• Як розробити SMM-кампанію, яка буде продавати товар / послугу?
• Які соціальні мережі вибрати?
• Якими повинні бути пости?
• Як аналізувати ефективність?

Все це сьогодні в нашому кейсі - на теорії і практиці розглянемо кожен пункт.

теорія

8 кроків по створенню правильної SMM-кампанії

1. цілі

Як правило, 10 з 15 осіб, які отримали запрошення, вступають в групу.

1. Групи по бартеру

Були обрані групи з однієї цільовою аудиторією і географією роботи - інтернет-магазини з продажу жіночого одягу з приблизно однаковою кількістю передплатників. В обумовлені дати був здійснений обмін постами в групах.

1. Розміщення платних постів

У міських групах Костроми і Санкт-Петербурга (ті міста, на які робить упор компанія «Яскраво») були зроблені репости конкурсного поста з нашої групи.

1. проведення конкурсу

Завдяки конкурсу «Золотий» Июнь, переможець якого був обраний за найбільшою кількістю репоста, група збільшилася вдвічі - зростання передплатників склав близько 1200 чоловік.

Слід зазначити, що після конкурсу вихід учасників був мінімальним. Слідом була запущена акція для підтримки інтересу у користувачів. Набрану кількість передплатників збережено і на сьогоднішній день, що говорить про цікавий контент для користувачів.

1. Таргетована реклама ВКонтакте

Спосіб оплати - за переходи.

Цільова аудиторія: 18-42, міста Кострома і Санкт-Петербург.

В ході рекламної кампанії також налаштовували показ оголошень на різні вікові групи: 18-24, 25-33, 34-42. При цьому на кожен сегмент - свій заголовок для оголошення. Ті заклики, які працюють для 18-річної дівчини, не зацікавлять 40-річну жінку.

Найбільший відгук був у аудиторії віком 18-33. Оголошення з найвищим CTR:

Оголошення змінювалися кожні 3 дні - як тільки CTR падав, а підвищення вартості ЦЗК не спрацьовувало.

результати

На даний момент в групі більш 2150 осіб.

Найбільше охоплення спостерігався під час проведення конкурсу. В кінці серпня відзначається невеликий спад - наш SMM-фахівець пішов у відпустку. Незважаючи на запланована публікацій, важлива постійна робота з аудиторією, провокування на спілкування. Тепер ви напевно розумієте важливість системної роботи SMMщіка.

На просування в Facebook на даний момент ми не витратили ні копійки.

Слід зазначити, що в цій соціальній мережі в порівнянні з іншими складніше «розгойдати» аудиторію. Активність в групах ювелірної тематики спостерігається тільки з кількістю передплатників 1000+. Але у нас вийшло вийти на цільову аудиторію і налагодити контакт.

Тому єдиний спосіб залучення передплатників в групу - ручна розсилка запрошень (аналогічно у Вконтакте) і відправлення запитів в друзі.

Запити розсилаються гарячої аудиторії: активним користувачам, відповідним портрету цільової аудиторії, в групах виробників-партнерів. І вони працюють краще, ніж повідомлення-запрошення.

Також робляться репости на сторінку консультанта, на якій відбувається активна взаємодія користувачів з контентом.

результати:На даний момент на сторінку підписані 164 людини.

Збільшення кількості коментарів у липні обумовлено проведенням конкурсу, однією з умов якого було залишити в коментарях свій порядковий номер під постом. Порівнюючи ж показники червня і серпня, кількість коментарів зросла вдвічі.

Загальні результати за 3 місяці роботи:

передплатники:Вконтакте +1150 передплатників, Facebook +167 , Instagram +430 .

Хочете також? Зробіть замовлення на наші послуги

Головна проблема будь-якого початківця фахівця в області SMM полягає в тому, що немає клієнтів. Тобто, на ринку багато компаній, які навіть готові платити, але зазвичай людина все одно вступає в ступор і не може зважитися пропонувати свої послуги. Адже тут важливо не нашкодити, а показати існуючі кейси робіт ви поки що не можете. Що робити і як вчитися заробляти в SMM з повного нуля і до пристойних результатів?

1. Знайдіть клієнта зі сфери послуг, яким потрібні замовлення. Беріть в роботу тих, хто робить зачіски, макіяж, шугарінг, нарощує вії або забарвлює брови. Ви можете знайти початківців майстрів, яким також як і вам терміново потрібні клієнти. Оплату за свою роботу ви брати не будете (на перших порах). Вам важливо заручитися довірою людини, показати свою ефективність. Як тільки підуть перші замовлення, то самому майстрові стане незручно вам не платити. Бажано не брати клієнтів з Москви чи області. Тут є декілька хитрощів в просуванні. По-перше, майстри, які працюють в Москві, беруть за свої послуги найвищі чеки. Вам може бути психологічно важко просувати таких фахівців. По-друге, в регіонах просуватися простіше, іноді на все місто вдень з вогнем не знайдеш послугу за прийнятну ціну.

беріть клієнтів в регіонах

2. Не беріть в роботу кілька проектів, робіть кейс за кейсом і завжди доводите розпочату справу до кінця. Проблема багатьох фахівців в тому, що вони беруть кілька кейсів, а потім просто кидають. Ви повинні розуміти, що робота над будь-яким проектом зажадає від вас винахідливості. Неможливо робити проект, але при цьому застосовувати шаблонні методи просування. Будь-яке навчання в SMM складається з кейсів і демонстрації можливостей технічних систем. Це все, що вам можуть дати викладачі на курсах. Коли мова заходить про реальні проекти, то вам самим доведеться включати голову і працювати, дуже багато працювати.

беріть роботу під силу

3. Як з безкоштовних клієнтів робити платних? Тільки нерозумна людина відмовиться від роботи з вами, якщо ви реально добре справляєтеся зі своїми обов'язками і приводите клієнтів. Навіть якщо майстер, якому ви приносите Ліди, не заводить розмову про оплату, ви можете йому про це нагадати. До речі, потрібно заводити акаунти самостійно, щоб відстежувати кількість продажів, які трапилися завдяки вам. В цьому випадку ви зберігаєте кейс, який можна буде показати потенційним клієнтам, щоб закривати їх на продаж ваших послуг в області SMM.

Працювати безкоштовно можна тільки перший місяць. Вважайте це стартом, а тому не шкодуйте часу і сил, адже від якості портфоліо буде залежати те, скільки реально грошей ви зможете заробляти через пару місяців після старту своєї роботи в якості SMM-менеджера.

Послуги в області SMM - це не тільки розкручування Інстаграма. Постійно з'являються нові майданчики в соціальних медіа, які ви також можете освоювати. Щомісяця соціальні мережі впроваджують приблизно з десяток змін. А тому професія фахівця в області SMM буде ставати все більш затребуваною.

У програмі Саміту - кращі світові приклади просування бренду в нових медіа, інтеграція всіх каналів комунікації, цифрові, соціальні та мобільні технології в маркетингу і рекламі. Вас чекають презентації провідних брендів, дебати з лідерами думок, майстер-класи провідних експертів, виставка цифрових технологій, розваг і платформ.

А поки представляємо вам найяскравіші кейси минулорічної конференції Digital Branding - Best Cases 2017.

Кількість контенту в соцмережах згодом збільшується, а час, який на нього витрачають користувачі - немає. У зростаючому потоці інформації користувачам все складніше знайти те, що їм дійсно цікаво, так як більша частина часу йде на відсіювання зайвого.

Яків Іоничі Іван Данюшкінз агентства Deasign розповіли, як їм вдалося допомогти офіційному спільноті Subway Russia не втратити користувачів.

проблема

Рішення

Яків Іонич, Креативний директор Deasign, розповів, що відразу після введення алгоритмічних стрічок, клієнтам компанії запропонували в першу чергу скоротити кількість постів. Багато хто сприйняв ситуацію скептично.

Однак робота з брендом Subway показала, що більше - не завжди краще.

Частину бюджету на просування вирішено було витратити на інші активності в мережі. Наприклад, був запущений конкурс # яркіесабитія, цікавий тим, що тривав він майже місяць і складався не з одного поста, а кількох публікацій.

До просуванню конкурсу були залучені блогери з регіонів. Кількість їх передплатників в середньому становить близько 15-30 тис. Чоловік. Кожного з них попросили написати кілька постів, які демонструють, як Subway вписується в концепцію літнього відпочинку. Передплатники досить лояльно сприйняли рекламні публікації.

Губайдуліна Марія

Все, навіщо бізнесу потрібен інтернет, це продажу.

Для продажу бізнес пристосовує всі доступні йому інструменти в мережі. Спочатку це була контекстна реклама і SEO, потім медійна реклама та спецпроекти на відвідуваних порталах. Тепер з'явився SMM.

Однак на відміну від попередніх інструментів результат SMM можна порахувати тільки в показах або кліки. Цінність робіт з репутаційного менеджменту і просуванню в соціальних медіа зазвичай комплексна. І хоча вона покращує показники продажів, а іноді і є їх джерелом, проте, залежність на продажу не пряма, як у контексті (кліки призводять до дзвінків), а з таким собі проміжним підсумком. В цьому і полягає головна складність в побудові грамотного і ефективного SMM.

очікування

Очікування, які є у клієнтів, які приходять до нас за SMM, найрізноманітніші. Це можуть бути:

Лояльні клієнти.

Продажі з нових джерел.

Допродажу поточним клієнтам.

Збільшення середнього чека.

Повторні продажу.

Хороша репутація (в тому числі для відділу з підбору персоналу).

Збереження потенційних клієнтів.

реальність

При цьому часто їх звернення викликано будь-якою проблемою. Ось найпоширеніші з них:

1. Вплив на громадську думку обертається хвилею обурення і викриттів (чорний піар).

Яскравий приклад такої ситуації - кампанія «Качкодзьоб», коли в один день топові блогери написали схожі пости про те, що скористалися послугами магазину і були дуже задоволені. Природно така активність була тут же помічена, вона викликала хвилю обурення і глузувань, назва «Качкодзьоб» навіть стало прозивним в рекламному середовищі, як приклад невдалої РК.

Чули ми і про клієнтів, які пропонують масовано за місяць наповнити форуми мережі обговореннями і коментарями з рекомендацією їх товарів. У таких ситуаціях треба уявити, що може такого дати товар людям, що змусить їх усіх в один момент вийти в мережу і написати про нього позитивний відгук. Майже ніщо. Це дуже небезпечна для репутації клієнта робота.

2. Бюджети не виправдовують себе.

Наприклад, клієнт наполягає, що хоче бути присутнім у всіх соціальних мережах. Він створює, веде і просуває акаунти в 4 мережах, вкладає кошти, але не бачить віддачі, здатної компенсувати такі витрати. Тут важливо розуміти, що SMM - це не прямий канал продажів. Це кошти, які можуть поліпшити продажу, але не створюють їх в прямій залежності. Тому бюджет на них може становити певну частку від рекламних витрат, і клієнт повинен добре розуміти, що він отримає в результаті.

3. Начебто працює, але що дає - не знаємо.

Якщо клієнт не сформулював для себе, навіщо йому потрібен SMM, і не погодив з виконавцем критерії ефективності його роботи, то він в обов'язково прийде до питання: «А що дає мені робота в мережах, навіщо я за неї плачу?». Робота ефективна тоді, коли ви отримуєте те, що очікуєте від неї.

крок перший

Для початку необхідно зрозуміти, чи потрібен SMM вашої компанії, вашої специфіки бізнесу. Так, незважаючи на те що в мережі можна знайти практично будь-яку аудиторію, не всі сфери бізнесу стоять в рівних умовах перед інтересами аудиторії.

Ось список тих, кому Registratura.ru в першу чергу рекомендує SMM:

Відомі бренди.

Товари, пов'язані зі спортом, здоров'ям, красою (виробники або великі дилери).

Товари, пов'язані з дітьми (виробники або великі дилери).

Дорогі товари, де важлива репутація продавця (машини, подорожі).

Великі інтернет-магазини.

Інтернет-магазини з продажу фішок.

крок другий

Після того, як ви визначили, що SMM вам корисний, переконайтеся, що у вас є всі умови для того, щоб зробити роботу ефективною.

1. Конверсійний сайт. SMM буде або створювати трафік, або покращувати його якість. І в тому і в іншому випадку ваш сайт повинен бути готовий до того, щоб перетворювати цей трафік в продажу. На сайті повинні бути форми зворотного зв'язку, можливість купити або зробити розрахунок, подивитися ціни або замовити зворотний дзвінок. Перевірте, скільки у вас можливостей є на сайті, щоб вийти безпосередньо на клієнта. Якщо всього 1 або 2, то перш ніж витрачати гроші на SMM - витратьте їх на конверсійний аудит і редизайн. Ефект ви отримаєте відразу ж на продажах.


2. Система аналітики. Щоб мати можливість бачити результати кампаній і аналізувати їх, вам необхідна система статистики (Google Analytics - найпростіше). Важливо не просто підключити її, але і налаштувати Цілі, а також Електронну торгівлю, якщо ви інтернет-магазин. Цілі показують, який відсоток аудиторії на сайті виконання студентом вами умови. Наприклад, переглянув більше 3х сторінок, пробув на сайті більше 3 хвилин, натиснув на зворотний зв'язок, замовив дзвінок, поклав товар в корзину, оплатив замовлення, зробив розрахунок тощо. Цілі ви визначаєте самі. Тільки не розпиляйтеся, це буде плутати вас при аналізі. Оптимальна кількість цілей - 3.


3. Чітко сформульована Мета. Зараз ще рано говорити про KPI, ви повинні просто визначитися, що особисто вашої компанії потрібно в першу чергу від SMM: рішення проблем з репутацією, збір лояльної аудиторії, підтримка бренду, або щось інше. Якщо ви хочете замовити SMM, тому що це зараз роблять багато, то замовте спочатку аудит поточної ситуації (більшість компаній роблять безкоштовно), щоб зрозуміти, чи є у вас проблеми з комунікацією зі своїми клієнтами, і якщо є, як їх вирішити.


4. Бюджет. Визначте для себе, який бюджет ви готові витрачати на SMM. Пам'ятайте, що якщо ви з'явилися в соціальних медіа, то йти звідти буде вже помітно і некрасиво. Ми укладаємо договір відразу на півроку з пролонгацією, а перші місяці аудиторія тільки розгойдується і користі від неї мало. Який бюджет віддавати на PR? Зазвичай ми радимо витрачати не більше 25% від рекламних витрат на продають інструменти (контекст, SEO та ін.). Звичайно, це не універсальне правило, наприклад, бренди можуть витрачати на PR значно більший відсоток. Але його можна використовувати як орієнтир для бізнесу, який шукає своїх клієнтів в мережі.

крок третій

Тепер, коли ми знаємо в цілому, чого хочемо і скільки на це готові витратити, необхідно вибрати майданчик для роботи. Працювати всюди - значить розпорошувати зусилля і бюджет і зменшувати в рази ефект на кожній конкретній ділянці. Ось кілька порад, як вибрати найбільш перспективне місце для просування:

1. Проаналізуйте свою аудиторію, її основні характеристики, інтереси, непрямі ознаки, за якими її можна знайти, звички, особливості.


2. Порівняйте її з загальними даними, відомими про соціальні медіа мережі. ВКонтакте, наприклад, має власну сторінку, де публікує статистику аудиторії: http://vk.com/aboutТакі ж дані можна знайти і про інших сайтах.


3. Вибір первинного пулу майданчиків, виходячи з Мети. Згадайте, яку ви поставили собі за мету. Якщо, наприклад, ви хочете нівелювати негатив, то вибирати треба майданчики з негативом, якщо хочете отримати зворотній зв'язок від цільової аудиторії, вибирайте популярні тематичні портали і групи.


4. Перевірка по Статистикою. Подивіться, звідки до вас природним шляхом заходять на сайт, подивіться на якість трафіку. Якщо ви вибираєте між двома мережами, а з однієї до вас на сайт вже йдуть люди, вибирайте її, там про вас вже знають і цікавляться.


5. Аналіз конкурентів. У яких мережах ваші конкуренти найбільш активні? У них більш активні групи, більше учасників, про них більше пишуть. Якщо вони вкладаються в якусь мережу, якщо там є активність, значить, мережа вам підходить.

крок четвертий

Після того, як ми зупинили свій вибір на майданчику або майданчиках, потрібно визначитися з інструментами роботи. Для початку необов'язково відразу вкладати весь бюджет в просування. Так, ми витратили багато часу на її вибір. Але можемо заощадити ще більше, якщо зробимо тест і перевіримо її на відповідність нашим очікуванням.

Для цього ми заміряємо в статистиці поточні показники відвідуваності і якості трафіку. Проводимо тест. Тест - це невелике по бюджету розміщення в мережі. Наприклад, можна розмістити опитування або пост в популярній групі близької тематики, запустити таргетовану рекламу або «посіяти» інформацію про цікаву акції на сайті. Варіанти залежать від очікуваних результатів (лайки, переходи, коментарі).

Після тесту, ми аналізуємо отримані результати і приймаємо рішення по тому, чи продовжуємо ми працювати на цьому майданчику (чи влаштовує нас цей результат), і які інструменти ми будемо використовувати.

крок п'ятий

Ось саме в цей момент логічним фіналом нашого рішення стане вибір конкретних показників ефективності (KPI), за якими ми і будемо визначати успішність нашої роботи з просування до Цілі.

Якими повинні бути KPI:

1. Вони повинні вимірюватися в цифрах.

2. Повинні бути конкретні незалежні інструменти або методики, які дадуть нам ці цифри. Це можуть бути: статистика сайту, статистика майданчиків, незалежні програми зі збору статистики, видача пошукових систем, статистика пошукових запитів. Емпіричне знання не вважається.

3. Вони повинні узгоджуватися з нашою Метою.

Ми повинні пам'ятати що від SММ є ефект тактичний і стратегічний. Тактичний ми вимірюємо в KPI. Стратегічний визначається метою.

Наведемо кілька прикладів таких KPI і методів їх обліку та аналізу.

репутаційнийменеджмент

KPI:

Відсоток позитивних відгуків в ТОП-20 пошукової видачі по ключових запитах більше 70%.

На 20 популярних порталах близької тематики йде постійне обговорення продукту і клієнта, даються рекомендації і консультації, на кожному сайті не менше 1 посилання на сайт.

Не менш 15% пошукової видачі по ключових запитах - стороння інформація з рекомендацією клієнта.

Облік і аналіз:

Статистика сайту (зростання повторно повернулися на сайт, збільшення природного трафіку і його якості, переходи по посиланнях),

Пошукова видача (відсоток сторонньої позитивної інформації про клієнта, процентне співвідношення позитиву і негативу на форумах)

Ведення аккаунта всоцмедіа

мета:

Зростання продажів за рахунок нової аудиторії з мереж.

Зростання середньої вартості чека (допродажу).

Зростання активних учасників.

Зростання зворотного зв'язку.

Зростання переходів з групи.

Поліпшення якості трафіку.

Облік і аналіз:

Статистика сайту (зростання переходів з мережі, поява повторно повернулися зі свого облікового запису, повільне поліпшення якості трафіку),

Статистика майданчиків (збільшення активності аудиторії, збільшення лайків, переглядів, учасників конкурсів та опитувань, збільшення коментарів і природних відгуків).

Просування в соцмедіа

мета:

Зростання продажів за рахунок нових джерел.

Зниження ціни продажу.

KPI(Залежить від інструменту і можливостей статистик):

Охоплення ЦА (соц. Мереж, блогів, порталів).

Кількість показів, переходів, що вступили.

Кількість активних при першому відвідуванні групи.

Кількість конверсій.

Вартість показу, кліка, який набрав.

Вартість продажу або конверсії в ціль.

Облік і аналіз:

Статистика сайту (кількість переходів, якість трафіку, кількість конверсій за цілями або електронну торгівлю, вартість продажу або конверсії в ціль).

Статистика майданчики (охоплення, кліки, вартість показу, кліка, який набрав).

Статистика аккаунта (к-ть вступили, активність аудиторії при першому відвідуванні).

За всіма цими показниками треба дивитися і аналізувати динаміку з місяця в місяць. Можна ставити планові KPI, щоб було до чого прагнути і на що орієнтуватися. Але в такому разі треба враховувати стартову ситуацію і можливості PR-інструментів при роботі в умовах «не нашкодь». Наприклад, 70% пошукової видачі при бажанні можна зробити і за тиждень. Але така тактика швидше за все буде мати зворотний ефект (обурення форумчан) і зажадає від вас в рази більше коштів і зусиль, щоб виправити наслідки.

Коли ви працюєте в SMM, весь час пам'ятайте про кінцеву своєї мети і KPI, постійно вдосконалюйте свої дії відповідно до них.

Вигідним SMM буде тоді, коли наші очікування будуть відповідати реальним досягненням в рамках бюджету.

Крім того, плануйте свою SMM-активність з оглядкою на комплекс вашого інтернет-просування. Використовуйте SMM в підтримку інших методів інтернет-маркетингу.