Οι εργαζόμενοι έχουν διαφορετικές σχέσεις με το αφεντικό τους. Κάποιοι μιλούν ως ίσοι, άλλοι φοβούνται να κάνουν το λάθος βήμα. Συνήθως χρειάζεται να μιλάτε με το αφεντικό σας κάθε μέρα, επομένως πρέπει να δημιουργήσετε επαφή στην αρχή εργασιακή δραστηριότητα. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να δείξετε σεβασμό και να χτίσετε σχέσεις στη βάση της εμπιστοσύνης. Να είστε φιλικοί και ανεκτικοί. Ακόμα και με ένα κακό αφεντικό μπορείτε να βρείτε μια κοινή γλώσσα.

Κανόνες συμπεριφοράς

Οι καλές σχέσεις με τους ανωτέρους είναι το κλειδί για ένα άνετο περιβάλλον στην ομάδα και την παραγωγική δουλειά. Αλλά κάθε άτομο έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, δυνατά και αδύνατα σημεία, κακές συνήθειες. Πρέπει να συμβιβαστείτε με αυτό. Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αλλάξεις ένα κακό, ιδιότροπο αφεντικό, αλλά η προσαρμογή στα χαρακτηριστικά του είναι πολύ πιο εύκολη.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να περιγράψετε τα όρια. Συζητήστε τα προβλήματα με ήρεμο τόνο, αλλά εάν είναι απαραίτητο, υπερασπιστείτε την άποψή σας. Μπορείτε επίσης να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας. Είναι καλύτερα να το κάνετε αυτό ένας προς έναν και με ευγενικό τρόπο. Εξηγήστε γιατί είστε δυσαρεστημένοι και προσφέρετε επιλογές για να βελτιώσετε την κατάσταση.

Μην ξεκινάτε κενές κουβέντες για το αφεντικό στην ομάδα. Διοχετεύστε καλύτερα αυτή την ενέργεια στη βελτίωση της απόδοσής σας. Προσπαθήστε να βοηθήσετε το αφεντικό σας να πετύχει τους εργασιακούς στόχους. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχέσεις, να κερδίσετε αναγνώριση και να βελτιώσετε τη θέση σας.

Άλλοι κανόνες:

1. Προβλήματα πρόβλεψης. Μην φοβάστε να αναφέρετε σφάλματα και σφάλματα. Μπορείτε να συμβουλεύσετε διακριτικά πώς να κάνετε καλύτερα ή να διορθώσετε την κατάσταση. Ένα έμπειρο και σοφό αφεντικό θα εκτιμήσει αυτή τη συμπεριφορά και θα σας ευχαριστήσει για τη βοήθειά σας. Εάν η προσπάθεια δεν είναι επιτυχής, είναι καλύτερα να μην το κάνετε δεύτερη φορά.
2. Ζήτησε συμβουλή. Σε δύσκολες καταστάσεις, όταν διακυβεύεται η επιτυχία ή η αποτυχία ολόκληρης της εταιρείας, μπορείτε να συμβουλευτείτε για εργασιακά θέματα. Σκεφτείτε ένα σχέδιο δράσης και συμφωνήστε σε αυτό με το αφεντικό σας. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή λαθών.
3. Να είσαι ειλικρινής. Υπάρχουν αφεντικά που έχουν αρνητική στάση απέναντι στην κολακεία και την υποκρισία. Επομένως, το να επαινείς χωρίς λόγο είναι μια κακή απόφαση. Είναι καλύτερα να εγκρίνετε τις δραστηριότητές του όταν το θεωρείτε πραγματικά απαραίτητο.
4. Διατηρήστε ουδετερότητα. Η σχέση αφεντικού και υπαλλήλου είναι καθαρά επιχειρηματική. Είναι καλύτερα να μιλάτε με το αφεντικό σας μόνο για θέματα εργασίας. Συμβαίνει να μην κάνεις φιλικές σχέσεις μαζί του και να μην επιβάλλεται. Η βέλτιστη λύση είναι να εργαστείτε προς όφελος της επιχείρησης και να κάνετε τη δουλειά σας αποτελεσματικά.
5. Μην πιέζετε σε επώδυνα σημεία. Αντί να επικρίνετε, επικοινωνήστε τρόπους επίλυσης του προβλήματος. Αν αργήσει σε μια συνέντευξη, συμβουλέψτε τον να ρυθμίσει το ξυπνητήρι του 15 λεπτά πριν από τη συνάντηση. Εάν ξεχάσει τις συναντήσεις με τους πελάτες ή άλλα σημαντικά θέματα, υπενθυμίστε του αυτό. Σκεφτείτε τι άλλο μπορείτε να βοηθήσετε το αφεντικό σας και μην χάνετε αυτή την ευκαιρία.
6. Επιβραβεύστε τις καλές πράξεις. Συχνά τα καλά αλλά απαιτητικά αφεντικά δεν ακούν καλά λόγια να τους απευθύνονται. Δώστε ένα κομπλιμέντο για το στυλ ηγεσίας, τις πρόσφατες επιτυχίες ή άλλα επιτεύγματα. Κάντε το ειλικρινά και από καρδιάς, και όχι με στόχο να ακούσετε ευχάριστα λόγια ως απάντηση.

Ακόμα κι αν συμπεριφέρεται ανάρμοστα, παραμείνετε επαγγελματίας. Μείνετε ήρεμοι και συμπεριφερθείτε με αξιοπρέπεια. Ακούστε προσεκτικά και φύγετε από το γραφείο.

Πέντε τύποι ηγετών

Στην ψυχολογία, υπάρχουν 5 κύριοι τύποι αφεντικών. Οι κύριες διαφορές μεταξύ τους είναι η στάση απέναντι στους εργαζόμενους, οι προσωπικές ιδιότητες και τα πρότυπα συμπεριφοράς.

"Know-I-All"

Είναι σημαντικό για αυτόν να νιώθει ανώτερος από τους άλλους. Υπερβολικά αλαζονικός και με αυτοπεποίθηση. Παίρνει αποφάσεις χωρίς σκέψη. Πιστεύει ότι γνωρίζει όλες τις εργατικές αποχρώσεις. Η συμπεριφορά του συχνά γίνεται αντικείμενο κουτσομπολιού και αντιρρήσεων. Μη μπορώντας να το ανεχθεί αυτό, θέλει να τιμωρήσει με κάθε τρόπο όσους μίλησαν άσχημα για αυτόν. Δεν ωφελεί να μαλώνουμε μαζί του. Θεωρεί ότι σχεδόν κάθε υφιστάμενος είναι κακός υπάλληλος. Δεν θα ακούσει ποτέ τη γνώμη κάποιου άλλου, θεωρώντας τη λάθος. Αντί να μαλώνετε, πρέπει να χρησιμοποιήσετε συμβουλές που θα τονίζουν τη θέση του μέντορα.

Αλλες ενέργειες:

• ζητήστε βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος εργασίας.
• ζήτησε συμβουλή;
• Δείξε σεβασμό;
• αγνοήστε τα αρνητικά σχόλια κ.λπ.

Το κυριότερο είναι ο ηγέτης να νιώθει απαραίτητος. Τέτοιες ενέργειες θα βοηθήσουν στην αποφυγή συγκρούσεων και σκανδάλων.

"Τζόκερ"

Είναι εξαιρετικοί επιχειρηματίες. Τους αρέσει να ρισκάρουν και δεν φοβούνται την αποτυχία. Αντιλαμβάνονται κάθε λάθος ως πρόκληση για να γίνουν καλύτεροι και δεν ανέχονται τον ανταγωνισμό. Ως εκ τούτου, η παρουσία ενός άτυπου ηγέτη στην ομάδα γίνεται έντονα αντιληπτή και θα προσπαθήσουν να τον αποβάλουν από το χώρο εργασίας με κάθε τρόπο. Οι «τζόκερ» είναι εξαιρετικά αφεντικά για όσους τους αρέσει να εργάζονται σε μια ομάδα. Ξέρουν πώς να οργανώνουν σωστά την εργασία με έμφαση στα αποτελέσματα. Μην προσπαθήσετε να ανταγωνιστείτε. Τίποτα δεν θα σου βγει έτσι κι αλλιώς και η σχέση θα καταστραφεί για πάντα. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να ακούσετε προσεκτικά τις εντολές και να υποβάλετε την εργασία σας έγκαιρα. Τότε δεν θα προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης.

"Κύριος"

Ο πιο συνηθισμένος τύπος αφεντικού. Μπορεί να τηλεφωνήσει αργά το βράδυ επιχειρηματικό ζήτημαή δώστε ένα δύσκολο έργο για το Σαββατοκύριακο. Όντας εργασιομανής, δεν ξέρει πώς να ξεκουραστεί. Τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων των υφισταμένων του σπάνια τον ευχαριστούν, οπότε οι καυγάδες συμβαίνουν συχνά. Θεωρεί τους υφισταμένους του ιδιοκτησία και συχνά τον αποκαλεί κακούς υπαλλήλους.

Πώς να συμπεριφέρεστε με τον "κύριο":

• Αρχικά έβαλα όρια.
• Μην παίρνετε τη δουλειά στο σπίτι.
• Μην μένετε αργά στη δουλειά.
• Μην φοβάστε να πείτε όχι.

Είναι σημαντικό να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας. Εάν η εργασία δεν είναι προτεραιότητα, ξεκαθαρίστε το. Αν τηλεφωνήσει αργά το βράδυ, είναι λογικό να μην σηκώσει το τηλέφωνο. Δείξτε ότι καλωσορίζετε τη διαίρεση της ημέρας σε ώρα εργασίαςκαι ξεκούραση. Στην αρχή το αφεντικό μπορεί να προσβληθεί, αλλά αργότερα θα σταματήσει να είναι τόσο παρεμβατικό απέναντι στον υπάλληλο.

"Πράττων"

Εκφράζει καθήκοντα δυνατά και συγκεκριμένα. Απαιτεί την άμεση εφαρμογή τους. Συνεχώς θετικός και ενεργητικός. Έχει πάντα ένα σχέδιο δράσης που πάντα τηρεί. Δεν του αρέσουν οι γενναίοι και επιχειρηματίες εργάτες και συχνά τους τιμωρεί. Είναι δύσκολο γι 'αυτόν να ζητήσει να φύγει νωρίς από τη δουλειά, ακόμα κι αν ο λόγος είναι καλός. Το βραβείο είναι επίσης ένα σπάνιο φαινόμενο. Η μόνη σωστή απόφαση για έναν εργαζόμενο είναι να επικεντρωθεί στα αποτελέσματα. Υποβάλετε την εργασία εγκαίρως, βελτιώνετε συνεχώς την παραγωγικότητα. Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί εγγύηση καλής σχέσης.

"Πολυαγαπημένος"

Ο πιο ευγενικός και ευγενικός. Έχει αίσθηση του χιούμορ και του αρέσει να επικοινωνεί με τους υφισταμένους για θέματα δουλειάς και καθημερινότητας. Διατηρεί πάντα το ηθικό και φροντίζει τον κάθε εργαζόμενο. Για αυτόν, οι ανθρώπινες αξίες είναι πιο σημαντικές από τις επαγγελματικές ιδιότητες.

Κανόνες συμπεριφοράς:

1. Μπορείτε να προσφέρετε ιδέες για να βελτιώσετε τη δουλειά της ομάδας. Σίγουρα θα τα λάβει υπόψη του και θα προσπαθήσει να τα εφαρμόσει.
2. Είναι καλύτερα να ρωτάτε για εργασιακά θέματα ιδιωτικά.
3. Δεν χρειάζεται να φοβάστε να του μιλήσετε για προαγωγή ή να ζητήσετε μισθό (αν υπήρχαν πραγματικές επιτυχίες στις δραστηριότητές σας).

Συνιστάται να επαινείτε για την επιτυχία, αλλά μόνο ειλικρινά. Δεν καλωσορίζει την υποκρισία.

Συζήτηση κατά τη διάρκεια ενός καυγά

Συμβαίνει ότι το αφεντικό είναι ο εμπνευστής όλων των συγκρούσεων. Ως αποτέλεσμα, αντί για ευνοϊκό κλίμα στην ομάδα, το κλίμα είναι πολύ τεταμένο. Τότε οι εργαζόμενοι αισθάνονται αηδιασμένοι όχι μόνο με τον διευθυντή, αλλά και με τη δουλειά. Ως αποτέλεσμα, η παραγωγικότητα είναι χαμηλή, η διάθεση είναι χαμηλή και η ποιότητα της εργασίας αφήνει πολλά περιθώρια. Δεν έχει νόημα να αγνοούμε τις συνεχείς προσβολές ή να προσποιούμαστε ότι αυτή είναι μια φυσιολογική στάση.Καθίστε στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων και κάντε μια ήρεμη συζήτηση. Συνιστάται να έχετε μαζί σας στοιχεία για την αρνητική επιρροή του αφεντικού. Αυτά μπορεί να είναι email, φωνητικά μηνύματα, SMS.

Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει μια γυναίκα υπάλληλος κατά τη διάρκεια ενός καυγά είναι να κλαίει.Ακόμη και σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια και να μην δείχνετε αδυναμία.

Κανόνες που πρέπει να ακολουθείτε κατά τη διάρκεια ενός καυγά:

1. Μην σκύβετε στο επίπεδο του αφεντικού. Το να φωνάζεις είναι το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας υπάλληλος. Περιμένετε μέχρι να ηρεμήσει το αφεντικό και μόνο τότε πείτε τη γνώμη σας για τον καυγά.
2. Διακοπή μιας συνομιλίας. Υπάρχουν άνθρωποι που δεν μπορούν να ακούν τις προσβολές για πολύ. Τότε είναι καλύτερα να ζητήσετε συγγνώμη, να διακόψετε τη συζήτηση και να φύγετε από το γραφείο. Ζητήστε να συνεχίσετε τη συζήτηση αφού το αφεντικό ηρεμήσει και συνέλθει.
3. Εστιάστε στο πρόβλημα. Εάν σας επικρίνουν για ένα πρόβλημα που πραγματικά προκαλέσατε, πρέπει να ακούσετε προσεκτικά. Προσπαθήστε να αγνοήσετε την επιθετική συμπεριφορά. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να διορθώσετε το λάθος ή ζητήστε συμβουλές.

Σε κάθε διαμάχη πρέπει να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια και να μην μιλάτε με υψωμένη φωνή. Αυτό μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση. Η υπερβολική συναισθηματικότητα είναι ένα σημάδι ότι ένα άτομο δεν μπορεί να αξιολογήσει επαρκώς την κατάσταση και να βρει γρήγορα μια λύση. Σε αυτή την περίπτωση, ο θυμός και η επιθετικότητα είναι ένα προστατευτικό εργαλείο.

Τρόποι επίλυσης προβλημάτων

Συμβαίνει συχνά ένας υπάλληλος να προσπαθεί να εξηγήσει στο αφεντικό ότι έκανε λάθος ή να τους προτείνει να ξεχάσουν τη σύγκρουση, αλλά εκείνος δεν κάνει πίσω. Ως αποτέλεσμα, κάθε μέρα συνοδεύεται από καυγάδες και σκάνδαλα. Εάν το αφεντικό σας συνεχώς κατηγορεί και φωνάζει για κάτι, θα πρέπει να σκεφτείτε να αλλάξετε δουλειά.Το να ανέχεσαι μια τέτοια συμπεριφορά είναι ασέβεια προς τον εαυτό σου. Δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου προοπτικές καριέρας σε αυτόν τον χώρο εργασίας. Πρέπει να προσέχετε την υγεία σας, ιδιαίτερα την ψυχική σας υγεία.

Μια άλλη σωστή απόφαση είναι να μετακομίσετε σε άλλο τμήμα εάν είστε ικανοποιημένοι με τη δουλειά στην εταιρεία. Είναι απαραίτητο να μάθετε εκ των προτέρων εάν υπάρχουν κενές θέσεις και να μιλήσετε με τους υπαλλήλους για το αφεντικό τους. Αλλά το να ζητήσεις μετάθεση σε άλλο τμήμα ή τμήμα είναι ευθύνη του επικεφαλής ολόκληρης της εταιρείας. Εξηγήστε του ξεκάθαρα την τρέχουσα κατάσταση και ζητήστε βοήθεια.

Εάν ένας υπάλληλος έχει πέσει θύμα διακρίσεων από προϊσταμένους, αξίζει να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές προστασίας των εργαζομένων. Υπάρχουν συγκρούσεις που ξεπερνούν τη γραμμή του νόμου και ο εμπνευστής απαιτεί τιμωρία.

συμπέρασμα

Συχνά οι εργαζόμενοι δεν ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται με το αφεντικό τους. Κάποιοι αρχίζουν να είναι υποκριτικοί, άλλοι αρχίζουν να επικρίνουν και να συζητούν κάθε του πράξη με συναδέλφους. Αλλά είναι σημαντικό να μάθετε πώς να χτίζετε σχέσεις εμπιστοσύνης.Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια. Προσπαθήστε να ξεπεράσετε την υπερβολική συναισθηματικότητα και να συζητήσετε τα πάντα σε ένα φυσιολογικό περιβάλλον. Εάν ακόμη και μετά από πολλές συζητήσεις για να διευκρινιστεί η σχέση δεν ήταν δυνατό να λυθεί η παρεξήγηση, θα πρέπει να σκεφτείτε την απόλυση. Μερικές φορές αυτή είναι η μόνη σωστή απόφαση.

Όταν πρέπει να απαλλάξετε έναν υφιστάμενο από την υποχρέωση συνεργασίας όχι με προσωπική του πρωτοβουλία, του εξασφαλίζονται μια σειρά από δυσάρεστα συναισθήματα. Εάν η απόφαση του εργοδότη βλάπτει την αυτοεκτίμηση του απολυμένου, αυτό απειλεί με κρυφά παράπονα που θα μπορούσαν να βλάψουν την εταιρεία στο μέλλον. Δεν θέλετε να κινδυνεύετε να αντιμετωπίσετε τη νομιμότητα της απόλυσής σας στο δικαστήριο; Και οι δυσάρεστες κριτικές για την επιχείρηση, που διαδίδονται από τους προσβεβλημένους, μπορούν να βλάψουν την εικόνα.

Δεν είναι επίσης εύκολο για έναν εργοδότη να αποφασίσει με τη δύναμή του να αλλάξει ριζικά τη μοίρα ενός ατόμου, ειδικά αν αυτό συμβαίνει για πρώτη φορά. Αλλά όταν η απόλυση δεν μπορεί να αποφευχθεί, είναι καλύτερο να την πραγματοποιήσετε όσο το δυνατόν σωστά.

Αξιολόγηση προβάτου και ντύσιμο

Οποιοσδήποτε ηγέτης, πριν δείξει την πόρτα, πρέπει να αναρωτηθεί: είναι δυνατόν να αποφευχθεί ο χωρισμός; Πρέπει πρώτα να αξιολογήσετε τους λόγους που σας ώθησαν να πάρετε μια μοιραία απόφαση και να προσπαθήσετε να βρείτε ελάχιστα δαπανηρούς τρόπους επίλυσής τους, επιτρέποντάς σας να αποφύγετε την απόλυση.

1. Τακτικές παραβάσεις εργασιακή πειθαρχία . Η καθυστέρηση, η πρόωρη έξοδος από την εργασία, η εμφάνιση σε απαράδεκτη κατάσταση (για παράδειγμα, μετά από λίγη ποτών) εκνευρίζει φυσικά τον εργοδότη και επηρεάζει αρνητικά την ποιότητα της εργασίας. Αλλά και ο Εργατικός Κώδικας δεν θεωρεί δικαιολογημένο λόγο απόλυσης 1-2 τέτοια γεγονότα, προτείνεται να χρησιμοποιηθούν άλλα μέτρα επιρροής. Η εξαίρεση είναι η απουσία, αλλά ακόμη και στην περίπτωση αυτής της κατάφωρης παραβίασης δεν είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν άμεσα ακραία μέτρα. Ίσως θα ήταν πιο αποτελεσματικό να επιπλήξει δημόσια τον δράστη με μια προειδοποίηση για μελλοντικές συνέπειες. Πιθανότατα, μετά από επίπληξη ενώπιον μαρτύρων, ο «υποψήφιος για την ελευθερία» θα σημειώσει ότι ο εργοδότης γνωρίζει τις αμαρτίες του και δεν σκοπεύει να τις αφήσει. Σε αυτήν την περίπτωση. Μπορεί κάλλιστα να «συνέλθει» και δεν θα χαθεί ως υπάλληλος.
2. Αναντιστοιχία θέσης. Εάν ένας υπάλληλος αποτυγχάνει να ανταπεξέλθει στις ευθύνες του, ο λόγος μπορεί να είναι η έλλειψη συνειδητοποίησης ή πρακτικής εμπειρίας. Μπορείτε να προσφέρετε πρακτική άσκηση με έναν εξειδικευμένο συνεργάτη ή μαθήματα προηγμένης κατάρτισης. Ο υπάλληλος που εκπαιδεύσατε θα είναι πιο ευγνώμων και πιστό «προσωπικό» από έναν αναγνωρισμένο επαγγελματία από το εξωτερικό.
3. Προσωπικά κίνητρα. Όταν ένας υπάλληλος «δεν ταιριάζει στην ομάδα» ή δεν μπορεί να τα πάει καλά με τους ανωτέρους του, δεν είναι πάντα δικό του λάθος. Η απόλυση ενός επαγγελματία για αυτόν τον λόγο (η διατύπωση «συμφωνία των μερών» θα καλύψει το αληθινό κίνητρο) μπορεί να ρίξει μια σκιά στον ίδιο τον διευθυντή, «έναν τύραννο που δεν εκτιμά το προσωπικό». Εάν πρέπει πραγματικά να χωρίσετε, είναι καλύτερα να καταλήξετε στη δηλωμένη «συμφωνία» και να το κάνετε με σεβασμό.

Λόγοι άνευ όρων

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο χωρισμός με έναν υπάλληλο είναι πραγματικά απαραίτητος και είναι καλύτερο να μην το αναβάλεις. Χωρίς λύπη, δείξε την πόρτα:

• αποκάλυψη επίσημων μυστικών και απόρρητων πληροφοριών·
• κάποιος που συνεργάζεται ταυτόχρονα με ανταγωνιστές·
• ποιος σπαταλά τα χρήματα της εταιρείας?
• επιτρέποντας σοβαρές παραβιάσεις στην εργασία που θα μπορούσαν να προκαλέσουν προβλήματα στον ίδιο τον παραβάτη ή/και στους γύρω του.

Με λύπη, αλλά χωρίς αποτυχία πρέπει να πούμε αντίο:

• με εργαζόμενους των οποίων η σύμβαση εργασίας δεν πρόκειται να ανανεωθεί για τον ένα ή τον άλλο λόγο.
• με συντομευμενα?
• με όλους τους εργαζόμενους κατά την εκκαθάριση της εταιρείας.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ! Όταν απολύετε έναν εργαζόμενο για απαράδεκτες ενέργειες, αξίζει να φροντίζετε για μέτρια δημοσιότητα: αυτό θα χρησιμεύσει ως μάθημα σε άλλους εργαζόμενους και θα προειδοποιήσει άλλους εργοδότες για αναξιόπιστο προσωπικό. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η επιλογή «βελούδινη» είναι προτιμότερη.

Λάθη κατά την απόλυση

Όταν έρθει η στιγμή για μια αποφασιστική συζήτηση, μην κάνετε ψυχολογικά λάθη, τα οποία, δυστυχώς, είναι αρκετά συνηθισμένα σε οργανισμούς κατά την απόλυση.

Λάθος 1. «Όχι εγώ»

Για να αποφύγει μια οδυνηρή σκηνή, ο διευθυντής ζητά από τη γραμματέα ή άλλον υφιστάμενο να πει αυτά τα νέα. Ταυτόχρονα, ο «αγγελιοφόρος με άσχημα νέα» δεν μπορεί ούτε να απαντήσει σε ερωτήσεις ούτε να αποδείξει ότι η απόφαση ελήφθη πράγματι από τη διοίκηση. Παίρνει μόνο το χτύπημα στον εαυτό του, λαμβάνοντας άδικη αρνητικότητα. Ως έσχατη λύση, η συμμετοχή ενός υπαλλήλου προσωπικού είναι αποδεκτή, αλλά και πάλι, η απόλυση, όπως και η πρόσληψη, είναι ευθύνη του διευθυντή.

Σφάλμα 2. «Έχετε ακούσει τα πάντα; Έχει απολυθεί!

Μερικές φορές οι εργοδότες προτιμούν να ανακοινώνουν την απόλυση παρουσία τρίτων για να εξομαλύνουν την έκρηξη συναισθημάτων και να αποκτήσουν μάρτυρες. Αυτό φέρνει το άτομο που απολύεται ακόμη περισσότερο σε δύσκολη θέση, ταπεινώνοντάς τον μπροστά σε αγνώστους. Είναι σωστό να διεξάγετε όλες τις δυσάρεστες συνομιλίες ένας προς έναν.

Λάθος 3. «Δυο μέρες μόνος με πόνο»

Είναι καλύτερα να μην παρουσιάζετε δύσκολα νέα πριν από το Σαββατοκύριακο, καταστρέφοντάς τα για το άτομο που απολύεται, είναι πιο παραγωγικό να το κάνετε στην αρχή της εβδομάδας. Τότε ο εργαζόμενος θα έχει την ευκαιρία να σχεδιάσει άμεσα για μελλοντική απασχόληση, μπορεί να αρχίσει να ενεργεί άμεσα, κάτι που ανακουφίζει από το άγχος.

Λάθος 4. «Μακρό παιχνίδι»

Μπορείτε να ευχαριστήσετε εν συντομία το άτομο για τη συνεργασία του, μια μικρή συγγνώμη δεν απαγορεύεται, αλλά δεν πρέπει να "κόψετε την ουρά σε μέρη", τεντώνοντας τη διαδικασία για περισσότερο από 15-20 λεπτά. Ο απολυόμενος ενοχλείται ιδιαίτερα από τους μεγάλους επαίνους πριν την ανακοίνωση. Ότι η εταιρεία δεν τον χρειάζεται πια.

«Ανεπαφική» απόλυση

Αντί να σοκάρετε έναν υπάλληλο με απροσδόκητα νέα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ειδικά προβλεπόμενη κατάσταση που ωθεί τον εργαζόμενο να σκεφτεί να παραιτηθεί:

• αντικατάσταση: υπηρεσίες ενεργού απασχόλησης εργαζομένου ακόμη και πριν την απόλυσή του (συστάσεις σε άλλους εργοδότες, διανομή βιογραφικού του κ.λπ.);
• "μεταξωτά δεσμά": ένας υπάλληλος αναλαμβάνει μια εργασία καταδικασμένη στη ματαιότητα (μετά από λίγο, το ακατάλληλο έργο κλείνει και ο εργαζόμενος απομακρύνεται απαλά από τις υποθέσεις της εταιρείας).
• "κατά της λαθροθηρίας": στον απολυθέντα προσφέρεται νέα θέση, έχοντας εξασφαλίσει τη συγκατάθεση άλλου εργοδότη, ο οποίος φέρεται να αξιολόγησε τον πολλά υποσχόμενο εργαζόμενο.
• μόνωση: ο υπάλληλος σταδιακά απομακρύνεται από δημόσια ζωήπαρέα, και ο ίδιος καταλαβαίνει ότι έχει γίνει «περιττός».
• "μαστίγιο ρούβλι": τα επιδόματα αφαιρούνται, το επόμενο μπόνους δεν καταβάλλεται, ο πληρωμένος φόρτος εργασίας μειώνεται ή ο απλήρωτος φόρτος εργασίας αυξάνεται - και, πιθανότατα, ο εργαζόμενος θα παραιτηθεί σύντομα.
• κουτσομπολιό: εάν ένα άτομο «τυχαία» ανακαλύψει εκ των προτέρων ότι η θέση του θα μειωθεί στο μέλλον, θα έχει την ευκαιρία να αναζητήσει τον εαυτό του εκ των προτέρων νέα δουλειά, και δεν θα μείνει άναυδος από την απροσδόκητη «ελευθερία».

Η τέλεια απόλυση

1. Προετοιμάστε το χώμα: χρησιμοποιήστε μία από τις παραπάνω μεθόδους.
2. Τη Δευτέρα ή την Τρίτη, καλέστε τον υπάλληλο στο γραφείο σας και προσφερθείτε να καθίσετε.
3. Δείξτε σεβασμό: με δύο ή τρεις φράσεις, επισημάνετε τα θετικά στοιχεία του εργαζομένου και γιορτάστε τις επιτυχίες του. Μην μιλάτε πολύ, αλλιώς θα αποφασίσει ότι η απόλυση είναι άδικη.
4. Αναφέρετε εν συντομία γιατί η εταιρεία δεν θα συναλλάσσεται πλέον μαζί του. Εάν είναι δυνατόν, μην εστιάζετε στην ενοχή του υπαλλήλου, γιατί στην περίπτωση, για παράδειγμα, απολύσεων, πρακτικά δεν υπάρχει ενοχή. Αν κάποιος που είναι αληθινά ένοχος απολυθεί, τότε ξέρει ήδη γιατί και για τι (άλλωστε τον προειδοποιήσατε, βλέπε παραπάνω). Αντί για "είναι δικό μου λάθος", δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το "ευχαριστώ".
5. Δώστε την ευκαιρία να απαντήσετε στο μήνυμα. Απαντήστε σε ερωτήσεις εάν προκύψουν. Αντιμετωπίστε μια πιθανή έκρηξη συναισθημάτων με ψυχραιμία. Ακούστε τις κατηγορίες ή τις εκκλήσεις και απαντήστε ήρεμα όταν η ροή τελειώσει: «Λυπάμαι, αλλά η απόφαση έχει ήδη ληφθεί».
6. Μετά από μια μικρή παύση, εκφράστε τη βεβαιότητα ότι ο εργαζόμενος θα μπορέσει να συνειδητοποιήσει τον εαυτό του σε συνθήκες που του είναι πιο κατάλληλες: οι δεξιότητές του σίγουρα θα εκτιμηθούν σε άλλη εταιρεία. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να προσθέσετε ότι ο εργαζόμενος έχει «ξεπεράσει» το πλαίσιο αυτού του οργανισμού και η απόλυση για αυτόν είναι μια νέα αρχή για τον επόμενο γύρο της καριέρας του.
7. Συζητήστε το ποσό της αποζημίωσης απόλυσης και άλλες αποχρώσεις της απόλυσης.
8. Τέλος, εδώ είναι μερικές συμβουλές για να βρείτε μια νέα δουλειά. Τονίστε ξανά τα δυνατά σημεία του υπαλλήλου. Εάν υπάρχει άλλος εργοδότης στο μυαλό σας με μια κατάλληλη κενή θέση, υποσχεθείτε μια καλή σύσταση.

Η όλη συνομιλία δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 20 λεπτά.

Συνοψίζοντας, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι εάν ο εργοδότης έχει χρόνο να περιμένει και δεν θέλει να πει "Απολύθηκες" στο πρόσωπο του εργαζομένου, τότε μπορείτε να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε την ανέπαφη απόλυση, δημιουργώντας διακριτικά μια άβολη ατμόσφαιρα γι 'αυτόν. Διαφορετικά, πρέπει να συγκεντρώσετε το θάρρος, εάν είναι απαραίτητο, και, λαμβάνοντας υπόψη τις συμβουλές που αναφέρονται παραπάνω, να ενημερώσετε τον υπάλληλο ότι είναι ελεύθερος.

Παιδιά, βάζουμε την ψυχή μας στο site. Σας ευχαριστώ για αυτό
ότι ανακαλύπτεις αυτή την ομορφιά. Ευχαριστώ για την έμπνευση και την έμπνευση.
Ελάτε μαζί μας FacebookΚαι Σε επαφή με

Ενώ τα περισσότερα άγχη που συναντάμε στο γραφείο μπορούν να προγραμματιστούν και να αποτραπούν, οι αντιδράσεις των συναδέλφων είναι μια ανεξέλεγκτη μεταβλητή. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τέτοια προβλήματα γραφείου όπως οι συγκρούσεις που βασίζονται σε προσωπικές ιδιότητεςκαι αξίες.Μερικές απλές συμβουλές θα σας βοηθήσουν να επιβιώσετε σε μια ατμόσφαιρα εκφοβισμού.

• Μην αφήνετε ένα άτομο που σας ταπεινώνει συστηματικά να «συνάψει έναν συνασπισμό»: επικοινωνήστε με άλλους υπαλλήλους σαν να μην είχε συμβεί τίποτα.
• Κάποιες προσωπικότητες πονούν πολύ βαθιά. Εάν δεν μπορείτε να μειώσετε την ένταση της αντίδρασής σας, τότε τουλάχιστον περιορίστε την επαφή σας με τον δράστη.
• Επικεντρωνομαι σε δυνάμειςαντίπαλό του, υπενθυμίστε στον εαυτό σας τη συμβολή του στον κοινό σκοπό. Αυτό θα ανακουφίσει τον ερεθισμό.

3. Προκλήσεις αντικρουόμενων προσωπικοτήτων

Σύμφωνα με μελέτη που παρουσιάστηκε στην ετήσια συνάντηση της Αμερικανικής Ψυχιατρικής Εταιρείας, το 5-10% των εργαζομένων μπορεί να πάσχουν από διαταραχή προσωπικότητας. Υπάρχουν 4 βασικοί τύποι.

Το πιο φανατικό και δυσάρεστο από αυτά τα είδη ονομάζεται συμβατικά "αστέρι".Τέτοιοι άνθρωποι φαντασιώνονται την απεριόριστη επιτυχία, πιστεύουν ότι ξέρουν τα πάντα καλύτερα από τον καθένα, αγαπούν να κουμαντάρουν και δεν ανέχονται αντιρρήσεις. Όταν επικοινωνείτε μαζί τους, θα πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι και να σέβεστε τη γνώμη τους, αλλά να παραμένετε στη θέση σας, διαφορετικά δεν θα σας λαμβάνουν πλέον υπόψη.

Εάν χρειάζεται να πείσετε ένα τέτοιο άτομο για κάτι, προσπαθήστε να μιλήσετε όσο το δυνατόν πιο πειστικά, μιλήστε για τα οφέλη που μπορεί να λάβει τόσο αυτός ο μεμονωμένος συνάδελφος όσο και ολόκληρη η ομάδα.

4. Γυναικεία ομάδα

Ένα γραφείο με συντριπτικό αριθμό γυναικών υπαλλήλων είναι ένα τυπικό περιβάλλον επιρρεπές σε συγκρούσεις. Με την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται ότι η καλύτερη λύση είναι να κρατηθείς μόνος σου. Αυτό όμως, αντίθετα, θα στρέψει τους συναδέλφους σου εναντίον σου και στο τέλος μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε απόλυση. Επομένως, επιλέξτε το χρυσό μέσο. Πως να το κάνεις ;

• Μην μοιράζεστε πληροφορίες για την προσωπική σας ζωή με κανέναν και μην μιλάτε για προβλήματα που δεν σχετίζονται με την επίλυση εργασιακών προβλημάτων.
• Διαδίδουν κουτσομπολιά και φήμες γύρω σας ή απλώς μιλούν για κάποιον πίσω από την πλάτη τους; Δείξτε ότι δεν πρόκειται να πάρετε μέρος σε τέτοιες συζητήσεις. Απλώς προσπαθήστε να αποφύγετε την περιττή ηθικολογία.
• Ακολουθήστε τον ενδυματολογικό κώδικα και μην φοράτε πολύ φωτεινά ή προκλητικά ρούχα, ακριβά αντικείμενα ντουλάπας ή αξεσουάρ για να εργαστείτε.
• Μην προσπαθείτε να γίνετε «στο ταμπλό». Αυτό είναι πάντα αντιληπτό και προκαλεί μόνο περιφρόνηση.
• Να είστε προσεκτικοί, να ακούτε περισσότερο και, με τη σειρά σας, να μην κάνετε σκληρές δηλώσεις για άλλους συναδέλφους.
• Μην αγνοείτε τους κανόνες και τις αξίες της εταιρείας. Εάν συνηθίζεται για έναν οργανισμό να διοργανώνει εταιρικά πάρτι και να γιορτάζει γενέθλια στο γραφείο, δεν πρέπει να τα αγνοήσετε.

5. Απεριποίητη συνάδελφος

Η τάξη συμβάλλει στην εσωτερική γαλήνη και την παραγωγικότητα για τους περισσότερους ανθρώπους — αλλά όχι για όλους.Γιατί το γραφείο του συναδέλφου μου είναι πάντα ακατάστατο; Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό.

• Μερικοί άνθρωποι εμπνέονται από την ακαταστασία και διαπιστώνουν ότι διεγείρει τις ιδέες τους και τους ωθεί να αναπτυχθούν.
• Κάποιος απλά δεν παρατηρεί τη διαταραχή - δεν τον επηρεάζει με κανέναν τρόπο, απλά "δεν το βλέπει".

Πριν επικρίνετε έναν συνάδελφο επειδή είναι ατημέλητος, υπενθυμίστε στον εαυτό σας ότι δεν υπάρχει σωστός ή λάθος τρόπος και ότι αυτό που αρέσει σε ένα άτομο μπορεί να μην είναι του άλλου. Άλλωστε είναι δικό του ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, και μόνο αυτός μπορεί να αποφασίσει πώς θα είναι.

Αν τα χαρτιά ενός συναδέλφου «σέρνονται» ομαλά στο γραφείο σας, μια απλή ήρεμη παράκληση να μην παραβιάζονται τα όρια θα είναι αρκετή.

6. Διακοπή φιλίας με έναν συνάδελφο

Οι φιλίες στο χώρο εργασίας έχουν τα θετικά και τα αρνητικά τους. Ένα από τα αρνητικά είναι το αίσθημα αμηχανίας που προκύπτει όταν μια στενή σχέση χαλάει και πρέπει να βλέπεις αυτό το άτομο κάθε μέρα στη δουλειά.Για να το ξεπεράσεις:

• Αφαιρέστε από τις διαφωνίες στον προσωπικό τομέα και επικεντρωθείτε στο πόσο καλός είναι ο πρώην σύντροφός σας στην εκπλήρωση των επίσημων καθηκόντων του.
• Εστιάστε στην ολοκλήρωση των εργασιακών σας καθηκόντων.
• Προσπαθήστε να διατηρήσετε μια κανονική επαγγελματική σχέση με το άτομο με το οποίο ήσασταν φίλοι κάποτε.

7. Συνέπειες ενός πάρτι γραφείου

Οι κοινές διακοπές είναι μία από τις τεχνικές δημιουργίας ομάδας. Έρευνες έχουν δείξει ότι οι μάνατζερ πιστεύουν ότι οι κοινές διακοπές και εξόδους, τα παιχνίδια και η συμμετοχή σε κοινωνικές εκδηλώσεις ενισχύουν τις σχέσεις στην ομάδα, γεγονός που οδηγεί σε πιο αποτελεσματική εργασία, σαν να ενσωματώνει την προσωπική και επαγγελματική ζωή σε ένα ενιαίο σύνολο.

Υπάρχει όμως και ένα μειονέκτημα - οι ανεπιθύμητες συνέπειες των εταιρικών εκδηλώσεων. Συνήθως αυτό εκφράζεται με την ανόητη συμπεριφορά των συναδέλφων. Αλλά εσύ ο ίδιος μπορεί να βρεθείς σε μια άβολη κατάσταση.

Η καλύτερη επιλογή είναι να ελέγξετε τη συμπεριφορά σας. Λοιπόν, αν συμβεί κάτι φαινομενικά ανεπανόρθωτο, μην θυμώνετε. Αν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να το κάνετε αστείο. Εάν χρειάζεται, εξηγήστε σε όσους προσβλήθηκαν ακούσια.

8. Παθητική επιθετικότητα

Σκόπιμη αναποτελεσματικότητα, όπου ένα άτομο εκπληρώνει ένα αίτημα αλλά με απαράδεκτο τρόπο.

Το άτομο επιλέγει να μην κοινοποιήσει πληροφορίες που θα μπορούσαν να αποτρέψουν το πρόβλημα.

Κρυφή εκδίκηση: ένα άτομο δυσφημεί τη φήμη του αντιπάλου του, διαταράσσει τις καθημερινές του δραστηριότητες, κλέβει σημαντικά έγγραφα και όλα αυτά πίσω από την πλάτη του, επί πονηρού.

Προσπαθήστε να φέρετε έναν τέτοιο συνάδελφο σε μια ανοιχτή συζήτηση για να μάθετε τους λόγους αυτής της συμπεριφοράς.Κατά κανόνα πρόκειται για παρεξηγήσεις, παραλείψεις, κρυφή δυσαρέσκεια, που ένα άτομο, λόγω χαρακτήρα ή άλλων συνθηκών, δεν θέλει να εκφράσει ρητά.

Αν ο ίδιος βιώνεις κρυφή επιθετικότητα προς έναν συνάδελφο, προσπάθησε να δεις τις καλές πλευρές του. Δεν χρειάζεται να κρύβετε θυμό ή αγανάκτηση.

9. Θολά όρια συμπεριφοράς

Ανεξάρτητα από το τι κάνουν ή λένε οι άλλοι, ο καθένας είναι τελικά υπεύθυνος για τον εαυτό του, επομένως είναι καλύτερο να κρατάτε τα πράγματα σε μέτρια τυπικότητα.

Δεν πρέπει να λέτε και να κάνετε ό,τι θέλετε στη δουλειά και, ταυτόχρονα, να μην αφήνετε άλλους ανθρώπους να σας θέτουν ηθικά και ηθικά όρια. Αυτό που είναι φυσιολογικό για έναν μπορεί να είναι εντελώς απαράδεκτο για κάποιον άλλο.

Ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την καταπολέμηση της εξοικείωσης στην εργασία είναι να δίνετε στους συναδέλφους άμεσο και άμεσο ανατροφοδότηση, αλλά χωρίς να γίνομαι προσωπικός. Δηλαδή, χωρίς να ταπεινώνετε ή να επιτεθείτε, επικοινωνήστε ευγενικά τι θέλετε και τι όχι. Η διατύπωση θα μπορούσε να είναι: «Μπορώ να σας ζητήσω να μην μου το κάνετε αυτό / να μην το πείτε αυτό παρουσία μου;»

Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ καταστάσεις σύγκρουσης στο χώρο εργασίας; Πώς τα έλυσες; Πείτε μας για την εμπειρία σας στα σχόλια.

Σε κανέναν δεν αρέσει η κριτική. Είναι δύσκολο για κάθε άνθρωπο να συνειδητοποιήσει ότι δεν ανταπεξέρχεται στις ευθύνες του. Επιπλέον, η κριτική προκαλεί πάντα ισχυρό πλήγμα στην αυτοεκτίμηση. Μετά από αυτό, το κίνητρο εξαφανίζεται και τα παρατάς. Οι διευθυντές πρέπει να πουν στους υπαλλήλους τους όταν δεν εκπληρώνουν τους στόχους τους. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει όσο πιο σωστά γίνεται. Μετά από κριτική, ένας εργαζόμενος δεν πρέπει να χάσει την αυτοπεποίθησή του, αλλά να αρχίσει να εργάζεται πιο αποτελεσματικά. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πώς να μιλήσετε καλύτερα με έναν υφιστάμενο που δεν αντεπεξέρχεται στις ευθύνες του.

Ρώτα πριν κάνεις κριτική

Το να κριτικάρεις ένα άτομο προσωπικά είναι εξίσου δύσκολο με το να ακούς μη κολακευτικές παρατηρήσεις. Επομένως, η συζήτηση πρέπει να ξεκινήσει με ήπιο τρόπο. Ίσως ο ίδιος ο υπάλληλος καταλαβαίνει πολύ καλά ότι δεν εκπληρώνει το σχέδιο που του έχει ανατεθεί. Αλλά φοβάται να ζητήσει βοήθεια ή να κάνει μια ερώτηση. Επομένως, πρώτα, ρωτήστε τον υφιστάμενό σας πώς αξιολογεί την ποιότητα της δουλειάς του. Μάθετε με ποια κριτήρια αξιολογεί τον εαυτό του. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς να του μιλήσετε στη συνέχεια. Αν δείτε ότι ο ίδιος ο εργαζόμενος γνωρίζει καλά ότι δεν εκπληρώνει τους στόχους του, τότε βοηθήστε τον να καταλάβει τα προβλήματα που έχουν προκύψει. Σε αυτή την περίπτωση, θα μπορέσετε να αποφύγετε μια αμήχανη συζήτηση και κριτική από τον υφιστάμενο σας.

Τι να κάνετε εάν ένας υπάλληλος είναι σίγουρος για τις ικανότητές του

Είναι καλό αν ένας υφιστάμενος καταλαβαίνει ότι δεν αντιμετωπίζει τις ευθύνες του. Τότε ο μάνατζερ χρειάζεται μόνο να τον βοηθήσει να πετύχει τους στόχους του και να γίνει καλύτερος. Αλλά μερικές φορές οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι εκτελούν καλά τα καθήκοντά τους. Σε αυτή την περίπτωση, ο διευθυντής πρέπει να εξηγήσει σωστά πού προέκυψαν ακριβώς οι ελλείψεις στην εργασία του.

Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε μια δυσάρεστη συζήτηση είναι με ελαφρύ έπαινο. Υποδείξτε ότι παρατηρήσατε και εκτιμήσατε θετικά τις προσπάθειες του υπαλλήλου. Αλλά σημειώστε επίσης ότι βρήκαμε μερικές ελλείψεις. Και αποφασίσατε να τους αναφέρετε γιατί πιστεύετε ότι η εξάλειψή τους θα βοηθήσει τον εργαζόμενο να γίνει καλύτερος. Να θυμάστε ότι η κριτική είναι πάντα πιο εύκολο να αποδεχτείτε εάν είναι δικαιολογημένη. Επομένως, προσπαθήστε να παρέχετε ξεκάθαρα επιχειρήματα και παραδείγματα που αποδεικνύουν ότι ο εργαζόμενος κάνει πραγματικά κακή δουλειά. Πρέπει να δει ότι η αξιολόγηση δεν είναι η υποκειμενική σας γνώμη, αλλά η εποικοδομητική κριτική.

Διευκρινίστε ερωτήσεις

Μετά από κριτική σε έναν υπάλληλο, η κουβέντα δεν τελειώνει. Ξεκαθάρισες ότι πρέπει να εργαστεί πιο αποτελεσματικά. Όμως η κριτική από μόνη της δεν αρκεί για να κάνει έναν εργαζόμενο να εκτελεί καλύτερα τα καθήκοντά του. Πρέπει να καταλάβει τι ακριβώς κάνει λάθος και πώς να διορθώσει τα λάθη του. Για να γίνει αυτό, ο διευθυντής θα πρέπει να ανακαλύψει εάν ο υφιστάμενός του έχει ερωτήσεις. Ρωτήστε τους επίσης τι ακριβώς τους εμποδίζει να τα πάνε καλύτερα. Ίσως έχει πάρα πολλές ευθύνες που δεν μπορεί να τις ολοκληρώσει στην ώρα του. Διευκρινίστε ποιους στόχους θεωρεί ο εργαζόμενος ως πρωταρχικούς. Εάν έχετε διαφορετική άποψη για αυτό το θέμα, τότε πείτε του γι' αυτό. Για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες της διοίκησης, ένας υπάλληλος πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα τι απαιτεί από αυτόν. Κάντε όσες βασικές ερωτήσεις χρειάζεται. Πως καλύτερος υπάλληλοςθα γνωρίζει τα καθήκοντά του, τόσο πιο επιτυχημένα θα αρχίσει να εργάζεται.

Μην ξεχνάτε τα κίνητρα των εργαζομένων

Να θυμάστε ότι μετά από κριτική, πολλοί άνθρωποι χάνουν την εμπιστοσύνη στον εαυτό τους. Δυσκολεύονται να φέρουν εις πέρας τις συνηθισμένες τους ευθύνες, γιατί πιστεύουν ότι δεν θα τα καταφέρουν. Επομένως, ο διευθυντής δεν πρέπει μόνο να επικρίνει, αλλά και να παρακινεί τους υπαλλήλους του. Για να δουλέψει καλύτερα ένας άνθρωπος πρέπει να αγαπά τη δουλειά του. Προσπαθήστε να μάθετε ποια καθήκοντα απολαμβάνει περισσότερο ο υφιστάμενός σας. Για παράδειγμα, δήλωσε ότι απολαμβάνει μεγαλύτερη ευχαρίστηση από την επικοινωνία με τους πελάτες. Ταυτόχρονα, όμως, αφιερώνει πάρα πολύ χρόνο συμπληρώνοντας έγγραφα και αναφορές, χάνοντας συχνά προθεσμίες. Πείτε του ότι θα μπορούσε να αφιερώνει περισσότερο χρόνο με πελάτες, αν ήταν πιο προσεκτικός στην εργασία με σημαντικά χαρτιά.

Μην του επιβάλλετε την άποψή σας, αλλά προσπαθήστε να κάνετε περισσότερες ερωτήσεις. Με τη βοήθειά τους, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε καλύτερα επαφή με τον υφιστάμενό σας. Θα δει ότι δεν τον επικρίνετε απλώς, αλλά προσπαθείτε να τον βοηθήσετε να γίνει καλύτερος. Με τη σειρά του, αυτό θα βελτιώσει τα κίνητρά του και θα γίνει πιο αποτελεσματικό στην επίτευξη των στόχων του.

Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, να θυμάστε ότι η κριτική πρέπει να είναι πάντα εποικοδομητική. Είναι πιο εύκολο να δικαιολογήσετε τη γνώμη σας εάν χρησιμοποιείτε συγκεκριμένα παραδείγματα. Δεν αρκεί να πείτε στον εργαζόμενο ότι δεν μπορεί να ολοκληρώσει όλες τις αναφορές εγκαίρως. Ένας υφιστάμενος μπορεί να προσπαθήσει να αμφισβητήσει την άποψή σας και η συζήτηση θα εξελιχθεί σε σύγκρουση. Αλλά μπορείτε να το αποφύγετε αυτό παρέχοντας μια μελέτη περίπτωσης. Για παράδειγμα, εξηγήστε του ότι δεν σας άρεσε το γεγονός ότι έχασε την υποβολή της αναφοράς του την περασμένη εβδομάδα χωρίς να ειδοποιήσει τη διοίκηση για την καθυστέρηση. Ρωτήστε γιατί υπήρξε καθυστέρηση. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι δεν ολοκληρώνουν τα καθήκοντά τους εγκαίρως λόγω προβλημάτων που δεν ελέγχουν. Ο ηγέτης πρέπει να τους αντιμετωπίζει με κατανόηση. Επομένως, ζητήστε από τον υφιστάμενο σας να φροντίσει να σας ειδοποιήσει εκ των προτέρων εάν δεν τηρεί τις προθεσμίες.

Κάντε ένα σχέδιο εργασίας μαζί

Αφού εξηγήσετε στον υφιστάμενό σας όλες τις ελλείψεις της δουλειάς του, θα πρέπει να τον ρωτήσετε πώς σχεδιάζει να βελτιώσει την απόδοσή του. Να θυμάστε ότι ο εργαζόμενος πρέπει να καταλάβει τι απαιτεί η διοίκηση από αυτόν. Εξηγήστε πώς μπορεί να κάνει καλύτερα τη δουλειά του. Και μάθετε πόσο καιρό θα του πάρει για να γίνει πιο αποτελεσματικός. Μπορείτε επίσης να βοηθήσετε έναν υπάλληλο να βελτιωθεί δημιουργώντας ένα σχέδιο για το μέλλον μαζί. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε με σαφήνεια τι αποτελέσματα περιμένετε από τον υφιστάμενό σας. Αναφέρετε επίσης τις προθεσμίες εφαρμογής τους. Μέσα από τη διαδικασία δημιουργίας ενός σχεδίου, μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα εάν ο εργαζόμενος έχει καλή κατανόηση των ευθυνών του. Εάν δεν καταλαβαίνει κάτι, τότε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μπορείτε να συμπληρώσετε τα κενά στις γνώσεις του.

Την επόμενη φορά που ένας υπάλληλος αποτύχει να αποδώσει, ρωτήστε τον πρώτα πώς αξιολογεί την απόδοσή του. Να θυμάστε ότι η βελτίωση της απόδοσής σας απαιτεί χρόνο και μην περιμένετε άμεσα αποτελέσματα. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε έναν εποικοδομητικό διάλογο με τους υφισταμένους σας, αντί να δίνετε εντολές. Πιστή στάσηΗ στάση ενός διευθυντή απέναντι στους υπαλλήλους του έχει πάντα θετικό αντίκτυπο στην ποιότητα της εργασίας τους.

Τι να κάνετε εάν ο διάλογος δεν φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα;

Μερικές φορές ένα άτομο δεν είναι σε θέση να αντιληφθεί σωστά ακόμη και την εποικοδομητική κριτική. Αμέσως αρχίζει να δικαιολογεί και να κατηγορεί τις περιστάσεις ή άλλους ανθρώπους για τα προβλήματά του. Σε αυτή την περίπτωση, η συζήτηση μπορεί γρήγορα να κλιμακωθεί σε σύγκρουση. Επομένως, είναι σημαντικό να ρωτήσετε πρώτα πώς αξιολογεί ο ίδιος τη δουλειά του. Στη συνέχεια, υπενθυμίστε του τις ευθύνες του και ρωτήστε εάν τις ολοκληρώνει στην ώρα τους. Να ακούτε πάντα τι προσπαθεί να σας πει ο υφιστάμενος σας. Ίσως η έλλειψη αποτελεσματικότητάς του να είναι αποτέλεσμα προσωπικών προβλημάτων. Και θα βελτιωθεί όταν μπορεί να τα αντιμετωπίσει.

Η ικανότητα επικοινωνίας με υφισταμένους και ανατροφοδότησης θεωρείται παραδοσιακά ως οι βασικές δεξιότητες ενός επαγγελματία διευθυντή. Οποιοσδήποτε διευθυντής θα πρέπει να μπορεί να μιλήσει με έναν υπάλληλο την κατάλληλη στιγμή. Και φαίνεται ότι το πιο εύκολο είναι να τηλεφωνήσεις και να μιλήσεις. Συγκεκριμένο και επί της ουσίας. Εξήρε. Επικρίθηκε. Ορίστε εργασίες. Κανένα πρόβλημα!

Ωστόσο, στην πράξη, όλα δεν είναι τόσο ρόδινα. Έρευνες που διενήργησα σε αρκετές δεκάδες εταιρείες έδειξαν ότι η ανατροφοδότηση γίνεται πιο συχνά αντιληπτή από τους εργαζόμενους ως προβληματική περιοχή στη σχέση τους με τον διευθυντή τους.

«Με πήρε τηλέφωνο και μου είπε ότι έλαβα μπόνους. Και παρέδωσε μια επιστολή που έλεγε ότι το βραβείο ήταν για την άριστη ολοκλήρωση του έργου. Τα χρήματα ήταν πολύ χρήσιμα, αλλά ήθελα να ακούσω λόγια ευγνωμοσύνης από το αφεντικό μου».

«Κάθε πρωί ξεκινά με ουρλιαχτά. Η πόρτα ανοίγει και το αφεντικό από το γραφείο του αρχίζει να μαλώνει όλους έναν έναν. Παλαιότερα ανησυχούσαμε, αλλά τώρα το έχουμε συνηθίσει. Αυτό δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο την εργασία. Θα ανακουφίσει την ψυχή του και θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε».

«Δεν την ενδιαφέρει καθόλου πώς πάει η δουλειά μου. Δίνει καθήκοντα, κυρίως ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Κάνω. Νιώθω σαν να εργάζομαι σε άλλη πόλη, αν και το γραφείο της απέχει δέκα μέτρα από το γραφείο μου».

Η αξία της ανατροφοδότησης

Η ανάγκη για ανατροφοδότηση είναι φυσική για κάθε άτομο, είτε πρόκειται για κορυφαίο διευθυντή είτε για απλό υπάλληλο. Κάνω αυτό που χρειάζεται η εταιρεία; Σωστό ή λάθος; Θα αναγνωριστούν οι προσπάθειές μου; Η έλλειψη ανατροφοδότησης, καθώς και η κατάφωρη παραβίαση των κανόνων για την παροχή της, στερεί από ένα άτομο κατευθυντήριες γραμμές στον οργανισμό και μειώνει την επιθυμία του να εργαστεί. Για έναν διαχειριστή, τα σχόλια είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει:

• Εκφράστε αναγνώριση στον εργαζόμενο και διατηρήστε το υψηλό κίνητρό του.
• Κατανοήστε τους λόγους για την ανεπιθύμητη συμπεριφορά ενός υπαλλήλου.
• Σωστή συμπεριφορά των εργαζομένων που αποκλίνει από τα πρότυπα.
• Στοχεύστε έναν εργαζόμενο για ανάπτυξη σε μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Επτά κανόνες για ποιοτική ανατροφοδότηση

Σκοπεύετε να μιλήσετε με έναν υπάλληλο; Θέλετε να λειτουργήσει; Τότε ξεκινήστε με τους στόχους σας! Καταλάβετε τι αποτέλεσμα θέλετε να έχετε από μια συζήτηση με έναν υπάλληλο. Τότε θα είναι πολύ πιο εύκολο να δομήσετε σωστά τη συνομιλία. Ανεξάρτητα από τον σκοπό της συνομιλίας, είναι χρήσιμο να ακολουθείτε τους ακόλουθους κανόνες:
Μιλήστε για ένα συγκεκριμένο γεγονός. «Εμφανίστηκες στη δουλειά στις 10:45 σήμερα. Αυτή είναι η δεύτερη φορά μέσα σε μια εβδομάδα, ας συζητήσουμε». Υπάρχει μια εκδήλωση, και υπάρχει ένα θέμα για συζήτηση. Τι κι αν είναι έτσι: «Πάντα κοιμάσαι μέχρι τις έντεκα και πάντα αργείς»; Η γενίκευση είναι μια αγαπημένη τεχνική των χειριστών και ένα αιώνιο θέμα συγκρούσεων. Δεν είναι κατάλληλο για ποιοτική ανατροφοδότηση.

Δώστε σχόλια αμέσως μετά το συμβάν που συζητάτε με τον υπάλληλο.Ο δρόμος είναι ένα κουτάλι για φαγητό. «Δουλέψατε με αυτόν τον VIP πελάτη σήμερα. Ας δούμε τι κάναμε αυτή τη φορά». Συγκρίνετε: «Θυμάστε πριν από περίπου δύο μήνες που εξυπηρετούσατε έναν VIP πελάτη; Ας καταλάβουμε τι λάθος κάνατε εκεί». Τι λένε; Ποιος θα θυμάται τα παλιά...

Χρησιμοποιήστε αποδεδειγμένα, συγκεκριμένα γεγονότα."Παρατήρησα ότι δεν χρησιμοποιήσατε το νέο ερωτηματολόγιο όταν εργάζεστε με αυτόν τον πελάτη." Τι ακούει ο υπάλληλος; Ο διευθυντής παρατήρησε προσεκτικά την εργασία, παρατήρησε και θυμήθηκε - αυτό είναι σημαντικό για αυτόν! Και αν ναι: «Λένε ότι έχεις σταματήσει να χρησιμοποιείς ερωτηματολόγια εντελώς;» Δεν θα υπάρξει εποικοδομητική συζήτηση. Θα γίνει παιχνίδι επίθεσης και άμυνας. Και αυτό δεν χρειάζεται ένας ηγέτης.

Συμπεριλάβετε τον υπάλληλο στη συζήτηση - αφήστε τον να μιλήσει.«Τι πιστεύετε ότι θα έκανε ένας πελάτης που ήθελε να κάνει μια επείγουσα παραγγελία αλλά δεν μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί μας στις 9:30; Τι μπορεί να γίνει για να μην επαναληφθούν τέτοιες καταστάσεις;». Αφήστε τον να το πει. Πρώτον, αυτό καλός τρόποςδιεγείρετε την ανεξάρτητη σκέψη του υπαλλήλου για το θέμα που συζητείται και την ευθύνη του για τις αποφάσεις που συμφωνείτε κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Δεύτερον, αν δεν δίνετε στον υπάλληλο την ευκαιρία να μιλήσει, μπορείτε να στερήσετε τον εαυτό σας σημαντικές πληροφορίες και ακόμη και να βρεθείτε σε δύσκολη θέση. Έβλεπα μια κατάσταση όπου ένα αφεντικό επέπληξε έναν υπάλληλο για παραβίαση των προθεσμιών για την υποβολή τακτικής αναφοράς - αποδείχθηκε ότι είχε παραλείψει ότι δύο ημέρες νωρίτερα είχε σταλεί μια νέα διαδικασία σε όλο τον οργανισμό, η οποία άλλαξε όχι μόνο τις προθεσμίες, αλλά επίσης η μορφή αναφοράς: τα δεδομένα εισήχθησαν πλέον σε ένα κεντρικό σύστημα. Ο υπάλληλος άρχισε να ενεργεί σύμφωνα με τις νέες οδηγίες. Δεν χρειαζόταν λοιπόν να μαλώνουμε, αλλά να επαινούμε.

Συζητήστε εκδηλώσεις και δραστηριότητες. Όχι ένα πρόσωπο. Η επισήμανση ενός ατόμου είναι θέμα λεπτών. "Είσαι εγωιστής! Σκέφτεσαι μόνο τον εαυτό σου!». Πείτε αυτό σε έναν υπάλληλο μερικές φορές - και δεν μπορείτε πλέον να περιμένετε βοήθεια, αμοιβαία βοήθεια και την επιθυμία για ομαδική εργασία από αυτόν. Άλλωστε, είναι εγωιστής και τον ανύψωσες σε αυτόν τον βαθμό με τη δύναμη που σου δόθηκε. Κάποιος θα προσβληθεί και θα αποτραβηχτεί στον εαυτό του. Κάποιος θα μετατραπεί σε αντίπαλό σου. Και κάποιος θα αρχίσει να στρέφει άλλα μέλη της ομάδας εναντίον σας. Η προσωπικότητα είναι μια λεπτή υπόθεση, μην αστειεύεστε μαζί της! Βρείτε άλλες λέξεις. «Εκτιμώ την επιθυμία σας να εκμεταλλευτείτε κάθε ευκαιρία να συνεργαστείτε με έναν πελάτη. Ταυτόχρονα, πρέπει να υπάρχουν λογικά όρια. Σκεφτείτε την εικόνα που μπορούν να δημιουργήσουν οι ενέργειές σας για την εταιρεία μας μεταξύ των πελατών».

Μιλήστε για το τι μπορείτε να αλλάξετε. Αυτό ισχύει για περιπτώσεις όπου στοχεύετε έναν υπάλληλο να διορθώσει τη συμπεριφορά και να αναπτύξει δεξιότητες. Δεν θα λειτουργήσει: «Ναι, βλέπω ότι έχουμε πρόβλημα, με μια τόσο ήσυχη φωνή είναι δύσκολο να κερδίσεις πελάτες». Τι σκεφτόμασταν όταν προσλάβαμε αυτόν τον υπάλληλο; Α, αδερφέ... Τώρα πρέπει να τη βοηθήσω! «Αν κάθεσαι σε αυτή την πλευρά, οι πελάτες θα σε ακούσουν καλύτερα, ας το δοκιμάσουμε. Παρεμπιπτόντως, μήπως πρέπει να σκεφτούμε ένα μικρόφωνο;»

Μπορείτε να επαινείτε δημόσια, αλλά είναι καλύτερα να ασκείτε κριτική ιδιωτικά.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι. Η δημόσια κριτική είναι πολύ αποθαρρυντική. Μια φορά. Έχουμε μια ισχυρή παράδοση να υποστηρίζουμε τους προσβεβλημένους. Επομένως, μην εκπλαγείτε αν, μετά από μια δημόσια επίπληξη, η ομάδα των συμμάχων σας μειωθεί. Δύο. Εάν κάνετε λάθος (αυτό μπορεί να συμβαίνει, βλέπε σημείο 4 παραπάνω), θα κάνετε λάθος για όλους. Το χρειάζεσαι; Τρία. Ο έπαινος είναι άλλο θέμα. Και αυτό είναι μια ολόκληρη τέχνη! "Φυσικά, είναι καλό που καθησύχασες τον πελάτη τόσο γρήγορα, αλλά γιατί δεν μας είπες για το νέο προϊόν;" Αυτό είναι έπαινος ή κριτική; Όχι πολύ σαφές. "Καταφέρατε να ηρεμήσετε τον πελάτη τόσο γρήγορα - μοιραστείτε το μυστικό σας, πώς το κάνετε;" Αλλά αυτό είναι πολύ καλύτερο! Με επαίνεσαν, μου έκαναν ένα κομπλιμέντο, ανέβασαν την αυτοεκτίμηση και το κίνητρό μου. Αυτό ήταν το ζητούμενο.