Маркетинг як концепція сучасного бізнесу.

Сутність управління маркетингом.

Принципи маркетингового менеджменту.

Маркетинг, менеджмент.

Основним елементом маркетингу як концепції управління діяльністю і розвитку підприємства є орієнтація на ринок, підпорядкування всіх функцій підприємства завданню реалізації продукції. Маркетинг може розглядатися як система стратегічного управління всіма складовими виробничо - господарською діяльністю підприємства, спрямована на максимізацію прибутку або реалізацію інших цілей підприємства за допомогою обліку та активного впливу на ринкові умови. Реалізація концепції маркетингу передбачає зміну організаційної структури підприємства, застосування в його практичній діяльності специфічних принципів організації та управління.

1. Принцип системного підходу при аналізі і визначенні стратегічних напрямків розвитку підприємства.

В основі системного підходу як методології наукового пізнання лежить розгляд підприємства як організаційно економічної підсистеми, що функціонує в рамках більш загальної економічної системи. Стосовно до підприємства можна виділити різні рівні систем більш високого рангу: систему підприємств галузі, економічну систему окремої держави. Системний підхід орієнтує на розкриття цілісності системи, на виявлення всіх видів зв'язків між її елементами. Базовими поняттями системного підходу, яким оперують фахівці в області маркетингу, є поняття "внутрішньої" і "зовнішньої" середовища.

2. Програмно-цільове планування виробничо - господарської діяльності підприємства.

Програмно-цільовий підхід передбачає взаємопов'язування цілей діяльності підприємства і всіх його виробничо-господарських ланок, забезпечення загальної спрямованості цілей на досягнення кінцевого результату - ефективної реалізації продукції на ринку.

Використання даного принципу проявляється, перш за все, в тому, що центр прийняття рішень про діяльність підприємства переноситься з виробничих ланок в підрозділи, що забезпечують збут продукції. Орієнтація на забезпечення довгострокового комерційного успіху передбачає підпорядкування короткострокових інтересів фірми досягненню стабільного переваги на ринку.

Так, багато закордонних фірм в якості головної мети своєї діяльності бачать управління ринком, а не отримання швидкого прибутку. Проводить стратегію на максимізацію прибутку є просто вкладником коштів, але не управляє ринком.

Реалізація поставлених цілей вимагає координації всіх сторін виробничо-господарської діяльності, починаючи з етапу проектування нового товару і закінчуючи його збутом і безпосереднім обслуговуванням у споживача.

3. Розвиток у співробітників фірми мислення категоріями маркетингу.

Концепцію маркетингу можна впровадити і ефективно використовувати тільки в тому випадку, якщо в її розробці і особливо реалізації братимуть участь в якості зацікавленої сторони всі співробітники підприємства. Щоб дати можливість дійсно кожному взяти участь в розробці нової концепції, керівництво підприємства повинно розробити систему взаємопов'язаних заходів по організації і стимулювання розвитку підприємницької ініціативи, активності, наступальність. Реалізація даного принципу маркетингу представляється найбільш складним завданням, але вимагає обов'язкового рішення. Не остання роль тут відводиться системі стимулювання ініціативи співробітників фірми.

Урок по темі «Фондовий ринок. Основи менеджменту і маркетингу »вивчається в рамках вивчення дисципліни" Суспільствознавство ".

Завантажити:

Попередній перегляд:

Департамент внутрішньої і кадрової політики Бєлгородської області

обласне державне автономне освітня установа

середньої професійної освіти

«Білгородський політехнічний коледж»

МЕТОДИЧНА РОЗРОБКА УРОКУ

з дисципліни «Суспільствознавство»

Тема «Фондовий ринок. Основи менеджменту і маркетингу »

розробила:

викладач історії та суспільствознавства

Рубець Н.А.

2014 р

Тема уроку: «Фондовий ринок. Основи менеджменту і маркетингу ».

Мета уроку:

освітні: познайомити учнів з поняттям і сутністю фондового ринку, основами менеджменту та маркетингу, зміцнювати міжпредметні зв'язки.

Розвиваючі: сприяти розвитку логічного мислення, вміння робити висновки, працювати в часі.

виховні: сприяти вихованню економічно грамотного людини і громадянина.

Тип уроку Комбінований.

Основні поняття: фондовий ринок, менеджмент, маркетинг.

устаткування: ІКТ, презентація «Фондовий ринок.

Хід уроку:

1. Оргмомент.

2. Перевірка д / з в формі самостійної роботи: дайте визначення термінам:попит, пропозиція, конкуренція, фірма, прибуток.

3. Активізація знань учнів.

4. Вивчення нового матеріалу з питань:

А) Фондовий ринок (презентація).

Б) Основні принципи менеджменту.

В) Основи маркетингу.

5. Закріплення з питань.

6. Виставлення оцінок.

7. Д / з: підручник з суспільствознавства під ред. Л.Н. Боголюбова § 6 с. 69-76

Вивчення нового матеріалу.

Б) Основні принципи менеджменту.

учитель: Хто стежить за виробництвом товару і його якістю? Хто відповідає за успішну роботу всього підприємства?

Якщо підприємство невелике, то всі перераховані функції виконує сам його власник - власник. Якщо підприємство росте, то власник вже не справляється з усіма справами і йому потрібен помічник. У великій же фірмі всі справи веде менеджер.

Менеджер - це фахівець з управління виробництвом і обігом товарів, найманий керуючий.

Однак посади менеджерів на великих підприємствах розрізняються, складаючи своєрідну піраміду, в основі якої - менеджери нижчої ланки, потім слідують менеджери середньої ланки і на самому верху - вищі менеджери.

Менеджер нижчої ланки - начальник дільниці, цеху або бригадир - керує безпосередньо робітниками і відповідає за роботу свого підрозділу.

Менеджер середньої ланки - заступник директора з виробництва, або з фінансів, або з постачання, або по збуту і т. П. - керує менеджерами нижчої ланки і контролює роботу своєї ділянки.

Нарешті, вищий менеджер, або по-англійськи топ-менеджер, - за посадою генеральний директор, Президент (або віце-президент) або голова правління компанії - керує менеджерами середньої ланки і відповідає за роботу всього підприємства.

Тепер, коли ми знаємо, хто керує підприємством, з'ясуємо, що ж таке менеджмент.

менеджмент

У широкому сенсі слова під менеджментом розуміють і безпосередньо управління організацією, і науку про управління, і групу людей - команду, що займається управлінням.

учитель: Які ж функції менеджменту?

В даний час виділяютьчотири функції менеджменту - організацію, планування, керівництво і контроль. Розглянемо їх коротко.

організація - це розподіл робіт серед людей або окремих груп і координація їх діяльності. Іншими словами, це визначення структури підприємства, виділення окремих підрозділів, відділів або цехів і розподіл працівників за цими підрозділами відповідно до їх кваліфікації.

планування - це постановка цілей та визначення шляхів досягнення цих цілей. Планування здійснюється безперервно. розрізняютькороткострокове і довгостроковепланування. Довгострокове планування часто називають стратегічним, тому що воно визначає цілі та завдання фірми на тривалу перспективу. Ним займаються вищі менеджери, які мають повну картину діяльності підприємства. На основі довгострокових планів розробляються поточні (короткострокові) - на один-два роки і оперативні плани (на квартал, місяць, декаду).

Керівництво - це створення умов та бажання у людей для спільної роботи по досягненню цілей компанії. Гарне керівництво означає створення у працівників зацікавленості в їх праці, позитивну оцінку праці кращих працівників та забезпечення їх кар'єрного зростання. Іноді цю функцію менеджменту називаютьмотивацією, тому що стимули або мотиви до праці можуть бути самі різні - висока зарплата, хороші умови праці, можливості просування по службі, близькість до будинку та ін.

контроль - це перевірка діяльності фірми на шляху до її мети та коригування відхилень від поставлених цілей.

Тепер припустимо, що на фірмі прекрасно налагоджено виробництво, випускається якісний продукт. Виникають питання: де і як продавати цей товар? Чи потрібен він споживачеві? Багато чи мало вироблено продукції? Яку призначити ціну? На ці та інші важливі питання ви знайдете відповіді в наступному розділі.

В) ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ

маркетинг - діяльність з розробки, виробництва і збуту продукції на основі попереднього вивчення потреб ринку. Головна мета маркетингу - пристосувати виробництво до вимог ринку в ім'я кращого задоволення потреб і отримання прибутку. Недарма існує формула, яка допомагає зрозуміти сутність маркетингу: «Виробляти те, що можна продати, а не намагатися продати те, що можна зробити».

Маркетинг став широко застосовуватися в 20-х рр. XX ст. в США великим бізнесом, який мав у своєму розпорядженні найкращими можливостями для проведення ринкових досліджень і активного впливу на ринковий попит. Зараз немає жодного підприємця, який би не знав, що таке маркетинг, і в якійсь мірі не застосовував його.

зазвичай виділяють три основних принципимаркетингу: вивчення ринку, проникнення на ринок і розробка стратегії збуту, вплив на ринок.

Вивчення ринку - відправна точка будь-яких маркетингових дій. Кожен підприємець, перш ніж робити якийсь товар, повинен з'ясувати, чи потрібен цей товар споживачеві, чи є він взагалі на ринку, за якою ціною продається, скільки конкурентів його виробляють і наскільки вони сильні. Тільки зібравши необхідну інформацію і проаналізувавши її, можна прийняти рішення про виробництво того чи іншого продукту.

Проникнення на ринок і розробка стратегії збуту - найбільш важливий принцип, Тому що передбачає не тільки вироблення характеристики продукту або послуги і визначення ціни на них, а й вибір каналів збуту і видів реклами. В американській літературі цей принцип отримав назву «чотири пі», тому що всі головні слова, що відображають цей принцип, по-англійськи починаються на букву «п» - продукт(Product), ціна (price), поширення(Place), стимулювання збуту(Promotion).

продукт повинен задовольняти потреби людини як за якістю, так і за зовнішнім виглядом, упаковці, післяпродажного обслуговування, якщо мова йде про технічно складних товарах.

Ціна повинна враховувати витрати на виробництво даного товару і прибуток, а також фактори ринку - попит і пропозиція, необхідність даного товару споживачеві, прихильність до певної марки та ін. Якщо підприємець виробляє товари, які вже є на ринку, то і ціни він встановлює приблизно такі ж . Адже якщо він встановить ціни вище, то у нього ніхто не буде купувати. Але якщо він виробляє товари більш високої якості, тоді і більш висока ціна буде виправдана

поширення- це канали збуту, які вибирає підприємець. Зазвичай підприємець, у якого ще недостатньо коштів, віддає свою продукцію для реалізації посередникам, але він завжди прагне мати свою торгову точку, що дає можливість безпосередньо спілкуватися зі споживачами продукції і враховувати їх побажання. Великі корпорації мають добре налагоджену систему збуту своєї продукції, включаючи транспортування на віддалені ринки і зберігання запасів товару.

Стимулювання збутупов'язане в основному з рекламою. Ставлення до реклами в суспільстві неоднозначно, тому пропонуємо вам порівняти дві точки зору на її значення. Перша: реклама не тільки марна, а й маніпулює споживачем, часто заснована на недостовірних відомостях, здорожує вартість товару, а також примушує покупців платити високу ціну за неякісний товар. Друга: реклама необхідна, тому що вона несе корисну інформацію про продукт і його ціною, допомагає споживачеві зробити раціональний вибір, сприяє просуванню нових товарів. А яку позицію підтримали б ви?

Закріплення з питань:

1. Що таке фондовий ринок? (Це організований ринок торгівлі цінними паперами)
2. Дайте визначення терміну: цінний папір (це документ, складений за встановленою формою і за наявності обов'язкових реквізитів, що засвідчує майнові права, здійснення або передача яких можливі тільки при пред'явленні цього документа.)
3. Перерахуйте види цінних паперів (Основні, первинні, вторинні)
4. Що відноситься до цінних паперів? (Акція, вексель, облігація, чек)
5. Хто такий брокер, дилер? (брокери - юридична або фізична особа, яка виконує посередницькі функції між продавцем і покупцем.

дилери - учасник ринку цінних паперів, що здійснює операції з цінними паперами від свого імені та за свій рахунок.)

6. Дайте визначення термінам: менеджмент і маркетинг(Менеджмент - це діяльність з організації та координації роботи підприємства.

маркетинг - діяльність з розробки, виробництва і збуту продукції на основі попереднього вивчення потреб ринку)

Список використаної літератури та Інтернет-ресурсів:

1. Обществознаніе.11 клас: навч. для загальноосвітніх установ: базовий рівень / [Л.М. Боголюбов, Н.І. Городоцька, А.І. Матвєєв та ін.]; під ред. Л.Н. Боголюбова [и др.] Ріс акад. наук, Рос. акад. освіти, вид-во «Просвіта». - М .: Просвещение, 2011 року. - 351 с.
2. http://ppt4web.ru/ehkonomika/fondovyjj-rynok.html

Види цінних паперів 1. Основні 2. Первинні 3. Вторинні

До цінних паперів відносяться: Акція Вексель Облігація Чек

Фондовий ринок - торгова площадка, на якій укладаються угоди з цінними паперами

Учасники фондової біржі Дилери - учасник ринку цінних паперів, що здійснює операції з цінними паперами від свого імені та за свій рахунок. Брокери - юридична або фізична особа, яка виконує посередницькі функції між продавцем і покупцем

На що потрібно звернути увагу, вибираючи брокера? 1. Надійність. 2. Мінімальна сума. 3. Тарифи і послуги. 4. Сервіс.

Італійська фондова біржа (Borsa Italiana) Відкрита в 1998 році, місто Мілан.

Фондова біржа у Франкфурті-на-Майні (Deutsche Borse) Заснована в 1585 році.

Вступ

1.1 Поняття економічної ефективності

1.2 Фактори, що впливають на ефективність управління

2. Ринкова концепція управління підприємством

2.1 Визначення та основні поняття маркетингу

2.2 Принципи маркетингу

3. Маркетинг як система діяльності підприємства на ринку

3.1 Аналіз ринкових можливостей

3.2 Відбір цільових ринків

3.3 Розробка комплексу маркетингу

висновок

Список використаної літератури

Вступ

З початку 90-х років вітчизняна економіка здійснює перехід до товарно-грошових відносин, вільному саморегулююча ринку. Іншими словами, стоїть питання про необхідність включення ринку в систему економічних регуляторів розвитку країни. Ця проблема досить складна не тільки для країни в цілому, але також і для окремих підприємців, які працюють в умовах ринку.

Ринок як система розвивається за певними законами, які диктують умови діяльності на ньому. Якщо окремі суб'єкти ринку будуть працювати не «за правилами» ринку, то це негативно позначиться на ринковій системі країни - вона не зможе стати регулятором економіки.

Перехід до ринкової системи господарювання стає сьогодні реальністю. Успіх кожного підприємства, кожної фірми все більшою мірою залежить від ефективності рішень і дій, які здійснює це підприємство.

Ринок є найважливішим індикатором діяльності кожного виробника. І становище продукції цього виробника на ринку буде, в кінцевому рахунку, визначати результативність роботи всього колективу, його сьогодення і майбутнє.

Успішний вихід на ринок і завоювання на ньому авторитету обумовлені реалізацією системи логічних дій, яка іменується маркетингом. Маркетинг в буквальному сенсі означає ринкову діяльність, роботу з ринком. Концепція маркетингу була сформована в США на початку XX століття і за минулі десятиліття зазнала серйозних змін. В даний час маркетинг набув значення функції управління. Зараз вже говорять про систему ринкової орієнтації управління або логіці орієнтованого на споживача підприємницького мислення.

Зміна ринкової ситуації в країні, енергетична, демографічна та екологічна нестабільність призводять сьогодні до необхідності побудови маркетингової діяльності виробника з урахуванням задоволення потреб як конкретного споживача, так і суспільства в цілому, тобто в основу всієї діяльності ставляться розумні потреби і довгострокове благополуччя окремого споживача і всього суспільства в цілому.

Таким чином, тема, яка надається в даній роботі є досить актуальною на сучасному етапі.

Метою курсової роботи є вивчення основ і особливостей управління в маркетингу.

У відповідність з метою ставляться такі завдання:

- розкрити поняття економічної ефективності;

- визначити чинники, що впливають на рівень економічної ефективності;

- розглянути визначення та основні поняття маркетингу;

- показати принципи маркетингу;

- дати аналіз ринкових можливостей;

- вивчити відбір цільових ринків;

- розглянути розробку комплексу маркетингу.

При підготовці курсової роботи були використані роботи відомих фахівців в області менеджменту і маркетингу, таких як Л.Є. Басовский, А.М. Годін, Г.Б. Казначевская і ін.

Г лава 1. Змістовне поняття економічної ефективності та фактори, що впливають на її рівень

1.1 Поняття економічної ефективності

Діяльність менеджера полягає в керівництві людьми, спрямованому на досягнення поставлених цілей. Якщо управлінська діяльність вирішує поставлені завдання, забезпечує реалізацію цілей, причому на основі оптимального використання наявних ресурсів, то вона вважається ефективною. Іншими словами, ефективність показує, якою мірою керуючий орган реалізує цілі, і в цьому сенсі проблема ефективності управління є складовою частини економіки управління, частиною ефективності виробництва.

«Ефект» і «ефективність» - різні поняття. Економічний ефект - це результат праці людини в процесі виробництва матеріальних благ (кількість випущеної продукції на ділянці, заводі, приріст знову створеної вартості в народному господарстві).

Однак ефект сам по собі недостатньо характеризує діяльність людини. Для більш повної її характеристики важливо знати, якими витратами отриманий цей ефект, тобто у що обійшовся результат. Однакові витрати праці можуть дати різний ефект, і навпаки, один і той же ефект може бути досягнутий різними витратами праці. Мета суспільного виробництва - одержання більшого ефекту з найменшими трудовими, матеріальними і грошовими витратами. Тому необхідно отриманий результат порівняти з тими витратами, за допомогою яких він отриманий, тобто віднести ефект до витрат, зіставити одну абсолютну величину - ефект - з іншою абсолютною величиною - витрати. Таке зіставлення дає відносну величину - ефективність.

Управлінська праця відноситься до найбільш складних видів людської діяльності, і його оцінка не завжди може бути зроблена прямим шляхом через відсутність формалізованих результатів, кількісної оцінки окремих видів виконуваної роботи, тому для вимірювання його ефективності часто застосовуються непрямі методи.

Ефективність управління буває тактичної і стратегічної. Тактична ефективність відображає отримання ефекту в найближчому часі, стратегічна - в майбутньому.

Ефективність можна розрізняти як потенційну і реальну. Потенційна ефективність оцінюється попередньо, реальна визначається отриманими на практиці результатами.

Ефективність управління визначається як у відносних величинах - співвідношення мети і отриманого результату, економічного ефекту і витрат, потреби і її задоволення - так і в загальному вигляді, наприклад, в отриманого прибутку. Але не можна спрощено підходити до оцінки ефективності управління, порівнюючи отриманий прибуток і витрати по управлінню, бо результат управління може бути не тільки економічним, але і соціально-економічним, соціальним.

Таким чином, поняття ефективності включає в себе різні види, такі як:

1) здатність досягати намічених цілей і в заплановані терміни;

2) ціна ресурсів, витрачених на досягнення мети;

3) ступінь задоволення інтересів різних груп особистостей і організацій, пов'язаних з діяльністю підприємства (власників, менеджерів, працівників, клієнтів, постачальників та ін.).

Причому ці види ефективності часто суперечать один одному, а вибрати ефективність, що задовольняє всіх, практично неможливо. Тому слід враховувати, про яку ефективність і «для кого» йдеться.

Критерієм оцінки управлінської праці є його ефективність:

При цьому слід зазначити, що результат управлінської праці виражається не тільки економічним, але і соціальним ефектом. Що ж стосується витрат, то вони являють собою живу і матеріалізовану управлінський працю.

У практиці при оцінці ефективності праці працівників управління поняття «економічна ефективність управлінської праці» застосовується в більш вузькому значенні, тому що являє собою тільки економію живої і матеріалізованої праці, що отримується в сфері управління матеріальним виробництвом в результаті оптимізації і раціоналізації управлінської діяльності.

Критерієм оцінки ефективності праці працівників апарату управління є також соціальна ефективність, яка через відсутність кількісних вимірників визначається головним чином якісними показниками. Критерій економічної ефективності управлінської праці дає можливість кількісно виміряти ефективність праці апарату управління, тому він знайшов найбільше практичне застосування.

1.2 Ф актор и, що впливають на ефективність управління

До числа факторів, що впливають на ефективність управління, відносять величину підприємства і кількість його співробітників, а також особливості виробничої діяльності. Серед цих факторів:

· Потенціал співробітників, їх здатність виконувати роботу;

· засоби виробництва;

· Культура організації;

· Соціальні аспекти діяльності персоналу і колективу в цілому.

Це передбачає використання новітніх інформаційних і управлінських технологій, максимальну автоматизацію і комп'ютеризацію ділових процесів, активну участь співробітників організації в управлінні, формування надійних комунікацій, зацікавленості всіх учасників в результатах управління.

Кожна організація, кожен суб'єкт управління мають свої зовнішні та внутрішні фактори впливу на ефективність (див. Табл. 1).

Таблиця 1. Фактори впливу на ефективність

Зовнішні чинники	внутрішні чинники
1	2
Активна політика конкурента	Психологічний клімат в колективі
Раптові зміни в економічному становищі клієнтів	Нерівномірність, неритмічність поставок і перевантаження в роботі
Економічні, політичні кризи, що впливають на ефективність роботи підприємства	Прогули працівників, невмотивовані пропуски і втрати робочого часу
Суспільно значущі події	Хвороби керівників і співробітників
Структурні зміни в суспільстві	Заходи, що проводяться профспілковим рухом (Страйки, мітинги і т.д.)
Несприятливі погодні умови	виробничі конфлікти
Положення на ринку праці: надлишок фахівців, безробіття, недостатня кваліфікація працівників	Звільнення або прийом на роботу нових співробітників
Заходи уряду з регулювання соціальних процесів за рахунок роботодавців	Розширення або скорочення діяльності організації
Репресивне і агресивне до підприємництва законодавство	Несправності машин і устаткування, оргтехніки, засобів зв'язку
Міграційні процеси, що погіршують якість населення	Кримінальна поведінка клієнтів або персоналу: злодійство, обман, розкрадання, технічний вандалізм
Різкі коливання на фінансових ринках	Дії впливових осіб, які сприяють або перешкоджають діяльності організації (лобі)
Несподівані зміни кон'юнктури на ринках енергоресурсів і сировини	Фактори охорони майна та безпеки праці
Зміни в співвідношенні політичних сил, що впливають на промислову політику держави	Соціальні ініціативи колективу, винахідництво і раціоналізаторство
Нові технології виробництва товарів	Розробка стратегій управління, узгодження з колективом планів розвитку
Вимоги профспілок до техніки безпеки і умов праці	Адміністративний контроль, система заохочення і стягнення
Вплив засобів масової інформації на формування іміджу підприємства і його керівництва	Позитивна мотивація творчого і продуктивної праці співробітників

Ефективність менеджменту залежить від активності суб'єкта управління. Активність складається з двох типів факторів - структурних і активують. Структурні фактори управління вимагають раціонального підходу, логіки, об'єктивності та систематизації. Вони характеризують область технічних навичок. Активують фактори характеризують процес управління людьми, вміння налагоджувати міжособистісні стосунки. Володіння цими факторами вимагає творчого підходу, знань в області людської поведінки, інтуїції (див. Рис. 1).

Мал. 1. Структурні та активізують фактори управління

Таким чином, в цій частині роботи розглянуті змістовне поняття економічної ефективності та фактори, що впливають на рівень економічної ефективності.

На підставі вищевикладеного можна зробити висновок про те, що суть менеджменту полягає в сукупності принципів, форм і методів управління виробництвом і персоналом, в раціональному та ефективному застосуванні ресурсів підприємства.

Для повноти розкриття теми в даній роботі розглядається також ринкова концепція управління підприємством - маркетинг.

2. Р иночная концепція управління підприємством

2.1 Визначення та основні поняття маркетингу

Ефективне функціонування фірм в системі ринкової економіки в значній мірі залежить від маркетингу, який отримав назву ринкової концепції управління підприємством.

Існують різні трактування маркетингу в зв'язку з порівняно динамічної еволюцією маркетингу і наявністю великої кількості шкіл і підходів до маркетингової теорії та практиці. Згідно з даними інституту маркетингу Німеччини, до 1995 року накопичилося близько 2000 визначень маркетингу.

Пройшовши віковий шлях в своєму розвитку, маркетинг перетворився не просто в авторитетну теорію сучасного бізнесу, його найбільш активних і підприємливих сил, але і в чітке керівництво до дії, засноване на розумінні рушійних сил розвитку ринку та ринкової економіки. Маркетинг характеризується як складне, багатошарове і багатоаспектне явище і тому не може бути охарактеризований одним універсальним визначенням. Деякі визначення маркетингу як приклад наведено (див. Табл. 2).

Таблиця 2. Визначення маркетингу

Автор		зміст
1		2
Котлер Ф.		Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб шляхом обміну
Абрамишвили ГГ.		Сьогодні маркетинг - це своєрідна філософія ведення ділових операцій
Браверман А.А.		На макрорівні маркетинг виступає в ролі інструменту формування ринкового середовища. На мікрорівні маркетинг виступає як інструмент вбудовування підприємств в формується ринкове середовище і, що особливо важливо, є засобом (часто вирішальним), що забезпечує залучення інвестицій
Американська асоціація маркетингу		Маркетинг являє собою процес планування і здійснення задуму, ціноутворення, просування і реалізацію ідей, товарів і послуг за допомогою обміну, який задовольняє цілі окремих осіб і організацій
Еванс Дж.Р.		Маркетинг - це передбачення, управління і задоволення попиту на товари, послуги, організації, людей, території і ідеї за допомогою обміну
Пашкус Ю.В.		Маркетинг - поняття комплексне. Воно включає всі види діяльності, пов'язані з обміном між людьми або країнами, спрямовані на задоволення потреб і бажань споживачів
Швальбе X.		Маркетинг - це сума будь-яких дій в рамках політики товарообігу з метою створення, підтримки і розширення ринку
Нішлаг Р., Дихтль Е., Херштен X.		Маркетинг - це послідовна орієнтація всіх прямо або побічно пов'язаних з ринком рішень на потреби покупців. Маркетинг сьогодні розуміється як орієнтований на ринок підприємницький стиль мислення, який відрізняється творчим, систематичним і іноді агресивним характером
Ламбен Ж.-Ж.		Маркетинг - це одночасно філософія бізнесу і активний процес. Маркетинг - це соціальний процес, Спрямований на задоволення потреб і бажань людей і організацій шляхом забезпечення вільного конкурентного обміну товарами і послугами, що представляють цінність для покупця
Голубков Є.П.		Маркетинг - це процес узгодження можливостей компанії і запитів споживачів. Маркетинг згідно його широкого розуміння - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і група людей шляхом створення продуктів і їх обміну отримують те, чого вони потребують
Кафедра маркетингу СПбГУЕФ		Маркетинг - це філософія і інструментарій взаємодії господарюючих суб'єктів соціально-економічної системи з приводу вивчення, створення, відтворення і задоволення попиту кінцевих споживачів, їх потреб у товарах і послугах з метою отримання прибутку або досягнення інших результатів
Кулаков С.М.		суть сучасного маркетингу: це підприємницька діяльність, Що перетворює потреби покупця в доходи підприємства
Данилов-Даніельян В.		Все те, що є об'єктом даної дисципліни, є якась проекція підприємницької діяльності на вісь ринку

Однак, незважаючи на наявність широкого спектра визначень, в них є щось спільне, а саме орієнтація маркетингу на потреби конкретних груп покупців, комплексність підходу до вирішення ринкових задач, діяльність, спрямована на задоволення потреб за допомогою обміну, розширення виробництва і збуту на основі всебічного вивчення потреб покупців і цілеспрямованого впливу на них. Іншими словами, суть маркетингу полягає в наступному: виробляти не те, що можеш, а то, що потрібно конкретному споживачеві, суспільству зараз і в майбутньому.

Маркетинг починається з потреб і потреб індивіда, з якими тісно взаємодіють такі ключові поняття, як: попит, товар, обмін, угода, ринок.

Нужда - це почуття відчуття нестачі чого-небудь, відчуття нагальної необхідності задоволення виникла потреби в чому-небудь.

Потреби людей різноманітні і складні:

· Фізіологічні потреби в їжі, одязі і безпеки;

· Соціальні потреби в духовній близькості, впливові і прихильності;

· Особисті потреби в знаннях, самовираженні.

Всі вони виходять від природи людини. Якщо потреба незадоволена, то людина відчуває себе знедоленим і нещасним. Незадоволений людина зробить одне з двох: або займеться пошуками об'єкта, здатного задовольнити нестаток, або спробує заглушити її.

Потреба - це нужда, яка прийняла конкретну форму в рамках культурних, естетичних, історичних та інших факторів, що визначають поведінку індивіда в соціально-економічній системі.

У міру розвитку суспільства ростуть і потреби його членів.

Виробники зі свого боку роблять цілеспрямовані дії для стимулювання бажання мати все новими і новими товарами.

Потреби людей практично безмежні, а ось ресурси для їх задоволення обмежені. Людина буде вибирати ті товари, які доставлять їй найбільше задоволення в рамках його фінансових можливостей.

Попит - це конкретна потреба, підкріплена купівельною спроможністю.

Попит - показник недостатньо надійний. Люди вибирають ті чи інші товари під впливом моди, цін, рівня доходів, віку і т.д.

Людські потреби, потреби, попит припускають існування товарів для їхнього задоволення.

Товар - це все, що можна запропонувати на ринку для придбання, використання або споживання, з метою задоволення певних потреб.

Покладемо, будь-яка людина хоче бути здоровим. Всі товари, здатні задовольнити цю потребу, можна назвати товарним асортиментом вибору. Цей асортимент включає тренажери, спортивний одяг, лікарські препарати, послуги спортивно-оздоровчих центрів і багато іншого; чим повніше відповідає товар даної нужді і потреби, тим більшого успіху досягне виробник. Тому він повинен відшукувати споживачів, яким хоче продати товар, повинен з'ясовувати їхні потреби, а потім створювати товар, якомога повніше задовольняє ці потреби.

Наявність у людини потреб і наявність виробництва продуктів, здатних їх задовольнити, ще не достатньо для того, щоб можна було говорити про появу маркетингу.

Маркетинг з'являється в той момент, коли люди вирішують задовольнити потреби і потреби за допомогою обміну.

Обмін - акт придбання якогось бажаного товару в обмін на щось, пропоноване іншій стороні.

Для того щоб відбувся обмін, слід дотримуватись таких умов:

1. Наявність як мінімум двох партнерів.

2. Кожна сторона повинна мати щось, що має вартість для іншого.

3. Кожна сторона повинна бути здатна здійснювати взаємозв'язку і забезпечувати доставку свого товару.

4. Кожна сторона повинна бути вільною у прийняття або відхилення пропозицій з обміну.

5. Кожна сторона вважає пропозицію про співпрацю можливим і вигідним.

Дотримання цих п'яти умов робить обмін можливим. А відбудеться він чи ні, залежить від угоди між сторонами та їх готовність укласти угоду.

Угода - це торгова операція між двома сторонами. Вона передбачає наявність, щонайменше, двох ціннісно-значущих об'єктів, угода про умови, терміни і місце її здійснення.

Існує два види угод: грошова угода, коли товари обмінюються на гроші, і бартерна угода, коли товар обмінюється на товар.

Поняття «угода» пов'язане з поняттям «ринок».

Ринок утворюють продавці і всі потенційні споживачі з певними потребами чи потребами, для задоволення яких вони бажають і здатні взяти участь в обміні.

З давніх-давен «ринком» називали місце, наприклад міську або сільську площу, де збиралися покупці і продавці, для того щоб обмінюватися товарами. У наш час ринок не обов'язково має фізичне місце розташування. Для показу товару, його реклами, отримання замовлень використовуються новітні засоби комунікацій.

Сучасна економіка складається з безлічі ринків, це комплекс взаємодіючих ринків, об'єднаних процесом обміну.

З точки зору маркетингу - це ринок покупця, де головною дійовою особою є покупець, і він вибирає продавця і його товар; і ринок продавця, де головною дійовою особою є продавець і у покупця немає вибору. Таким чином, ринок змушує одних людей робити те, що потрібно іншим, тобто він функціонує відповідно до об'єктивними економічними законами, наприклад, законом вартості, законом попиту і пропозиції та іншими. Ринок покупця існує в умовах, коли попит менше пропозиції. Ринок продавця, навпаки - коли попит перевищує пропозицію, це ринок дефіциту товарів і послуг. Та й інша економічна ситуація не може вирішуватися вольовим способом, що впровадить до рівноваги між попитом і пропозицією. Але можна використовувати маркетинг як цілісну і комплексну систему, призначену для планування асортименту і обсягу випущених товарів, визначення цін, розподілу продуктів між ринками і стимулювання їх збуту, з тим щоб досягнуте при цьому різноманітність благ призводило до задоволення інтересів як продавців, так і покупців.

2.2 Принципи маркетингу

Сутність маркетингу, його основні положення обумовлюють принципи маркетингу. Основним принципом маркетингу є орієнтація кінцевих результатів виробництва на реальні вимоги і побажання споживачів. Суть цього принципу можна висловити так: «Знайди потребу і задовольни її». Тут передбачається добре знання ринкової ситуації, конкурентів, поведінки на ринку споживача, при цьому споживачі часто недостатньо добре знають, чого саме вони хочуть. Тому одна з головних задач маркетингу - це зрозуміти, що бажає споживач.

Реалізації основоположного принципу маркетингу підпорядковані всі його інші принципи:

· Знання ринку, його вимог, всебічне вивчення стану і динаміки споживчого попиту на даний товар (послугу), використання отриманої інформації в організації науково-дослідної та виробничо-збутової діяльності;

· Диференційований підхід до вимог ринку, гнучке реагування на зміну вимог ринку з метою підвищення ефективності функціонування підприємства, випуск таких товарів, яких потребує споживач;

· Вплив на ринок і споживчий попит за допомогою всіх доступних засобів з метою його формування в необхідних для підприємства напрямках;

· Орієнтація доставки товарів в таких кількостях, в такий час і в таке місце, які найбільше влаштовували б кінцевого споживача;

· Орієнтація на нововведення, виведення на ринок нових товарів і освоєння нових ринків;

· Забезпечення цільового управління всім процесом - від наукових розробок до реалізації продукту;

· Боротьба з конкурентами за допомогою підвищення технічного рівня, якості, надійності і безпеки продукції та надання супутніх послуг;

· Орієнтація стратегії маркетингу на перспективу на основі здійснення стратегічного планування і прогнозування поведінки товарів на ринку та ін.

Маркетингова діяльність буде розвиватися успішно за умови реалізації вищеназваних принципів, але при цьому необхідно мати на увазі, що вони повинні бути скоординовані за змістом і за часом, тобто необхідні комплексність і цільова орієнтація. Комплексність означає, що застосування маркетингу забезпечує ефект тільки в тому випадку, якщо він використовується як система. Застосування окремих маркетингових дій, як правило, не дає позитивних результатів.

Цільова орієнтація і комплексність маркетингу - це злиття в один потік всіх елементів маркетингової діяльності для забезпечення стабільної прибутковості підприємства.

Таким чином, в цій частині роботи розглянуті основні поняття і принципи маркетингу.

На підставі вищевикладеного можна зробити наступні висновки:

1) Маркетинг - це робота з ринком заради здійснення обмінів, мета яких - задоволення людських потреб і потреб.

2) Основним принципом маркетингу є орієнтація кінцевих результатів виробництва на реальні вимоги і побажання споживачів.

3) Основні положення теорії та практики маркетингу можуть бути використані будь-якими товаровиробниками і видами підприємств.

4) У маркетингу об'єднуються основні економічні теорії ринкових інструментів: товар, попит, пропозиція, ціна, конкуренція, які використовуються в різних комбінаціях для підвищення ефективності підприємства.

Для наочності дослідження в даній роботі розглядається також маркетинг як система діяльності підприємства на ринку.

3. М аркетінг як система діяльності підприємства на ринку

Будь-яке підприємство діє в умовах складної, мінливої \u200b\u200bмаркетингового середовища. Якщо воно хоче вижити, йому потрібно робити і пропонувати товари, роботи (послуги), що мають ціннісну значимість для певної групи споживачів. За допомогою обміну підприємство відновлює свої доходи і ресурси, необхідні для продовження існування.

Підприємство має бути впевнена, що його цілі і товарний асортимент постійно зберігають актуальність для конкретного ринку. Для цього воно повинно періодично переглядати свої цільові, стратегічні і тактичні установки, в тому числі в області цін. І маркетинг служить основним комплексним засобом спостереження за ринком і пристосування до тим, що відбувається на ньому змін. Маркетинг - це процес, яким необхідно управляти.

Управління маркетингом включає:

· Аналіз ринкових можливостей,

· Відбір цільових ринків,

· Розробку комплексу маркетингу,

· Втілення в життя маркетингових заходів.

3.1 Аналіз ринкових можливостей

Ніяке підприємство не може повністю покладатися на свої нинішні товари і ринки. Як свідчать дослідження американських вчених, велика частина нинішніх продажів і прибутків фірм доводиться на товари, яких вони, скажімо п'ять років тому, або не справляли взагалі, або не продавали. Підприємцям може здаватися, що їх можливості обмежені, однак, як показує досвід, це лише наслідок того, що вони не змогли усвідомити своїх сильних сторін. Виявити і оцінити перспективи ринкових можливостей підприємства можуть, перш за все, використовуючи систему маркетингової інформації, яку успішно застосовують фірми США. Система маркетингової інформації складається з сукупності систем: внутрішньої звітності, збору зовнішньої поточної маркетингової інформації, маркетингових досліджень, аналізу маркетингової інформації.

Система внутрішньої звітності відображає показники поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, рух готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованість.

Система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації - це набір джерел і методичних прийомів, за допомогою яких керівники одержують повсякденну інформацію про події, що відбуваються в комерційному середовищі (газети, журнали, інформаційні бюлетені, торгові агенти, покупка відомостей у сторонніх постачальників зовнішньої поточної інформації і т. д.).

Система маркетингових досліджень - це систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі що стоять перед комерційною структурою завданнями, їх збір, аналіз і звіт про результати. Багато зарубіжних компаній мають власні відділи маркетингових досліджень. Приклади видів таких досліджень: реклама, комерційна діяльність і її економічний аналіз, відповідальність компанії, розробка товарів, збут і ринки. Такий вид досліджень, як «збут і ринки», в свою чергу, включає виміри потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між виробниками, вивчення характеристик ринку, аналіз збуту, визначення квот і територій збуту, вивчення каналів розподілу, пробний маркетинг, вивчення стратегій стимулювання збуту.

Система аналізу маркетингової інформації - це статистичний банк і банк моделей. Статистичний банк являє собою сукупність сучасних методик статистичної обробки інформації, що дозволяють найбільш повно визначити взаємозалежності в рамках підбору даних і встановити ступінь їх статистичної надійності. Ці методики дозволяють отримувати відповіді на питання такого типу:

· Що представляють собою основні перемінні, що роблять вплив на збут, і яка значимість кожної з них?

· Що відбудеться зі збутом, якщо підняти ціну товару на 10%, а витрати на рекламу - на 20%?

Банк моделей - це набір математичних моделей, що сприяють прийняттю оптимальних маркетингових рішень діячами ринку. Кожна модель складається із сукупності взаємозалежних змінних, які мають якусь реальну систему, процес або результат. Ці моделі сприяють отриманню відповідей на питання: «а що, якщо ...?» і «що краще ...?».

Американські вчені створили в сфері маркетингу величезна кількість моделей, які допомагають встановлювати межі збуту, вибирати місце розташування торгових точок, прогнозувати збут товарних новинок і т.д.

Аналіз ринкових можливостей дозволяє виявити:

1) можливості реалізації існуючих товарів на діючих ринках за допомогою більш глибокого впровадження на них. Іншими словами, підприємницька діяльність організації буде здійснюватися з використанням існуючих товарів на діючих ринках, а більш глибоке впровадження на них може бути досягнуто шляхом зниження роздрібної ціни, збільшення витрат на рекламу і т.д .;

2) можливості реалізації існуючих товарів на нових ринках за допомогою розширення меж ринку, яке досягається, як правило, залученням нових груп покупців;

3) можливості реалізації нового товару на існуючих ринках.

Тут під новим товаром розуміється його нова розробка: Поліпшення якості, асортименту, фасування, пакування і т.д. Як правило, ці нові товари вписуються в «профіль» організації, яка спеціалізується на їх випуску;

4) можливості реалізації нових товарів на нових ринках. Це, як правило, пов'язане з реалізацією нових товарів, непрофільних для даного виробництва. Такі можливості диверсифікації можуть з'явитися в разі покупки нового підприємства або розширення діючого за допомогою створення нових виробництв.

На рис. 2 все вищевикладене представлено у вигляді сітки розвитку товару і ринку.

Мал. 2. Сітка розвитку товару і ринку

Виявлені ринкові можливості розглядаються в двох аспектах - які конкретно напрями маркетингової діяльності відповідають цілям підприємства і чи відповідають вони наявним ресурсам. Відібрані варіанти ринкових можливостей підприємства розглядаються далі на предмет відбору цільових ринків.

3.2 Відбір цільових ринків

Відбір цільових ринків проходить чотири етапи: заміри і прогнозування попиту, сегментування ринку, відбір цільових сегментів ринку і позиціонування товару на ринку. Всі названі етапи маркетингової діяльності носять конкретний характер, тобто здійснюються стосовно різних видів ринків (споживчі ринки і ринки товарів промислового призначення), Які мають свої особливості.

1. Заміри і прогнозування попиту починаються з оцінки нинішнього розміру ринку. Для цього маркетингові служби виявляють все продаються на ринку товари і оцінюють обсяг продажів кожного з них. Потім фахівці з маркетингової інформації розглядають всі фактори і тенденції, що впливають на попит товарів, і роблять прогнози щодо його перспектив.

2. Сегментування ринку - це процес розбивки споживачів на групи з урахуванням відмінностей в потребах, характеристиках чи поведінці. Сегмент ринку складається із споживачів, що однаково реагують на один і той же набір спонукальних стимулів маркетингу. Наприклад, споживачі, які вибирають сильнодіючий засіб від головного болю незалежно від його ціни, - це один сегмент ринку; інший його сегмент - покупці, які перш за все звертають увагу на ціну препарату. Тому підприємці завбачливо концентрують свої зусилля на задоволенні специфічних потреб одного або декількох сегментів ринку.

Маркетингове сегментування розкриває можливості різних сегментів ринку, на якому належить виступати продавцю. Після цього підприємству необхідно вирішити: скільки сегментів слід охопити і як визначити найвигідніші з них.

3. Відбір цільових сегментів ринку. Можливі кілька варіантів рішень:

1) концентрація на єдиному сегменті (скажімо, болезаспокійливий засіб довготривалої дії для групи осіб середнього віку);

2) орієнтація на купівельну потреба (підприємство може зосередитися на задоволенні якоїсь однієї купівельної потреби - виробництво болезаспокійливого довгострокової дії для всіх типів покупців);

3) орієнтація на групу споживачів (підприємство може прийняти рішення проводити всі типи болезаспокійливих засобів, необхідних для конкретної групи споживачів, наприклад для осіб середнього віку);

4) обслуговування декількох, не пов'язаних між собою сегментів;

5) охоплення всього ринку (підприємство може прийняти рішення про виробництво всього асортименту болезаспокійливих засобів, щоб обслужити всі сегменти, ринку).

За кордоном при виході на новий ринок більшість фірм починають з обслуговування одного сегмента і, якщо воно виявлялося успішним, поступово охоплюють і інші. Черговість освоєння сегментів ринку ретельно продумується. хорошим прикладом ретельного планування виходу на ринок і захоплення на ньому домінуючого положення служить діяльність японських фірм. Вони проникають на обійдений увагою ділянку ринку, завойовують собі ім'я за рахунок задоволених покупців і тільки потім поширюють свою діяльність на інші сегменти. Користуючись таким маркетинговим підходом, вони захопили вражаючу частку світового ринку автомобілів, фотокамер, годинників, побутової електроніки, сталі. Великі компанії, в кінцевому рахунку, прагнуть до повного охоплення ринку. Прикладом може служити американська корпорація «Дженерал моторс», яка випускає автомобілі «для будь-яких гаманців, будь-яких цілей, будь-яких осіб». Провідна компанія, як правило, звертається до різних сегментів ринку з різними пропозиціями.

4. позиціювання товару на ринку. Вибравши, на якому сегменті виступати, підприємство повинно вирішити, як проникнути в цей сегмент. Якщо сегмент вже сформувався, значить, на ньому є конкуренція, тому спочатку необхідно визначити позиції всіх наявних конкурентів: виявити всі товари, пропоновані в даний час на конкретному сегменті ринку, і вивчити, які параметри, властивості та інші характеристики товару цікавлять покупців цільового сегмента.

З урахуванням позицій, займаних конкурентами, підприємство вирішує питання про проникнення свого товару в певний сегмент ринку. Як правило, існують два шляхи проникнення.

Перший шлях - позиціонувати себе поруч з одним з існуючих конкурентів і почати боротьбу за частку ринку. Керівництво підприємства може піти на це, якщо відчуває, що:

1) підприємство може поставити на ринок товар, що перевершує товар конкурента;

2) ринок досить великий, щоб вмістити двох конкурентів;

3) підприємство має в своєму розпорядженні великими, ніж у конкурента, ресурсами;

4) обрана позиція в найбільшій мірі відповідає особливостям сильних ділових сторін організації.

Другий шлях - розробити товар, якого ще немає на ринку. У цьому випадку підприємство завоює споживачів, що шукають товар подібного типу, оскільки конкуренти його не продають. Прийнявши рішення про стратегію позиціонування, підприємство приступає до детального опрацювання комплексу маркетингу.

3.3 Розробка комплексу маркетингу

Комплекс маркетингу (marketingmix) являє собою сукупність практичних заходів впливу на ринок або пристосування діяльності підприємства до ситуації на ринку, а також своєчасного та гнучкого реагування на її зміни.

У комплекс маркетингу входить все, що підприємство може зробити для впливу на попит свого товару (див. Рис. 3). Ці можливості можна об'єднати в чотири групи: товар (набір виробів, робіт, послуг, які підприємство пропонує цільовому ринку), ціна (грошова сума, яку споживачі можуть сплатити за товар на цільовому ринку), методи поширення (всі види діяльності, завдяки яким товар стає доступним для цільових споживачів - оптова, роздрібна торгівля), методи стимулювання (реклама, пропаганда та ін.).

Мал. 3. Складові комплексу маркетингу

Істотним елементом комплексу маркетингу є ціна. Ціни, що встановлюються на продукт, повинні бути такими, щоб забезпечити надходження достатніх доходів, що покривають витрати виробництва, розподілу і реалізації і приносять прибуток. І в той же час ціна повинна бути доступною і привабливою для покупця. Якщо ціна не відповідає цінності продукту, споживачі звернуться до товарів конкурентів.

Перед фахівцями маркетингу в області цін стоять завдання аналізу факторів, які впливають на ціни. Робота з аналізу ринкових можливостей, відбору цільових ринків, розробці комплексу маркетингу та, тим більше, його реалізація вимагають серйозних додаткових зусиль з управління маркетингом. Зокрема, підприємство повинно мати системи маркетингової інформації, планування маркетингу, служби маркетингу і маркетингового контролю.

Всі перераховані вище складові комплексу маркетингу так чи інакше залежать не тільки від самого підприємства (його зусиль), а й від тенденцій і подій, що мають місце в маркетинговому середовищі, облік яких необхідний при розробці комплексів маркетингу.

Однак, слід зазначити, що на багатьох підприємствах Росії маркетинг застосовується недостатньо широко і ефективно. Це зокрема пов'язано з відсутністю досвіду застосування маркетингу, невеликими розмірами підприємств і сфери маркетингової діяльності, дефіцитом кваліфікованих маркетологів і комп'ютерного забезпечення.

висновок

Таким чином, в даній роботі були вивчені основи і особливості менеджменту та маркетингу.

На підставі викладеного можна зробити ряд узагальнюючих висновків:

1) Суть менеджменту полягає в сукупності принципів, форм і методів управління виробництвом і персоналом, в раціональному та ефективному застосуванні ресурсів підприємства.

2) Поняття «економічна ефективність управлінської праці» являє собою економію живої і матеріалізованої праці, що отримується в сфері управління матеріальним виробництвом в результаті оптимізації і раціоналізації управлінської діяльності.

3) Чим менше показник ефективності системи управління, тим вище економічність системи управління, тому що чим нижче рівень витрат на управління і вища продуктивність праці, тим раціональніше і економічніше виробництво.

4) Маркетинг - це робота з ринком заради здійснення обмінів, мета яких - задоволення людських потреб і потреб.

5) Основним принципом маркетингу є орієнтація кінцевих результатів виробництва на реальні вимоги і побажання споживачів.

6) Основні положення теорії та практики маркетингу можуть бути використані будь-якими товаровиробниками і видами підприємств.

7) У маркетингу об'єднуються основні поняття економічної теорії: товар, попит, пропозиція, ціна, конкуренція.

8) На багатьох підприємствах маркетинг застосовується недостатньо широко і ефективно. Це зокрема пов'язано з відсутністю досвіду застосування маркетингу, невеликими розмірами підприємств і сфери маркетингової діяльності, дефіцитом кваліфікованих маркетологів і комп'ютерного забезпечення.

Список використаної літератури

1. Анн Х, Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Підручник. - СПб .: Пітер, 2005. - 736 с.

2. Баришев А.Ф. Маркетинг: Підручник. - М .: Видавничий центр «Академія», 2007. - 208 с.

3. Басовский Л.Є. Маркетинг: Курс лекцій. - М .: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

4. Білоусов А.Г., Білоусова С.М. Маркетинг: Курс лекцій. - Ростов н / Д: Фенікс, 2008. - 223 с.

5. Борисов Е.Ф. Основи економіки. - М .: МАУП, 2005. - 336 с.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Навчальний посібник. - М .: ИНФРА-М, 2008. - 283 с.

7. Годін А.М. Маркетинг: Підручник. - М .: ІТК «Дашков і К 0», 2007. - 760 с.

8. Голядкин С.А. Економіко-статистичне дослідження ефективності управління персоналом. Автореферат дис. канд. екон. наук. - Воронеж: Воронезький державний університет, 2005. - 24 с.

9. Дідів О.А. Застосування ключових показників економічної ефективності в управлінні промисловим підприємством. - Єкатеринбург: ІЕ УрО РАН, 2002. - 30 с.

10. Журавльова Г.П. Економіка: Підручник. - М .: МАУП, 2007. - 574 с.

11. Иохин В.Я. Економічна теорія. Підручник. - М .: МАУП, 2006. - 861 с.

12. Казначевская Г.Б., Чуєв І.М. Основи менеджменту: Навчальний посібник. - Ростов н / Д: Фенікс, 2007. - 384 с.

13. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: Підручник / За ред. В.А. Алексунін. - М .: ІТК «Дашков і К 0», 2006. - 716 с.

14. Маркетинг: Навчальний посібник / За ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М .: Изд-во Омега-Л, 2006. - 476 с.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту / Пер. з англ. - М .: Справа, 2005. - 799 с.

16. Менеджмент: Підручник / За ред. В.І. Королева. - М .: Економіст, 2007. - 432 с.

17. Мірзоєв Р.Г., Мінько Е.В., Колесніков А.М. Методологія ефективності в менеджменті та маркетингу: Навчальний посібник СПб .: СПбГААП, 2004.- 86 с.

18. Основи менеджменту Підручник / За ред. Д.Д. Вачугова. - М .: вища школа, 2006. - 367 с.

19. Слєпньова Т.А., Яркин Є.В. Ціни і ціноутворення. - М .: ИНФРА-М, 2007. - 240 с.

20. Сучасна економіка. Лекційний курс / За ред. О.Ю. Мамедова. - Ростов н / Д: Фенікс, 2007. - 544 с.

21. Соловйов Б.А. Маркетинг: Підручник. - М .: ИНФРА-М, 2005. - 383 с.

22. Сребнік Б.В. Маркетинг: Підручник. - М .: Вища школа, 2007. - 360 с.

23. Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг: Підручник. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 447 с.

24. Економіка: Підручник / За ред. Е.Н. Лобачовою. - М .: Изд-во «Іспит», 2008. - 592 с.

25. Економічна теорія: Підручник / За ред. А.І. Архипова, С.С. Ільїна. - М .: Изд-во Проспект, 2008. - 608 с.

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Поняття, цілі та завдання маркетингових досліджень. Типові напрямки і використання їх результатів. Процедура маркетингового дослідження. Розробка комплексу маркетингу. Кабінетні маркетингові дослідження. Конкурентоспроможність товару та фірми.

реферат, доданий 30.10.2013


Основні напрямки проведення товарної стратегії фірми, визначення її стратегії і тактики. Розробка і впровадження нового товару на ринок, пошук ідей і їх відбір. Економічний аналіз комерціалізації ідеї нового товару, його випробування і тестування.

курсова робота, доданий 05.07.2009


Цілі, принципи та функції маркетингу. Сутність і види маркетингових досліджень. Поняття товару в умовах ринку. Технологія автоматизованої ідентифікації штрихових кодів. Фактори, що впливають на рішення за цінами. Розробка рекламної кампанії.

курс лекцій, доданий 06.10.2010


Системний підхід до прийняття маркетингових рішень. Вивчення типів маркетингової інформації. Заходи цільового маркетингу - маркетингу продуктів, розроблених спеціально для певних ринкових сегментів. Вибір стратегії позиціонування товару.

контрольна робота, доданий 14.02.2012


Сутність, роль, цілі та завдання маркетингових досліджень, відмінність їх від збору і аналізу поточної інформації в процесі прийняття управлінських рішень. Принципи об'єктивності, точності і ретельності як принципова основа маркетингових досліджень.

реферат, доданий 18.02.2009


Сутність, цілі та принципи маркетингу, комплекс маркетингу. Основні напрямки маркетингових досліджень, організація і проведення маркетингових досліджень, характеристика основних етапів маркетингового дослідження, якісні методи збору даних.

шпаргалка, доданий 26.04.2009


Сутність, цілі та застосування протидіє маркетингу. Порівняльний аналіз основних моделей комплексу маркетингу. Характеристика маркетингових досліджень на промисловому і споживчому ринках. Процес прийняття рішення про покупку товару-новинки.

контрольна робота, доданий 13.12.2017

ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ І МАРКЕТИНГУ

Курс лекцій

Вітебськ

З Про Д Е Р Ж А Н І Е

ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. Сутність і поняття менеджменту.

Будь-яка організація і промислове підприємство, і супермаркет, і банк потребують якісного управлінні. Під управлінням при цьому розуміється вплив керівника на свій об'єкт, спрямоване на досягнення мети. Особливо складним управління організацією стає в умовах сучасної ринкової системи, побудованої на економічній свободі, приватній власності і забезпечення прав громадян. Управління організацією в умовах ринкової економіки отримало назву менеджменту. Корінне якісну відмінність менеджменту від управління при плановій економіці полягає в абсолютно нової мети діяльності, і в методах досягнення цієї мети. Мета управління організацією при плановій економіці - виконання формального плану, розробленого бюрократичним апаратом. Мета менеджменту - найбільш повне задоволення постійно враховуються реальні потреби людини через ринковий механізм попиту, пропозиції та прибутку. Метод досягнення мети управління організацією при плановій економіці - адміністративне регулювання, що базується на позаекономічний командному тиску. Метод досягнення мети менеджменту - створення економічної зацікавленості працівника в результатах його праці.
Менеджер представляє новий для нашої країни тип керівника, що володіє низкою характерних особливостей: 1) кардинально нова мета діяльності; 2) перехід до економічних методів управління організацією; 3) здатність до новацій, прогнозування та ризику. Найважливішими професійними рисами менеджера є вміння приймати обгрунтовані рішення і брати на себе за них відповідальність.
Необхідність вирішення складних і багатогранних проблем управління організаціями в умовах ринку і відповідного йому громадянського демократичного суспільства стимулювала поява спеціальної галузі знань - наукового менеджменту. Основні джерела цієї міждисциплінарної галузі науки можна умовно розділити на три потоки:

соціально-економічний потік, до якого відносяться соціологія, психологія, економіка і філософія;
кібернетичний потік, що включає власне кібернетику, теорію складних систем і синергетику;
потік управління технічними системами, до якого можна віднести теорію управління і теорію автоматичного регулювання.

Перший потік приніс в менеджмент наукове обгрунтування організації колективної праці та керівництва трудовими колективами, знання закономірностей ринкових відносин і економіки підприємств. Другий потік дав менеджменту теорію побудови структури організації та її системи управління, методи обгрунтування і прийняття оптимальних управлінських рішень, прогнозування та ризику, знання по самоврядуванню і самоорганізації складних систем. Третьому потоку менеджмент зобов'язаний знаннями в галузі управління сучасним виробництвом і його автоматизації, комп'ютеризації вироблення управлінських рішень, забезпечення високої надійності систем управління. Зазначені джерела реалізуються в сучасному менеджменті як його складових частин в трьох основних сферах діяльності:
1. У комерційній сфері - в інтересах підприємництва. Тут менеджмент використовується для управління комерційними підприємствами, що виробляють товари і послуги. Його головною метою є отримання високих прибутків.
2. У соціальній сфері - в установах освіти, культури, охорони здоров'я, соціальної роботи з населенням, а також в організаціях, які керують соціальними процесами. Головне завдання менеджменту тут - досягнення статутних цілей.
3. У політичній сфері - в органах виконавчої влади на державному і місцевому рівні управління. Тут головне завдання - забезпечити управління в умовах ринкової економіки і громадянського демократичного суспільства.
Менеджмент має два основних призначення - науку і практику. Завдання менеджменту як науки полягає в розвитку теорії управління. Практика менеджменту пов'язана з використанням теоретичних положень в конкретній роботі з управління організацією та узагальненням цієї практики для розвитку теорії. Реальна управлінська діяльність за своїм змістом набагато багатше, різнобічно, ніж теоретичні положення, що лежать в її основі. Дії дуже тонко повинні вловлювати властивості конкретних ситуацій. Менеджер працює в динамічному середовищі, коли постійно відбуваються зміни у зовнішньому і внутрішньому середовищі організації. Завдання зводиться до того, щоб постійно тримати під контролем і характер цих змін, і діяти відповідно їм.
Жодна теорія або модель поведінки не може охопити всіх складнощів управлінських ситуацій. Це може зробити тільки конкретна людина - учасник такого різноманітного і складного процесу, наділений не тільки знаннями теорії управління, а й досвідом, діловими якостями, інтуїцією. Тому менеджмент об'єктивно є мистецтвом, де людина швидко оцінює всі фактори, що характеризують реальну ситуацію, і на основі цього приймає найкращі рішення. Таким чином, можна сказати, що менеджмент є наукою, практикою і мистецтвом.

2. Еволюція менеджменту як наукової дисципліни.

Поняття «менеджмент» виникло в тісному зв'язку з тим родом занять, яким займалися перші переселенці в Америці. Воно означало вміння вести домашнє господарство, звертатися із засобами і предметами праці, а також зі зброєю, об'їжджати коней і управляти ними. Однак зі зміною роду занять населення, появою безлічі професій і видів праці, виникла потреба в діяльності, що погоджує в єдиному виробничому процесі різних виконавців, колективи, соціальні групи.
Першою об'єктивною передумовою, яка стимулювала інтерес до управління, стала промислова революція в Англії. Сформована ринкова ситуація стала другою об'єктивною передумовою розвитку управління. Третя передумова пов'язана з виникненням трансконтинентальних компаній. Їх створення було завершено в кінці XIX - початку XX століття і перетворило Америку в найбільший єдиний (континентальний) ринок світу. Ці та інші чинники уможливили формування великих галузей і конкретних підприємств, масштаби і складність яких вимагали формалізованих методів управління. Таким чином, поява і оформлення менеджменту як галузі наукових досліджень було, по-перше, відповіддю на потреби великого бізнесу в професійному управлінні. По-друге, цьому сприяла відкрилася можливість скористатися перевагами техніки, створеної в період промислової революції. І, по-третє, стало досягненням невеликої групи ініціативних і допитливих людей, які виявили палке бажання шукати кращі і ефективні прийоми і способи виконання роботи. Успіхи в розвитку науки управління були взаємопов'язані з досягненнями в інших областях знань, в тому числі з розвитком техніки і дослідженнями людини і людських відносин (математика, інженерні науки, психологія, соціологія та ін.). В силу цього менеджмент як управління організацією придбав міждисциплінарний характер. У міру того, як розвивалися ці галузі знань, теоретики і практики управління отримували все більше інформації про фактори, що впливають на успіх організації. Міждисциплінарну науку управління організацією стали називати управлінської думкою. Отримані нові знання допомагали фахівцям зрозуміти причини, чому більш ранні теорії в певних умовах не витримували перевірки практикою, і знаходити нові підходи до вирішення управлінських проблем.
У той же час в світі відбувалися великі зміни, пов'язані з науково-технічним прогресом, зі зміною у відносинах суспільства і урядів до бізнесу. Ці та інші чинники спонукали представників управлінської думки проаналізувати наявність не тільки внутрішніх, але і зовнішніх по відношенню до організації факторів, що впливають на успіх в бізнесі. Були розроблені нові підходи до управління, які фактично відображали еволюцію менеджменту як науки. З урахуванням цієї еволюції відомі чотири підходи до управління.

Таблиця. Внесок різних шкіл в розвиток управлінської думки.

Підходи, школи	Внесок різних шкіл
1. Підхід з позицій шкіл управління Школа наукового управління (1885 - 1920)	Використання наукового аналізу для кращих способів виконання завдання. Відбір працівників, найбільше підходять для виконання завдань, і їх навчання Забезпечення працівників ресурсами, необхідними для ефективного виконання завдань. Систематичне і правильне (справедливе) використання матеріального стимулювання. Відділення управлінської роботи від неуправленческой.
Адміністративна школа (1920 - 1950)	Розвиток принципів управління організацією. Опис універсальних функцій управління і видів управлінської діяльності. Систематизований підхід до управління організацією. Визначення структури організації.
Школа людських відносин (1930 - 1950)	Застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності і продуктивності. Застосування наук про людську поведінку в управлінні та формування організації таким чином, щоб кожен працівник був використаний відповідно до його потенціалу
Школа науки управління (1950 - по теперішній час)	Поглиблення розуміння складних управлінських проблем завдяки розробці і застосуванню моделей. Розвиток кількісних методів оцінки і обгрунтування на допомогу керівнику, який приймає управлінчеські рішення в складних ситуаціях.
2. Процесний підхід	Управління - це єдиний процес, який представляє безперервну послідовність взаємопов'язаних управлінських функцій.
3. Системний підхід	Організація - це відкрита система, яка діє у взаємодії з зовнішнім середовищем. Тому менеджмент повинен бути спрямований на досягнення цілей організації з урахуванням зміни факторів зовнішнього середовища і їх впливу на організацію.
4. Ситуативний підхід	Процес управління - це система взаємопов'язаних внутрішніх змінних організації, Факторів зовнішнього середовища і конкретних методів управління. Придатність і ефективність використання різних методів управління визначається ситуацією.

3. Закони та принципи менеджменту

Управління виробництвом ефективно лише тоді, коли воно грунтується на осмисленому застосуванні об'єктивних законів. Виробництво функціонує і розвивається на основі комплексу законів економіки, соціально-суспільного устрою, науково-технічного прогресу.
Основною ланкою в системі управління є об'єктивні економічні закони, які виражають стійкі причинно-наслідкові зв'язки в виробничих відносинах, що дозволяють визначати існуючі залежності між окремими процесами і явищами в економіці. Система управління реалізує ці зв'язки і залежності в різних сферах суспільного життя, Будучи в той же час засобом реалізації економічних законів.
До загальних законів управління слід віднести:
Закон спеціалізації управління. Сутність цього закону полягає в тому, що управління на підприємстві здійснюється значним числом працівників. Тому виникає необхідність у поділі різних функції і повноважень окремих людей і колективів.
Закон інтеграції управління. Саме поняття інтеграції спочатку закладено в суті управління. Інтеграція - це об'єднання розрізнених, спеціалізованих дій в загальний процес функціонування і розвитку управління. Цей закон, як і перший, носить об'єктивний характер, тобто в практичній роботі управління не може бути здійснено без об'єднання, координації діяльності багатьох працівників.
Закон необхідної і достатньої централізації управління. На практиці виявляється як закон оптимального поєднання централізації і децентралізації. Він передбачає, з одного боку, централізоване, сконцентроване управління, тобто реалізацію процесу управління по вертикалі (зверху вниз), з іншого - передбачає необхідність передачі певних повноважень управління на нижчі щаблі ієрархії.
Закон демократизації управління. Припускає, що управління ефективно тільки в тому випадку, якщо воно задовольняє потреби конкретних людей. Для досягнення цього важливо, щоб управління було не тільки професійним, а й демократичним. Демократизація управління передбачає вирішення низки важливих питань: участь значної кількості працівників в процесі управління, наприклад шляхом передачі їм власності (у вигляді акцій або інших цінних паперів); застосування закону про децентралізацію управління; нововведення в структурі управління і т.д.
Закон раціонального використання часу, або закон управління часом. Цей закон є одним з найважливіших законів ринкової економіки. По суті, час трансформувалося в економічну категорію, цінність якої обумовлює всі сторони діяльності підприємства (тривалість виробництва, швидкість обороту капіталу, адаптацію до умов, що змінюються і т.д.). При ринковій системі господарювання важливо випередити своїх конкурентів, швидше знайти нові ринки збуту, раніше інших приступити до випуску нової продукції, своєчасно перетворити управлінські структури і т.д.
Освоєння економічних законів дозволяє науково і обґрунтовано виявляти основні принципи, методи і способи управління виробництвом, розподілом і обміном матеріальних благ відповідно до потреб та інтересів підприємства і його окремих працівників.
Принципи менеджменту випливають із законів управління і відображають суттєві риси економічної системи, в рамках якої вони діють і обумовлені виробничими відносинами, які панують у суспільстві. Основні принципи менеджменту можна умовно розділити на три групи.
1. Принципи управління виробництвом:
- принцип прибутковості, який зв'язується, в першу чергу, з якістю продукції та підвищенням продуктивності праці;
- принцип плановості грунтується на економічній свободі товаровиробника і економічному самовизначенні особистості;
- принципи, що визначають ефективність діяльності фірми в майбутньому: комп'ютеризації, наукової організації управлінської праці та інновацій;
- принцип проектування організаційних структур, що передбачає повну реорганізацію управлінських і виробничих структур раз в 2 - 3 роки.
2. Принципи управління людьми:

партнерство в стосунках між менеджером і керованим ним колективом;
делегування повноважень;
створення атмосфери творчого пошуку;
відмова від привілеїв;
використання заходів заохочення: економічних, моральних і соціальних;
розширення сфер спілкування з підлеглими
підтримка хорошого мікроклімату;
активну участь в формування « корпоративної культури" у фірмі;
досягнення гармонії персоналій (психологічна сумісність в колективі).

Принципи цієї групи визначають політику менеджменту в країнах з високорозвиненою економікою - націленість на гуманізацію управління, пріоритет людини у виробничих і управлінських відносинах.
3. Принципи, що сприяють формуванню особистості менеджера.
Цю групу принципів можна охарактеризувати як базисну в плані ефективності функціонування принципів перших двох груп. Забезпечити дієвість управління, ефективність виробництва, введення нововведень, завоювання ринків збуту, гуманізацію управління і т. Д., Неможливо без професійно підготовленого керівника. У розвинених країнах пріоритетними визнаються наступні два принципи:

самоменеджмент передбачає формування особистості менеджера, виховання і самовиховання підприємницьких рис, характеру, самостійності, активності і інших ділових якостей;
спеціальна підготовка менеджерських кадрів включає широкий спектр питань: якість і рівень підготовки, форми навчання, методи і засоби навчання та інше.

4. Основні функції управління.

Слово "функція" латинського походження, воно означає виконання, діяльність, обов'язок. Функції управління - види діяльності, необхідні для організації та керівництва тим чи іншим об'єктом. У своїй сукупності управлінські функції складають технологію управління. До найбільш важливим загальним функцій Управління ставляться такі:
Функція планування являє собою перша ланка в ланцюжку управлінського процесу в організації (підприємстві, фірмі). Планування - вироблення цілей організації і визначення найкращих способів їх досягнення. Процес планування містить кілька етапів:
- виявлення цілі організації (це широкі довгострокові орієнтири організації), тобто того, заради чого підприємство функціонує;
- визначення завдань діяльності організації (це конкретні короткострокові орієнтири);
- складання планів робіт по виконанню визначених раніше завдань і підготовка стандартів;
- розробка загальних напрямів реалізації планів на кожному управлінському рівні, тобто системи заходів, спрямованих на досягнення цілей і завдань;
- вироблення конкретних схем і правил виконання завдань.
Функція організації - процес розподілу ресурсів для виконання планів компанії. На цій стадії менеджер повинен врахувати всі види діяльності, які здійснюються працівниками, - від програмного забезпечення комп'ютерів фірми до роботи водіїв вантажівок і відправки кореспонденції, - а також всі технічні засоби та обладнання, які використовуються працівниками в своїй діяльності. Головна проблема - це вибір найбільш підходящого для цілей і завдань організації варіанта поділу праці і подальше комплектування штату, що включає в себе відповідні посади, а також визначення розміру заробітної плати працівників, допомога їм у придбанні навичок і оцінка якості їх праці.
Функція керівництво - дії, націлені на те, щоб спонукати людей працювати ефективно і охоче. У певні посади і взаємини з людьми, які диктуються організаційним процесом, вступають люди з різним досвідом минулого, з індивідуальними інтересами, прагненнями та особистими цілями. Щоб згуртувати співробітників і організацію в цілому в ефективну робочу команду, менеджер повинен успішно оволодіти керівництвом. Керуючи підлеглими, керуючі можуть давати завдання, показувати, як виконувати роботу, віддавати розпорядження, оцінювати працю працівників і виправляти їх помилки. Керівництво складається з двох взаємопов'язаних процесів. По-перше, воно включає в себе мотивацію, тобто створення у робітників стимулів працювати з повною віддачею. По-друге, керівництво включає в себе наставництво, коли керівник знайомить працівника з тим, що і як він повинен робити, показуючи йому конкретні прийоми виконання роботи, а також демонструючи своє особисте ставлення і підхід до праці.
Функція контролю - це спостереження за тим, як організація рухається до наміченої мети, перегляд її курсу (якщо цілі і завдання змінюються у відповідь на зміну умов) і коригування відхилень від прийнятого курсу (якщо не вдається досягти поставлених цілей і завдань). Менеджери судять про стан справ в компанії на основі звітів, одержуваних від інших працівників компанії і з зовнішніх джерел. Вони виробляють орієнтири відповідно до намічених на етапі планування цілями і завданнями. Потім при необхідності вони вносять корективи шляхом перепланування, реорганізації або переорієнтації. Таким чином, в процесі контролю здійснюється узгодження всіх трьох функцій управління, оскільки виявляються недоліки, допущені при їх виконанні.

5. Методи менеджменту.

Менеджмент розглядає методи управління як сукупність різноманітних способів і прийомів, використовуваних адміністрацією фірм для активізації ініціативи і творчості людей в процесі трудової діяльності та задоволення їх природних потреб. Методи менеджменту бувають економічні, організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні.
Економічні методи впливають на майнові інтереси фірм та їх персоналу. В їх основі лежать економічні закони суспільства, ринку та принципи винагороди за результати праці. Економічні методи з одного боку стимулюють діяльність фірм щодо задоволення інтересів суспільства (система податків, банківських кредитів і т. Д.), З іншого - служать для мотивації роботи персоналу (зарплата, премії, винагороди за інновації).
Організаційно розпорядчі методи базуються на об'єктивних законах організації спільної діяльності та управління нею, природні потреби людей в певному порядку взаємодіяти між собою. Організаційно розпорядчі методи діляться на три групи:
організаційно-стабілізуючі: встановлюють довгострокові зв'язки в системах управління між людьми і їх групами (структура, штати, положення про виконавців, регламенти діяльності, концепції управління фірм);
розпорядчі: забезпечують оперативне управління сов місцевої діяльністю людей і фірм; проявляються у формі договорів, наказів, розпоряджень;
дисциплінарні: призначені для підтримки стабільності організаційних зв'язків і відносин, а також відповідальності за певну роботу.
Соціально-психологічні методи являють собою способи впливу на соціальні та психологічні інтереси фірм та їх персоналу (роль і статус особистості, групи людей, фірм, психологічний клімат, етика поведінки та спілкування і т. Д.). Соціально-психологічні методи менеджменту складаються з соціальних і психологічних і повинні відповідати морально етичним і соціальним нормам суспільства.
Соціальні методи:
- підвищення соціально-виробничої активності (копіювання лідерів, встановлення стандартів зразкової поведінки у всіх сферах діяльності);
- підтримка соціальної спадкоємності (конкурси майстерності, посвята в кваліфіковані кадри персоналу, свята підстави і успішного завершення великих ділових операцій фірм і т. Д.);
- соціальне нормування (встановлення норм відносин між працівниками фірм, правила внутрішнього розпорядку, виробничого етикету; вироблення і неухильне дотримання цінностей, єдиних для всього персоналу фірми і т. Д.);
- моральне стимулювання (індивідуальне і колективне).
Психологічні методи в практиці менеджменту використовуються в цілях гармонізації взаємовідносин працівників фірм і встановлення найбільш сприятливого психологічного клімату. До них відносяться:
- гуманізація праці (ліквідація монотонності, кольорова гамма приміщень і обладнання, використання спеціально підібраної музики);
- психологічне спонукання (заохочення творчості, ініціативи і самостійності);
- задоволення професійних інтересів, підвищення творчого змісту праці;
- професійний відбір і навчання персоналу фірм для більш ефективного застосування індивідуальних здібностей особистості в трудовій діяльності;
- відбір людей за психологічними характеристиками і розвиток необхідних психологічних якостей;
- комплектування малих груп, виходячи з критерію психологічної сумісності працівників;
- встановлення нормальних взаємин між керівниками і підлеглими.

6. Характеристика і елементи організації

Полем діяльності менеджера є організація. Під організацією розуміється група людей об'єднаних спільними цілями. Такими цілями в менеджменті є отримання прибутку і рішення статутних завдань організації. Як організацій можуть виступати підприємства, установи, а також об'єднання декількох організацій. Організації, як правило, мають правовий статус юридичної особи. Будь-яка організація передбачає певне розташування її на території і в рамках відведеного для неї там місця, конкретну структуру - складові частини та їх взаємодія (ієрархію, взаємозв'язок), а також поділ між цими частинами передбачених для них обов'язків - функцій.
Характеристика кожної організації повинна передбачати:
основні цілі та завдання;
складові частини (підрозділу);
розподіл функцій між підрозділами;
використовувані ресурси;
зовнішню і внутрішню середу;
систему управління;
обсяг управлінської діяльності.
Метою організації (кінцевої завданням) є отримання прибутку (для комерційних організацій) і виконання свого статутного призначення (для некомерційних організацій). Завдання організації характеризують кроки, що ведуть до досягнення цієї мети. Відповідно до цілей і завдань організації та потребами ефективного управління створюються необхідні підрозділи.
Діяльність організації передбачає використання різних ресурсів: природних (орна земля, корисні копалини, водні ресурси); капіталу (матеріальна та інтелектуальна власність); трудових (фізичні і розумові здібності персоналу); управлінських (здатність раціонально розпорядитися ресурсами, організувати роботу). У процесі діяльності організації відбувається цілеспрямована переробка матеріалів, енергії та інформації.
Зовнішнє середовище організації утворюють економіка країни, ринкова кон'юнктура, законодавство, органи влади, державного і муніципального управління, громадські організації, партнери, конкуренти, засоби масової інформації, рівень техніки і технології, моральні орієнтири суспільства і т. П.
Внутрішнє середовище організації це її місія, цілі, завдання, персонал, структура, технології управління, виробництва, роботи з інформацією.
Система управління є найважливішою характеристикою організації. Ця система передбачає наявність і функціонування керівників і об'єктів управління, каналів для передачі командної інформації та інформації стану (зворотного зв'язку), цілеспрямовану переробку цієї інформації, діяльність з підготовки та прийняття управлінських рішень.
Обсяг управлінської діяльності безпосередньо пов'язаний зі складом, змістом і масштабом вирішуваних організацією завдань і може в залежності від цього виконуватися наступним чином:
- при обмеженому колі завдань організацією може керувати один з їх виконавців;
- розширення кола завдань вимагає виділення для управління організацією спеціальну людину - менеджера;
- подальше збільшення поля діяльності організації, пов'язане з множенням і ускладненням що стоять перед нею завдань, вимагає створення лінійної ієрархії і функціональної спеціалізації керівництва, появи професійного управління - менеджменту.

7. Елементи процесу управління

Ефективність роботи в організації визначається ступенем і рівнем розвитку вертикального поділу праці. Такий поділ і утворює рівні управління або ієрархію управління. Слово «ієрархія» прийшло в теорію і практику управління з церковної сфери. Сам термін походить від поєднання грецьких слів hieros (святий, священний) і arche (влада). У науковедении ієрархія відображає розташування частин або елементів цілого (якоїсь системи, наприклад) в порядку від вищого до нижчого. В управлінні ієрархія означає структуру, розташування суб'єктів, посад, службових звань, чинів в порядку їх підпорядкування (ієрархічна драбина). Ієрархія - це синонім структури влади, що має ступеневу (уровневое) будова, це одночасно і принцип управління, що відображає підпорядкування суб'єктів нижчих рівнів суб'єктам вищих рівнів.

Керуючі вищої ланки (Top management)

Керуючі середньої ланки (Middle management)

Керуючі нижчої ланки (Lower management)

Ієрархія управління - організаційна структура, що має форму піраміди, що складається з вищого, середнього і нижчого ланок управління.
Керуючі вищої ланки - це представники вищого рівня управління, які мають найбільшу владу і несуть відповідальність за діяльність всієї компанії. Прикладом може служити генеральний директор підприємства, який визначає завдання організації, розробляє довгострокові плани, формулює політику і представляє компанію за її межами. Хоча керуючі вищої ланки в однакових корпораціях можуть іменуватися по-різному - голова ради директорів, президент, віце-президент, - виконувані ними функції можуть бути абсолютно аналогічними за змістом. В обов'язки керівників середньої ланки входять розробка планів по здійсненню спільних завдань, встановлених на вищому рівні управління, і координація роботи керівників нижчої ланки. Середній рівень управління включає в себе менеджерів підприємства, менеджерів відділів і служб, а також інших підрозділів. На нижчому рівні управлінської ієрархії зосереджені управляючі нижчої ланки (або менеджери-контролери). Вони спостерігають за роботою виконавців і втілюють в життя плани, розроблені на більш високих рівнях управління. Цей рівень об'єднує такі посади: цеховий майстер, майстер дільниці, керівник групи і завідувач підрозділом конторського типу. У міру того як все більше і більше компаній знижує витрати виробництва і децентралізована свою діяльність, скорочує число робочих місць на середньому рівні управління і одночасно більше владних функцій передається керуючим нижчої ланки. Більш висока ступінь відповідальності змушує менеджерів нижчої ланки підвищувати свій освітній рівень і краще освоювати управлінські навички.
Управлінської діяльності в цілому притаманне велика різноманітність конкретно виконуваної роботи, її короткочасність і фрагментарність. Поведінка менеджерів в організації визначають їх ролі. Ролі керівника є набором певних поведінкових правил, які відповідають конкретній організації і конкретної посади, які повинен грати керівник в конкретній ситуації. При цьому окрема особистість може впливати на характер виконання конкретної ролі, але не на її зміст. Виділяють 10 ролей, які виконують керівники в різні періоди управління і в різному ступені стосовно специфіки і масштабами організації, а також займаної ними посади. Ці ролі об'єднані в три групи: міжособистісні ролі, інформаційні ролі і ролі по прийняттю рішень.
Міжособистісні ролі, звані також рольовими установками, визначають поведінку менеджера як глави (головного керівника) і сполучної ланки при виконанні роботи, пов'язаної з людьми в організації і поза нею. Інформаційні ролі (рольові установки) всіх менеджерів включають функції приймаючого (приймача) і розподіляє (розподільника) інформацію, пов'язані з отриманням, збором і розповсюдженням інформації, а також представника організації при поданням її у зовнішньому середовищі. Ролі, пов'язані з прийняттям рішень, визначають поведінку менеджерів як підприємця, що усуває порушення в роботі організації, розподільника ресурсів в організації для досягнення її цілей і ведучого переговори для досягнення вигоди і усунення перешкод в досягненні успіху організації. Менеджери безперервно змінюють ролі, стикаючись з щоденними проблемами і непередбаченими ситуаціями. Однак в залежності від організаційного рівня менеджера один тип ролей може переважати над іншими за своїм значенням.

8. Формування вертикальної структури.

Організаційна структура - це одночасно спосіб і форма об'єднання людей для здійснення спільних для них виробничих і управлінських цілей. Організаційна структура підприємства документально фіксується в графічних схемах структури, штатних розкладах персоналу, положеннях про підрозділи апарату управління, посадових інструкціях окремих виконавців. Найважливіші характеристики організаційних структур: кількість ланок; ієрархічність: число ступенів або рівнів; характер розподілу повноважень і відповідальності по вертикалі і горизонталі структури системи управління. Щоб розробити організаційну структуру компанії, менеджери повинні врахувати три стадії:

формування вертикальної структури (створення робочих місць під конкретні функції, виконання яких необхідне для здійснення запланованої роботи);
підрозділ на відділи (угруповання робочих місць по відділах і більшим структурним одиницям);
формування горизонтальної структури (координація всіх функцій для досягнень єдності в роботі).

Вертикальна структура пов'язує діяльність вищих організаційних ланок із середнім і нижнім рівнями структури для досягнення загальних цілей організації. Керуючі вищої ланки, визначивши призначення і мети організації, формулюють конкретні завдання, необхідні для досягнення цих цілей. А для виконання цих завдань вони наймають людей, які можуть допомогти їм у досягненні цілей. Оскільки лише деякі працівники мають кваліфікацію, необхідну для виконання всіх функцій, в яких потребують компанії, вони можуть діяти тільки завдяки розподілу праці (або спеціалізації).
Організація працює більш злагоджено, якщо працівники знають не тільки, що саме і коли їм слід робити, але також - хто стежить за тим, чи правильно вони виконують доручену справу. Тому менеджери, які займаються плануванням, розробляючи систему поділу праці для організації, повинні подбати про надання достатнього обсягу повноважень тим, кому вони знадобляться для виконання цієї конкретної роботи. У всіх організаціях працівники наділені певними посадовими обов'язками, тобто вони повинні виконувати покладені на них функції і реалізовувати цілі і завдання, пов'язані з їх посадою
Керівники відповідають за те, щоб всі співробітники виконували свої обов'язки, спираючись на владні повноваження - право приймати рішення, віддавати накази, вживати заходів і розподіляти ресурси для досягнення цілей організації. Структурна схема організації наочно демонструє, хто і по відношенню до кого володіє владними повноваженнями, хто які обов'язки несе, і хто перед ким відповідає за їх виконання.

Мал. 1. Схема лінійно-штабної організаційної структури.

Кожна вертикальна структура має цілком певні канали реалізації владних повноважень і обміну інформацією. Розподіляючи завдання, повноваження та обов'язки, вертикальна структура формує систему підпорядкованості - безперервну лінію влади, яка пов'язує кожен рівень працівників з наступним. Ця лінія співпідпорядкованості визначає, хто має права виносити постанови, і хто кому підзвітний. Підпорядкованість пов'язана з двома основними принципами: 1) кожен працівник підзвітний тільки одному начальнику і 2) структура влади в організації охоплює всіх працівників і має строго певний вид.
Найбільш проста і поширена система співпідпорядкованості називається лінійної організаційною структурою, в якій чітко втілена передача влади від верхніх ешелонів до нижніх. Підприємства, організовані за типом лінійної структури, користуються рядом практичних переваг. Завдяки тому, що в лінійній організації менеджери чітко уявляють собі свою сферу повноважень щодо прийняття рішень, цей процес істотно прискорюється, спрощується підтримка дисципліни, а також легко встановлюються канали ділового спілкування, яке носить безпосередній характер. Крім того, завдяки простоті лінійної організації вона обходиться дешевше.
Разом з тим в лінійної організації закладені, по крайней мере, три істотні недоліки. По-перше, оскільки всі рішення приймаються в централізованому порядку, остільки працівники нижчих рівнів не мають змоги освоєння досвіду, необхідного їм для просування по службовій драбині. По-друге, технічні складності в діяльності фірми вимагають часом спеціальних знань, якими її вищі керівники можуть не володіти і які не мають можливості придбати в короткі терміни. По-третє, розширення масштабів діяльності компанії може спричинити за собою таке збільшення рівнів співпідпорядкованості, яке, в свою чергу, уповільнить обмін інформацією та прийняття рішень.
Складніша система, відома під назвою лінійно-штабної організаційної структури, виникла під впливом необхідності поєднувати спеціалізацію з управлінським контролем. В організації цієї форми чітко виражена підпорядкованість від верху до низу, але вона також включає в себе функціональні групи працівників, що перебувають під керівництвом адміністративного апарату. Зазвичай лінійна організація охоплює управління основною діяльністю організації. Адміністративний апарат доповнює лінійну організаційну структуру, надаючи консультації та спеціалізовані послуги. Представники апарата не входять до структури співпідпорядкованості лінійної організації. Головна перевага лінійно-штабної організаційної структури полягає в можливості підключати фахівців в конкретних областях до формальної структурі підпорядкування.

9. Формування структурних підрозділів.

Формування структурних підрозділів означає, що організація групує своїх працівників по відділах, які потім об'єднує в більші структурні одиниці, необхідні для реалізації її цілей. Визначаючи, яким чином розподіляються людські ресурси всередині організації, структура підрозділів, природно, впливає на те, як ця організація працює; наприклад, вона диктує чисельність управляючих, необхідних для зв'язку кожного відділу з більш високими і більш низькими ієрархічними рівнями
Відділи можуть бути сформовані відповідно до функції (що люди роблять), спеціалізацією (по продукції, технологічним процесом, клієнтурі або географії діяльності), а також по командам (включаючи керівника проекту), матрицями (поєднання функціональних і спеціалізованих підрозділів) і мереж (організації , пов'язані між собою електронною системою і виконують життєво важливі функції). Такі типи підрозділів не виключають один одного, тому в одній і тій же організації можуть використовуватися кілька з них.
Функціональний розподіл - підрозділ працівників організації на групи в залежності від схожості їх навичок, досвіду, сфери діяльності і використовуваних ресурсів. До найбільш типовим функціональним підрозділам відносяться виробничі і маркетингові відділи, відділи кадрів, фінансові та дослідні відділи, бухгалтерія.
При спеціалізованому розподілі відділи формуються відповідно до одноманітністю продукції, виробничого процесу, кола покупців або географії діяльності. У такій структурі кожний підрозділ - це самостійна одиниця, що володіє всіма функціональними ресурсами, необхідними для досягнення мети. Тобто такої структурної одиниці практично не потрібна підтримка інших підрозділів. Наприклад, у функціональній структурі все бухгалтери були б зібрані в один відділ, а все інженери - в інший, в той час як в спеціалізованій структурі групи інженерів і бухгалтерів входять в кожен підрозділ. Одне з відмінностей між функціональної та спеціалізованої структурами визначається рівнем, на якому приймаються рішення. У функціональній структурі відмінності в обов'язках інженерів і бухгалтерів встановлювалися б на вищому рівні управління. У спеціалізованій структурі рішення спускається нижче по ієрархії до рівня глав підрозділів.
Спеціалізовані підрозділи мають багато переваг. Вони здатні швидко реагувати на зміни, тому що не повинні координувати свою діяльність з іншими підрозділами, що робить організацію більш гнучкою. Подібна структура сприяє поліпшенню обслуговування споживачів, так як кожен підрозділ займається обмеженим колом товарів, споживачів або географічних регіонів. У такій структурі керівникам верхніх рівнів легше зосередитися на комплексних проблемах, а початківці менеджери набувають більш широкий професійний досвід (оскільки мають можливість випробувати себе у виконанні різних функцій в своєму підрозділі). Але підрозділ по типу спеціалізації має і свої недоліки. Воно може призвести до дублювання ресурсів в різних структурних одиницях, збільшуючи тим самим величину витрат. Крім того, координація між підрозділами може виявитися занадто слабкою: працівники окремих підрозділів часом занадто сильно концентруються на вузьких цілях свого підрозділу і, врешті-решт, забувають про кінцеву мету організації. І, нарешті, може виникнути ситуація, коли підрозділи почнуть конкурувати один з одним за працівників, грошові кошти та інші ресурси, а таке суперництво здатне завдати шкоди організації в цілому.
Командне розподіл - розподіл працівників в функціональні відділи і одночасно - в команди, що діють на постійній або тимчасовій основі. Прагнення сучасних компаній залучити до прийняття рішень більш низькі рівні управління призвело до поширення тенденції командного розподілу, коли працівники розподіляються по функціональних відділах і одночасно по постійним або тимчасовим командам, покликаним вирішувати спільні проблеми організації. Команди надають організаціям велику гнучкість і здатність реагувати на зміни. Вони також стимулюють працівників до творчої діяльності, розвивають стратегічне мислення, полегшують координацію різних функцій. Однак командам властиві і деякі недоліки. Серед членів команд можуть виникати конфлікти, пов'язані з подвійним підпорядкуванням. Через необхідність витрачати час на проведення зборів і спільних обговорень, реальна продуктивність праці в командах може знизитися. І, нарешті, командам часом властива надмірна децентралізація прийняття рішень, через що функціональні менеджери втрачають контроль над ситуацією, а у лідерів команд прагнення до групових цілях відсуває на другий план загальні цілі корпорації.
При матричному розподілі працівників об'єднують одночасно в постійні функціональні групи і проектні команди, використовуючи комбінацію принципів як функціональної, так і спеціалізованої структур. Організації використовують матричну структуру, коли робота функціональних підрозділів вимагає складних навичок і високої кваліфікації і, одночасно, для успішного пристосування до мінливих зовнішніх умов організація потребує гнучкості.
При управлінні проектом працівники, об'єднані в функціональні групи, тимчасово знімають із себе постійними робочими місцями в звичайній ієрархії, коли їм доручається робота над конкретним проектом. Після її завершення тимчасова проектна команда розформовується. Наприклад, компанія «Мерк» призначає керівника проекту для кожного багатообіцяючого дослідження. Цей менеджер повинен вести проект від початку до кінця і контролювати його просування по всім незліченним підрозділам - від дослідного відділу до урядового затвердження, в якому проект отримує остаточне схвалення. Саме керівник проекту переконує вчених різного профілю приділити свій час і кошти будь-якого проекту, який зміцнює довіру до конкретного товару і сприяє згуртованості членів команди.
Мережеве розподіл - відносно недавній винахід; при цьому основні функції розподіляються по окремих компаніях, які пов'язані між собою і з невеликою головною організацією, що є їх штаб-квартирою, єдиною електронною системою. Підрозділи, що займаються інженерними розробками, маркетингом, науковими дослідженнями і бухгалтерією, тепер не є складовими частинами однієї організації; вони стають самостійними організаціями, що працюють за контрактом. Мережевий підхід особливо зручний для міжнародних операцій, оскільки дозволяє залучати ресурси з усього світу. Мережевій структурі властива особлива гнучкість, завдяки її здатності залучати саме ті ресурси, які потрібні, а потім переходити на інші протягом короткого проміжку часу. Організація може постійно змінюватися, а працівникам надається широка різноманітність видів діяльності, і вони отримують величезне задоволення від роботи. Однак цей підхід позбавляє керівництво безпосереднього контролю, оскільки окремі операції так широко розкидані. Крім того, одна з компаній в мережі може потерпіти невдачу в своєму бізнесі або зірвати необхідні поставки, що викличе серйозні проблеми у головної організації. Нарешті, малоймовірно, що в цих умовах у працівників з'явиться відданість основної компанії і командний дух.

10. Характеристика неформальної організації.

У кожному трудовому колективі поряд з формальною (офіційної) структурою взаємин існують і неформальні (неофіційні) стосунки між членами колективу. Якщо офіційні відносини регламентуються відповідними інструментами, наказами, розпорядженнями, то неофіційні не регламентуються ніким і нічим. Групи людей, створені з волі керівництва для досягнення цілей організації, називаються формальними. Найпершим їх функцією є виконання конкретних завдань і досягнення цілей організації. Відносини між людьми регулюються різного роду нормативними документами: законами, постановами, наказами, розпорядженнями і т.д.
Стихійно утворилася група людей, що вступили в регулярну взаємодію для досягнення певних цілей, визнається неформальною групою (організацією). Відносини між членами такої групи формуються на основі особистих симпатій. Члени групи пов'язані спільністю поглядів, схильностей і інтересів. Тут немає списку членів колективу, вказівок на обов'язки, узгоджені ролі. Неформальні групи існують в кожній організації. Для організації важливо, щоб неформальні групи НЕ домінували. Неформальна група може сприяти процвітанню або ж гальмувати розвиток організації. Завдання менеджера полягає в тому, щоб мінімізувати вплив цих груп і направляти в потрібне русло їх влада.
Причини, які спонукають людей вступати в неформальні відносини, можна згрупувати наступним чином: почуття приналежності, взаємодопомога, спілкування, симпатія. Неформальні організації одночасно можуть бути схожими і несхожими на формальні організації. Тому можна виділити ознаки, що характеризують неформальні організації:

соціальний контроль. Йдеться про встановлення і зміцнення норм - групових еталонів прийнятного і неприйнятного поведінки (інакше відчуження). Менеджеру в зв'язку з цим слід знати, що соціальний контроль, здійснюваний неформальною організацією, може справити позитивний вплив на досягнення цілей формальної організації;
опір змінам. У неформальних організаціях завжди спостерігається тенденція до опору змінам. Частково це пояснюється тим, що зміни можуть нести в собі загрозу подальшому існуванню неформальної організації;
неформальні лідери. Їх відмінність від формальних полягає в тому, що лідер формальної організації має підтримку у вигляді делегованих йому офіційних повноважень і діє у відведеній йому конкретної функціональної області. Опора неформального лідера - визнання його групою. Неформальний лідер виконує дві першочергові функції: допомагає групі в досягненні її цілей, підтримує і зміцнює її існування.

Існування неформальних груп в організації - цілком нормальне явище. Такі групи найчастіше зміцнюють трудовий колектив, і формальний керівник організації повинен їх підтримувати. Товариські контакти під час роботи і після її закінчення, співробітництво і взаємодопомогу формують здоровий психологічний клімат в організації.

11. Система роботи з кадрами

В системі управління кожної організації існує підсистема управління кадрами і соціальним розвитком колективу (відділ кадрів), але основну частину робіт з управління кадрами виконують керівники підрозділів. Керуючі персоналом - це самостійна група професійних фахівців-менеджерів, головні цілі яких - підвищення виробничої, творчої віддачі і активності персоналу, розробка і реалізація програми його розвитку. Загальна чисельність співробітників служби управління персоналом складає приблизно 1,0 - 1,2% від загальної чисельності колективу. Роль і організаційний статус служби управління персоналом багато в чому визначаються рівнем організаційного, фінансового, потенційного розвитку організації і позицією її керівництва.
Сучасний підхід до формування загальної концепції і структуризації функціонального поділу праці в галузі управління персоналом в організації передбачає виділення наступних блоків:
1.Визначення потреби в персоналі: планування якісної і кількісної потреби в персоналі, вибір методів розрахунку кількісної потреби в кадрах.
2.Обеспеченіе персоналу: отримання і аналіз маркетингової інформації в області персоналу, розробка і використання інструментарію забезпечення потреби в персоналі, відбір персоналу і його оцінка, адаптація персоналу, управління зайнятістю.
3.Развитие персоналу: планування та реалізація кар'єри і службових переміщень, професійного і адміністративного зростання, організація і проведення навчання.
4.Іспользованіе персоналу: організація та забезпечення трудових процесів, визначення змісту і результатів праці на робочих місцях, аналіз витрат і результатів праці, управління продуктивністю праці, виробнича соціалізація, введення персоналу, його адаптація в трудовій діяльності, впорядкування робочих місць, вивільнення персоналу.
5.Мотівація результатів праці та поведінки персоналу: управління вмістом і процесом мотивації трудової поведінки, управління конфліктами, використання монетарних спонукальних систем (оплати праці, участі персоналу в прибутках і в капіталі підприємства і ін.), Обґрунтування структури доходів, ступеня їх диференціації, проектування систем оплати праці, використання немонетарних спонукальних систем (груповий організації і соціальних комунікацій, демократичних стилю і методів керівництва, регулювання робочого часу).
6.Правовое і інформаційне забезпечення процесу управління персоналом: правове регулювання трудових взаємин, облік і статистика персоналу, інформування колективу і зовнішніх організацій з кадрових питань, розробка кадрової політики.
7.Разработка і здійснення соціальної політики підприємства.
8.Обеспеченіе раціональних умов праці: створення умов безпечної праці і сприятливою для кожної людини соціально-психологічної атмосфери.
9.Профілактіка і ліквідація конфліктів.
10.Організація інноваційної діяльності.
11.Участіе в проведенні тарифних переговорів між представниками роботодавців і работополучателей.
Свої функції служба управління персоналом виконує спільно з керівниками підприємства, лінійних і функціональних підрозділів. Обсяг робіт по кожній з цих функцій залежить від розмірів підприємства, характеристик продукції, що виробляється, ситуації на ринку праці, кваліфікації персоналу, ступеня автоматизації виробництва, соціально-психологічної обстановки на підприємстві і за його межами.
Розвиток служби управління персоналом зазвичай починається з появи штабних ланок з чисто консультативними функціями, а потім, у міру розвитку кадрового потенціалу, служба персоналу наділяється управлінськими повноваженнями і починає безпосередньо брати участь в керівництві організацією.
Можливі такі варіанти оргструктури служби управління персоналом:
1) при малій чисельності персоналу і незначною трудомісткості функції системи управління персоналом виконання окремих завдань доручається конкретного фахівця, а не підрозділу;
2) при досить відособлених в просторовому і адміністративному відносинах функціональних сферах організації створюється служба управління персоналом, що має кілька підрозділів (наприклад, служба персоналу досліджень і розробок, служба персоналу управління фінансами та обліком, служба персоналу виробництва, і ін.);
3) при продуктовому типі структури центральна служба персоналу, підпорядкована керівнику організації, включає в себе служби персоналу по продукту А, Б, В і т.д., при цьому наявність централізованої служби персоналу визначається ступенем юридичної та адміністративної самостійності продуктових дивізіонів;
4) у великих організаціях з широкими фінансовими можливостями може спостерігатися подальше структурування внутрішніх підрозділів системи управління персоналом з виділенням самостійних відділів, наприклад, відділу навчання (підготовки і перепідготовки кадрів).

12. Управлінська праця

Поняття управлінської праці в певній мірі пов'язано з поняттям управління як об'єкту або сфери його застосування. Якщо вважати, що будь-яка праця проявляється в двох формах - фізичної і розумової, то однією з різновидів розумової праці є управлінський.
Управлінська праця виділився в особливу категорію суспільної праці з наступною диференціацією за видами і підвидів робіт і грунтується на розумінні управління як виду професійної діяльності, властивої кожному спільної праці. Якщо в одному загальному процесі праці бере участь група осіб, то обов'язково виникає необхідність координації їх трудових зусиль.
Управлінська праця - це вид суспільної праці, основним завданням якого є забезпечення цілеспрямованої, скоординованої діяльності як окремих учасників спільного трудового процесу, так і трудових колективів в цілому. По суті це планомірна діяльність працівників адміністративно управлінського персоналу, спрямована на організацію, регулювання, мотивацію і контроль за роботою співробітників організації. Зміст управлінської праці залежить від його об'єкта і визначається структурою виробничих процесів, прийомами праці, його технічним оснащенням, а також взаємовідносинами, які виникають в процесі виконання управлінських функцій.
Управлінська праця має свої специфічні особливості:
1) він бере участь у створенні матеріальних благ не прямо, а через працю інших осіб;
2) в якості предмета управлінської праці виступають управлінський процес і люди, які беруть участь в ньому;
3) його результатом є управлінські рішення;
4) засобами праці служить організаційна та обчислювальна техніка;
5) це праця розумовий, тому пряме вимір його продуктивності можливо лише щодо технічних виконавців і частково фахівців.
З розвитком ринкових відносин, подальшим поглибленням процесів поділу і кооперації праці управлінський працю відокремлюється у відносно самостійну сферу і закріплюється певними організаційними формами, що утворюють в сукупності автономну систему управління організацією. Від рівня управлінської праці залежить не тільки використання поверхневих, але і глибинних (стратегічних) резервів організації. Головна особливість цього виду трудової діяльності полягає в тому, що завдання розвитку і вдосконалення організації керівник вирішує в організаційному аспекті, впливаючи на людей, які безпосередньо повинні вирішувати ці завдання.

13. Культура управлінської праці.

Одним з основних елементів менеджменту є управлінська культура. Управлінська культура - сукупність типових для менеджера цінностей, норм, точок зору та ідей, які свідомо формують зразок його поведінки. В основі управлінської праці лежать певні норми, які повинні строго дотримуватися менеджером. Найбільш важливі з них:
1) юридичні норми управлінської праці, які відображені в державно-правових нормативних актах. Культура менеджера в цьому сенсі полягає в знанні та виконанні юридичних норм;
2) моральні норми - регулюють поведінку менеджера в області моральності і моралі;
3) організаційні норми - встановлюють структуру організації, склад і порядок діяльності функціональних підрозділів та їх керівників; правила внутрішнього розпорядку та інші норми організаційного плану, прийняті в організації;
4) економічні норми - регулюють економічну діяльність організації.
Є й інші види норм (технічні, естетичні і т.п.), які певним чином формують управлінську культуру. В кінцевому підсумку утворюється сукупність елементів, що характеризують діяльність менеджера в рамках культури управлінської праці.
Особиста культура. Включає рівень кваліфікації; етичне виховання; особисту гігієну і зовнішній вигляд; форму звернення до підлеглих і т.п.
Раціональний розподіл робочого часу. Це чітке планування персональної роботи за наступними напрямками: робота з документами; робота з кадрами; вирішення соціально-економічних питань; вирішення комерційних питань; наради, переговори; непродуктивні витрати часу; неуточнений час.
Культура змісту робочого місця. На робочому столі повинні знаходитися лише потрібні для роботи документи. У службовому приміщенні необхідно своєчасно проводити прибирання, замінювати що вийшла з ладу меблі.
Культура проведення масових заходів. Це включає культуру проведення різного роду нарад, переговорів і бесід.
Культура прийому відвідувачів. Передбачає дотримання правил і вимог при прийомі працівників, як з особистих, так і по службових питаннях. Більшість керівників встановлюють для прийому певні дні та години. Якщо керівник з якихось причин не може проводити прийом, то це повинен здійснювати його заступник.
Культура в роботі з листами. Це обов'язкова реєстрація листів, визначення термінів їх розгляду, персональна відповідальність керівника за своєчасне і правильне реагування на них, обов'язковий відповідь на кожен лист.
Культура мовлення. Близько 80% робочого часу менеджера пов'язане з контактами з людьми. Тому вміння говорити (спілкуватися) є важливою складовою частиною культури праці менеджера.
Організаційна культура керівника. Визначає ступінь володіння знаннями теорії управління, методами організаторської роботи, вміннями виконувати різноманітні організаційні процедури: підбір і розстановку кадрів, роботу з кадрами; розробку організаційних норм, планів особистої роботи; постановку завдань і доведення їх до виконавців, распорядительство, контроль виконання та ін.

14. Характеристика управлінських рішень.

Одним з показників діяльності менеджера є його здатність приймати правильні рішення. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівника. Управлінське рішення - це найбільш раціональний варіант дій з безлічі можливих за даних умов функціонування системи управління. У більш широкому розумінні управлінське рішення розглядають як основний вид управлінської праці, сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих і логічно послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань. Управлінські рішення можна класифікувати за такими ознаками:
- за ступенем впливу на майбутнє організації: стратегічні і тактичні;
- за функціональним призначенням: планові, організаційні, координуючі, регулюючі, контрольні;
- за сферами дії: економічні, соціальні, технічні, технологічні, кадрові та ін .;
- за тривалістю: довго-, середньо- і короткострокові;
- за масштабом вирішуваних проблем: загальні, приватні;
- за формою підготовки: одноосібні, колегіальні і колективні рішення;
- по жорсткості регламентації: контурні, структуровані і алгоритмічні;
- за ознакою приналежності до ієрархічних рівнях системи менеджменту: вищого, середнього, нижчого рівнів;
- за методами розробки: евристичні, графічні, аналітичні;
- за ступенем обов'язковості виконання: директивні, рекомендаційні та орієнтуються;
- за ступенем складності: прості, складні і унікальні;
- за методами вироблення: шаблонні і творчі;
- за частотою прийняття: одноразові (випадкові) і повторювані;
- за широтою охоплення: загальні (що стосуються всіх співробітників) і спеціальні;
У теорії менеджменту виділяють також інтуїтивні, адаптаційні та раціональні рішення. Інтуїтивне рішення ґрунтується на припущенні керівника, що його вибір правильний. На нього впливає так зване «шосте відчуття», свого роду осяяння, яка відвідує менеджерів, що володіють широким кругозором. Адаптаційні рішення ґрунтуються на загальних знаннях, здоровому глузді - осмисленому досвіді життя, професійної діяльності, загострене почуття реальності. Воно передбачає здійснення тих кроків (з поправкою на сьогоднішній день), які в аналогічній ситуації в минулому були успішними. Позитивною стороною такого рішення є простота і оперативність. Однак для нього властива суб'єктивність, обумовлена \u200b\u200bособливостями особистості, що приймає рішення, глибиною розуміння ним ситуації і проблеми (що характерно і для інтуїтивного рішення). Раціональне рішення передбачає використання наукових методів і об'єктивних критеріїв. Але повний раціоналізм також неможливий.
Дослідження показують, в 45 відсотках випадків рішення не приймаються через неприємної проблеми, в 35 відсотках випадків - через нечіткий розподіл обов'язків, в 20 відсотках випадків приймаються неправильні рішення. Таким чином, на практиці будь-які рішення містять елементи ірраціональності і суб'єктивізму, що висуває певні вимоги до особистості менеджера.
Управлінські рішення, особливо у великих компаніях, зачіпають інтереси великої кількості людей, що вимагає ретельної і всебічної їх підготовки. Тому прийняття рішення виступає як процес, що вимагає організації і управління. Модель прийняття рішення наступна:
1 етап - аналіз проблемної ситуації і постановка задачі:
2 етап - визначення параметрів операції і вибір показників її успішності,
3 етап - побудова описової (концептуальної) моделі вибору рішення:
4 етап - формування рішення.
Процес прийняття рішення завершується реалізацією рішення, аналізом отриманих результатів і коригуванням рішення.

15. Методи прийняття управлінських рішень.

При виробленні і прийнятті управлінських рішень застосовується велика група методів. Евристичні методи застосовуються в тому випадку, якщо між елементами проблемної завдання залежно виражаються якісними характеристиками. Евристичні методи засновані на логіці, здоровому глузді і теоретичних міркуваннях. Вони дозволяють знаходити наближені до оптимальних рішення. Однією з основних причин використання евристичних методів є наявність великого числа обмежень і невизначеностей, вплив яких аналізом визначити практично неможливо або економічно недоцільно. У більшій частині евристичні методи базуються на інтуїції менеджера. Їх перевага полягає в тому, що приймаються вони оперативно, недолік - неформальні методи не гарантують від вибору помилкових (неефективних) рішень.
Колективні методи обговорення і прийняття рішень можуть бути різними: засідання, нараду, робота в комісії і т.п. Найбільш поширений такий метод колективної підготовки управлінських рішень, як "мозковий штурм", або "мозкова атака". Він призначений для виявлення нових ідей і способів вирішення проблем в ході їх обговорення при сприятливій атмосфері для генерування інновацій. Всі ідеї записуються, а потім аналізуються фахівцями. Метод Дельфи отримав назву від грецького міста Дельфа, що прославився жили там мудрецями - провісниками майбутнього. Метод Дельфи використовується для експертизи рішень групою експертів в 4 туру, в ході яких вони знайомляться з оцінками колег і в результаті виробляють консолідовану думку, що враховує судження членів всієї групи. Кільцева (японська) система передбачає прийняття рішень відповідно до індивідуальних переваг. Якщо вони не збігаються, то виникає вектор переваг, який визначають за допомогою одного з таких принципів: принципу більшості голосів, принципу диктатора, принципу Курно, принципу Парето, принципу Еджворта. Знаючи переваги коаліцій, можна прийняти оптимальне рішення, не завдаючи шкоди один одному.
Кількісні методи прийняття рішень базується на використанні експертами великих інформаційних можливостей комп'ютерної техніки та вважається найбільш сучасними:

лінійне моделювання - використовуються лінійні залежності;
динамічне програмування - дозволяє вводити додаткові перемінні в процесі вирішення завдань;
імовірнісні і статистичні моделі - реалізуються в методах теорії масового обслуговування;
теорія ігор - моделювання ситуацій, прийняття рішення в яких повинно враховувати розбіжність інтересів різних підрозділів;
імітаційні моделі - дозволяють експериментально перевірити реалізацію рішень, змінити вихідні передумови, уточнити вимоги до них.

16. Вимоги до менеджера.

Ефективне керівництво припускає здатність розділити своє бачення проблем з іншими, мотивувати співробітників для досягнення поставлених цілей, тобто керувати разом з людьми, а не управляти людьми. Оскільки і люди і ситуації постійно змінюються, менеджер повинен бути достатньо гнучким, щоб пристосуватися до безперервним змінам. У зв'язку з цим необхідна розробка загальної моделі сучасного менеджера.
1. Знання та вміння менеджера.
Сучасний менеджер у всьому світі сприймається як ефективний, інноваційний керівник \u003d лідер + влада + стиль роботи + кар'єра. Менеджер повинен мати широкий кругозір і системне нестандартне мислення з питань внутрішньої взаємозв'язку, факторів корпорації та взаємодії останніх з зовнішнім середовищем. Він повинен мати високі загальнолюдські якості та психологічні здібності, володіти здібностями йти на розумний і зважений ризик, уміти здійснювати бізнес - проектування, розробляти, корегувати і здійснювати бізнес-план. Вміти здійснювати маркетингові дослідження, прогнозувати розвиток організації з урахуванням потреб і заняття в ньому нових інноваційних ніш.
2. Особисті якості менеджера. Менеджеру необхідно мати:

жагу до знань, професіоналізм, новаторство і творчий підхід до роботи;
завзятість, впевненість в собі і відданість справі;
нестандартне мислення, винахідливість, ініціативність і здатність генерувати ідеї;
психологічні здібності впливати на людей;
комунікабельність і почуття успіху;
емоційну врівноваженість і стресостійкість;
відкритість, гнучкість і легку пристосованість до змін, що відбуваються;
ситуаційне лідерство й енергію особистості в корпоративних структурах;
внутрішню потребу до саморозвитку і самоорганізації;
енергійність і життєстійкість;
схильність до успішному захисті і настільки ж ефективного нападу;
відповідальність за діяльність і за прийняті рішення;
потреба працювати в колективі і з колективом.

3. Етичні норми менеджера. Менеджер у своїй діяльності з колегами і партнерами керується загальноприйнятими моральними правилами і нормами: слідувати методам чесної конкуренції; не використовувати «брудні гроші» в своїй діяльності; «Грати у відкриту», якщо партнер робить також, намагатися виконати дану ним обіцянку при будь-яких умовах, використовувати тільки чесні методи при спробі впливати на підлеглих, бути вимогливим, але не ображати гідність, бути уважним і попереджувальним.
4. Особисті ресурси менеджера. Основними ресурсами менеджера є: інформація та інформаційний потенціал, час і люди, вміло використовуючи які, керівник забезпечує отримання високих результатів, постійно підвищуючи конкурентоспроможність керованої ним організації.
5. Навички та здібності менеджера ефект Івно управляти. На ефективність управління можуть впливати:

здатність керувати собою;
розумні особисті цінності;
чіткі особисті цілі;
завзятий постійний особистий ріст;
навички і завзятість вирішувати проблеми;
винахідливість і здатність до інновацій;
висока здатність впливати на оточуючих;
знання сучасних управлінських підходів;
здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи;
вміння навчати і розвивати підлеглих.

Практика показує, що одні керівники вміло ведуть людей за собою, успішно долаючи виникаючі труднощі, інші ж в подібних умовах викликають лише недовіру з боку підлеглих і зазнають невдачі. Невміння переконати, мотивувати дії підлеглих, нарешті, вплинути на людину, щоб він захотів виконати рішення, яке прийняв менеджер, - свідоцтво того, що у лідера немає повного набору якостей, необхідних менеджеру.

17. Влада і особистий вплив.

Потенційна чи реальна можливість впливу на оточуючих називається владою. Влада може приймати різноманітні форми: утилітарну (вплив за допомогою сильних мотивів), авторитарно-нормативну (законна влада) і об'єднану (влада групи).
В основі керівництва людьми знаходиться вплив, т. Е. Психологічний (емоційний або розумове) вплив, який чиниться на них з метою зміни поведінки. Конкретні способи впливу вельми різноманітні. У групі емоційних засобів впливу основне місце займають «зараження» і наслідування. «Зараження» характеризується практично автоматичної, неусвідомленої передачею емоційного стану однієї людини іншій. Використовуючи механізм зараження, менеджер може значно підвищити згуртованість колективу, мобілізувати його на виконання цілей організації. Наслідування - це засвоєння дій, вчинків, манери поведінки і навіть способу мислення інших осіб. Якщо «зараження» характеризується передачею емоційного стану, то усвідомлене наслідування є спосіб запозичення того кращого, що є в інших.
До групи способів розумового впливу входять вимога, переконання, навіювання, похвала, критика, прохання, загроза, підкуп. Вимога передбачає, що одна особа, використовуючи односторонню залежність (частіше юридичну) від нього іншої особи, наказує останнім ті чи інші дії. Переконання зводиться до доведення правильності того чи іншого завдання керівника. Воно, перш за все, впливає на розум, активізує мислення, але одночасно зачіпає почуття, викликає переживання, в результаті яких може відбутися зміна поглядів. Тому переконання повинно бути не тільки раціональним, але і емоційним. Навіювання розраховане на некритичне сприйняття слів, думок і вольових імпульсів керівника. Воно відрізняється від переконання категоричністю, тиском волі і авторитету менеджера. Багато менеджерів успішно впливають на людей за допомогою навіювання. Похвала повинна слідувати за будь-якими гідними діями виконавців, які сприяють досягненню цілей організації. Відсутність похвали, особливо за хорошу роботу, незаслужена або нещира похвала демотивують, тому для підвищення її дієвості бажано мати об'єктивні критерії. Критика є форма негативної оцінки недоліків і упущень в роботі. Вона повинна бути, перш за все, конструктивної, стимулювати дії людини, спрямовані на їх усунення, і вказувати на їх можливі варіанти. Прохання - спосіб впливу на підлеглого, заснований на добровільних, що спонукають, непримусових мотивах. Вдаючись до прохання, менеджер намагається апелювати до кращого зі сторін натури іншої людини. Позитивний результат досягається в разі, якщо між керівником і підлеглим існують добрі стосунки. Загроза - залякування, обіцянку заподіяти підлеглому зло. Вони засновані на тому припущенні, що страх іноді є достатнім мотивом, щоб спонукати людину виконувати доручення, з якими він внутрішньо не згоден. Як правило, загрози спрацьовують на короткий час (поки підлеглий знаходиться в «зоні страху», тобто боїться керівника). Загроза викликає боротьбу між двома особистостями, і тут тим, хто програв завжди буде той, хто виношує думку перемогти в майбутньому (нікому не хочеться бути постійно переможеним). Підкуп - схиляння на свій бік, розташування в свою користь підлеглого будь-якими засобами. Тобто керівник може надати своєму підлеглому певні переваги, якщо він певним чином змінить свою поведінку. У деяких випадках підкуп - це чесний підхід, що надає підлеглому додаткові винагороди за додаткові зусилля, наприклад: «Попрацюй сьогодні понад норму і завтра можна буде піти з роботи раніше».
Кожному менеджеру необхідно знати, що, використовуючи різні способи впливу на підлеглих, слід керуватися правилами поведінки та нормами службової етики. У будь-якому випадку вплив не повинно викликати у підлеглого почуття роздратування, ненависті, досади і стресу.

18. Авторитет менеджера.

Успіх в управлінській діяльності залежить не стільки від сили влади, скільки від сили особистого авторитету менеджера. Є духовні цінності, без яких не може бути справжнього громадянина, свідомого члена колективу, хорошого керівника. До таких цінностей належить авторитет менеджера. Авторитет - заслужену довіру, яким користується керівник у підлеглих, вищого керівництва та колег по роботі. Це визнання особистості, оцінка колективом відповідності суб'єктивних якостей менеджера об'єктивним вимогам. Авторитет слід розглядати як систему відносин, цінностей і результату роботи. Авторитет керівника, пов'язаний з виконанням його основних функцій відповідно до займаної посади, повинен підкріплюватися особистим прикладом і високими моральними якостями. У цьому сенсі слід розрізняти два джерела (статусу) авторитету:

офіційний, який визначається займаною посадою (посадовий статус);
реальний авторитет - фактичний вплив, реальне довіру і повагу (суб'єктивний статус).

Керівник, який має авторитет, викликає прихильність до себе людей, позитивно впливає на них. До рішень авторитетного і неавторитетного менеджера підлеглі відносяться по-різному. У першому випадку вказівка \u200b\u200bприймається без внутрішнього опору, з готовністю і виконується, як правило, без додаткового адміністративного тиску. Розпорядження неавторитетного керівництва завжди викликають складні внутрішні переживання, а недовіра до такого менеджеру обертається недовірою до його рішень. Слід мати на увазі, що турбота про авторитет керівника - не тільки його особиста справа, але і вищого керівництва, і керівника одного рівня, і особливо підлеглих, які покликані його зміцнювати, оберігати і підвищувати. З нього вони повинні брати приклад сумлінного ставлення до праці, організованості, чесності, скромності. Авторитет слід розглядати як фактор, що полегшує управління, що підвищує його ефективність. Зміцнюючи авторитет, менеджеру необхідно стежити за тим, щоб він не пригнічував ним, не сковував ініціативу підлеглих. Прийоми створення (формування) авторитету повинні відповідати чинним в суспільстві нормам моралі та етики. Штучні прийоми формування авторитету не приводять до успіху; в результаті з'являється уявний, або помилковий, авторитет (псевдоавторитета). А. Макаренко виділяв такі різновиди псевдоавторитета:
авторитет відстані - керівник вважає, що його авторитет зростає, якщо він «далі» від підлеглих і тримається з ними офіційно;
авторитет доброти - завжди бути добрим - такий девіз даного керівника. Така доброта знижує вимогливість. Буває, добрий керівник надає підлеглому «ведмежу» послугу;
авторитет педантизму - в цьому випадку менеджер вдається до дріб'язкової опіки і жорстко визначає всі стадії виконання завдання підлеглими, тим самим, сковуючи їх творчість та ініціативу;
авторитет чванства - керівник зарозумілий, пишається і намагається всюди підкреслити свої колишні або уявні нинішні заслуги. Такому керівникові здається, що ці «заслуги» забезпечують йому високий авторитет;
авторитет придушення - менеджер вдається до погроз, сіє страх серед підлеглих. Він помилково вважає, що такі прийоми зміцнять його авторитет. В кінцевому підсумку це позбавляє людей впевненості, ініціативи, народжує перестраховку і навіть нечесність.

19. Характеристика стилів управління.

Слово «стиль» грецького походження. Спочатку воно означало стрижень для писання на восковій дошці, а пізніше вживалося в значенні «почерк». Звідси можна вважати, що стиль керівництва - це свого роду "почерк" в діях менеджера. більш повне визначення стилю керівництва: щодо стійка система способів, методів і форм практичної діяльності менеджера. Крім того, під стилем управління розуміють манеру і спосіб поведінки менеджера в процесі підготовки і реалізації управлінських рішень.
Стиль керівництва - явище суворо індивідуальне, так як він визначається специфічними характеристиками конкретної особистості і відображає особливості роботи з людьми і технологію прийняття рішення саме даної особистості. Регламентується стиль особистими якостями менеджера. У процесі трудової діяльності формується певний суворо індивідуальний тип, «почерк» керівника, дії якого повторити в деталях практично неможливо. Як немає двох однакових відбитків пальців на руці, так і не існує двох однакових менеджерів з однаковим стилем керівництва.
Вперше питання про стилі керівництва було розглянуто К. Левіним, який виділив авторитарний, демократичний і ліберальний стилі.
Для авторитарного стилю характерна централізація влади в руках одного керівника, що вимагає, щоб про всі справи доповідали тільки йому. Даному стилю властиві ставка на адміністрування і обмежені контакти з підлеглими. Такий менеджер одноосібно приймає (або скасовує) рішення, не даючи можливості проявити ініціативу підлеглим, категоричний, часто різкий з людьми. Завжди наказує, розпоряджається, наставляє, але ніколи не просить. Все нове сприймається ним з обережністю або взагалі не сприймається, так як в управлінській роботі він практично користується одними і тими ж методами. Керівник стає автократів тоді, коли він за своїми якостями стоїть нижче людей, якими керує, або якщо його підлеглі мають занадто низьку загальну і професійну культуру. Даний стиль не стимулює ініціативу підлеглих, вона, навпаки, часто карається автократом, що унеможливлює підвищення ефективності роботи організації.
Менеджер, який використовує переважно демократично й стиль, прагне, як можна більше питань вирішувати колегіально, систематично інформувати підлеглих про стан справ у колективі, правильно реагує на критику. У спілкуванні з підлеглими гранично ввічливий і доброзичливий, знаходиться в постійному контакті, частину управлінських функцій делегує іншим фахівцям, довіряє людям. Вимогливий, але справедливий. У підготовці до реалізації управлінських рішень беруть участь всі члени колективу.
Керівник з ліберальним стилем керівництва практично не втручається в діяльність колективу, а працівникам надано повна самостійність, можливість індивідуальної та колективної творчості. Такий керівник з підлеглими зазвичай чемний, готовий
і т.д.................