Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Якість як основа управління організацією. Концепція TQM в сучасних умовах. Характеристика підприємства та аналіз основних показників діяльності компанії. Методика вдосконалення процесів управління якістю на основі інструментів TQM.

курсова робота, доданий 26.12.2014


Основи управління якістю на підприємстві. Якість продукції як об'єкт управління. Зміст системного підходу до управління якістю. Тенденції управління якістю в зарубіжній і вітчизняній практиці. Механізми впровадження сучасних систем.

курсова робота, доданий 13.06.2013


Поняття конкуренції і методи виживання в умовах конкурентної боротьби. Сучасне уявлення про механізм управління якістю продукції і послуг. Категорії управління якістю продукції і послуг. Органи управління якістю послуг, що надаються.

курсова робота, доданий 09.12.2009


Сучасна система управління якістю (TQM) і її принципи. Сутність методів управління якістю продукції, товарів, послуг і робіт, процесів і систем управління, поняття сертифікації. Європейська премія якості і бенчмаркінг з орієнтацією на Європу.

реферат, доданий 26.12.2009


Теоретичні аспекти управління якістю продукції (послуг). Функції управління якістю продукції. Сучасна концепція менеджменту якості. Сертифікація продукції та систем якості. Аналіз управління якістю продукції в ВАТ "Хлібозавод №2".

курсова робота, доданий 17.11.2008


Концепція TQM (Total quality management) як філософія управління організацією. Безперервне поліпшення якості в різних сферах діяльності - виробництві, закупівлях, збуті, організації роботи. Елементи моделі Концепції загального управління якістю.

доповідь, доданий 14.11.2013


Система управління якістю як найважливіший фактор підвищення конкурентоспроможності підприємства. Аналіз ефективності системи управління і розробка проекту з поліпшення якості послуг на прикладі готелю "Університетська", оцінка отриманих результатів.

контрольна робота, доданий 30.10.2011

Найбільш часто основу плану підвищення якості продукції на підприємстві складають завдання по досягненню і перевищення технічного рівня і якості кращих вітчизняних і зарубіжних зразків, збільшення випуску сертифікованої продукції, поліпшення окремих показників якості продукції, що випускається, модернізації або зняття з виробництва неконкурентоспроможною продукції, розробці та реалізації конкретних заходів по досягненню заданого рівня якості та ін.

Як самостійні напрямки планування підвищення якості продукції на підприємстві зазвичай виділяють:

• - внутрішньофірмове планування якості продукції;
• - планування впровадження системи управління якістю на підприємстві;
• - планування кадрового забезпечення підвищення якості продукції;
• - планування зниження втрат підприємства від внутрішнього і зовнішнього браку;
• - планування якості продукції в договорах і контрактах.

В останні роки широке поширення одержали стандарти ISO серії 9000, в яких відображений міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємстві. Відповідно до цих документів визначається політика в області якості, що включає вдосконалення управління якістю продукції і його забезпечення. Політика в області якості може бути сформульована у вигляді принципу діяльності підприємства або довгострокової мети планової діяльності та повинна включати:

• - поліпшення економічного стану підприємства;
• - розширення або завоювання нових ринків збуту;
• - досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств і фірм;
• - орієнтацію на задоволення вимог споживача певних галузей або регіонів;
• - освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципах;
• - поліпшення найважливіших показників якості продукції;
• - зниження рівня дефектності продукції, що виготовляється;
• - збільшення термінів гарантії на продукцію;
• - розвиток сервісу.

Управління якістю продукції в усіх країнах приділяється досить багато уваги. В останні роки сформувався новий підхід, нова стратегія в управлінні якістю, яка реалізується за допомогою стратегічного і довгострокового планування. Вона характеризується рядом моментів:

• - забезпечення якості розуміється не як технічна функція, що реалізується якимось одним підрозділом, а як систематичний процес, що пронизує всю організаційну структуру фірми;
• - новому поняттю якості повинна відповідати відповідна організаційна структура підприємства;
• - питання якості актуальні не тільки в рамках виробничого циклу, але і в процесі розробок, конструювання, маркетингу і післяпродажного обслуговування;
• - якість повинна бути орієнтована на задоволення вимог споживача, а не виробника;
• - підвищення якості продукції вимагає застосування нової технології виробництва, починаючи з автоматизації проектування і закінчуючи автоматизованим виміром в процесі контролю якості;
• - всеосяжне підвищення якості досягається тільки зацікавленим участю всіх працівників.

Зазначені вище можна здійснити тільки при дії чітко організованої системи управління якістю, спрямованої на інтереси споживачів, що зачіпає всі підрозділи і прийнятною для всього персоналу.

Останнім часом одним з важливих напрямків підвищення якості продукції на підприємстві є планування підготовки виробів (робіт, послуг), систем якості і виробництв до сертифікації.

Планування підвищення якості продукції на підприємстві в цілому завжди має доповнюватися внутрішньовиробничих плануванням. При цьому можуть використовуватися узагальнюючі, одиничні і комплексні показники якості, які диференціюються з урахуванням особливостей планування по його видам (перспективне, поточне) і рівнями управління (підприємство, цех, ділянку, відділ).

При складанні планів підвищення якості по кожному структурному підрозділу слід виходити з рівня показників якості, затверджених в плані підприємства. Тому для структурних підрозділів підприємства в залежності від їх специфіки необхідно встановлювати конкретні завдання щодо підвищення якості продукції та якості роботи, які повинні бути однозначно пов'язані з подальшою оцінкою і стимулюванням їх виробничої діяльності.

Плани основних цехів повинні містити завдання щодо підвищення якості заготовок, деталей і складальних одиниць відповідно до виробничим процесом даного цеху. Наприклад, це можуть бути завдання по збільшенню показників точності і чистоти обробки, по розширенню випуски деталей зі спеціальними видами покриттів, по освоєнню виробництва нових виробів.

Для складальних цехів підприємств доцільно планувати: основні показники якості продукції, які встановлені на рівні підприємства; рівень здачі продукції з першого пред'явлення; зниження втрат від браку і рекламацій. Два останніх показники можуть застосовуватися для механообробних цехів, дільниць і бригад. Для даних цехів доцільно також планувати зниження кількості повернень деталей і вузлів з цехів-споживачів.

Для кожного цеху допоміжного виробництва доцільно планувати як показники, так і заходи, виконання яких повинно забезпечити високу якість продукції в цехах основного виробництва. Наприклад, для ремонтно-механічного цеху найважливішим показником може бути частка обладнання (в загальному обсязі відремонтованих верстатів і машин), яка досягла після ремонту заданої технологічної точності.

Якщо якість продукції та якість роботи цехів не можна висловити відносно невеликим числом показників, то доцільно використовувати коефіцієнти якості, рівень яких залежить від виконання великої кількості заходів щодо підвищення якості виробів, що виготовляються. Для окремих цехів підприємства, виходячи з їх специфіки, встановлюються свої критерії підвищення якості та відповідні їм нормативи зміни показників.

Поряд з планами цехів і дільниць по підвищенню якості продукції доцільно розробляти відповідні плани для функціональних відділів і служб.

У плани конструкторських відділів можуть бути включені завдання по розробці нових видів продукції, підвищенню показників якості продукції, що підлягає модернізації, підвищення рівня агрегатування і уніфікації і т. П.

Для відділів головного технолога, головного механіка та ін. Доцільно планувати заходи, що відповідають профілю цих підрозділів. Наприклад, в плані відділу головного технолога повинні міститися завдання щодо впровадження сучасних технологічних процесів, ліквідації (зниження) шлюбу, оснащенню виробництва різними пристосуваннями, моделями і т. Д.

Слід зазначити, що об'єктом внутрішньовиробничого планування може бути якість виготовлення продукції і якість роботи. У цехах це частка продукції, зданої з першого пред'явлення, зниження втрат від браку, скорочення кількості рекламацій і повернення виробів з цехів-споживачів. В проектно-конструкторських і технологічних службах - здача документації з першого пред'явлення і відсоток повернення технічної документації на доопрацювання. У відділі технічного контролю - зниження кількості рекламацій, стан контрольно-вимірювальної техніки і ін.

Необхідний рівень якості продукції може бути спільно встановлений (тобто запланований) її виробником і споживачем в договорі. Різні аспекти встановлення, забезпечення і контролю рівня якості продукції в договорах і контрактах самих різних видів регламентовані чинним законодавством (Цивільний кодекс РБ. Частина II; Кримінальний кодекс РБ; Закон РБ «Про захист прав споживачів» та ін. Документи).

При плануванні необхідного рівня якості продукції в договорах і контрактах необхідно враховувати, що його визначення може здійснюватися наступними способами: за стандартами, з технічного опису, за зразками, каталогам і проектам продавця, який є невід'ємною частиною контракту.

Стандартами зазвичай позначають якість досить простих виробів. При цьому у відповідній статті договору «Якість», наприклад, вказують: «Якість відповідає стандартам, встановленим в Республіці Білорусь».

Для складної технічної продукції та продукції, на яку відсутні стандарти (але до якої висуваються спеціальні вимоги), якість визначається технічними умовами. При цьому самі технічні умови зазвичай даються в додатку до договору.

Якість продовольчих товарів підтверджується наявністю відповідного сертифіката, ветеринарним сертифікатом, який видає ветеринарною службою, а також санітарним сертифікатом, який видає на кожну партію товару.

При визначенні якості за зразком постачальник надає споживачеві зразок продукції. Після підтвердження споживачем даного зразка він стає еталоном. При цьому в контракт, як правило, вносяться відомості про кількість відібраних зразків та про порядок їх порівняння з поставляється товаром. У договірних відносинах постачальників і споживачів нерідко виникають конфліктні ситуації, тому відібрані зразки часто зберігаються не тільки у сторін договору, але і в нейтральній фірмі, зафіксованої в контракті. У числі вимог, що пред'являються до якості виробів, виробництво яких організовано одночасно на декількох підприємствах, сторони договору (торгові посередники) можуть вказувати в тексті договору конкретного виробника продукції.

Серйозною проблемою, що виникає при плануванні якості продукції в договорах і контрактах, є чітке визначення всіх умов перевірки товару за якістю. Для окремих видів зобов'язань порядок перевірки якості товару регламентовано положеннями ГК РБ.

Перевірка товару за якістю завжди залежить від його характеру і призначення. Якщо товаром є складнотехнічних продукція, то її необхідно перевірити в роботі. Для цього споживачу повинно бути надано право заявити свої претензії (пред'явити рекламацію) протягом досить тривалого терміну. Якщо товаром є продовольчі вироби, то його приймання за якістю зазвичай складається з зовнішнього огляду і експертизи. Така приймання проводиться на підставі документів, що підтверджують якість товару, дату і місце його виробництва, термін зберігання та ін.

Гарантії якості товару зазвичай виділяються в окремій статті договору або вносяться в розділ про його прийняття-здачі. Сторонами договору, як правило, узгоджуються терміни гарантій, обов'язки сторін протягом гарантійного періоду, порядок пред'явлення претензій і задоволення рекламацій та ін.

ДИПЛОМНА РОБОТА

«Управління якістю продукції на підприємстві»
ЗМІСТ

введення 5

1. Теоретичні основи управління якістю продукції 10

1.1. Якість продукції як об'єкт управління 10

1.3. Сучасні тенденції управління якістю в зарубіжній і

вітчизняній практиці 24

2. Аналіз діяльності підприємства ВАТ «Залізобетон» 33

2.1. Системний підхід управління якістю продукції на підприємстві

ВАТ «Залізобетон» 33

2.2. Організація розробки систем управління якістю на підприємстві 44

2.4. Впровадження системи менеджменту якості на підприємстві

ВАТ «Залізобетон» 55

висновок 61

Список використаних джерел 62

Вступ

актуальністьтеми полягає в тому, що в умовах ринкової економіки проблема забезпечення якості продукції підприємствами - виробниками є основоположною.

Одним з найважливіших чинників зростання ефективності виробництва є поліпшення якості продукції, що випускається або наданої послуги. Підвищення якості продукції, що випускається розцінюється в даний час, як вирішальна умова її конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринках. Конкурентоспроможність продукції багато в чому визначає престиж країни і є вирішальним фактором збільшення її національного багатства.

метоюданої роботи є з'ясувати як відбувається процес управління якості продукції на підприємстві.

Виходячи з мети даної роботи випливають такі завдання :

1. Розглянути теоретичні основи управління якості продукції на підприємстві;

2. Розробити основні напрями вдосконалення управління якістю продукції на підприємстві

Якість продукції належить до числа найважливіших критеріїв функціонування підприємства в умовах відносно насиченого ринку і переважаючої нецінової конкуренції. Підвищення технічного рівня і якості продукції визначає темпи науково - технічного прогресу і зростання ефективності виробництва в цілому, робить істотний вплив на інтенсифікацію економіки, конкурентоспроможність вітчизняних товарів і життєвий рівень населення країни.

Зростання технічного рівня і якості продукції, що випускається є в даний час найбільш характерною рисою роботи підприємств в промислово розвинених країнах. В умовах переважної нецінової конкуренції та насиченого ринку саме високу якість продукції служить головним фактором успіху.

Якість продукції, що випускається по праву можна віднести до найважливіших критеріїв діяльності будь-якого підприємства. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь виживання фірми в умовах ринку, темпи науково - технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві.

Збільшення виробництва високоякісних виробів російськими підприємствами в кінцевому підсумку повинно привести до інтенсифікації економіки, росту життєвого рівня населення, підвищення конкурентоспроможності російських товарів на внутрішньому та світовому ринках. Сучасним підприємствам необхідно навчитися, більш ефективно використовувати економічні, організаційні та правові важелі впливу на процес формування, забезпечення і підтримки необхідного рівня якості на всіх стадіях життєвого циклу товару.

Управління якістю продукції на підприємстві розглядається в наукових працях Т. А. Салимова, С. Д. Ильенковой, І. А. Дубровіна та інші.

1 Теоретичні основи управління якістю продукції на підприємстві як фактор підвищення їх конкурентоспроможності

1.1. Якість продукції як об'єкт управління

Проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки. Якість - комплексне поняття, що характеризує ефективність усіх сторін діяльності: розробка стратегії, організація виробництва, маркетинг і ін.

Управління в широкому сенсі слова являє собою цілеспрямовану координацію громадського відтворення. Причому в цій координації необхідно розрізняти управління машинами, механізмами і процесами. Крім того, в суспільстві відбувається управління людьми, які як головна творча сила суспільства пізнають і використовують закони природи і суспільства в процесі виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ. Тому управління було визначено як цілеспрямований вплив на колективи людей для організації і координації їх діяльності в процесі виробництва.

В даний час в різних інформаційних джерелах містяться різноманітні визначення терміна «управління», тобто управління - це в загальному розумінні поняття.

Управління якістю продукції являє собою процес, що включає виявлення характеру і обсягу потреб в продукції, оцінку фактичного рівня її якості, розробку, вибір і реалізацію заходів щодо забезпечення запланованого рівня якості продукції.

До кінця 1980-х років стало ясно, що говорити лише про управління якістю продукції - значить мати на увазі десяту частку з усього різноманіття об'єктів, про управління якістю яких необхідно вести мову в сучасних умовах. У зв'язку з цим поняття «управління якістю» було стандартизовано. Міжнародний стандарт ІСО 8 402 визначив управління якістю як «методи і види діяльності оперативного характеру, використовувані для задоволення вимог до якості». Однак, і це визначення не відображає реальної суті управління якістю. Після його прочитання виникає закономірне питання: чому управління якістю включає тільки оперативні заходи і не зачіпає стратегічні аспекти? Вказуючи на оперативний характер заходів, автори стандарту підкреслюють, що це ті методи і дії, які реалізуються в поточному відрізку часу, при цьому не визначається допустима тривалість цього відрізка. Фактично виходить, що дії, що виходять за його межі, не можуть бути віднесені до управління якістю.

Безумовно, в діяльності з управління якістю є дії, які можуть і повинні виконуватися саме в оперативному порядку (наприклад, усунення виявлених в ході конкретної технологічної операції невідповідностей). Але в той же час управління якістю обов'язково має включати стратегічні аспекти, без розробки яких неможлива і оперативна діяльність.

В сучасних умовах, управління якістю являє собою певну стратегію і тактику не тільки виживання, а й подальшого процвітання суспільства в цілому, конкретних організацій і кожної людини. При цьому всі терміни і підходи до управління, наведені вище, повністю відносяться і до управління якістю.

Управління якістю також виникло як об'єктивна потреба людства, спочатку в високо класному продукті і технологіях, у висококваліфікованому персоналі, а потім як потреба в гідній якості життя. Багато вітчизняні фахівці в даний час вважають, що джерелом управління в цілому і управління якістю зокрема є система Ф. Тейлора. Дійсно, саме «батько наукового управління» звернув пильну увагу на необхідність врахування варіабельності виробничого процесу, оцінив важливість її контролю і, по можливості, усунення. Система Тейлора включала поняття верхнього і нижнього меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, систему штрафів для «бракоробів», форми і методи впливу на якість продукції.

З плином часу уявлення про управління якістю включали все нові і нові елементи, вимагали посилення інтеграції діяльності різних служб і підрозділів організації. З'являється і розвивається поняття TQM - загальне управління якістю. У той же час управління починає розділятися на функціональні складові, а в теоретичному плані воно постає як управління по цілям. Основна ідея цієї концепції полягає в структуризації і розгортанні цілей, а потім проектуванні системи організації і мотивації досягнення цих цілей.

Під управлінням якістю розуміють вплив на виробничий процес з метою забезпечення необхідної якості продукції. Таке розуміння управління включає три елементи: суб'єкт управління (хто впливає), об'єкт управління (на що спрямовано вплив) і сам процес впливу. Після виявлення об'єкта управління (виробничий процес), можна розглянути на самому процесі впливу - на «механізмі», «технології» управлінні якістю.

Як будь-який процес управління, управління якістю здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. Для побудови концепції управління якістю особливе значення має процесний підхід до управління як один з підходів, розглянутих в теорії менеджменту. Такий підхід дозволяє організувати і представити управління якістю як безперервний ланцюг логічно взаємозалежних функцій, які впливають на виробництво метою забезпечення якості. Визначивши склад функцій, можна сформулювати концепцію і побудувати наочну концептуальну модель управління якістю, а потім, відповідно до неї, викласти методи виконання кожної функції (методологію управління якістю).

При використанні процесного підходу в управлінні підприємстві застосовуються такі функції: укладання угод, прийняття рішень, планування, організація, мотивація, підбір персоналу, розпорядження, контроль, комунікація (інформація), дослідження, оцінка, координація та ін.

Управління якістю на підприємствах проводиться з метою постійного вдосконалення продукції і послуг, що надаються. Також ця дія спрямована на приведення товарів у відповідність з державними і міжнародними стандартами. Основи управління якістю регламентують найбільш важливі моменти, які дозволяють задовольнити потреби споживачів і забезпечити належний рівень безпеки.

визначення поняття

Суть управління якістю можна визначити як цілеспрямовану діяльність менеджерів і працівників того чи іншого підприємства за впливом на виробничий процес з метою безперервного підвищення якості продукції. Дану діяльність може здійснювати як вище керівництво, так і рядовий персонал.

Управління якістю є елементом загальної структури менеджменту і невід'ємною складовою будь-якого виробництва. Ця гілка відповідає за вироблення чіткої політики стосовно якості, постановку цілей, а також визначення завдань, за допомогою яких вони будуть досягнуті. Тут неодмінно присутні такі процеси, як планування, а також забезпечення всіх необхідних умов і постачання ресурсами для відповідності продукції встановленим стандартам.

Варто відзначити, що управління якістю здійснюється на кожному з етапів життєвого циклу того чи іншого продукту. Цей процес починається ще на стадії виникнення ідеї і розробки проектної документації. І навіть після реалізації товару і введення його в експлуатацію менеджери з якості збирають певну інформацію з метою вдосконалення наступних партій.

Об'єктом управління якістю є безпосередньо виробничий процес, який починається з моменту виникнення задуму про виготовлення певного виробу. А суб'єкти - це керівники підприємства, до яких відносяться як топ-менеджмент, так і начальники окремих підрозділів. Сам же процес передбачає послідовне виконання ряду функцій: планування, організація, координування, мотивація і контроль.

Розвиток управління якістю

Постійно удосконалюється управління якістю. Розвиток управління пройшло кілька історичних етапів:

• Аж до кінця 20 століття мав місце індивідуальний контроль. Кожен виробник самостійно оцінював свій товар на відповідність вихідного зразка або проекту.
• Вже до початку 20 століття стає очевидною необхідність розподілу обов'язків. Так виникає цехової контроль, який передбачає закріплення за кожним з працівників індивідуальної зони відповідальності.
• На наступному етапі можна говорити про появу адміністративного контролю, який має на увазі безпосередню участь найвищого керівництва в процесах управління якістю.
• З розростанням масштабів виробництва з'являється необхідність в створенні на підприємстві окремих служб технічного контролю, які не тільки оцінюють відповідність стандартам кінцевого продукту, але також і відстежують весь виробничий процес.
• Оскільки виникає необхідність в якісній і кількісній оцінці результатів виробництва, починають застосовуватися статистичні методи.
• Впроваджується система загального контролю. Мається на увазі залучення в управління якістю працівників усіх рівнів.
• На початку 21 століття створюється міжнародна організація ІСО, яка займається стандартизацією і сертифікацією продукції.

Як здійснюється управління якістю

Процес управління якістю в кожній окремо взятій компанії може здійснюватися по-різному. Проте існує стандартна схема, яка визначає дії керівників різних рівнів з даного питання.

Так, кажучи про керівників вищої ланки, варто відзначити, що в їх обов'язки входить всебічне взаємодія з зовнішнім середовищем. Воно має на увазі своєчасне реагування на зміни в стандартах, а також законодавчих актах. Також на плечі вищого керівництва лягає відповідальність за розробку політики та визначення планів заходів, спрямованих на підвищення якості продукції.

Говорячи про обов'язки менеджерів середньої ланки, варто відзначити, що вони виконують всі рішення і розпорядження дирекції щодо дотримання стандартів якості. Вони безпосередньо впливають на виробничий процес і контролюють всі його етапи. Якщо вище керівництво визначає стратегію, то мідл-менеджмент на її основі будує оперативні короткострокові плани. Можна сказати, що утворюються певні рівні управління якістю, які відповідають загальній ієрархії в організації.

Така політика підприємства, як загальне управління якістю, характеризується рядом ознак:

• стратегія підприємства спрямована на підвищення якості, що відбивається на всіх рівнях керівництва;
• мотивація персоналу спрямована на те, щоб зацікавити їх в підвищенні якості продукції;
• механізм і процес виробництва є досить гнучким для забезпечення швидкої його адаптації до умов, що змінюються стандартам і потребам клієнтів;
• здійснення виробничої діяльності відповідно до загальноприйнятих міжнародних стандартів;
• відповідність систем управління сучасним теоріям і підходам;
• обов'язкова сертифікація всіх видів продукції.

Система управління якістю

На підприємствах є певна структура, яка має на увазі взаємодію всіх рівнів управління з метою забезпечення належної якості продукції. Це одна з обов'язкових умов, продиктованих сучасними ринковими умовами. Дане явище відоме як система управління якістю, яка керується рядом принципів:

• між керівниками різних підрозділів повинно бути налагоджено чітку взаємодію;
• в управлінні якістю повинен використовуватися системний підхід;
• варто розмежовувати процес розробки продукції і процес її безпосереднього виробництва;
• дана система повинна виконувати обмежений ряд функцій, які чітко відокремлювали б її від інших, наявних на підприємстві.

Варто відзначити щорічне наростання конкуренції на ринку. Одним з головних аспектів даного процесу є саме відповідність товарів стандартам якості. В результаті підприємства стали приділяти все більше уваги даному аспекту виробництва. У зв'язку з цим виникає потреба в певній матеріальній базі, а також сучасному обладнанні і техніці. Проте найважливішим моментом є саме персонал. Важливо запровадити правильну систему мотивації, а також таку філософію управління, при якій кожен співробітник буде відчувати особисту відповідальність за кінцеві характеристики продукту.

Подібна система управління якістю вимагає значних зусиль, які багато в чому залежать не тільки від масштабів виробництва, але також і від типу продукції, що випускається. Також від керівництва вимагається безперервне оперативне реагування на будь-які зміни в міжнародних стандартах ІСО 9001, а також всіляких галузевих документах.

Методи управління якістю

Якість - це досить широка і містка категорія, яка має безліч особливостей і аспектів. Однією з таких особливостей можна вважати методи управління якістю, перелік яких виглядає наступним чином:

• Адміністративні методи - це деякі директиви, які є обов'язковими до виконання. До них варто віднести:
  • регламентацію;
  • норми;
  • стандарти;
  • інструкції;
  • розпорядження керівництва.
• Технологічний метод - полягає як в окремому, так і в сукупному контролі за процесом виробництва і кінцевим результатом. З цією метою застосовуються різноманітні сучасні інженерні засоби, які вдосконалюються з кожним роком. Найбільш об'єктивними результатами характеризуються автоматизовані прилади, які вимірюють і оцінюють певні параметри без участі з боку працівників підприємства.
• Статистичні методи - засновані на зборі цифрових даних про випуск продукції, а також її якісних показників. Далі відбувається порівняння отриманих показників за різні періоди з метою виявлення позитивної або негативної тенденції. За результатами такого аналізу приймається рішення про вдосконалення системи управління якістю.
• Економічний метод - полягає в оцінці вартості заходів, спрямованих на поліпшення якості, а також фінансового результату, який буде досягнутий після їх впровадження.
• Психологічний метод - має на увазі певний вплив на трудовий колектив, яке полягає в прагненні робочих до найвищих якісним стандартам. Тут має значення і самодисципліна, і моральна атмосфера в колективі, а також оцінка індивідуальних характеристик кожного з працівників.

Для того щоб дії в сфері контролю якості на підприємстві увінчалися успіхом, рекомендується поєднувати зазначені методи і проводити роботу з управління якістю комплексно.

функції

Можна виділити наступні функції управління якістю:

• прогнозування - має на увазі під собою визначення на основі ретроспективного аналізу майбутніх тенденцій, потреб і вимог у сфері якості продукції;
• планування - передбачає складання перспективної документації щодо нових видів продукції, майбутнього рівня якості, вдосконалення технології і матеріалів (має місце розробка певного еталонного продукту або методу виробництва, до рівня якості якого має прагнути виробництво);
• технологічне забезпечення якості, що має на увазі повну підготувати до початку виробничого процесу;
• метрологічне забезпечення - має на увазі визначення стандартів і підведення до них усіх об'єктів, пов'язаних з виробництвом;
• організація - включає в себе забезпечення взаємодії не тільки між окремими структурами підприємства, але також і між внутрішнім і зовнішнім середовищем;
• забезпечення стабільності - полягає в незмінному прагненні до певного рівня якості, а також усунення всіх недоліків і відхилень, виявлених в процесі виробництва;
• контроль якості - спрямований на виявлення відповідності між запланованим і досягнутим рівнем, а також відповідність його заявленим стандартам;
• аналітична функція - має на увазі збір і вивчення інформації про результати діяльності підприємства;
• правове забезпечення - полягає в приведенні всіх систем і процесів на фірмі у відповідність із законодавчими нормами;
• стимулювання поліпшення рівня якості - включає в себе мотивацію співробітників.

Варто зазначити, що функції управління якістю, за винятком специфічних пунктів, багато в чому перегукуються з базовими функціями менеджменту.

Основні принципи

Принципи управління якістю - це основа системи міжнародних стандартів, а описати їх можна наступним чином:

• стратегія виробництва повинна бути цілком і повністю орієнтованої на споживача (це стосується не тільки асортименту, але також і рівня якості товарів);
• на керівництво підприємства покладено відповідальність за забезпечення необхідних умов для досягнення заданого рівня якості;
• весь персонал фірми - від найвищого до нижчої ланки - повинен бути залучений в процес підвищення якості продукції, що виробляється, для чого повинна використовуватися система мотивації та стимулювання;
• управління якістю має здійснюватися на основі системного підходу, який полягає в сприйнятті всіх підрозділів підприємства в їх нерозривному взаємозв'язку;
• неприпустимо встановлювати кінцеві межі якості, а варто керуватися принципом безперервного вдосконалення його рівня;
• прийняття будь-яких рішень, які стосуються зміни технології виробництва з метою підвищення якості продукції, має бути обгрунтоване цифрами, які характеризують економічну доцільність впровадження тих чи інших нововведень;
• прагнучи підвищити якість кінцевого продукту, варто вимагати того ж від постачальників сировини, матеріалів, а також техніки та обладнання.

Дотримання цих принципів - це запорука ефективної організації управління якістю.

умови

Для того щоб застосувати на практиці зазначені принципи, необхідно, щоб були присутні наступні умови управління якістю:

• повинен бути розроблений план вдосконалення виробництва або ж повинні бути відомі конкретні економічні показники, до яких прагне підприємство;
• дії щодо вдосконалення наявної системи доцільні тільки в тому випадку, якщо є істотні відхилення від заданих параметрів;
• дані відхилення повинні бути чітко виміряні, необхідно отримати опис у вигляді конкретних цифр або економічних показників;
• підприємство повинно мати у своєму розпорядженні достатню кількість ресурсів і рівнем можливостей, щоб удосконалити виробництво і привести його у відповідність з еталонними показниками.

ІСО

Більшість сучасних підприємств використовують у своїй виробничій діяльності міжнародні стандарти управління якістю ІСО. Це організація, в якій беруть участь представники 147 країн. Це дозволяє створити уніфіковані вимоги до товарів і послуг, які не просто забезпечують високий рівень якості, але також і сприяють розвитку міжнародної торгівлі.

Найбільшого поширення в світі отримав стандарт якості ІСО-9000. У ньому містяться 8 основних принципів, відповідно до яких повинна бути організована діяльність. До них відносяться:

• орієнтація на потреби клієнта;
• безумовне лідерство керівника;
• залучення співробітників усіх рівнів до процесів управління якістю;
• розчленовування процесу виробництва на конкретні етапи і складові;
• розуміння управління якістю як системи взаємопов'язаних елементів;
• безперервне прагнення до поліпшення якості продукції та вдосконалення механізмів виробництва;
• всі рішення повинні прийматися тільки на основі фактів;
• взаємини організації з зовнішнім середовищем повинні бути взаємовигідними.

Говорячи про систему ISO 9001, варто відзначити, що вона визначає конкретні вимоги, які, на відміну від принципів, є обов'язковими до виконання. За даним стандартом підприємства отримують сертифікат, який підтверджують належний рівень їхньої продукції, здатний повністю задовольнити потреби клієнтів, а також забезпечити безпеку.

Система ISO 9004 - це керівництво для тих підприємств, які прагнуть підвищити рівень якості своєї продукції і удосконалити виробництво. Має на увазі докладний опис всіх етапів, які приведуть виробництво у відповідність зі зростаючими вимогами.

Варто зазначити, що приведення виробництва у відповідність стандартам ІСО є добровільним рішенням керівника. Проте для амбітних організацій, які не бажають обмежуватися місцевими ринками, проходження даними нормативами, а також отримання відповідного сертифікату є обов'язковим.

Навіщо потрібно управління якістю

Сучасне управління якістю ставить перед виробниками безліч завдань, виконання яких забезпечує належний рівень якості продукції. Незважаючи на те що дотримання міжнародних стандартів - це добровільна ініціатива, все більша кількість фірм приєднується до неї, щоб зміцнити свої позиції на ринку. Цілі управління якістю можна описати таким чином:

• підвищення рівня якості, а також забезпечення безпеки продукції;
• вдосконалення процесу виробництва з метою досягнення найвищих економічних результатів;
• створення позитивного іміджу на ринку, що дозволить значно збільшити обсяги продажів;
• отримання значної переваги над конкурентами;
• залучення інвестицій;
• вихід на нові ринки;
• в разі дотримання міжнародних стандартів - експорт продукції за кордон.

Кожен керівник підприємства повинен усвідомлювати, що забезпечення високого рівня якості необхідно не тільки кінцевому споживачеві, але і самому підприємству. Чому? Грамотна організація управління якістю, а також дотримання всіх державних і міжнародних стандартів відкривають перед продукцією нові ринки, а отже, дозволяють досягти максимального показника прибутку.

Основні проблеми

Управління якістю супроводжується виникненням ряду проблем і суттєвих перешкод. До них варто віднести такі:

• суміщення маркетингової діяльності з повним дотриманням усіх принципів і стандартів якості;
• незважаючи на економічні інтереси підприємства, вся система по забезпеченню якості повинна враховувати вимоги і запити споживача;
• безперервний контроль якості на всіх етапах виробничого процесу;
• нестача кваліфікованих кадрів, в достатній мірі обізнаних про новітні стандарти.

Інструменти якості

Можна виділити наступні групи інструментів якості:

• інструменти контролю, які дозволяють оцінити доцільність прийняття тих чи інших управлінських рішень;
• інструменти управління якістю - включають в себе вичерпну інформацію про параметри конкретного продукту і особливості його виробництва (переважно використовуються на етапі розробки);
• інструменти аналізу - дозволяють виявити "вузькі місця" і визначити напрями вдосконалення виробництва;
• інструменти проектування - застосовуються на стадії розробки продукту і дозволяють виявити найістотніші для потенційного споживача якісні характеристики товару.

Варто зазначити, що забезпечення високого рівня якості продукції - це первинне завдання будь-якого сучасного підприємства, яке прагне зайняти стійкі позиції на ринку, а також розширити його межі. Отримання міжнародного сертифікату якості ISO 9001 дозволяє не просто підвищити свою репутацію, але також і вийти на міжнародну арену.