При підключенні інтернету, телебачення або телефонного зв'язку між споживачем та Ростелекомом укладається відповідний договір на надання послуг, у змісті якого прописані умови цих правовідносин. Непоодинокі ситуації, коли один із представників зазначених договірних відносин бажає припинити подальшу співпрацю та ініціювати процес розірвання контракту. Найчастіше анулювати договір бажає споживач. І тому оформляється відповідне заяву, у змісті якого позначається бажання розірвати договір.

За бажання припинити подальшу співпрацю з Ростелекомом клієнт може зіткнутися з деякими труднощами через те, що останнім часом компанія висуває власні умови, які ускладнюють процес розірвання договору.

Важливо знати...

Причини розірвання договору з Ростелекомом

Для передчасного розірвання договору з Ростелекомом користувач телефонного зв'язку, інтернету або телебачення повинен надати вагомі причини для припинення дії контракту.

Законні підстави для розірвання договору:

• Швидкість інтернету не відповідає тій, що прописана у змісті укладеного контракту з Ростелекомом;
• Якщо якість телефонного зв'язку гірша за ту, яка зазначена в договорі;
• Якість наданого Ростелекомом телебачення відповідає тому, яке прописано у змісті договору;
• Виникають часті поломки або проблеми, які вирішуються протягом тривалого часу;
• Тариф відрізняється від того, що прописаний у змісті підписаного документа;
• Конкуренти Ростелекому пропонують більш вигідні умови, якими споживач бажає скористатися.

Процедура розірвання договору з Ростелеком

Відповідно до статті під номером , кожен громадянин має право відмовитися від послуг, що надаються. Зробити він це має право будь-якої миті. Головною умовою розірвання угоди є наявність законних підстав та відсутність заборгованостей перед компанією за виконану роботу. У разі потреби абонент зобов'язаний компенсувати понесені постачальником послуг грошові втрати. Крім цього споживачеві необхідно дотримуватися певного порядку дій, що регламентується нормативно-правовими актами Російської Федерації.

Процедура розірвання договору з Ростелекомом:

1. Виходячи з наданої інформації, перше, що необхідно зробити, щоб договір анулювали без проблем – погасити наявні заборгованості. Далі потрібно зібрати певний пакет документів;
2. Після того, як необхідні документи зібрані, ініціатору розірвання потрібно направити до офісу Ростелекому та оформити заяву. Звернення складається на спеціальному бланку, який клієнт має отримати у спеціаліста центру обслуговування. Потрібно відзначити, що оформити подану заяву можна завчасно. Для цього ініціатору розірвання договору з Ростелеком потрібно зайти на офіційний сайт компанії і завантажити бланк заяви. Сторонні веб-ресурси рекомендується уникати, оскільки вони можуть мати не актуальні бланки заяви;
3. На наступному етапі споживач в обов'язковому порядку здійснює повернення працівникам Ростелекому обладнання, яке було передано під час укладання договору. Цей крок актуальний у тих ситуаціях, коли роутер, ТВ-приставка або інше обладнання придбано в оренду у компанії. Якщо клієнт використовує власне обладнання або придбав його у Ростелекома, необхідно переходити до наступного етапу;
4. Оплата отриманого від компанії рахунку.

Ініціювати процес розірвання договору з Ростелекомом на інтернет, телебачення або телефонний зв'язок має право лише та особа, чиї дані прописані у змісті контракту.

Однак часті такі ситуації:

• Абонент не має змоги особисто звернутися до компанії з проханням припинити подальшу співпрацю. Причиною цього може бути зайнятість споживача чи той факт, що він проживає далеко від філії Ростелекома;
• Смерть абонента

У першій ситуації можна надіслати документи за допомогою поштових послуг. Щоб при пересиланні не втратити оригінали документів, рекомендується зробити копії, засвідчені нотаріальною конторою. Однак у поданій ситуації ініціатору розірвання договору з Ростелекомом потрібно довше чекати на відповідь. Виходячи із зазначеної інформації, якщо споживач має можливість особисто принести документи у філію компанії, то рекомендується вчинити саме так.

Ще одним способом розірвання угоди із Ростелекомом є залучення третьої особи. Для цього абоненту необхідно заздалегідь оформити довіреність на повіреного. Документ обов'язково засвідчується в нотаріальному бюро.

Якщо споживач, який уклав договір із «Ростелекомом», помер, то для ініціювання процесу розірвання контракту в даному випадку, родичам абонента необхідно звернутися до філії компанії із заявою та необхідним пакетом документів.

Якщо договір втрачено

У поданому випадку користувачеві інтернету, телебачення або телефонного зв'язку слід звернутися до офісу компанії, з якою укладено договір та повідомити про його втрату. Питання легко вирішити, оскільки працівники Ростелекому мають можливість знайти укладений договір у базі даних компанії. Робиться це за допомогою паспортних даних клієнта. Після цього контракт роздруковується та передається клієнту. За наявності копії угоди та підстави для розірвання договору, абонент має право подати заяву про припинення його действия.

Якщо договір укладено на третю особу

Процедура розірвання договору, укладеного з Ростелекомом на інтернет, телебачення або домашній телефон має відбуватися за особистої участі обох сторін договірних відносин. Це означає, що особа, чиї дані вписані у зміст договору має особисто звернутися до компанії з проханням про ініціювання процесу розірвання договору. Якщо ж представлений учасник правовідносин немає можливості особисто попрямувати до офісу Ростелекома, йому необхідно оформити довіреність з ім'ям споживача, запевнивши їх у нотаріальній конторі.

Крім довіреності, оформленої на ім'я повіреного, йому необхідно мати при собі копію паспорта особи, чиї дані прописані у змісті договору, а також свій паспорт. Список решти документації не відрізняється від пакета документів, які потрібно надати працівникам Ростелекому у стандартній ситуації.
Важливо звернути увагу, що погасити заборгованість, якщо така є, доведеться особі, яка прямує до офісу Ростелекому з наміром ініціювати розірвання договору, а не тому, чиї дані вказані у контракті. Виходячи з цього, рекомендується заздалегідь погасити всі борги та перевірити, щоб обладнання, надане компанією під час підписання договору, було оплачено.

На домашній телефон

Щоб відмовитися від послуг домашнього телефону клієнт, який уклав договір з Ростелекомом, зобов'язаний взяти типовий документ на обслуговування та попрямувати до офісу компанії.

Якщо контракт неможливо знайти, оскільки він був давно укладений, слід згадати на чиє ім'я він був оформлений. Лише особа, з якою Ростелеком уклав документ на обслуговування, має право ініціювати процес розірвання. Від його імені потрібно оформити заяву на вимкнення домашнього телефону. Якщо подана особа з якихось причин не може це зробити особисто, то можливо скласти письмову довіреність на іншу людину, яка дозволить ініціювати процедуру розірвання договору з Ростелекомом. Документ обов'язково необхідно завірити у нотаріуса. До заяви додаються дублікати обох паспортів – уповноваженої особи та власника контракту.

На інтернет

При розірванні договору з Ростелекомом на інтернет порядок дій аналогічний тому, що був прописаний у попередньому пункті. Перед тим як попрямувати до офісу компанії із заявою про припинення подальшої співпраці, ініціатору розірвання потрібно погасити всі заборгованості перед Ростелекомом, якщо такі є. Інакше накладаються штрафні санкції, які слід сплатити додатково.

На інтернет та кабельне телебачення

У ситуації, коли договір з Ростелекомом був оформлений на надання кабельного телебачення та інтернету, процедура розірвання контракту складніша.
При оформленні договору, крім пакету інтернет послуг, співробітники Ростелекому пропонують споживачеві взяти в них в оренду обладнання, яке повністю сумісне з лініями передач провайдера. Крім цього працівники компанії виставляють штраф за дострокове розірвання договору, який дорівнює 500 рублів. За використання орендованого обладнання потрібно сплатити орендну плату або повністю викупити його — це залежить від прописаних умов договору.

У поданому випадку може бути обманна схема, через що клієнту рекомендується уважно читати документ перед підписанням!

У змісті типової угоди використання споживачем устаткування сказано, що абонент має право продати його Ростелекому доти, поки його повну вартість було погашено. Проте працівникам компанії не вигідно приймати обладнання, навіть якщо воно справне. І тому вони посилаються на внутрішній наказ, який дозволяє їм зробити розірвання договору на вигідних клієнту умовах.

Що робити абоненту, щоб не викуповувати обладнання під час розірвання договору?

1. Для початку необхідно оформити офіційну претензію, яка надсилається генеральному директору Ростелеком. Скарга обов'язково складається у 2 примірниках, один з яких залишається у абонента. На зазначеному документі клієнту слід отримати підпис уповноваженої особи компанії, який підтвердить, що другий екземпляр було отримано;
2. У тексті скарги особлива увага приділяється тому факту, що працівник Ростелекома відмовляється приймати обладнання, посилаючись на внутрішній наказ компанії, і що це суперечить правам споживача;
3. Вказується період, протягом якого працівники Ростелекому повинні розглянути претензію. Після закінчення відведеного терміну абонент має право звернутися до судової інстанції для захисту своїх інтересів;
4. На завершення наголошується дата складання претензії, а також ставиться підпис абонента.

Часто після цих дій працівник компанії змінює свою точку зору і погоджується на розірвання контракту після здачі виданого в оренду обладнання. Здати обладнання потрібно, щоб надалі не платити за нього орендну плату.

Необхідні документи для розірвання контракту

При зверненні до офісу Ростелекому з проханням про розірвання угоди абонент повинен мати з собою певний пакет документів.

Список документації:

• Оригінал паспорта ініціатора розірвання;
• Примірник договору про послуги зв'язку, укладений з Ростелекомом (якщо угода відсутня, то можна обійтися без нього. Пов'язано це з тим, що інший екземпляр знаходиться в архіві підприємства);
• Акт, що підтверджує, що абонент отримав у найм обладнання від провайдера (акт приема-передачи). Поданий документ видається клієнту, коли він купує обладнання у Ростелекому або бере його в оренду;
• Документи на обладнання, яке прописане в акті (даний пункт є обов'язковим для тих клієнтів, які під час укладання договорів отримали від провайдера ТБ-приставки або роутери в оренду);
• Завірена у нотаріуса довіреність. Поданий документ необхідний, якщо інтереси абонента представляє інша особа.

При розірванні договору устаткування обов'язково повертається Ростелекому, якщо зміст договору зазначено, що його було передано абоненту у найм. Його неповернення призведе до того, що клієнт продовжить отримувати щомісячні рахунки, розмір яких буде більшим за попередні, хоча послуги компанією більше не будуть.

Бланк Договору про надання послуг зв'язку разом із реквізитами оператора, правилами надання послуг зв'язку виставлений для ознайомлення на сайті оператора та доступний за посиланням http://www.onlime.ru/abonents/documents/.

Зовнішній вигляд бланка Договору має такий вигляд:

Важливо зазначити, що заповнення Договору відбувається в абонентському відділі або центрах обслуговування оператора потенційним абонентом особисто, або довіреною особою за наявності оформленої довіреності на укладення договору у Ростелекомі. У будь-якому випадку, фізична особа, що оформляє, зобов'язана надати паспорт.

При заповненні, крім паспортних та реєстраційних даних, необхідні опції з надання додаткових відзначаються галочками.

Перед тим, як вирушити на укладення Договору з Ростелекомом, рекомендуємо ґрунтовно вивчити Правила надання послуг зв'язку ПАТ «Ростелеком» фізичним особам. До речі, на них існують неодноразові посилання у самому бланку договору, надрукованих дрібним шрифтом у нижній частині документа. Нехай змінити форму типового договору ви не в силі, але завжди можна показати себе як юридично компетентну людину, а, при особливій необхідності, вимагати складання Протоколу розбіжностей до договору, в якому можна врахувати спірні моменти.

Прийняття в оренду обладнання

Зазвичай, провайдери влаштовують різні акції щодо умовно-безкоштовного надання обладнання, чим суттєво зацікавлюють потенційних клієнтів. А у поєднанні зі «смачними» тарифами, відмовитися, здається взагалі не реально.

При взятті в оренду обладнання не забудьте вимагати оформлення акта приймання-передачі обладнання як доповнення до основного Договору.

Надалі, якщо ви вирішите розірвати договір, вам доведеться повертати обладнання оператору. І якщо акт приймання-передачі буде відсутній, вам належить компенсувати вартість обладнання в повному обсязі

Врахуйте, якщо ви відмовилися від послуг Ростелекому, а обладнання не повернули, то орендна плата вам все одно продовжуватиме нараховуватися, але вже не за розцінками акції, а за базовим тарифом.

Номер договору

Важливий момент запам'ятовування – це номер договору чи, інакше – особовий рахунок. Він стане в нагоді при проведенні оплати за Інтернет як у стаціонарних пунктах прийому платежів, так і он-лайн платежах або з використанням платіжних терміналів. Якщо ви користуєтесь лише домашнім телефоном, номер договору можна не запам'ятовувати, достатньо пам'ятати номер телефону

Дізнатися номер договору можна зайшовши на офіційний сайт http://www.rostelecom.ru/, вибравши свій регіон у верхньому правому кутку сторінки і вже потім, увійшовши до Особистого кабінету після введення логіну та пароля наданих оператором при підключенні, в налаштуваннях ви побачите шукану комбінацію з 14-ти цифр (на малюнку обведено рамкою)

Якщо ви не є Інтернет-абонентом, то побачити свій особовий рахунок ви зможете у щомісячно надсилається вам квитанції.

Договір публічної оферти

Зазвичай договори укладаються так: одна сторона відправляє пропозицію про укладення договору, а інша сторона, у разі згоди з умовами, підписує договір. Але не завжди контрагенти можуть бути в одному місці одночасно для укладання договору. Плюс до всього, оператор (у нашому випадку Ростелеком) може пропонувати укладання договору або додатків до нього одночасно необмежену кількість абонентів, опублікувавши текст пропозиції на своєму офіційному сайті або в ЗМІ. Це і є пропозиція оферти.

Договір укладається по взаємному волевиявленню контрагентів, коли особа, яка отримала пропозицію, своїми певними діями (реєстрацією на сайті, витвіром платежу та ін.) акцептує свою згоду.

Слід це враховувати під час підготовки позову для подання до суду на Ростелеком, якщо виникає така необхідність і раніше акцептувались Договір або Доповнення до нього.

Докладніше з пропозиціями оферти Ростелекому можна ознайомитись на офіційному сайті оператора https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Коли ви ухвалювали рішення про підключення інтернету, телефону або телебачення від компанії, то з вами було укладено відповідний договір на надання послуги. Якщо раптом з будь-яких причин ви вирішили відключити будь-яку послугу, то вам необхідно написати заяву на розірвання договору. У цій статті ми розглянемо порядок дій та перелік необхідних документів.

Заява на розірвання договору з Ростелеком

Насамперед, нам необхідно і заповнити його. Відкрийте його в текстовому редакторі і з'явиться перед вами наступна сторінка:

Як бачите, нам знадобиться номер укладеного з вами договору, а також дані про співробітника, на ім'я якого доведеться писати заяву. Природно, ви не знаєте прізвища, імені та по батькові співробітника, тому доведеться зателефонувати до найближчого до вас відділення компанії та уточнити на кого писати заяву. Після цього уважно прочитайте ваш договір, тому що там описані умови розірвання договору. Якщо у вас було взято якесь обладнання в оренду або було здійснено оплату на виплат, то потрібно буде виплатити повну вартість. Ще дуже важлива кількість часу, який минув з моменту укладання договору. Якщо вона менша за рік, то шукайте в договорі інформацію про розмір компенсації при розірванні договору.

Розірвання договору на інтернет Ростелеком

Розірвання договору на інтернет, найчастіше, відбувається через невідповідність реальної швидкості інтернету, заявленої в договорі. Багато користувачів помилково вважають, що провайдер зобов'язаний надавати інтернет завжди на максимальній швидкості, хоча в договорі вказана максимально можлива і це не означає, що вона така і буде. Зазвичай спади швидкості відбуваються в години пік, коли більшість людей повертається з роботи і сідають за комп'ютери та ноутбуки. Не виключені і технічні збої на лінію вищого провайдера.

Отже, ви вирішили підключитись до іншого провайдера. Якщо у вас є роутер або модем, який ви видали разом з договором, тоді дивимося на яких умовах він був вам переданий. Якщо у вас немає пункту про продаж його вам на виплат, тоді вам буде достатньо повернути його. Якщо такий пункт присутній і сума його вартості ще не погашена, то вам необхідно буде виплатити його повну вартість.

Розірвання договору на

Інтерактивне телебачення міцно увійшло до нашого повсякденного життя. Мало того, що якість від звичайної антени в кілька разів гірша, але й набір додаткових послуг дуже великий. Ви можете дивитися телебачення на кількох телевізорах за рахунок або навіть на комп'ютерах, ноутбуках, планшетах та телефонах за рахунок додаткової. Для перегляду телебачення Ростелеком потрібна приставка та відеосендер. Їхня вартість дуже істотна і, найчастіше, їх купують на виплат на 36 місяців. Якщо цей термін ще не пройшов з моменту укладання договору, то швидше за все вам необхідно буде повністю викупити дане обладнання при розірванні договору. Якщо приставку ви брали в оренду, достатньо буде заплатити витрати за поточний місяць надання даної послуги.

Розірвання договору на телефон Ростелеком

З появою стільникового зв'язку та доступних мобільних телефонів попит на домашній стаціонарний телефон знизився. Багато хто вважає, що ці витрати марні і вирішують відключити телефон Ростелеком. Перед тим, як ви заповните заяву, вам слід зателефонувати до служби технічної підтримки та повідомити про свої наміри. Не виключено, що вам зателефонує менеджер компанії і запропонує так званий "економний", який дозволить вам зберегти телефон у квартирі, і знизити сімейні витрати на нього. Якщо ви твердо впевнені в бажанні відключити його, то вам слід перевірити наявність за вашим рахунком і .

Список необхідних документів для розірвання договору з Ростелеком

Коли ви заповнили зразок заяви, вам необхідно підготувати наступний список документів:

1. паспорт громадянина РФ
2. свідоцтво про власність на квартиру та його ксерокопія
3. договір купівлі-продажу квартири та його ксерокопія
4. сам договір на надання послуги (інтернет, телебачення, телефон)

З цим усім вам необхідно приїхати до офісу компанії Ростелеком. у вашому місті ви можете знайти на нашому сайті. Перед тим як їхати до того чи іншого відділення, зателефонуйте туди і уточніть, чи приймають вони заяви на розірвання договору, оскільки це можна зробити далеко не в кожному представництві.

Не забувайте про можливість тимчасового відключення послуги на час від'їзду або відпустки, тому що це збереже вам час і ви зможете відновити використання звичних вам послуг. Якщо при спробі розірвання вам відмовили, вам повинні вказати причину відмови. Якщо він знаходиться в тексті підписаного вами договору, то вам доведеться виконати цю умову. Якщо його там немає, ви можете написати рекомендований лист на ім'я керівництва вашого міста і викласти там докладно суть вашої ситуації.

Не варто думати, що якщо ви просто припинили платити за ту чи іншу послугу компанії Ростелеком, то з вами автоматично розривається договір і ви більше не повинні нічого платити. Таке ставлення призведе до того, що ваша заборгованість буде передана в службу колекторів і вони вже почнуть вам наполегливо нагадувати про необхідність оплати. Саме ліньки клієнтів призводить до конфліктних ситуацій, тому збережіть свій час і нерви.

Коментарів: 63

3 Biol

10 Biol

П У Б Л І Ч Н А Я О Ф Е Р Т А про укладання договору надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку на умовах вибору ВАТ "Ростелеком", як оператора міжміського та міжнародного зв'язку, при кожному виклику на території Російської Федерації, за винятком суб'єкта РФ м. Москва м. Москва Відкрите акціонерне товариство міжміського та міжнародного електричного зв'язку "Ростелеком" (надалі - "Ростелеком"), що діє на підставі ліцензії на надання послуг міжміського та міжнародного зв'язку № 29777, виданої 11.12.2003 р. , в особі Президента Провоторова Олександра Юрійовича, що діє на підставі Статуту, укласти договір на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку (з умовою про вибір ВАТ "Ростелеком", як оператора міжміського та міжнародного зв'язку, при кожному виклику) на нижченаведених умовах з будь-якою особою , які відповідають критеріям, викладеним у п. 1.2. нижче, 1. ВИЗНАЧЕННЯ: 1.1. "Договір" означає договір на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, (з умовою про вибір ВАТ "Ростелеком", як оператора міжміського та міжнародного зв'язку, при кожному виклику) укладений між Ростелекомом та Користувачем за допомогою акцепту цієї публічної оферти, скоєного Користувачем відповідно зі Статтею 3 нижче, разом з усіма Додатками, Змінами, Додатками та Додатковими угодами щодо нього. Будь-яке посилання у цій публічній оферті на Договір (Статтю Договору) та/або його умови, означає відповідне посилання на цю публічну оферту (її Статтю) та/або її умови. 1.2. "Користувач" означає фізичну особу або юридичну особу, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, яка вчинила акцепт, у порядку, передбаченому Статтею 3, внаслідок якого Договір вважається укладеним між цією особою та Ростелекомом. 1.3. "Розрахунковий період" означає календарний місяць, що починається безпосередньо після місяця, в якому було надано Послуги зв'язку Користувачам. 1.4. "Сторони" означає Ростелеком та Користувача. Ростелеком та Користувач окремо можуть також іменуватися "Стороною". 1.5. "Тариф" означає ціну, за якою відбувається розрахунок за надану Послугу зв'язку між Сторонами. 1.6. "Послуга зв'язку" означає послуги міжнародного та міжміського телефонного зв'язку, що надаються Ростелекомом Користувачеві за Договором з використанням автоматичної системи обслуговування та за допомогою телефоніста. 1.7. "Устаткування користувача" означає користувальне (кінцеве) обладнання, встановлене в місці постійного проживання (місце реєстрації) Користувача, що є фізичною особою, або за місцем перебування Користувача - юридичної особи. Під місцем знаходження Користувача - юридичної особи для цілей цього Договору розуміється юридична адреса Користувача та (або) інша адреса, за якою Користувач здійснює свою діяльність. 1.8. "Агент" означає юридичну особу, яка має право на здійснення дій, пов'язаних з проведенням розрахунків з Користувачем за надані Ростелекомом Послуги зв'язку, веденням претензійно-позовної роботи з Користувачем на підставі договору, укладеного з Ростелекомом. Перелік Агентів із зазначенням території, що обслуговується Агентом, та (або) категорій Користувачів, що обслуговуються Агентом, доводиться до Користувачів Ростелекомом через засоби масової інформації та може змінюватися час від часу. 1.9. "Агент Ростелекома з прийому оплати" означає юридичну особу, яка має право на прийом від Користувачів плати за надані Ростелекомом Послуги зв'язку на підставі договору, укладеного з Ростелекомом. Перелік Агентів Ростелекому з прийому оплати із зазначенням території, що обслуговується Агентом з прийому оплати, та (або) категорій Користувачів, що обслуговуються Агентом, доводиться до Користувачів Ростелекома або Агента через засоби масової інформації та може змінюватися час від часу. 1.10. "Агент з прийому оплати" означає юридичну особу, яка має право на прийом від Користувачів плати за надані Ростелекомом Послуги зв'язку на підставі договору, укладеного з Агентом. Перелік Агентів з прийому оплати із зазначенням території, що обслуговується Агентом з прийому оплати, та (або) категорій Користувачів, що обслуговуються Агентом, доводиться до Користувачів Агентом через засоби масової інформації та може змінюватися час від часу. 1.11. "Правила" означає, що діють на дату набуття чинності Договором Правила надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку. 1.12. "Оператор місцевого зв'язку" означає юридичну особу, яка має ліцензію на надання послуг місцевого телефонного зв'язку на території Російської Федерації або її частини, яка надає доступ Користувачеві до Послуги зв'язку, мережа електричного зв'язку якого має вихід на мережу зв'язку загального користування РФ та абонентом якого є Користувач . 2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ Ростелеком зобов'язується надавати Користувачеві Послуги зв'язку під час здійснення викликів з Устаткування користувача, а Користувач зобов'язується оплачувати Послуги зв'язку на умовах та в порядку, викладених у Договорі. 3. ЗАКЛЮЧЕННЯ ДОГОВОРУ І УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ 3.1. Фізична особа або юридична особа, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, вважається уклавши з Ростелекомом Договір, що прийняла всі умови цієї публічної оферти (3). 1.1. а) вчинення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку наступних фактичних послідовних дій: набір "8" з обладнання користувача; набір коду вибору мережі телефонного зв'язку ВАТ "Ростелеком" при міжміському телефонному з'єднанні ("55") або при міжнародному телефонному з'єднанні ("10"); набір коду зони нумерації абонента; набір абонентського номера абонента; або б) вчинення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку таких фактичних послідовних дій: набір "8" з обладнання користувача; набір коду доступу ("15"); набір коду вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку ВАТ "Ростелеком" ("55"); при міжміському телефонному з'єднанні - набір "8", набір коду зони нумерації абонента, що викликається, набір абонентського номера викликаного абонента; або, при міжнародному телефонному з'єднанні - набір "10", набір коду зони нумерації абонента, що викликається; набір абонентського номера викликаного абонента, або в) вчинення фізичною особою або юридичною особою, що є абонентом Оператора місцевого зв'язку, таких фактичних послідовних дій: набір "8" та номери доступу до Послуг зв'язку, що надаються ВАТ "Ростелеком" за допомогою телефоніста, інформацію про якого Користувач може отримати через інформаційно-довідкову службу "07" та (або) іншу службу; замовлення міжміського або міжнародного телефонного з'єднання через телефоніста через негайну або замовлену систему обслуговування, відповідно до Правил. 3.1.2. Встановлення телефонного з'єднання внаслідок здійснення дій, зазначених у підпункті а), підпункті б) або підпункті в) п. 3.1.1 Договору. 3.2.Фізична особа або юридична особа, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, з моменту встановлення телефонного з'єднання, зазначеного у п. 3.1.2 Договору, стає Користувачем, набуваючи всіх прав та обов'язків Користувача, передбачених Договором. 3.3. Після укладення Договору Користувач має право отримувати Послуги зв'язку, а Ростелеком за наявності технічної можливості та за наявності доступу Користувача до послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку зобов'язаний надавати Користувачеві Послуги зв'язку. 3.4.Для отримання Послуг зв'язку з автоматичної системи обслуговування, Користувач повинен вчинити дії, зазначені у підпункті а) або підпункті б) п. 3.1.1. Договору. Порядок набору номера, зазначений у підпункті б) пункту 3. 1.1. Договору застосовується за наявності технічної та організаційної можливості реалізації цього формату в мережах Оператора місцевого зв'язку. За відсутності технічної та організаційної можливості реалізації даного формату в мережах Оператора місцевого зв'язку за автоматичного способу встановлення телефонного з'єднання застосовується порядок набору номера встановлений підпунктом а) п. 3.1.1 Договору. Для отримання послуг зв'язку за допомогою телефоніста Користувач повинен вчинити дії, зазначені в підпункті в) п. 3.1.1. Договору. 3.5.Послуга зв'язку вважається наданою з моменту встановлення телефонного з'єднання внаслідок здійснення Користувачем дій, зазначених у підпункті а), підпункті б) або підпункті в) п. 3.1.1. Договору. 3.6. Доступ до Послуг зв'язку, наданий Користувачеві з Користувального обладнання, може бути припинений за ініціативою Ростелекому у випадках, передбачених п. 6.2 Договору. 3.7.Ростелеком при частковій відсутності технічної можливості для надання Користувачеві Послуг зв'язку вправі вводити обмеження на кількість замовлень на розмови та на тривалість розмови, а при повній відсутності технічної можливості для надання Послуг зв'язку - вправі відмовити у наданні Послуг зв'язку. Про введення обмежень на послуги зв'язку Користувач повинен бути повідомлений у момент прийому замовлення або в момент надання телефонного з'єднання за умови замовлення обслуговування. У разі виникнення довготривалих обмежень у користуванні телефонним зв'язком Ростелеком повинен вжити заходів щодо інформування про це Користувача з використанням засобів масової інформації, довідкових служб, оголошень у пунктах колективного користування послугами зв'язку та ін. 3.8.Користувач згоден на обробку його персональних даних Ростелекомом та/або третіми особами, у тому числі представниками Ростелекому, у таких цілях: - для інформаційно-довідкового обслуговування; - для надання особам, які здійснюють від імені Ростелекому розрахунки за Послуги, стягнення з Користувача заборгованості за Послуги, або особам, яким передано право на вимогу такої заборгованості. Під обробкою персональних даних розуміються дії (операції) з персональними даними, включаючи збирання, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), використання, поширення (зокрема передача), знеособлення, блокування та знищення персональних даних. Ця згода надається на період з моменту укладення Договору та до моменту розірвання Договору та/або повного виконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором залежно від того, яка з цих обставин настане пізніше. 3.9.У разі незгоди Користувача – фізичної особи з наданням відомостей про неї Ростелекомом відповідно до п. 3.8. ці умови не поширюють свою дію на взаємовідносини Сторін за умови, що Користувач - фізична особа підпише відповідну заяву про відмову від застосування п. 3.8. та направить його на адресу Ростелеком у період дії Договору. У цьому положенні п. 3.8. не підлягатимуть застосуванню з моменту отримання Ростелекомом відповідної заяви. 3.10.Пункт 3.9. Договору не застосовується до випадків, коли відомості про Користувача – фізичну особу надаються для здійснення від імені Ростелекому розрахунків за Послуги, а також для розгляду претензій Користувачів – фізичних осіб згідно з наданими Послугами. 4.ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 4.1.Ростелеком зобов'язується: 4.1.1.Надавати Користувачеві Послуги зв'язку відповідно до законодавства Російської Федерації, Правил, національних стандартів, технічних норм і правил, ліцензії, а також Договору (у тому числі не встановлені , що виникли з вини Ростелекому і перешкоджають користуванню послугами зв'язку). 4.1.2.За наявності технічної можливості, а також за умови наявності доступу до Послуг зв'язку з Устаткування користувача, Ростелеком забезпечувати Користувачеві можливість користування Послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не встановлено законодавством Російської Федерації. 4.1.3. Відповідно до підпункту г) пункту 59 Правил сповіщати Користувача через засоби масової інформації про зміну Тарифів на послуги телефонного зв'язку не менше ніж за 10 днів до введення нових Тарифів. Зміна Тарифів оформляється Додатковою угодою до цього Договору, яка укладається між Ростелекомом та Користувачем за допомогою акцепту Користувачем відповідної публічної оферти Ростелекому. 4.1.4.Виконувати інші зобов'язання Ростелекома, передбачені чинним законодавством України та Договором. 4.2.Користувач зобов'язується: 4.2.1.Здійснювати оплату наданих йому Послуг зв'язку у строки та на умовах, передбачених Договором. Користувач, який є організацією, що фінансується з бюджетів відповідного рівня, зобов'язаний користуватися Послугами зв'язку виключно в межах встановленого такому Користувачеві ліміту бюджетного фінансування. 4.2.2. Виконувати інші зобов'язання Користувача, передбачені чинним законодавством України та Договором. 4.3.Ростелеком має право: 4.3.1.Змінювати Тарифи згідно з п. 4.1.3. Договору. 4.3.2.Ініціювати тимчасове призупинення надання доступу до міжміського та міжнародного зв'язку Користувачеві у випадках, передбачених п. 6.2. Договору. 4.3.3. Вносити зміни до умов Договору шляхом надсилання Користувачеві відповідних оферт та/або розміщення відповідних публічних оферт про зміну умов Договору (в т.ч. шляхом опублікування у ЗМІ), що містять вказівку на спосіб акцепту таких оферт (публічних оферт). З моменту вчинення Користувачем юридичних або інших дій з акцепту зазначених оферт (публічних оферт), відповідно до викладених у них вказівок, Договір вважатиметься зміненим та діятиме в новій редакції. 4.3.4 У разі несплати Користувачем рахунків, передбачених цим Договором, вжити передбачених законодавством заходів щодо стягнення з Користувача суми невиконаних зобов'язань та збитків. Ростелеком має право залучати до стягнення заборгованості третіх осіб, при цьому надання інформації, необхідної для стягнення заборгованості, не є порушенням положень цього Договору, Правил та чинного законодавства про розкриття таємниці зв'язку та конфіденційної інформації. 4.4.Користувач має право: 4.4.1.Предявляти претензії щодо отриманого рахунку у порядку, передбаченому Статтею 7 Договору. 4.4.2.Відмовитись від оплати Послуг зв'язку, наданих Користувачеві без його згоди. При вчиненні за допомогою обладнання користувача дій, зазначених у п.п. 3.1.1. Договору, Послуга зв'язку вважається наданою за згодою Користувача. 4.4.3. Користуватись Послугами зв'язку цілодобово у всі дні тижня з урахуванням обмежень, встановлених Договором. 5. Порядок розрахунків 5.1. Тарифи на Послуги міжміського зв'язку встановлюються та змінюються відповідно до чинного законодавства РФ. Тарифи на Послуги міжнародного зв'язку встановлюються Ростелекомом та можуть бути змінені у будь-який час. 5.2. Одиниця тарифікації міжміського або міжнародного телефонного з'єднання встановлюється Ростелекомом і становить одну хвилину. Якщо з'єднання складало неповну хвилину, округлення проводиться до повної хвилини у бік збільшення. Облік тривалості міжміського чи міжнародного телефонного з'єднання ведеться відповідно до прийнятої Ростелеком одиницею тарифікації. Одиниця тарифікації може бути змінена Ростелеком в будь-який час в односторонньому порядку. 5.3. Користувач зобов'язаний оплачувати, надані йому Ростелекомом Послуги зв'язку, готівкою через пункти оплати Ростелекому, Агента, Агента Ростелекому з прийому оплати або Агента з прийому оплати, або в безготівковому порядку, на підставі рахунку на оплату Послуг зв'язку (далі - "Рахунок") , виставленого Ростелекомом, або Агентом від імені Ростелекома, з банківських реквізитів, зазначених у Рахунку. 5.4. Рахунок на оплату Послуг зв'язку виставляється Ростелекомом, або Агентом від імені Ростелекому до 8 числа місяця, наступного за місяцем у якому було надано Послуги зв'язку, із зазначенням загальної суми платежу, а також із зазначенням кожного виду Послуг зв'язку, їх обсягу та вартості. Підставою для виставлення Рахунку Користувачеві є дані, отримані за допомогою обладнання, що використовується для обліку обсягу наданих послуг зв'язку. Оплата Послуг зв'язку провадиться щомісяця, протягом 20 днів з дати виставлення Рахунку. 5.5. Доставка Рахунку здійснюється у строки, передбачені Правилами, одним із способів на вибір Ростелекому - через інформаційно-довідкову систему "Особистий кабінет" через мережу Інтернет, за вказаним Користувачем e-mail, в Центрі продажу та обслуговування Ростелеком або Агента, за вказаним Користувачем номером факсу , поштою або кур'єром на адресу установки кінцевого абонентського пристрою, або іншим способом. Неотримання Рахунку не є підставою для порушення Користувачем зобов'язань щодо оплати Рахунку. 5.6. Якщо Рахунок виставляється Ростелекомом, оплата Послуг зв'язку здійснюється Користувачем Ростелекому готівкою у його пункти оплати, або пункти оплати Агента Ростелекома з прийому оплати, або перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок, зазначений у Рахунку. 5.7. Якщо Рахунок виставляється Агентом від імені Ростелекома, оплата Послуг зв'язку здійснюється Користувачем цього Агенту готівкою у його пункти оплати, або пункти оплати Агента з прийому оплати відповідного Агента, або перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок, зазначений у Рахунку. 5.8. При оплаті Послуг зв'язку безготівковими коштами, грошові зобов'язання Користувача за надані йому Послуги зв'язку припиняються з зарахування коштів на банківський рахунок, зазначений у рахунку, виставленому Користувачеві. При оплаті Послуг зв'язку готівковими коштами грошові зобов'язання Користувача за надані йому Послуги зв'язку припиняються з моменту внесення грошових коштів до пунктів оплати Ростелекому або Агента Ростелекому по збору оплати (якщо Рахунок виставлений Ростелекомом), або в пункти оплати Агента або Агента (якщо Рахунок виставлений Агентом). 5.9. Розрахунки з Користувачем, що є юридичною особою, можуть здійснюватися готівкою виключно в межах лімітів, встановлених законодавством для юридичних осіб у пунктах прийому оплати Агента, Ростелекому, Агента Ростелекому з прийому оплати або Агента з прийому оплати. 6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 6.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Ростелеком та Користувач несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства Російської Федерації, (у тому числі Правил) та Договору. 6.2.В разі прострочення платежу, або іншого порушення Користувачем вимог, встановлених Законом РФ "Про зв'язок", Правилами або Договором, Ростелеком вправі ініціювати призупинення в односторонньому порядку надання доступу до Послуг зв'язку на строк до повного погашення заборгованості Користувачем, або, відповідно, усунення інших допущених Користувачем порушень. Відновлення надання доступу до Послуг зв'язку здійснюється Ростелекомом протягом 5 робочих днів з дати виконання Користувачем порушених зобов'язань. 6.3.У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати Послуг зв'язку Ростелеком вправі стягнути з Користувача неустойку у вигляді пені у розмірі 1% (одного відсотка) від вартості наданих у місяці, що передує Розрахунковому періоду, але неоплачених, оплачених не в повному обсязі Послуг зв'язку за кожен день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті. Користувач зобов'язаний сплатити таку неустойку Ростелекому протягом 5 (п'яти) календарних днів з моменту пред'явлення Ростелекомом вимоги про її оплату. 7. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 7.1. У разі виникнення спорів та розбіжностей за Договором, вони підлягають врегулюванню в порядку, передбаченому цією Статтею 7. 7.2. Претензії Користувача, пред'являються та розглядаються у порядку та у строки, передбачені чинним законодавством РФ. При відхиленні претензії Користувача повністю або частково або неотриманні відповіді на пред'явлену Користувачем претензію у встановлені для її розгляду законодавством РФ терміни Користувач, який є фізичною особою, має право пред'явити позов до суду відповідно до правил про підсудність, встановлені Законом РФ "Про захист прав споживачів" від 07. 02.92 р (№ 2300-1), а Користувач, який є юридичною особою, має право пред'явити позов до суду за місцем знаходження Агента, якщо розрахунки з Користувачем за Послуги зв'язку здійснюються Агентом, або до суду за місцем знаходження Ростелекому (або філії Ростелекому, в зоні дії якого знаходиться місце проживання (місце знаходження) Користувача) - якщо розрахунки з Користувачем за Послуги зв'язку здійснюються Ростелекомом. 7.3.У разі невиконання зобов'язань Користувачем з оплати Послуг, повністю або частково, Ростелеком має право пред'явити позов до суду до Користувача за своїм вибором або за місцем проживання (місце перебування) Користувача, або за місцем знаходження Ростелекому (або філії Ростелекома, знаходиться місце проживання (місце знаходження) Користувача), або за місцем знаходження Агента (або філії Агента, в зоні дії якого знаходиться місце проживання (місце знаходження) Користувача). 8.ФОРС-МАЖОР 8.1.Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо доведуть, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, тобто надзвичайних, непередбачених та непередбачуваних обставин. При цьому наявність непереборної сили продовжує термін виконання Сторонами зобов'язань за Договором пропорційно до терміну її дії. У випадку, якщо дія непереборної сили триватиме понад шість місяців, Сторони зобов'язані, на пропозицію однієї зі Сторін, погодити подальші умови дії та/або можливість розірвання Договору. 8.2.Якщо недотримання терміну надання послуг зв'язку було обумовлено обставинами непереборної сили, Сторони за погодженням між собою зобов'язані визначити новий термін надання послуг зв'язку. 9.ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. УМОВИ ЗМІНИ І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ 9.1.Договір набирає чинності з моменту вчинення фізичною особою або юридичною особою, яка є абонентом Оператора місцевого зв'язку, акцепту цієї публічної оферти, у порядку, передбаченому Статтею 3 Договору, та вважається укладеним. 9.2. Договір може бути розірваний або змінений у випадках та у порядку передбачених законодавством Російською Федерацією та Договором. У разі розірвання Договору Сторони повинні зробити взаєморозрахунки за всіма зобов'язаннями 10. Інші положення 10.1. Всі правовідносини Сторін, що виникають у зв'язку з наданням Ростелекомом Користувачеві Послуг зв'язку, прямо не врегульовані Договором, регулюються Правилами, а також іншими нормативно-правовими. Ростелеком та Користувач визнають, що Договір є обов'язковим для виконання обома Сторонами щодо всіх умов. 10.2.Користувач ознайомлений і згоден з характеристиками послуг, що надаються, зв'язку, щодо їх якості, надійності та обмежень. Користувач ознайомлений з Правилами та зобов'язується їх дотримуватись. 10.3. Усі свої права та обов'язки (або їх частина) за Договором можуть бути передані Ростелекомом третій особі без погодження з Користувачем, але з обов'язковим попереднім письмовим попередженням Користувача. 10.4. Оскільки між Ростелекомом та Агентом укладено договір, на підставі якого Агент має право здійснювати дії щодо виставлення Користувачеві рахунків за надані Послуги зв'язку, отримання від Користувачів оплати за надані Послуги зв'язку, а також дії щодо ведення претензійно-позовної роботи з Користувачем, Користувач погоджується відповідно , приймати виставлені Агентом рахунки за Послуги зв'язку, здійснювати платежі за Послуги зв'язку на адресу Агента та, у порядку, передбаченому цим Договором, надсилати на адресу Агента, що пред'являються до Ростелекому претензії, викликані невиконанням або неналежним виконанням Договору з боку Ростелекому. 10.5. У тому випадку, якщо місце проживання (місце реєстрації) Користувача - фізичної особи, або місце знаходження Користувача юридичної особи не співпадає з територією, що обслуговується Агентом, та (або) Користувач не входить до категорії Користувачів, що обслуговуються Агентом, положення цього Договору стосовно Агента , під час виконання Договору його Сторонами не застосовуються. 11. Адреса і банківські реквізити ВАТ "Ростелеком" ВАТ "Ростелеком" Юридична адреса: 191002, м. Санкт-Петербург, вул. : 044525848 ІПН: 7707049388 КПП: 771032001 ОГРН: 1027700198767 12.Підпис від ВАТ "Ростелеком" Від Ростелекому: Провоторов А.Ю. 6

Існує маса причин розірвання договору. Користувач може знайти більш вигідний варіант, йому більше не потрібні послуги, що надаються, він не може собі дозволити зайві витрати, наявне обладнання застаріло, а на зміну прийшли нові, зручніші і дешевші пристрої. Але все сказане не має великого значення, набагато важливіше як розірвати договір з Ростелекомом на інтернет та інші послуги. Адже провайдер не зацікавлений у втраті клієнта і обов'язково намагатиметься його утримати. А недотримання обов'язкових умов може стати на заваді відмовитися від співпраці з компанією. То що треба зробити?

Головна умова відмови від послуг – повна відсутність боргів. Тому необхідно або віддати взяте в оренду обладнання, або купити отриману на виплат техніку. Інакше відмовитися від телебачення та інтернету не вдасться.

Розібравшись із роутерами та ресиверами, слід писати заяву. Воно подається двома способами:

• особисто завітавши до офісу, де підписувався договір надання послуг;
• надіславши на цю адресу рекомендований лист.

Заявити про бажання через офіційний сайт не можна. Так само неможливо це зробити по телефону, але, зателефонувавши в службу підтримки, можна отримати детальну консультацію з питання, що цікавить.

Ростелеком: заяву на розірвання договору: зразок

Єдиного виду заяв на відмову від телебачення, інтернету або стаціонарного телефону немає. Користувачі можуть писати його у вільній формі. Але необхідно, щоб дотримувалося кілька вимог на вигляд документа:

1. праворуч зверху вказується найменування організації – одержувача паперу та керівна особа, яка розглядатиме заявку;
2. нижче пишеться прізвище, ім'я та по батькові заявника, обов'язково повністю;
3. відразу вказується адреса написав і контактні дані (мобільна);
4. у центрі записується слово «заява»;
5. під ним указується суть прохання;
6. в основному тексті документа має бути зазначений номер договору, який необхідно розірвати та дата, коли це слід зробити;
7. внизу ставиться дата подачі паперу та підпис із розшифровкою.

Відвідування офісу

Описаний варіант заяви зручний для відправлення рекомендованого листа. Тим, хто готовий втратити час і відвідати відділення компанії, не варто замислюватися про подібні дрібниці. Зате варто підготуватися та зібрати потрібні речі:

• паспорт;
• договір обслуговування;
• обладнання, яке необхідно здати;
• гроші, якщо техніку доведеться викуповувати.

Потрапивши до спеціаліста компанії, необхідно повідомити причину візиту та пред'явити документи та техніку. Заяву він заповнить самостійно.

Найнадійніше йти в той офіс, де підключалася послуга, будь то інтернет онлайм або міський телефон, у такому разі підвищується ймовірність отримання якісного обслуговування та знижується шанс отримати відмову у допомозі.

Інші варіанти

В окремих випадках, коли користувач хоче відмовитися від послуги на 2-3 місяці, можна замість розірвання скористатися блокуванням. Це дозволить зберегти послугу, але помітно зменшить витрати. При цьому абоненту не доведеться кудись іти. Призупинити обслуговування можна телефоном.

Іноді користувачам не вдається знайти договір, який потрібний для відмови від послуги. У таких ситуаціях доведеться відвідати офіс без нього.

Співробітники Ростелеком скористаються паспортними даними клієнта та знайдуть другий екземпляр документа.

За відсутності можливості сходити в офіс особисто, можна доручити цю справу близькій людині. Для цього потрібно оформити на нього довіреність. Без довіреності працівники провайдера просто не будуть його слухати, оскільки він не зможе підтвердити, що його події правомочні і збігаються з бажаннями абонента.

Можливі складнощі та їх вирішення

Розібравшись, як розірвати договір з Ростелеком на домашній телефон, слід загострити увагу на можливі труднощі.

Головна складність, з якою можуть зіткнутися клієнти компанії, є наявність боргів.

Будь-яка заборгованість є вагомою причиною відмови у відключенні послуг.

Слід заздалегідь перевіряти, чи сплачені рахунки, щоб візит до офісу не виявився марним.

Наступна складність пов'язана із здаванням обладнання. У деяких випадках його потрібно викупити. Це стосуватиметься тих абонентів, які взяли його з відстрочкою або на виплат. Тим, хто орендував прилади, слід сміливо здавати назад техніку. Якщо її приймають, вимагати письмового пояснення і скаржитися вищестоящому керівництву.

Останнім нюансом, який необхідно враховувати, є зв'язок окремих послуг. Іноді при відключенні інтернету може вимкнутися телебачення. Або при відмові від телефонної лінії може зникнути інтернет. Слід уточнювати такі деталі заздалегідь.