Годинник – технічно складний виріб, включений до категорії «прилади».Російське законодавство дає можливість покупцю виконати повернення придбаної речі протягом 14 днів після оплати. Проте зробити це не з усіма товарами.

Чи можна повернути годинник у магазин? Для відповіді на це питання слід уважно вивчити «Закон про захист прав споживачів».

Закон

Підставою для повернення наручного або іншого виду годинника є неналежна якість товару або виробничий шлюб. При покупці годинника можливі різні ситуації. Вони можуть не підійти за розміром, формою, бути незручними в носінні або перестати працювати через певний час.

Федеральний закон «Про захист прав споживачів» містить права покупця, пов'язані з обміном та поверненням годинника. Він дає можливість повернути виріб, якщо він не підійшов за деякими характеристиками протягом двох тижнів після покупки.

Останніми роками було внесено деякі поправки до закону, що стосуються питання повернення та обміну цього товару. З 2016 року наручний та кишеньковий годинник включений до списку технічно-складних виробів.

Повернути таку продукцію можна лише за наявності підстав, що не суперечать нормам законодавства. Тому набуваючи подібного товару, потрібно заздалегідь проконсультуватися, чи підлягає він поверненню чи обміну.

Повернення виробу належної якості

За чинним законодавством повернути в магазин годинник, який відповідає якості, неможливо.Оскільки вони віднесені до технічно складного виробу, термін 14 днів щодо них не діє. Посилаючись на чинне законодавство, у цій ситуації можна провести обмін годинників на аналогічний товар із відповідними розмірами.

УВАГА!Проте є кілька винятків. Іноді продавець може піти на поступки клієнту та віддати гроші за товар.

Повернути годинник через невідповідну форму, кольори або покупець просто передумав їх носити, в деяких випадках можна:

• якщо відсутня гарантія;
• товар не підходить під заявлені технічні характеристики;
• годинник не відповідає зовнішньому вигляду товару, зображеного на упаковці;
• якщо на годиннику відсутні прикраси у вигляді дорогоцінного каміння або металів, вони можуть бути повернені продавцю (такий товар не входить до категорії неповернених).

Під ці умови потрапляє і наручний годинник.У магазині покупець складає заяву, в якій зазначається причина відмови від годинника. Пишеться два екземпляри. Один залишається в магазині, на другому ставиться відмітка про прийом та передається покупцю.

Після прийняття виробу продавець має підібрати товар аналогічної вартості, що підлягав поверненню.Якщо таких годинників немає, можна розглянути більш дорогий або дешевий варіант (якщо це влаштує покупця). Якщо потрібного годинника не знайдено, покупець має право попросити повернути витрачені кошти.

Якщо магазин відмовляється приймати виріб, покупець має право звернутися до Росспоживнагляду або до судового органу.

Порядок проведення процедури

При виявленні дефекту виробі, покупець вправі його відновити. Процедура повернення годинників, які не відповідають критеріям якості, стандартна.Магазин попередньо проводить перевірку, після чого ухвалює рішення. Що можна віднести до дефектів:

1. неполадки у механізмі;
2. зіпсований зовнішній вигляд (зідерта фарба, подряпини);
3. проблеми з ремінцем

У разі шлюбу з ремінцем магазин має право замінити лише цю деталь, а не весь виріб.Якщо з годинником було проведено гарантійний ремонт, що не дав позитивних результатів, покупець може сміливо вимагати повернення грошей без подальшого ремонту. У разі відмови з боку магазину повертати кошти складається претензія.

Складання претензії

Документ пишеться у двох примірниках. У претензії має бути така інформація:

• відомості про торгову точку;
• персональні та контактні дані покупця;
• дата здачі поламаного годинника в магазин;
• вид та термін ремонту;
• опис дефекту;
• ціна товару, його модель та артикул;
• вказати свої вимоги до магазину;
• посилання на закон;
• дата та підпис.

Разом із претензією пред'являється документ (товарний або касовий чек), що підтверджує купівлю, а також гарантійний талон. Один екземпляр залишається у продавця, на другому ставиться печатка та підпис керівника магазину про прийом. Після цього передається покупцю.

УВАГА!Документ надіслати можна особисто або рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Якщо годинник купувався в інтернет-магазині, претензія надсилається в електронному вигляді на адресу продавця.

Протягом деякого часу претензійний лист перебуватиме на розгляді.Зазвичай на це приділяється 10 днів. Результат магазин оформляє у письмовій формі. Якщо продавець не встигає за зазначений період розглянути претензію, він зобов'язаний повідомити про це покупця. Якщо цих дій не надходить, можна сміливо подавати до суду.

Якщо рішення магазину не влаштує покупця, він може самостійно провести повторну експертизу у незалежних експертів. Якщо їх укладення підтвердить заводський шлюб, покупець може сміливо вимагати заміну товару на якісне або повернення грошей.

Причому магазин зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з перевіркою за рахунок клієнта.За доказом поломки з вини покупця магазин компенсувати витрати не стане.

Якщо термін гарантії не минув, продавець годинника може повторно відправити товар на ремонт. У разі неможливості виправити заводський дефект, майстер дасть відповідний висновок.Надалі його потрібно пред'явити до магазину.

Якщо продавець все-таки відмовляє у поверненні коштів чи обміні товару, складається повторна претензія до вищестоящого керівництва.

Зразок

Вимоги до товару

Є кілька умов, що висуваються до повернення товару протягом перших 14 днів після придбання:

1. упаковка годинника повинна бути збережена і мати первісний вигляд;
2. зовнішній вигляд товару не повинен бути зіпсованим (не має бути слідів експлуатації);
3. до заяви про повернення має бути доданий касовий чек.

Умови повернення бракованого товару:

• годинник повинен мати дефекти, отримані не внаслідок носіння;
• наявність претензії із документом, що підтверджує внесення грошей;
• повернення годин може відбуватися лише у термін дії гарантії, або у строк, передбачений законодавством (два роки). Однак магазин може змінити цей термін, але він не повинен становити менше одного року.

Щоб не зіткнутися з обманом з боку продавців, а також висунути вимоги відповідно до правил, бажано попередньо проконсультуватися з фахівцями. Якщо при дотриманні всіх умов магазин відмовляється прийняти годинник назад, можна звернутися до Росспоживнагляду.

Звернення до Росспоживнагляду

Якщо всі спроби повернути годинник виявилися марними, покупець має право звернутися до товариства захисту прав споживачів. Воно бореться із несумлінними продавцями.

Наступна інстанція – Росспоживнагляд.На підставі складеної заяви органом проводиться внутрішня перевірка з метою виявлення порушень, зазначених у документі.

ВАЖЛИВО!Якщо у діях магазину виявляються ознаки кримінального правопорушення, заява відправляється до прокуратури.

Якщо Росспоживнагляд не зміг вирішити проблему, складається позов до цивільної палати суду. Але для цього обов'язково потрібно мати відмову від продавця та висновок Росспоживнагляду.

Повернути годинник можна так само, як і будь-який інший товар.Знаючи нюанси, пов'язані з цією категорією товару, можна уникнути проблем. Головне розібратися, які прилади належать до технічно складного виробу. Від цього чинника залежатиме процедура повернення.

Після покупки наручного механічного, кварцового та електронного годинника може виникнути необхідність повернення виробу назад продавцю. Тут і починаються складнощі. Закон РФ «Про захист прав споживачів» регулює договірні відносини між споживачем та продавцем, допускаючи повернення та обмін продукції без поважної причини протягом 14 днів з моменту покупки. Це стосується всіх груп виробів, за винятком технічно складних та заборонених до повернення.

Що робити, якщо годинник не підійшли за кольором та розміром, мають дефекти чи виробничий шлюб? Відповіді на ці та інші питання можна отримати у юристів нашого центру, звернувшись телефоном або через форму онлайн-зв'язку.

Умови повернення годинника

Щодо питання повернення механічного та електронного годинника до законодавства було внесено деякі поправки. Кишенькові та наручні годинникові механізми знаходяться в переліку технічно складної техніки, яка не підлягає поверненню та обміну за належної якості. З цієї причини змінилися умови обміну продукції:

• при високій якості виробів їх обмін та повернення неприпустимий;
• якщо ювелірний виріб не влаштовує за кольором, розміром та іншими причинами, то продавець має право відмовити у поверненні грошей чи обміні продукції на аналогічну;
• браковані вироби можна повернути протягом 14 днів, отримавши гроші або ідентичний продукт;
• повернення за гарантією передбачає ремонтні роботи, а за їхньої безнадійності – повернення коштів.

Купівлю технічно складних товарів краще проводити з особливою уважністю та перевіряти вироби до моменту оплати. У спірній ситуації відстояти своє право споживача можна за підтримки досвідчених юристів.

Коли допускається повернення годинника?

Якщо до 2016 року повернення непродовольчих товарів належної якості можна було зробити протягом 14 днів без проблем, то щодо часових механізмів дещо ускладнилося. Щоб повернути гроші, слід знати законодавчу та нормативну базу РФ, а також правильно підходити до конкретної ситуації - написання претензій, терміни звернення, результат та вимоги.

Протягом 14 днів

У перші 2 тижні після купівлі хронометра в електронному, кварцовому чи механічному варіанті, покупець має право вимагати повернення грошей та обмін продукції лише за наявності дефекту в товарі. Які підстави є законними:

• якщо ремонт годинника проводився власним коштом, магазин зобов'язаний відшкодувати витрати за наявності відповідних документів;
• при поломці у перші 14 днів клієнт має право отримати повну вартість за виріб, якщо пошкодження відбулося не з його вини;
• заміна бракованої моделі на аналогічну допустима з виплатою різниці в ціні;
• невідповідність заявлених характеристик реальним відноситься до порушення конструкції з вини виробника, що також може спричинити повернення.

Товар приймається в магазин тільки за наявності упаковки, без слідів експлуатації та в повній комплектації, включаючи купони знижок, карти та товарні чеки.

По гарантії

Технічно складні товари, у тому числі годинник, підлягають гарантійному обслуговуванню. Термін гарантії не може бути меншим за 1 рік від магазину, а також максимум 2 роки за законом за відсутності гарантійного періоду на продукцію.

У разі виявлення неполадок протягом встановленого періоду покупець має право на повернення продукції з відшкодуванням його повної вартості, якщо:

• вартість ремонту вища за ціну на товар;
• багаторазове сервісне обслуговування не усунуло поломки;
• протягом 1 року бездіяльність техніки перевищує 30 днів;
• гарантійний ремонт затягнувся.

Зверніть увагу!

Перед визначенням причини поломки проводиться експертиза. Якщо буде встановлено провину покупця, то у поверненні грошей та товару буде відмовлено.

Претензія на повернення грошей за годинник

У разі відмови у поверненні/обміні годинника, споживач має право відстояти свої права у мирному та судовому порядку. Перший крок для вирішення конфлікту – звернутися по консультацію до юристів нашого правового центру та скласти претензію. Письмове звернення складається у 2-х екземплярах, один з яких залишається у покупця. Структура документа повинна включати таку інформацію:

• відомості про торгову точку та продавця;
• особиста та контактна інформація покупця;
• причина звернення;
• аргументи та докази за вимогами, що висуваються;
• посилання на статтю ФЗ №2300-1;
• дата та підпис.

Термін розгляду претензії керівництвом магазину – 10 днів. Якщо за цей час відповіді не надійшло, можна сміливо писати позовну заяву до суду.

Претензія може передаватися особисто в руки та рекомендованим листом з описом та повідомленням про вручення.

Резюме

Здати годинник та інші технічно складні товари в магазин можна з повним поверненням вартості або обміном продукції на аналогічну модель. Щоб розуміти правомірність вимог, що висуваються, слід враховувати ряд моментів:

• годинник приймається до повернення при неналежній якості та в повній комплектації;
• за наявності видимих ​​слідів розтину та самостійного ремонту механізму товар не буде прийнятий;
• експертиза щодо поломки проводиться за рахунок магазину, а при незгоді з результатами – за рахунок покупця;
• якщо виробничий шлюб чи поломка з вини магазину буде доведено, то гроші за товар, юридичні послуги, експертний висновок та інші витрати можуть бути відшкодовані споживачеві у повному обсязі.

Щоб не допустити обману з боку працівників торгових точок, а також за всіма правилами висунути вимоги щодо повернення/обміну годинника, краще залучити до розгляду компетентних фахівців. Юристи нашого центру дадуть безкоштовну консультацію, підготують пакет документів до суду, складуть претензію та захистять інтереси при судовому та досудовому врегулюванні.

УВАГА!У зв'язку з останніми змінами у законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть у формі нижче.

У сучасному світі годинник, особливо виготовлений із дорогоцінних матеріалів – це вже давно не просто пристрій, який показує правильний час, а статусна річ, що підкреслює стиль та смак свого власника. Як вчинити, якщо придбаний хронометр раптом перестав правильно показувати час чи просто перестав подобатися? Чи можна його повернути назад продавцю? Щоб відповісти на ці питання, необхідно ближче ознайомитись із чинними нормами законодавства, спрямованими на охорону прав споживачів.

Чи підлягає поверненню наручний годинник неналежної якості?

Наручний годинник неналежної якості, незалежно від їхньої моделі чи конструкції, за законом підлягає поверненню. Причому зробити це необхідно протягом двох тижнів (день покупки хронометра при цьому не враховується). Які саме права має споживач у разі? Вони є стандартними і полягають у наступному:

• Покупець може повернути годинник і вимагати назад сплачені за них гроші;
• Якщо покупцем вже було зроблено ремонт хронометра, він має право вимагати, щоб йому було відшкодовано вартість ремонту. А якщо не минув гарантійний термін, то, згідно із законом про захист прав споживачів (подробиці у ), покупець має право на проведення ремонту за рахунок продавця;
• Також споживач може вимагати, щоб продавець забезпечив ремонт хронометра власним коштом;
• Бракована модель може бути замінена на аналогічний справний виріб.

Також можна обміняти годинник на іншу модель — при цьому проводиться перерахунок їхньої вартості.

Умови повернення годинника за законом РФ

Відповідно до вітчизняного законодавства, обміну чи поверненню що неспроможні підлягати хронометри, мають вбудовану електроніку і виконують відразу кілька функцій (такі пристрої є технічно складним товаром). Не можна повернути в магазин або обміняти годинник, прикрашений дорогоцінним камінням та металами, оскільки подібні вироби належать до розряду «декоративних прикрас зі вставками з дорогих металів або дорогоцінного каміння».

У перші два тижні після покупки споживач має право повернути хронометр із механічним або кварцовим механізмом. Причому зробити це можна навіть у випадку, якщо виріб просто не сподобався. Головне — зберегти досі товарний чек про оплату. Сам виріб не повинен втратити товарний вигляд, слід також зберегти його упаковку.

Повернення годинника за гарантією

Якщо при покупці хронометра на нього була видана гарантія виробника, то виріб можна повернути продавцю для ремонту, але лише за умови, що виявлена ​​поломка відбулася не з вини покупця, а з вини виробника, який допустив брак товару. Іншими словами, прийняти несправний хронометр магазин погодиться, якщо споживач доведе, що використовував його відповідно до інструкції, що додається. Можливо, покупцю доведеться доводити свою непричетність до поломки.

Якщо не вдалося досягти компромісу із магазином, доведеться призначати експертизу. Варто також пам'ятати, що гарантія поширюється виключно на годинниковий механізм, а не на ремінець чи браслет. Щоб виріб було прийнято, має бути складена грамотна претензія.

Чи підлягає годинник поверненню за 14 днів?

Після двох тижнів експлуатації повернути хронометр в магазин можна, проте ця процедура буде досить складною через особливі технічні характеристики виробу. Незважаючи на складнощі, такий товар все ж таки можна обміняти на аналогічний або вимагати гроші, якщо:

• Ремонту годинник не підлягає, і в поломці винен виробник;
• Якщо хронометр вже один раз перебував на гарантійному ремонті, причому процедура його відновлення тривала щонайменше 45 днів;
• Якщо ремонт несправної моделі буде занадто тривалим або обійдеться дуже дорого;
• Якщо годинник вже встиг побувати в ремонті не один раз, і загальна кількість таких днів склала рівно місяць протягом одного року.

Достатньо будь-якої з наведених причин для звернення до продавця.

Повернення годинника за законом про захист прав споживачів

Відповідно до цієї норми закону, повернути або обміняти можна виключно хронометр з кварцовим або механічним пристроєм, не прикрашений дорогоцінним камінням та металами. Решта виробів віднесено до розряду технічно складних товарів, і них поширюються відповідні правила. Тобто поверненню та обміну вони підлягають виключно за гарантією, у разі виявлення несправності.

Претензія на повернення годинника неналежної якості

Так як уряд РФ відніс хронометри до товарів, що мають складні технічні характеристики, при їх поверненні складається відповідна претензія. Вона є стандартною всім без винятку товарів зазначеної категорії. Сам документ необхідно заповнити, вказавши у ньому важливі нюанси.

(9 оцінок, середнє: 3,67 із 5)

Читати більше

Кожен хоче, щоб придбані меблі виглядали в будинку максимально приємно та красиво. Однак не завжди вдається придбати таку, щоб вона підходила і за кольором, і за формою та ще й розмірами вписувалася. І начебто ретельно все вибиралося, перевірялося – а все одно вдома виявляється, що не те. Постає питання, чи підлягає меблева продукція обміну. 1 Чи підлягають поверненню меблі належного...

Дитячі іграшки купуються найчастіше за примхою дитини, і розглянути, а тим більше оцінити товар не завжди вдається. Можливо, і зворотна ситуація, в якій ретельно вивірена покупка виявиться неякісною. Будь-яка із цих чи інших ситуацій викликає необхідність повернення іграшки в торговельну мережу. Продавці часто мотивують свої дії пунктами закону про захист споживачів.

Платіжна система Ківі набула популярності завдяки простоті реєстрації та відсутність внутрішніх комісій за обслуговування. Назад є висока небезпека програми: ваш гаманець можуть заблокувати шахраї, вкрасти гроші при здійсненні платежів. Як убезпечити себе при користуванні системою та повернути гроші, розповімо далі, у нашій статті. 1 Як повернути гроші з Ківі...

Спільний сімейний відпочинок зазвичай планується наперед. Вкрай неприємно, коли запланований відпочинок зривається несподівано і з незалежних від людей причин. Наприклад, захворіла дитина, не дали візу, з'явилася термінова робота та багато іншого. Ще прикро втрачати гроші, вже сплачені за туристичні путівки. Адже зірвалася поїздка найчастіше не з вини людини, а сума майже завжди суттєва.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживача» ви можете здійснити повернення годинника назад продавцю лише неналежної якості (бракованих). У той же час, виходячи з Постанови Уряду РФ №924 від 10.11.2011, години належної якості не підлягають поверненню, обміну на аналогічний товар іншого фасону, розміру, форми, габаритів чи комплектації. Проте є варіанти повернення як якісного, і бракованого товару.

Повернення годинника належної якості:

Повернення годинника неналежної якості:

Повернення годинника належної якості

Закон «Про захист прав споживачів» дає право продавцеві відмовити у поверненні годинника належної якості як технічно складного товару. Однак протягом 14 днів покупець може звернутися до продавця та попросити заміни такого товару. Заміну можна попросити як на аналогічний, так і на будь-який інший товар із компенсацією його вартості.

При цьому здійснити повернення коштів у повному обсязі протягом цих 14 днів можна здійснити у 2-х випадках.

Повернути можна, якщо

• Якщо у продавця відсутній товар для заміни належної якості
• Якщо з вини продавця, він не здатний зробити заміну, а товар є на складі

У цьому випадку необхідно щоб товар задовольняв низку умов:

• Товар не був використаний
• Товарний вигляд та упаковка збережені
• Відсутнє порушення ярликів та пломб
• Наявність касових чи товарних чеків

Подання скарги

У разі відмови продавця прийняти назад години належної якості, то можна подати скаргу одним із трьох способів.

Способи подання скарги

• Пряме звернення до керівництва або відділу претензій у магазині;
• Можна подати скаргу до відділу Росспоживнагляду;
• Позовна заява до суду.

Пряме звернення до керівництва або відділу претензій у магазині

Подання скарги керівництву чи відділ претензій може проводитися в усній формі, її також можна подати по телефону. Але рекомендується звертатися у письмовій формі та написати скаргу.

Під час складання письмової скарги допускається використання вільного стилю. Але в заяві має бути лише достовірна інформація. Скарга розглядається близько 10 днів із моменту подання звернення. А сама відповідь має прийти письмово.

Скарга до Росспоживнагляду

Найбільш ефективним заходом є подання скарги до відділу Росспоживнагляду. Скаргу можна скласти у вільному вигляді, в ній потрібно описати ситуацію, що склалася. Крім цього в ній вказують дії дирекції та продавців на вашу заяву. Розгляд у середньому займає близько місяця, але часто відповідь надходить набагато раніше цього терміну.

Позовна заява до суду

Існує ще один спосіб, який допомагає домогтися повернення грошей за такий технічно складний товар, як годинник, якщо було надано неправомірну відмову – це звернення до суду. Він досить складний, але при цьому часто дозволяє досягти позитивних результатів.

Позов до суду рекомендується подавати тільки в тих ситуаціях, коли Росспоживнагляд надав відповідь в офіційній формі продавцю про повернення коштів за товар, але при цьому продавець проігнорував його і не виконав зобов'язання. В інших ситуаціях виграти справу буде досить складно.

Повернення до інтернет-магазину

Відповідно до існуючих «Правил дистанційної торгівлі» можна повернути якісний технічно складний товар за спрощеною схемою.

• Якщо покупець розписався при врученні товару, він може його повернути протягом 7 днів
• Якщо ніякої розписки в отриманні не було - повернення можливе протягом 1 місяця

Також ви можете вимагати повернення грошей за годинник, придбаний в інтернет-магазині у будь-який час до отримання товару.

Порядок повернення

Якщо споживач хоче повернути годинник і отримати витрачені гроші необхідно пройти такі кроки:

1. Для початку споживач повинен скласти письмову заяву та направити її продавцю. Заяву можна написати від руки та передати її особисто продавцю, також її можна надіслати в електронному вигляді на адресу пошти продавця;
2. Якщо товар було куплено через інтернет, то заява надсилається на електронну адресу або заповнюється на сайті у спеціальній формі;
3. Після цього продавець повинен повністю вивчити заяву, потім він вживає заходів. Усе це провадиться відповідно до термінів, встановлених законодавством;
4. Для інтернет-магазинів на розгляд та здійснення рішення надається 30 днів. А ось звичайні магазини мають вивчити заяву та ухвалити рішення за 10 днів;
5. Про прийняте рішення споживача може бути повідомлено письмовою відповіддю або по телефону;
6. Якщо покупцю буде надано відмову або його заява була проігнорована, то вона може звернутися до інших компетентніших органів.

Щоб скласти заяву, не обов'язково мати спеціальний бланк. Для цього підійде звичайний аркуш формату А4. На ньому необхідно вказати свої контактні дані, номер телефону, електронну адресу. У заяві вказується інформація про придбаний товар - його найменування, дата купівлі, причина. Далі описується чому ви хочете його повернути. Наприкінці обов'язково ставиться дата та підпис. Додатково до заяви надається весь перелік необхідних документів.

Альтернативні способи повернення

У ряді випадків є нюанси в законодавстві, що допускають можливість повернути справний годинник назад до магазину.

1. Повернення у випадку, якщо продавець повідомив неправдиві відомості про товар або його характеристики. І тут необхідно писати претензію.
2. Повернення справного товару можливе без пояснення причин у день покупки.
3. За домовленістю сторін.

Повернення годинника неналежної якості (бракованої)

Товаром не належної якості або бракованим вважається той, у якого є відхилення від нормального.

Шлюб, якщо

• Є відхилення у вигляді від нормального, або повна комплектація;
• Є недоліки, через які години не здатні задовольнити передбачувані потреби покупця;
• Є недоліки, що перешкоджають виконанню прямого функціонального призначення товару;
• Характеристики відрізняються від заявлених у супровідній документації;
• Параметри не відповідають ГОСТу або ТУ, згідно з якими велося виробництво товарів.

Підстави для повернення

Шлюб буває різних видів.

Вид	Опис
Звичайний	Якість виробу не відповідає нормам, встановленим для нього
Істотний	Дефекти складно прибрати, для цього можуть знадобитися високі витрати часу та коштів
Явний	Шлюб цього виду виявляється при виконанні звичайного огляду. Також його виявляють на стадії технічного контролю
Прихований	Цей вид шлюбу виявляється під час експлуатації товару або при тривалому зберіганні

Будь-який з наведених вище видів шлюбу дозволяє повернути годинник у магазин або іншу торгову точку.

При цьому відсутня можливість повернути товар у таких випадках:

1. Якщо шлюб виник через дії покупця;
2. Якщо покупець був заздалегідь поінформований про наявні недоліки;
3. Якщо термін дії гарантії закінчено.

Гарантійний термін – це період, протягом якого виробник чи продавець надають покупцю право повернення неякісного товару. Він встановлюється на кожну річ окремо, залежно від характеристик того чи іншого товару та вимог законодавства.

У гарантійний термін входить:

• гарантія від виробника – яка встановлюється виробником відповідно до законодавства (наприклад, у ГОСТ);
• гарантія від точки продажу – яка має бути не меншою за термін, який вказав виробник.

Покупець може повернути товар протягом двох років після придбання, навіть якщо гарантійний термін закінчено. Однак для цього потрібні серйозні підстави. І процедура повернення у такому разі буде складною.

Права покупця

Якщо годинник буде неналежною якістю, тобто буде виявлено порушення, дефекти, то відповідно до статті 18 Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право на низку вимог.

Покупець має право на:

• На повернення та отримання грошей;
• на обмін товару на новий із тими ж заявленими характеристиками;
• на проведення ремонту на безоплатній основі;
• На обмін на товар з іншими характеристиками з оплатою різниці в ціні
• За погодженням сторін зниження ціни товару рівним величині знайденого шлюбу.

Важливо враховувати, що вибір одного з перерахованих вище пунктів повинен здійснювати покупець, але ніяк не продавець.

Порядок дій

Якщо після покупки буде виявлено брак годинника, то перше, що повинен зробити покупець - це звернутися до продавця. На початковому етапі варто спробувати домовитися з ним усно, якщо нічого не вийде, то необхідно перейти до серйозних дій.

Складання претензії на ім'я продавця

У законодавстві немає певного шаблону, але на практиці вже встояла певна форма, яка часто використовується при поверненні товару. Саме їй потрібно слідувати, лише в цьому випадку заява матиме юридичну силу.

У претензії має бути таке:

• ПІБ покупця, його контактні дані та підпис;
• Найменування та адресу торгової точки;
• Дата здійснення покупки;
• Інформація про товар (наприклад, його точну назву та серійний номер);
• причина повернення (перерахування всіх дефектів товару);
• Вказати на вимогу повернення товару;
• Описати перелік документів, що додаються до претензії.

При цьому до претензії необхідно додати такі документи:

• копію товарного чи касового чека;
• копію гарантійного талону;
• накладну;

Варто враховувати, що в ситуаціях, коли споживач не має товарних чеків, претензія все одно повинна бути прийнята. У вигляді доказів можна застосовувати свідчення свідків, інформацію про здійснення покупки, яка є в базі даних, інформацію з відеокамер.

Строк розгляду претензії

У наступний період провадиться розгляд претензії відповідальною особою продавця.

При цьому:

• Якщо покупець вимагає обміну годинника, то розгляд може зайняти близько 7 днів. У цей час виконуються всі необхідні перевірки;
• Якщо покупець хоче повернути гроші за виріб із шлюбом, то продавець матиме 10 днів, щоб написати відповідь. Якщо результат буде позитивним, то покупцеві будуть виплачені всі витрачені гроші;
• Відповідальна особа продавця може відмовити покупцю у прийнятті товару та поверненні грошей. Це відбувається в ситуаціях, коли річ стала непридатною з вини покупця;
• Якщо брак товару виник з вини продавця чи транспортної компанії, то компенсації може бути відмовлено. Для цього виконується спеціальна експертиза, яка дає змогу встановити, через що виникла несправність.

Строки повернення грошей

У середньому, гроші за товар повертаються покупцеві протягом 10 робочих днів. Якщо повернення провадиться через банк, то до стандартного терміну може бути додано ще від 3 до 30 днів. Цей період знадобиться фінансову структуру для того, щоб зробити повернення.

Варто пам'ятати, що за кожен день прострочення винна сторона виплачує пеню, її розмір встановлюється відповідно до договору. Якщо це питання здійснюється без договору, то розмір пені дорівнюватиме 1% вартості товару.

Повернення годинника зі шлюбом є складною процедурою, яка має багато нюансів. Покупець має бути готовим до того, що продавець ухилятиметься від його прийому та повернення грошей. Щоб зробити все правильно та повернути витрачене, варто звернутися до допомоги професійних юристів.