Проблема рідко усувається з першої спроби. Насправді поспішність створює більше додаткових проблем, не дозволяючи знайти рішення. Іноді самий розумний вихід - не робити поспішних кроків.

У більшості випадків існує кілька можливих варіантів розв'язання будь-якої проблеми, і очевидне рішення зовсім не обов'язково є кращим. Правильніше за все - обміркувати додаткові можливості, які зможуть підказати потрібне рішення. Це допоможе вибрати оптимальний спосіб дій.

Розробка варіантів

Розробка варіантів включає в себе три процесу: збір інформації, генерування ідей і складання списку.

1. Збір інформації

Перший етап пошуку рішення - це збір максимально великої кількості інформації, що має відношення до проблеми. Процес збору інформації вимагає передбачливості. Розглянемо, наприклад, випадок з комп'ютерною програмою. Якщо ви встановили налаштування «Обмеження за ціною», можливо, ви пропустили появу на ринку ідеальною для вашого бізнесу обладнання.

Збирати інформацію потрібно наступним чином:

Уточнювати, що вам необхідно дізнатися;

Збирати додаткові відомості, використовуючи свої власні можливості і консультуючись у інших людей;

Складати список фактів, які вам вдалося дізнатися будь-яким способом і які узгоджуються зі здоровим глуздом і доступні для розуміння.

Факти, що мають відношення до справи, не обов'язково будуть відповідати складності проблеми. Зазвичай те, що є самим заплутаним, виявляється елементарним.

Тест на виживання.Вам слід знати напрямок, в якому слід рухатися, характер ландшафту, межа вашої колективної витривалості і швидкості велосипеда. (А також можете ви покладатися один на одного.)

Комп'ютерна програма.Вам слід більше знати про різні продукти на комп'ютерному ринку. Порадьтеся з фахівцями в цій галузі. Потім зіставте всю отриману інформацію до ваших вимог. (Опис технічних характеристик може бути блискучими, а в дійсності ...)

Зміна місця роботи.Вам необхідно дізнатися все про рівень життя тієї країни, куди ви зібралися, вартості речей повсякденного вжитку, податкові зобов'язання, можливості повернення, як умови для проживання, роботи та навчання дітей. (М'який клімат - це чудово, а які ціни на зубну пасту і туалетний папір?)

Порушення графіка.Вам необхідно дізнатися, що не працює і з якої причини. Порадьтеся з іншими і переконайтеся особисто, ладнають працівники один з одним, наскільки ефективна їхня спільна робота. (Чи існує між співробітниками конкуренція, чи може чиясь заздрість бути причиною невдач в спільній справі?)

Скільки часу і зусиль ви витратите на виконання цих пунктів, залежить від вас, але пам'ятайте, якщо вам доведеться довго чекати кожної крихти інформації, то життя піде своєю чергою, поки ви будете займатися збором фактів. Небезпека зволікання полягає в тому, що ви можете забути, для чого збираєте інформацію, і пропустіть момент для дій. З іншого боку, не зібравши достатньо інформації, ви не зможете прийняти правильне рішення.

Як тільки ви зберете всю можливу інформацію, то отримаєте більш повне і точне уявлення про ситуацію і основу, від якої можна відштовхуватися при пошуку необхідного рішення. Наприклад, в ситуації «Порушення термінів» з'ясувалося, що двоє співробітників не ладнають один з одним, а це гальмує роботу і зриває виробництво.

2. Генерування ідеї

Наступний крок - це розробка ідеї, яка повинна бути каталізатором для прийняття рішення. Всього лише кілька проблем мають одне рішення. Що дійсно необхідно зробити, так це знайти правильне рішення. Для цього вам потрібен:

об'єктивний підхід до проблеми.Готовність дивитися на речі з боку допоможе вберегтися від впливу власного суб'єктивної думки. Ви також почнете більш охоче приймати нестандартні рішення.

пошук творчих ідей.Знайомство з поглядами на проблему інших людей часто дозволяє побачити все в новому світлі. Цей процес потребує ретельного контролю.

- Потрібно строго обмежити час, відведений для роздумів. (Занадто довгий обдумування може перешкодити втіленню ідеї в життя.)

- Всі висунуті пропозиції повинні бути прийняті в первісному вигляді без обговорення і записані для подальшого аналізу. (Навіть безрозсудна ідея може бути прийнятна для подальшого розгляду, так як може наштовхнути на інші варіанти.)

- Кожен повинен розробляти і пропонувати ідеї. (Поки ідеї пропонуються, втрата віри в успіх виключена, отже, ніяке думка не буде відразу відхилено.)

Думка оточуючих людей майже напевно забезпечить вас більш широким вибором нових ідей і можливих варіантів.

3. Складання списку ідей

Запишіть всі ідеї, за допомогою яких можна прийти до вирішення проблеми. Наприклад:

Тест на виживання

Способи дістатися до контрольної точки:

Варіант 1. Один з вас крутить педалі, а другий сидить на рамі.

Варіант 2. Ви обоє йдете і котите велосипед.

Варіант 3. Один йде, другий їде попереду.

Варіант 4. Ви кидаєте жереб, хто з вас відстає.

порушення графіка

Для виконання роботи в строк можна використовувати кілька варіантів.

Варіант 1. Встановити нові стандарти.

Варіант 2. Поліпшити порядок роботи.

Варіант 3. Обговорити все з головними виконавцями і переконати їх самостійно вирішити проблему.

Варіант 4. Замінити недбайливих працівників.

Записуючи різноманітні ідеї, які можуть допомогти у вирішенні проблеми, ви побачите величезну кількість виходів з ситуації, що склалася. Більш того, як тільки все буде записано, зможете навіть сформулювати майбутнє рішення. Наприклад:

Тест на виживання

Варіант 5. Ви обидва можете і їхати, і йти. Один з вас їде на велосипеді протягом півгодини, залишає велосипед наступного і йде пішки. Другий доходить до велосипеда і за п'ятнадцять хвилин обганяє йде.

Потім залишає велосипед і йде пішки. І так відбувається до тих пір, поки ви обидва не досягнете пункту призначення.

порушення графіка

Варіант 5. Одного з працівників залиште на його робочому місці, а другого переведіть в інший відділ.

аналіз варіантів

Пошук найкращого шляхи вирішення проблеми означає аналіз всіх можливих варіантів. Рідко зустрічається проблема, яку можна вирішити тільки одним способом. Якщо вам здається, що рішення - єдине, постарайтеся визнати, що ви недостатньо добре вивчили інші варіанти.

Три речі, на які слід звернути увагу.

1. Обмеження.

Щоб почати відбір рішень, ви можете підганяти їх під деякі або під всі основні умови, які зазвичай впливають на оцінку варіантів, а саме:

вартість. (Яку суму ви реально можете витратити?)

доступність. (Коли я зможу отримати те-то і те-то?)

час. (Скільки часу це займе?)

наприклад:

Комп'ютерна програма

Якщо четвертий варіант у вашому списку - це програма, у якій набагато більше можливостей, ніж вам потрібно, і до того ж вона вимагає багато часу для навчання, а стоїть на п'ятдесят відсотків дорожче, ніж ви в змозі витратити на її придбання, то, швидше за за все, ви відхиліть цей варіант.

Однак якщо перші три рішення з вашого списку повністю задовольняють вас доступністю, а також можливістю заощадити час і гроші, то ці варіанти неодмінно залишаться у вашому списку для подальшого розгляду.

2. Аргументи «за» і «проти»

Після розгляду обмежень у вас залишиться всього кілька варіантів. Зараз належить зважити всі «за» і «проти».

Наприклад, у випадку з комп'ютерною програмою:

Варіант 1. Недорога і доступна програма.

- «За»: вона відповідає вашим вимогам не повністю.

- «Проти»: обмежений обсяг пам'яті.

Варіант 2. Досить складна стандартна програма.

- «За»: програма повністю задовольняє вашим вимогам.

- «Проти»: потрібен час на навчання персоналу.

Варіант 3. Нова вдосконалена програма.

- «За»: наявність додаткових можливостей понад необхідних.

- «Проти»: ціна на 15% вище, ніж ви можете собі дозволити.

Серйозна оцінка допоможе виключити ті рішення, які абсолютно неможливі.

3. Шанси на успіх

Наступним кроком має бути відсіювання найменш придатних варіантів і оцінка шансів на успіх кожного з решти рішень. Це може подати вам найбільш вдалу ідею, яка і вирішить проблему.

Варіант 1. Малоймовірно, що цю програму вдасться пристосувати до постійних змін на ринку.

Варіант 2. Ця програма, можливо, і буде виконувати ваші вимоги, але знадобляться додаткові витрати на навчання персоналу.

Варіант 3. Ймовірно, цей варіант задовольнить всі ваші потреби, навіть якщо він трохи дорожче того, що ви можете собі дозволити.

Відсіювання варіантів, які явно не зможуть забезпечити задовільний рішення, має на увазі, що перший буде відкинутий і другий, можливо, теж. А ось третій варіант, незважаючи на перевитрати, - найкращий спосіб вирішити проблему.

Все це може здатися якимось заплутаним і трудомістким процесом, але це дійсно дозволить зрозуміти, яке з рішень має шанс на втілення в життя, а яке є нездійсненною ідеєю. Шанси зробити вибір навмання зменшаться.

Останній погляд

Перш ніж закінчити аналіз варіантів, обміркуйте проблему ще раз. Вам слід переконатися, що ви бачите ситуацію в перспективі, а не просто увійшли в азарт в процесі розробки можливих варіантів вирішення проблеми. (Наприклад, ви настільки заплуталися в цінах на ринку, що можете подумати, що 15 тисяч фунтів стерлінгів за комп'ютерну програму - суща дрібниця, не дивлячись на те що ви планували витратити тільки половину від цієї суми.)

З цієї причини слід відповісти ще на три питання.

1. Чи потрібно вам остаточне рішення або достатньо зробити тимчасові заходи?

2. Необхідно вирішити проблему негайно або можна відкласти і почекати більш сприятливої ​​ситуації?

3. Чи потрібно взагалі вирішувати цю проблему?

Таким чином, наприклад, у випадку з установкою комп'ютерної програми, відповівши на ці питання, ви побачите, що немає необхідності терміново міняти її, цілком можна задовольнятися недорогий оновленою версією як тимчасовий захід. Через півроку ви зможете собі дозволити нову програму, і, можливо, на той час її ціна навіть впаде.

Що ж стосується зміни місця роботи, коли ви відповісте на поставлені запитання, то зрозумієте, що вже прийняли рішення відмовитися від пропозиції. Зібравши всю інформацію до найдрібніших деталей, ви осозн аете, що, працюючи на нинішньому місці, розширюючи свої перспективи, співпрацюючи з людьми, ви маєте безліч можливостей для кар'єрного зростання. Отже, це не та проблема, яку потрібно вирішувати.

робимо висновки

Навіть якщо здається, що відповідь очевидна з самого початку, варто витратити трохи часу на вивчення всіх можливих варіантів, так як очевидний вибір може виявитися не найкращим в ситуації, що склалася.

Якщо ви розглянете максимальну кількість цікавих і конкурентоспроможних варіантів, у вас з'являться величезні можливості для вирішення проблеми і вибору найбільш правильного варіанту.

Закінчивши аналіз ситуації, ви, можливо, прийдете до висновку, що з цією проблемою можна жити і немає ніякої потреби приймати рішення, поки ситуація не почне посилюватися. Також може виявитися, що це зовсім не проблема і ви б ніколи не дізналися про неї, якби не потягнули за цю тяганину - пошук рішення.

Запитайте себе

Обміркуйте ваш спосіб знаходити вихід із ситуації і дайте відповіді на наступні питання.

^ Чи всю можливу інформацію ви зібрали?

^ призна еті чи ви, що раніше ніколи не могли отримати всю інформацію, як би ви цього не хотіли?

^ Підійшли ви до проблеми неупереджено і з безліччю різноманітних ідей?

^ Ви вже зробили вибір найкращого варіанту для серйозного розгляду?

^ Відсіяли ви неприйнятні варіанти після врахування певних обмежень?

^ Зважили ви все «за» і «проти» по всіх варіантах і передбачили є шанси на успіх для кожного з них?

^ Чи відчуваєте ви, що той чи інший варіант може вирішити проблему?

Все вийде, якщо ...

Зібрати достатньо інформації про суть проблеми;

Проаналізувати інформацію;

Виробити якнайбільше варіантів вирішення проблеми;

Правильно зіставити ваші варіанти щодо вартості, доступності та часу;

Зважити всі за та проти";

Обміркувати всі можливості і ймовірність успіху;

Бути впевненим у тому, що це і є рішення проблеми.

Олег Левяков

«Правильно сформульована проблема - це наполовину вирішена проблема»
Японське прислів'я

«Кінцевий продукт керівника - рішення і дії»
Пітер Друкер

«Важливість прийняття рішень в менеджменті не ставиться під сумнів. Однак в ході обговорення основна увага, як правило, приділяється вирішенню проблем - тобто отриманню відповідей на виниклі питання. Це неправильний підхід. Одна з найпоширеніших причин управлінських помилок полягає в прагненні знайти правильну відповідь, а не правильне рішення ».
Пітер Друкер

Проте, між вирішенням проблем і прийняттям рішень лежить чітка межа. Перш за все, вона походить з того, що в даний час поняття «розробка управлінських рішень» розпадається на дві компонентні складові: «прийняття рішень» ( «decision - making») і «рішення проблем» ( «problem - solving»). Однак складність правильної ідентифікації цих понять (визначення тієї самої чіткої межі між ними) призвела до того, що в науковій і практичній літературі відбувається або ототожнення даних термінів, або їх крайнє протиставлення. Відповідно, представляється необхідним розібратися в ситуації, що плутанини.

Отже, перш за все, варто сформулювати саму проблему. «Чітке формулювання проблеми є обов'язковою умовою її рішення ... У разі помилкового визначення, жодне рішення не може бути вірним і не допоможе ні ліквідувати труднощі в організації, ні запобігти їх появі знову» (Перлякі І., 1983). Можна висловити цю думку і по-іншому: «правильні рішення усувають проблеми».

Формулювання проблем має як об'єктивні, так і суб'єктивні труднощі свого розуміння.

Суб'єктивної трудністю є відмова від існування проблеми через небажання мати справу з самою проблемою, невміння її правильної ідентифікації. Крім того, багато людей асоціюють термін «проблема» з щось негативним і пораженським. Прикладом такого ставлення може служити наступний діалог:

Службовець: Пітер, у мене є одна проблема.
Менеджер: Ні-ні, у тебе є можливість.
Службовець: Добре, у мене є одна непереборна можливість.

Об'єктивною трудністю є багатозначність визначення терміна «проблема». Справа в тому, що в даний час в науковій та навчальній літературі є дуже велика кількість трактувань даного поняття, що не сприяє поліпшенню ситуації, що склалася в розуміння що є «проблема».

Наведемо приклади.

• Проблема - це відчувається труднощі. (Дж. Дьюї).
• Проблема - це різниця між тим, що ви хочете, і що ви маєте (Е. де Боно).
• Проблема - це відхилення від бажаного стандарту (Кепнера і Трегоу).
• Проблема - це незадовільний стан справ. (Н. Рисев).
• Проблема виникає тоді, коли людина має мету, але не знає, як її досягти (Dunker, 1945).
• Проблема - головна суперечність в ситуації, дозвіл якого наближає ситуацію до поставленої мети (С.Н. Чудновская).
• Двоїсте розуміння. З одного боку - проблема розуміється як розбіжність між дійсним і бажаним при невідомих способи подолання цієї розбіжності. З іншого боку - проблема означає розбіжність між дійсним і потенційно можливим. (О.А. Кулагін, 2001) і т.д.

Спільними рисами всіх визначень є сприйняття проблеми як деяких труднощів, протиріччя, яке треба подолати, і відсутність готового варіанту рішення.

Поняття «рішення» також неоднозначно і може розглядатися як процес пошуку виходу з ситуації (тієї, яку позначена як «проблема»), і як результат вибору того чи іншого способу залагодити існуючу проблему. Рішення як процес має на увазі наявність тимчасового інтервалу, протягом якого воно розробляється, приймається і реалізується. Рішення як результат вибору представляється вольовим актом, орієнтованим на наявність варіантів вирішення проблеми, суміжних цілей і мотивів поведінки приймає рішення.

Складність і різноплановість проблем викликає труднощі і в їх класифікуванні. Справа ця надзвичайно складне, враховуючи неповторність кожної окремої ситуації і супутніх умов, в яких вона виникає, а, отже, коли ми горимо про класифікацію проблем, то мова йде саме про характеристики умов, в яких ця проблема буде вирішуватися. Звідси випливає, що характеристики самої проблеми стають характеристиками прийомів, методів і технологій, що використовуються в питаннях вирішення проблем. До питань класифікації проблем вчені підходять по-різному. Зрозумілим є одне, що «категорії проблем повинні фокусуватися не навколо труднощів, відхилень, незадоволеності ЛПР поточним станом справ, а навколо цілей, які переслідує ЛПР». Відхилення від цього принципу може призвести до того, що область пошуку можливих рішень буде невиправдано звужена, а пропоновані варіанти дій будуть входити в суперечність з цілями ЛПР.

Виходячи з того, що формулювання проблеми обов'язково повинна містити мету (або цілі), яку необхідно досягти, розглядаються три категорії проблем:

• проблеми стабілізації(Проблеми природно виникають змін). Виникнення проблем даного типу пов'язане з наявністю відхилень від «нормальних параметрів» функціонування бізнесу, в той час як підтримка цих «нормальних» параметрів цілком відповідало б зовнішніх умов і цілей управління.
• проблеми адаптації(Оптимізаційні проблеми). Вони виникають в ситуаціях, коли бізнес функціонує без явних порушень, проте змінюються вимоги середовища до результатів діяльності.
• проблеми інновації(Проблеми навмисних (цілеспрямованих) змін). Наявність даного виду проблем пов'язано з необхідністю забезпечити не просто виживання, а й розвиток бізнесу за рахунок створення чогось абсолютно нового, раніше не існувало.

Включення мети в формулювання проблеми вимагає так само чіткості і ясності її визначення. І хоча цілепокладання не є прерогативою теорії прийняття управлінських рішень, важливість формулювання мети незаперечна для забезпечення гарантій адекватності майбутнього рішення в контексті розв'язуваної проблеми.

Досягти такої постановки часто буває і складно і важко. В умовах обмеженості часу можуть виникати різні спотворення формулювань, що ведуть до спотворення самого процесу розробки і прийняття рішень.

Перш за все, досить часто формулювання мети розглядають як вибір з двох варіантів ( «Що мені робити в такій ситуації - вибрати варіант 1 або варіант 2?»), Хоча правильно було б поставити питання «Чого б Ви хотіли досягти, приймаючи дане рішення?» . Мова йде про поділ питання, пов'язаного з рішенням і цілі рішення. Подібне спотворення виникає через багатогранності і складності самих прийнятих рішень, адже з кожним рішенням пов'язано безліч цілей, вимог, сумнівів і різних проблем. Але якщо всі ці моменти включати у формулювання мети, то вона стане занадто розпливчастою. Для того щоб вона стала конкретної, формулювання мети повинна бути зосереджена на одному параметрі. Але і при цьому може призвести до шумів формулювання за рахунок того, що мета виявиться занадто вузькою. Мета повинна бути досить загальної, широкої, щоб вона не обмежувала варіанти рішень і була пов'язана з баченням майбутнього розвитку бізнесу. Практичною рекомендацією буде використання в формулюваннях конкретних дієслів дії «досягти, розвинути, отримати, використовувати ...». Гарною підмогою буде почати з питання вирішення «Чому це важливо?» і повторювати його до тих пір, поки не буде виявлена ​​мета, яка відображає основну причину, по якій є зацікавленість в рішенні. Не слід забувати і про особистих цілях. Найчастіше інтереси ЛПР і бізнесу знаходяться в конфлікті або настільки тісно переплетені, що досить складно відокремити їх один від одного. Проте, при визначенні основної мети такий поділ вкрай необхідно. Найкраще здійснити узгодження особистих і бізнес-цілей. При неможливості подібного процесу, зазвичай рекомендується вибрати щось одне.

Гарною підмогою при роботі з проблемами є використання структурованого підходу та його інструментів: діаграм причинно-наслідкових зв'язків, концептуальних карт і карт думки, графа проблем, складання списків та ін. Інструментів.

Більш загальним по відношенню до поняття «проблема» є поняття «проблемної ситуації», оскільки представляє собою проблему в поєднанні з конкретними умовами її виникнення. Характеристика проблемної ситуації містить:

• Формулювання проблеми, що розуміється не як симптом, а як джерело, причина незадовільного стану справ. «Проблема» не повинна бути наслідком інших проблем. Наприклад, якщо відомо тільки, що має місце «скорочення обсягів продажів», то проблема не ясна, оскільки падіння продажів є наслідком якихось проблем в дизайні, виробництві, маркетингу, у зовнішньому середовищі фірми і т.п. У той же час потреба в розширенні бізнесу - проблема, тому що не потребує обгрунтуванні іншими.
• Очікування ЛПР, під якими розуміються уявлення про рішення, конкретні в такій мірі, що вони дозволяють оцінювати допустимість і порівнювати привабливість різних варіантів рішень. Так, якщо ОПР не задовольняють поточні обсяги продажів, то «очікування» включають його уявлення про те, який обсяг задовільний в даній ситуації. Такі уявлення можуть бути відсутні.
• Можливі шляхи вирішення проблеми, що представляють конкретні варіанти дій, які потрібно не вигадувати, винаходити і т.д., а лише оцінювати і порівнювати на предмет відповідності очікуванням. Наприклад, це може бути конкретна пропозиція по зміні дизайну продукту, спрямоване на зміну його привабливості і збільшення продажів. Такі варіанти можуть бути в наявності, або бути відсутнім.

Виходячи з умови наявності або відсутності одного з термінів, проблемна ситуація класифікується за наступними типами.

Класифікація типів проблемної ситуації

Тип ПС	проблема	очікування	Шляхи вирішення
завдання	відома	відомі	відомі
структурована проблема	відома	відомі	невідомі
неструктурована проблема	Не відома	відомі	невідомі
Структуроване поле можливостей	відома	невідомі	відомі
Неструктуроване поле можливостей	відома	невідомі	невідомі
Рішення, які шукають додатки	Не відома	невідомі	відомі
Пошук ідей	Не відома	відомі	відомі
невизначені можливості	Не відома	невідомі	невідомі

Якщо перед особою, яка приймає рішення (ОПР), виникає завдання, той від нього вимагається прийняття рішення. Якщо перед ним - невизначені можливості - то від ЛПР потрібно рішення проблем. Решта типів проблемної ситуації розташовуються в континуумі між цими поняттями.

Варіантами вирішення проблеми є:

реалізація заходів державної молодіжної політики в рамках діючих федеральних і відомчих цільових програм, а також в рамках планово-нормативного методу;

створення єдиного програмного механізму - федеральної цільової програми та фінансування Програми в повному обсязі.

Основна перевага першого варіанту полягає у відсутності необхідності формування нового комплексного механізму і здійснення пов'язаних з цим додаткових фінансових і організаційних витрат.

Основні ризики першого варіанту полягають в тому, що подібне несистемне виділення коштів не забезпечить вирішення поставлених цілей і завдань. Перш за все не буде вирішена проблема координації дій між федеральними органами виконавчої влади, які беруть участь в реалізації державної молодіжної політики. Крім того, так і не буде досягнуто узгодженість дій на федеральному і регіональному рівнях державної влади, що не дозволить ефективно вирішити актуальні проблеми в необхідні терміни.

Основною перевагою другого варіанту є можливість оперативно і з максимальним ступенем керованості створити нові інструменти і технології реалізації пріоритетів молодіжної політики, можливість створення основи для саморозвитку сфери державної молодіжної політики та забезпечення збільшення вкладу молоді в соціально-економічний розвиток країни.

Аналіз переваг і ризиків представлених варіантів вирішення проблеми дозволяє зробити висновок про перевагу другого варіанта реалізації Програми. З огляду на комплексний характер наявних проблем і співвідношення можливих ризиків реалізації поставлених завдань, доцільно здійснювати їх рішення в рамках федеральної цільової програми з використанням програмно-цільового методу бюджетного планування, що забезпечує реалізацію комплексу заходів, пов'язаних з завданням, ресурсів і термінів.

V. Орієнтовні терміни та етапи вирішення проблеми програмно-цільовим методом

Реалізація Програми буде здійснюватися в 2012-2016 роках.

Перший етап - протягом 2012-2013 років.

На першому етапі виконання Програми буде організовано і апробовані основні інструменти.

Другий етап - протягом 2014-2016 років.

На другому етапі будуть впроваджені результати науково-дослідних розробок, що визначають інноваційний характер Програми. На підставі апробації, проведеної на першому етапі, будуть реалізовуватися заходи, що дозволяють зробити учасником Програми кожного молодого громадянина Росії. Протягом етапу завершуються програмні заходи. Аналізуються досягнуті результати. Створюються механізми для широкого поширення результатів Програми та закладаються основи для саморозвитку сфери молодіжної політики.

VI. Пропозиції по цілям і завданням Програми

Метою Програми є створення системи роботи з молоддю, що надає рівні стартові можливості, що враховує індивідуальні здібності і потреби молодих громадян і створює умови для їх успішної соціалізації та ефективної самореалізації з подальшою інтеграцією в соціально-економічні процеси країни.

Завданнями Програми є:

стимулювання інноваційної поведінки молоді та її участі в розробці та реалізації інноваційних ідей, вдосконалення системи підтримки ініціативної і талановитої молоді;

забезпечення ефективної соціалізації та самореалізації, а також залучення молоді до активної громадської діяльності;

розвиток різних форм соціальної (в т.ч. професійної) підтримки, реабілітації та адаптації молодих людей, які перебувають у важкій життєвій ситуації;

створення системних механізмів виховання у молоді почуття патріотизму та громадянської відповідальності, формування національної самоідентифікації молодих громадян;

профілактика асоціальних явищ в молодіжному середовищі (наркоманія, психотропні речовини, алкоголізм, участь в діяльності екстремістських організацій) молодіжної злочинності та правопорушень, в тому числі повторних.

Досягнення зазначених цілей і завдань буде здійснюватися в рамках реалізації напрямків, що входять в Програму: «Формування системи просування ініціативної і талановитої молоді», «Залучення молоді в соціальну практику», «Забезпечення ефективної соціалізації молоді, яка перебуває у важкій життєвій ситуації».

Перш ніж розглядати можливі варіанти вирішення проблеми, керівнику необхідно визначити показники, за якими будуть порівнюватися альтернативи і вибиратися найкраща. Ці показники прийнято називати критеріями вибору. Наприклад, приймаючи рішення про придбання нового обладнання, можна орієнтуватися на критерії ціни, продуктивності, експлуатаційних витрат, ергономічне і т.п., а в разі прийняття рішення про прийом на роботу нового співробітника критеріями вибору серед кандидатів можуть бути освіта, досвід роботи, вік , особисті якості. По можливості критерії вибору повинні мати кількісну оцінку. Критерії залежать від мети рішення, характеру конкретних завдань і можуть бути об'єктивними (заснованими на правилах і процедурах) і суб'єктивними (на думках експертів). Від якості обраних критеріїв багато в чому залежить і якість рішень.

За ролі у відборі варіантів рішень критерії поділяються на необхідні і достатні.

необхідні критерії мають вигляд жорстких обмежень, порушувати які не допускається. Вони дозволяють відокремити прийнятні варіанти від неприйнятних.

Зазвичай в основі таких критеріїв лежать правові, технічні, екологічні та інші подібні з ними норми і нормативи, наприклад, гранично допустимий рівень забруднення навколишнього середовища, технічні умови експлуатації, вимоги законодавства.

достатні критерії дають можливість зробити вибір кращого варіанта рішення з решти. Вони відображають інший клас вимог, серед яких, зокрема, можна назвати ергономічні (забезпечення зручності і комфорту для працівника) і соціальні (захищеність, безпека). Але головними вимогами є економічні (рівень витрат, прибутковість та ін.).

Достатні критерії виходять зі ступеня досягнення; наявності цілей, ресурсів і т.п. По можливості вони повинні мати кількісну оцінку.

До будь-яких критеріїв висуваються такі вимоги:

• - спрямованість на досягнення заданої мети;
• - несуперечливість нормативним актам і економічної ситуації;
• - відповідність сучасному науково-технічному рівню виробництва і досвіду;
• - попередження, а в разі виникнення - засіб подолання негативних наслідків ризикованих дій.

Якщо критерії оцінки обрані помилково, створюється лише видимість правильного рішення. Робота за вибором критеріїв проводиться на рівні логічних міркувань і інтуїції.

Розробка варіантів рішення

На цій стадії враховуються ступінь відповідності варіантів вирішення політиці організації, її традицій, етичних цінностей, а також ймовірність і серйозність ризику.

Підготовці управлінського рішення передують збір і аналіз інформації, що відноситься до ситуації прийняття рішення. Для підготовки рішення інформація повинна бути достатньо повною. Чим повніше і достовірніше інформація, тим більше у менеджера знання з даної проблеми і тим легше йому приймати рішення. Збираючи потрібну інформацію, менеджер повинен задати і відповісти на питання: "Вибачте за тимчасові незручності мені потрібна для прийняття цього рішення?" Він повинен вирішити, наскільки дані, наявні в його розпорядженні, відносяться до проблеми, яку він намагається вирішити, і в якій мірі можна довіряти цим даним. Він повинен усвідомити, яка ще інформація йому потрібно, і зробити все від нього залежне для отримання цієї інформації.

Бажано, щоб варіантів вирішення проблеми було кілька і була можливість вибору (ідеально 5 -7). Особливо це важливо при прийнятті стратегічних рішень. Однак на практиці, як свідчать опитування, половина керівників завжди розробляють тільки один варіант рішення, 35% - два, 9% - три і лише 4% - більше трьох варіантів. В рамках кожного варіанту проводиться розрахунок:

• - витрат часу;
• - витрат;
• - масштабів робіт;
• - змісту робіт;
• - пріоритетності робіт (щоб в разі неможливості роботи над усіма питаннями одночасно в першу чергу займатися найбільш важливими);
• - рівня забезпеченості інформацією для прийняття рішення;
• - характеру ризику;
• - негативних і побічних наслідків рішення;
• - відповідальних осіб.

Оптимальний варіант вирішення передбачає таке поєднання його якісних і кількісних змінних, що найбільшою мірою задовольнятиме стоїть завдання. Однак на практиці менеджер нс має (і не може мати у своєму розпорядженні) такими запасами знань і часу, щоб сформулювати і оцінити кожен можливий варіант. Менеджери добре розуміють, що пошук оптимального рішення дуже важкий, займає багато часу і дорого коштує, тому вони шукають не оптимальний, а досить хороший, прийнятний варіант, що дозволяє зняти проблему.

Для підготовки рішень складних проблем можна застосовувати різні наукові методи. Найбільш поширеними методами підготовки рішень є методи моделювання та експертних оцінок. Вибір методу залежить від характеру проблеми, термінів і коштів, які виділяються для прийняття рішення.

методи моделювання застосовують в тих випадках, коли управлінське рішення приймається на основі великої цифрової інформації, яка може бути легко формалізована. Використання математичних моделей дозволяє дати кількісну характеристику проблеми і знайти оптимальний варіант її вирішення. При розробці і оптимізації вирішення конкретної проблеми методами моделювання послідовно реалізуються такі основні етапи:

• - постановка задачі;
• - вибір критерію ефективності аналізованої операції;
• - аналіз і кількісний вимір факторів, що впливають на досліджувану операцію;
• - побудова математичної моделі;
• - кількісне рішення цієї моделі і знаходження оптимального рішення;
• - перевірка адекватності моделі і знайденого рішення аналізованої ситуації;
• - коригування моделі (при необхідності).

Найбільш поширеними є моделі, наведені на рис. 6.5.

Мал. 6.5.

Моделі теорії черг застосовуються для знаходження оптимального числа каналів обслуговування при відомій кількості клієнтів, а також частоті і часу їх звернення до даних каналах. Наприклад, такі моделі використовуються при визначенні оптимальної кількості: телефонних ліній, необхідних для забезпечення якісного зв'язку між абонентами; тролейбусів на маршруті, необхідних для перевезення пасажирів за умови, щоб на зупинках не скупчувалися великі черги, і т.п.

Моделі управління запасами. Організації в процесі своєї діяльності повинні підтримувати певний рівень запасів своїх ресурсів з тим, щоб уникнути простоїв або перерв в роботі. Однак збільшення запасів вимагає додаткових коштів і витрат на зберігання.

Моделі управління запасами дозволяють знайти оптимальне рішення, тобто такий рівень запасів, який мінімізує витрати на його створення і забезпечує підтримку виробничих процесів на заданому рівні.

Моделі теорії ігор. Багато господарські операції можна розглядати як дії, що здійснюються в умовах протидії. Найбільш масовий випадок протидії - конкуренція. Приймаючи рішення, менеджер повинен вибрати альтернативу, що дозволяє зменшити ступінь ризику. Таку можливість йому надає теорія ігор, математичні моделі якої дозволяють аналізувати свої дії з урахуванням можливих дій у відповідь конкурентів.

Моделі лінійного програмування застосовуються для знаходження оптимального рішення при розподілі дефіцитних ресурсів і наявності конкуруючих потреб. Наприклад, за допомогою моделей лінійного програмування можна розрахувати, яка кількість виробів кожного найменування слід проводити для отримання найбільшого прибутку при відомих ресурсах і рентабельності кожного типу виробів.

Методи експертних оцінок. При розробці і обґрунтуванні багатьох рішень, які повністю або частково не піддаються кількісному аналізу, значний ефект приносять методи експертних оцінок. Суть цих методів прийняття рішень полягає в отриманні відповідей фахівців на поставлені перед ними питання та вироблення на їх основі управлінських рішень.

Головними критеріями формування експертної групи є компетентність, здатність вирішувати творчі завдання, конструктивність мислення і комунікабельність.

Серед методів експертних оцінок найбільш поширені метод "мозкової атаки" і метод Дельфі.

Метод "мозкової атаки" ( "мозкового штурму") полягає в спільному генеруванні нових ідей і подальшому прийнятті управлінських рішень. Основна умова "мозкового штурму" - це створення обстановки, максимально сприятливої ​​для вільного генерування ідей. Щоб цього домогтися, забороняється спростовувати або критикувати ідею, якою б на перший погляд фантастичної вона не була. Всі ідеї записуються, а потім аналізуються фахівцями. На основі узагальнення та складання пропонованих ідей керівник в стислі терміни може знайти оригінальне рішення.

Метод Дельфі отримав назву від грецького міста Дельфи, що прославився жили там мудрецями - провісниками майбутнього. Метод Дельфі - це многотуровая процедура анкетування. Після кожного туру дані анкетування допрацьовуються, і отримані результати повідомляються експертам із зазначенням розташування оцінок. Перший тур анкетування проводиться без аргументації, у другому - що відрізняється від інших відповідь підлягає аргументації або ж експерт може змінити оцінку. Після стабілізації оцінок опитування припиняється і приймається запропоноване експертами або скоригованим рішенням.

Велике значення колективних методів полягає в тому, що вони підсилюють елемент колегіальності в процесі прийняття складних рішень і, використовуючи інтуїцію і колективну генерацію ідей, дозволяють знаходити нові, оригінальні рішення проблем, до яких не можна прийти за допомогою тільки логічних міркувань.

Вибір оптимального варіанта рішення

Вибір оптимального варіанта рішення, Який буде реалізований на практиці, відбувається шляхом зіставлення варіантів і оцінки їх достоїнств і недоліків. Дуже важливо при цьому об'єктивно проаналізувати ймовірні результати реалізації розроблених варіантів. Варіанти оцінюються за допомогою розроблених на другому етапі критеріїв.

Необхідно відзначити, що оскільки вибір здійснюється, як правило, на основі декількох, а не одного критерію, він завжди носить характер компромісу. Але компроміси бувають правильними і помилковими. Правильні компроміси відображені в прислів'ї "Краще синиця в руках, ніж журавель у небі". Помилковий компроміс гірше, ніж відсутність рішення.

Обов'язковою умовою вибору варіанту рішення є комплексний облік його можливих позитивних і негативних наслідків. Тут необхідно застосувати системний аналіз, тобто оцінити вплив прийнятого рішення на ключові показники функціонування організації (наприклад, прибуток, рентабельність, конкурентоспроможність продукції та ін.), а також врахувати можливе його вплив на всі інші взаємопов'язані елементи організації. Крім того, при оцінці варіантів вирішення необхідного враховувати фактор ризику.

Узгодження і прийняття рішення

В сучасних системах управління в результаті поділу праці готують і розробляють рішення одні працівники організації, прийнятті або затвердженні - інші, а виконують - треті. Інакше кажучи, керівник часто стверджує і несе відповідальність за рішення, якого не розробляв; фахівці, які готували і аналізували рішення, не беруть участі в його реалізації, а виконавці не беруть участі в підготовці та обговоренні готуються рішень.

Тому необхідно приймати рішення, узгоджені з відповідними фахівцями і суміжними структурними підрозділами організації. Не один керівник, а всі члени організації повинні прагнути до підвищення ефективності її роботи. Розробники готують рішення, вибирають курс для організації, але, щоб воно було реалізовано, необхідні спільні дії усіх членів організації. Тому в групових процесах прийняття рішень дуже істотну роль грає стадія узгодження.

Приймаючи рішення, керівник повинен бути переконаний в правильності своєї точки зору, доводячи працівникам, що дане рішення несе вигоди і організації, і окремим її членам. Практика показує, що ймовірність швидкої та ефективної реалізації рішення значно зростає, коли виконавці мають можливість висловити свою думку з приводу прийнятого рішення (спрямованого на вирішення особливо складної проблеми), внести пропозиції, зауваження. Тоді прийняте рішення сприймається як своє, а нс нав'язане згори. Тому найкращий спосіб узгодження рішення полягає в залученні працівників до участі в процесі його прийняття. Однак в ряді ситуацій, коли це неможливо або нераціонально, менеджер змушений приймати рішення одноосібно, не вдаючись до його обговорення та узгодження з підлеглими.

Остаточне рішення приймається керівництвом організації або підрозділу, яке розпоряджається ресурсами, необхідними для його реалізації, і несе персональну відповідальність за результати.

Деякі люди здаються іншим дуже талановитими, здатними на дозвіл найскладніших труднощів. Але цим видатним практикам часто притаманна одна риса - неусвідомлена компетентність. Навіть не знаючи відповідей на питання, вони знають, де їх відшукати. У цих людей можна навчитися правильному підходу до вирішення проблем. Адже якщо чарівної палички для подолання труднощів поки не винайшли, то всілякі методи і техніки дозволяють кожній людині і відповідати на актуальні для себе питання.

аналіз труднощів

В основі багатьох методів вирішення проблем лежить процес, що містить у собі чотири основних етапи:

• Для початку необхідно визначити, в чому полягає проблема. Яка її справжня причина? Як стало зрозуміло, що вона в принципі існує?
• Після цього підбирають можливі варіанти вирішення цієї проблеми. Записують будь-які ідеї, які приходять в голову.
• Наступний етап - попередня оцінка варіантів, а потім і вибір найбільш підходящого. Яка стратегія найкраще підходить саме для цієї труднощі? А яку здійснити найбільш просто? Можливо, для деяких стратегій необхідні додаткові ресурси - фінанси, здоров'я або зв'язку з людьми, яких поки немає. І тому варто зупинитися на тих способах, які є в розпорядження.
• Заключний етап - це втілення обраного варіанту в життя. По завершенні цього етапу слід відповісти на питання про те, успішної чи була підібрана стратегія. Це допоможе відкоригувати дії при виникненні нових проблем, аналогічних попередньої.

Даний метод аналізу у вирішенні проблем є основою для вирішення різних труднощів. На їх основі можна складати всілякі варіації, адаптовані під індивідуальні особливості людини.

Соціальні проблеми: способи вирішення

Під терміном «соціальна проблема» розуміють такі складності, як безробіття, розшарування суспільства, високий рівень захворюваності та смертності серед населення. Методи вирішення соціальних проблем, в першу чергу, полягають в прийнятті урядом певних рішень. Висловлюються вони в законодавчих актах правлячих органів влади, проведенні різноманітних заходів, спрямованих на вирішення проблеми, а також і використання сучасних інтернет-можливостей. Вони дозволяють заявити відкрито про те, що існує певна проблема. А користувачі інтернету висловлюють свою думку з певного питання і пропонують різні альтернативні варіанти їх вирішення.

Керуючі проблеми

В процесі розробки і прийняття організаційної стратегії особа, яка приймає рішення, може використовувати різні методи вирішення управлінських проблем. Розглянемо деякі з них.

• Двофазне анкетування. Дозволяє встановити головні чинники, які впливають на поточну ситуацію, за допомогою індивідуальної роботи експертів.
• Дозволяє отримати дані про аналітичної залежності, яка відображає рівень впливу певних факторів і їх показників на поточну ситуацію. Головним чином такі дані отримують з статистичного аналізу.
• Економічна оцінка. Дозволяє зробити висновок про фінансовий стан організації. Застосовується в умовах доступності бухгалтерських звітів. Типова фінансова модель базується на визначенні точки беззбитковості роботи підприємства.
• Спосіб контрольних питань. Даний метод вирішення проблем в організації передбачає підведення до відповідей з використанням навідних запитань. Вони можуть застосовуватися як в процесі індивідуальної роботи, так і при груповому обговоренні наявної труднощі.

Способи вирішення проблем в навчальному процесі

Постановка проблеми - один з основних способів навчання. Такий підхід дозволяє учням включити розумовий процес, згадати попередній досвід і знання, пов'язані з актуальною на занятті труднощами.

Один з основних методів вирішення навчальної проблеми полягає в спонукує діалозі, який дозволяє учням висунути гіпотези. Як правило, спонукання здійснюється вчителем за допомогою стандартної фрази: «Які є гіпотези з цього приводу?» Дане питання провокує висунення абсолютно будь-яких припущень - як невірних, так і вирішальних, правильних.

У тому випадку, якщо клас мовчить, або ж учні висувають одні лише помилкові гіпотези, викладач повинен дати підказку до вирішальної версії. Така підказка продумується учителем заздалегідь при підготовці до уроку. Для усної перевірки використовується ще одна стандартна фраза: «Чи згодні ви з цією гіпотезою чи ні? Чому? »

актуалізація складності

Рішення проблеми - метод навчання, що дозволяє учням найбільш глибоко сконцентруватися на темі уроку. Ще один спосіб зробити це полягає в актуалізації певної труднощі. Наприклад, викладач просить клас дати визначення терміну «атмосферний тиск». Потім ставить і інші питання. Наприклад, чому над різними ділянками земної поверхні його показники можуть бути неоднаковими. Відповідь фіксується крейдою на дошці. Під час проведення уроку викладач також малює різні схеми, які дозволяють ще більше загострити увагу учнів на тій чи іншій труднощі.

Творчі принципи в дозволі труднощів

Процес креативного мислення робить акцент на таких основних моментах при вирішенні труднощів:

• Необхідність розділяти формування нових ідей і їх подальшу оцінку. Коли відбувається мозковий штурм, слід приділити достатню кількість часу, щоб зафіксувати всі нові ідеї. Можливих стратегій подолання перешкод повинно бути сформульовано як можна більше. Їх не варто оцінювати до того часу, поки мозковий штурм не буде завершеним.
• Проблеми повинні бути переформуліровани в ясні і чіткі питання. Спонукати себе, іншу людину або групу до пошуку креативних рішень буде набагато простіше в тому випадку, якщо труднощі постане в формі конкретного питання, який передбачає незвичайний відповідь.
• Використання слів «так, і» істотно допоможе розвинути нову ідею. Одне з головних правил імпровізації полягає в тому, що кожну творчу ідею можна швидко занапастити словом «але ...» ( «Цей варіант хороший, але ...»). Цією коротенькій лексичної одиниці слід уникати будь-яку ціну. Замість цього варто доповнити можливий варіант вирішення проблеми словами «так, і ...».

Дані принципи можуть застосовуватися як при індивідуальному рішенні проблем, так і під час мозкового штурму. Генерацію нових ідей найкраще почати, задаючи цікаві питання і спираючись на ті передумови, які вже є. А до думок і оцінок можна буде приступити пізніше - коли штурм буде завершено.

Сформулювати труднощі навпаки

Один з найбільш популярних методів творчого вирішення проблем. В процесі застосування даного підходу будь-позитивне твердження необхідно поміняти на негативний. Наприклад, якщо є складнощі з пошуком нових ідей у ​​сфері роботи з клієнтами, можна уявити собі найгірший варіант обслуговування покупців. Це допоможе відволіктися від стандартних підходів, і несподівані повороти перспективи можуть виявитися дуже вдалими. Техніка дозволяє автоматично відмовитися від критики, допомагає побачити до цього часу не помічені комбінації ідей.

Довільний вибір слів

Якщо стандартні методи аналізу і рішення проблем не допомагають, можна вдатися до найбільш незвичайним і креативним способам. Зміст даного методу полягає в абсолютно випадковому виборі комбінації слів. Найлегше зробити це, просто переглядаючи журнал, книгу або газету. Необхідно відкрити будь-яку сторінку, а потім навмання водити пальцем до того моменту, поки не виникне бажання зупинитися. Якщо ж палець зупиниться на зображенні або фотографії, слід скористатися назвою фрагмента. Наприклад, на знімку зображена людина, і палець зупинився на його капелюсі. В такому випадку використовується слово «капелюх».

Дана методика підходить і для самостійної роботи, і для пошуку рішень в групі. Він дозволяє протягом декількох хвилин вибудувати абсолютно новий асоціативний ряд, який або призведе до нових ідей, або ж покаже нестандартне напрямки для креативного процесу.

Психологічні методи вирішення проблем: використання досвіду

Історія подолання труднощів у психології надає велику кількість всіляких ідей, які можуть виявитися дуже корисними і в теперішній практиці.

Ще в далекому 1911 році Е. Торндайк спостерігав за тим, яким чином кішки намагалися вибратися з клітки, в яку дослідник їх помістив. На підставі зробленого експерименту вчений зробив цікавий висновок: якщо успіх при вирішенні проблеми було досягнуто методом проб і помилок, то в наступний раз при виникненні аналогічної проблеми набагато більша ймовірність використання саме тієї стратегії, яка виявилася успішною в попередній раз. Торндайк назвав цей феномен законом ефекту. цілком може бути використаний в якості ефективного методу вирішення проблеми. На підставі досліджень Торндайка можна зробити і такий висновок: досвід минулого допомагає пролити світло на теперішню трудність.

Ідея гештальт-психологів: репродуктивне мислення

Ідеї, висунуті Торндайком, були розвинені його послідовниками. Багато з цих вчених були прихильниками гештальт-терапії. Вони стверджували, що багато складності можуть бути вирішені за допомогою такого методу як репродуктивне мислення. Зміст даного підходу полягає в тому, що повторне відтворення досвіду з минулого надає істотну допомогу у вирішенні актуальної проблеми.

перешкоди продуктивності

Гештальт-психологи використовують такий підхід, який передбачає детальний розгляд перешкод для подолання труднощів. Дві головні перешкоди полягають в наступному.

• Зацикленість. Людина, яка в минулому застряг на певній стратегії поведінки, не може усвідомити: в актуальній ситуації сьогодні цей метод не працює взагалі. Він настільки зациклюється на певній стратегії, що не помічає відсутності ефективності своїх дій.
• Невикористання альтернативних методик. Це когнітивне спотворення схоже з попереднім. Психологи називають його функціональної фіксованістю. Наприклад, у людини є лінійка, але йому потрібно відрізати рівний шматочок паперу. Він фіксується тільки на одному способі використання лінійки, забуваючи про те, що нею можна не тільки вимірювати предмети, а й розгладжувати поверхню паперу. Тоді відірвати рівний листок буде набагато простіше.

Звідси можна зробити наступний висновок: найкращий метод вирішення проблем - це нестандартні рішення. Під стандартом в даному випадку розуміється досвід, за який чіпляється людина. А також це можуть бути і упереджені уявлення про свої можливості, або ж про використання певного інструменту.

Використання даних методів дозволить вирішити найскладніші проблеми в різних сферах. А способи, спрямовані на активізацію креативного мислення, підштовхнуть до створення власних підходів для вирішення труднощів.