»Володимир Давидов написав для рубрики« Кейси »колонку про те, як організувати пошук інтернет-маркетологів і керівників digital-напрямів на практиці: де шукати, які питання ставити, на що звернути увагу і яку заробітну плату виплачувати.

Пошук інтернет-маркетолога і керівника напряму digital (цифрового маркетингу) - головний біль для багатьох компаній. Де шукати таких професіоналів? Як оцінювати їх навички? Відповісти на ці питання важко навіть при наймі працівників більш вузького профілю - фахівців з контекстної реклами, SEO-оптимізаторів, email-маркетологів або веб-розробників.

Припустимо, вам потрібно знайти SEO-фахівця. Варіанти пошуку: звернутися в службу по підбору персоналу, в кадрове агентство або шукати самостійно. Метод пошуку - розміщення вакансії, причому її опис, скоріше за все, візьмуть з тексту іншого вакансії або створять нове шляхом компіляції.

Однак ні ви самі, ні менеджер по кадрам, ні агентство не підберуть кваліфікованого людини, тому що ніхто не знає, як оцінювати такого фахівця. На співбесіді HR запитає: «А ви знаєте алгоритми пошукових систем?» Що чесний здобувач може на це відповісти? Якби він знав, він би відпочивав на Багамах, а не ходив по співбесідах. Поки HR вислухає 10 таких кандидатів і призначить співбесіду з замовником, кращі з них підуть до іншого роботодавця. В результаті компанія, яка не знає критеріїв оцінки фахівця, вибере того, хто добре себе продав, ще й втридорога, але не того, хто володіє потрібними знаннями і реально зможе допомогти.

Зате у вас є «гарантія» результату. Якщо людина піде через місяць або виявиться професійно непридатним, то HR знайде аналогічного «фахівця» і заповнить їм порожній стіл з монітором в вашому офісі. Що після цього говорити про фахівців широкого профілю.

Проблема кадрового ринку: фахівців з інтернет-маркетингу багато, а практики широкого профілю - рідкість

Інтернет-маркетолог і керівник напрямку digital повинні розуміти технічну сторону проектів, володіти декількома інструментами маркетингу (вручну працювати з ними і налаштовувати) і вміти управляти командою. Але на ринку праці найчастіше зустрічаються два типи претендентів на ці вакансії:

• Фахівці одного інструмента, які намагаються стати інтернет-маркетологами (SEO-шники, фахівці з контексту, веб-розробники, дизайнери та інші).
• Менеджери з сфер, суміжних з інтернет-маркетингом (продажу, класичний маркетинг, бренд-менеджмент), які намагаються стати digital-директорами.

Окремо хочу відзначити випадок, який зустрічається набагато рідше і часто є клінічним: фахівець одного інструмента мітить відразу ж в digital-директора (перескакуючи сходинки). Витрачати час на такого кандидата не рекомендується. Якщо раптом людина готова вчитися, то план можна запропонувати такий: через 2-3 роки наполегливої \u200b\u200bпрактики він зможе дорости до інтернет-маркетолога і ще через такий же термін до digital-директора за умови практики управління командою.

Кар'єрний шлях фахівця з інтернет-маркетингу до digital-директора

Щоб стати кваліфікованим інтернет-маркетологом і digital-директором, потрібно отримати практичний досвід роботи, який не можна замінити профільним навчанням на курсах.

Щоб дорости до інтернет-маркетолога, фахівець повинен майстерно володіти одним-двома інструментами і вміти управляти двома-чотирма фахівцями, фрілансерами або підрядниками. Керівник відділу або напрямку digital виростає з інтернет-маркетолога, який керує відділом від семи-десяти осіб або спектром підрядників. Зверніть увагу, що фахівець по одному інструменту - це не інтернет-маркетолог. Він може бути талановитим і вдумливим професіоналом, який знає все про контекстну рекламу, або SEO, або верстці, або створення сайтів, або дизайні. Але без знань всіх інструментів (хоча б поверхневих) працівник не може виконувати функції інтернет-маркетолога.

Керівником відділу або напрямку digital може стати тільки інтернет-маркетолог з досвідом роботи не менше двох-трьох років. Бренд-менеджер або маркетолог, який пройшов кілька курсів по інтернет-маркетингу, не впорається з обов'язками digital-керівника. На жаль, навіть курси, заточені на підготовку таких керівників, не дадуть необхідного досвіду. Його можна придбати тільки в процесі роботи над проектами.

По-моєму, керувати колективом може тільки такий генерал, який сам був солдатом. Я знаю, що відбувається в голові у фахівця: коли йому потрібен успіх, а коли можна вказати на слабкі місця. Можу за хвилину пояснити, як зробити те, що потрібно.

Артемій Лебедєв

Harvard Business Review

Приклад з життя: дилетант vs професіонал

Як зрозуміти, чим відрізняється професійний керівник або маркетолог від непрофесіонала? Зверніть увагу, як вони розробляють стратегію і ставлять завдання команді.

Ось що можна почути від дилетанта: «Нам важливо отримати більше органічного трафіку. Я подивився на конкурентів - виявилося, трафік може зрости в шість разів. SEO-шники, ау! Йдіть сюди. Нам потрібно добитися того ж, це підвищить продажі. Працюйте, покажіть мені результати ».

Порівняйте з коментарем компетентного керівника digital-відділу або інтернет-маркетолога:

Різниця в підходах очевидна. Якщо власник бізнесу ставить завдання в форматі «Дайте-но нам продажів на мільйон», то від менеджера команда чекає покрокову стратегію: що потрібно зробити для того, щоб отримати продажу на мільйон, і як їх виміряти. Тому в сфері інтернет-реклами і маркетингу менеджер повинен розбиратися в процесах на технічному та операційному рівні.

Наскрізна маркетингова лінія йде саме від власника. Якщо перша особа не розуміє попиту - компанії каюк і працювати далі сенсу немає.

Тимур Гаряев,

«Брендятіна, або Продукт всьому голова»

Безумовно, керівник digital-відділу або інтернет-маркетолог можуть точно не знати, як виконати абсолютно всі дії, перераховані вище. Але вони повинні орієнтуватися в процесах на досить високому рівні, щоб:

• створити покроковий план дій;
• обговорити його з командою;
• допомогти колегам з технічними питаннями;
• проконтролювати реалізацію проекту;
• отримати контрольований і вимірний результат.

Якщо digital-директор залучає одне або кілька агентств або підрядників, ставить їм загальні завдання і спілкується в форматі щомісячних звітів і розмов на кшталт «хороші або погані SEO-позиції», «хороший або поганий інгейджмент», «високий або низький ROI», такого менеджера можна замінити ботом Telegram або штатним папугою.

Як шукати інтернет-маркетолога

Інтернет-маркетолог, який вам потрібен:

Зарплата:

• від 70 до 100 тисяч рублів на місяць (за нашим досвідом і в середньому по Москві). Менше 70 тисяч - це зарплати фахівців. Понад 100 тисяч - це зростання для інтернет-маркетолога по KPI або ж перехід на позицію керівника digital-інтернет-відділу.

Базові вимоги:

• Досвід розробки сайту. Теорія, ведення проекту по розробці сайту в команді, досвід створення сайту з нуля.
• Знання принципів пошукової оптимізації та вміння працювати з контекстною рекламою. Це база, на якій будується велика частина стратегій інтернет-маркетингу.
• Уміння працювати з відеорекламою, email-маркетингом, медійною рекламою і ретаргетінгом.
• Глибоке знання веб-аналітики. Володіння Google Analytics: планування аналітики і метрик ефективності, вивантаження і обробка даних, прийняття бізнес-рішень на основі веб-аналітики.
• Знання класичного маркетингу, маркетингового аналізу, основ побудови бізнесу і економіки.
• Уміння аналізувати конкурентів: з точки зору як бізнес-аспектів, так і інтернет-маркетингу.
• Веб-програмування на базовому рівні (Знання HTML, JS, CSS, PHP).
• Знання дизайну і юзабіліті хоча б на рівні «Ководство». Кандидат повинен стежити за новинками в області розробки сайтів, посадочних сторінок і інтерфейсів.
• Широкий кругозір в професійній області: відстеження новинок в області сервісів реклами, аналітики та суміжних інструментів.
• Уміння спілкуватися з людьми, робити презентації і захищати всі свої ідеї спільно з аккаунт-менеджерами.

Буде плюсом для кандидата:

• Відсутність ступору при згадці понять «CRM», «телефонна аналітика», «персоніфікована багатоканальна веб-аналітика».
• Досвід в розробці стратегії інтернет-маркетингу і детальний контроль її реалізації в команді маркетологів, телефоністів, CRM-інтеграторів, SEO-фахівців, копірайтерів, верстальників, програмістів, дизайнерів.
• Просунуте знання Excel.
• Знання математики на рівні гуманітарного вузу.
• Знання економіки, статистики.
• Досвід роботи на стороні і клієнта, і агентства.

Ми зібрали мінімальну кількість тем, за якими варто поставити питання майбутнього інтернет-маркетологу:

• вміння працювати з Excel, Google Docs;
• вміння працювати з базами даних на рівні мови запитів;
• вміння програмувати (на будь-якій мові);
• розробка сайту з нуля;
• розробка посадкової сторінки з нуля;
• настройка веб-аналітики на базі Google Analytics;
• розробка інтранет-системи;
• участь в проектах, де була зв'язка веб-аналітики по user_id з системами;
• пошуковий маркетинг (органічний пошук);
• товарні агрегатори типу Яндекс.Маркет;
• партнерські програми;
• медійна мережа Google;
• медійна мережа «Яндекс»;
• класичні медійні закупівлі;
• programmatic (за допомогою RTB);
• контент-маркетинг;
• контент і реклама в соціальних медіа;
• email-маркетинг;
• CPA-мережі;
• ретаргетінг і ремаркетинг;
• відеореклама;
• просування мобільних додатків;
• сертифікати, курси та семінари, що мають відношення до вакансії;
• назви і автори п'яти останніх прочитаних книг, що мають відношення до вакансії;
• кількість проектів або клієнтів, які кандидат вів паралельно;
• середній розмір бюджету, з яким кандидат працював;
• досвід особистих зустрічей з клієнтами, проведення презентацій;
• посилання на презентації або звіти, які підготував кандидат;
• рекомендації від керівництва або клієнтів;
• кращий проект, Його результати і проблеми.

приклади питань

Попросіть кандидата вирішити кейс. Абстрактні питання на кшталт: «Розкажіть, чи працювали ви з цим інструментом? Яких результатів досягли? » - це шлях в нікуди.

Ми підібрали кілька питань по перерахованим вище тем, за допомогою яких ви зможете оцінити кваліфікацію претендентів.

1. Питання по одному інструменту (з технологічним ухилом).

Завод в Москві виробляє стільці, але не продає їх. Продажами займаються дилери по всій Росії. У заводу є сайт-візитка. Як залучити максимальну кількість пошукового трафіку з усіх регіонів для продажу стільців цього виробника?

2. Питання із секретом - тест на кмітливість.

Є два оголошення в «Яндекс.Директі». У одного конверсія 0,5%, а в іншого 0,9%. Які питання у вас виникають після того, як ви почули завдання?

3. Питання на загальні знання з маркетингу.

Як підвищити ефективність оголошення в контекстній рекламі незалежно від систем? Опишіть план по пунктам. Які фактори на це впливають?

4. Комплексні питання на знання кількох інструментів.

Ми плануємо інтернет-маркетинг для компанії з довгим циклом продажів. Залучення йде через інтернет. Через якийсь час ми сегментували звернення по галузях і вирішили показувати клієнтам тематичну рекламу - товарів з їх галузі. Як це зробити? Перерахуйте всі доступні способи.

Є сайт з «Яндекс.Директ» і Google Analytics. Як налаштувати звіт до ROI тільки в інтерфейсі Google Analytics?

5. Загальні стратегічні питання про маркетинг і знання зв'язок інструментів

Вам доручили продавати продукт через інтернет і встановили план продажів. Ви передчуваєте, що будуть проблеми з попитом (його мало). Дайте відповідь на наступні питання:

• Як перевірити, чи будуть проблеми з попитом?
• Як зрозуміти, що кількість попиту, яке ви побачили, досить для виконання плану продажів через інтернет?
• Що порекомендуєте клієнту в такій ситуації? Накидайте експрес-стратегію.

Це тільки приблизний список завдань для співбесіди; кожна компанія розробляє кейси під свої потреби. Ми, наприклад, створили близько 25 питань, які завжди задаємо претендентам на посаду інтернет-маркетолога.

важливі моменти

• Сертифікати - необхідна умова, але не показник кваліфікації. Якщо людина отримала мінімально необхідний пакет сертифікатів ( «Яндекс.Директ», Google.AdWords, Google Analytics IQ) - це плюс. Але відповідати на питання тесту і вирішувати реальні кейси - це різні речі. Ми регулярно проводимо співбесіди з сертифікованими фахівцями, і часто вони не можуть відповісти на практичні питання.
• Дізнайтеся, якими інструментами інтернет-маркетолог володіє найкраще. Задайте по ним питання, складіть задачі на знання всіх нюансів.
• Власний інтернет-магазин - серйозний плюс для інтернет-маркетолога. З такими фахівцями стоїть спілкуватися пріоритетно.
• Телефонне інтерв'ю дозволяє економити час на очних зустрічах. Вибирайте кандидатів, які підходять вам по резюме і задайте кілька запитань з перерахованих вище. Зазвичай на другому-третьому питанні відсіюється 60% претендентів. За результатами всіх питань з решти 40% на співбесіду можна покликати 3-5 чоловік (вибірка: 200 відгуків на вакансію, розміщену на сайті hh.ru).
• Резюме - велика помилка. Резюме добре використовувати для первинного фільтра: відсіяти непрофільних фахівців, кандидатів з недостатнім досвідом. Претендентів, що залишилися на вакансію слід проводити співбесіду по перерахованим вище питань, не надаючи значення резюме.

Як шукати керівника digital-напрямку

Digital-керівник, який вам потрібен:

Зарплата:

• Від 120 тисяч рублів на місяць (за нашим досвідом і в середньому по Москві). Все, що більше 100 тисяч рублів (не менше 30% цієї частини) має нараховуватися по KPI.

Базові вимоги:

• Володіння хоча б однією інструментом інтернет-маркетингу на п'ять з плюсом. Це може бути що завгодно: веб-аналітика, розробка, контекстна реклама, RTB і так далі.
• Досвід керівництва командою від семи-десяти фахівців (мінімально необхідний набір): інтернет-маркетолог, SEO-фахівець, верстальник, програміст, веб-аналітик, веб-дизайнер, фахівець з IP-телефонії, фахівець з 1С.
• Досвід. Пройдений шлях за 5-6 років від фахівця до інтернет-маркетолога, а потім - до керівника.
• Уміння управляти проектами і командами з повним розумінням технологічного процесу (Як все працює) і вміння займатися проектним управлінням по термінах і ризиків (оцінка по годинах, дедлайнів, результатами, ризиків невиконання).
• Бажання тестувати нові інструменти і механіки. Професійний digital-керівник готовий витрачати на це мінімум 4-6 годин на тиждень.

Про що говорити на співбесіді

При співбесіді digital-керівника прикладні завдання по інструментах потрібно комбінувати з питаннями про управління проектами і людьми. Таким чином, кожне питання складається з трьох частин: інструменти, управління, результати. Крім того, не забувайте запитувати рекомендації.

приклади питань

Ми в загальних рисах сформулювали питання, які можна задати майбутньому digital-директору. Але кожна компанія може (і повинна) адаптувати їх під конкретного кандидата.

1. У резюме написано, що ви вибудовували наскрізну аналітику до продажів.

• Розкажіть про вашу команду. Які фахівці в ній працювали? Які завдання ви виконували на прикладному рівні?
• Як довго ви створювали систему?
• Яку CRM ви вибрали і чому?
• Яку систему телефонії ви вибрали і чому?
• Яку систему веб-аналітики ви вибрали і чому?
• Як була виконана стиковка зі складом?
• Назвіть мінімум 5 технічних проблем, які ви вирішили в процесі інтеграції.
• Як вам вдалося мотивувати відділ продажів на роботу з такою системою?
• Чи працює система? Як я можу перевірити це?

2. Ви пишете, що в три рази підвищили продажу через інтернет.

• Як вимірювалися продажу? Як ви їх відстежували?
• Якими інструментами і каналами користувалися?
• Які фахівці працювали над підвищенням продажів?
• Як ви вирахували, що продажі збільшилися саме в 3 рази? До вас вже була налаштована аналітика?
• Ваші функції на проекті? Які інструменти використовували саме ви?
• Кому я можу зателефонувати і перевірити це?

• Як ви кластерізованний запити, скільки їх було, якими сервісами ви користувалися?
• Як автоматизували контекстну рекламу - сервіси, скрипти, щось ще?
• Як вимірювали ефективність до продажів? Які системи інтегрували?
• Які стратегії використовували в контексті на верхньому рівні?
• Як ви працювали з конкурентними запитами?
• Чи використовували контекст для контент-маркетингу?
• Чого ви домоглися для бізнесу за допомогою контексту?

4. Пошуковий маркетинг і SEO.

• Яка була SEO-стратегія: регіони, запити, сніпети, тексти, внутрішня оптимізація? Як добували зовнішні посилання?
• Які ви отримали результати з органічного трафіку і продажами з нього, зростання кластерів запитів?
• Які механіки придумали для SEO?

5. Розробка.

• ви створювали особисті кабінети, Закриті зони сайту, інтернет-сервіси? Навіщо, для кого?
• Розробляли чи з нуля сайти або посадочні сторінки? Який обсяг розробки через себе пропустили - в годиннику і конкретних проектах?
• Як ви управляли розробкою? Які методики, програми використовували? Яка звітність була у фахівців? Як міняли план робіт, якщо зривалися терміни або спрацьовували ризики?
• Як ви деталізували завдання, які методи застосовували? Чи потрапляли в прогноз по термінах?
• Як ви будували роботу з фрілансерами і аутсорсерами?

важливі моменти

• Уважно вивчайте досвід роботи. Якщо там немає нічого про інтернет-інструменти, веб-аналітику, інтернет-стратегію, управління командою інтернет-фахівців, не витрачайте час на цього кандидата. Профільний досвід управління інтернет-командою повинен бути мінімум 4 роки, а краще - 6 років.
• Вам не потрібен класичний маркетолог. Його можна обчислити по фразам і словами в резюме (коли крім цих навичок більше нічого немає): керівництво маркетинговою діяльністю, BTL, буклети, упаковка, стратегії, фірмовий стиль, аналіз воронки продажів, перевірка звітності, аналіз структури і рівня коливання попиту (ABC, XYZ і суміщений аналізи), портфельний аналіз, стратегічний та оперативний продуктовий аналіз, SWOT-аналіз, конкурентний аналіз, сегментування і позиціонування, аналіз споживчого потенціалу, проведення опитувань. Такий кандидат може бути прекрасним управлінцем і класичним маркетологом, але не digital-директором.
• При оцінці менеджерського досвіду не зважайте роботу з підрядниками (агентствами). Це важливо. Робота з агентствами в досвід digital-директора не зараховується: така взаємодія за фактом тільки знижує кваліфікацію. А підвищує її своя команда, якій потрібно управляти (так, паралельно можуть працювати і агентства - це не проблема). Тому завжди уточнюйте, чи робив кандидат все вказане в резюме сам з командою або ж, як люблять говорити, «керував агентствами».
• Працюйте з тими, хто любить тестувати нові інструменти і механіки. Не варто продовжувати співбесіду, якщо на питання по інструментах, каналам і механікам здобувач відповідає: «Так я ж керівник, а це завдання фахівців, я буду керувати і давати завдання, а вони мені - результат». Хороший digital-директор завжди хоче освоїти нові інструменти і механіки, навіть якщо на це не вистачає часу. Це відрізняє професіонала від ще одного «менеджера загального профілю».

Інтернет-маркетолога і digital-керівника потрібно не тільки знайти, а й утримати

Отримати в штат хорошого фахівця - важке завдання, особливо на стороні клієнта. Якщо маркетингове агентство чітко розуміє, за якими критеріями оцінювати кандидатів і як виростити професіонала, то для клієнта це може бути проблематично. Наприклад, щоб працівник виконував функції digital-директора, в відділі маркетингу має працювати не менше семи-десяти осіб.

Керівник поступово вибудовує міні-агентство усередині компанії і керує ним. У Росії таких випадків мало, зазвичай відділ маркетингу тут складається з двох-трьох фахівців і можливості зростання в ньому обмежені.

Інтернет-маркетолог і digital-директор - професіонали широкого профілю, які отримали серйозний досвід роботи, відмінно розбираються у всіх процесах і хочуть постійно зростати і вчитися. Враховуйте ці факти, щоб знайти і залучити дійсно кваліфікованих фахівців в ваш проект.

Якщо ви плануєте вибудовувати роботу з агентствами (що часто набагато краще багаторічного важкого вибудовування відділу всередині), перевірте кандидатів по чек-листу. Так ви відразу розпізнаєте якісне агентство, відсіявши потокові, масові варіанти.

Співбесіда з маркетологом зазвичай у більшості проходить досить просто і ключовим питанням для прийняття рішення є відповідь на питання "Який досвід роботи маркетологом?", І якщо відповідь досить довгий і змістовний, то людина прийнята.

Якщо досвіду не було, то ви швидше за все відмовляєте, або берете людину чисто по відчуттях, так як кандидатів, з яких доводиться вибирати, не так вже й багато.

Але насправді, краще спочатку робити все по-іншому. Як знайти маркетолога і які питання на співбесіді задавати - тема сьогоднішньої статті.

В голові багато ...

При пошуку маркетолога в компанію у керівника виникає в голові маса питань, але якщо взяти їх все і об'єднати, то звучати вони будуть все приблизно так:

1. Як знайти хорошого маркетолога?
2. Як зрозуміти, що він розумний?
3. Які питання потрібно задавати?
4. Які відповіді на питання вважаються правильними?

Більш розгорнуті відповіді на перші два питання Ви можете знайти в нашому відео, дуже рекомендую подивитися:

А взагалі це стаття, в першу чергу, спрямована на керівників (HR), щоб вони розуміли як вибрати і чим все таки насправді він повинен займатися, які.

Так, це камінь в город керівної ланки, а точніше тих, хто представляє собі не маркетолога, а партнера по бізнесу з зарплатою в 20 тисяч рублів.

Ну як так-то ...

Але і звичайно ця інформація буде не менш корисна для самих маркетологів, щоб вони розуміли чого від них очікують і краще готувалися до співбесід (камінь в город летить не з надуманих підстав, а за цілком реальним фактам, з якими ми стикаємося щотижня).

Інструкція для керівників

Давайте так. Я почну з базових основ найму, які ігнорували і продовжує ігнорувати більшість керівників.

А все тому, що без них сенсу в правильних питаннях на співбесіді просто немає, так як проводити співбесіду, можна сказати, не буде кого ...

Рекламне оголошення

Ми дорослі люди і розуміємо, що співбесіда - це продаж. А пошук хорошого фахівця (вам же не потрібен інший?) - тим більше.

Пройшли ті часи, коли можна було просто розмістити інформацію в інтернеті по типу: "Потрібно маркетолог, дзвонити сюди". Це не працює.

Тим більше я пам'ятаю бажання кожного керівника знайти хорошого фахівця за невеликі гроші (безумовно ви згодні платити йому хороші гроші. Але потім ... коли він себе покаже. Ну, загалом, ніколи).

Вам потрібно залучити фахівця, також як ви залучаєте нових клієнтів, за рахунок реклами.

Тому перше, що вам потрібно зробити - це зробити хороше, що продає оголошення на вакансію, в якому потрібно вказати ваші вимоги до претендента. Тим самим:

1. Ви заберете зайвих людей і заощадите свій час;
2. Підвищите ймовірність побачити на співбесіді більше професійного фахівця.

Розумію, що поки пишу не зовсім про співбесіду, але не поспішайте, все буде. Йдемо далі.

НАС УЖЕ БІЛЬШЕ 29 000 чол.
включає

Продайте свою компанію

Вам потрібно продати свою компанію на співбесіді. Тобто розповісти хто ви, куди рухаєтесь, які у вас плани в цілому.

Якщо чесно, я не дуже впевнений, що мою статтю прочитає CEO якоїсь великої міжнародної компанії (але я буду в це вірити), тому скоріше за все ваш бізнес малий, або середній.

Саме тому вам потрібно продати ідею того, що працювати у вашій компанії не тільки прибутково і стабільно (ключові слова на співбесіді ;-)), але ще й до біса здорово.

Тому що крута молода команда, тому фахівець зможе розвиватися, тому що ви оплачуєте тренінги (наприклад, у нас), та врешті-решт, тому що у вас є печеньки.

Запам'ятайте, хороший маркетолог це людина "креативний", а значить в загнані рамки і гнітючу атмосферу він не прийде. І доведеться вам вибирати кращого з гірших.

Я хочу

Ну, а тепер переходимо до самого співбесіди. Вірніше до його підготовці. Одна з найважливіших ваших завдань - визначитися, кого ж ви все таки хочете бачити у себе в команді:

1. Виконавця ваших ідей (читати - ваші руки);
2. Креативщика, який тільки і буде придумувати божевільні ідеї і їх реалізовувати;
3. Універсального солдата, інакше - майстри на всі руки;
4. Маркетолога, який буде придумувати ідеї, а реалізовувати будуть інші.

Можу відразу сказати - якщо ви хочете знайти фахівця, який буде цілодобово займатися маркетингом, ще при цьому самостійно навчатися і робити все сам, наприклад:

• не просто знати в чому, а ще й розробляти, верстати його сам,
• не просто знати суть, а й налаштовувати вам таргетовану рекламу, робити дизайн всіх картинок для постів;
• не просто знати, що скрипт повинен бути в компанії і на що він впливає, а ще й напише вам,

та ще й за зарплату (природно, не найшикарнішу), то можете про це сміливо забути. Якщо людина це все вміє і робить, то йому простіше працювати на себе, ніж на когось. Тому не думайте, що маркетолог повинен знати і вміти все. Наприклад.

1. Він повинен знати що таке, яке технічне завдання видати програмісту, але сам це робити не повинен;
2. Він повинен знати все, але робити це повинні знайдені ним підрядники. Яких, до слова, він буде контролювати і надавати вам звіти по їх роботі;
3. Він повинен з'ясувати який новий продукт потрібно вашим клієнтам, але його пошуком і замовленням повинен займатися логіст, але ніяк не маркетолог;
4. І так далі.

Начебто логічно і зрозуміло, але ... "у мене немає грошей, щоб утримувати такий штат". Ну тоді не дивуйтеся, що фахівець, на якого навішали не його обов'язки, працює повільно і неефективно.

Тому що НЕМОЖЛИВО знати в маркетингу все. Занадто велика сфера і при цьому дуже динамічно розвиваюча. Нас, наприклад, в команді 12 чоловік і ми всі один в одного вчимося.

Важливо. Якщо ви думаєте, що це поради тільки бізнесменам, то сильно помиляєтеся. Це стосується всіх компаній, в тому числі і великих. А то до сих пір багато керівників шукають "майстра на всі руки".

грані відповідальності

Продумайте межі його відповідальності. Чітко і виразно. "Буде займатися маркетингом" - це не межі відповідальності.

1. Чи буде він відповідати за моніторинг конкурентів і їх цін?
2. А займатися інтернет-маркетингом?
3. А опрацюванням і створенням нового продукту?
4. А висновком його на ринок?
5. А ціноутворенням?

Виходячи з цього, вам стане зрозуміліше які завдання йому ставити і які йому прописувати для оцінки ефективності роботи.

Все це допоможе вам не тільки створити більш повний профіль вакансії, але і зрозуміти кого ви все таки шукаєте, причому, як вам самим, так і фахівця, який прийде на вакантне місце.

Питання на співбесіді

Ось ми і підійшли до найцікавішого, які каверзні питання потрібно задавати, щоб побачити всю істину. І всі питання ми розділимо на два блоки: теоретичний і практичний.

теоретичний блок

Питання в будь-якому випадку формуються виходячи з ваших потреб, які ми розібрали вище. Без них нікуди.

І також, виходячи з того новачок або дідок. Тому все, що написано далі, адаптуйте під себе і ситуацію. І також звертаю вашу увагу, що питання написані в хаотичному порядку.

Загальні питання :

1. Ви з нашою компанією вже ознайомилися? (Перевіряємо готувався людина взагалі до зустрічі або просто ходить до всіх підряд)
2. Що для вас маркетинг? Чим ви вважаєте повинен займатися маркетолог? (Звертаємо увагу наскільки збігається його подання з вашими завданнями)
3. Як уявляєте свій типовий робочий день на цій позиції, звичайно, після того як адаптуєте? (Альтернатива попереднього запитання, якщо раптом пішов від відповіді)
4. Які тренінги або книжки з маркетингу вивчали?
   (Зазвичай ніхто нічого не читає і не проходить, тому в допомогу вам наступне питання)
5. Можливо читаєте якісь спеціалізовані сайти або групи в соціальних мережах? Якщо так, то які?

   (Тут відразу буде ясно, взагалі розвивається він чи ні. І якщо розвивається, то в якому напрямку. Зазвичай ми чуємо, що це групи про)

6. Розкажіть про свої дії на минулій роботі маркетологом? (Розпитуйте докладніше, щоб зрозуміти наскільки реально глибоко він займався цим, а не говорить заради обсягу)
7. Які були результати в минулій роботі? (Причому, питайте не тільки про гроші, а й про конверсію, ctr і інші показники)
8. Ви знаєте що таке ROI / CTR / LTV? (Альтернативний питання попереднього, в разі, якщо перед вами кандидат без досвіду).
9. Ким себе бачите через рік / два / три? (Часто маркетологи - це люди, які планують відкрити свій бізнес в майбутньому, брати таких чи ні, приймайте рішення самі)

спеціалізовані питання:

1. Що таке ?
2. Для чого потрібен?
3. Назвіть десять інструментів маркетингу
4. ? (Тут зверніть увагу, мислить маркетолог категорією тільки залучення клієнтів або категоріями і ціноутворенням, збільшенням середнього чека, поверненням клієнтів, підвищенням лояльності)
5. що краще оффлайн або онлайн просування?
   (Нормальний маркетолог не скаже що краще, скрізь є плюси і мінуси)
6. Які канали для залучення клієнтів ви вважаєте зараз найактуальнішими?
7. Що краще вконтакте або фейсбук?
   (Також, як і в попередньому питанні, немає кращого)
8. Навіщо потрібно визначати цільову аудиторію? Які топ-5 питань ви задасте для її визначення?
9. Які знаєте моделі створення реклами?
10. Як збільшити середній чек, розкажіть кілька різних варіантів?

Завдяки такому типу питань ви зрозумієте, розбирається претендент або тільки робить вигляд.

Причому, звертаю вашу увагу, що багато хто розуміє поверхово і щоб з'ясувати це, задавайте протикали питання на кшталт "А що ще?", "А як це робили", "Як це виглядає", "Чому це вибрали", "Детальніше розкажіть" .

практичний блок

Теорія - це добре. Але краще практика. Один з наших улюблених і, я б сказав, універсальних питань допоможе вам фінально прийняти рішення або так, або ні. І виглядає він наступним чином:

"Є наша компанія, наші товари / послуги і необмежений бюджет на рекламу. Завдання: привернути клієнтів і зробити так, щоб, як мінімум, реклама окупилися в нуль. Що запропонуєте?"

За відповідями зрозумієте метикує людина в практичному маркетингу або це просто голий теоретик, який надивився.

важливо. Практично 8 з 10 маркетологів відразу говорять про знижки та це повинно Вас насторожити, тому що часто буде знижувати ціни. Більш продуманий варіант замість знижок, це, наприклад, бонуси.

Інструкція для маркетологів

Шановні керівники, вам це теж варто прочитати, щоб знати, як повинен підготуватися ідеальний маркетолог до вашої зустрічі і за якими критеріями можна відразу зрозуміти, що він "Ваш".

А тепер, шановний маркетолог, думаю ви вже прочитали інструкцію для керівників і в шоці. Від вас чекають неможливого, та ще й за таку невелику зарплату!

Саме так, щоб зарплата була більшою і ви цінувалися більше, і читайте інструкцію для вас.

Я не буду говорити, що вам потрібно продає резюме з вашими досягненнями, курсами і грамотами. Це все потрібно і вельми. Просто про це ви можете прочитати в будь-який інший статті про резюме.

Також я не буду вам говорити, що резюме повинно бути складено без помилок. Це ви і так повинні знати.

Але ось що вам потрібно готуватися до кожного співбесіди - це так. Зараз поясню, що я маю на увазі. Вам потрібно вивчити потенційного роботодавця. Що це за фірма, чим займається, як давно на ринку, ніж знаменита, хто конкуренти.

Ви навіть не уявляєте наскільки важлива ця інформація для керівника компанії, який планує вас найняти.

І який величезний плюс ви заробите, якщо приділіть цьому питанню 20-30 хвилин вашого часу перед співбесідою. Важливо (навіть життєво важливо!) Це по 2-м причин:

1. Ви зрозумієте чи варто працювати в такій компанії. Висока зарплата в оголошенні не завжди виявляється такою на ділі і погані відгуки в інтернеті розвіють або підтвердять ваші сумніви;
2. Відразу ж зарекомендуєте себе як професіонал, тим самим істотно підійміть свою експертність.

Просто уявіть ситуацію. Ви приходите на співбесіду і в процесі дістаєте роздруковану рекламну продукцію компанії, через яку починаєте пропонувати свої правки керівнику, обґрунтовуючи їх своїми знаннями.

І я вже Ваш співробітник

Кажу зараз як керівник, я б подумав про найом такого фахівця в першу чергу, навіть якщо його досвід недостатній.

Знову ж одяг і зовнішній вигляд важливі (згадав нещодавнє співбесіду хлопця, одягненого в наряд як з подіуму Італії, і я не перебільшую), але все таки проводять вас не по одягу.

Який підвищить ваші шанси на отримання заповітної посади наступний. Вивчіть способи залучення клієнтів, які використовує ваш потенційний роботодавець в даний момент.

Запишіть те, що він не використовує і ... в потрібний момент дістаньте цей козир з вашого рукава. Всі шукають нові способи способи залучення клієнтів, а керівники тим більше.

А якщо ви ще зрозумієте керівника про витрати на той чи інший спосіб, ваша кандидатура точно йому запам'ятається.

Ну і список питань, завдяки яким ви багато чого зрозумієте про компанію і це допоможе зробити вам правильний вибір:

1. Кому підпорядковується маркетолог або маркетинговий відділ?
2. Як керівник відноситься до маркетингу? Це з серії "щось зробити, щоб залучити клієнтів" або є чітке розуміння і певна стратегія?
3. Що вже використовували з інструментів, що спрацювало, що ні?
4. Чи є у компанії щомісячний маркетинговий бюджет? І в якому розмірі?
5. І найголовніше! Які ваші обов'язки. І не дай бог, вам показати, що ви можете взяти на себе всі! На вас навішають все і навіть більше.

Коротко про головне

А зараз подивіться це відео і підійміть собі настрій! Питання питаннями, а стресові співбесіди ніхто не відміняв 😉

І тепер невеликий підсумок за статтею: знайти хорошого маркетолога, я вам скажу, це цілий квест. Доведеться переглянути не один десяток, тому що, чесно, в маркетинг зараз йдуть всі кому не лінь, раніше така пропозиція була на рекламщика.

І найцікавіше, що це "глибше" ніхто не хоче вивчати, накидав фішками і намагаються за рахунок них підняти продажі.

А ми то, як керівники, розуміємо, що без гарної фундаментальної бази, фішки залишаються фішками, а не інструментами стабільного зростання.

Тому ніколи не зупиняйтеся на першому маркетологу. Якщо вже взялися за найм, то підходьте за принципом "а можна всіх подивитися?".

Пошук інтернет-маркетолога і керівника напряму digital (цифрового маркетингу) - головний біль для багатьох компаній. Де шукати таких професіоналів? Як оцінювати їх навички? Відповісти на ці питання важко навіть при наймі працівників більш вузького профілю - фахівців з контекстної реклами, SEO-оптимізаторів, email-маркетологів або веб-розробників.

Проблему підтверджує технічний директор «комплект» Михайло Федоров:

«Припустимо, вам потрібно знайти SEO-фахівця. Варіанти пошуку: звернутися в службу по підбору персоналу, в кадрове агентство або шукати самостійно. Метод пошуку - розміщення вакансії, причому її опис скоріше за все візьмуть з тексту іншого вакансії або створять нове шляхом компіляції. Однак ні ви самі, ні менеджер по кадрам, ні агентство не підберуть кваліфікованого людини, тому що ніхто не знає, як оцінювати такого фахівця. На співбесіді HR запитає: «А ви знаєте алгоритми пошукових систем?» Що чесний здобувач може на це відповісти? Якби він знав, відпочивав би на Багамах, а не ходив по співбесідах. Поки HR вислухає 10 таких кандидатів і призначить співбесіду з замовником, кращі з них підуть до іншого роботодавця. В результаті компанія, яка не знає критеріїв оцінки фахівця, вибере того, хто добре себе продав, ще й втридорога, але не того, хто володіє потрібними знаннями і реально зможе допомогти. Зате у вас є «гарантія» результату. Якщо людина піде через місяць або виявиться професійно непридатним, то HR знайде аналогічного «фахівця» і заповнить їм порожній стіл з монітором в вашому офісі. Що після цього говорити про фахівців широкого профілю ... »

Проблема кадрового ринку: фахівців з інтернет-маркетингу багато, а практики широкого профілю - рідкість

Інтернет-маркетолог і керівник напрямку digital повинні розуміти технічну сторону проектів, володіти декількома інструментами маркетингу (вручну працювати з ними і налаштовувати) і вміти управляти командою. Але на ринку праці найчастіше зустрічаються 2 типу претендентів на ці вакансії:

1. Фахівці одного інструмента, Які намагаються стати інтернет-маркетологами (SEOшнікі, фахівці з контексту, веб-розробники, дизайнери та ін.).
2. Менеджери з сфер, суміжних з інтернет-маркетингом (Продажу, класичний маркетинг, бренд-менеджмент), які намагаються стати digital-директорами.

Окремо хочу відзначити випадок, який зустрічається набагато рідше і часто є клінічним: фахівець одного інструмента мітить відразу ж в digital-директора (перескакуючи сходинки). Витрачати час на такого кандидата не рекомендується. Якщо раптом людина готова вчитися, то план можна запропонувати такий: через 2-3 роки наполегливої \u200b\u200bпрактики він зможе дорости до digital-маркетолога і ще через такий же термін до digital-директора за умови практики управління командою.

Кар'єрний шлях фахівця з інтернет-маркетингу до digital-директора

Щоб стати кваліфікованим інтернет-маркетологом і digital-директором, потрібно отримати практичний досвід роботи, який не можна замінити профільним навчанням на курсах.

Щоб дорости до інтернет-маркетолога, фахівець повинен майстерно володіти одним-двома інструментами і вміти управляти двома-чотирма фахівцями, фрілансерами або підрядниками. Керівник відділу або напрямку digital виростає з інтернет-маркетолога, який керує відділом від семи-десяти осіб і / або спектром підрядників.

Зверніть увагу, що фахівець по одному інструменту - це не інтернет-маркетолог. Він може бути талановитим і вдумливим професіоналом, який знає все про контекстну рекламу, або SEO, або верстці, або створення сайтів, або дизайні. Але без знань всіх інструментів (хоча б поверхневих) працівник не може виконувати функції Діджитал-маркетолога.

Керівником відділу або напрямку digital може стати тільки інтернет-маркетолог з досвідом роботи не менше двох-трьох років. Бренд-менеджер або маркетолог, який пройшов кілька курсів по інтернет-маркетингу, не впорається з обов'язками digital-керівника. На жаль, навіть курси, заточені на підготовку таких керівників, не дадуть необхідного досвіду. Його можна придбати тільки в процесі роботи над проектами.

«По-моєму, керувати колективом може тільки такий генерал, який сам був солдатом. Я знаю, що відбувається в голові у фахівця: коли йому потрібен успіх, а коли можна вказати на слабкі місця. Можу за хвилину пояснити, як зробити те, що потрібно ».

Артемій Лебедєв, Harvard Business Review

Приклад з життя: дилетант vs професіонал

Як зрозуміти, чим відрізняється професійний керівник або маркетолог від непрофесіонала? Зверніть увагу, як вони розробляють стратегію і ставлять завдання команді.

Ось що можна почути від дилетанта:

«Нам важливо отримати більше органічного трафіку. Я подивився на конкурентів - виявилося, трафік може зрости в 6 разів. SEOшнікі, ау! Йдіть сюди. Нам потрібно добитися того ж, це підвищить продажі. Працюйте, покажіть мені результати ».

Порівняйте з коментарем компетентного керівника digital-відділу або інтернет-маркетолога:

«Нам потрібно зрозуміти напрямок розвитку, тому я:

Проаналізував вивантаження контекстної реклами і веб-аналітики на сайті;
- подивився конверсії та продажу;
- виділив пріоритетні сегменти аудиторії і регіони;
- проаналізував трафік конкурентів;
- вивантажив дані з фінансової системи компанії і порівняв онлайн-продажу з продажами поза інтернетом.

План дій буде такою:

1. Створюємо піддомени, унікальні телефони і адреси під регіони;
2. Кластерізуем пошукові запити в такий спосіб:

• геозалежні / геонезавісімие;
• комерційним / некомерційним.

1. Щоб пошукові запити не заважали один одному просуватися, маємо їх за структурою:

• блог;
• форум;
• незалежний контентний сайт.

1. Перевіряємо унікальність контенту на всіх сайтах. Це можна зробити:

• вручну;
• за допомогою генератора-синонімайзер;
• за допомогою краудсорсинга копірайтингу.

1. Додати сайт в Яндекс.Довідник, Google Мій Бізнес, налаштувати регіональність в Яндекс.Вебмайстер і розмістити в профільних каталогах;
2. Починаємо використовувати сайти партнерів і дилерів для залучення трафіку. Для цього потрібно:

• прописати вимоги до сайтів;
• привести їх до однаковості.

1. Налаштовуємо крос-доменну аналітику на всіх сайтах, щоб дивитися органічний трафік в єдиній панелі Google Analytics;
2. Підтягуємо ключові запити з Яндекс.Метрики в Google Analytics, щоб було видно всі переходи за ключовими словами і не відображалося (not set).

Звітність будуємо так:

1. Позиції по кластерам запитів;
2. Трафік з органіки по регіонах;
3. Продажі з цього трафіку по товарній матриці ».

Різниця в підходах очевидна. Якщо власник бізнесу ставить завдання в форматі «Дайте-но нам продажів на мільйон», то від менеджера команда чекає покрокову стратегію: що потрібно зробити для того, щоб отримати продажу на мільйон, і як їх виміряти. Тому в сфері інтернет-реклами і маркетингу менеджер повинен розбиратися в процесах на технічному та операційному рівні.

«Наскрізна маркетингова лінія йде саме від власника. Якщо перша особа не розуміє попиту - компанії каюк і працювати далі сенсу немає ».

Безумовно, керівник digital-відділу або інтернет-маркетолог можуть точно не знати, як виконати абсолютно всі дії, перераховані вище. Але вони повинні орієнтуватися в процесах на досить високому рівні, щоб:

- створити покроковий план дій
- обговорити його з командою
- допомогти колегам з технічними питаннями
- проконтролювати реалізацію проекту
- отримати контрольований і вимірний результат

Якщо директор по інтернет-маркетингу приваблює одне або кілька агентств або підрядників, ставить їм загальні завдання і спілкується в форматі щомісячних звітів і розмов на кшталт «хороші / погані SEO-позиції», «хороший / поганий інгейджмент», «високий / низький ROI», такого менеджера можна замінити ботом Telegram або штатним папугою.

Як шукати інтернет-маркетолога?

Інтернет-маркетолог, який вам потрібен

- Це фахівець по групі інструментів, в які обов'язково входить веб-аналітика
- Він може знайти фахівців з будь-яким маркетингових інструментів, організувати їх роботу і отримати прогнозований результат
- Вміє керувати командою до 5 осіб (в офісі або віддалено).

час пошуку

Приблизно 1-1,5 місяця з моменту публікації вакансії.

Де шукати

- HH.ru (класне опис вакансії - обов'язкова умова)
- Facebook (платні пости і таргет)

Зарплата

Від 70 000 до 100 000 рублів на місяць (за нашим досвідом і в середньому по Москві). Менше 70 000 - це зарплати фахівців. Більше 100 000 - це зростання для інтернет-маркетолога по KPI або ж перехід на позицію керівника digital / інтернет-відділу.

базові вимоги

- Досвід розробки сайту. Теорія, ведення проекту по розробці сайту в команді, досвід створення сайту з нуля.
- Знання принципів пошукової оптимізації та вміння працювати з контекстною рекламою. Це база, на якій будується велика частина стратегій інтернет-маркетингу.
- Уміння працювати з відеорекламою, e-mail-маркетингом, медійною рекламою і ретаргетінгом.
- Глибоке знання веб-аналітики. Володіння Google Analytics: планування аналітики і метрик ефективності, вивантаження і обробка даних, прийняття бізнес-рішень на основі веб-аналітики.
- Знання класичного маркетингу, маркетингового аналізу, основ побудови бізнесу і економіки.
- Уміння аналізувати конкурентів: з точки зору як бізнес-аспектів, так і інтернет-маркетингу.
- Веб-програмування на базовому рівні (знання HTML, JS, CSS, PHP).
- Знання дизайну і юзабіліті хоча б на рівні «Ководство». Кандидат повинен стежити за новинками в області розробки сайтів, посадочних сторінок і інтерфейсів.
- Широкий кругозір в професійній області: відстеження новинок в області сервісів реклами, аналітики та суміжних інструментів.
- Уміння спілкуватися з людьми, робити презентації і захищати всі свої ідеї спільно з аккаунт-менеджерами.

Буде плюсом для кандидата

- Відсутність ступору при згадці понять «CRM», «телефонна аналітика», «персоніфікована багатоканальна веб-аналітика».
- Досвід в розробці стратегії інтернет-маркетингу і детальний контроль її реалізації в команді маркетологів, телефоністів, CRM-інтеграторів, SEO-фахівців, копірайтерів, верстальників, програмістів, дизайнерів.
- Просунуте знання Excel.
- Знання математики на рівні гуманітарного вузу.
- Знання економіки, статистики.
- Досвід роботи на стороні і клієнта, і агентства.

Ми зібрали мінімальну кількість тем, які повинен знати маркетолог на співбесіді:

- вміння працювати з Excel, Google Docs;
- вміння працювати з базами даних на рівні мови запитів;
- вміння програмувати (на будь-якій мові);
— ;
- розробка посадкової сторінки з нуля;
- настройка веб-аналітики на базі Google Analytics;
- розробка інтранет-системи;
- участь в проектах, де була зв'язка веб-аналітики по user_id з системами;
- пошуковий маркетинг (органічний пошук);
- товарні агрегатори типу Яндекс.Маркет;
- партнерські програми;
- рекламна мережа Google;
- Медійна мережа Яндекс;
- класичні медійні закупівлі;
- programmatic (за допомогою RTB);
— ;
- контент і реклама в соціальних медіа;
- email-маркетинг;
- CPA-мережі;
- ретаргетінг / ремаркетинг;
- відеореклама;
- просування мобільних додатків;
- сертифікати, курси та семінари, що мають відношення до вакансії;
- назви та автори п'яти останніх прочитаних книг, що мають відношення до вакансії;
- кількість проектів / клієнтів, які кандидат вів паралельно;
- середній розмір бюджету, з яким кандидат працював;
- досвід особистих зустрічей з клієнтами, проведення презентацій;
- посилання на презентації або звіти, які підготував кандидат;
- рекомендації від керівництва або клієнтів;
- кращий проект, його результати і проблеми.

приклади питань

Попросіть кандидата вирішити кейс. Абстрактні питання на кшталт: «Розкажіть, чи працювали ви з цим інструментом? Яких результатів досягли? » - це шлях в нікуди.

Ми підібрали кілька питань по перерахованим вище тем, за допомогою яких ви зможете оцінити кваліфікацію претендентів.

1. 1. Питання по одному інструменту (з технологічним ухилом)

- Ви запускаєте медійну рекламу в КМС Google. Як зробити так, щоб люди, які бачили ваші банери в мережі, але не кликали на них, враховувалися в конверсіях на сайті в Google Analytics, як ті, які бачили банер?
- Завод в Москві виробляє стільці, але не продає їх. Продажами займаються дилери по всій Росії. У заводу є сайт-візитка. Як залучити максимальну кількість пошукового трафіку з усіх регіонів для продажу стільців цього виробника?

1. Питання із секретом - тест на кмітливість

- Є два оголошення в Яндекс.Директ. У одного конверсія 0,5%, а в іншого 0,9%. Які питання у вас виникають після того, як ви почули завдання?

1. Питання на загальні знання з маркетингу

- Як підвищити ефективність оголошення в контекстній рекламі незалежно від систем? Опишіть план по пунктам. Які фактори на це впливають?

1. Комплексні питання на знання кількох інструментів

- Ми плануємо інтернет-маркетинг для компанії з довгим циклом продажів. Залучення йде через інтернет. Через якийсь час ми сегментували звернення по галузях і вирішили показувати клієнтам тематичну рекламу - товарів з їх галузі. Як це зробити? Перерахуйте всі доступні способи.

- Є сайт з Яндекс.Директ і Google Analytics. Як налаштувати звіт до ROI тільки в інтерфейсі Google Analytics?

1. Загальні стратегічні питання про маркетинг і знання зв'язок інструментів

- Вам доручили продавати продукт через інтернет і встановили план продажів. Ви передчуваєте, що будуть проблеми з попитом (його мало). Дайте відповідь на наступні питання:

• Як перевірити, чи будуть проблеми з попитом?
• Як зрозуміти, що кількість попиту, яке ви побачили, досить для виконання плану продажів через інтернет?
• Що порекомендуєте клієнту в такій ситуації? Накидайте експрес-стратегію.

Це тільки приблизний список завдань для співбесіди; кожна компанія розробляє кейси під свої потреби. Ми, наприклад, створили близько 25 питань, які завжди задаємо претендентам на посаду інтернет-маркетолога.

важливі моменти

- Сертифікати - необхідна умова, але не показник кваліфікації. Якщо людина отримала мінімально необхідний пакет сертифікатів (Яндекс.Директ, Google.AdWords, Google Analytics IQ) - це плюс. Але відповідати на питання тесту і вирішувати реальні кейси - це різні речі. Ми регулярно проводимо співбесіди з сертифікованими фахівцями, і часто вони не можуть відповісти на практичні питання.

- Дізнайтеся, якими інструментами інтернет-маркетолог володіє найкраще.Задайте по ним питання, складіть задачі на знання всіх нюансів.

- Власний інтернет-магазин - серйозний плюс для інтернет-маркетолога.З такими фахівцями стоїть спілкуватися пріоритетно.

- Телефонне інтерв'ю дозволяє економити час на очних зустрічах.Вибирайте кандидатів, які підходять вам по резюме і задайте кілька запитань з перерахованих вище. Зазвичай на другому-третьому питанні відсіюється 60% претендентів. За результатами всіх питань з решти 40% на співбесіду можна покликати 3-5 чоловік (вибірка: 200 відгуків на вакансію, розміщену на сайті hh.ru).

- Резюме - велика помилка. Резюме добре використовувати для первинного фільтра: відсіяти непрофільних фахівців, кандидатів з недостатнім досвідом. Претендентів, що залишилися на вакансію слід проводити співбесіду по перерахованим вище питань, не надаючи значення резюме.

Хочете отримати пропозицію від нас?

почати співпрацю

Як шукати керівника digital-напрямку

Digital-керівник, який вам потрібен

- Колишній інтернет-маркетолог з хорошою самоорганізацією і розвиненим системним мисленням.
- Менеджер, який може управляти інтернет-маркетологами.
- Має головною цінністю професії - досвідом роботи, який перетворився в вміння думати стратегічно.
- Практик, який не тільки виконує менеджерські функції, але і знає весь процес виробництва.
- Чи готовий делегувати частину своїх операційних функцій, але отримує задоволення від роботи в одному-двох аспектах інтернет-маркетингу.
- Може створювати детальну стратегію інтернет-маркетингу.

час пошуку

Приблизно 2-3 місяці з моменту публікації вакансії. Наш рекорд - 5 місяців.

Де шукати

- Вирощувати всередині компанії (пріоритетний, але не завжди можливий варіант).
- Вербувати з інших компаній (потрібно уважно стежити за галуззю).
- Facebook (платні пости і таргет. Шукати доведеться довго і наполегливо).
- HH.ru (шукати доведеться довго і наполегливо, продовжуючи вакансію щомісяця).

Зарплата

Від 120 000 рублів на місяць (за нашим досвідом і в середньому по Москві). Все, що більше 100 000 рублів (не менше 30% цієї частини) має нараховуватися по KPI.

базові вимоги

- Володіння хоча б одним інструментом інтернет-маркетингу на п'ять з плюсом. Це може бути що завгодно: веб-аналітика, розробка, контекстна реклама, RTB.
- Досвід керівництва командою від семи-десяти фахівців (мінімально необхідний набір): інтернет-маркетолог, SEO-фахівець, верстальник, програміст, веб-аналітик, веб-дизайнер, фахівець з IP-телефонії, фахівець з 1С.
- Досвід. Пройдений шлях за 5-6 років від фахівця до інтернет-маркетолога, а потім - до керівника.
- Уміння управляти проектами і командами з повним розумінням технологічного процесу (як все працює) і вміння займатися проектним управлінням по термінах і ризиків (оцінка по годинах, дедлайнів, результатами, ризиків невиконання).
- Бажання тестувати нові інструменти і механіки. Професійний digital-керівник готовий витрачати на це мінімум 4-6 годин на тиждень.

Про що говорити на співбесіді

При співбесіді digital-керівника прикладні завдання по інструментах потрібно комбінувати з питаннями про управління проектами і людьми. Таким чином, кожне питання складається з трьох частин: інструменти, управління, результати. Крім того, не забувайте запитувати рекомендації.

приклади питань

Ми в загальних рисах сформулювали питання, які можна задати майбутньому директору по онлайн-маркетингу. Але кожна компанія може (і повинна) адаптувати їх під конкретного кандидата.

1. У резюме написано, що ви вибудовували наскрізну аналітику до продажів.

- Розкажіть про вашу команду. Які фахівці в ній працювали? Які завдання ви виконували на прикладному рівні?
- Як довго ви створювали систему?
- Яку CRM ви вибрали і чому?
- Яку систему телефонії ви вибрали і чому?
- Яку систему веб-аналітики ви вибрали і чому?
- Як була виконана стиковка зі складом?
- Назвіть мінімум 5 технічних проблем, які ви вирішили в процесі інтеграції.
- Як вам вдалося мотивувати відділ продажів на роботу з такою системою?
- Чи працює система? Як я можу перевірити це?

1. Ви пишете, що в 3 рази підвищили продажу через інтернет.

- Як вимірювалися продажу? Як ви їх відстежували?
- Якими інструментами і каналами користувалися?
- Які фахівці працювали над підвищенням продажів?
- Як ви вирахували, що продажі збільшилися саме в 3 рази? До вас вже була налаштована аналітика?
- Ваші функції на проекті? Які інструменти використовували саме ви?
- Кому я можу зателефонувати і перевірити це?

1. Досвід в контекстній рекламі.

- Як ви кластерізованний запити, скільки їх було, якими сервісами ви користувалися?
- Як автоматизували контекстну рекламу - сервіси, скрипти, щось ще?
- Як вимірювали ефективність до продажів? Які системи інтегрували?
- Які стратегії використовували в контексті на верхньому рівні?
- Як ви працювали з конкурентними запитами?
- Чи використовували контекст для контент-маркетингу?
- Чого ви домоглися для бізнесу за допомогою контексту?

1. Пошуковий маркетинг і SEO.

- Яка була SEO-стратегія: регіони, запити, сніпети, тексти, внутрішня оптимізація? Як добували зовнішні посилання?
- Які ви отримали результати з органічного трафіку і продажами з нього, зростання кластерів запитів?
- Які механіки придумали для SEO?

1. Розробка.

- Ви створювали особисті кабінети, закриті зони сайту, інтернет-сервіси? Навіщо, для кого?
- Розробляли чи з нуля сайти або посадочні сторінки? Який обсяг розробки через себе пропустили - в годиннику і конкретних проектах?
- Як ви управляли розробкою? Які методики, програми використовували? Яка звітність була у фахівців? Як міняли план робіт, якщо зривалися терміни або спрацьовували ризики?
- Як ви деталізували завдання, які методи застосовували? Чи потрапляли в прогноз по термінах?
- Як ви будували роботу з фрілансерами і аутсорсерами?

важливі моменти

- Уважно вивчайте досвід роботи. Якщо там немає нічого про інтернет-інструменти, веб-аналітику, інтернет-стратегію, управління командою інтернет-фахівців, не витрачайте час на цього кандидата. Профільний досвід управління інтернет-командою повинен бути мінімум 4 роки, а краще - 6 років.

- Вам не потрібен класичний маркетолог.Його можна обчислити по фразам і словами в резюме (коли крім цих навичок більше нічого немає): керівництво маркетинговою діяльністю, BTL, буклети, упаковка, стратегії, фірмовий стиль, аналіз воронки продажів, перевірка звітності, аналіз структури і рівня коливання попиту (ABC, XYZ і суміщений аналізи), портфельний аналіз, стратегічний та оперативний продуктовий аналіз, SWOT-аналіз, конкурентний аналіз, сегментування і позиціонування, аналіз споживчого потенціалу, проведення опитувань. Такий кандидат може бути прекрасним управлінцем і класичним маркетологом, але не digital-директором.

- При оцінці менеджерського досвіду не зважайте роботу з підрядниками (агентствами). Це важливо. Робота з агентствами в досвід digital-директора не зараховується: така взаємодія за фактом тільки знижує кваліфікацію. А підвищує її своя команда, якій потрібно управляти (так, паралельно можуть працювати і агентства - це не проблема). Тому завжди уточнюйте, чи робив кандидат все вказане в резюме сам з командою або ж, як люблять говорити, «керував агентствами».

- Працюйте з тими, хто любить тестувати нові інструменти і механіки.Не варто продовжувати співбесіду, якщо на питання по інструментах, каналам і механікам здобувач відповідає: «Так я ж керівник, а це завдання фахівців, я буду керувати і давати завдання, а вони мені - результат». Хороший digital-директор завжди хоче освоїти нові інструменти і механіки, навіть якщо на це не вистачає часу. Це відрізняє професіонала від ще одного «менеджера загального профілю».

Інтернет-маркетолога і digital-керівника потрібно не тільки знайти, а й утримати

Отримати в штат хорошого фахівця - важке завдання, особливо на стороні клієнта. Якщо маркетингове агентство чітко розуміє, за якими критеріями оцінювати кандидатів і як виростити професіонала, то для клієнта це може бути проблематично.

Наприклад, щоб працівник виконував функції digital-директора, в відділі маркетингу має працювати не менше семи-десяти осіб. Керівник поступово вибудовує міні-агентство усередині компанії і керує ним. У Росії таких випадків мало, зазвичай відділ маркетингу тут складається з двох-трьох фахівців і можливості зростання в ньому обмежені.

Інтернет-маркетолог і digital-директор - професіонали широкого профілю, які отримали серйозний досвід роботи, відмінно розбираються у всіх процесах і хочуть постійно зростати і вчитися. Враховуйте ці факти, щоб знайти і залучити дійсно кваліфікованих фахівців в ваш проект.

Якщо ви плануєте вибудовувати роботу з агентствами (що часто набагато краще багаторічного важкого вибудовування відділу всередині), перевірте кандидатів по чек-листу Так ви відразу розпізнаєте якісне агентство, відсіявши потокові, масові варіанти.

(Visited 13 501 times, 3 visits today)

Навіть з урахуванням того факту, що реклама є найкращим засобом для збільшення продажів інтернет-магазину - багато все ще замислюються про ефективну організацію цього процесу. Вся проблема полягає в нестачі професіоналів на ринку онлайн-технологій. Я звичайно аналізував лише ринок в області веб-технологій Краснодара, але думаю в інших містах ситуація не набагато краще, ну може бути за винятком Москви. Але покращувати якість реклами необхідно. Одним з рішень є передача функцій маркетингу окремому співробітнику або відділу, а не займатися даною діяльністю керівнику бізнесу.

Існує кілька способів організувати роботу з .

1. Людина, що є керівником магазину і виконує всі функції

Цей випадок характерний для невеликих інтернет-магазинів, так як керівник не може дозволити собі найняти окремого фахівця з маркетингу.

Обов'язки керівника досить широкі починаючи від розробки загального плану маркетингової стратегії і закінчуючи самим інтернет-маркетингом. При такій величезній кількості обов'язків немає часу приділяти належну увагу кожному напрямку. Тому потрібно розставляти пріоритети, що згубно позначається на рівні інтернет-маркетингу.

Вся рутинна робота передається фрілансерам, співробітникам рекламних агентств і т.д. Сам же керівник займається аналітикою і медиапланированием. Крім усього іншого, він зобов'язаний формувати чіткий список завдань виконавцям, підтримувати з ними зв'язок і контролювати кожен етап виконання поставленого завдання з просування свого бізнесу в мережі.

Теоретично всі перераховані вище обов'язки потрібно виконувати, але брак часу не дозволяє тримати все під контролем. Ця схема може використовуватися тільки при низькій маркетингової активності або на початковому етапі просування інтернет-магазину.

переваги - низькі витрати і швидкий старт.

2. Помічник керівника, який займається тільки інтернет-маркетингом

Найчастіше можна зустріти в магазинах, керівник якого вже зрозумів, що сам не впорається і зайнявся пошуком фахівця на посаду інтернет-маркетолога.

Всі обов'язки, перераховані в першому пункті, бере на себе окрема людина. Його посада називається інтернет-маркетолог. Часу на виконання всіх завдань у нього більш ніж достатньо. Але потрібно буде знайти фахівця з високим рівнем компетенції, інакше з часом такого інтернет-маркетолога буде підстерігати обмеження у вигляді відсутності потрібної компетенції. Більшість фахівців знають тільки поверхневе пристрій інтернет-реклами. Він не зможе правильно провести оптимізацію і просування сайту, налаштувати рекламні кампанії, відстежити їх ефективність, проаналізувати поведінку користувачів, підвищити конверсію з відвідувачів сайту в клієнтів компанії і т.д.

Звичайно, такого фахівця знайти можна, але їх дуже мало.Їм буде людина з величезним досвідом роботи в інтернет-маркетингу або з вузькою спеціалізацією у напрямку якраз вашого магазину. Головне, вибрати із загального потоку претендентів дійсно цінний кадр. Тому дуже важливо скласти дуже якісне опис вакансії. Особисто я зустрічав в інтернеті дуже багато неякісно складених описів вакансії на посаду інтернет-маркетолога. І зі мною були згодні інші маркетологи міста. З описом деяких помилок ви можете ознайомитися.

І тут починається конкуренція з компаніями, представленими в пункті №3.

переваги - фахівець завжди під рукою, існує ймовірність створення відділу інтернет-маркетингу.

3. Наявність інтернет-маркетолога з декількома підлеглими

З розвитком бізнесу в мережі роботи в сфері маркетингу стає все більше. Для більшої надійності і економії коштів є варіант найму фахівців в штат.

У розпорядженні інтернет-маркетолога є кілька підлеглих, які і складають відділ. Він володіє достатньою компетенцією і отримує цілком пристойну заробітну плату. Іноді доводиться шукати сторонніх виконавців для виконання складного завдання, але в більшості випадків все робиться зусиллями відділу.

Працювати за такою схемою досить зручно. Але без недоліків не обходиться.

Перш за все, це стосується завантаженості фахівців. Вона нерівномірна. У деяких фахівців на деяких етапах роботи може і не бути, а зарплату вони отримуватимуть, як і всі. Це призводить до зайвих фінансових витрат.

другий момент - «замилювання очей». Людина дуже важко переносить тривалу роботу над одним проектом.

І останній негативний момент. Рано чи пізно ваші співробітники зрозуміють, що вони можуть працювати цілком самостійно і відкрити власну рекламна агенція. Таке періодично трапляється.

переваги - зручність організації робочого процесу, наявність співробітників поруч протягом усього робочого дня, а в деяких випадках навіть фінансова вигода.

Яка модель є оптимальною?

Кожен керівник інтернет-магазину прагне до того, щоб у нього був власний з досвідченою командою. При цьому він не хоче витрачати на це великі гроші.

Тут є два варіанти вирішення:

1. при повної впевненості, Що штатні фахівці будуть зайняті справою протягом усього робочого дня, збирати команду має сенс. В першу чергу необхідно найняти інтернет-маркетолога. При співбесіді слід звернути увагу на досвід роботи в вашому сегменті. Після цього доручіть йому підібрати собі команду.
2. Підібрати рекламне агентство, яке буде займатися інтернет-маркетингом віддалено. Цей варіант є чимось середнім між наймом власного інтернет-маркетолога і роботою з агентством. Результат такого підходу - наявність злагодженої команди фахівців і менші грошові витрати.

Найбільш відповідною ця модель роботи буде в разі невеликого обсягу роботи або небажання створювати власний відділ. Ще одним плюсом такого підходу до інтернет-маркетингу є те, що віддалений інтернет-маркетолог одночасно працює з декількома проектами. Завдяки цьому він може впровадити в ваш проект успішний досвід з інших.

Але подібна методика підходить не всім.Ефективна робота такої моделі може бути тільки при наявності широкого попиту на пропоновану продукцію або високою галузевою конкуренції. До конкурентних галузей належать інтернет-магазини і масові послуги, наприклад, медичні, автосервіс, монтаж металопластикових вікон і т. П.

Якщо ваш інтернет-магазин не підходить під ці критерії, то досить буде найняти одного фахівця. Його зусиль буде досить, щоб отримати необхідний результат від реклами.

3 тижні тому

5429

0

Які питання на співбесіді задавати, щоб точно визначити свого. На що звернути увагу і до чого потрібно бути готовим.

Запам'ятайте, хороший маркетолог це людина "креативний", а значить в Загнаність рамки і гнітючу атмосферу він не прийде. І доведеться робити вибір між кращого з гірших.

Я хочу

Ну, а тепер переходимо до самого співбесіди. Вірніше до його підготовці. Одна з найважливіших ваших завдань - визначитися, кого ж Ви все таки хочете бачити у себе в команді:

1. Виконавця ваших ідей (читати - ваші руки);
2. Креативщика, який тільки і буде придумувати божевільні ідеї і їх реалізовувати;
3. Універсального солдата, інакше майстри на всі руки;
4. Маркетолога, який буде придумувати ідеї, а реалізовувати будуть інші.

Можу відразу сказати, якщо Ви хочете знайти фахівця, який буде цілодобово займатися маркетингом, ще при цьому самостійно навчатися і робити все сам, та ще й за зарплату, природно, не найшикарнішу, то можете про це сміливо забути.

Якщо людина це все вміє і робить, то йому простіше працювати на себе, ніж на когось. Тому не думайте, що маркетолог повинен знати і вміти все. Наприклад.

• Він повинен знати що таке CRM-маркетинг, яке технічне завдання видати програмісту, але сам це робити не повинен;
• Він повинен знати всі способи просування в Інстаграм, але робити це повинні знайдені ним підрядники. Яких, до слова, він буде контролювати і надавати Вам звіти по їх роботі;
• Він повинен з'ясувати який новий продукт потрібно вашим клієнтам, але його пошуком і замовленням повинен займатися логіст;
• І так далі.

Начебто логічно і зрозуміло, але ... "у мене немає грошей, щоб утримувати такий штат". Тоді не дивуйтеся, що фахівець, на якого навішали не його обов'язки, працює повільно і неефективно. Тому що неможливо знати в маркетингу все. Занадто велика сфера і при цьому дуже динамічно розвивається. Нас, наприклад, в команді 12 чоловік і ми всі один в одного вчимося.

Важливо! Якщо Ви думаєте, що це поради тільки бізнесменам, то сильно помиляєтеся. Це стосується всіх компаній, в тому числі і великих, тому що до сих пір багато керівників шукають "майстра на всі руки".