Згідно з ключовими принципами обслуговування в інтернет-магазині «Lamoda» повернення товару здійснюється за максимально зручною для клієнтів схемою.

Кожен покупець, а особливо той, який вперше робить покупку через глобальну мережу, прагне, щоб не витратити гроші даремно. У цьому полягає головна психологічна відмінність між реальним магазином та віртуальним.

Адже на противагу звичного походу в торгову точку та особистого обміну речі, що не сподобалася, людині бачиться невиразна перспектива незрозумілих операцій. Оформлення в особистому кабінеті, ведення листування з менеджерами, роздрукування номера та даних замовлення, походи на пошту, оплата пересилок, заповнення купи паперів, бланків та форм.

Багато хто вже на цій стадії відмовляється від покупки онлайн або ж просто залишає куплену річ у себе, зберігши всередині неприємний осад. Враховуючи дані аспекти, «Ламода» розробила оптимальний сервіс повернення покупок.

Способи повернення товару

Операція повернення – немає нічого простішого

Кожен клієнт має право вибрати найбільш зручний для себе варіант:

1. Найпростіше рішення – повернути замовлення через кур'єра. Здійснивши примірку одягу або взуття, ретельно оглянувши товар, покупець може від нього відмовитися, здавши річ, що не підійшла, кур'єру. При цьому він сплачує лише доставку, якщо вона платна. Коли в заявці більше одного найменування, можна скасувати покупку лише деяких, при цьому сплативши вартість тих речей, що підійшли.
2. Дуже зручний спосіб для москвичів, жителів Волгограда та Ставрополя. У цих містах є спеціальні пункти прийому замовлень. За бажанням, можна самостійно привезти туди покупки, які виявилися невдалими.
3. Протягом 14 днів із дня отримання замовлення можна повернути його звичайним поштовим відправленням.

Поштою

Кошти буде повернено в повному обсязі

Відповідно до законодавства РФ, споживач має право зробити будь-який протягом 14 днів з дня покупки.

Інтернет-ресурс повністю дотримуються закону в цих аспектах своєї діяльності.

Нижче описано алгоритм дій при даному способі повернення:

1. В особистому обліковому записі користувача потрібно знайти конкретне замовлення та товар;
2. Завантажити з сайту зразок офіційної заяви на повернення та заповнити його належним способом, поставити свій підпис;
3. Сформувати посилку, до якої повинні входити предмет спору, заява, копія паспорта, накладна та чек;
4. Здійснити відправлення звичайним поштовим способом на адресу: 140150, Московська обл., сел. Бикове, абонентська скринька №47;
5. Дочекатися смс оповіщення про те, що пакет досяг пункту призначення. Гроші буде повернуто покупцю в межах 10 днів з дня надходження товару на склад. Кошти надійдуть тим самим способом, яким було здійснено платіж.

Зверніть увагу:заява має бути заповнена точно та підписана власноруч.

Пункти повернення товару у Москві

Доступне місце розташування офісів прийому повернень

Для зручності клієнтів у столиці діє кілька точок для прийому скасованих замовлень.

Офіси працюють щодня, без вихідних з 10 ранку до 10 вечора:

• Малий Конюшковський провулок, будинок 2 (м. Барикадна);
• Вул. Знам'янка, будинок 7, будівля 3 (м. Боровицька);
• Вул. Миколоямська, будинок 21/7, будівля 3 (м. Таганська);
• Вул. Новокузнецька, будинок 11/13 (м. Новокузнецька).

Візьміть на замітку:якщо сам покупець не може бути при поверненні, його представник повинен пред'явити нотаріально засвідчений документ, що підтверджує його право становити інтерес замовника.

Необхідні документи

Розглянемо докладно всі документи, які потрібно підготувати для повернення:

• Заява;
• накладна на товар (має бути додана до посилки);
• копія паспорта покупця;
• касовий чек.

Прийміть до уваги:з метою надання кращого обслуговування адміністрація «Ламода» може прийняти товар без касового чека.

Однак вона залишає за собою право на відмову у поверненні грошових коштів, якщо виникнуть сумніви, що товар дійсно був куплений через цей ресурс. Обов'язково додайте інші необхідні папери.

Умови та правила

Під час отримання замовлення потрібно відразу ж оглянути покупки. У разі виявлення шлюбу покупець повертає товари.

Буває, що шлюб можна знайти не відразу. Або ж придбання не було оглянуто належним чином. Протягом двох тижнів зберігається право на повернення, проте бажано, щоб річ не виглядала «активно використовуваною».

Важливо знати:представники компанії вправі відмовити у поверненні, якщо річ вживалася і втратила свій первісний вигляд у разі, коли шлюб не визнається компанією. Наприклад, коли колір замовленого предмета трохи відрізняється від фото, викладеного на сайті.

Заява на повернення товару Ламода

Цей документ можна легко знайти на офіційному сайті інтернет-магазину. У клієнтів, зазвичай, немає проблем із його заповненням.

Важливо розбірливо та зрозуміло заповнити всі графи, точно вказати дату, номер замовлення, паспортні дані та реквізити покупця.

Дані банківської картки або електронного гаманця вписуються окремим рядком. Не варто побоюватися шахрайства, адже адміністрація ресурсу гарантує повну безпеку особистих даних своїх клієнтів.

Зауважте:заява має бути заповнена правильно. Його відсутність, поряд із помилками в тексті, можуть стати підставою для відмови.

Що не підлягає обміну чи поверненню

Кожному клієнту потрібно уважно поставитися до товарів, що входять до наступних категорій:

• Спідня білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• купальники;
• та парфумерія.

Ці предмети не можна повернути або обміняти відповідно до норм Закону. При отриманні замовлення зі шлюбом його повертають суворо у тому вигляді, в якому він був отриманий (не зриваються етикетки і не ушкоджується упаковка).

Порада спеціаліста:якщо товар доставляється кур'єром, ознайомтеся із вмістом коробки у його присутності. Не ставте свій підпис у паперах співробітника компанії, доки не переконаєтесь у належній якості придбання.

Причини відмови

Причин для відмови трохи

З боку представників компанії можуть бути озвучені такі причини для відмови:

1. Найменування замовлення входять до категорії товарів, які не підлягають поверненню.
2. Повертана річ втратила свій первісний вигляд, була у вжитку.
3. Виникли сумніви, що предмет купили через даний інтернет портал.
4. Не повністю укомплектовано документи для операції повернення. Неправильно заповнено бланк заяви.
5. Перевищено встановлений термін для здійснення процедури повернення.

Інтернет-магазин «Ламода» це найсучасніший спосіб домашнього шопінгу. В наявності вигода для покупця, яка виражається трьома складовими - швидкість, зручність, безпека. Кожен клієнт компанії отримує максимум уваги.

Іноді виникають ситуації, коли повернення необхідне. Ламода прикладає всі зусилля для того, щоб кожен покупець залишився задоволений навіть тоді, коли він з ним зіткнувся. Коло замовників, що постійно зростає, і велика кількість позитивних відгуків тому яскраве підтвердження.

Дивіться відео, в якому наочно пояснюється, як користуватися сайтом Ламода:

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

Ламода – інтернет-магазин одягу та взуття з широким асортиментом, не має точок для офлайн продажу, здійснює доставку з приміркою до покупців за допомогою кур'єрів. Для покупців передбачено цілу низку можливостей щодо повернення товару, у тому числі можна повернути сукню або штани просто не підійшли за розміром.

Повернення товарів належної якості

Важливо! Слід мати на увазі, що:

• Кожен випадок унікальний та індивідуальний.
• Ретельне вивчення питання який завжди гарантує позитивний результат справи. Він залежить від багатьох факторів.

Щоб отримати максимально докладну консультацію щодо свого питання, вам достатньо вибрати будь-який із запропонованих варіантів:

Придбані вироби можна повернути, керуючись ст. 26.1 ФЗ «Про захист прав споживачів» крім груп товарів, наведених постанові Уряди РФ №55 від 19.01.1998 р. У тому числі кошти особистої гігієни і компресійне білизну.

Важливо, щоб речі були нові, повернути їх можна протягом двох тижнів. Виявлення слідів шкарпетки може бути підставою відмови у їх прийомі.

Повернення товарів неналежної якості

Навіть речі, які були у вжитку, за наявності шлюбу можуть бути прийняті назад.

У ряді випадків для встановлення причини походження дефекту може знадобитися експертиза, яку проводить компанія. У разі незгоди з її результатами клієнт має право зробити незалежну експертизу за свій рахунок.

Повертаючи браковану річ, покупець докладно описує дефект, після чого Lamoda протягом 30 днів проводить експертизу. За її результатами компанія повертає гроші під час підтвердження виробничого шлюбу. При виявленні провини покупця у дефектах річ вирушає назад його рахунок.

Послідовність дій при поверненні через сайт

Речі, замовлені на сайті Lamoda, крім товарів партнерів, повертаються протягом двох тижнів, не беручи до уваги день їх придбання. Покроковий алгоритм:

• У підрозділі «Мої замовлення» вибираєте річ, що повертається, після чого натискаєте на кнопку «Оформити повернення», вказуєте причину зі списку, що додається. У цьому ж кроці відзначаєте найкращий спосіб повернення грошей.

• Заповнена форма прийде на вашу електронну пошту, її потрібно буде роздрукувати, підписати і прикласти до товару, що повертається.
• Якщо у вас немає особистого кабінету, скористайтесь порожнім бланком форми. Заповнення проводиться згідно з інструкцією, що додається на сайті, яку ви можете подивитися, пройшовши за посиланням . Заповнену заяву також слід роздрукувати та підписати.

Для повернення потрібно підготувати таке:

1. річ, що повертається;
2. підписану заяву;
3. чеки.

Важливо, щоб куплений товар зберіг свій початковий вигляд, на ньому повинні бути ярлики та бирки, його потрібно загорнути в оригінальну упаковку з документацією, що додається. Слід пам'ятати, що товар із відірваним ярликом магазин має право не приймати.

Очікуйте на СМС-повідомлення про повернення товару на склад, після цього протягом 10 днів ви отримаєте назад свої гроші. Транзакція провадиться поштовим або банківським переказом. При оплаті товару за безготівковим розрахунком гроші повернуться на ту саму картку або електронний гаманець, з яких вони були списані раніше.

Способи повернення

Товар повертається одним із наступних способів:

• У Москві, Санкт-Петербурзі, Ставрополі, Волгограді, Ростові-на-Дону, Барнаулі, Єкатеринбурзі, Іжевську, Володимирі, Уфі, Владикавказі, Казані, Орлі, Самарі, Пермі, Тюмені, Новосибірську, Білгороді, Смоленську, Курську, Красноярську, Омську , Челябінську, Нижньому Новгороді та Воронежі є пункти, які ведуть прийом товарів. Адреси вказані на сайті Ламоди, їх можна дізнатися, пройшовши за посиланням. Час роботи – з 10:00 до 20:00-22:00. Повернення товару буде безкоштовним.
• Надсиланням посилки через ФГУП «Пошта Росії». При вказівці виду відправлення слід зробити позначку «звичайне». Інформацію про терміни доставки тощо. потрібно уточнювати на їхньому сайті. Повернення товару платне.
• Через пункти видачі замовлень Pick-up, якщо товар було отримано. Список пунктів видачі можна переглянути, пройшовши за наступним посиланням. Безкоштовний спосіб повернення.
• Також повернути товар можна через пункти видачі замовлень PickPoint у будь-якому місті Росії, окрім Калінінграда. При чому в цьому випадку, на відміну від Pick-up, можна зробити повернення товарів, отриманих будь-яким способом доставки, включаючи кур'єрське. Однак цей спосіб платний. Пройдіть посилання, щоб перевірити наявність постаманта з можливістю повернення замовлення саме у вашому місті. З повною інструкцією з повернення в PickPoint ви можете ознайомитись на сайті Ламоди за посиланням.
• Повернення товару передбачено у день доставки його кур'єром. У клієнта є право після ознайомлення із замовленими виробами відмовитися від частини (наприклад, якщо не підійшов розмір).

Можливі складнощі

Повернення товару допускається без товарного чи касового чека. В цьому випадку необхідна обов'язкова його ідентифікація, тобто компанії знадобляться докази того, що купівлю було здійснено в магазині Ламода, наприклад, скріншоти з особистого кабінету. За відсутності таких доказів Lamoda має право відмовити у поверненні грошей.

Якщо Ламода зобов'язалася переказати кошти, але надходжень з цього приводу покупця був, слід з копією заяви оформити претензію. За відсутності задовольняючого покупця рішення слід звернутися до суду з поданням скарги на бездіяльність. Для цього знадобиться позовна заява, заповнена претензія та документи, що підтверджують покупку. Подати позов можна або за місцем проживання заявника, або за місцезнаходженням юридичної адреси компанії-відповідача.

Позов подається особисто або за допомогою рекомендованого листа. Заявник має право вимагати відшкодування:

• моральної шкоди (сума встановлюється довільно);
• вартості покупки;
• всіх збитків, зазнаних під час судового розгляду (витрат на проведення приватної експертизи).

Обміняти куплену річ на іншу відразу не вийде, для цього потрібно спочатку оформити повернення, а потім, за бажання, зробити нове замовлення.

З усіх питань щодо повернення можна звернутися на пошту [email protected]

Юрист колегії правового захисту. Спеціалізується на веденні адміністративних та цивільних справ, відшкодуванням збитків страховими компаніями, захистом прав споживача, а також справ, пов'язаних із незаконним зносом черепашок та гаражів.

Ось уже 8 років компанія Ламода пропонує своїм покупцям широкий асортимент товарів із доставкою додому. Цей інтернет-магазин зарекомендував себе з позитивного боку і його клієнтів неухильно зростає. Проте повністю виключити проблеми щодо якості товару неможливо. Ще складнішим є процес підбору виробів, точно визначити розмір, колір та фактуру, виходить далеко не завжди. Всі ці фактори призводять до необхідності робити повернення товару до Lamoda.

Повернути взуття, що не підійшло, або продукцію з неналежною якістю в інтернет-магазин можна, при дотриманні особливих умов та обліку законодавчих норм.

Торговий майданчик Ламода здійснює своєї діяльності біля РФ, отже, повністю підпорядковується законодавчій політиці, що у цій сфері. Повернення товарів до інтернет-магазину здійснюється відповідно до наступних нормативних документів:

1. Цивільний кодекс РФ.
2. Закон «Про захист прав споживачів» №2300-1 від 7 лютого 1992 (ЗоЗПП).

Вони передбачають, що покупець має право повернути куплену продукцію у таких випадках:

1. Виріб не підійшов за розміром, фасоном, кольором або іншими характеристиками.
2. Товар має заводський шлюб чи дефекти, отримані під час транспортування, зберіганні, продажу.

Для кожного випадку діють свої правила та винятки з них. Перед тим як купити той чи інший виріб, слід поцікавитися, чи поширюється на нього дія Закону про повернення. Не слід забувати, що неякісний товар може бути замінений, повернутий або частково компенсований на вимогу споживача.

При виявленні шлюбу

Найбільш поширеною причиною оформлення повернення є виявлений шлюб. Продавець не завжди має можливість виявити його на допродажному етапі, тому що в онлайн-магазині представлено понад два мільйони товарів, але зобов'язаний прийняти неякісний виріб назад.

Недоліки продукції можуть бути виявлені до його використання або після. Якщо шлюб був виявлений відразу після отримання посилки, то повернути його не складає особливих труднощів. Так як він ще не був застосований за призначенням, на ньому є бирки, ярлики, пломби, довести свою непричетність до наявних дефектів неважко. Зовсім інакше в тих випадках, коли річ використовувалася, і вже в процесі експлуатації був виявлений шлюб. При такому розкладі продавець проводить експертизу, щоб отримати докази того, що шкода не була заподіяна необережним поводженням або навмисними діями покупця, а має явно заводське походження.

При поверненні товарів слід пам'ятати про термін гарантії, саме він визначає період пред'явлення претензій. Теоретично повернути неякісний виріб можна і після його закінчення, але зробити це буде складніше, покупцеві доведеться самостійно провести експертизу та довести, що виявлені недоліки – це брак виробника.

З інших причин

ЗоЗПП дає право споживачеві повернення товарів навіть у тому випадку, якщо вони якісні.

У статті 25 Закону прописується, що куплений виріб можна обміняти протягом 14 днів з дня покупки, якщо він за своїми характеристиками чи параметрами не підійшов людині.

Застосування цієї статті в рамках інтернет-торгівлі хоч і можливе, але важко. Слід зважати на те, що Ламода не практикує обміни, вона повертає гроші, а споживач має право замовити нову продукцію або не робити цього. До того ж, існує законодавчо затверджений Перелік неповоротних товарів, які ні обміну, ні здачі не підлягають. До нього входять:

1. Спідня білизна, колготки, шкарпетки, піжами, нічні сорочки.
2. Постільна білизна.
3. Прикраси, виготовлені з дорогоцінних металів або мають вставки з дорогоцінного каміння.
4. Косметика і парфюмерія.
5. Медичні препарати.
6. Трикотажні вироби, що продаються на метражі.
7. Засоби особистої гігієни.
8. Посуд.

Також поверненню не підлягають складні технічні пристрої належної якості, тому їх комплектацію, розміри та інші характеристики слід уточнювати ще до покупки.

Умови повернення товару

Повернення товару назад здійснюється відповідно до умов, прописаних на сайті Ламода. Вони ґрунтуються на законодавчих нормах, що стосуються дистанційного продажу. При виявленні дефектів у купленому виробі магазин перебирає всі витрати на його доставці. Споживачу повністю компенсується витрачена купівлю сума.

Порядок повернення залежить від стадії, де знаходиться у разі покупка. Повернути продукцію можна такими способами:

1. Відмовитись від її отримання ще до моменту доставки. Зробити це можна на сайті через особистий кабінет, вибравши відповідний рядок товару.
2. Перевірити якість та комплектність виробу в момент його доставки кур'єром. Найчастіше працівники не хочуть чекати, поки одержувач розкриє та огляне покупку, але робити вони це зобов'язані. На цій стадії відмова провадиться до моменту оплати, а тому ніякого оформлення не вимагає.
3. Надіслати неякісний виріб поштою назад. Адреси повернення товару у Ламода вказані на самому сайті. Покупець повинен вибрати найближчий пункт доставки та надіслати посилку поштою.

Останній спосіб повернення вимагає обов'язкового заповнення особливої ​​форми заяви.

Оформлення заяви

Здійснити зворотну операцію на Ламода нескладно. Необхідно лише враховувати, що заява заповнюється не за загальними прийнятими нормами, а на спеціальному бланку, зразок якого можна завантажити безпосередньо на сайті.

Заповнити заяву можна двома способами:

1. Електронний метод онлайн, після чого роздрукувати його.
2. Спочатку надрукувати порожній паперовий бланк, а потім від руки внести відомості.

В обох випадках саму форму можна отримати так:

1. Увійдіть до особистого кабінету.
2. Відкрити вкладку "Мої замовлення".
3. Виберіть потрібний рядок товару, позначивши його галочкою.
4. У розділі «Як повернути» знайдіть зразок претензії.

У заяві слід заповнити графи:

1. Дата повернення.
2. Номер замовлення.
3. Назва позиції.
4. Артикул.
5. Кількість придбаних виробів.
6. Ціна з урахуванням знижки, якщо така була.
7. Інші параметри.
8. У відведеному віконці докладно прописуються причини повернення.
9. Якщо покупець хоче отримати гроші на банківську картку, то заповнює відомості про номер рахунку та адресу банку.
10. ПІБ заявника.
11. Адреса проживання.
12. Контактні телефони.
13. Особистий підпис.

Усі дані про саму продукцію є в накладній, яку разом із товаром вручає кур'єр.

Куди слід звернутися

Повернути шлюб самостійно нескладно, якщо правильно скласти заяву.

Інтернет-магазин Ламода має налагоджену систему продажу, а також упорядковану структуру вирішення конфліктних ситуацій, зокрема повернення бракованого товару. Перше з чого слід почати споживачеві, що зіткнувся з виявленими дефектами, це визначитися з адресою, за якою треба надіслати посилку разом із заявою. Список доступних пунктів прийому представлений на сайті. Споживачу залишається лише вибрати той, що знаходиться ближче до нього, щоб не затягувати час вирішення питання.

Процедура повернення товару

Оформити повернення можна за такою схемою:

1. Підбирається адреса пункту приймання.
2. На посилку пакується бракований товар, заява та інші обов'язкові документи. Зокрема, людина має вкласти чек, що підтверджує купівлю та копію свого паспорта. Засвідчувати ксерокопію не треба.
3. Через найближче відділення пошти оформляється пакет.
4. Усі поштові документи зберігаються у покупця до остаточного вирішення проблеми.

Подальше спілкування відбуватиметься за допомогою стільникового зв'язку або онлайн листування. Повідомлення про отримання пакета прийде у смс-повідомленні. Якщо заперечень щодо заявленого шлюбу у магазину нічого очікувати, залишається лише чекати перерахування коштів.

Отримання грошей

Отримання грошей провадиться декількома способами:

1. Поштовим переказом на вказану адресу.
2. На банківський рахунок, якщо його було зазначено у заяві.
3. На електронний гаманець, якщо списання провадилося з нього і нічого проти такого перерахування заявник не має.

За загальними законодавчими нормами повернути гроші продавець зобов'язаний протягом 10 днів. Але відлік цього періоду починається з надходження бракованого товару складу. Споживач може орієнтуватися за отриманим смс-повідомленням про те, що посилка була вручена.

Зразки документів

Вам це буде цікаво

Назва документу:Заява про повернення товару Lamoda
Формат:.pdf
Розмір: 43 кб

При покупці різних товарів в інтернет-магазинах варто завжди враховувати, що надіслана посилка може не відповідати вашим уподобанням. Найчастіше на замовлення не відповідає розміру або кольоровій гамі, а в окремих випадках приходить неякісна продукція.

За законами Російської Федерації кожен має право повернути покупку компанії назад. Тому, якщо ви замовили одяг або аксесуари в інтернет-магазині, то ви можете не турбуватися. Знаючи порядок оформлення повернення Ви можете швидко повернути свої фінанси назад.
Для цього потрібно заповнити бланк заяви на повернення до Lamoda.

Причини та категорії товарів, що підлягають поверненню

За законом про Захист прав споживачів Ви можете повернути товар протягом 14 днів з дня його покупки, якщо вам не сподобалася якість товару, він не відповідає обраному кольору або розміру.

Однак існує Постанова Уряду Російської Федерації, в якій викладено перелік товарів, повернути які не вдасться. До них відносяться:

• Продукція призначена для особистої гігієни людини;
• Косметичні приладдя та парфумерія;
• Нижня білизна, а також панчішно-шкарпеткові вироби;
• Пластмасові вироби, які є ємністю для харчових продуктів;
• Ювелірні прикраси.

Перед поверненням товару обов'язково перевірте, щоб на ньому не було слідів носіння. У такому разі співробітники компанії Lamoda мають право відмовити у поверненні.

Порядок оформлення повернення

Щоб повернути товар Вам необхідно увійти до Особистого кабінету на сайті Ламода та зайти до розділу «Мої замовлення».

Зі списку виберіть продукцію, яку ви хочете відправити назад і вкажіть метод переказу коштів за покупку.

Після цього заздалегідь підготуйте документи, яким належать:

• Заява (форма повернення Lamoda). Не забудьте поставити особистий підпис;
• Чек або товарний накладну, отримані з посилкою;
• Ксерокопію паспорта.

Зразок форми повернення Ламода можна знайти на офіційному сайті.

Після цього ви можете надіслати посилку через відділення Пошти Росії, а також скористатись послугами пунктів повернення компанії Lamoda. На даний момент їх можна знайти в Москві, Волгограді чи Ставрополі.