Вивчення ринків, аналіз конкурентів, складання балансів та планів щодо просування товару – це те, чим займаються маркетологи. Бажаєте дізнатися більше?

Середня заробітна плата: 89000 рублів на місяць

Затребуваність

Оплачуваність

Конкуренція

Вхідний бар'єр

Перспективи

Маркетолог - це фахівець, обов'язки якого входить вивчення переваг покупців, і підвищення рівня товарообігу фірми, яку він работает. Від цього фахівця залежить успіх і рівень продажів продукції, що просувається, адже він доносить думку споживача до виробника.

Історія

Маркетинг виник як самостійний вид спеціалізації порівняно недавно. Але, як і всі молоді професії, він швидко та динамічно розвивається, радуючи маркетологів добрими зарплатами. Спочатку маркетинг був окремою галуззю знання і трактувався як реклама, заснована на потребах покупців, а чи не прості слогани. Але з часом він швидко розвивався, і в 1902 році, вперше в університетах США почали читати лекції про маркетинг. У 1926 року у тих самих штатах з'явилася перша асоціація маркетингу. Пізніше аналогічні об'єднання стали поширюватись на Європу та інші частини світу. У СРСР перша маркетингова палата побачила світ у 1970 році, так і розпочалася наша історія маркетингу.

Опис

Маркетолог – це спеціаліст, який займається аналітикою споживчого ринку та проектує стратегію просування товарів серед покупців. Він розглядає всі види конкурентної продукції, виділяючи найпопулярніші марки. Вивчає їх рекламні проекти та думку споживачів. Потім завдання маркетолога входить аналітична робота, він підсумовує отриману інформацію і розкладає її на складові грамотного піару. З отриманих даних, маркетолог продумує ходи просування продукції підприємства, яку він работает.

Виходячи з такого великого діапазону обов'язків, маркетологів розділили на два типи:

• Аналітичні маркетологи (аналітики).До їх обов'язків входить рутинна робота збору інформації та проведення її аналізу. Саме аналітики займаються вивченням усіх стратегій конкурентів та динаміки продажів їхньої продукції після початку активної реклами. Потім вони узагальнюють дані та надають висновки креативникам.
• Креативні маркетологи (креативники).Отримавши аналітичні дані, вони створюють концепцію, з допомогою якої просуватимуть свій товар на споживчому ринку. Це не просто план однієї реклами, це стратегія ребрендингу, популяризації тощо. Маркетолог створює нове ім'я і нові принципи для марки, що просувається. Але важливо чітко розуміти різницю між менеджером з реклами та маркетологом. Останній пропонує повний перелік рекомендацій. На підставі менеджер і створює рекламний продукт.

На яких спеціальностях навчатися

Для того, щоб отримати шанс влаштуватися на роботу саме маркетологом, слід при вступі вибрати одну з таких спеціальностей:

• Інноватика. Це спеціалізація для креативників, які будуть впроваджувати нові концепції реклами товарів.
• Менеджмент і його підвиди: маркетинг, виробничий, туризм, управління малим бізнесом.

Де вчитись

Дані спеціалізації чи факультети є практично у кожному вузі країни. Проте найбільш преміальними серед роботодавців вважаються:

• Національний дослідницький університет "Вища школа економіки".
• Інститут бізнесу та ділового адміністрування Російської академії народного господарства та державної служби при Президентові Російської Федерації.

Дані установи є перепусткою, що відкриває двері до найпрестижніших консалтингових компаній, що спеціалізуються на маркетингу.

Чим доводиться займатися на роботі та спеціалізації

Прямими обов'язками маркетолога є:

• Збір та аналіз даних про смакові уподобання покупців. Даний процес проводиться за допомогою аналізу продажів з торгових точок або шляхом маркетингових досліджень.
• Збір інформації з продажу, основі яких аналізується попит.
• Проведення маркетингових досліджень. Для цього наймають інтерв'юерів, які безпосередньо спілкуються зі споживачами.
• Моніторинг галузі, в якій знаходиться товар, що просувається. Це аналіз переваг та недоліків конкурентних марок.
• Просування продукції. Розробка концепції та рекомендацій, які теоретично зможуть допомогти у підвищенні продажів.
• Внесення даних у програму, яка проведе ретельний аналіз та піднесе результат у вигляді зручного графіка.
• Складання звітів та презентація рекомендацій щодо просування начальству.

Робота маркетолога дуже багатогранна та цікава. Адже крім складної та кропіткої аналітичної частини, ви отримуєте масу адреналіну та можливостей виявити свої творчі здібності.

Кому підходить ця професія

Маркетолог – це насамперед всебічно розвинена людина. Він має вміти практично все.

Хорошому маркетологу притаманні:

• Аналітичний склад розуму та любов до роботи з цифрами. Адже ті, кому робота не подобається, зазвичай, надовго не затримуються на цій посаді.
• Уважність. Одна неточність може некоректно відобразити всі дані, через що неправильно побудується концепція і виробництво зазнає збитків.
• Комунікабельність. Важливі не лише цифри зі складів, а й від дистриб'юторів та торгових точок. Потрібно вміти домовитися так, щоб завжди знати рівень продажу як свого товару, так і марок-конкурентів. Ця якість потрібна і при організації роботи інтерв'юерів.
• Стресостійкість. Робота передбачає багато спілкування та багато відповідальності. Якщо ви готові розплакатися за найменшого підвищення голосу на вас, маркетологом вам не бути.
• Творчий потенціал та вміння генерувати ідеї. Це одна з найважливіших якостей. Маркетолог, ґрунтуючись на тенденціях ринку, повинен надати рекомендації щодо подальшого просування товару.

Якщо ви відповідальна творча людина, якій не страшні стреси, та й із цифрами ви на «ти», то маркетолог – це не професія, а покликання для вас.

Затребуваність

Майже кожної компанії потрібен штатний маркетолог. Це популярна та високооплачувана професія. Крім затребуваності в компаніях-виробниках, маркетологи завжди потрібні в профільних консалтингових компаніях.

Скільки отримують люди, які працюють за цією професією

Маркетолог є однією з найбільш високооплачуваних у Росії. На старті кар'єри ще недосвідчений випускник вузу отримує дохід від 30 000 рублів на місяць. Потім його заробіток збільшується до рівня 50-60 тисяч рублів на місяць. І це далеко не межа. Адже кар'єра у цій галузі розвивається стрімко, що гарантує стабільний та високий рівень доходу. Але слід пам'ятати головне: підвищення дається лише найпрацелюбнішим та уважнішим співробітникам.

Чи легко влаштуватися на роботу

Для того, щоб влаштуватися маркетологом, потрібно пройти 1 або 2 співбесіди. Оскільки одним з основних критеріїв є стресостійкість, слід бути готовим до групових співбесід. Це коли, крім вас, на роботу намагаються влаштуватися ще 5-10 претендентів. При цьому співбесідують вас одночасно. Таким чином, відбираються розкуті, цілеспрямовані і готові до боротьби здобувачі - справжні акули маркетингу.

По завершенні групового етапу найсильніших претендентів тестують та проводять індивідуальні фінальні співбесіди. Саме на них присутнє ваше безпосереднє начальство, яке відбирає найкращих із найкращих. Влаштуватись на роботу досить складно, але немає нічого неможливого. На співбесіді важливо проявити себе, продемонструвати всі переваги, і ваша робота.

Як зазвичай будується кар'єра

Найнижчою ланкою в ланцюзі маркетологів є ваша стартова позиція. Це асистент маркетолога чи стажист. На цю посаду зазвичай беруть випускників вузів без досвіду роботи. Ви займаєтеся виконанням дрібних доручень та всієї рутинної роботи. Отже, відбувається практичне навчання.

Наступним щаблем є посада маркетолога чи спеціаліста. Ваша зарплата зростає і ви отримуєте свого асистента. На цьому етапі ви повинні максимально проявляти себе творчо, постійно генеруючи ідеї. Таким чином, ви створюєте фундамент для подальшого підйому кар'єрними сходами.

Начальник відділу маркетингу – це перша висока стадія розвитку кар'єри маркетолога. Ви керуєте штатом спеціалістів та здійснюєте контроль їх роботи, роблячи зауваження та коригуючи за необхідності.

Начальник відділу маркетингу – не межа. Багато компаній відбирають фінансових директорів та менеджерів вищої ланки саме з маркетологів. Адже управлінець високого рівня повинен мати аналітичний склад розуму та комунікабельності.

Якщо ви прагнете кар'єрного зростання, то вам точно слід обрати професію маркетолога.

Перспективи професії

Маркетолог – це одна з найперспективніших професій. Ви отримуєте масу можливостей, які тільки й чекають того моменту, коли ви вирішите їх використати. Адже крім простих вузькоспеціалізованих посад, перед вами відчиняються двері у вищу управлінську ланку. Маркетологам завжди є, чого прагнути і куди рости. Це важливо і дозволяє самовдосконалюватися постійно, навіть перебуваючи на вершині успіху.

Однією з основних переваг даної професії є її молодість та широкий спектр обов'язків. Адже маючи таку величезну кількість знань, умінь і навичок, навіть за невдалої кар'єри маркетолога ви з легкістю зможете знайти себе в цілій низці більш вузькоспрямованих спеціальностей.

Посадові обов'язки маркетолога(або менеджера з маркетингу) залежать від того - чи належить йому відповідати за всю маркетингову та рекламну політику компанії на самоті чи колективі аналітиків, менеджерів з реклами тощо. Ми пропонуємо зразок посадової інструкції маркетолога, який відповідає за стратегію, а також за розробку фірмового стилю, стимулювання продажу та ін.

Посадова інструкція маркетолога
(Посадова інструкція менеджера з маркетингу)

СТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б. ________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Маркетолог належить до категорії спеціалістів.
1.2. Маркетолог призначається посаду і звільняється від неї наказом генерального директора.
1.3. Маркетолог підпорядковується безпосередньо генеральному директору.
1.4. На посаду маркетолога призначається особа, яка відповідає таким вимогам: вищу професійну освіту за спеціальністю «Маркетинг» або вищу професійну освіту та додаткову підготовку за спеціальністю, стаж роботи у відповідній галузі не менше ніж рік.
1.5. На час відсутності маркетолога його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі з організації.
1.6. Маркетолог має знати:
- основи маркетингу, його принципи, завдання та методи маркетингових досліджень;
- основні технологічні та конструктивні особливості, характеристики та споживчі властивості реалізованих товарів;
- методи вивчення ринкової кон'юнктури та розробки прогнозів потреби у реалізованих товарах;
- методи вивчення мотивації ставлення споживачів до товарів;
- основи менеджменту та бюджетування.
1.7. Маркетолог керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ;
- статутом організації, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами підприємства;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки маркетолога

Маркетолог виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Виконує роботу з дослідження основних факторів, що впливають на динаміку споживчого попиту на товари, співвідношення попиту та пропозиції на аналогічні види товарів.
2.2. За підсумками результатів маркетингових досліджень розробляє загальну стратегію маркетингу компанії.
2.3. Розробляє бюджет маркетингу та розпоряджається виділеними фінансовими коштами.
2.4. Проводить категоризацію та виявляє пріоритетні групи потенційних споживачів для розробки заходів, що сприяють розширенню ринку продажу товарів.
2.5. Оцінює перспективи розвитку ринку, перспективи компанії з освоєння та завоювання того чи іншого сегменту ринку; розробляє стратегію виходу ринку.
2.6. Визначає необхідний асортимент товарів, цінову політику товарів.
2.7. Розробляє пропозиції щодо індивідуалізації товарів для передачі інформації виробникам або самостійного надання товарам характеристик, що індивідуалізують (упаковка, ін.).
2.8. Визначає канали товаророзподілу - їх типи, характеристики, політику створення та використання; розробляє концепції створення дилерської та дистриб'юторської мереж.
2.9. Організує збір інформації від споживачів про задоволеність товарами, претензії та скарги на товари; визначає форми і способи усунення недоліків у претензіях і скаргах, що надходять від споживачів.
2.10. Підтримує зв'язок із ринком за допомогою реклами, служби інформації для інформування споживачів та просування товарів; організовує розробку стратегії рекламних заходів.
2.11. Розробляє заходи щодо стимулювання (як активного – через систему знижок, заохочень тощо, так і пасивного – через якість та дизайн товару, іміджеву політику) продажів.
2.12. Готує пропозиції щодо формування фірмового стилю підприємства та фірмового оформлення рекламної продукції.
2.13. Аналізує ефективність проведення маркетингових заходів; спостерігає за маркетинговими кампаніями конкурентів, аналізує їх, вносить корективи у власні маркетингові заходи.

3. Права маркетолога

Маркетолог має право:
3.1. Представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах із державними органами, органами місцевого самоврядування, сторонніми організаціями з питань маркетингу продажу товарів.
3.2. Вимагати від структурних підрозділів підприємства інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
3.3. Взаємодіяти з керівниками всіх структурних підрозділів із питань маркетингу.
3.4. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
3.5. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної із передбаченими цією інструкцією обов'язками.
3.6. Вимагати від керівництва торговельного підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання обов'язків.

4. Відповідальність маркетолога

Маркетолог відповідає:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Маркетолог – спеціаліст, який забезпечує ефективну максимальну робочу діяльність компанії, людина, яка підвищує її віддачу за допомогою комплексу маркетингу. Посада маркетолога справді є дуже важливою та відповідальною.

Звичайно, одна людина не в змозі забезпечити повне якісне виконання всіх поставлених завдань. Великі компанії в основному мають власний маркетинговий відділ, а невеликі - одного спеціаліста, який управляє ключовими сторонами цієї компанії.

Маркетолог – дуже перспективна професія. Талановитий фахівець може в майбутньому обіймати посаду директора, у тому числі комерційного, а також топ-менеджера компанії.

Що має вміти маркетолог?

Насамперед необхідно знати хорошу теоретичну базу, тому що слід розуміти всі принципи маркетингу, щоб правильно проводити різноманітні дослідження, розробляти концепції рекламної компанії або складати чіткий маркетинговий план. Також потрібна вищу освіту за даною спеціальністю, не будуть зайвими знання з психології, соціології та законодавчої бази.

Якими якостями повинен мати маркетолог?

Крім спеціальної освіти слід мати в собі такі важливі особисті якості як комунікабельність, креативність, логіка, аналітичне мислення, емоційна стійкість, дипломатичність та вміння порозумітися з багатьма людьми.

Маркетолог повинен добре розумітися на офісних програмах, таких як: Word, Excel, Access. Щоб ефективно скласти маркетингову стратегію, не зайвим буде знати математику та складати математичні моделі.

Обов'язки маркетологів великою мірою залежить від напрями розвитку підприємства.

Маркетолог повинен:

• розробляти плани просування продукції
• визначати маркетингові бюджети
• аналізувати цільові напрямки ринку чи аудиторії
• прогнозувати коливання пропозицій та попитів
• організовувати різноманітні заходи, дослідження, рекламні компанії, акції
• формувати асортимент
• займатися координацією робочого процесу рекламної агенції або просто конкретного спеціаліста (копірайтера, дизайнера).
• ціноутворення теж часто входить до переліку обов'язків.

Основні завдання професійного маркетингу

Інформаційно-аналітична діяльність.

• Аналітика сегментів ринку.
• Вивчення способів, що впливають на поведінку споживача.
• Формування попиту споживачів та виявлення їх вимог до особливостей послуг та товарів
• Аналіз середовища конкурентів з урахуванням змін у митній, ціновій або податковій державній політиці, прибуток від продажу, обсягом обороту, швидкості реалізації.

Товарно-продуктивна діяльність:

• Розробка та пошук різних ідей щодо створення деякого виду товарів.
• Розробка рекомендацій та концепцій у виробничій організації товару.
• Формування асортименту товарів.

Збутова діяльність:

• Розробка стратегії зі збуту.
• Проведення товарної політики.
• Організація системи продажів.

Економіко-управлінська діяльність:

• Управління ризиками та інвестиціями.
• Розробка стратегічних та оперативних планів діяльності на міжнародному чи національному ринку.
• Проведення фінансово-економічного слідства.
• Контроль та управління маркетинговою діяльністю організації.

Генератор Продажів

Час читання: 15 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

Як не дивно, хоч маркетинг і є популярним напрямом, далеко не всі знають, що саме є компетенцією маркетолога. Навіть якщо на співбесіду приходить «досвідчений маркетолог», він все одно ставить питання: «Чим я займатимуся?». Якщо бути короткими – маркетинг. Нижче розглянемо питання, що повинен робити маркетолог у компанії.

Хто такий маркетолог

Маркетолог

це фахівець, який вивчає ринок, потреби та переваги споживачів. Він проводить оцінку того, попит на які товари буде найбільшим і з'ясовує, з яких причин це відбувається.

До його обов'язків входить пошук способів просування новинок та збільшення продажів наявних товарів, збір та аналіз статистичних даних, оцінка дій конкурентів, проведення моніторингу галузі, організація досліджень з метою з'ясування переваг покупців, обробка видобутих відомостей, прогнозування та підготовка рекомендацій.

Маркетинг у його сучасному розумінні зародився 1985-1986 роках. Він виник у зв'язку з необхідністю регулювати торгівлю із зовнішніми ринками. Для цього був потрібен кваліфікований підхід.

Безумовно, використання маркетингових технологій мало місце і раніше (за часів НЕПу та в 60–70-ті роки, коли розрядилася міжнародна напруженість), проте серйозним напрямком маркетинг став лише у період розбудови.

Внаслідок появи приватної власності та лібералізації цін, що призвели до падіння платоспроможності населення, маркетинг почав активно розвиватися. Підприємства стали розглядати його як необхідний інструмент своєї діяльності.

Нині маркетологи ринку праці дуже затребувані, причому потрібні фахівці різних рівнів (від асистентів до керівників).

Професія маркетолога популярна, тому у багатьох вузах відкриваються цілі відділення чи факультети маркетингу, проте найбільшу цінність мають дипломи про закінчення профільних навчальних закладів.

Щоб працювати маркетологом, потрібна економічна освіта. Проте необхідно мати знання й у суміжних галузях: соціології, психології, історії, законодавстві. Вони допомагають організовувати дослідження та аналізувати їх результати, правильно інтерпретувати отримувану інформацію.

У зв'язку з цим маркетологи не задовольняються закінченням профільного навчального закладу, а прагнуть здобути ступінь МВА.

Що робить маркетолог у компанії

Завдань, які покладені на маркетолога, не так і багато, проте його посадові обов'язки є досить серйозними та відповідальними.

Це не все, що має виконувати маркетолог у компанії.

Завдання його діяльності можна доповнити наступним списком:

• проводити аудит торгових точок (як правило, у великих компаніях, що реалізують споживчі товари);
• писати статті, прес-релізи та публікувати їх у профільних ЗМІ;
• брати участь у виставках та конференціях;
• підтримувати та розвивати інтернет-ресурси (в основному консультативного характеру).

Який вам потрібен маркетолог у компанії

Маркетолог-універсал

Цей спеціаліст займається вирішенням будь-яких завдань у галузі маркетингу. Буде чудово, якщо такий маркетолог з'явиться у штаті вашої компанії. Тоді вам не переживати за можливі косяки у роботі з організації виробництва та збуту продукції з урахуванням вимог ринку.

Наприклад, якщо ваш конкурент має у штаті маркетолога, спеціалізація якого виключно реклама, то очевидно, що розробку та реалізацію рекламних кампаній він проводитиме успішніше.

Маркетолог-універсал необхідний підприємству, якщо конкуренція над ринком невисока. Тоді його знання та досвід виявляться достатніми для ведення ефективної маркетингової діяльності.

Крім того, такий спеціаліст – вихід для маленької компанії, яка не має можливості утримувати великий штат маркетологів різних напрямків.

Але в цьому випадку є ще один варіант – доручити ведення діяльності в галузі маркетингу аутсорсингової компанії, оскільки знань та досвіду маркетолога-універсала може не вистачити для ефективного протистояння конкурентам.

Залишити заявку

Маркетолог за напрямком

Такий маркетолог сильний у напрямі маркетингу. Це безпосередньо маркетинг, або реклама, або брендинг. Є й інші напрямки, більш вузькі. Наприклад, маркетингові дослідження, сегментування, розробка нових товарів.

Переваги . Якщо у вас у компанії є фахівець, який володіє одним із напрямків досконало, вам дуже пощастило. Він, як ніхто інший, знає свою справу, і рівних йому знайти непросто.

Мінуси . Маркетинг є системною технологією. Тому якщо в одних напрямках компанія працює успішно, а в інших – не дуже, то загальний рівень маркетингу високим не буде. У цьому полягає головний мінус наявності маркетолога за напрямком.

Такий фахівець потрібен компанії, тільки якщо виникає конкретне питання, яке вимагає якісного вирішення. А наявність маркетолога за напрямом у штаті не є доцільним.

Співпрацювати з ним потрібно лише у період вирішення будь-яких питань. Але якщо компанія надає послуги у сфері маркетингу (це її вид діяльності), то фахівець у напрямі їй у штаті просто необхідний. Його наявність – серйозна конкурентна перевага (якщо, звичайно, ваш фахівець – один із найкращих).

Маркетолог із проектів

Такий спеціаліст займається реалізацією проектів під ключ. У нього достатньо знань для розробки будь-якого проекту з нуля, його запуску та доведення до успішного завершення.

Переваги . Істотний плюс наявності у штаті маркетолога за проектами – можливість його автономної роботи та не простого виконання доручень, а самостійного досягнення поставлених цілей. Такий фахівець не потребує пояснення, що і в який час він має робити. Крім того, немає потреби у контролі за його роботою.

Мінуси . Зазвичай маркетологи за проектами діють за напрацьованою, перевіреною часом схемою. Креативністю вони не відрізняються, адже вона дуже важлива в маркетингу і допомагає досягти успіху.

Для такого фахівця реалізація проектів, з якими він стикається вперше, є дуже складною. Наприклад, якщо маркетолог за проектами працював раніше на ринку автомобілів, йому не так просто буде переключитися на інший вид продукції.

Подібний фахівець необхідний підприємству, якщо хоче диверсифікувати свою діяльність. Наймати його рекомендується також при організації нової компанії. Він швидко поставить на ноги та черговий напрямок, і щойно відкриту фірму.

Інтернет маркетолог

У компетенції інтернет-маркетолога є стратегічне планування просування фірми, товару або послуги в Інтернеті. Також він працює з цільовою аудиторією, залучає нових клієнтів та утримує наявні за допомогою онлайн-каналів комунікації (веб-ресурсів, веб-реклами, розсилок електронних листів, соціальних медіа тощо).

При цьому інтернет-маркетолог – скоріше управлінець, а не виконавець. Реалізацією технічних завдань займаються відповідні спеціалісти: трафік-менеджер, дизайнер, копірайтер, програміст тощо.

Переваги . Основна та найважливіша перевага наявності в штаті інтернет-маркетолога в тому, що він займатиметься лише вашим проектом, що цілком логічно, адже він штатний фахівець.

Можете не сумніватися, коли маркетолог працює з одним веб-ресурсом, а не з 20, результати будуть набагато кращими. Адже коли фахівець бачить перед собою одну мету, то він зосереджується тільки на ній, і його діяльність ефективніша, ніж якби він розривався на 20 різних сайтів.

Очевидна й інша перевага – штатному інтернет-маркетологу відомо про вашу діяльність абсолютно все. Він може дуже глибоко вивчити тему, щоб добре розумітися на ній та успішно вести рекламну кампанію в Мережі.

Може, це й звучить смішно, проте, повірте, це насправді так. Крім того, надійніше довірити свою справу людині, яка працює у вас у штаті, ніж рекламному агентству. Маючи свого маркетолога, ви отримаєте велику віддачу: створюваний ним контент виявиться високої якості, адже він розумітиме всі бізнес-процеси.

Стратегія залучення клієнтів має бути пов'язана лише з одному каналі реклами. Можна навести безліч прикладів компаній, які зайшли на канал, коли він формувався, отримавши при цьому великий потік клієнтів, а потім померли, тому що рекламний канал значно подорожчав, або зменшився потік споживачів звідти.

Будь-якій фірмі потрібно задіяти хоча б 3-5 каналів реклами. Також треба працювати над перепакуванням товару на сайті та інших носіях та постійно вести моніторинг. Інтернет-маркетолог намагатиметься застосувати свої знання, яких, як правило, не так багато. Знайти супер-інтернет-маркетолога складно.

Ключовою ланкою у вашій компанії має бути проджект-менеджер. Він допоможе збалансувати рекламні витрати та доходи, знайти рівновагу між внутрішніми та зовнішніми підрядниками. Ще один варіант – доручити ведення інтернет-маркетингу аутсорсингової компанії. Її спеціалісти завжди тримають руку на пульсі.

Якого рівня вам потрібен маркетолог у компанії

Маркетолог-студент

Такі маркетологи – це спеціалісти з незакінченою вищою освітою у сфері маркетингу, тобто студенти вишів. Вони вже мають певний багаж теоретичних знань і тому можна доручити виконання деяких завдань.

Переваги . Компанія, яка приймає до штату студентів, отримує багато переваг. По-перше, треба сказати, що заробітна плата такого фахівця менша, ніж маркетолога з дипломом.

По-друге, у студентів багато енергії та ідей, вони із задоволенням беруться за будь-яку роботу. Крім того, фахівці з незакінченою освітою працюють із великою самовіддачею (якщо, звичайно, вони на це мотивовані), адже їм потрібно показати себе.

Мінуси. Найголовніший мінус наявності у штаті маркетолога-студента – у них недостатньо досвіду. Крім того, такий спеціаліст не завжди може працювати за стандартним графіком.

Маркетолог-початківець

Такий фахівець уже закінчив навчання у вузі та має диплом, однак у нього немає досвіду роботи.

Переваги . Маркетолог-початківець не претендує на велику зарплату, при цьому йому можна доручити певні завдання, і виконувати він їх буде якісно, ​​не ставлячи зайвих питань. Таку людину легко вдасться підлаштувати під свою компанію.

Мінуси. Єдиним недоліком є ​​відсутність у фахівця-початківця досвіду роботи, однак його досить швидко і нескладно усунути.

Ви можете прийняти маркетолога-початківця в штат, призначивши випробувальний термін з мінімальною винагородою. У цей період людині можна доручити рутинну роботу з метою розвантаження спеціалістів із високою кваліфікацією. Крім того, з маркетолога-початківця можна виростити відповідного вам працівника.

Маркетолог-легіонер

Ним є спеціаліст у галузі маркетингу, який працював раніше у конкурентів.

Переваги . Основний плюс наявності у штаті легіонера – досвід його роботи в конкуруючій з вами компанії. Такому маркетологу не важко швидко і з високою ефективністю відтворити бізнес конкурентів, що забезпечить перехід частини їх клієнтів до вас.

Мінуси. Недоліком є ​​застосування маркетологом-легіонером у своїй діяльності алгоритмів, методик та технологій, які він використав, працюючи на конкурентів. З одного боку це добре. Але далеко не всі способи та прийоми, що практикуються суперниками, підійдуть саме для вашої компанії.

Тому результатом поповнення вашого штату маркетологом-легіонером може стати виникнення протиріч у компанії, а іноді навіть її руйнування. До того ж не виключена можливість того, що легіонер є шпигуном конкурентів і працює не на вас, а на свого справжнього роботодавця.

Наймати легіонера доцільно, якщо потрібно за короткий період налагодити певний бізнес. Але при цьому потрібно добре продумати, щоб переваги, які дає подібний фахівець, не виявилися недоліками.

Маркетолог-стажер

До цього типу маркетологів належать спеціалісти, які стажувалися за кордоном.

Переваги . Головна перевага наявності в компанії стажера полягає в його можливості вивести маркетингову діяльність на новий якісний рівень, оскільки він отримав досвід роботи у фірмі, що здійснює діяльність на більш розвиненому ринку.

Також у нього є зв'язки із зарубіжними підприємствами, які можуть стати у нагоді.

Мінуси . Основний мінус у тому, що між російським та іноземними ринками є суттєві відмінності. І застосування досвіду, набутого за кордоном, не завжди є доцільним, оскільки може не дати бажаного результату.

Можна сміливо приймати до штату маркетолога-стажера, якщо ви впевнені у можливості адаптації його закордонного досвіду під реальні умови вітчизняного ринку. Крім того, стажер вам знадобиться, якщо ви виходитимете на закордонні ринки або працювати з іноземними компаніями.

Маркетолог-програміст

Слід одразу зазначити, що такі фахівці ніяк не пов'язані з програмуванням. Цей тип маркетологів називається так, тому що вони мають диплом або сертифікат, що підтверджує успішне закінчення навчання за якоюсь конкретною маркетинговою програмою.

Наприклад, за популярною програмою «NIMA-маркетинг», «МВА-маркетинг», а також іншим, не таким відомим і розкрученим.

Переваги . Якщо маркетолог має сертифікат або диплом про те, що він пройшов навчання за якоюсь програмою, то ви можете не сумніватися в його високій кваліфікації.

Також, приймаючи в штат маркетолога-програміста, ви ніби заявляєте своїм партнерам та конкурентам про своє серйозне ставлення до маркетингу та наявність достатньої кількості ресурсів для утримання високооплачуваного кваліфікованого спеціаліста.

Мінуси . Зазвичай всім програм, якими навчають маркетологів, характерна заточеність під конкретне світогляд, певний тип економіки. Тому немає гарантії того, що вони працюватимуть в інших умовах.

Навіть якщо фахівець є висококваліфікованим, це не дає гарантії того, що діяльність його буде ефективною. Також після навчання за подібними програмами креативні здібності маркетологів значно знижуються.

Приймати в штат маркетолога-програміста доцільно, лише якщо ви працюватимете в умовах, під які розроблялася відповідна маркетингова програма. Інакше ви втратите більше, ніж придбаєте.

3 питання, які хвилюють всіх роботодавців, які шукають маркетолога в компанію

1. Як швидко можна знайти відповідного маркетолога?

Розраховуйте, що на пошуки ви витратите місяць. При цьому врахуйте, що у літній період та у листопаді-грудні знайти спеціаліста складніше. Активність маркетологів зростає восени і після нового року, коли вони відпочили і сповнені сил.

1. Який вік є прийнятним для маркетолога?

Коли ви шукаєте новачків, розглядайте не лише студентів, а й кандидатів у віці 30 років, та фахівців, які працювали в іншій сфері, але вирішили змінити напрямок. Навчання їх проводити не знадобиться. Їх відрізняє відповідальність, дисциплінованість.

Вони знайомі з корпоративною культурою та етикою. Випускники навчальних закладів довго звикають до робочого графіка, їм важко швидко та без нагадувань виконувати обов'язки.

1. А раптом новачок усьому навчиться і піде?

Від цього ніхто не застрахований. Будь-який працівник може захотіти піти працювати в іншу компанію, тому можливе звільнення новачка не повинно вас лякати.

Якщо ви приймете маркетолога зі стажем, немає гарантії, що він незабаром не звільниться, а платити йому доведеться більше, ніж недосвідченому. І ще: фахівці-початківці довше затримуються на своєму першому місці роботи, оскільки вони вдячні компанії за навчання та досвід.

Як скласти оголошення про вакансію маркетолога

Вам потрібно продавати вакансії компанії, маркетолога, в тому числі. Тому вони мають бути оригінальними та відрізнятися від аналогічних вакансій на ринку праці.

Наприклад, тих, хто поділяє цінності фірми, або претендентів певного покоління. Це особливо актуально, тому що в описі вакансій не завжди можна вказувати вікові уподобання.

Так, покоління Y особливо акцентує увагу на зовнішній формі. Його представники, які шукають роботу, вважають важливим аспектом бренду компанії. Оригінальний опис вакансії здебільшого розрахований саме на молодих маркетологів.

Але ви не повинні бачити в оригінальності самоціль. Небажаним буде також використання молодіжного сленгу. Наявність в описі вакансії слів типу драйв, плюшки не гарантує, що воно справить цілісне враження.

Таку помилку часто припускають при складанні опису вакансій для покоління Y. Здобувачі бачать, що звичний для них сленг не є для рекрутерів рідним.

За відсутності узгодженості вакансії з корпоративною культурою компанії виглядатиме вона натягнуто і навіть смішно, якою б креативною не була.

Креативні описи вакансій необхідні саме підприємствам покоління «Ігреків»: це роботодавці, основними вимогами яких до претендентів є мобільність, динамічність та творчі здібності. Такі якості можна позиціонувати як основні, необхідні кандидату, лише за умови, що компанія в цілому поділяє ці цінності.

Є кілька ходів, які пропонують експерти для розведення сухого шаблону, щоб зачепити здобувача. Яскравих деталей не повинно бути багато, інакше ваш опис стане схожим на рекламу, яку цікаво переглядають самі, рекомендують друзям, але товар чомусь не беруть.

Від креативу не має постраждати інформативність. Адже насамперед людину цікавить інформація, що стосується безпосередньо роботи.

1. Неформальний стиль оголошень. Спробуйте відійти від шаблону стандартних повідомлень про вакансію, не використовуйте ділового стилю. Включіть в опис мотивуючі слогани, звертайтеся до претендентів на ти.
2. Оголошенню про вакансію не завадить і трохи літературності. Писати вірші у прозі не треба. Можна додати до обов'язків та вимог зв'язний текст, включивши до нього стилістичні фігури. Наприклад: «Гарний настрій навіть у понеділок, тематичні вечірки щоп'ятниці, робота в дружньому та позитивному колективі щодня».
3. Дуже значущий покоління Y фізичний комфорт. Тому пообіцяйте здобувачеві робоче місце біля вікна, безкоштовну каву, затишний офіс.
4. В оголошення увімкніть не тільки адресу сайту, але й посилання на соцмережі. Воно буде виділятися з основної маси повідомлень про вакансії, а людина зможе скласти повніше уявлення про вашу фірму. У представників покоління Y, як правило, більше довіри викликає інформація у соціальних медіа, ніж в оголошенні про вакансію.
5. І, звичайно, не забувайте, що повідомлення про вакансію - не завжди тільки текст.Створюйте мотивуючі банери, запальні відео, інтерактивні ігри на брендованій сторінці фірми.

Наприклад, можна розмістити коротке оголошення безпосередньо на фото офісу, стрілкою вказавши порожній робочий стіл і підписавши: «Тут не вистачає маркетолога, який має стаж роботи від трьох років».

Однак, створюючи мультимедійні оголошення, знайте міру. Зображення буде підтримувати текст, лише якщо безпосередньо до нього ставиться. В іншому випадку воно не повинно домінувати над текстом, щоб не відволікати від змісту.

Буває, що оголошення про вакансію створюють за допомогою співробітників, обов'язком яких є робота з текстом. Спочатку лінійний керівник формулює, чого хоче. Далі проводиться дослідження цільової аудиторії SMM-маркетологів. А над створенням тексту трудяться спеціальні редактори.

У процесі зовсім не беруть участь рекрутери. Кінцевий продукт може бути таким:

На прикладі цього оголошення про вакансію видно, що рекламне посилання може поєднуватися з інформативністю. Забезпечивши таку комбінацію, можна не сумніватися, що повідомлення про вакансію буде успішним. При цьому неважливо, чи потрібен маркетолог будівельної компанії чи маркетолог фармацевтичної компанії.

Як тестувати кандидатів на посаду маркетолога до компанії

Перед тим як запросити претендента на співбесіду, запропонуйте йому виконати тестове завдання.Це допоможе вам відсіяти неуважних кандидатів. Перша частина тесту може містити прості питання на кшталт «Що таке модель СРА і що вона відрізняється від моделі СРО?». Навіть якщо людина не знає відповіді, вона може знайти її в Інтернеті.

Друга частина завданнямає допомогти вам з'ясувати, чи вміє претендент мислити. Питання мають бути такими, щоб на них не можна було знайти відповіді в Мережі. Це дозволить побачити хід міркувань здобувача та зрозуміти, чи є у нього знання.

Наприклад:«Чим відрізняються рекламні кампанії інтернет-магазину товарів для дітей та салону краси?». Погано, якщо відповідь буде коротка і неконкретна: «Аудиторія їх різна. Просувати дитячі товари ефективніше за допомогою контекстної реклами, а салон краси – за допомогою соціальних медіа».

Хороша відповідь має бути чіткою та різнобічною: «Цільовою аудиторією в обох випадках є переважно жінки. Для магазину дитячих товарів – це мами, а для салону краси – усі жінки. Діяльність інтернет-магазину може охоплювати всю країну, а салон прив'язаний до місця. Сезонність тут теж є різною, а від цього залежить вибір каналів реклами».

Також, тестуючи претендентів, перевіряйте, чи відповідальні, уважні, чи виконавчі вони. Використовуйте для цього різні методи. Наприклад, вкажіть для надсилання виконаного тесту іншу адресу електронної пошти, позначте, якою має бути тема листа і до якого часу його необхідно надіслати (наприклад, до 14:00 середи).

Непоодинокі випадки, коли претендентами ці умови не виконуються. Такі люди можуть виявитися безвідповідальними у роботі.

Мета співбесіди для керівника- Перевірка готовності кандидата працювати. Щоб зрозуміти, хто з претендентів готовий до навчання і наполегливої ​​праці, поставте питання, відповідаючи на яке, людина розкриє свої цілі та пріоритети. Наприклад: «Вивчення яких матеріалів, читання яких книжок та яка робота допоможуть стати маркетологом у проектах?».

Якщо відповіді ви не отримаєте, то буде зрозуміло: здобувач не приділив час вивченню цього питання, він хоч і хоче отримати знання та досвід, але не сам докладатиме для цього зусилля.

Якщо ж кандидат розповість, які курси можна пройти, яку літературу почитати, які навички закріпити, не сумнівайтеся: професія обрана ним усвідомлено, він прагне розвитку та не шкодує на це часу та сил.

Для виявлення підходу до роботиможна запитати, як здобувачеві зручніше планувати робочий час та отримувати завдання від керівника. Головне, щоб у вас із цього питання була аналогічна думка. Якщо людина вміє організовувати свій час, то вона має здатність до самонавчання.

Найкрутіші маркетологи світу, у яких може повчитися ваш новачок

Хто вони, найкращі маркетологи зі світовою популярністю, в чиїх руках долі міжнародних компаній, які вони можуть звести на вершину Олімпу чи спричинити безодню забуття? Розповімо про найбільш відомих фахівців у галузі маркетингу, які показали всьому світу, наскільки важливим є вміння переконувати.

Говард Шульц, маркетолог Starbucks

Багато досвідчених фахівців, чуючи фразу «найвідоміші маркетологи», мимоволі згадують Говарда Шульца. Працюючи на компанію Starbucks, ця людина змогла перетворити її на мережу кав'ярень, що розташовуються по всьому світу. Компанія перестала зазнавати збитків, її прибуток зріс на 300%. У чому секрет такого успіху?

Говард Шульц розробив масштабну рекламну кампанію, провів технічне оновлення та вигадав кілька незвичайних нововведень. Наприклад, з меню були виключені сендвічі, що розігріваються, тому що через них не відчувався запах кави, а витрати на медичне страхування персоналу були збільшені вдвічі.

Зараз Шульц – один із основних ньюсмейкерів ділових ЗМІ, він постійно вигадує щось нове, розробляє нові продукти. USA TODAY називає його "кавовим Біллом Гейтсом".

У 1997 році була випущена його книга "Влийте в неї своє серце: Як чашка за чашкою будувалася Starbucks", що стала дуже популярною.

Цитата від Говарда Шульца:

«Пам'ятайте: ви відчуватимете порожнечу, якщо прийдете до фінішу на самоті. Якщо ж бігти всією командою, ви відчуєте задоволення під час фінішної стрічки всіма разом.

Ви захочете бути оточені не лише скандуючими глядачами, а й натовпом переможців, які разом святкують перемогу. Перемога набагато значущіша, коли вона – результат не зусиль окремої людини, а спільних досягнень багатьох.

Ейфорія довго триває лише тоді, коли всі учасники йдуть за своїм серцем, виграючи не лише заради себе самих, а й заради інших. Успіх солодший, коли його поділяють із кимось ще».

Серхіо Займан, маркетолог компанії Coca-Cola

Напевно, немає людей, які б не куштували Coca-Cola. Але мало хто знає, що творці цього напою хотіли його перейменувати на New Coke. У той період (80-х роках) головним маркетологом компанії був Серхіо Займан, він і розробив цю знамениту маркетингову кампанію, що закінчилася провалом.

Новий напій не протримався й трьох місяців. Повернення оригінальної Coca-Cola відбулося за 77 днів після запуску новинки. Однак Серхіо не опустив руки.

Протягом п'яти років після запуску кампанії "Завжди Кока-кола" продажі зросли на 50% - з 10 до 15 млрд ящиків!

Цитата від Серхіо Займана:

"Задавайте питання. Будьте спостережливі, ненаситно цікаві, виявляйте творчість. Творчість, щоправда, припускає руйнування старих ідей, але це нормально. Щодня є новий день».

Стів Джобс, засновник Apple

Співробітники компанії Apple кажуть, що їхній керівник Стів Джобс терпіти не міг слова «маркетинг» та «бренд». Він вважав, що вони викликають у людей асоціації з телебаченням та рекламою. На його думку, основним є ставлення споживача до товару. Тому термін «бренд» вважався у компанії непристойним.

Однак дозвольте, хіба маркетингом не є те, що Apple робить найкраще? Як керівник міг вважати це слово неприйнятним? Все просто.

Apple бачила метою своїх кампаній інформування цільової аудиторії про свої продукти. При цьому їх представляли через призму того, як їх можна поліпшити своє життя.

Важливою була співпраця маркетологів у компанії «Еппл» із розробниками. Тільки в такому разі було можливим розуміння того, яку мету переслідували творці приладів, що ними рухає і який вплив відповідно до задуму продукт повинен надавати на життя споживачів.

Так Стів Джобс став дуже відомим маркетологом, хоч і відверто не любив маркетинг.

Цитата від Стіва Джобса:

«Коли ви приступаєте до вирішення якоїсь проблеми, спочатку на думку лізуть найскладніші рішення, і більшість людей на цьому зупиняється. Але якщо продовжити думати далі, якщо вникнути в проблему, якщо шар за шаром прибрати лушпиння, ніби чистиш цибулю, то приходиш до найелегантнішого і найпростішого рішення.

Більшість людей просто не вистачає на це сил чи часу. Ми вважаємо наших клієнтів розумними людьми, їм потрібні речі, продумані до дрібниць».

Альберт Ласкер, один із основоположників сучасної реклами

Те, що ми знаємо, коли жувати, а коли говорити, чим займаються у Віллабаджі та у Вілларібі, що нам пити і де відпочивати – заслуга Альберта Ласкера, винахідника реклами у сучасному уявленні.

Невідомо, чи пам'ятав би хтось зараз про жувальну гумку Wridley, цигарки Lucky Strike, пасту Pepsodent і мило Palmolive, якби Ласкер не розкрутив їх і не допоміг заробити мільйони. Він єдиний, кому вдалося зробити на рекламі такий прибуток.

Ласкер із задоволенням працював із проблемними клієнтами та використав такий важливий інструмент рекламного бізнесу, як маркетингові дослідження. На той час прикладів звернення до статистики чи опитувань не було.

Ласкер розумів, що збільшення продажів тютюну можливе лише якщо розширити охоплення аудиторії. Жінка, що палить, – його «винахід». Жінки курили й раніше, але таких мало. Це вважалося непристойним.

Дружина Альберта курила, намагаючись скинути зайві кілограми, і це наштовхнуло його на думку. Він зрозумів: треба зробити так, щоб образ жінки, що курить, став привабливим.

Він почав популяризацію модної на той час худорлявості, створив романтичний образ дівчини у хмарі диму від сигарет і впевнено заявляв, що тютюн має цілющі властивості. Його рекламу за участю актрис, співачок та спортсменок бачили мільйони американських жінок. І, приходячи додому, вперше намагалися курити цигарки Lucky Strike.

Ми розповіли вам про цих відомих маркетологів, щоб переконалися: маркетинг – це поєднання науки з мистецтвом. Успіху не досягти без наявності знань. Як і без рекламного чуття.

Всі маркетологи, про які ми згадали, проводили дослідження, аналіз підприємств-суперників і тому добре знали свою цільову аудиторію та конкурентні переваги своїх товарів у деталях.

Звичайно, є ймовірність того, що ви опинитеся в потрібному місці в потрібний час і станете переможцем, проте здебільшого заради успіху доводиться ризикувати. Не бійтеся цього: навіть якщо ви програєте, але зробите правильні висновки, то зможете піднятися на вершину. Про це свідчать і наведені вище приклади.

Звичайно, були в історії та невдачі. Як приклад можна навести провальну маркетингову кампанію бренду Zara.

У 2014 році споживачі були шоковані випуском дитячої піжами у смужку. Що було негаразд?

Милий домашній одяг був схожий на форму ув'язнених у концтаборах часів Другої світової війни. А жовта зірка на грудях викликала асоціацію із зіркою Давида.

Компанія була змушена відкликати цю колекцію та вибачитися перед покупцями. Вона заявила, що це був випадковий збіг обставин. Згодом стало відомо, що дизайнерів на створення колекції надихнула зірка шерифа з фільмів про Дикий Захід.

Нещодавно, один професіонал підійшов до мене і запитав, чим насправді займається маркетолог. Питання застало мене зненацька. Ще до того, як я став професійним маркетологом – навіть ще в середній школі – область маркетингу завжди була зрозумілою для мене, незважаючи на це, я не знав, як саме слід відповісти. Одна з найпрекрасніших речей у дорослішанні — це моменти, такі, що змушують нас зупинитися і обміркувати все без упередженості молодого его. І тут я подумав, а люди взагалі розуміють, чим займаюся? Може, так, а може, і ні.

Маркетинг — це складна професія, що змінюється. Не кожен розуміє роботу, що приховується під цією професією, і багато хто думає, що вони самі зможуть працювати в даній сфері так само класно, як це роблять професіонали. Для професійних маркетологів це найнелюбніша фраза.

Що дійсно відрізняє професійного маркетолога від любителя, так це величезна кількість досліджень та інформації, які вони мають вивчити перед тим, як створити рекламну кампанію. На маркетологів покладено відповідальність за дослідження та аналіз ринку (або кількох ринків), ще до створення рекламної пропозиції (товару чи послуги) для відповідних цільових аудиторій.

Насправді, найважливіші завдання маркетингу здійснюються під час дослідження, аналізу та реалізації стратегічних етапів – це шлях, який проходять маркетологи ще до створення рекламних кампаній.

Ефективна бізнес-стратегія потребує часу та турботи. Наприклад, ви можете скласти власні договори з бізнесу, однак без адвоката, ви не зможете бути впевнені, що покриваєте всі можливі варіанти, а це може створити темні плями у бізнесі, і хтось може скористатися цим у корисливих цілях.

Також ви можете самі вести свій бухгалтерський на місці - при цьому, не скаржтеся, якщо люди зі служби внутрішніх доходів зателефонують вам щодо помилки, яку ви зробили, навіть не підозрюючи про це. Ця ж помилка властива всім непрофесійним маркетологам.

Реклама – це маркетингова діяльність, але лише одна з багатьох інших. Без сильної основи та хорошої стратегії, заснованої на ретельних дослідженнях, гарна рекламна кампанія не тільки не зможе збільшити продаж, вона просто зазнає невдачі.

Я не ображаюся на тих, хто не на всі 100% розуміє, чим займається професійний маркетолог. Зрештою, ніхто з нас не може знати всього на світі. Я, наприклад, не знаю всіх тонкощів того, яке бути космічним інженером, або яких зусиль це варто.

Отже, просто нагадаю — маркетологи та продавці – це хороші друзі і успіх наш залежить один від одного, але у нас різні обов'язки. Ми робимо набагато більше, ніж робимо гарні дрібнички, і нам подобається статистика, яка підтверджує наші гіпотези. Якщо ви все ще сумніваєтеся щодо того, що ми робимо, купіть мені пиво і тоді я спробую пояснити ще краще!

Увага: 30 жовтня 2019 стартує курс « Інтернет-маркетолог 3.0» від авторитетної онлайн-школи з 5-ти річним досвідом – «ConvertMonster».

Цифри: 98% практики і лише 2% теорії, 60 днів і 60 годин занять з будинками та кураторами практиками діючими маркетологами у великих компаніях.

Хто такий маркетолог, і що він робить?

Отже, хто такий маркетолог, і чим він займається. Якщо людина отримала маркетингову освіту, це ще не означає, що він хороший маркетолог, так само, як і філософу не потрібна освіта в галузі філософії та музикантові не потрібна музична освіта. П'ять, десять або двадцять років досвіду не гарантують, що маркетолог буде успішним, хоча людина, напрацьовуючи досвід, стає мудрішою.

І все ж, які якості повинен мати маркетолог щоб бути успішним? Що відрізняє непрофесіоналів від гуру-маркетологів, які дійсно володіють глибокими знаннями в даній галузі і добре знаються на ній? Щоб відповісти на це питання, необхідно проаналізувати, що робить маркетинг по-справжньому успішним?

Що робить маркетинг успішним?Говорячи простою мовою, маркетинг – це будь-яка дія, завдяки якій клієнт добровільно готовий віддавати свої гроші фірмі (бізнесу). Маркетинг вважається максимально успішним, якщо клієнти готові віддавати свої гроші фірмі все життя. Такі покупці мають властивості, які вказують ще до покупки товару, що покупці будуть вірні цій фірмі до кінця життя.

Хорошому маркетологу немає необхідності маніпулювати клієнтом, щоб він купив товар, товар продає себе сам, а маркетолог ефективно рекламує його, охоплюючи зацікавлену та готову до дій аудиторію.

Тому якість справді гарного маркетолога – це чітке розуміння цільового ринку. Маркетолог, який вміє читати інших людей, ставити себе на їхнє місце, і зводити до мінімуму упередженість сприйняття – це справді добрий маркетолог.

Упередженість сприйняття виникати коли людина бачить у групі людей те, чого вони насправді немає. Людина, яка не пов'язана з цільовою групою, швидше за все має упередженість сприйняття. Люди з найменшою упередженістю мають знання про різні культури, особистості, здатні розрізняти емоції людей у ​​цільовій групі, їх бажання та потреби.

Що зробить вас успішним, якщо вас ще зовсім зеленого, випускника коледжу візьмуть на роботу в Proctor and Gamble і попросять продати капсули Tide для прання іншим студентам? Ймовірно, що ви недавно закінчили коледж і самі є цільовою аудиторією продукту.

Ваше розуміння цільової аудиторії капсул Tide буде на стільки хорошим, що у вас буде мінімальна упередженість, тому що ви знаєте які емоції відчувають інші студенти, їхні думки, бажання та потреби.

Тепер уявіть, що Proctor and Gamble просить вас продати памперси афро-американським жінкам, які мешкають у сільській місцевості. Вам дуже нелегко буде зрозуміти цю групу людей, ваше розуміння буде дуже обмежене.

Proctor and Gamble краще знайти маркетолога, який сам відповідає цільовій групі, за винятком того, що ви чудовий маркетолог і не помилялися в минулому. Ця ситуація наочно демонструє другу якість хорошого маркетолога - безперервне навчання та здатність адаптуватися.

Історія маркетингу – це довгий та поступовий перехід від традиційного маркетингу до цифрового. Сучасний маркетинг істотно змінився проти витоками. Відбувся переход від друкованої реклами до трансляцій, потім прийшла ера інтернету з цифровою рекламою, і зараз перехід у мобільну рекламу.

Усе це свідчить про те, що нинішній сильно змінився проти маркетингом на той час, що він лише почав розвиватися. Саме з цієї причини; адаптованість– це якість, яку повинні мати маркетологи.

Для того щоб маркетолог адаптувався до середовища, використовуючи новітні технології, він повинен завжди бути готовим вчитися, спираючись на старі знання. З цієї ж причини багато досвідчених маркетологів можуть негативно впливати на маркетингову команду, компанію, і клієнтів, що є результатом небажання маркетолога вчитися в інших, постійно вивчати нове, довіряти власної інтуїції.

Резюме якостей маркетолога

1. Реальне розуміння різних цільових ринків. Як цього досягти?

• Відкритість, здатність до вивчення та розуміння різних культур, груп, уміння налагоджувати контакти з людьми з різних соціальних верств
• Подорожувати, набиратися досвіду, постійно пробувати нове, набувати нових знань, розширювати кругозір

1. Адаптованість. Як цього досягти?

• Продовжувати навчання, наприклад .
• Намагатися передбачити, що буде важливо для маркетингу в майбутньому і розвивати знання, що стосуються маркетингу

Маркетолог простими словами

Маркетолог – що це за професія така? Кожен маркетолог має звички. Це нелегка робота, але наслідуючи деякі звички, ви можете миттєво стати «рок-зіркою». Почніть свій маркетинг із портрета покупця (buyer persona).

Хто такий маркетолог, і чим займається? ?

Як і копірайтинг, маркетинг із боку може здатися незрозумілим. Ті, хто був у промисловості маркетингу, що неспроможні побачити повну картину. Тому маркетологів часто плутають з божевільними рекламниками, або вважають підрозділом прикладного мистецтва у відділі продажів.

Але не хвилюйтеся. Ця стаття для того, щоб просвітити і довести раз і назавжди для всіх, що маркетинг є конкретної мети.

Погляньмо на те, що маркетолог робить, а чого не робить.

Неправильні уявлення про маркетинг

Хоча в кожного є невиразне уявлення про те, що означає маркетинг, більшість помиляється:

Маркетолог не продає, стукаючи в кожну двері, і не робить «». Так, такі люди є в цій індустрії, але їх дуже мало. У наші дні маркетинг ґрунтується на методології просування. Маркетолог залучає споживачів до покупки товару, але не нав'язує їм що-небудь.

Маркетинг і реклама – не одне й те саме. У той час як маркетинг залучається до рекламних акцій на кшталт «плати за клік» (PPC), маркетологи приділяють більше часу написанню крутого контенту та його поширенню у соціальних мережах. Таким чином, маркетологи шукають нові способи забезпечити ваших покупців тією інформацією, яка допоможе їм здійснити свідому покупку.

Маркетинг це не марнування часу та грошей. Потрібно бути справжнім циніком, щоб вважати, що маркетинг немає місця в бізнесі. Ті, хто не бачить інвестицій у своїх рекламних кампаніях, просто не зможуть приймати правильні рішення. Маркетинг вимагає відданості та спрямованості, і маркетолог гарантує, що у вашому бізнесі є те й інше.

Гуру маркетингу, Сет Годін, резюмує все це більш поетично:

«Наша робота – вносити зміни. Наша робота – контактувати з людьми, взаємодіяти з ними так, щоб вони стали кращими, ніж ми про них думаємо, і щоб вони мали більше можливостей отримати бажане.»

То чим же займається маркетолог?

Тепер ми встановили, що маркетологи тут не для того, щоб щось нав'язувати. Маркетинг охоплює широкий спектр, здавалося б, нескладних дій, але магія в тому, що маркетологи знають, як усе розставити на місця.

Як ви бачите, маркетинг - набагато більше, ніж просто розумна гра слів або різні хитрощі. в тому, щоб виявляти ті ділянки вашого бізнесу, які є привабливішими для потенційних покупців. Маркетологи як бджоли, що збирають найкращі елементи бренду, «посипають» цим потенційну аудиторію.

Думайте про маркетологів, як про «віртуальні свати». Маркетологи беруть усю природну красу вашого бізнесу, підкреслюючи найкращі особливості, та пов'язують вас із перспективними однодумцями.

Звісно, ​​більшість роботи над маркетинговими перетвореннями залишається поза кадром. Інтернет – найбільша у світі коктейльна вечірка, і маркетологи хочуть, щоб потрібні люди побачили та почули вас. Маркетологи досягають це вивчення всього, що тільки можна, про вашу компанію. Якщо маркетолог не розуміє нюансів вашого бізнесу, їх не зрозуміє і ваша аудиторія.

Маркетолог працюємо і з клієнтом, і з покупцем.

Традиційні рекламні кампанії вже не є настільки вагомими для сучасної аудиторії. Вони дуже непостійні, щоб бути корисними. Тому їх легко проігнорувати. Покупці більше довіряють своїм спостереженням, а також сарафанному радіо. Просто подумайте про те, як ви приймаєте рішення – як і переважна більшість ваших покупців. Ви спочатку проводите пошук потрібної інформації у мережі, а потім уже виходите на зв'язок із продавцем.

Маркетологи навчилися адаптуватися, скидати «темний фасад» та залишатися відкритими до нового та прозорими. Принаймні такий рецепт успіху успішного маркетолога.

Маркетологи – це міст між клієнтом та покупцем. Це означає, що маркетологи повинні працювати з обома в рівній мірі. Залишати своє его за дверима, і зосередитися на створенні бренду, контенту та кампаній, які будуть інформативними та цікавими.

Щоб заслужити довіру, маркетолог повинен розмовляти про людські потреби та проблеми їхньою власною мовою, не використовуючи неясний жаргон. Це єдиний спосіб побудувати довічні відносини між вашим бізнесом та євангелістами.

Топ 8 книг про професію маркетолога

• Зламування маркетингу. Наука про те, чому ми купуємо. Автор: Філ Барден. Цю книгу я поставив на перше місце, бо вона змінила мене назавжди. Ця книга занурить вас по той бік у свідомість клієнта. До читання обов'язкова! Рейтинг літрес 4.53.
• 100+ хаків для інтернет-маркетологів: Як отримати трафік та конвертувати його у продажі. Автори: Євгенія Крюкова, Денис Савельєв. Рейтинг 4.13.
• Маркетинг від А до Я: 80 концепцій, які має знати кожен менеджер. Автор: Філіп Котлер. Це книга, з якої потрібно починати занурення у світ маркетингу. До речі, я не читав:). Рейтинг 4.30
• Маркетинг на 100%: ремікс: Як стати хорошим менеджером з маркетингу.
• Маркетинг без бюджету. 50 працюючих інструментів.
• Вся правда про маркетологів, або Маркетинг весь як він є.
• Ідеальний маркетинг: Про що забули 98% маркетологів.

Якщо якусь книгу прогав, напишіть будь ласка в коментарях. Взагалі краще вчитися на спеціалізованих курсах, але будьте обережні, у більшості місць тупо ллють воду і за великі гроші видають вам застарілу та примітивну інформацію, різні інфо-бізнесмени, тренери та інші «навчальники».

10 речей, які роблять маркетологи щоденно

Що роблять маркетологи? Які навички маркетолога? Що повинен знати та вміти маркетолог? Бути маркетологом досить круто, але це не означає, що їм все легко. На екрані маркетолога є багато: кампанії, цілі, бюджети та пріоритети. Не варто згадувати про те, що маркетологи мають бути креативними, працелюбними та наполегливими.

Незважаючи на багато факторів, що працюють проти маркетологів, є ті, хто, як і раніше, перемагають і роблять великі справи через звичку. Якщо ви хочете стати маркетологом, ось 10 речей, які хороші маркетологи роблять щодня:

1 Ставлять за мету. Наймудріші та найбільші маркетологи ставлять цілі. Якщо маркетолог запускає рекламну кампанію без мети, як він визначить вона успішна чи ні? Наявність цілей концентрує зусилля та допомагає визначити успішність.

Усі маркетологи визначають успішність по-різному. Можливо, для когось успіх – це , або конкретні цифри, які маркетолог отримав як доход. Чого б він не прагнув, він повинен знати, чого конкретно хоче досягти.

2 Навчаються конкурувати. Якщо ви маркетолог, не торгуйте у темряві. Знайдіть тих, з ким можете конкурувати та спостерігайте за тим, що вони роблять. У цьому немає нічого ганебного. Маркетологи повинні хотіти знати, у чому саме полягає конкуренція та як порівняти свої маркетингові навички та зусилля.

Це допоможе маркетологу зрозуміти, з чим він зіткнувся і вийти з гри переможцем. Вони потрапили до топ-3 Google-пошуку? Це означає лише те, що маркетологу потрібно сконцентруватися на досягненні таких же результатів.

3 Звертаються до цільової аудиторії. Більшість це здається очевидним. Але ви будете здивовані, скільки компаній не звертається до цільової аудиторії достатньою мірою. Як маркетологи, ви повинні визначити, хто ваша цільова аудиторія. Маркетолог визначає як, де і коли необхідно взаємодіяти з аудиторією.

Методи комунікації повинні простежуватися у всьому маркетингу. Починаючи з дизайну веб-сайту та закінчуючи плануванням твітів.

4 Створюють контент. Знаємо, що ви вже багато про це чули. Маркетолог потрібно створювати пости в блогах, електронні книги, PDF, меми, інфограми, вебінари, презентації ... список можна продовжувати до нескінченності. Є тонни контенту, з яким можна експериментувати, і добрий робить це часто.

Великі маркетологи створюють такий тип контенту, який зацікавить їхню аудиторію. За допомогою контенту ви просвічуєте клієнтів про те, що важливо у вашій індустрії. Ви відкриваєте їхні вуха та будуєте довірчі стосунки.

5 « Вирощують». Побудова взаємовідносин із потенційними клієнтами відбувається щодня. Ваші стосунки починають шикуватися з того моменту, коли клієнт дізнався про ваш бренд в інтернеті.

Маркетологи налагоджують контакт автоматичним розсиланням. За допомогою серій електронних листів, направте вашим клієнтам контент, що їх цікавить.

Налагоджуйте контакт на персональному рівні, надсилаючи індивідуальні повідомлення. Відстежуйте останні оновлення та дії клієнтів на вашому сайті. Соціальні мережі дають широке полі для «вирощування».

6 Моніторять інформацію в інтернеті. Моніторинг полягає у перевірці думок в інтернеті. Що говорять про ваш бренд у соціальних мережах? Це дуже важливо знати. Багато можливостей може бути втрачено, якщо маркетолог не чує своїх клієнтів.

Можливо, у когось виникла проблема з вашим брендом чи виробництвом, і він висловив своє невдоволення на своїй стіні у соціальній мережі. Якщо маркетолог це не проґавить, то з'явиться можливість миттєво допомогти клієнту з його проблемою.

На перший погляд може здатися, що не варто витрачати час на одного незадоволеного клієнта у соціальних мережах. Але, незадоволений клієнт напише 10 відгуків, а задоволений не писатиме, натомість він рекомендуватиме вас особисто, своїм знайомим, запускаючи вірусне сарафанне радіо.

7 Сегментують ринок. Цільова комунікація у маркетингу ефективніша, ніж масовий підхід. Кожна людина у вашій базі особлива. Хороший маркетолог знайде відмінності у перевагах клієнтів, ставлячи правильні питання.

Ви можете по-різному сегментувати ринок залежно від бізнесу. Можливо, сегментація спиратиметься на те, що турбує ваших клієнтів. Можна опитувати. Знайдіть їх «больові точки».

З цього моменту ви зможете розділити клієнтів за «больовими точками» та підібрати метод продажу для кожного. Знайдіть рішення для кожної "больової точки". Ваші рекламні зусилля стануть ефективнішими, коли людина зрозуміє, що ви націлені саме на нього.

8 Тестують. Це найкраща частина маркетингу. Перевірка різноманітних гіпотез. Це допоможе маркетологу зрозуміти, що саме працюватиме, а що ні.

Можна почати з простого тесту: змініть колір елемента CTA. Можна потестувати дві версії. Або можете піти на божевільний крок та протестувати цілий сайт. Технологія інтелектуального веб-сайту дозволить контролювати та змінювати контент, що показується відвідувачам. Це дикість і шаленство, але мені це подобається.

9 Оцінюють та аналізують. Завжди шукайте числа та оцінюйте все. Хороший маркетолог оцінює ефективність своєї кампанії. Маркетологи дивляться, наскільки ефективні сторінки, скільки електронних листів прочитано, скільки кліків було у CTA-посилань, завантажуваний контент та взаємодія соціальних мереж.

Коли ви закінчуєте оцінювати, ви аналізуєте. «Чому ми не досягли мети?» або «Чому ми досягли мети?» «Чому конкретна сторінка страшенно добре працює?» Задавайте якомога більше «Чому», щоб виявити причину того, що вам потрібно повторити або того, чого слід позбутися.

10 Вводять новації. Звісно, ​​завдання маркетолога – бути креативним. Ви завжди повинні шукати спосіб відокремити себе від конкурентів. Обновляйте вашу маркетингову стратегію, пробуючи нове та втілюючи нові ідеї.

Це все, не бійтеся починати!

Чому маркетологи хочуть, щоб ви плакали?

“Гей – Пап? Пограємо?”

Коли персонаж Кевіна Костнера в американському фільмі 1989 року - "Поле Чудес" просить свого примарного батька кинути м'яч, багато хлопців цього ж віку - плачуть, щоразу дивляться цей фільм.

Швидше за все, історії, які залишились у пам'яті, змушують вас плакати, або сміятися чи сердитися. Сильні емоції роблять спогади такими, що запам'ятовуються.

Маркетологи стають дедалі витонченішими у використанні сильних емоцій, і їм не потрібен повнометражний художній фільм. Багато американців плакали, коли дивилися зворушливу рекламу P&G під час Олімпійських ігор.

То як же маркетологи за 30 секунд викликають сльози?

Відповідь – розповідь історій. Від малюнків на стінах печер до серіалів на HBO історії викликають сильну емоційну реакцію.

Проте емоції не завжди мають бути позитивними. Наприклад, реклама Chipotle, зібрала понад 13 млн. переглядів і викликала гнітючі емоції, історією про приготування їжі, змушуючи споживачів відчути, що Chipotle - це найкращий вибір. Історія закінчується викликом людей на культивацію найкращого світу.

Маркетингова історія відрізняється тим, що має конкретну мету. Поставте питання: "У чому мета історії бренду?" Чи потрібно висвітлювати потенційних шанувальників? Наявність чіткого та короткого визначення мети має вирішальне значення перед створенням історії. Оповідання - це засіб для досягнення мети. Наш обов'язок визначити, що це за ціль.

Великі історії згодом трансформуються. Послання те саме, але історія змінюється. Наприклад Coca-Cola у 2014 році, під час спортивних змагань, показала рекламу з гімном різними мовами та культурно різноманітне життя Америки.

Темою цієї історії було те послання, яке Coca-Cola передавала спочатку свого часу – справжність, спільне щастя та Американа. Що змінилося, то це форма подачі. Компанія еволюціонувала показуючи ідеї на кшталт нашого часу, показуючи що бренд не заіржавів.

Coca-Cola освіжаючи старі історії обходить поширену помилку, яку роблять багато зрілих брендів. Вони змінюють основний посил бренду, тоді як насправді основний посил не повинен змінюватися, має змінюватись подача. Якщо часи змінюються, то наші емоції нема.

Історії чіпляючі за емоції можуть призвести до суперечок про характеристики продукту. Конкуренти Apple завжди люблять поговорити про мега-пікселі та зухвалі ціни. Компанія Apple відповідає історією, яка переносить розмову на вищий емоційний рівень – виставляючи ці аргументи незначними.

У своїй схвильованій Різдвяній історії Apple перетворюється на частину душевних святкових гулянь, таким чином перевершуючи конкурентів, які порівнюють характеристики гаджетів.

Гарна емоційна розповідь не вимагає божевільного кінематографа та хитросплетінь сюжету. Іноді це так само просто, як знайти правильну музику.

Запитайте себе – яка історія вашого бренду? Якщо відповіді немає, або якщо є, але не переконливий, тоді знайте, що ваші клієнти нічого не відчують.

Більшість маркетологів з тріском провалилися, працюючи з клієнтами в реальному часі.

Якщо ви коли-небудь намагалися навчитися складним фізичним навичкам, вже дорослим, ви знаєте, як бути маркетологом сьогодні.

Коли дорослі мають намір освоїти таку навичку як гольф, сноуборд або танго, вони зазвичай ділять його на етапи, щоб впевнено вивчити кожен рух, перш ніж дуріти на пагорбі або паркеті. Вони практикують крок, вигин і поворот до тих пір, поки не навчаться добре розбиратися в кожній деталі – а потім вони все одно виходять і виглядають як дурні, тому що серія рухів у реальному часі на порядок складніша, ніж окремо.

За останні десятиліття маркетологи досить добре навчилися збирати та аналізувати дані клієнтів та використовувати їх для визначення потреб різних сегментів. Багатьом компаніям навіть вдалося розділити дані настільки, що інформація про клієнтів тепер знаходяться у віданні відділу маркетингу. Який правильніше називати відділом клієнтів.

Але маркетологи стикаються з проблемою об'єднання цих навичок у безперебійній реакції на споживачів у режимі реального часу, і в багатьох випадках маркетологи виглядають як тангоїсти-початківці, спотикаючись про свої ноги. Фактично, багато компаній посилюють ситуацію, налаштувавши свої системи на роботу в реальному часі (наприклад, телефонне меню) таким чином, роблячи роботу з клієнтами більш болісною та складною, ніж це було раніше.

Проблеми численні, і більшість їх набагато перевершують людей, які пройшли традиційне навчання маркетингу: значна частина даних про клієнтів не структурована; у багатьох випадках аналіз постів, твітів та електронних листів маркетологами все ще перебуває у зародковому стані; і лише деякі маркетологи мають досвід у швидких, автоматизованих методах аналізу даних, таких як машинне навчання.

Ряд компаній користуються послугами експертних аналітичних фірм, що має сенс з огляду на складність цієї галузі. Але коли ви передаєте аналіз клієнтів на аутсорсинг, ви неминуче крок відстаєте в гонці, в аналізі настроїв клієнтів в поточному моменті, тому що аутсорсинг вимагає часу.

До речі, реакція клієнтів у режимі реального часу не є новим явищем. В2В компанії роблять це роками. Найкращі B2B фірми дуже чуйні до клієнтів. Наприклад, якщо Walmart дзвонить одному зі своїх постачальників, той кидає все і приділяє увагу своєму важливому клієнту.

Але, порівняно з B2C компаніями, B2B фірми мають відносно мало клієнтів. Відстеження того, як почуваються ваші ключові клієнти і чого вони хочуть, більш кероване, якщо вони обчислюються десятками, а не мільйонами.

Декілька десятиліть тому для споживчих B2C компаній було б немислимо намагатися контролювати своїх клієнтів і реагувати на них - витрати на збір, зберігання та обробку даних були б непомірно високими.

Але сьогодні ці витрати різко знизилися, і ряд фірм скористалися цією зміною та розвинули здатність стежити за клієнтами та реагувати на них дуже швидко. Наприклад, багато компаній, які надають фінансові послуги, на основі минулої поведінки можуть передбачати, які продукти можуть знадобитися клієнту в майбутньому.

Той студент коледжу, який щойно взяв кредит на освіту, може скоро потребувати фінансування покупки автомобіля або, зрештою, іпотечного кредиту. Компанія може активно пропонувати ці речі.

В ідеалі, споживчі компанії потребують адаптивної системи персоналізації, яка може аналізувати клієнтську базу і з'ясовувати не тільки які і чому продукти знаходяться в тренді, але що було б кращим персоналізованим продуктом для кожного клієнта. Більше того, персоналізуючи продукт, їм не потрібно турбувати клієнта та вимагати, щоб клієнт прийняв рішення щодо цього.

Така «автоматична» персоналізація працює краще, ніж індивідуальне налаштування. Наприклад, у медіа-бізнесі компанії вже можуть спостерігати за тим, що клієнти читають чи слухають, і збирати інформацію про їх смаки, що їм подобається і не подобається, і відповідно коригувати те, що надалі їм пропонувати.

Одна з найбільших проблем, з якою зіткнуться компанії, вступаючи в цей новий світ, полягає в тому, щоб відрізняти важливі хвилі споживчих настроїв від байдужої брижі, тому що в бізнесі насправді важливі результати.

Тренд важливий тільки якщо він впливає на ваш бізнес. Коли ЗМІ підхоплюють тенденцію, зазвичай їх підхоплюють соціальні мережі, і це посилюється.

Але багато трендів, які спочатку виглядають вражаюче, втрачають свою силу. Озираючись назад, легко побачити, що певні тенденції згасають, але зрозуміти це реально дуже складно.

В даний час компанії звикли думати про цінність життя клієнтів, а також про капітал клієнтів, який є сумою цін життів клієнтів по всій клієнтській базі.

Вони тільки зараз починають думати про те, як супер сильна машина сарафанного радіо, в особі соціальних мереж, прискорює все та практично миттєво впливає на неупередженість клієнтів.

Вартість компанії, яка пов'язана з клієнтським капіталом, тепер може дуже швидко зростати або знижуватися.

В результаті середня тривалість життя компанії із S&P 500 складає всього 18 років. Цим динозаврам краще навчитися бігати швидше, інакше маленькі гризуни під ногами захоплять владу. І ми вже можемо бачити цьому приклади.

Що не розуміють маркетологи одержимі даними?

Стали Х фактором сучасного маркетингу, це головний герой історії кожного маркетолога. Але ця заява вас підведе. Ви можете думати, що дані чарівним чином перетворять маркетинг кустарної ліги на виграшний "грошовий шар". Але це дефект одержимості біг-датою. Дані власними силами роблять маркетинг паливом для бізнесу.

Дані можуть відігравати провідну роль у стратегії та точності виконання, але вони нічого не роблять – абсолютно нічого – щоб стимулювати дзвін касових апаратів. Дані важливі, але саме зміст створює емоційний зв'язок.

Ось чому ми вважаємо, що сьогоднішні маркетологи, одержимі даними, ризикують виростити лише половину мозку. Лідери маркетингу повинні пам'ятати, що справжній інтелект бренду живе на перетині голови та серця, де емоційне "я" зустрічається з аналітичним "я".

Необхідно забезпечити, щоб маркетологи не зосереджувалися сліпо на будь-якій області, без належного врахування наслідків і компромісів ширших цілей організації. Маркетологам потрібно знайти баланс.

Важелі впливу, що становлять передові компетенції сучасного маркетолога:

Спостереження- Це те, де поведінка клієнта розкриває нові ідеї. Ці висновки можна отримати за допомогою традиційних методів, таких як фокус групи, опитування, аналіз даних груп та обговорень, а також за допомогою нових підходів, таких як цифрова етнографія та аналіз тексту.

Залучення— це коли безособові повідомлення бренду стають справжнішими людськими діалогами. Тут маркетологи беруть участь у соціальних взаємодіях, щоб дивувати та радувати клієнтів і, зрештою, олюднювати бренд.

Натхнення— це те, де фіксуються моменти людського генія, індексуються та використовуються для стратегічної переваги. Маркетологи використовують гейміфікацію, краудсорсинг, обробку природної мови та співпрацю, щоб задіяти колективний розум людей.

Автоматизація— коли машини допомагають досягти нових рівнів швидкості та точності, використовуючи дані для націлювання каналами та аналітикою, замикаючи цикл безперервної оптимізації на основі виміряної ефективності.

Наприклад:

• Компанія P&G відома як піонер у категорії спостереження. Вони використовують фокус-групи та передові етнографічні методи, щоб налаштуватися на голос клієнта.
• Компанія IBM відомий приклад організації, яка черпає натхнення в інноваціях, витягуючи найкращі ідеї від мудрості натовпу.
• Інтернет-магазини, такі як Zappos, використовують автоматизацію, щоб перетворити глибокі знання клієнтів на персоналізований досвід, коли клієнти проходять шлях покупки.
• Нарешті, такі компанії як REI, що спеціалізується на зовнішньої торгівлі, поєднують соціальне слухання із взаємодією реальному часі, будуючи діалоги шляху до лояльності та захисту інтересів.

Подумайте про свої колективні можливості як організації. Де знаходиться ваш центр сили? Де ви сьогодні найслабші? Як позиціонуються ваші конкуренти, і де вони можуть зростати та розширюватися?

Почніть інвентаризацію своїх можливостей, інвестицій та проблем у кожному секторі, щоб виявити картину вашого поточного стану бренду та створити книгу для вашого майбутнього бренду.

Критика ваших можливостей допомагає залишатися збалансованими в епоху короткострокового мислення. Одержимість теоретичними моделями може призвести до помилкових оцінок людських факторів, таких як надмірна участь або відсутність справжності у діалозі з аудиторією.

Якщо ви схожі на більшість маркетологів, ви схильні до ризику стати схожим на горезвісного денного трейдера, який набрав стільки даних, що не бачить закономірності за межами торгового дня. Ви ризикуєте запросити надто багато даних.

Три концепції, які необхідно переосмислити всім маркетологам

Маркетологи переконані, що роль бренду вкрай важлива для клієнта. Але дослідження говорять про зворотне.

Наприклад, мало кому відомий бренд Roku, колись раптово відхопив велику частку на ринку ТВ-приставок. А тим хто купують планшети, не дивлячись на iPad, все одно хто їх виробляє.

Відбулося фундаментальне зрушення у мисленні споживачів. Розглянемо це зрушення на трьох основних концепціях маркетингу:

Раніше споживачі не могли оцінити реальну якість, їм доводилося брати до уваги товарний фірмовий знак. Але зараз бренд уже не потрібен, тому що клієнт може в інтернеті ознайомитися із незалежними відгуками, думками та оглядами експертів.

Начитавшись інших, споживачі не соромляться пробувати продукти мало відомих торгових марок, таких як Roku, яка мала на Amazon кілька тисяч відгуків із середньою зіркою 4,5 бали.

Аналогічно на ринку планшетів, аудиторія відчувають себе комфортно, пробуючи менш відомі бренди, що замість добре зарекомендували себе. Зрушення у мисленні відбулося у всіх сферах.

Як наслідок, тепер для стартапів знизився бар'єр на вхід, адже їм не потрібно будувати потужний бренд. Але разом з цим з'являється висока волатильність капіталу бренду, тому щасливі новачки, легко отримавши частку ринку, можуть швидко її втратити.

Лояльність. Це показник, якому споживачі раніше довіряли, це попередній досвід. Перебуваючи в магазині в 90-х роках, людина дивилася на фотоапарат і думала: "Раніше я користувався Sony, який працював нормально - так що цей Sony теж повинен відмінно працювати".

Люди не мали інших джерел інформації, тому вони були вірні Sony (або Samsung, або Kanon). Але зараз клієнт може забути свій досвід і почати все заново.

Більшість маркетологів все ще вірять у лояльність. Проте клієнти так уже не рахують. Лояльність перестала приносити користь.

Але не все таке погано. Відмінний приклад компанії Apple, яка є лідером ринку мобільних гаджетів. Але загалом вплив бренду та лояльності зменшується.

Позиціювання. Люди стали більше слухати інших, сарафанне радіо з вуст у вуста, робить позиціонування менш актуальним.

Сенс позиціонування в тому, що необхідно знайти вільну область в умах аудиторії та зайняти її. Наприклад, Toyota позиціонується як надійний авто, а Volvo як безпечний. Але відгуки інших власників в інтернеті зводять нанівець вагу сенс позиціонування.

Лідери думок тестують всі функції неупереджено і не будуть виділяти багато уваги на якийсь один параметр, як це роблять у рекламі.

Наприклад, колись були спроби вивести нові смартфони, з позицією «телефони Фейсбук». Але оглядачі оцінили всі функції і помітили, що телефон не завжди відмінно працює з Фейсбуком. Маркетологи не можуть маніпулювати людьми як раніше.

Все змінилося, тепер люди можуть не покладатися на солідні назви брендів та минулий досвід. Незважаючи на це, багато маркетологів використовують старі принципи. Настав час зробити переоцінку маркетингових цінностей, поглянути по-новому на старі переконання в маркетингу.