Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/

Έργο μαθήματος

στον κλάδο: «Σχεδιασμός Πληροφοριακών Συστημάτων»

Σχεδιασμός AIS «Κέντρο Ανάπτυξης Παιδιού»

Συμπλήρωσε: φοιτητής 4ου έτους

Tikhonova K.V.

Εισαγωγή

Τα παιδιά είναι τα λουλούδια της ζωής! Σε μικρή ηλικία τα παιδιά είναι σαν «σφουγγάρια»απορροφήστε πολύ υλικό και όσο πιο γρήγορα αρχίσετε να μελετάτε με αυτό, τόσο πιο ανεπτυγμένο γίνεται.

Την τελευταία δεκαετία, στη Ρωσία, καθώς και σε ολόκληρο τον κόσμο, υπήρξε μια εντατική πληροφόρηση των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων, λόγω της ολοένα και πιο διαδεδομένης διείσδυσης των ψηφιακών τεχνολογιών στις διαδικασίες μάθησης. Σήμερα στη Ρωσία, για την ενημέρωση των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων, δημιουργούνται συστήματα που επικεντρώνονται στην επίλυση προβλημάτων σε μια συγκεκριμένη θεματική περιοχή. Τέτοια συστήματα ονομάζονται αυτοματοποιημένα συστήματα πληροφοριών (AIS). Το πλεονέκτημα του AIS είναι ότι έχει κατασκευαστεί ειδικά για ένα συγκεκριμένο ίδρυμα. Αυτό σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε το κατασκευασμένο λειτουργικό σύστημα για τις ανάγκες του ιδρύματος και να λάβετε υπόψη όλες τις λεπτότητες της εργασίας στο μέγιστο βαθμό.

Σκοπός αυτού του μαθήματος είναι η ανάπτυξη ενός AIS «Κέντρου Ανάπτυξης Παιδιού». Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, πρέπει να ολοκληρωθούν διάφορες εργασίες:

1. Αναλύστε αυτό το θέμα.

2. Ανάπτυξη μοντέλων επιχειρηματικών διαδικασιών.

3. Με βάση τα αποτελέσματα των αναλύσεων, δημιουργήστε ένα πληροφοριακό σύστημα.

Με βάση τους στόχους και τους στόχους, η εργασία του μαθήματος χωρίζεται σε δύο κεφάλαια. Η πρώτη περιλαμβάνει την ανάλυση της θεματικής περιοχής και την ανάπτυξη μοντέλων της λειτουργίας της χρησιμοποιώντας εργαλεία CASE. Το δεύτερο περιλαμβάνει τον άμεσο σχεδιασμό και τη δημιουργία του ίδιου του πληροφοριακού συστήματος.

Κεφάλαιο 1. Ανάλυση του ερευνητικού αντικειμένου και ανάπτυξη μοντέλων λειτουργίας του

Περιγραφή της θεματικής περιοχής

Η περιγραφή της θεματικής περιοχής είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια εργασίας κατά το σχεδιασμό συστημάτων λογισμικού για επιχειρήσεις διαφόρων μεγεθών.

Τα κύρια καθήκοντα του Κέντρου Ανάπτυξης Παιδιών:

1) προσέλκυση πελατολογίου.

2) εγγραφή παιδιών στο παιδικό κέντρο.

3) διεξαγωγή εκπαιδευτικών και αναπτυξιακών μαθημάτων, καθώς και διαδικασιών θεραπείας και αποκατάστασης·

4) συνοψίζοντας τις δραστηριότητες του παιδιού.

5) απελευθέρωση του παιδιού από το Παιδικό Κέντρο.

Οδηγίες εργασίας του Κέντρου Ανάπτυξης Παιδιών:

Μαθήματα ηλικιακής ανάπτυξης και συγκεκριμένα:

*Μαθήματα για παιδιά από 9 μηνών έως 1,5 έτους

*Μαθήματα για παιδιά από 1,5 έως 2,5 ετών

*Μαθήματα για παιδιά από 2,5 έως 4 ετών

*Μαθήματα για παιδιά προετοιμασίας για το σχολείο από 4 έως 7 ετών, συμπεριλαμβανομένων των αγγλικών, της παιδικής δημιουργικότητας, των μαθηματικών και της λογικής, του περιβάλλοντος, της ανάγνωσης και της γραφής.

*Μαθήματα με ψυχολόγο

*Μαθήματα με λογοθεραπευτή

*Αναπτυξιακούς συλλόγους, όπως: γυμναστική, καλές τέχνες, θεατρικές δραστηριότητες, μουσική, χορός. Η οργανωτική δομή του Κέντρου Ανάπτυξης Παιδιών φαίνεται στο Σχήμα 1.1.

Ρύζι. 1.1. Οργανωτική δομή του παιδικού κέντρου

1.2 Δομική ανάλυση επιχειρηματικών διαδικασιών

Περιγραφή επιχειρηματικών διαδικασιών.

Η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι ένα αποτελεσματικό μέσο εύρεσης τρόπων βελτιστοποίησης των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας, επιτρέποντάς σας να προσδιορίσετε πώς λειτουργεί η εταιρεία στο σύνολό της και πώς οργανώνονται οι δραστηριότητες σε κάθε χώρο εργασίας.

Στάδια περιγραφής επιχειρηματικών διαδικασιών:

Προσδιορισμός του σκοπού της περιγραφής.

Περιγραφή περιβάλλοντος, προσδιορισμός εισροών και εκροών μιας επιχειρηματικής διαδικασίας, κατασκευή διαγραμμάτων IDEF0.

Περιγραφή της λειτουργικής δομής (δράσεις διαδικασίας), κατασκευή διαγραμμάτων IDEF3.

Περιγραφή ροών διεργασιών (υλικό, πληροφοριακό, οικονομικό), κατασκευή διαγραμμάτων DFD.

Κατασκευή της οργανωτικής δομής της διαδικασίας (τμήματα, συμμετέχοντες, υπεύθυνοι). Το Σχήμα 1.2 δείχνει ένα διάγραμμα περιβάλλοντος του συστήματος πληροφοριών «Children's Development Centre», που δημιουργήθηκε με χρήση του BPwin:

Εικ.1.2.Διάγραμμα περιβάλλοντος

Στην είσοδο του συστήματος, βλέπουμε διαδικασίες όπως «Δεδομένα παιδιού και κηδεμόνα», «Εγγραφή παιδιών στο κέντρο» και «Πραγματοποίηση πληρωμής για υπηρεσίες». Αυτό είναι που αντιμετωπίζει πρώτα ο πελάτης πριν από την ίδια τη διαδικασία.

Για τη διασφάλιση της λειτουργίας της διαδικασίας απαιτείται προσωπικό συντήρησης και εκπαιδευτικός εξοπλισμός. Υπάρχουν επίσης έγγραφα εισόδου όπως "Νόμοι της Ρωσικής Ομοσπονδίας", "Ρυθμιστική Τεκμηρίωση" και "Άδεια", τα οποία υποδηλώνουν τη νομιμότητα του έργου του Κέντρου Ανάπτυξης Παιδιών. Το αποτέλεσμα της δουλειάς ολόκληρου του συστήματος είναι η «Σύνοψη των αποτελεσμάτων της εκπαιδευτικής διαδικασίας» και η «Απόλυση του παιδιού από το παιδικό κέντρο».

Μετά την περιγραφή του διαγράμματος περιβάλλοντος, πραγματοποιείται μια λειτουργική αποσύνθεση - το σύστημα χωρίζεται σε υποσυστήματα και κάθε υποσύστημα περιγράφεται ξεχωριστά. Στη συνέχεια, κάθε υποσύστημα αναλύεται σε μικρότερα και ούτω καθεξής, μέχρι να επιτευχθεί το επιθυμητό επίπεδο λεπτομέρειας. Ως αποτέλεσμα αυτού του διαμερίσματος, κάθε θραύσμα του συστήματος απεικονίζεται σε ξεχωριστό διάγραμμα αποσύνθεσης.

Το Σχήμα 1.3 δείχνει μια πιο λεπτομερή περιγραφή των διαδικασιών. Η όλη διαδικασία χωρίζεται σε 4 στάδια. Στο πρώτο στάδιο, το παιδί εγγράφεται στο κέντρο ανάπτυξης, μετά το οποίο συντάσσεται ένα ημερολόγιο παρακολούθησης του μαθητή. Στο δεύτερο στάδιο, οι ειδικευμένοι ειδικοί καταρτίζουν ένα ατομικό πρόγραμμα σπουδών για κάθε παιδί, μετά το οποίο καταρτίζεται ένα πρόγραμμα για αυτές τις τάξεις ανάλογα. Στο τρίτο στάδιο πραγματοποιούνται εκπαιδευτικά και αναπτυξιακά μαθήματα και θεραπευτικές διαδικασίες, μετά τα οποία διδάσκουν και γιατροί. το προσωπικό υποχρεούται να διενεργήσει τελικό έλεγχο των δραστηριοτήτων του. Και στο τελευταίο στάδιο, συνοψίζονται τα αποτελέσματα τόσο της εργασίας του προσωπικού όσο και των δεξιοτήτων και γνώσεων του παιδιού συνολικά, μετά το οποίο οργανώνεται η απελευθέρωση του παιδιού από το κέντρο ανάπτυξης.

Για να ληφθούν πιο λεπτομερείς πληροφορίες, πραγματοποιήθηκε μια αποσύνθεση με ένα τρίτο επίπεδο λεπτομέρειας. Το Σχήμα 1.4 δείχνει ένα διάγραμμα αποσύνθεσης της διαδικασίας «Σύνταξη ατομικού προγράμματος σπουδών».

Εικ. 1.4 Διάγραμμα αποσύνθεσης «Σχεδιάζοντας ένα ατομικό πρόγραμμα σπουδών».

Εδώ μπορούμε να δούμε ότι πριν δημιουργηθεί ένα πρόγραμμα για την εκπαιδευτική διαδικασία ενός παιδιού, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη πολλές αποχρώσεις. Έτσι, μετά την παραλαβή του ημερολογίου του μαθητή (παιδιού) που συμπληρώνεται από τον γονέα (κηδεμόνα), τα δεδομένα μεταφέρονται σε ειδικευμένο ειδικό ο οποίος με βάση τα προσωπικά δεδομένα του παιδιού (φύλο, ηλικία), συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο του παιδιού (κάρτα). που θα καταγράφει όλες τις δράσεις της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Επίσης, για να καταρτιστεί ένα χρονοδιάγραμμα, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι προτιμήσεις του παιδιού και των γονιών του, οι οποίοι με τη σειρά τους το περιγράφουν γραπτώς (δηλώσεις). Στο επόμενο στάδιο επιλέγονται οι απαραίτητοι ειδικοί (δάσκαλοι, γιατροί) και οργανώνονται ομάδες στις οποίες θα φοιτήσουν τα παιδιά.

Όλα τα στάδια ελέγχονται από τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας, την κανονιστική τεκμηρίωση και την άδεια της εταιρείας. Εκτός από αυτή τη μεθοδολογία, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί DFD. Το διάγραμμα ροής δεδομένων (DFD) είναι μια μεθοδολογία γραφικής δομικής ανάλυσης που περιγράφει πηγές δεδομένων και προορισμούς εκτός ενός συστήματος, λογικές συναρτήσεις, ροές δεδομένων και αποθήκες δεδομένων στους οποίους έχει πρόσβαση.

Εικ. 1.5 Διάγραμμα αποσύνθεσης DFD «Διεξαγωγή τάξεων»

Στο Σχ. 1.5, το στάδιο «Διεξαγωγή εκπαιδευτικών και αναπτυξιακών τάξεων και θεραπευτικών διαδικασιών» χωρίζεται σε 2 διαδικασίες. Στην είσοδο της πρώτης διαδικασίας "Επιλογή συστήματος κατάρτισης" υπάρχει μια εξωτερική οντότητα "Πρότυπο εκπαίδευσης", που υποδεικνύει ότι όλα τα συστήματα εκπαίδευσης που επιλέγονται από ειδικούς πρέπει να συμμορφώνονται με ορισμένα εκπαιδευτικά πρότυπα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Μετά την επιλογή ενός συστήματος, καταρτίζεται ένα σχέδιο μαθήματος (μαθήματος) και, κατά συνέπεια, διεξάγεται το ίδιο το μάθημα. Μετά την ολοκλήρωση όλων των σταδίων, ελέγχεται η εργασία που εκτελείται από το προσωπικό (δάσκαλοι και ιατροί).

Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας το IDEF3, αποσυντέθηκε η διαδικασία «Εγγραφή παιδιού σε παιδικό κέντρο». Το IDEF3 δείχνει σχέσεις αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ καταστάσεων και γεγονότων σε μια αναγνώσιμη από τους ειδικούς μορφή, χρησιμοποιώντας μια δομημένη μέθοδο έκφρασης της γνώσης σχετικά με το πώς λειτουργεί ένα σύστημα, μια διαδικασία ή μια επιχείρηση.

Εικ. 1.6 Διάγραμμα αποσύνθεσης IDEF3 «Εγγραφή παιδιού»

LLC "Elix" είναι μια μεσαίου μεγέθους εμπορική επιχείρηση. Διοργανώθηκε το 2000 στο Rostov-on-Don. Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στην περιοχή Oktyabrsky του Rostov-on-Don, με αριθμό άδειας 1301324 με ημερομηνία 15 Οκτωβρίου 2000, που εκδόθηκε από το Επιμελητήριο Αδειοδότησης της Περιφέρειας Ροστόφ.

Η κύρια δραστηριότητα της Elix LLC είναι λιανεμποριοεξαρτήματα αυτοκινήτου.

Οι επιχειρήσεις σε συνθήκες υψηλού πληθωρισμού και της υφιστάμενης φορολογικής πολιτικής του κράτους μπορεί να έχουν διαφορετικά συμφέροντα σε θέματα δημιουργίας και χρήσης κερδών, πληρωμής μερισμάτων, ρύθμισης του κόστους παραγωγής, αύξησης ακινήτων και όγκων πωλήσεων (εσόδων από πωλήσεις). Ωστόσο, όλες αυτές οι πτυχές των δραστηριοτήτων της επιχείρησης μπορούν να διαχειρίζονται χρησιμοποιώντας μεθόδους που έχουν αναπτυχθεί από την παγκόσμια πρακτική, το σύνολο των οποίων αποτελεί το σύστημα διαχείρισης της εμπορικής επιχείρησης.

Είναι γνωστό ότι στις σημερινές συνθήκες, οι περισσότερες επιχειρήσεις χαρακτηρίζονται από μια αντιδραστική μορφή οικονομικής διαχείρισης, δηλ. λήψη αποφάσεων διαχείρισης ως αντίδραση σε τρέχοντα προβλήματα ή στις λεγόμενες «τρύπες επιδιόρθωσης». Αυτή η μορφή διαχείρισης δημιουργεί μια σειρά από αντιφάσεις: μεταξύ των συμφερόντων της επιχείρησης και των δημοσιονομικών συμφερόντων του κράτους. κόστος χρήματος και κερδοφορία παραγωγής· κερδοφορία ίδιας παραγωγήςκαι την κερδοφορία των χρηματοπιστωτικών αγορών· συμφέροντα παραγωγής και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών κ.λπ.

Ένα από τα καθήκοντα της μεταρρύθμισης των επιχειρήσεων είναι η μετάβαση στη διαχείριση της επιχείρησης βάσει ανάλυσης της χρηματοοικονομικής και οικονομικής κατάστασης, λαμβάνοντας υπόψη τον καθορισμό στρατηγικών στόχων για την επιχείρηση, κατάλληλες για τις συνθήκες της αγοράς και την αναζήτηση τρόπων επίτευξής τους. Τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων κάθε επιχείρησης ενδιαφέρουν τόσο εξωτερικούς παράγοντες της αγοράς (κυρίως επενδυτές, πιστωτές, μετόχους, καταναλωτές και παραγωγούς) όσο και εσωτερικούς (διευθυντές επιχειρήσεων, διοικητικοί και διευθυντικοί υπάλληλοι διαρθρωτικών τμημάτων, υπάλληλοι τμημάτων παραγωγής).

Κύρια όψη παραγωγικές δραστηριότητες LLC "Elix" - λιανικό εμπόριο, είναι η πώληση αγαθών στον τελικό καταναλωτή, που είναι ο τελικός κρίκος στην κίνηση των αγαθών στη σφαίρα της κυκλοφορίας.

Η κύρια λειτουργία της Elix LLC είναι η πώληση (πραγματοποίηση) αγαθών στους καταναλωτές, η οποία συνοδεύεται από τη μετατροπή της εμπορευματικής μορφής αξίας σε χρηματική αξία.

Για την υλοποίηση της κύριας λειτουργίας, η εταιρεία εκτελεί πολλές συναφείς λειτουργίες, μελετά τη ζήτηση των καταναλωτών, συνάπτει συμβάσεις για την προμήθεια αγαθών, οργανώνει την παράδοση αγαθών από τόπους παραγωγής σε τόπους κατανάλωσης, διασφαλίζει την αποθήκευση αγαθών, σχηματίζει μια σειρά προϊόντων, και τα λοιπά.

Στόχος της επιχείρησης είναι η μεγιστοποίηση των κερδών και η ελαχιστοποίηση του κόστους. Αυτοί οι βασικοί δείκτες είναι κυρίαρχης σημασίας, αλλά η κίνηση προς μια δεδομένη κατεύθυνση σε κάθε στάδιο ανάπτυξης καθορίζεται από προσωρινούς στόχους:

• - απόκτηση συγκεκριμένου μεριδίου αγοράς.
• - δημιουργία ευνοϊκής εντύπωσης στον πληθυσμό για την επιχείρηση.
• - σχηματισμός μόνιμης ομάδας αγοραστών.
• - δημιουργία επιχειρηματικής φήμης ως αξιόπιστου συνεργάτη στα μάτια των κατασκευαστών.

Η εταιρεία προσφέρει στους καταναλωτές μια μεγάλη γκάμα ανταλλακτικών αυτοκινήτων.

Ένα από τα σημαντικά καθήκοντα για την έξοδο μιας επιχείρησης από μια κατάσταση κρίσης είναι η επιλογή μιας βέλτιστης οργανωτικής δομής που θα ανταποκρίνεται καλύτερα στους στόχους και τους στόχους της επιχείρησης, τους εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες που την επηρεάζουν στις υπάρχουσες και αναμενόμενες συνθήκες λειτουργίας. καθώς και τις στρατηγικές που εφαρμόζονται. Μια νέα στρατηγική μπορεί να συνεπάγεται την εμφάνιση νέων ή διαφορετικών βασικών δραστηριοτήτων από τις υπάρχουσες, να απαιτεί νέες δεξιότητες και, εάν αυτό αγνοηθεί, η προκύπτουσα ασυνέπεια μεταξύ στρατηγικής και δομής διαχείρισης θα οδηγήσει σε προβλήματα στην εφαρμογή της στρατηγικής.

Η οργανωτική δομή διαχείρισης πρέπει να πληροί μια σειρά από συγκεκριμένα κριτήρια που χαρακτηρίζουν τη βελτιστότητά της. Αυτά περιλαμβάνουν:

• - η συντομότερη διαδρομή από τη σύνδεση του συστήματος ελέγχου στο ελεγχόμενο αντικείμενο.
• - βέλτιστος αριθμός βημάτων και συνδέσμων.
• - τον μικρότερο αριθμό «εισόδων» και «εξόδων» κάθε συνδέσμου.
• - μια σαφή σύνθεση τύπων εργασιών διαχείρισης για κάθε σύνδεσμο.
• - Όχι διπλές εργασίες.

Η δομή διαχείρισης που αναπτύσσεται πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις βέλτιστων κριτηρίων και συνθηκών που διασφαλίζουν την ανεξάρτητη ύπαρξη και την ικανότητά της για περαιτέρω ανάπτυξη.

Η οργανωτική δομή πρέπει επίσης να έχει τη λεγόμενη ομοιοστατικότητα, δηλ. την ικανότητα του συστήματος να αναπτύσσει αυτόματες αντιδράσεις για τη διατήρηση της εσωτερικής ισορροπίας. Αυτή η ιδιότητα στην προσωρινή πλευρά προέρχεται από τη σταθερότητα και την ανθεκτικότητα. Σε σχέση με τη διοικητική δομή, αυτές οι έννοιες σημαίνουν, πρώτα απ' όλα, τη διασφάλιση της δυνατότητας συνεχούς βελτίωσής της.

Η διαδικασία ανάπτυξης μιας οργανωτικής δομής τελειώνει με την ανάπτυξη ενός ειδικού εγγράφου: «Κανονισμοί για την οργανωτική δομή της επιχείρησης», το οποίο γενικά πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες κύριες ενότητες:

• - είδη δραστηριοτήτων, προϊόντων, υπηρεσιών και επιχειρήσεων.
• - κατάλογος υποστηρικτικών λειτουργιών (οργάνωση περιηγήσεων, πωλήσεις, χρηματοοικονομικά και λογιστικά κ.λπ.)
• - κατάλογος λειτουργιών διαχείρισης (οικονομικά, μάρκετινγκ, προσωπικό, επιχειρηματικός σχεδιασμός, κ.λπ.)
• - κατάλογος οργανικών μονάδων (θέσεις).
• - ανάθεση δραστηριοτήτων, υποστηρικτικών λειτουργιών, λειτουργιών διαχείρισης σε δομικές μονάδες.
• - διάγραμμα οργανωτικής δομής.

Εικόνα 7. - Η διαδικασία ανάπτυξης μιας οργανωτικής δομής Popov E., Shapot M. Reengineering of business processes and Information technology./Open Systems. - 1996. - Αρ. 1

Είναι προφανές ότι για την εφαρμογή του παραπάνω συνόλου μέτρων απαιτούνται τυπικές μέθοδοι και διαδικασίες, καθώς και ειδικό λογισμικό που υποστηρίζει εργασίες με τη χρήση τέτοιων μεθόδων και διαδικασιών.

Η οργανωτική δομή διαχείρισης της Elix LLC είναι χαρακτηριστική για μεγάλες και μεσαίες εμπορικές επιχειρήσεις με σημαντικό όγκο πωλήσεων προϊόντων. Αυτό το καθεστώς είναι τυπικό για εταιρείες με κεντρική ΧΟΝΔΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ μη εδώδιμα προϊόνταή μέσα παραγωγής. Η ιεραρχική κατάταξη και ο έλεγχος έχουν δύο επίπεδα. Το πρώτο επίπεδο περιλαμβάνει τμήματα όπως οικονομικός προγραμματισμός, χρηματοοικονομική, έρευνα μάρκετινγκ, νομική και λογιστική.

Η οργανωτική δομή διαχείρισης της Elix LLC φαίνεται στο Σχ. 8.

Εικόνα 8. - Οργανωτική δομή διαχείρισης της Elix LLC Συντάχθηκε από τον συγγραφέα με βάση υλικό από την Elix LLC

Ένας ιδιαίτερος ρόλος στην οργάνωση ανήκει στην εμπορική υπηρεσία, η οποία ενώνει πέντε τμήματα που εφαρμόζουν την εμπορική πολιτική της εταιρείας. Οι δραστηριότητες του τμήματος αγορών πραγματοποιούνται με βάση τη συνεχή μελέτη των συνθηκών προσφοράς και ζήτησης της αγοράς. Ως αποτέλεσμα, αναπτύσσεται μια στρατηγική απογραφής. Οι αρμοδιότητες αυτού του τμήματος περιλαμβάνουν επίσης τη διαχείριση αποθεμάτων και τη διατήρηση επαρκούς επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχει ξεχωριστό τμήμα μεταφορών που είναι υπεύθυνο για την παράδοση ανταλλακτικών αυτοκινήτων. Συντονίζει την αποστολή των σιδηροδρομικών βαγονιών με αποσταλμένα προϊόντα, παρακολουθεί τη διέλευση των αυτοκινήτων, ελέγχει την εξόφληση των μεταφορικών δαπανών κ.λπ. Στο τμήμα αντισταθμίσεων αποδίδεται κάποια σημασία. Το Τμήμα Εξωτερικών Σχέσεων επιλύει ζητήματα που σχετίζονται με την προμήθεια εισαγόμενων ανταλλακτικών αυτοκινήτων, προϊόντων περιποίησης και συναφών προϊόντων, τις τελωνειακές υπηρεσίες και τον έλεγχο.

Το δεύτερο επίπεδο αντιπροσωπεύει τη διαχείριση ολόκληρης της τεχνολογικής αλυσίδας κατά την πώληση ανταλλακτικών αυτοκινήτων σε αγορές-στόχους. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στο κέρδος ως αποτέλεσμα της επιτυχούς διεξαγωγής και επέκτασης μιας επιχείρησης.

Στις τρέχουσες συνθήκες μετάβασης σε μια αγορά, πολλές επιχειρήσεις βιώνουν κρίση φερεγγυότητας, επομένως δεν μπορούν να πληρώσουν για τον αριθμό των ανταλλακτικών αυτοκινήτων που χρειάζονται για τον υπάρχοντα στόλο των οχημάτων τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για επιχειρήσεις σε κορυφαίους κλάδους και Γεωργία. Στην πράξη, είναι οφειλέτες λόγω απαιτήσεων ή υποχρεώσεων. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε δύσκολη κατάσταση, που μερικές φορές οδηγεί σε διακοπή της παραγωγής.

Σε αυτήν την κατάσταση, σημαντικό ρόλο έχουν οι επιχειρήσεις χονδρικής εμπορίας, ιδίως τα τμήματα αμοιβαίων πωλήσεων τους.

2.2 Σύστημα πληροφοριών διαχείρισης

Σε σχέση με τις νέες οικονομικές συνθήκες στη χώρα, προέκυψε η ανάγκη αναθεώρησης των υφιστάμενων και αναζήτησης νέων επιστημονικά βασισμένων μεθόδων οργάνωσης των διαδικασιών μεταφοράς και πωλήσεων σε μια ξεχωριστή επιχείρηση ή ομάδα επιχειρήσεων. Ταυτόχρονα, προϋπάρχον εγχώρια πρακτικήκαι η επιστημονική έρευνα, οι μέθοδοι οργάνωσης συστημάτων υλικοτεχνικής προμήθειας και πωλήσεων προϊόντων απαιτούν επανεκτίμηση, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων των εμπορικών δομών και τη δυναμική της ανάπτυξης της οικονομικής κατάστασης στη Ρωσία. Η προηγμένη εμπειρία των δυτικών επιστημόνων στον τομέα της μοντελοποίησης των διαδικασιών μεταφοράς και πωλήσεων απαιτεί αναθεώρηση λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της αλληλεπίδρασης ρωσικές επιχειρήσεις, νομοθετικό πλαίσιοχώρες σε αυτόν τον τομέα και την κατάσταση της εγχώριας οικονομίας.

Σε σχέση με την ανάπτυξη των ιδιωτικών επιχειρήσεων στη Ρωσία και την ισχυρή ανάπτυξη του εμπορίου και των δραστηριοτήτων προμηθειών, το ζήτημα του αποτελεσματική διαχείρισηκεφάλαιο κίνησης μεγάλης μεταποιητικής ή χονδρικής και λιανικής εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, το πρόβλημα της ανάπτυξης ή της αγοράς ενός έτοιμου προϊόντος προκύπτει αμέσως. λογισμικόνα υποστηρίξει τη λήψη αποφάσεων σε αυτόν τον τομέα.

Όπως δείχνει η πρακτική, το έτοιμο λογισμικό συνήθως αγοράζεται από επιχειρήσεις χονδρικού και λιανικού εμπορίου με ένα τυπικό σύνολο εμπορικών και ενδιάμεσων λειτουργιών, η εφαρμογή των οποίων δεν απαιτεί πρωτότυπες λύσεις από πλευράς διαχείρισης. Οι μεγάλες εμπορικές και μεταποιητικές επιχειρήσεις, που διαθέτουν ένα μοναδικό σύστημα διαχείρισης ροών υλικού και πληροφοριών, προσπαθούν να αναπτύξουν ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης για το εμπόριο και τις αγορές ή τις εμπορικές και παραγωγικές δραστηριότητες χρησιμοποιώντας τα δικά τους τμήματα υπηρεσιών πληροφοριών ή αυτοματισμού. Οι επιχειρησιακοί προγραμματιστές έχουν ευρύτερη προοπτική από τους τρίτους πελάτες στον τομέα των επιχειρηματικών διαδικασιών που λαμβάνουν χώρα εντός της εταιρείας και είναι σε θέση να παρέχουν πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη για ένα προϊόν λογισμικού καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του.

Μια επιλογή για υπηρεσίες πληροφοριών για τη διαχείριση εμπορικών και αγοραστικών δραστηριοτήτων σε μια επιχείρηση είναι η δημιουργία ολοκληρωμένο σύστημα, το οποίο περιλαμβάνει προϊόντα λογισμικού που λύνουν συγκεκριμένα προβλήματα και δημιουργήθηκαν από διάφορους προγραμματιστές, αλλά ενώνονται με μια κοινή ιδέα διαχείρισης και μια κοινή διεπαφή λογισμικού.

Η ανάπτυξη του δικού σας λογισμικού ή η προσαρμογή των αγορασθέντων πληροφοριακών συστημάτων προηγείται από μια λεπτομερή ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης, η οποία στη συνέχεια αντικατοπτρίζεται στο όροι αναφοράς. Με τη σειρά του, η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι αδύνατη χωρίς μια λεπτομερή μελέτη των ροών πληροφοριών και υλικών στην επιχείρηση και την αναζήτηση πιθανών σημείων συμφόρησης στη διαχείριση αυτών των ροών.

Ένα από τα στοιχεία της διαχείρισης του κεφαλαίου κίνησης μιας εμπορικής και αγοραστικής εταιρείας είναι η διαχείριση αποθεμάτων, η οποία έχει μεγάλη σημασία από την άποψη χρηματοοικονομική διαχείρισηκαι τις περισσότερες φορές λειτουργεί ως αντικείμενο αυτοματισμού. Αν και η διαχείριση αποθεμάτων δεν είναι άμεση λειτουργία του CFO και είναι συνήθως ευθύνη του διευθυντή πωλήσεων, των τμημάτων προμηθειών ή logistics, η επένδυση χρημάτων σε αποθέματα είναι μια σημαντική πτυχή της οικονομικής διαχείρισης.

Από διαχειριστική άποψη, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα πληροφοριακό σύστημα που να υποστηρίζει διάφορες μεθόδους ελέγχου αποθεμάτων που βασίζονται σε στοιχεία μαθηματικού προγραμματισμού και ανάλυσης ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ, μοντελοποίηση προσομοίωσης. Η ικανότητα ενός εμπορικού, οικονομικού ή γενικού διευθυντή να αποκτά επιχειρησιακές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των αποθεμάτων, των απαιτήσεων και των υποχρεώσεων στο πλαίσιο διαφόρων δεικτών αποτελεί τη βάση για τη λήψη αποφάσεων στον τομέα της αποτελεσματικής κατανομής κεφαλαίων.

Πρόσφατα στη λογοτεχνία και πρακτικές δραστηριότητεςοι εταιρείες άρχισαν να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα logistics - τη «νεαρή» επιστήμη της διαχείρισης των ροών (υλικό, μεταφορές, πληροφορίες). Η ανάπτυξη των logistics συνδέεται στενά με τη χρήση οικονομικών και μαθηματικών μεθόδων για την τεκμηρίωση των αποφάσεων διαχείρισης. Logistics - ολότητα διάφοροι τύποιδραστηριότητες για την απόκτηση, με το χαμηλότερο κόστος, της απαιτούμενης ποσότητας προϊόντων σε καθορισμένο χρόνο και σε καθορισμένο χώρο στον οποίο υπάρχει συγκεκριμένη ανάγκη για τα προϊόντα αυτά.

Η έρευνα διεξάγεται σε δύο κατευθύνσεις:

• - ανάλυση και αναζήτηση προβλημάτων αποτελεσματικές μεθόδουςδιαχείριση ροών υλικού, μεταφορών και πληροφοριών μεταξύ μιας επιχείρησης (εταιρεία κατασκευής, εταιρεία χονδρικής και λιανικής) και «εξωτερικών» εταίρων (κατασκευαστές αγαθών και υλικών, ενδιάμεσοι οργανισμοί, εμπόριο και μεταφορικές εταιρείες), που βρίσκεται σε διαφορετικές περιοχές της πόλης ή των περιοχών της χώρας·
• - ανάλυση του προβλήματος και αναζήτηση αποτελεσματικών μεθόδων για τη διαχείριση των ροών υλικού, πληροφοριών και μεταφορών εντός της επιχείρησης, δηλαδή μεταξύ των τμημάτων της που ενώνονται με μια κοινή υποδομή και συνδέονται τόσο με εμπόρευμα-χρήματα όσο και με καθαρά εμπορευματικές σχέσεις.

Όπως δείχνει η πρακτική, το κύριο καθήκον της διαχείρισης των υλικών ροών μιας επιχείρησης σε «εξωτερικό επίπεδο» (και, κατά συνέπεια, των αποθεμάτων) είναι σωστή οργάνωσηδιαδικασία μεταφοράς. Ακόμη και με σαφή σχεδιασμό αυτών των διαδικασιών με χρήση μαθηματικών μεθόδων, το θέμα της διακοπής της παράδοσης του αποθέματος από τους οργανισμούς μεταφορών και τα τμήματα μεταφορών παραμένει ανοιχτό. Αν και τα μοντέλα και οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των διαδικασιών απογραφής και μεταφοράς περιλαμβάνουν συνήθως πιθανολογικά στοιχεία διακοπής της μεταφοράς των ειδών αποθέματος, αυτό το ζήτημα εξακολουθεί να είναι αρκετά οξύ στις εμπορικές υπηρεσίες των οργανισμών, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι οι μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ένα εκτεταμένο σύστημα για την αποθήκευση εμπορευμάτων και αποθήκες «ξένων» ανθρώπων Αντίστοιχα, εάν ένα προϊόν ενός συγκεκριμένου τύπου είναι προσωρινά εκτός αποθέματος ή δεν υπάρχει τρόπος να το παραδώσετε στον πελάτη σε σύντομο χρονικό διάστημα, τότε μπορείτε να χάσετε τις τρέχουσες αλλά και τις μελλοντικές πωλήσεις σε αυτόν τον αγοραστή και, κατά συνέπεια, ροή κεφαλαίων στον τρεχούμενο λογαριασμό του οργανισμού.

Στο πλαίσιο της ύπαρξης μεγάλου αριθμού εταιρειών logistics, μια μεγάλη επιχείρηση εμπορίας και αγορών αντιμετωπίζει την ανάγκη να δημιουργήσει μεθόδους και λογισμικό που επιτρέπουν στον χρήστη να καταρτίσει διάφορα σχέδια μεταφοράς και αποθήκευσης αγαθών, να επιλέξει τον βέλτιστο τρίτο μεταφορέα και υπολογίστε το κόστος για κάθε κατεύθυνση.

Διαπιστώθηκε ότι η διατύπωση αυτών των προβλημάτων μπορεί να περιοριστεί σε μια επίσημη μαθηματική περιγραφή και η λύση μπορεί να πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας τυπικά μαθηματικά εργαλεία (βελτιστοποίηση πολλαπλών κριτηρίων, βελτιστοποίηση σε δίκτυα και γραφήματα).

Επί του παρόντος, η εταιρεία αναπτύσσει ένα πιο αποτελεσματικό σύστημα για τη διαχείριση των ροών πληροφοριών και υλικού, καθώς το υπάρχον σύστημα, που χτίστηκε με βάση τις σοβιετικές μεθόδους, δεν δικαιολογείται και προκαλεί διαταραχές στην προμήθεια αγαθών.

Μία από τις πιο σημαντικές καινοτομίες είναι το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων ταχείας απόκρισης. Ένα σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων γρήγορης απόκρισης φέρνει κοντά τον λιανοπωλητή και τους προμηθευτές. Στόχος του είναι να μειώσει τον χρόνο αναμονής για να παραδοθεί μια αποστολή εμπορευμάτων στο κατάστημα, δηλ. ελαχιστοποίηση του χρονικού διαστήματος από την συνειδητοποίηση της ανάγκης για παραγγελία μέχρι την παράδοση των εμπορευμάτων έτοιμα προς πώληση στο κατάστημα.

Μεταξύ των πλεονεκτημάτων αυτού του συστήματος είναι η μείωση του επιπέδου των «παγωμένων» κεφαλαίων στα αποθέματα, η αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών και η μείωση του κόστους διανομής. Στην πιο σύγχρονη εκδοχή του αυτό το σύστημαείναι μια κάθετη ενοποίηση λιανοπωλητών και προμηθευτών και παρέχει πρόσβαση σε μια ξεχωριστή κατηγορία προμηθευτών (οι πιο πιστοί και αξιόπιστοι προμηθευτές) σε δεδομένα για τους όγκους και τη δομή των πωλήσεων στα καταστήματα της εταιρείας. Οι προμηθευτές αναλύουν ανεξάρτητα τις διακυμάνσεις της ζήτησης για τα αγαθά τους, τον κύκλο εργασιών των αγαθών και, λαμβάνοντας υπόψη τους χρόνους παράδοσης, οργανώνουν μια αδιάλειπτη παροχή καταστημάτων με τα δικά τους αγαθά. Η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης αποθεμάτων ταχείας απόκρισης απαιτεί αμοιβαία συμφωνία μεταξύ του προμηθευτή και του πωλητή για την ανταλλαγή πληροφοριών και την ύπαρξη ενός ηλεκτρονικού συστήματος ανταλλαγής δεδομένων.

Στη διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές, ένα σημαντικό σημείο είναι να εξαλειφθεί η πιθανότητα κατάχρησης εκ μέρους του προσωπικού του τμήματος προμήθειας, όταν οι προτάσεις ενός προμηθευτή που είναι ωφέλιμες για την εταιρεία καταλήγουν στον κάδο απορριμμάτων μόνο επειδή αυτή η πρόταση δεν είναι κερδοφόρα για έναν συγκεκριμένο Υπεύθυνος αγορών. Η πρόληψη τέτοιων καταχρήσεων είναι πλέον δυνατή χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικοί πλειστηριασμοί. Σε αυτήν την περίπτωση, το κατάστημα ή η αλυσίδα λιανικής αναρτά στον ηλεκτρονικό πίνακα ανακοινώσεων μια λίστα με τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε ποικιλία και όγκο. Οι προμηθευτές, εξετάζοντας τους καταλόγους, υποβάλλουν τις προσφορές τους για την προμήθεια αγαθών. Ολα εμπορικές προσφορέςδιατηρούνται και τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων μπορούν να υπολογίσουν και να προτείνουν την πιο συμφέρουσα προσφορά όσον αφορά την τιμή, τους όρους και τις προϋποθέσεις παράδοσης και πληρωμής.

Επείγον πρόβλημα είναι η διαχείριση των αμοιβαίων διακανονισμών με τους προμηθευτές. Αυτό το πρόβλημα προκύπτει από την ανάγκη να γίνονται 300-350 πληρωμές καθημερινά για αγαθά από 3-4 χιλιάδες παραδόσεις. Για να διασφαλιστούν οι σωστές διακανονισμοί με τους προμηθευτές, το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης πρέπει να αποθηκεύει πληροφορίες για κάθε μεμονωμένη παρτίδα αγαθών για κάθε προμηθευτή. Οι αμοιβαίοι διακανονισμοί με τους προμηθευτές θα πρέπει να συνδέονται με παρτίδες αγαθών, έτσι ώστε η πληρωμή να μην γίνεται για την πρώτη παρτίδα που παραδόθηκε, αλλά συγκεκριμένα για την πωλούμενη παρτίδα (η οποία θα μπορούσε να παραδοθεί αργότερα, αλλά να πωληθεί νωρίτερα).

Τα προβλήματα που επιλύονται από μια εμπορική επιχείρηση παρουσιάζονται στο Σχ. 9.

Εικόνα 9. - Κύρια καθήκοντα που επιλύθηκαν από μια εμπορική επιχείρηση Karabanov B. Business engineering. Όχι πολυτέλεια, αλλά μέσο ελέγχου. Μ., 2000

Μια προσθήκη που καθορίζει την ανάλυση της επιχείρησης μπορεί να είναι η κατασκευή ενός πίνακα SWOT. Αυτός ο πίνακας έχει ως σειρές λίστες με δυνατά σημεία (S) και αδυναμίες (W) της εταιρείας, στήλες - ευκαιρίες (Β) και απειλές (U) από το περιβάλλον. Στη διασταύρωση γραμμών και στηλών υπάρχουν τέσσερις ζώνες του πίνακα: SiV, SiU, SlV, SlU. γεμάτη με στρατηγικές δράσεις που πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις. Περαιτέρω, όλες οι στρατηγικές ενέργειες, σε στήλες, κατατάσσονται κατά βαθμολογίες.

Πίνακας 2.1 - Ανάλυση SWOT της Elix LLC

Δυνατότητες:
1. οικονομική κατάσταση 2. δημογραφικές αλλαγές 3. αγορά 4. πολιτικές αλλαγές	1. δραστηριότητα των ανταγωνιστών 2. πίεση από το εμπόριο 3. οικονομική κατάσταση 4. πολιτικός παράγοντας
Δυνατά σημεία: 1. κινητικότητα και μικρό μέγεθος 2. μικρό τμήμα της κατεχόμενης αγοράς 3. απλότητα των τεχνολογιών παραγωγής 4. προϊόντα υψηλής ποιότητας	1. γρήγορη ανταπόκριση στις αλλαγές 2. εύκολη εφαρμογή της αλλαγής της αγοράς 3. γρήγορη μετάβαση από το ένα είδος προϊόντος στο άλλο 4. ενίσχυση της θέσης στην αγορά	1. μείωση του ανταγωνισμού λόγω αλλαγών σε αγορές και προϊόντα 2. οριζόντια ολοκλήρωση ή συγχώνευση 3. επιλογή δυνητικών καταναλωτών από τις ευρύτερες μάζες 4. συντήρηση υψηλό επίπεδοποιότητα προϊόντος
Αδύναμες πλευρές: 1. μη ανεπτυγμένη γκάμα προϊόντων 2. ασθενής δραστηριότητα στην αγορά 3. αδύναμη επενδυτική δραστηριότητα 4. χαμηλό επίπεδο κερδοφορίας	1. επιλογή νέων κατευθύνσεων ανάπτυξης 2. Ενίσχυση της έρευνας αγοράς 3. αυξημένες επενδύσεις για την προώθηση προϊόντων στην αγορά 4. αύξηση του όγκου πωλήσεων	1. ανάπτυξη νέων ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων

Πίνακας 2.2 - Ανάλυση παρασίτων των τάσεων που είναι σημαντικές για την εταιρική στρατηγική της Elix LLC για το μέλλον μέχρι το 2010.

	Πολιτική		Οικονομία
	Εκλογές Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας		Γενικά χαρακτηριστικά της οικονομικής κατάστασης (άνοδος, σταθεροποίηση, παρακμή), συμπ. Δυναμική του ΑΕΠ ανά έτος στρατηγικής προοπτικής
	Εκλογές της Κρατικής Δούμας της Ρωσικής Ομοσπονδίας		Ρυθμός πληθωρισμού
	Αλλαγές στη ρωσική νομοθεσία		Δυναμική της συναλλαγματικής ισοτιμίας του ρουβλίου Ρωσίας προς το δολάριο ΗΠΑ
	Η σχέση του οργανισμού με την κυβέρνηση και ομοσπονδιακή εξουσίαγενικά		Δυναμική του επιτοκίου αναχρηματοδότησης της Κεντρικής Τράπεζας της Ρωσικής Ομοσπονδίας
Επενδυτική δραστηριότητα
	Η κρατική επιρροή στον κλάδο, συμπεριλαμβανομένου του μεριδίου της κρατικής ιδιοκτησίας		Αποτελεσματική ζήτηση των βασικών καταναλωτών του προϊόντος
	Κρατική ρύθμιση του ανταγωνισμού στον κλάδο		Δυναμική απασχόλησης
Αποτελεσματική ζήτηση του πληθυσμού
			Το κύριο εξωτερικό κόστος του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων
			Κόστος ενέργειας
			ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
			Κόστος πρώτων υλών και εξαρτημάτων
			Κόστος επικοινωνίας
			Αυστηροποίηση του κρατικού ελέγχου στις δραστηριότητες των επιχειρηματικών φορέων και κυρώσεις
			Νέες διατάξεις του Φορολογικού Κώδικα
			Τεχνολογία
	Αλλαγές στις Βασικές Αξίες		Κρατική τεχνολογική πολιτική
Αλλαγές σε επίπεδο και τρόπο ζωής
			Σημαντικές τάσεις στην Ε&Α
	Περιβαλλοντικός παράγοντας		Νέες πατέντες
	Υγιεινός τρόπος ζωής		Αξιολόγηση του ρυθμού αλλαγής και προσαρμογής των νέων τεχνολογιών
Στάση απέναντι στην εκπαίδευση
	Στάση στη δουλειά και την ξεκούραση		Νέα Προϊόντα
	Αλλαγές στις βασικές προτιμήσεις των καταναλωτών για ένα προϊόν		Τεχνολογικές αλλαγές που έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο προϊόν
	Δημογραφικές αλλαγές		Ανάπτυξη Διαδικτύου
	Αλλαγή στη δομή του εισοδήματος
	Αλλαγή της δομής του κόστους		Η εμφάνιση νέων τεχνολογιών παραγωγής και η ταχεία προσαρμογή από την αγορά
	Υιοθέτηση του νέου Εργατικού Κώδικα
	Εμπορευματοποίηση της εκπαίδευσης
	Έλλειψη ειδικευμένου προσωπικού

Υπάρχει η άποψη ότι η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας είναι δύσκολη. Λένε ότι οι μέθοδοι είναι δυσνόητες, απαιτούν μια θεμελιώδη προσέγγιση, μια ομάδα ειδικών και έναν προϋπολογισμό συγκρίσιμο με το ΑΕΠ της Μπουρκίνα Φάσο. Καλά τότε. Υπάρχει κάποια αλήθεια σε αυτό. Ορισμένες τεχνικές είναι πράγματι τόσο περίπλοκες όσο και δαπανηρές. Αλλά για κάθε ακριβό όργανο μπορείτε να βρείτε ένα προσιτό ανάλογο.

Στο 80% των περιπτώσεων, η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας μπορεί να γίνει γρήγορα και με απλούς τρόπους. Μία από αυτές τις μεθόδους είναι μια τεχνική που ανέπτυξα και ονομάζεται PULSE.
Όπως κάθε καλός ειδικός, δεν επιλέγω μόνο απαραίτητα εργαλεία, αλλά και βελτιώνομαι και δημιουργώ το δικό μου. Η στιγμή της αυτοπροβολής τελείωσε, σας ευχαριστώ για την προσοχή σας))) Ορίστε λοιπόν. Μια μέρα χρειαζόμουν έναν τρόπο για να εμφανίσω τις διακοπές της διαδικασίας και να δείξω στον πελάτη ότι η πραγματική εκτέλεση της διαδικασίας δεν ήταν τόσο ρυθμική και ομαλή όσο νόμιζε. Και ο ρυθμός, όπως τον καταλαβαίνουμε, μας επιτρέπει να αποφύγουμε προσωρινές απώλειες.
Από αυτή την απλή υπόθεση προέκυψε μια ολόκληρη τεχνική.

Ανάλυση επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας με τη μέθοδο PULSE

Ο ρυθμός μιας επιχειρηματικής διαδικασίας είναι ο χρόνος που δαπανάται για την εκτέλεση εργασιών σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Εάν η διαδικασία διαρκεί αρκετές εβδομάδες ή μήνες, τότε αυτό το διάστημα θα είναι μια ημέρα. Για παράδειγμα, εάν κάθε μέρα χρειάζονται 3 – 3,5 ώρες για να ολοκληρωθεί μια διαδικασία, τότε η διαδικασία είναι ρυθμική. Εάν η ημερήσια διασπορά του χρόνου είναι μεγάλη, τότε η διαδικασία δεν είναι ρυθμική.
Η τεχνική PULSE αποτελείται από την κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος για την εκτέλεση λειτουργιών διεργασίας με βάση τον χρόνο που δαπανάται. Το μόνο που χρειάζεται να γνωρίζετε για αυτό είναι:

• Από ποιες λειτουργίες αποτελείται μια επιχειρηματική διαδικασία;
• Πόσο χρόνο διαρκεί κάθε επέμβαση;
• Όταν μια διαδικασία ή μια λειτουργία διακόπτεται ενώ δεν θα μπορούσε να έχει. Λοιπόν, για παράδειγμα, αντί να στείλει μια πρόσφατα ετοιμασμένη αναφορά, ένας υπάλληλος πηγαίνει να πιει τσάι. Αυτή είναι μια διακοπή, ή μηδενική δραστηριότητασε εξέλιξη.

Δεν είναι δύσκολο να αποκτήσετε αυτές τις πληροφορίες και η ανάλυση PULSE των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας δεν απαιτεί υψηλή ακρίβεια πληροφοριών.
Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να έχετε ένα σύνολο αριθμών που αντικατοπτρίζουν τον χρόνο που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί κάθε πράξη.

• Χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε πρόγραμμα επεξεργασίας πίνακα. Για παράδειγμα, το Excel.
• Εάν η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί και μπορεί να συνεχιστεί, αλλά υπάρχει διακοπή στην εκτέλεση, ορίστε την στο 0.
• Εάν η διαδικασία είναι ημιτελής αλλά δεν μπορεί να συνεχιστεί, τότε μην τοποθετήσετε τίποτα. Ένα παράδειγμα κενού είναι ότι η διαδικασία δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω έως ότου ο πελάτης στείλει δεδομένα.

Τώρα πρέπει να δημιουργήσετε ένα γράφημα.

Συστατικά ενός γραφήματος

Γραμμή δραστηριότητας διαδικασίας

Αυτός είναι ο παλμός της επιχειρηματικής διαδικασίας. Η ουσία και η βάση του χρονοδιαγράμματος.

Γραμμή μέσης δραστηριότητας

Τοποθετήστε μια μέση χρονική γραμμή στη λειτουργία της διαδικασίας, έτσι ώστε η διακύμανση να μπορεί να εκτιμηθεί αργότερα.

Όριο περιόδου

Περίοδος – για παράδειγμα, ημέρα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε πότε διακόπτεται η διαδικασία λόγω λήξης της εργάσιμης ημέρας.

Μηδενική δραστηριότητα ή απώλεια

Η μηδενική δραστηριότητα είναι απώλεια. Μια απώλεια σημαίνει ότι η διαδικασία θα μπορούσε να είχε αναπτυχθεί περαιτέρω, αλλά για κάποιο λόγο αυτό δεν συνέβη. Κατά κανόνα, τέτοιοι λόγοι είναι η διακοπή της διαδικασίας από έναν υπάλληλο. Για παράδειγμα, ήθελα να πιω τσάι. Ή κάντε ένα διάλειμμα καπνού. Αλλά, φυσικά, μπορεί να υπάρχουν και άλλοι λόγοι που απαιτούν διευκρίνιση.

Εκδήλωση

Το γράφημα πρέπει να δείχνει πού συμβαίνουν τα πράγματα στη διαδικασία. Αυτό θα αφαιρέσει αμέσως μια σειρά από ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της ανάλυσης.

Αριθμός περιόδου

Μόνο για ευκολία και σαφήνεια.

Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματα μια γραμμή δραστηριότητας διαδικασίας και μια γραμμή μέσης δραστηριότητας. Τα υπόλοιπα θα πρέπει να προστεθούν χειροκίνητα. Κατ 'αρχήν, δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό, είναι εύκολο για ένα έμπειρο μάτι να δει όλα όσα χρειάζεστε. Αλλά η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο είναι πιο κατανοητή με την οπτικοποίηση.

Τώρα επιτρέψτε μου να σας δείξω τι μπορείτε να δείτε στο διάγραμμα PULSE.

Καταστάσεις

Μηδενική δραστηριότητα

Επαναλαμβάνω. Η μηδενική δραστηριότητα είναι ένας τόπος απώλειας. Αντί να αναπτυχθεί, η διαδικασία σταματά. Αυτό από μόνο του δεν είναι καλό, πράγμα που σημαίνει ότι οποιαδήποτε μηδενική δραστηριότητα είναι ένα μέρος για πιθανή βελτιστοποίηση. Εάν η απώλεια συνέβη με πρωτοβουλία ενός υπαλλήλου, ας πούμε ότι βγήκε για να πιει τσάι, αυξάνει σημαντικά τον χρόνο που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Γεγονός είναι ότι κάθε φορά που ένας εργαζόμενος αποσπάται η προσοχή του από την εκτέλεση μιας διαδικασίας, ξοδεύει πολύ χρόνο επιστρέφοντας στη διαδικασία. Εκείνοι. χρειάζεται απλώς χρόνο για να επιστρέψει στην εκτέλεση της διαδικασίας. Αυτό ονομάζεται κλασματικότητα. Η εξάλειψη της κλασματοποίησης είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για βελτιστοποίηση.
Για άλλη μια φορά, μηδενική δραστηριότητα και εύκολο στη χρήση. Η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας θα πρέπει να εντοπίζει τέτοιες ζημίες.

Μηδενική δραστηριότητα πριν από την εκδήλωση

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να τακτοποιήσετε τα γεγονότα της διαδικασίας σε ένα γράφημα. Εάν η μηδενική δραστηριότητα προηγείται ενός συμβάντος, τότε πιθανότατα η ανάπτυξη της διαδικασίας εξαρτάται από αυτό το γεγονός. Τέτοιες στιγμές δεν μπορούν πάντα να βελτιστοποιηθούν εύκολα, αλλά αξίζει να δώσετε προσοχή.

Διακοπή

Εάν μελετήσετε τη δουλειά των εργαζομένων, πιθανότατα θα παρατηρήσετε ότι μετά την ολοκλήρωση μιας μεγάλης εργασίας, ο υπάλληλος κάνει ένα διάλειμμα. Μόνο για να χαλαρώσετε. Είναι εντάξει. Αλλά ακόμη και τέτοιες στιγμές μπορούν να βελτιστοποιηθούν. Για παράδειγμα, οργανώστε την εκτέλεση των εργασιών με τέτοιο τρόπο ώστε, με βάση τα αποτελέσματα της ολοκλήρωσης μιας ογκώδους εργασίας, το αποτέλεσμα της διαδικασίας να μεταφερθεί σε άλλο υπάλληλο.

Χαμηλή δραστηριότητα κατά διαστήματα

Ολοκλήρωσα μια μικρή εργασία και ξεκουράστηκα. Το έκανα και ξεκουράστηκα. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί λόγω της συνεχούς απόσπασης της προσοχής του υπαλλήλου από τις επιχειρήσεις. Ο ευκολότερος τρόπος είναι - μεγέθυνση, συνδυασμός εργασιών.

Μηδενική δραστηριότητα – κενό

Εδώ είναι ένα καλό παράδειγμα αναβλητικότητα, οδηγώντας σε σοβαρή διακοπή της διαδικασίας. Ο υπάλληλος φαίνεται ότι πρέπει να αρχίσει να εκτελεί την επέμβαση, αλλά αντ' αυτού ασχολείται με άσχετα θέματα. Και με διαφορετικούς τρόπους - πέρασα χρόνο στα κοινωνικά δίκτυα, κάπνιζα, πήγα να συνομιλήσω με συναδέλφους. Ή απλώς αποσπάται συνεχώς η προσοχή του.

Σπάζοντας τη διαδικασία

Ένα κενό, στην περίπτωσή μας, σημαίνει ότι η διαδικασία δεν μπορεί να αναπτυχθεί μέχρι να συμβεί κάποιο γεγονός. Ταυτόχρονα όμως ο υπάλληλος ασχολείται με άλλα πράγματα. Εδώ είναι απαραίτητο να αναλυθεί πώς μπορεί να μειωθεί ο χρόνος διακοπής εάν δεν μπορεί να εξαλειφθεί πλήρως.

Σπάζοντας μια επέμβαση

Μια πολύ κοινή και κακή επιλογή. Η διαδικασία διακόπτεται επειδή έληξε η περίοδος εργασίας - ημέρα, βάρδια κ.λπ. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες πρέπει να είναι δομημένες με τέτοιο τρόπο ώστε στο τέλος της περιόδου εργασίας, η λειτουργία ή η υποδιεργασία να έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Μεγάλη απόκλιση από το μέσο όρο

Ας επιστρέψουμε στην έννοια του ρυθμού. Όσο μικρότερη είναι η απόκλιση του χρόνου εκτέλεσης της λειτουργίας από τη μέση τιμή, τόσο το καλύτερο. Όσο πιο ρυθμική είναι η διαδικασία. Και όσο πιο ρυθμικό είναι, τόσο μεγαλύτερη είναι η προβλεψιμότητα και η δυνατότητα ελέγχου. Οι μεγάλες αποκλίσεις απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή. Ίσως η λειτουργία είναι πολύ περίπλοκη και πρέπει να διαλυθεί ή να αναδιανεμηθεί.

Κορυφές

Οι κορυφές είναι επίσης μια μεγάλη απόκλιση από τον μέσο όρο. Αλλά όταν η απόκλιση είναι τόσο μεγάλη, μπορεί να υποδηλώνει δυναμικό κώλυμα. Οι κορυφές πρέπει να αναλυθούν περαιτέρω.

Ίσως αυτό να είναι όλο. Η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο PULSE απαιτεί πολύ λίγο χρόνο και προσπάθεια. Και τα αποτελέσματα, όπως μπορείτε να δείτε, είναι πολύ εντυπωσιακά - αρκεί μια ματιά στο γράφημα για να εντοπίσετε σημεία βελτιστοποίησης.

μόνο παρουσίασα Σύντομη περιγραφήτεχνικές. Η πλήρης έκδοση είναι κάπως μεγαλύτερη και τα αποτελέσματα της ανάλυσης είναι πιο ενδιαφέροντα. Είναι καλύτερα να δημοσιεύσετε μια πλήρη περιγραφή σε μορφή εγχειριδίου. Κάτι που σίγουρα θα κάνω σύντομα.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΤΗΝ JSC "DEBORA"

Σύντομη περιγραφή της επιχείρησης

Η κλειστή ανώνυμη εταιρεία «DEBORA» ιδρύθηκε στις 25 Σεπτεμβρίου 2004 με απόφαση της ιδρυτικής συνέλευσης της 21ης ​​Σεπτεμβρίου 2004. Το νομικό καθεστώς της DEBORA CJSC (η δικαιοπρακτική της ικανότητα) καθορίζεται από τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον Ομοσπονδιακό Νόμο της 26ης Δεκεμβρίου 1995 Αρ. κανονιστικά έγγραφα.

Οι ιδρυτές της JSC "DEBORA" είναι άτομα, πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας: Filonov P.S., Solovyov R.R., Vershinina O.V., Ershova L.V. Η JSC "DEBORA" είναι μια επιχείρηση που λειτουργεί με στόχο το κέρδος και την κάλυψη κοινωνικών αναγκών.

Το αντικείμενο των δραστηριοτήτων της εταιρείας είναι: εμπορική δραστηριότητα, συγκεκριμένα το λιανικό εμπόριο μη εδώδιμων προϊόντων. Το κύριο καθήκον της JSC "DEBORA" είναι η οικονομική δραστηριότητα που στοχεύει στη δημιουργία κέρδους για την ικανοποίηση των κοινωνικών και οικονομικών συμφερόντων του προσωπικού και των συμφερόντων των ιδιοκτητών της περιουσίας της επιχείρησης.

Οι κύριες δραστηριότητες που καταχωρούνται στον Χάρτη είναι:

• - λιανικό εμπόριο καταναλωτικών αγαθών·
• - οργάνωση και λειτουργία αλυσίδας καταστημάτων.
• - παροχή βοήθειας σε διακανονισμούς, διεξαγωγή αμοιβαίων διακανονισμών μεταξύ επιχειρήσεων.

JSC "DEBORA" είναι νομική οντότητα, Εχει ανεξάρτητη ισορροπία, τραπεζικούς λογαριασμούς, στρογγυλή σφραγίδα με την πλήρη επωνυμία και την τοποθεσία της εταιρείας, έχει το δικαίωμα να έχει έμβλημα, γραμματόσημα, έντυπα και εμπορικό σήμα και άλλα στοιχεία.

Η Εταιρεία λειτουργεί με τις αρχές της πλήρους οικονομικής λογιστικής, είναι υπεύθυνη για τα αποτελέσματα των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων, για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της προς τους εταίρους βάσει συναφών συμφωνιών, προς τον κρατικό προϋπολογισμό και τις τράπεζες σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Τα κέρδη της Εταιρείας σχηματίζονται από έσοδα από την πώληση αγαθών και παρεχόμενων υπηρεσιών μείον τα υλικά και παρόμοια κόστη. Από το εισπραχθέν κέρδος πραγματοποιούνται κρατήσεις στον προϋπολογισμό σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Με βάση τα αποτελέσματα των εργασιών της επιχείρησης για το έτος, το υπόλοιπο μέρος του καθαρού κέρδους διανέμεται μεταξύ των Ιδρυτών της Εταιρείας σε αναλογία με τα μερίδια τους στο εγκεκριμένο κεφάλαιο. Η διαδικασία και ο χρόνος καταβολής των κερδών καθορίζονται από τη γενική συνέλευση των Ιδρυτών κατά την έγκριση της ετήσιας έκθεσης.

Η JSC DEBORA διαθέτει δύο καταστήματα λιανικής: το κατάστημα οικιακών χημικών προϊόντων DEBORA και το κατάστημα καλλυντικών και αρωματοποιίας Kosmetika. Η JSC "DEBORA" έχει χωριστή περιουσία και ευθύνεται για τις υποχρεώσεις της με αυτήν την ιδιοκτησία, έχει ανεξάρτητο ισολογισμό, μπορεί να αποκτά και να ασκεί περιουσιακά και προσωπικά μη περιουσιακά δικαιώματα στο όνομά της και να είναι ενάγων και εναγόμενος στο δικαστήριο.

Τοποθεσία κλειστή ανώνυμη εταιρεία"DEBORAH":

νομική διεύθυνση: Tula, st. Oboronnaya, 63;

ταχυδρομική διεύθυνση: Tula, st. Oboronnaya, 63.

Το εγκεκριμένο κεφάλαιο της Εταιρείας σχηματίζεται από τις εισφορές των ιδρυτών της. Αυτή τη στιγμή κρατική εγγραφήΤο 100% του εγκεκριμένου κεφαλαίου καταβάλλεται σε μετρητά.

Το εγκεκριμένο κεφάλαιο της JSC DEBORA είναι 100.000 ρούβλια και διαιρείται σε 200 μετοχές ίσης ονομαστικής αξίας. Η ονομαστική αξία μιας μετοχής είναι 500 ρούβλια.

Το εγκεκριμένο κεφάλαιο της Εταιρείας μπορεί να περιλαμβάνει οικόπεδα, κτίρια, κατασκευές, εξοπλισμό, τίτλους και άλλα υλικά περιουσιακά στοιχεία, καθώς και κεφάλαια που παρέχονται από τους Μετόχους.

Στο σχηματισμό του εγκεκριμένου κεφαλαίου συμμετέχουν τα ακόλουθα:

Filonov P.S. - 80 μετοχές

Soloviev R.R. - 60 μετοχές

Ershova L.V. - 40 μετοχές

Vershinina O.V. - 20 μετοχές.

Η JSC "DEBORA" καθορίζει ανεξάρτητα τις κατευθύνσεις και τη διαδικασία χρήσης των κερδών, καθοδηγούμενη από τα συστατικά έγγραφα και την ισχύουσα νομοθεσία.

Το αποθεματικό της εταιρείας είναι το 20% του εγκεκριμένου κεφαλαίου και προορίζεται για την κάλυψη ζημιών. Το ποσό των ετήσιων εισφορών στο αποθεματικό ταμείο είναι 10% του καθαρού κέρδους.

Το αποθεματικό δαπανάται με απόφαση της Διεύθυνσης της ΚΕΠ DEBORA και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άλλους σκοπούς.

Το μέρισμα είναι μέρος του καθαρού κέρδους που διανέμεται μεταξύ των ιδρυτών της DEBORA CJSC ανάλογα με τον αριθμό των μετοχών που κατέχουν. Το ύψος του μερίσματος ανά μετοχή καθορίζεται από τη γενική συνέλευση των ιδρυτών με πρόταση της Διεύθυνσης.

Το ανώτατο όργανο μιας ανώνυμης εταιρείας είναι η γενική συνέλευση των μετόχων, η οποία εξετάζει τις εκθέσεις για τις δραστηριότητες της εταιρείας, καθορίζει το ποσό των μερισμάτων και επιλύει άλλα πιο σημαντικά ζητήματα. Ανάλογα με τον αριθμό των μετοχών που αγοράστηκαν, οι μέτοχοι έχουν διαφορετικό αριθμό ψήφων.

Η λειτουργική λογιστική και η στατιστική λογιστική και αναφορά της ανώνυμης εταιρείας διενεργείται με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος Ρωσική Ομοσπονδία. Τα οικονομικά αποτελέσματα μιας ανώνυμης εταιρείας προσδιορίζονται με βάση τον ετήσιο ισολογισμό. Στην τοποθεσία της DEBORA CJSC, διατηρείται πλήρης τεκμηρίωση στον βαθμό που ορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ο έλεγχος των χρηματοοικονομικών και οικονομικών δραστηριοτήτων της ανώνυμης εταιρείας διενεργείται από τη συνέλευση που εκλέγεται από τον ελεγκτή σύμφωνα με το καταστατικό και τη διαδικασία των δραστηριοτήτων της. Ο έλεγχος (έλεγχος) των χρηματοοικονομικών και οικονομικών δραστηριοτήτων διενεργείται με βάση τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της μετοχικής εταιρείας για το εξάμηνο και για το έτος, καθώς και ανά πάσα στιγμή με πρωτοβουλία του ελεγκτή ή με απόφαση γενική συνάντησητων μετόχων αν χρειαστεί.

Η διαδικασία εξυγίανσης και εκκαθάρισης της DEBORA CJSC καθορίζεται από το Καταστατικό της ανώνυμης εταιρείας.

Η διπλωματική εργασία περιγράφει τις δραστηριότητες του καταστήματος DEBORA. Για το άνοιγμα του καταστήματος DEBORA αναπτύχθηκε ένα επιχειρηματικό σχέδιο για το 2008-2010.

Το κατάστημα DEBORA μπορεί να ταξινομηθεί σύμφωνα με μια σειρά από σημαντικά χαρακτηριστικά:

Όσον αφορά την κλίμακα δραστηριότητας, η εμπορική επιχείρηση ταξινομείται ως μικρή εμπορική επιχείρηση, καθώς ο αριθμός των εργαζομένων είναι 7 άτομα.

Όσον αφορά την εξειδίκευση των προϊόντων, μια εμπορική επιχείρηση μπορεί να ταξινομηθεί ως συνδυασμένη, που ενώνει πολλές ομάδες προϊόντων που σχετίζονται με την κοινή ζήτηση και ικανοποιούν ένα ορισμένο φάσμα αναγκών (εμπόριο ειδών οικιακής χρήσης και οικιακών χημικών προϊόντων).

Στο κατάστημα DEBORA λειτουργούν 2 τμήματα:

• - ΤΜΗΜΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ;
• - Τμήμα οικιακών χημικών προϊόντων.

Η εξειδίκευση των προϊόντων του καταστήματος παρέχει ορισμένα πλεονεκτήματα:

• · εξασφαλίζει τη συγκέντρωση της ποικιλίας μεμονωμένων ομάδων αγαθών, δημιουργεί συνθήκες για την επιλογή των απαραίτητων αγαθών.
• · συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών λόγω υψηλότερων προσόντων του προσωπικού (στο κατάστημα όλοι οι πωλητές έχουν εμπειρία στο εμπόριο).
• · Βελτιώνει τις εμπορικές σχέσεις με τους προμηθευτές με βάση μια βαθύτερη μελέτη της αγοράς, αυξάνοντας την επιρροή του εμπορίου στην παραγωγή και βελτιώνοντας την ποιότητα των αγαθών.
• προωθεί την εφαρμογή σύγχρονες μεθόδουςυπηρεσίες, σύγχρονη τεχνολογία συναλλαγών, διασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων αγαθών.

Κερδοφόρες εργασίες καταστημάτων, βελτιωμένη ποιότητα εμπορική υπηρεσίαπληθυσμός, ορθολογική οργάνωσητο εμπόριο και η τεχνολογική διαδικασία εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη δομή, την εσωτερική διάταξη και τον εξοπλισμό τους.

Το κατάστημα βρίσκεται σε ενοικιαζόμενους χώρους, στους οποίους, μετά από ανακαίνιση και επανεξοπλισμό, ξεκίνησε τη λειτουργία του. Η συνολική έκταση της εμπορικής επιχείρησης είναι 45 τετραγωνικά μέτρα. μ. Περιοχή πάτωμα συναλλαγώντο κατάστημα είναι 43 τ. m Σύμφωνα με τη μέθοδο εξυπηρέτησης πελατών - μια εμπορική επιχείρηση που εξυπηρετεί πελάτες μέσω του πάγκου.

Αυτή η τοποθεσία είναι πολύ βολική, η περιοχή είναι πυκνοδομημένη, δεν υπάρχουν καταστήματα οικιακών χημικών αυτού του είδους κοντά, το κατάστημα υπάρχει για περισσότερα από τέσσερα χρόνια, έχει αποδειχθεί θετικά, έχει τακτική πελατεία και πολλές καλές κριτικές. Το κατάστημα "DEBORA" δεν είναι οικιστικός χώρος και, όσον αφορά τον σχεδιασμό και τις τεχνολογικές του λύσεις, έχει μειονεκτήματα: στενό χώρο πωλήσεων που διασχίζεται από κολώνες, με αποτέλεσμα η ορθολογική τοποθέτηση του εξοπλισμού να είναι δύσκολη και λιανική και μη. ο χώρος λιανικής χρησιμοποιείται αναποτελεσματικά.

Η ακτίνα εξυπηρέτησης είναι αρκετά μεγάλη. Το κατάστημα βρίσκεται σε βολική τοποθεσία για τους καταναλωτές, υπάρχει ένας μικρός χώρος στάθμευσης αυτοκινήτων σε κοντινή απόσταση, υπάρχει μεγάλη κίνηση κατά μήκος του δρόμου προς πολλές κατευθύνσεις, ενώ υπάρχει και πεζόδρομος. Το κατάστημα είναι ανοιχτό από τις 10-00 έως τις 19:00, τα Σαββατοκύριακα το κατάστημα είναι ανοιχτό: το Σάββατο - από τις 10-00 έως τις 18-00 και την Κυριακή - από τις 10-00 έως τις 16-00. Το ωράριο λειτουργίας του καταστήματος του επιτρέπει να προσεγγίσει ένα αρκετά μεγάλο τμήμα καταναλωτών. Η εταιρεία υπάρχει εδώ και τέσσερα χρόνια και είναι αρκετά σίγουρη. Στο μέλλον σχεδιάζεται η ανακατασκευή του σύμφωνα με την επέκταση της γκάμας και την αύξηση της χωρητικότητας του χώρου πωλήσεων. Οι παραδόσεις βάσει συμβολαίων γίνονται με απευθείας ραντεβού από το κατάστημα και τον προμηθευτή. Αυτό καθιστά δυνατή τη μείωση της τιμής πώλησης κατά 10 έως 15%, γεγονός που καθιστά αυτό το κατάστημα πιο ελκυστικό.

Η εταιρεία σχεδόν δεν χρησιμοποιεί δάνεια. Τα αγαθά λαμβάνονται σύμφωνα με τους όρους των συμβολαίων πώλησης. Δεν υπάρχουν οφειλές προς τον προϋπολογισμό ή τους εξωδημοσιονομικούς φορείς, οι μισθοί καταβάλλονται στην ώρα τους. Η λογιστική είναι ένα τακτικό σύστημα συλλογής πληροφοριών σε χρηματικούς όρους σχετικά με την περιουσία, τις υποχρεώσεις ενός οργανισμού και την κίνηση τους μέσω συνεχούς, συνεχούς και τεκμηριωμένης λογιστικής όλων των επιχειρηματικών συναλλαγών. Η λογιστική για την κίνηση της περιουσίας και των υποχρεώσεων πραγματοποιείται με τη χρήση ενός λειτουργικού λογιστικού σχεδίου, εντύπων οικονομικές δηλώσεις, μέθοδοι εκτίμησης περιουσιακών στοιχείων και υποχρεώσεων, έντυπα αναφοράς. Η κίνηση των εγγράφων γενικά είναι μικρή. Εξαίρεση αποτελεί η παραλαβή και η επεξεργασία των εισερχόμενων αγαθών και η καθημερινή παράδοση των εσόδων από τους πωλητές στο ταμείο.

Η εταιρεία προσφέρει μια αρκετά μεγάλη γκάμα προϊόντων, όπως ομάδες προϊόντων όπως:

• · σκόνες πλυσίματος.
• · κλιματιστικά πλυντηρίου.
• · σκόνες καθαρισμού.
• · σαπούνι πλυντηρίου;
• · μέσα για τον καθαρισμό των χώρων.
• · Αποσμητικά χώρου.
• · απορρυπαντικά.
• · λευκαντικά?
• · απορρυπαντικά πιάτων.

Το κατάστημα οικιακών χημικών ειδών DEBORA προσφέρει προς πώληση όλες τις κατηγορίες οικιακών χημικών από κατασκευαστές όπως Procter&Gamble, Henkel, Benckiser. Μεταξύ των καλλυντικών και των αρωμάτων - LOreal, Nevskaya Kosmetika, Colgate-Palmolive, ανησυχία Kalina, Arnest OJSC (μάρκες Prelest, Prelest-Bio, Siyanie, κ.λπ.), Lumene, Nivea και άλλα. Μεγάλες εταιρείεςπροσφέρει στα καταστήματα λιανικής μια σειρά από ειδικές προσφορές, π.χ. δωρεάν εξοπλισμό. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία υπαγορεύει τους όρους συναλλαγών: επίδειξη μόνο των αγαθών της κ.λπ.

Η JSC "DEBORA" ειδικεύεται σε λιανικές πωλήσειςμη εδώδιμα προϊόντα. Σε σχέση με αυτό εμπορική δραστηριότηταΗ εμπορική επιχείρηση καλύπτει τα ζητήματα της μελέτης της ζήτησης του πληθυσμού και της αγοράς για την πώληση αγαθών, τον εντοπισμό και τη μελέτη των πηγών παραλαβής και των προμηθευτών αγαθών, την οργάνωση ορθολογικών οικονομικών σχέσεων, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης και υποβολής αιτήσεων και παραγγελιών για αγαθά, σύναψη συμβάσεων για την προμήθεια αγαθών, οργάνωση της λογιστικής και παρακολούθηση της εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων των προμηθευτών. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να αναλυθεί η κατάσταση της αγοράς τροφίμων και οι τρόποι βελτίωσής της.

Η αγορά των μη εδώδιμων προϊόντων είναι επί του παρόντος κορεσμένη και πολύ διαφορετική. Το εμπόριο μη εδώδιμων προϊόντων στην Τούλα πραγματοποιείται από εταιρείες χονδρικής εμπορίας, αποθήκες, αγορές και εργοστάσια παραγωγής.

Η JSC DEBORA αγοράζει σχεδόν όλα τα βασικά προϊόντα απευθείας από χονδρεμπόρους και ιδιώτες επιχειρηματίες.

Οι κύριοι προμηθευτές αγαθών με τους οποίους η εμπορική επιχείρηση έχει δημιουργήσει ορθολογικές οικονομικές σχέσεις σε σταθερή μακροπρόθεσμη βάση είναι: Vector Group LLC, Breeze LLC, Khanova Private Enterprise, Omelchenko Private Enterprise, Golikov Private Enterprise. Οι συμβάσεις με αυτούς τους προμηθευτές συνάπτονται για ένα έτος. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια του έτους προκύπτουν βραχυπρόθεσμες σχέσεις με διάφορους ενδιάμεσους προμηθευτές, με τους οποίους συνάπτονται συμφωνίες προμήθειας για σύντομο χρονικό διάστημα ή για εφάπαξ προμήθεια αγαθών. Βασικά, η γκάμα αυτών των προϊόντων είναι εισαγόμενη, καθώς και άλλα είδη πολυτελείας, κυρίως καλλυντικά και συναφή προϊόντα, τα οποία αγοράζονται με σύμβαση σε πολύ μικρές ποσότητες και είναι σχεδιασμένα για τη ζήτηση ενός αγοραστή με εισόδημα άνω του μέσου όρου.

Η οικοδόμηση της διοικητικής δομής ενός οργανισμού είναι σημαντική συστατικόλειτουργία γενικής διαχείρισης - ένας οργανισμός, ένα από τα κεντρικά καθήκοντα του οποίου είναι η δημιουργία των απαραίτητων συνθηκών για την εφαρμογή ολόκληρου του συστήματος σχεδίων του οργανισμού. Η δομή διαχείρισης είναι ένα διατεταγμένο σύνολο συνδέσεων μεταξύ μονάδων και υπαλλήλων που ασχολούνται με την επίλυση των προβλημάτων διαχείρισης του οργανισμού. Διακρίνει έννοιες όπως στοιχεία (δεσμοί), συνδέσεις και επίπεδα. Στοιχεία είναι υπηρεσίες, ομάδες και υπάλληλοι που εκτελούν ορισμένες λειτουργίες διαχείρισης σύμφωνα με τον αποδεκτό διαχωρισμό των καθηκόντων, των λειτουργιών και των εργασιών διαχείρισης. Οι σχέσεις μεταξύ των στοιχείων διατηρούνται μέσω συνδέσεων, οι οποίες συνήθως χωρίζονται σε οριζόντιες και κάθετες.

Ο αριθμός των εργαζομένων στην JSC "DEBORA" είναι 17 άτομα: 1 - γενικός διευθυντής, 1 - Αρχιλογιστής, 2 - λογιστές, 1 - αναπληρωτής. διευθυντές, 2 - διευθυντές καταστημάτων, 2 - ανώτεροι πωλητές, 6 - ταμίες, 2 - καθαρίστριες. Ο αριθμός των εργαζομένων στο κατάστημα DEBORA είναι 7 άτομα: 1 - διευθυντής, 1 - λογιστής, 1 - ανώτερος πωλητής, 3 - πωλητές, 1 - τεχνικό προσωπικό (καθαρίστρια). Η οργανωτική δομή της JSC DEBORA δημιουργήθηκε σύμφωνα με έναν γραμμικό-λειτουργικό τύπο και φαίνεται στο Σχ. 2.1.

Ο γενικός διευθυντής είναι ο επικεφαλής της επιχείρησης, ο ιδρυτής της, λαμβάνει όλες τις διοικητικές και οργανωτικές αποφάσεις.

Ο επικεφαλής λογιστής αναπτύσσει μια τιμολογιακή πολιτική, τη χρήση οικονομικών πόρων, τηρεί αρχεία για τις χρηματοοικονομικές και οικονομικές δραστηριότητες της εταιρείας, προβλέπει τις δραστηριότητες της εταιρείας για το μέλλον και κάνει υπολογισμούς μισθοί, μπόνους, χρεώνει φόρους στον προϋπολογισμό, καταβάλλει κατάλληλες εισφορές στα κρατικά ταμεία, στο συνταξιοδοτικό ταμείο, πραγματοποιεί προγραμματισμένες και μη προγραμματισμένες απογραφές και συντάσσει όλες τις απαραίτητες αναφορές.

Ρύζι. 2.1.

Οι πωλητές ασχολούνται με την πώληση αγαθών, επιλύουν ζητήματα που σχετίζονται με την προετοιμασία των προϊόντων για την τελική τους κατανάλωση, ασχολούνται με τη συσκευασία, τη συσκευασία, την αποδοχή αγαθών στα τιμολόγια, τη σύνταξη πρωτογενούς τεκμηρίωσης και την απογραφή των ειδών απογραφής.

Υπάρχει επίσης μια καθαρίστρια που είναι στο προσωπικό και οι ευθύνες της περιλαμβάνουν τη διατήρηση της περιοχής που της έχει ανατεθεί με συχνότητα και τάξη. Θα πρέπει επίσης να καθαρίζει καθημερινά προθήκες και να σκουπίζει τα ράφια στα οποία αποθηκεύονται τα αγαθά από τη σκόνη.

Από τα παραπάνω είναι σαφές ότι στο εμπορική εταιρεία JSC "DEBORA" κάθε εργαζόμενος εκτελεί ορισμένες λειτουργίες και ευθύνες. ο καθένας έχει το δικαίωμα να αναλάβει πρωτοβουλία, να προσφέρει τις ιδέες του σχετικά με τη βελτίωση του έργου της επιχείρησης, γι 'αυτό υπάρχει ένα σύστημα μπόνους, το οποίο εγκρίνεται από τον διευθυντή.

Όλες οι λειτουργίες διαχείρισης υλοποιούνται στη διαχείριση μέσω ενός συνόλου τεχνικών και μεθόδων επιρροής στο διαχειριζόμενο αντικείμενο, δηλαδή μέσω μεθόδων διαχείρισης.

Η εμπορική εταιρεία JSC DEBORA χρησιμοποιεί όλους τους τύπους μεθόδων διαχείρισης: οργανωτική και διοικητική, οικονομική, κοινωνική και ψυχολογική. Πάνω απ 'όλα, ο διευθυντής χρησιμοποιεί οργανωτικές και διοικητικές μεθόδους για να εξασφαλίσει σαφήνεια, πειθαρχία και τάξη στην εργασία. Ο διευθυντής έχει καλές σχέσεις με όλους τους εργαζόμενους και η ομάδα έχει ένα αρκετά ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα. Οι οικονομικές μέθοδοι χρησιμοποιούνται από τον διευθυντή πρόθυμα μόνο εάν ο εργαζόμενος έχει αποδείξει τον εαυτό του με κάποιο τρόπο: τα υλικά κίνητρα αποτελούνται από μπόνους. Αυτό αυξάνει την επιχειρηματική δραστηριότητα του προσωπικού που προσπαθούν να βρουν νέες ιδέες για τη λειτουργία της επιχείρησης. Για την καλύτερη λειτουργία μιας επιχείρησης είναι απαραίτητη η αποτελεσματική χρήση των πόρων εργασίας.

Οι εργαζόμενοι είναι κυρίως γυναίκες μεταξύ 30 και 40 ετών. Ο μόνος άνθρωπος είναι ο σκηνοθέτης.

Οι πιο σημαντικοί υπάλληλοι είναι ο διευθυντής και ο λογιστής, επειδή σχετίζονται άμεσα με τις δραστηριότητες της επιχείρησης και αποδέχονται αποφάσεις διαχείρισης, και να το πω έτσι, να διευθύνει την επιχείρηση. Έχουν ανώτερη επαγγελματική εκπαίδευση, πρόσθετη εκπαίδευση στον τομέα του εμπορίου και εργασιακή εμπειρία στο εμπόριο για τουλάχιστον 5 χρόνια.

Οι πωλητές ταμιών εδώ είναι γυναίκες μέσης ηλικίας, με δευτεροβάθμια επαγγελματική εκπαίδευση και έχουν τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρία στο εμπόριο.

5.1.Η ουσία της μεθοδολογίας λειτουργικής μοντελοποίησης
επιχειρηματικές διαδικασίες (μεθοδολογίες SADT)

Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για τη χαρτογράφηση μοντέλων επιχειρηματικών διαδικασιών, μεταξύ των οποίων ξεχωρίζουν οι λειτουργικές και αντικειμενοστρεφείς προσεγγίσεις. Στη λειτουργική προσέγγιση, το κύριο στοιχείο διαμόρφωσης δομής είναι η λειτουργία (δράση), στην αντικειμενοστραφή προσέγγιση - το αντικείμενο.

Η ουσία της λειτουργικής προσέγγισηςΗ μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών καταλήγει στην κατασκευή ενός διαγράμματος τεχνολογικής διαδικασίας με τη μορφή μιας ακολουθίας λειτουργιών, η είσοδος και η έξοδος των οποίων αντικατοπτρίζουν αντικείμενα διαφόρων φύσεων: υλικά και αντικείμενα πληροφοριών, πόρους που χρησιμοποιούνται, οργανωτικές μονάδες.

Το πλεονέκτημα της λειτουργικής προσέγγισης έγκειται στη σαφήνεια και τη σαφήνεια της παρουσίασης των επιχειρηματικών διαδικασιών σε διάφορα επίπεδα αφαίρεσης, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο στάδιο της υλοποίησης των αναπτυγμένων επιχειρηματικών διαδικασιών σε επιχειρηματικές μονάδες.

Ένα σημαντικό μειονέκτημα της λειτουργικής προσέγγισης είναι κάποια υποκειμενικότητα στη λεπτομέρεια των λειτουργιών και, κατά συνέπεια, η μεγαλύτερη ένταση εργασίας στην κατάλληλη κατασκευή επιχειρηματικών διαδικασιών.

Μεθοδολογία SADT(Structured Analysis and Design Technics) έχει γίνει τόσο διαδεδομένο λόγω του γεγονότος ότι επικεντρώνεται σε μια ολοκληρωμένη αναπαράσταση της δομής των ροών υλικού, πληροφοριών, χρηματοοικονομικών και διαχειριστικών ροών, εμφανίζοντας την οργανωτική δομή.
Εξαιτίας αυτού, η μεθοδολογία SADT στοχεύει περισσότερο στην αναδιοργάνωση ολόκληρου του συστήματος διαχείρισης από άλλες μεθοδολογίες λειτουργικής μοντελοποίησης που βασίζονται στη χρήση διαγραμμάτων ροής δεδομένων, κύριος στόχος των οποίων είναι ο σχεδιασμός των διαδικασιών πληροφοριών.

Ένα λειτουργικό μοντέλο επιχειρηματικών διαδικασιών αποτελείται από διαγράμματα, τμήματα κειμένου και ένα γλωσσάρι που έχουν συνδέσμους μεταξύ τους. Τα διαγράμματα είναι τα κύρια στοιχεία του μοντέλου που εμφανίζουν ακολουθίες λειτουργιών (λειτουργίες, ενέργειες, δραστηριότητες) μιας επιχειρηματικής διαδικασίας που διασυνδέονται μέσω κοινών αντικειμένων.

Το πλεονέκτημα του λειτουργικού μοντέλου είναι η γραφική του απλότητα, η οποία χρησιμοποιεί μόνο δύο δομικά στοιχεία:

Λειτουργικό μπλοκ – περιγραφή μιας λειτουργίας, λειτουργίας, δράσης, εργασίας.

Ένα τόξο διεπαφής που συνδέει δύο λειτουργικά μπλοκ - μια περιγραφή ενός αντικειμένου, μια ροή αντικειμένων.

Το λειτουργικό μοντέλο ξεκινά με την κατασκευή γενική περιγραφήδιαδικασία, η οποία αναπαρίσταται σε ένα διάγραμμα μηδενικού επιπέδου ή ένα διάγραμμα περιβάλλοντος (Εικ. 10).

Σε αυτό το επίπεδο, ολόκληρη η διαδικασία θεωρείται ως ένα λειτουργικό μπλοκ με όλα τα σχετικά αντικείμενα επεξεργασίας και ελέγχου. Αυτό το διάγραμμα αντικατοπτρίζει επίσης τον σκοπό της δομικής ανάλυσης (για παράδειγμα, μείωση της διάρκειας μιας διαδικασίας ή μείωση του κόστους ή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών κ.λπ.) και την οπτική γωνία από την οποία εξετάζεται το μοντέλο (διεύθυνση, πληροφορίες τμήμα, οικονομικό τμήμα, κ.λπ.).

Ρύζι. 10. Διάγραμμα περιβάλλοντος

Τα παρακάτω διαγράμματα επιπέδων περιγράφουν λεπτομερώς τις λειτουργίες διεργασίας κάθε προηγούμενου επιπέδου. Έτσι, το λειτουργικό μπλοκ A0 αποσυντίθεται σε ένα σύνολο διασυνδεδεμένων υπολειτουργιών A1, A2, A3, ... (Εικ. 11). Με τη σειρά του, κάθε λειτουργικό μπλοκ του 1ου επιπέδου μπορεί να αποσυντεθεί σε ένα σύνολο υπολειτουργιών, για παράδειγμα A2 σε A21, A22, A23, A24 ... και ούτω καθεξής μέχρι να ληφθούν στοιχειώδεις ενέργειες στο τελευταίο επίπεδο. Συνιστάται η τοποθέτηση όχι περισσότερων από 6 λειτουργικών μπλοκ σε κάθε επίπεδο. Ο αριθμός των επιπέδων αποσύνθεσης δεν είναι περιορισμένος. Συνήθως, 2-3 επίπεδα αποσύνθεσης είναι επαρκή για μια δομική ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών.