широким використанням ЗМІ. А імідж може мати меншу аудиторію популярності і в меншій мірі спиратися на ЗМІ.
Формування паблісіті або підтримка іміджу засобами PR дещо відрізняється від реклами. Реклама має наступні особливості: платність; підконтрольність того, що, де, як, кому і як часто повідомляється. Засоби PR - ньюз-релізи, статті, репортажі, прес-конференції в меншій мірі підконтрольні самої організації. Редактор новин, випусковий редактор вирішують - чи використовувати всю або частину історії або не використовувати взагалі. Проте, кошти PR мають переваги перед рекламою: вони мають значно меншу ціну за підготовку та розміщення, а також користуються великою довірою, тому що сприймаються як об'єктивні новини, а не самопродвижение на ринку. Паблісіті має особливе значення для організації в наступних випадках:
1. Посилення, поліпшення репутації організації. Здійснення, наприклад, філантропічної акції помилково висвітлювати за допомогою реклами.
2. При оголошенні нового продукту або послуги формування позитивної популярності за допомогою PR має передувати рекламі. Продукт може служити предметом прес-релізу поки він - новина, а після виходу реклами продукт вже перестає бути новиною і не є предметом прес-релізу.
3. Якщо продукт вже присутній на ринку якийсь час, до нього стає важче привернути увагу споживача. Тоді кошти формування паблісіті - спеціальні події, спонсорство можуть відновити інтерес ринку до нього.
4. Пояснення складного продукту або послуги може вимагати часу і місця, недоступного в рекламі. Стаття може мати у своєму розпорядженні великим простором для викладу історії.
5. Обмеженість бюджету на просування може не дозволити витрати на рекламу, але дозволити помістити статтю.
6. Реакція в кризовій ситуації. У кризовій ситуації кошти PR по підтримці позитивної популярності організації - найбільш швидке і надійний засіб. Лише після розв'язання кризи доречна реклама.
Імідж - це образ організації в представленні груп громадськості.
Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Для широкого загалу може бути кращою громадянська позиція компанії. Для партнерів - висока конкурентність позиції компанії. Крім того, існує внутрішній імідж організації - як уявлення зайнятих про свою організацію. Тому робота по створенню іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами. Імідж - інструмент досягнення стратегічних цілей організації, тобто які зачіпають основні сторони її діяльності, і орієнтованих на перспективу. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу і збільшує їх обсяг, полегшує доступ організації до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій. Позитивний імідж, як і паблісіті, створюється основною діяльністю компанії, а також цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтованої на цільові групи громадськості. Для великих організацій робота з ЗМІ особливо важлива при підтримці іміджу. Широкий масштаб операцій потребує відповідної широкої популярності, досяжною, перш за все, за допомогою мас-медіа. Створення іміджу в ринковому середовищі ведеться за допомогою маркетингових комунікацій, одним з елементів яких є PR.
Мал. 3.
Імідж можна створювати заново (для нової організації), Змінювати. Імідж - це основна мета менеджменту організаційної (корпоративної) ідентичності. Корпоративна ідентичність - це система назв, символів, знаків, лого, квітів, міфів, ритуалів, що проектують «особистість», або «індивідуальність» компанії. Корпоративна ідентичність повинна відображати місію, структуру, бізнес і домагання компанії. Робота над корпоративною ідентичністю настільки важлива, що нерідко веде до структурних змін, або репозиціонування організації, яка прагне обслуговувати інші ринки. Тобто, змінюється сама «особистість», або «індивідуальність» організації (рис. 3.).
Успішний процес формування іміджу вимагає управління (планування, організації, контролю). Діяльність по формуванню іміджу оцінюється якісно (цілі, структура, зміст, виконавці, технології) і кількісно (витрати, терміни, результати, економічна ефективність). Імідж має свою структуру, описується параметрично і моделюється (наприклад, за допомогою профілю сприйняття і методу семантичного диференціала), також як і процес його формування. Характеристиками іміджу є:
· Група сприйняття,
· Набір сприймаються і вимірних властивостей організації, ваги і значення оцінок властивостей,
· Тривалість існування і стійкість іміджу,
· Рівень позитивності / негативності,
· Оптимальність,
· напрямки діяльності,
· Витрати по створенню та підтриманню іміджу.
На сьогоднішній день имиджелогия розпорядженні великим арсеналом засобів формування іміджу. Ось деякі з них:
1) Позиціонування. Дана технологія є найбільш значущою для іміджірованія і являє собою приміщення об'єкта в сприятливу інформаційне середовище.
2) Маніпулювання. Досить поширений спосіб комунікативного впливу, що виконує функцію "легенди" або "міфу", що маскує справжні наміри.
3) Міфологізація. Пов'язана з побудовою подвійного повідомлення, яке впливає на рівні свідомості і підсвідомості. В кожній людині на глибинному рівні присутні міфи і архетипи, і завдання іміджмейкера полягає в тому, щоб активізувати цю символіку в вигідному для себе напрямку.
4) емоціоналізація. Даний метод полягає в переведенні будь-якої інформації з раціонального мови на мову емоційний.
5) Формат. Під ним розуміють процеси створення заданих для формування необхідного іміджу контекстів.
6) Вербалізація. Даний прийом заснований на вмінні іміджмейкера спілкуватися мовою аудиторії, направляти вербалізацію в потрібну сторону, коли необхідно приховати реальний стан речей.
7) Деталізація. Даний прийом підвищує рівень впливу інформації, оскільки деталі, будучи опорними сигналами, довше зберігаються в пам'яті.
8) Дистанціювання. Даний метод пов'язаний з штучним зняттям всього негативного, негативного, що руйнує позитивний імідж, знижує його рейтинг.
9) Візуалізація. Даний прийом має на увазі вплив на аудиторію відразу по декількох каналах сприйняття.
Технологія створення іміджу передбачає активно використання двох напрямків: 1. Описове (або інформаційне), що представляє образ; 2. Оціночна, що існує як спонукає оцінки та емоції, викликані інформацією, різної інтенсивності, що несе певну емоційно-психологічну реакцію.
Оцінка іміджу відбувається при використанні досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм, принципів. Оцінка і образ мають умовні концептуальні відмінності і нерозривний зв'язок.
В силу об'єктивних умов, імідж може бути позитивним, негативним, і нечітким. Метою структури є створення позитивного іміджу, що підвищує конкурентоспроможність, привертає увагу суспільства, прискорює процес прийняття і збільшує обсяг прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси. Концепція формування іміджу передбачає наступні етапи розвитку для успішного руху: а) планування; б) організація; в) контроль. До основних засобів формування іміджу можна віднести:
1) Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування.
2) Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу. 3) Вербальні (словесні) засоби (із застосуванням NLP) - спеціально підібрана стилістика, орієнтована на потреби споживача, успішно застосовується для трансляції реклами по радіо. Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення.
4) Представництво в інтернет - створення сайту в єдиному стилі організації, на якому буде представлена \u200b\u200bвся необхідна інформація. Інформація на сайті повинна бути завжди актуальною. Також необхідно щоб ваш сайт моги знайти потенційні клієнти, які не знають про існування вашої фірми. Створення, підтримка і просування сайту справа відповідальна, тому краще довірити цю роботу професіоналам в цій області.
5) PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. Важливо ставлення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсорується акції.
а. Організація спеціальних подій
Спеціальні події - це заходи, що проводяться компанією з метою залучення уваги громадськості до самої компанії, її діяльності та продуктів. Спецподій покликані порушити рутинний і звичний хід життя в самій компанії і її довкіллі, стати подією для цільових груп громадськості.
Успішне спецподій вимагає підготовки більш серйозною, ніж це зазвичай передбачається глядачами, учасниками та запрошеними. Важливо чітко визначити мету спецподій, узгодити її з усіма зацікавленими сторонами і довести до відома всіх учасників підготовки заходу. Це допомагає уникнути різноскерованості дій і досягти принципової скоординованості зусиль. Підготовка спецподій передбачає визначення кола учасників і їх ролей, складу запрошених, розробку детальної програми і сценарію, розписаного по хвилинах. Всі можливі варіанти відхилень від сценарію необхідно передбачити заздалегідь. Події не повинні виходити з-під контролю. Експромтів і сюрпризів для організаторів спецзаходи не повинно існувати, - їх слід залишити тільки для публіки.
Заходи, що мають значення для громадськості більш широкої, ніж самі учасники, передбачається висвітлювати в ЗМІ. Важливо підготувати необхідні умови для роботи журналістів: стільці, розетки для апаратури, засоби зв'язку - іноді прес-офіси з телефоном, факсом, комп'ютером, напої і закуски. Відсутність умов для своєї роботи на об'єкті журналісти сприймають як зневагу конкретним ЗМІ, громадською думкою і тому висвітлення події може отримати негативний відтінок.
Основними спецподій, організація яких відноситься до компетенції PR, є: церемонії відкриття, прийоми, презентації, конференції, дні відкритих дверей, Круглі столи, виставки.
б. прийоми
Прийом - одна з форм «зовнішньо- і внутрішньополітичній» діяльності організації. Це, як правило, організоване і заздалегідь підготовлене господарями, спільне проведення часу представників організації-господаря і гостей.
Прийом проводиться:
а) з нагоди урочистої дати - ювілею, річниці заснування фірми, або створення організації,
б) з нагоди відвідин організації відомого і почесного гостя, делегації фірми-партнера,
в) в порядку повсякденної діяльності фірми на регулярній основі. Метою проведення прийому може бути розширення і поглиблення контактів у сфері діяльності компанії, отримання необхідної інформації, формування іміджу організації в зовнішньому діловому середовищі.
Прийоми можуть бути: денні і вечірні, з розсадженням (заздалегідь розподіленими місцями учасників) і розсаджування, формальні і неформальні.
Підготовка прийому включає наступні етапи:
· Постановка мети прийому,
· Вибір форми прийому,
· Визначення складу учасників,
· Складання сценарію прийому,
· Складання плану розсадження за столом (якщо вона передбачена),
· Складання меню,
· Сервіровка столу і обслуговування гостей,
· Підготовка тостів і промов.
в. презентації
Презентація - самостійна акція, яка може поєднуватися з прийомом. Презентація - це представлення фірми, особи, продукту аудиторії. Так, презентація фірми може проводитися
1. з нагоди відкриття або створення фірми,
2. щорічно, наприклад, презентація, що демонструє нові досягнення і результати роботи компанії, її нове обличчя,
3. при виході на нові ринки, наприклад, презентація фірми в країні створення філії, підрозділу або представництва.
Проведення презентації включає етапи:
1. Визначення мети (або цілей і їх пріоритетів): залучення нових клієнтів; формування іміджу в діловому середовищі; залучення нових партнерів, - постачальників, споживачів, інвесторів, рекрутування нових зайнятих, поліпшення відносин з місцевою громадськістю та / або адміністрацією.
2. Генерування ідеї (основного задуму) презентації та її концептуалізація; визначення місця і термінів проведення, складу учасників - господарів і запрошених; зразкового бюджету.
3. Розробка сценарію (програми).
м Конференції
Конференції надають можливість просування своїх ідей, продуктів організаціям, чиї представники роблять доповіді на засіданнях. Конференції можуть бути внутрішніми - тобто для власних зайнятих компанії, або зовнішніми - орієнтованими на зовнішню аудиторію. Конференція може бути наукової, практичної, політичної або синтезувати два і більше аспекту. Призначення, тематична спрямованість і назва конференції зазвичай визначають характер проведення і зміст обговорюваних проблем.
Ядром конференції є виступи авторитетів у сфері інтересів присутніх. Це можуть бути досить відомі вчені, топ-менеджери провідних компаній галузі, відомі керівники держапарату. Крім того, з доповідями виступають і інші учасники - менш відомі, але мають матеріали, цікаві для присутніх.
За матеріалами конференції, що має інтерес ширшої аудиторії, видаються збірники текстів тез доповідей, відомості про учасників.
Конференції, що представляють інтерес для громадськості, нерідко висвітлюються в ЗМІ. Важливо пам'ятати, що журналіст може бути абсолютно не знайомий з організацією, яка проводить конференцію, з тематичним профілем і складом учасників і при цьому повинен швидко підготувати матеріал до друку, передати повідомлення по телефону. Тому організаторам слід заздалегідь підготувати і вручити журналістам медіа-кит, що містить:
1) бекграундер, або загальну інформацію про організацію (точна назва, профіль діяльності, коротка історія, структура, список посадових осіб, фотографії фасаду та ін.),
2) програму конференції,
3) список учасників з і їх короткою характеристикою,
4) тези найбільш важливих і цікавих доповідей,
5) текст прес-релізу.
6) організація зв'язку (можливо, міні-прес-офісу), харчування та інших умов для журналіста - елементарна ввічливість організаторів у ставленні до його роботі. На великих конференціях журналістам необхідні спеціальні кімнати із засобами зв'язку, де можна брати інтерв'ю, бажано з телевізором, що показує хід засідань в декількох залах. Журналіста слід не тільки запросити заздалегідь і зустріти, але і орієнтувати його, супроводжувати, показуючи, де розвиваються найбільш цікаві події.
Конференції, - це засіб підтримки зв'язків, обговорення і вирішення проблем в професійних, корпоративних, академічних, ділових і політичних спільнотах. Великі організації проводять конференції регулярно. У невеликих компаніях зборів можуть проводитися на початку або наприкінці робочого дня. У великих глобальних компаніях та академічних спільнотах традиційні конференції доповнюються теле- і відео-конференціями, конференціями в Інтернет.
д. Дні відкритих дверей
Дні відкритих дверей можуть бути відкритими для різного типу публіки: для широкої публіки і родичів зайнятих, для візиту групи важливих персон, супроводжуваних ЗМІ.
Широка публіка, як правило, - це, перш за все, місцева громадськість, відвідує організацію з допитливості, а сама організація прагне поліпшити ставлення до себе з її боку. Запрошення родичів зайнятих в організацію на дні відкритих дверей направлено на ознайомлення членів сімей з робочим середовищем. Це знайомство знижує напруженість в сімейних відносинах, коли робота вимагає багато часу і зусиль.
Підготовка дня відкритих дверей передбачає розробку програми і сценарію проведення цього заходу, призначення провідних для загальних і окремих зборів публіки за інтересами.
День відкритих дверей - свого роду внутрішня експозиція організації, що передбачає підготовку стендів, покажчиків.
е. «Круглі столи»
«Круглий стіл» - одна з форм генерування та обговорення ідей, значущих для різних груп громадськості. Так, наприклад, обговорення актуальних соціально-значущих проблем може бути організовано у формі «круглого столу», учасниками якого є авторитетні представники академічної спільноти, ділового світу, держапарату, громадських організацій, ЗМІ. Участь у «круглому столі» вищих керівників компанії, спонсорство такого заходу і освітлення його в ЗМІ здатне розширити популярність компанії.
Тема і обговорювані питання плануються і оголошуються заздалегідь і учасників знайомлять з ними до початку засідання. Це дає можливість учасникам підготувати аргументи, матеріали для демонстрації, цифри і факти, що робить засідання цікавішим. Число учасників може складати 6--14 чоловік. Таблички-ідентифікатори імен та організацій полегшують процес спілкування. Роботу «столу» організовує ведучий. Перед початком обговорення і виступів всі учасники повинні коротко представитися всім присутнім. Зручно, якщо черговість подання задана порядком сидять - наприклад, за годинниковою стрілкою. Ведучий пропонує порядок ходу обговорення і регламент учасникам, оголошує питання для обговорення і коригує хід дискусії.
У сучасних умовах проблема формування позитивного іміджу актуалізується для всіх без винятку елементів сучасного російського суспільства - від окремої людини, незалежно від роду його діяльності, до органів управління всіх рівнів влади. Для органів місцевого самоврядування, в особі муніципальної адміністрації, завдання цілеспрямованого формування власного позитивного іміджу представляється особливо актуальною. Успішне вирішення такого завдання дозволяє забезпечити муніципальної влади необхідний рівень довіри з боку населення, підтримку проведеної на території муніципального освіти соціально-економічної політики. У той же час на практиці цілеспрямоване формування власного іміджу муніципальної адміністрацією є скоріше винятком, ніж правилом. В результаті сучасні дослідники все частіше констатують відсутність готовності у місцевої громади до участі у здійсненні місцевого самоврядування, в тому числі внаслідок закріплення в свідомості негативного сприйняття місцевої бюрократії.
Почасти, відсутність практичних дій по формуванню іміджу муніципальної влади пов'язано з дефіцитом наукових робіт за даним напрямком. У сучасній науковій літературі існує велика кількість трактувань поняття «імідж». У найзагальнішому вигляді його можна визначити як сформований у масовій свідомості, емоційно забарвлений образ предмета або явища, що носить характер стереотипу. У свою чергу, категорія «імідж органів місцевого самоврядування» в сучасних наукових роботах зустрічається не так часто. Е.В. Мартинова визначає його як «образ, створюваний за заданою схемою, з метою викликати в масовій аудиторії бажане сприйняття його об'єкта і, відповідно, ту чи іншу активність в поведінці населення». З урахуванням специфіки механізму формування іміджу муніципалітету, дане визначення може бути розширено. В такому випадку, під іміджем муніципальної адміністрації слід розуміти володіє характером стереотипу образ, що склався під впливом місцевих управлінських традицій, практики особистого взаємодії представників виконавчо-розпорядчого органу влади з громадянами, а також інформаційної політики, що проводиться засобами масової інформації.
Основними каналами формування іміджу є місцеві засоби масової інформації, прес-служби, прямі контакти муніципальних службовців з населенням. А, отже, кожне окреме взаємодія її представників з населенням, іншими органами влади, професійними і громадськими об'єднаннями визначає зміст образу муніципальної адміністрації в свідомості місцевої громади. У зв'язку з цим, в роботі органу виконавчої влади муніципалітету однаково важливі як професіоналізм муніципальних службовців при взаємодії з представниками місцевої громади, так і професійні навички керівника адміністрації при здійсненні контактів з органами державної влади регіону, професійними і громадськими спілками.
А, отже, структура іміджу муніципальної адміністрації, може бути конкретизована наступними складовими елементами:
Імідж професійних функцій і муніципальних послуг, що надаються адміністрацією. Він має на увазі уявлення про роль і значення місцевої адміністрації в якості функціональної одиниці в структурі органів місцевого самоврядування, про якість надаваних її фахівцями послуг, що склалося в середовищі місцевої громади;
Внутрішній імідж: характеризує уявлення, що склалися в середовищі місцевої бюрократії, про призначення і ролі інституту місцевого самоврядування, цілі та напрямки його розвитку;
Імідж керівника місцевої адміністрації, її структурних підрозділів, а також окремих функціональних одиниць - муніципальних службовців;
Соціальний імідж: цілісне уявлення місцевої громади про інститут місцевого самоврядування та муніципальної адміністрації, як його окремий елемент;
Діловий імідж: уявлення господарюючих суб'єктів, представників ділових кіл про підприємницьких можливостях, підприємницької активності, а також про діловій культурі муніципальної адміністрації в особі її представників. На підставі даних оцінок будуватися уявлення про загальну інвестиційну привабливість муніципального освіти.
Кінцева мета формування іміджу місцевої адміністрації - це закріплення в свідомості мешканців муніципалітету, муніципальних службовців, інших суб'єктів взаємодії позитивного образу виконавчої структури влади. Так, для жителів адміністрація муніципального освіти має бути викладена інформаційно-відкритою, соціально-відповідальною структурою. Для муніципальних службовців досягнення мети формування іміджу муніципальної адміністрації передбачає переосмислення самого поняття «муніципальна служба» - з «побудови кар'єри» до «служіння народу». Мета формування іміджу адміністрації по відношенню до підприємницького сектору - це закріплення ролі виконавчої структури, як рівноправного партнера в ділових відносинах. Таким чином, певні уявлення про адміністрацію муніципального освіти в сукупності повинні дати єдиний, цілісний позитивний образ виконавчого органу місцевого самоврядування.
Досягнення головної мети формування позитивного іміджу муніципальної адміністрації можливо за допомогою вирішення ключових завдань, які передбачають цілеспрямоване формування її позитивного сприйняття в свідомості жителів. Такими завданнями, на наш погляд, слід вважати:
Підвищення ефективності діяльності по взаємодії місцевої адміністрації з громадськістю (розширення уявлення про проблеми, що хвилюють жителів; формування уявлення про доступність представників влади для простих людей);
Забезпечення зростання довіри до адміністрації муніципального освіти з боку населення;
Забезпечення підтримки діяльності місцевої адміністрації з боку населення муніципалітету;
Забезпечення інформаційних каналів для формування або внесення змін в масове уявлення про муніципальної адміністрації;
Підвищення престижу адміністрації муніципального освіти в сприйнятті населення.
Формування позитивного іміджу адміністрації муніципального освіти - це актуальне завдання, на вирішення якої повинен бути спрямований цілий комплекс послідовних заходів. В основі формування позитивного іміджу повинен лежати ряд принципів, серед яких слід відзначити принципи повторення, принцип безперервного посилення впливу, принцип «подвійного виклику».
Принцип повторення передбачає врахування в діяльності по формуванню позитивного іміджу адміністрації властивостей людської пам'яті - запам'ятовується тільки та інформація, яка неодноразово дублюється. Крім того, слід враховувати фактор часу - щоб інформація з декламовані із зовні переросла у внутрішнє переконання людини, необхідна певна кількість часу.
Ще одним, немаловажним принципом є принцип безперервного посилення впливу, що передбачає послідовне, дозоване нарощування аргументованого і емоційного посилу до місцевій громаді. Особливе значення даний принцип набуває на початковій стадії цілеспрямованого формування іміджу місцевої адміністрації.
Принцип «подвійного виклику», поряд з перерахованими вище, враховує особливості психологічного сприйняття особистості. Відповідно до цього принципу інформаційний вплив має бути спрямоване не тільки на свідомий рівень сприйняття, але і на рівень підсвідомості.
Облік даних принципів в роботі щодо цілеспрямованого формування позитивного іміджу сприятиме підвищенню ефективності даної діяльності.
Ряд авторів, в тому числі В.А. Лобанова, наголошують на необхідності структурних перетворень в муніципальній адміністрації, спрямованих на проведення регулярної цілеспрямованої роботи по формуванню іміджу органу виконавчої влади муніципалітету. Спеціалізована служба зі зв'язків з громадськістю, на думку даних авторів, покликана вирішити проблему позиціонування владних структур в середовищі місцевої громади. Як наголошується в публікаціях з даної тематики, служба громадських зв'язків, в даний час, повинна стати невід'ємною частиною структури муніципальної адміністрації. Слід підкреслити, що формальне найменування служби зі зв'язків з громадськістю не має принципового значення. Важливо відзначити, що всі служби зі зв'язків з громадськістю повинні використовувати в якості механізму своєї діяльності облік і узгодження інтересів (диалого-паритетний тип зв'язків з громадськістю) і не повинні бути засобом односторонньої дії на цільову аудиторію (Пропагандистський тип зв'язків з громадськістю).
В сучасних умовах, на думку дослідників, процес формування іміджу муніципальної адміністрації ускладнений багатьма причинами.
По-перше, мова йде про феномен асоціативного іміджу. Йдеться про явище переносу в громадській думці усталених оцінок, іміджевих уявлень з тих чи інших типових або звичних діючих суб'єктів в суспільстві на інших суб'єктів, найчастіше деятельностно з ними пов'язаних. Цей феномен особливо яскраво проявляється в автоматичному перенесенні населенням на органи місцевого самоврядування своїх соціальних очікувань, причому невирішеність цих очікувань з об'єктивних соціально-політичних причин природно працює на формування негативного іміджу місцевої адміністрації. Це положення вимагає розуміння і професійного реагування виконавчого органу муніципальної влади з метою формування позитивної протидіє складової іміджу.
Іншим проявом цього феномена є перенесення в громадській думці негативних проявів у поведінці окремих представників владних структур (корупція, зловживання владою, хамство), охоче тиражованих в ЗМІ, на всіх носіїв владних повноважень, в т.ч. і місцевих функціонерів. Протидією тут є не тільки відкритість і гласність в роботі місцевої адміністрації і виключення будь-яких випадків приховування порушень, але і цілеспрямоване формування позитивного іміджу місцевих муніципалів на гідних прикладах.
По-друге, вимагає уваги прояв феномена «відсутності при наявності», що виявляється в практичній відсутності PR-пред'явлення суспільству місцевої адміністрації в центральних ЗМІ. Будучи «робочим» інститутом соціально-економічного розвитку муніципальних утворень, муніципальна адміністрація не представляє «гострого» інтересу для ЗМІ, тим більше - центральних, за винятком сенсаційних випадків. Наявність нечисленних, але досить професійних спеціалізованих видань по теорії і практиці місцевого самоврядування картини не змінює, оскільки подане обмеженому колу муніципальних функціонерів. Вихід з даної ситуації бачиться в значному посиленні цілеспрямованої PR-активності по формуванню позитивного іміджу місцевої адміністрації на всіх рівнях професійного муніципального співтовариства.
По-третє, мова йде про феномен професійної автаркії - незнайдені поки в діяльності місцевої адміністрації і їх об'єднань оптимальному співвідношенні неминучою і природної професійної автаркії (замкнутості, корпоративності) і реалізації публічної місії по формуванню громадянських характеристик місцевих спільнот.
Успішність імджмейкінга місцевої адміністрації може бути оцінена по наявності або відсутності в образі, сформованому в свідомості більшості жителів муніципального освіти, таких характеристик місцевої адміністрації як доступність, інформаційна відкритість, компетентність, законність, чесність, довіра, чуйність, соціальна відповідальність.
Доступність, як елемент іміджу адміністрації муніципального освіти, має на увазі наявність ряду умов, які забезпечують найбільшу наближеність муніципальних службовців до населення. По-перше, слід говорити про те, що адміністрація, її співробітники, що надаються ними муніципальні послуги однаково доступні всім жителям муніципалітету незалежно від статі, віку, матеріального становища та інших критеріїв. По-друге, доступність місцевої адміністрації передбачає усвідомлення її більшістю жителів і самими муніципальними службовцями не в якості відокремлено стоїть привілейованого стану, а як частини єдиного місцевої громади, що представляє інтереси всіх жителів муніципалітету.
У свою чергу, під інформаційною відкритістю слід розуміти наявність у відкритому доступі інформації про адміністрацію, її співробітників, основні напрямки роботи. Жителі муніципалітету повинні мати уявлення про ті способи взаємодії з муніципальними службовцями, які передбачені адміністрацією, а також про те, яким чином ними можна скористатися. Запропонована інформація повинна бути корисною і достатньою формування цілісного уявлення про роль місцевої адміністрації в процесі управління соціально-економічним розвитком території.
Компетентність муніципальних службовців - це не тільки складова позитивного іміджу місцевої адміністрації, але й необхідна умова надходження на муніципальну службу, що пред'являється законодавством як федерального, так і регіонального рівнів. Компетентний фахівець - це, перш за все, людина, що володіє знаннями, вміннями і навичками, необхідними для виконання посадових обов'язків на необхідному високому рівні. Компетентний чиновник - це професіонал, який володіє всією необхідною для повноцінного виконання функціональних обов'язків інформацією, вміє її аналізувати і приймати на її основі управлінські рішення. Компетентність - як елемент позитивного іміджу адміністрації - найважливіша умова, що забезпечують довіру громадян, бажання співпрацювати з владою.
Законність, стосовно іміджу місцевої адміністрації, слід визначати як відповідність діяльності адміністрації, її співробітників, прийнятих управлінських рішень вимогам законодавства. Відсутність корупції, бюрократизму серед місцевого чиновництва - основний зміст законності влади.
Чесність в діяльності місцевої адміністрації, являє собою досягнення намічених цілей розвитку муніципалітету і виконання даних жителям муніципального освіти обіцянок. Якщо місцеві чиновники прагнуть до досягнення декларованих цілей, то і самі місцеві жителі прагнуть допомогти владі. Чесна влада - це влада,
Довіра до влади з боку місцевих жителів нерозривно пов'язане з чесністю владних структур по відношенню до них. Довіра місцевої громади до муніципальної адміністрації відбивається на всьому житті муніципального освіти: починаючи від податкової політики і закінчуючи благоустроєм території. У зв'язку з цим, той факт користується влада довірою населення чи ні, багато в чому визначає позитивний або негативний імідж склався у неї в сприйнятті місцевої громади.
Звертаючись до місцевої адміністрації, жителі сподіватися отримати допомогу: матеріального, організаційного, юридичного, а, іноді, і просто інформативного спрямування. Найчастіше люди, звертаючись до представників влади, заздалегідь налаштовані агресивно, що багато в чому пояснюється тими стереотипами і тим стихійно сформованим іміджем, який склався в сприйнятті жителів муніципалітету по відношенню до місцевої влади. У зв'язку з цим елемент чуйності в діяльності адміністрації та її співробітників надзвичайно важливий. А образ місцевої адміністрації, яка прагне прийти на допомогу своїм громадянам, - необхідний елемент позитивного іміджу цієї структури.
Соціальна відповідальність влади є обов'язковою умовою поступального розвитку всього муніципального освіти, становлення громадянського суспільства. Тільки соціально відповідальна влада може розраховувати на підтримку з боку місцевої громади та співробітництво з громадянами при прийнятті суспільно значущих рішень. Під соціальною відповідальністю, як елементом позитивного іміджу муніципальної адміністрації, слід розуміти усвідомлення місцевою адміністрацією в особі її чиновників власної ролі в соціально-економічному розвитку муніципального освіти, підвищенні якості життя його громадян. Власне кажучи, низький рівень соціальної відповідальності місцевої влади породжує традиційні стереотипні судження в суспільстві, які ототожнюють владні структури всіх рівнів, в тому числі і місцевої адміністрації, зі злочинними, корумпованими організаціями, зацікавленими лише у власній вигоді. У зв'язку з цим, процес формування позитивного іміджу адміністрації нерозривно пов'язаний з закріпленням за нею способу соціально відповідальної владної структури.
Як уже згадувалося, наявність або відсутність перерахованих характеристик, або деяких з них, дозволить сформувати загальне уявлення про те, який імідж місцевої адміністрації в даний час, і будь коригувань він вимагає в майбутньому.
Таким чином, в даний час жителі муніципального освіти виступають не тільки в ролі споживачів муніципальних послуг, а й є суб'єктом оцінки роботи місцевих органів влади. Однак об'єктивному виконанню даної ролі перешкоджає ряд факторів, серед яких: низький рівень правової грамотності населення; відсутність громадянської ініціативи; укорінений негативний імідж муніципальних органів влади як партнера у вирішенні питань управління поселенням, округом, районом. У зв'язку з цим, проведення цілеспрямованої роботи по формуванню позитивного іміджу органів місцевого самоврядування, зокрема, муніципальної адміністрації, набуває великого значення для успішного розвитку муніципального освіти і підвищення якості життя його мешканців.
Http://web.snauka.ru/issues/2011/06/666 (дата звернення: 01.08.2014).
Кількість переглядів публікації: Please wait
Виконуємо всі види студентських робіт
дипломнаЗ нагоди відвідин організації відомого і почесного гостя, делегації фірми-партнера ,. В порядку повсякденної діяльності фірми на регулярній основі. Метою проведення прийому може бути розширення і поглиблення контактів у сфері діяльності компанії, отримання необхідної інформації, формування іміджу організації в зовнішньому діловому середовищі. Прийоми можуть бути: денні і вечірні, з розсадженням ...
Діяльність органів державної влади щодо формування іміджу органів державної влади на прикладі Державної Думи Федеральних Зборів Рос (Реферат, курсова, диплом, контрольна)
інші роботи
курсова
Непрямий умисел? якщо особа усвідомлювала суспільну небезпеку своїх дій (бездіяльності), передбачала можливість настання суспільно небезпечних наслідків, не бажала, але свідомо допускало ці наслідки або ставився до них байдуже). У число обов'язкових ознак суб'єктивної сторони деяких злочинів входять мотив і мета. Суб'єктом аналізованих злочинів виступає ...
дипломна
У спеціальній літературі справедливо підкреслюється правоподтверждающій, а не правовстановлюючий характер державної реєстрації правочинів власності, а також ототожнення даної реєстрації з юридичним фактом, з яким закон пов'язує певні юридичні наслідки. На наш погляд, правовідносини реєстрації правочинів власності на окремі види нерухомого майна ...
курсова
В даний час нормативно-правова база державної цивільної служби закріплена в Конституції Р Ф, федеральному законі від 27.05.2003 № 58-ФЗ «Про систему державної служби РФ», федеральному законі від 27.07.2004 № 58-ФЗ «Про державну цивільну службу РФ »і Указах Президента Р Ф з питань державної цивільної служби. Конституція РФ закріплює вихідні для державної ...
курсова
Хотілося б докладніше зупинитися на проблемі тлумачення в правознавстві. У сучасній правовій системі часто виникають так звані колізії, коли деякі норми права вступають в протиріччя один з одним. Це веде до нерозуміння законів, зниження ефективності їх застосування та інших небажаних наслідків. Також дуже часто правові норми сформульовані законодавцем не досить ...
курсова
Організаційні методи управління являють собою систему впливу на організаційні відносини для досягнення точних цілей. До них слід віднести організаційно-стабілізуючі, розпорядчі та дисциплінарні методи впливу. Економічні методи управління являють собою сукупність способів впливу методом створення явних економічних умов для виконання поставлених ...
курсова
Для передачі арбітражного справи на розгляд в порядку спрощеного виробництва арбітражний суддя повинен враховувати наступні умови, встановлені процесуальним законодавством. Якщо вимоги позивача носять безперечний характер. Безперечний характер вимог позивача не означає відсутність спору про право в заявлених позивачем вимог. Подаючи позовну заяву, позивач домагається від арбітражного ...
дипломна
Цілі і предмет діяльності. Міністерство створено для здійснення управлінських та інших функцій некомерційного характеру з метою; Положення, міністерство здійснює в установленому законодавством Російської Федерації і Чеченської Республіки порядку такі основні види діяльності: Галузей сільського господарства, харчової та переробної промисловості; Фінанси і майна. Майно ...
курсова
Нерідкі випадки, коли відбування покарання в колоніях-поселеннях призначається громадянам, які раніше відбували покарання в місцях позбавлення волі, хворим на туберкульоз, особам з наркозалежністю, інвалідам. Значна частина з них до засудження веде антигромадський спосіб життя, не має постійного місця проживання, багато хто відмовляється працювати (в колонії-поселенні засуджені перебувають ...
курсова
Безпосередній захист інтересів суб'єктів права, будь-якого громадянина, який проживає на території держави, здійснюється спеціальними правоохоронними органами: судом, прокуратурою, арбітражем, міліцією. Забезпечуючи законне функціонування суспільних відносин, ці органи в необхідних випадках застосовують до правопорушників різні примусові заходи. Рішення ...
Сумісною власністю подружжя згідно з п. 1 ст. 34 СК є майно, нажите подружжям під час шлюбу, укладеного в установленому законному порядку. Важливо, що спільна власність подружжя - це власність бездолевая. Частки подружжя у спільній власності визначаються тільки при її розділі, який тягне за собою припинення спільної власності. Кожен із подружжя ...
курсова
За способом (характеру) формування докази поділяються на первинні та похідні. Початкові (безпосередні) докази вказують на встановлюваний факт з першоджерела (оригінал договору, очевидець події). Між таким доказом і фактом, про який воно свідчить, немає іншого доказу (проміжної ланки). Похідні (опосередковані) докази ...
