Οι κριτικές χρηστών είναι το δεύτερο πράγμα που πρέπει οπωσδήποτε να διαβάσετε όταν επιλέγετε έναν πάροχο Διαδικτύου. Το πρώτο και πιο σημαντικό πράγμα είναι να διαβάσετε τη σύμβαση. Αλλά τις περισσότερες φορές, τα επίσημα έγγραφα δεν διαβάζονται καθόλου και οι αναθεωρήσεις μελετώνται αφού προκύψουν προβλήματα, προκειμένου να αποδειχθεί ότι έχουν δίκιο. Αποδεικνύεται ότι είναι ένας φαύλος κύκλος. Στο άρθρο μας, χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του παρόχου Διαδικτύου Onlime, θα εξετάσουμε πώς να ενεργούμε σε προβληματικές καταστάσεις, σε τι να προσέχουμε και πώς να συμπεριφερόμαστε με τους εκπροσώπους της εταιρείας.

Πάροχος Διαδικτύου Onlime: κριτική

Η «OnLime» είναι η επωνυμία του μεγαλύτερου παρόχου τηλεπικοινωνιών στη Ρωσία, της OJSC Rostelecom, υπό την οποία δραστηριοποιείται στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας. Η συγχώνευση των δύο εταιρειών πραγματοποιήθηκε το 2008, από τότε η OnLime ηγείται σταθερά στην κατάταξη των μητροπολιτικών παρόχων οικιακού Διαδικτύου, ψηφιακής τηλεόρασης και τηλεφωνίας. Σύμφωνα με την εταιρεία, 3,2 εκατομμύρια διαμερίσματα έχουν Onlime TV και πρόσβαση στο δίκτυο χρησιμοποιώντας τεχνολογία FTTB.

Η OnLime έχει το δικό της δίκτυο κορμού, που έχει διαμορφωθεί σύμφωνα με την αρχιτεκτονική του δακτυλίου της πρωτεύουσας. επαρχιακής και περιφερειακής σημασίας περνούν υπόγεια, μέσω αποχετευτικών ορυχείων. Από περιφερειακούς κόμβους έως μεμονωμένες συστάδες (περίπου 10 κοντινές κατοικίες), τα καλώδια περνούν κατά μήκος των γραμμών ηλεκτρικής ενέργειας. Οι αυτοκινητόδρομοι καλύπτουν όλες τις περιοχές της πόλης και των προαστίων.

Όλα τα καλώδια, με εξαίρεση αυτά από την είσοδο στο διαμέρισμα, είναι περιττά. Η κυκλική γραμμή συμβάλλει επίσης σε μεγαλύτερη ανοχή σε σφάλματα Ένα μόνο σπάσιμο δεν θα προκαλέσει ζημιά: η εφεδρική γραμμή θα ενεργοποιηθεί αμέσως. Μόνο σοβαρά ατυχήματα μπορούν να διαταράξουν την τηλεοπτική μετάδοση και τις συνδέσεις στο Διαδίκτυο.

Το τηλεοπτικό σήμα προέρχεται από 10 δορυφόρους, οι οποίοι μπορούν να λάβουν περισσότερα από 200 κανάλια, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας HD. Ο εξοπλισμός των κέντρων δεδομένων Alcatel-Lucent Online χαρακτηρίζεται από υψηλή πυκνότητα θύρας και υψηλή ισχύ.

Onlime: Τιμές Διαδικτύου, δυνατότητες σύνδεσης

Για νέους συνδρομητές, το OnLime προσφέρει μια προωθητική σύνδεση για 290 ρούβλια/μήνα. εντός 3 μηνών. Στη συνέχεια, σας ζητείται να επιλέξετε μια επιλογή τιμολόγησης:

1. "OnLime-100" - απεριόριστο Διαδίκτυοέως και 100 Mbit/sec.

2. “OnLime-60” - μέγιστη δηλωμένη ταχύτητα έως 60 Mbit/sec.

3. "OnLime-30" - απεριόριστο σε ταχύτητες έως 30 Mbit/sec.

Για την αναγνώριση του χρήστη της υπηρεσίας «Onlime-Internet», δίνεται σε κάθε πελάτη ένα login και ένας κωδικός πρόσβασης, πρόσβαση σε Προσωπικός Χώρος. διαγράφονται καθημερινά σε ισόποσες δόσεις.

Η σύνδεση πραγματοποιείται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Η σύμβαση συνάπτεται παρουσία του πλοιάρχου, εισάγονται οι επιλεγμένες επιλογές και υπηρεσίες και υποδεικνύεται η μέγιστη ταχύτητα σύνδεσης που παρέχει η εταιρεία μέσω του καναλιού από το κέντρο δεδομένων στον εξοπλισμό του χρήστη.

Onlime: κριτικές για το Διαδίκτυο στο σπίτι

Το τελευταίο είναι η αιτία της αρνητικότητας από πολλούς χρήστες. Νο. 1 στη βαθμολογία των αρνητικών κριτικών είναι η χαμηλή ταχύτητα σύνδεσης. Για παράδειγμα, 25-30 Mbit/sec. αντί για τα αναφερόμενα 60 Mbit/sec.

Απαντώντας σε αρνητικές κριτικές, η Onlime δηλώνει ότι η ταχύτητα που καθορίζεται στη σύμβαση είναι μια θεωρητική έννοια. Στην πράξη, αυτή η παράμετρος είναι εγγυημένη στο διάστημα καναλιού μεταξύ του διακομιστή της εταιρείας και του υπολογιστή του χρήστη. Οι περιοχές όπου η ταχύτητα μετάδοσης πακέτων μπορεί να μειωθεί είναι:

• Εξοπλισμός χρήστη, ο οποίος για κάποιο λόγο δεν μπορεί να παράγει την απαιτούμενη ταχύτητα (κατεστραμμένο υλικολογισμικό ή λογισμικό, αδύναμο Προδιαγραφές, ραδιοεξοπλισμός που λειτουργεί στην περιοχή των 2,4 GHz σε κοντινή απόσταση, κ.λπ.). Μπορεί να γίνει μια πρόχειρη αναλογία: δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε μια τρισδιάστατη ταινία σε μια ασπρόμαυρη τηλεόραση με σωλήνα "Rainbow", ακόμα κι αν αυτή η υπηρεσία πληρώνεται.
• Το κανάλι από το κέντρο δεδομένων στον παγκόσμιο διακομιστή και ο ίδιος ο διακομιστής, λόγω του φορτίου του, το οποίο ο πάροχος δεν μπορεί να επηρεάσει, μπορεί επίσης να προκαλέσει ελαφρά μείωση της ταχύτητας.

Η ταχύτητα σύνδεσης είναι πάντα χαμηλότερη από αυτή που αναφέρεται στο τιμολόγιο. Μια απόκλιση 5-10% θεωρείται φυσιολογική εάν η ρύθμιση Onlime γίνει σωστά. Μετά από 30 Mbit/sec. Η διαφορά στις ταχύτητες είναι αισθητή μόνο κατά τη λήψη μεγάλων ποσοτήτων πληροφοριών.

Πώς να συμπεριφερθείτε σε περίπτωση προβλημάτων με το Διαδίκτυο;

Τι πρέπει να απαιτήσετε από τον πάροχο μέσω γραπτής δήλωσης:

1. Ελεγχος τεχνική κατάστασησυνδέσεις για να καταλάβετε σε ποιο στάδιο χάνεται η ταχύτητα.
2. Έλεγχος των ρυθμίσεων Internet στον προσωπικό σας λογαριασμό.
3. Αντιμετώπιση προβλημάτων καλωδίων οπτικών ινών.
4. Επισκευή ή αντικατάσταση μη λειτουργικού εξοπλισμού.

Τι μπορείτε να κάνετε μόνοι σας:

• Ενημέρωση λογισμικού υπολογιστή, προγραμμάτων οδήγησης κάρτας δικτύου, υλικού. Εγκαταστήστε ένα antivirus (ένα!) και σαρώστε. Κάντε λήψη και ενημέρωση του υλικολογισμικού του δρομολογητή. Όταν χρησιμοποιείτε Wi-Fi σε πολλές συσκευές, η ταχύτητα μειώνεται μεταξύ τους. Ως έσχατη λύση, η σύνδεση μπορεί να γίνει πιο γρήγορα απενεργοποιώντας το τείχος προστασίας των Windows (απαιτείται εάν το πρόγραμμα προστασίας από ιούς λειτουργεί).
• Εάν το Onlime Internet έχει εξαφανιστεί και οι συνηθισμένες ενέργειες δεν βοηθούν, πρέπει να ελέγξετε με έναν σύμβουλο τεχνικής υποστήριξης εάν η διεύθυνση MAC του μηχανήματος έχει εισαχθεί σωστά στις ρυθμίσεις. Αυτό είναι μικρό πράγμα, αλλά στο 30% των περιπτώσεων έλλειψης πρόσβασης φταίει το ανθρώπινο λάθος.

Οικιακή τηλεόραση και τηλεφωνία "OnLime"

Digital TV Onlime - η δυνατότητα παρακολούθησης πάνω από 200 καναλιών, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας HD. Οι συνδρομητές στην πρωτεύουσα μπορούν να επιλέξουν τη μοναδική επιλογή "Διαδραστική τηλεόραση" - όχι μόνο μια ποικιλία καναλιών, αλλά και τη δυνατότητα ρύθμισης της εκπομπής, εγγραφής ή παύσης τηλεοπτικών προγραμμάτων, πρόσβασης σε βιβλιοθήκη πολυμέσων και πολλαπλών παραθύρων. Η διαδραστική τηλεόραση συνδέεται χρησιμοποιώντας ένα καλώδιο Internet και έναν αποκωδικοποιητή HD.

Προσφέρεται στους πελάτες της ψηφιακής τηλεόρασης μια επιλογή από 4 χρεώσεις και πρόσθετα πακέτα ("Cinema+", "Adult", "Football" και "Our Football+", Viasat HD):

• εκκίνησης - 111 κανάλια για 320 ρούβλια/μήνα.
• βέλτιστη - 136 κανάλια για 450 ρούβλια/μήνα.
• προηγμένα - 164 κανάλια για 580 ρούβλια/μήνα.
• maxi - 203 κανάλια για 1.700 ρούβλια/μήνα.

Οι επιλογές τιμολόγησης για διαδραστική τηλεόραση κοστίζουν το ίδιο, αλλά παρέχουν 10 περισσότερα κανάλια.

Όσοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο από το OnLime μπορούν να συνδέσουν ένα τηλέφωνο σπιτιού είτε με πληρωμή ανά λεπτό (0,5 ρούβλια/λεπτό) είτε με απεριόριστη επιλογή.

Onlime (ψηφιακή τηλεόραση): κριτικές

Ποια προβλήματα αναφέρουν οι πελάτες OnLime; Αυτό:

1. Χωρίς εικόνα, κακή εικόνα.
2. Έλλειψη καναλιών, λανθασμένες ρυθμίσεις τους.
3. Ασταθής λειτουργία του αποκωδικοποιητή κατά τη μετάβαση σε "Διαδραστική τηλεόραση".
4. Τα πρόσθετα πακέτα δεν λειτουργούν, η ποιότητά τους αφήνει πολλά περιθώρια κ.λπ.

Υπήρξε ένα κύμα τέτοιας αρνητικότητας το 2010, όταν υπήρξε μια μαζική μετάβαση από την αναλογική στην ψηφιακή μετάδοση. Οι κάτοικοι δεν ήξεραν πώς να στήσουν δέκτες, τα κανάλια άλλαξαν θέσεις και «εξαφανίστηκαν», οι τηλεοράσεις δεν ήταν κατάλληλες για «ψηφιακές», οι τεχνικοί δεν μπορούσαν να ανταπεξέλθουν στα τρέχοντα αιτήματα. Με τον καιρό, η κατάσταση σταθεροποιήθηκε. Τώρα βλέπουμε μια μετάβαση από την ψηφιακή στη διαδραστική τηλεόραση. Οι ρυθμίσεις πρέπει να αλλάξουν ξανά, οι δέκτες πρέπει να βελτιωθούν, τα καλώδια Διαδικτύου πρέπει να εγκατασταθούν και να μάθουμε να χρησιμοποιείτε διαδικτυακές υπηρεσίες που είναι ασυνήθιστες για την τηλεόραση. Από πολλές απόψεις, αυτή η τεχνολογία εξακολουθεί να «δοκιμάζεται» από τον ίδιο τον πάροχο, διεξάγονται δοκιμές (σε πελάτες), κάτι που δεν προσθέτει αγάπη ή πίστη στον πάροχο.

Τι να κάνετε εάν η τηλεόραση δεν λειτουργεί:

• Εκτελέστε αυτόματο συντονισμό του δέκτη πολλές φορές.
• Καλέστε έναν ειδικό (μέσω των γραφείων πωλήσεων της Onlime, τηλεφώνου τηλεφωνική γραμμήή ιστοσελίδα) και ελπίζω ότι θα έχει λίγες εφαρμογές στη λίστα του.

Η προσδοκία ενός ειδικού, ο επαγγελματισμός και η ευγένειά του είναι μια ξεχωριστή κουβέντα.

Online: τεχνική υποστήριξη, τεχνικοί, τηλεφωνικό κέντρο

Μόνο οι τεμπέληδες δεν μιλούν για την αγένεια και την έλλειψη ακρίβειας των τεχνικών του παρόχου. Ο χειριστής, όταν αποδέχεται το αίτημα, προειδοποιεί ότι ο τεχνικός μπορεί να έρθει οποιαδήποτε στιγμή της εργάσιμης ημέρας. Αυτό προκαλεί εκνευρισμό στους εργαζόμενους.

Κάθε πρωί, ο επιστάτης μοιράζει εντολές στους επιστάτες. Ειδικοί διορίζονται σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Οι αιτήσεις γίνονται με σειρά προτεραιότητας, αν είναι πολλές, αναβάλλονται για την επόμενη μέρα. Η ουρά μπορεί να γίνει κράτηση αρκετές εβδομάδες νωρίτερα - δυστυχώς, αυτό είναι χαρακτηριστικό για τους γιγάντους παρόχους κατά την εισαγωγή μιας νέας υπηρεσίας. Ο πλοίαρχος δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει χρήματα για τη δημιουργία, την εκπαίδευση και την επίδειξη της υπηρεσίας. Δεν μπορεί να φύγει πριν πειστεί αυτό ο πελάτης Διαδίκτυο σε απευθείας σύνδεση, το τηλέφωνο ή η τηλεόραση είναι πλήρως λειτουργικά.

Η τεχνική υποστήριξη, η οποία απέχει πολύ από το να είναι μηχανικός, δεν ρυθμίζει τα κανάλια εξ αποστάσεως. Μπορεί: να αλλάξει το τιμολόγιο, το πακέτο καναλιού, να συμπεριλάβει την υπόσχεση πληρωμής, να συμβουλεύσει για πληρωμές και χρεώσεις.

Πολλή αρνητικότητα συνδέεται με το γεγονός ότι εκπρόσωποι του παρόχου καλούν με προσφορές για να επωφεληθούν από την προώθηση ή να συνδεθούν στην υπηρεσία. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να γράψετε μια δήλωση για να αφαιρέσετε τον αριθμό σας από τη λίστα κλήσεων.

Online: εξοπλισμός

Συχνά οι άνθρωποι γράφουν τις ακόλουθες κριτικές: «Η Onlime χρησιμοποίησε εξοπλισμό που προφανώς δεν λειτουργεί επειδή είναι ξεπερασμένος ακόμη και για τους κατασκευαστές του».

Ο δρομολογητής και ο δρομολογητής των Upvel και D-Link είναι συσκευές κινεζικής κατασκευής με μέσο επίπεδο ποιότητας. Το NetGear παρέχει συσκευές premium που μπορούν να δημιουργήσουν συνδέσεις σε δύο ζώνες - 5 GHz για μεγάλους όγκους πληροφοριών και 2,4 GHz για γενική πλοήγηση στο Διαδίκτυο.

Τι είναι καλύτερο: αγοράστε δρομολογητή ή επωφεληθείτε από την προσφορά του παρόχου; Είναι καλύτερα να επιλέξετε τον δικό σας εξοπλισμό που είναι πιο ισχυρός, με ενημερωμένο υλικολογισμικό. είναι κατάλληλο για οποιονδήποτε χειριστή, αλλά θα πρέπει να το ρυθμίσετε μόνοι σας. Ένας δρομολογητής Onlime είναι φθηνότερος, μπορείτε να τον νοικιάσετε και να τον αλλάξετε αν χρειαστεί.

Κατά τη σύναψη μιας σύμβασης, πρέπει να είστε προσεκτικοί με τη διατύπωση. Η ενοικίαση ρούτερ συνεπάγεται ένα μικρό ποσό, κατά το οποίο θα αυξηθεί η συνδρομή. Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης, το πλήρες σετ σε κατάσταση λειτουργίας πρέπει να επιστραφεί στο γραφείο πωλήσεων την ημέρα της καταγγελίας. Διαφορετικά, σύμφωνα με τη συμφωνία, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να υποθέσει ότι ο δρομολογητής έχει αγοραστεί και το πλήρες κόστος του θα αφαιρεθεί από τον προσωπικό λογαριασμό του πελάτη.

Η αγορά με δόσεις ή εφάπαξ μπορεί να είναι επωφελής εάν δεν σκοπεύετε να αλλάξετε πάροχο και δεν θέλετε να αγοράσετε μια πιο ακριβή συσκευή.

Δεν είναι όλες οι κινεζικές συσκευές κακές, αλλά οι τεχνικοί του παρόχου επιβεβαιώνουν ότι οι τυπικοί δρομολογητές Upvel είναι μέσης ποιότητας και, παρά τη δηλωμένη ταχύτητα των 150 Mbit/s, δύσκολα μπορούν να αντιμετωπίσουν τα 80 Mbit/s. Μετά την παραλαβή του εξοπλισμού από τον πάροχο, το λογισμικό του πρέπει να ενημερωθεί.

Online: επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων

Είναι πολύ ενδεικτικό του πώς συνεργάζονται οι ειδικοί του παρόχου με επιτηδευμένους πελάτες. Μιλάμε, καταρχήν, για λανθασμένες ή χαμένες πληρωμές, καταγγελία συμβολαίων, προαγωγές κ.λπ.

Σύμφωνα με κριτικές καταναλωτών, η Onlime σπάνια βιάζεται να επιστρέψει χρήματα σε περίπτωση προβλήματος από την πλευρά τους ή τερματισμού της σχέσης. Σύμφωνα με το νόμο και τη Συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας, μια αίτηση σχετικά με οικονομικά προβλήματα πρέπει να επιλυθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών, μια καταγγελία για τεχνικό ζήτημα - εντός ενός μήνα. Η άφιξη του πλοιάρχου, όσο απασχολημένοι και αν είναι οι τεχνικοί, μπορεί να αναμένεται εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Κανόνες συμπεριφοράς στο γραφείο πωλήσεων OnLime

1. Μόνο ο κάτοχος του συμβολαίου με διαβατήριο ή πληρεξούσιο χρειάζεται να επικοινωνήσει με το γραφείο πωλήσεων. Οι χειριστές δεν θα μιλήσουν καν με συγγενείς ή φίλους, και αυτό είναι δικαίωμά τους.

2. Η σύμβαση αποτελεί εγγύηση ότι οι υποχρεώσεις και των δύο μερών θα εκπληρωθούν. Επομένως, όταν υπογράφετε, πρέπει να διαβάζετε κάθε λέξη και να είστε προσεκτικοί στη διατύπωση. Εάν λέει: "δρομολογητής με δόσεις", τότε θα πρέπει να το αγοράσετε ξανά, ακόμα κι αν ο πελάτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία για μια εβδομάδα. Πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις μετοχές: εάν η σχέση τερματιστεί νωρίς, μπορεί να υπάρξουν κυρώσεις και πρόστιμα.

3. Αφού συντάξετε την αίτηση, ζητήστε αντίγραφο επικυρωμένο με τη σφραγίδα και την υπογραφή του χειριστή. Μην περιμένετε λύση στο πρόβλημα απευθείας στο γραφείο πωλήσεων: οι σύμβουλοι καταγράφουν παράπονα και παρέχουν επιφανειακές πληροφορίες και οι αιτήσεις εξετάζονται από ένα ειδικά εκπαιδευμένο τμήμα του οποίου οι υπάλληλοι γνωρίζουν τη σύμβαση από έξω. Είναι επίσης άχρηστο να ζητάτε τον αριθμό τηλεφώνου του «επικεφαλής αυτού του γραφείου». Απαιτείται ένα αντίγραφο για να αποδείξετε την υπόθεσή σας σε περίπτωση «απώλειας» του πρωτοτύπου.

4. Να είστε ευγενικοί.

Φαίνεται ότι αν οι χρήστες γράφουν τέτοιες κριτικές, το Onlime θα έπρεπε να είχε χρεοκοπήσει εδώ και πολύ καιρό. Όμως, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, ο αριθμός των καταγγελιών που έχουν καταχωρηθεί στο δίκτυο δεν υπερβαίνει το ένα κλάσμα του συνολικού αριθμού των συνδρομητών. Το 90% των διακοπών λειτουργίας οφείλεται σε εσφαλμένες ρυθμίσεις παραμέτρων του εξοπλισμού ή σε ανθρώπινα λάθη και μόνο το 10% οφείλονται σε θραύση καλωδίου οπτικών ινών.

Κανένας προμηθευτής δεν εγγυάται λειτουργία χωρίς προβλήματα, ειδικά ένας τέτοιος γιγάντιος όπως η Onlime (Rostelecom). Σε κάθε περίπτωση, η γνώση των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεών σας, η προσοχή και η ευγένεια αποτελούν τη βάση μιας μακροχρόνιας και αμοιβαία επωφελούς σχέσης με τον πάροχο, που σημαίνει σταθερό Internet υψηλής ταχύτητας, ενδιαφέροντα τηλεοπτικά προγράμματα και ένα τηλέφωνο του σπιτιού που χτυπά.

Εδώ και αρκετά χρόνια, η Rostelecom προσφέρει Online υπηρεσίες επωνυμίας στην αγορά της Μόσχας. Συνδέεται σε Internet υψηλής ταχύτητας, ψηφιακή και IP τηλεόραση. Τεράστια επιλογήεπιλογές για ξεχωριστή και ολοκληρωμένη σύνδεση επιλογών, υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και βέλτιστες τιμές προσελκύουν πολλούς κατοίκους της πρωτεύουσας στο Online.

Τώρα δεν χρειάζεται να πάτε στο γραφείο της εταιρείας, οι περισσότερες συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω του "Προσωπικού Λογαριασμού" onlime.ru. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση εγκατάστασης στον ιστότοπο ή να καλέσετε τον αριθμό επικοινωνίας, αφού πρώτα ελέγξετε στο σύστημα τη δυνατότητα σύνδεσης σε ένα συγκεκριμένο σπίτι και επιλέγοντας το τιμολόγιο που σας αρέσει.

Πώς να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασης του προσωπικού σας λογαριασμού

Εάν χάσετε τη σύνδεση ή τον κωδικό πρόσβασής σας, η πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό μπορεί να αποκατασταθεί χωρίς να επισκεφτείτε τα γραφεία της Rostelecom. Για αυτό χρειάζεστε:

• Σύνδεση στο Internet;
• αριθμός λογαριασμού;
• αριθμός τηλεφώνου που προσδιορίστηκε κατά την εγγραφή στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα αποκατάστασης πρόσβασης χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο από τη φόρμα σύνδεσης στον Προσωπικό σας Λογαριασμό.

Ο δεύτερος τρόπος για να ανακτήσετε τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας είναι να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης μέσω τηλεφώνου: 8-800-707-12-12 ή email [email προστατευμένο]. Αλλά περισσότερες πληροφορίες θα απαιτηθούν από τον συνδρομητή:

• Αριθμός λογαριασμού;
• Πλήρες όνομα χρήστη.
• διεύθυνση σύνδεσης?
• στοιχεία διαβατηρίου·
• μια κωδική λέξη.

Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.

Λειτουργικότητα του προσωπικού λογαριασμού OnLime

Οι πελάτες της Rostelecom που έχουν συνδέσει τον προσωπικό τους λογαριασμό OnLime μπορούν να εκτελέσουν τις ακόλουθες λειτουργίες:

• προβολή τρέχουσες πληροφορίες?
• έκδοση απόδειξης πληρωμής·
• αναπλήρωση κεφαλαίων στο υπόλοιπό σας.
• προβολή κίνησης Χρήματαγια ορισμένο χρονικό διάστημα·
• σύνδεση/αποσύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών και εξοπλισμού.
• αλλαγή τιμολογίου?
• διάθεση των συσσωρευμένων μπόνους·
• αλλάξτε τις ρυθμίσεις του Προσωπικού Λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής του κωδικού πρόσβασής σας.
• επικοινωνήστε με την υποστήριξη;
• δημιουργήστε ένα αίτημα συντήρησης, δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
• εγγραφείτε σε ειδοποιήσεις SMS.

Οι πιο σημαντικές πληροφορίες χρήστη βρίσκονται στο δεξί μπλοκ κάτω από το κύριο μενού του Προσωπικού Λογαριασμού. Μπορείτε να το δείτε σε οποιαδήποτε σελίδα του λογαριασμού σας. Το μπλοκ περιέχει πληροφορίες σχετικά με το ποσό των χρημάτων στον λογαριασμό, τους συσσωρευμένους πόντους, τον αριθμό των ημερών μέχρι τον αποκλεισμό χωρίς την επόμενη πληρωμή κατά τη σύνδεση υπηρεσιών που είναι τρέχουσες τη στιγμή της προβολής.

Εδώ μπορείτε να ανανεώσετε αμέσως το υπόλοιπό σας online. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί «Πληρωμή». Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στη σελίδα της υπηρεσίας πληρωμών μέσω του κύριου στοιχείου μενού «Αναπλήρωση του λογαριασμού σας».

Ένας μεγάλος αριθμός επιλογών πληρωμής σάς επιτρέπει να μεταφέρετε γρήγορα χρήματα στο υπόλοιπό σας με τον πιο βολικό τρόπο. Αφού επιλέξετε μια επιλογή, ο χρήστης θα ανακατευθυνθεί στο επιλεγμένο σύστημα πληρωμών.

Στο στοιχείο μενού «Διαχείριση υπηρεσιών», ο πελάτης μπορεί να δει, να συνδεθεί και να αποσυνδέσει τις διαθέσιμες προσφορές του τηλεπικοινωνιακού φορέα, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος χρέωσης. Οι αλλαγές τιμολογίων μπορούν να γίνουν μία φορά την ημέρα. Η σύνδεση θα γίνει την επόμενη μέρα στις 00.00.

Δημοφιλείς υπηρεσίες:

1. Υποσχόμενη πληρωμή. Σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε το Online εάν δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας. Αφού ο πελάτης χρησιμοποιήσει αυτήν την υπηρεσία, για να χρησιμοποιήσει το Διαδίκτυο ή την επικοινωνία είναι απαραίτητο να καταθέσει κεφάλαια όχι μικρότερα από τη μηνιαία πληρωμή σύμφωνα με το τιμολόγιο.
2. Αγορά προγραμμάτων προστασίας από ιούς. Ο πελάτης μπορεί να πληρώσει για την αγορά σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο και όχι αμέσως. Τα antivirus προστατεύουν από όλους τους τύπους απειλών στο Διαδίκτυο.
3. «Σαν στο σπίτι». Σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε Μόσχα Wi-Fiμετρό χωρίς διαφήμιση και άδεια.

πρόγραμμα μπόνους

Κατά την εγγραφή στο πρόγραμμα μπόνους, ο πελάτης λαμβάνει πόντους για διάφορες ενέργειες - σύνδεση στο πρόγραμμα, χρήση υπηρεσιών, μεγάλες πληρωμές, σύνδεση φίλων στο Διαδίκτυο κ.λπ. Τα συσσωρευμένα μπόνους μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή υπηρεσιών, αγαθών και ηλεκτρονικών προϊόντων. Μία από τις δημοφιλείς επιλογές είναι η έκπτωση 50% στις πληρωμές μέσω Διαδικτύου OnLime.

Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό onlime.ru

Μετά την υποβολή αίτησης, ένας ειδικός θα επισκεφθεί τον πελάτη εντός 5 ημερών για να εγκαταστήσει εξοπλισμό τηλεόρασης ή να τοποθετήσει ένα καλώδιο Διαδικτύου. Για να επιβεβαιώσει τελικά τις προθέσεις του, ο πελάτης πρέπει να υπογράψει συμφωνία με τη Rostelecom. Ο υπάλληλος θα του δώσει στοιχεία αναγνώρισης για να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό.

Τα δεδομένα για τη σύνδεση στον "Προσωπικό Λογαριασμό" onlime.ru παρέχονται κατά την εγγραφή της αίτησης σύνδεσης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Υποστήριξης. Για να λειτουργήσουν οι συνδεδεμένες υπηρεσίες τηλεόρασης/Διαδικτύου, ο πελάτης πρέπει να καταθέσει το απαιτούμενο ποσό χρημάτων στον αριθμό της σύμβασης.

Πληρωμή για υπηρεσίες onlime.ru

Η πληρωμή για τις υπηρεσίες onlime.ru μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:

• από την κάρτα μέσω «Προσωπικού Λογαριασμού»·
• σε μετρητά με αριθμό συμβολαίου, μέσω τερματικών.
• στα σαλόνια του Euroset, Svyaznoy, M-Video.
• στα γραφεία της εταιρείας Online?
• στη διαδικτυακή τραπεζική των περισσότερων μεγάλων τραπεζών.
• μέσω ηλεκτρονικών πορτοφολιών.

Οι πληρωτές θα πρέπει να γνωρίζουν ότι για ορισμένες επιλογές πληρωμής ενδέχεται να υπάρχει χρέωση. Αυτό το ζήτημα πρέπει να διευκρινιστεί εκ των προτέρων και να κατατεθούν κεφάλαια λαμβάνοντας υπόψη την προμήθεια.

Για αδιάλειπτη χρήση των διαδικτυακών υπηρεσιών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές «Αυτόματη πληρωμή» ή «Υποσχεθείσα πληρωμή».

Εξουσιοδότηση στον «Προσωπικό Λογαριασμό» onlime.ru

Για να μπορείτε να ελέγχετε τις συνδεδεμένες υπηρεσίες, να τις διαχειρίζεστε, να πραγματοποιείτε έγκαιρες πληρωμές και να χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα μπόνους, πρέπει να έχετε εξουσιοδότηση στον «Προσωπικό Λογαριασμό» onlime.ru.

Για παράδειγμα, στην καρτέλα «Διαχείριση υπηρεσιών» μπορείτε να βρείτε ένα ευρύ φάσμα επιλογών. Εδώ μπορείτε να δείτε πλήρεις πληροφορίες για το καθιερωμένο πρόγραμμα χρέωσης, πρόσθετα πακέτα καναλιών, διαθέσιμο εξοπλισμό και ποσά πληρωμής για κάθε υποενότητα. Στην ενότητα «Προσθήκη/Αλλαγή υπηρεσιών», ενεργοποιούνται/απενεργοποιούνται οι επιθυμητές επιλογές. Εδώ μπορείτε επίσης να λάβετε υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, συναγερμούς ασφαλείας και λογισμικό προστασίας από ιούς.

Πλεονεκτήματα και δυνατότητες του «Προσωπικού Λογαριασμού»

Στον "Προσωπικό λογαριασμό" σας μπορείτε να ορίσετε τον γονικό έλεγχο για το τι παρακολουθούν τα παιδιά σας και πού πηγαίνουν. Εάν ένας πελάτης χρειαστεί να εγκαταλείψει προσωρινά το Online, μπορεί να αποκλείσει όλες τις συνδεδεμένες υπηρεσίες για μια συγκεκριμένη περίοδο. Αυτό είναι βολικό γιατί εξοικονομεί χρήματα ενώ ο πελάτης δεν χρησιμοποιεί τις επιλογές.

Εδώ μπορείτε να διαβάσετε τη συμφωνία σας με τη Rostelecom, να λάβετε πληροφορίες για τον λογαριασμό μπόνους σας και, εάν είναι δυνατόν, να ξοδέψετε μπόνους για τις επιθυμητές υπηρεσίες και αγαθά. Εάν ο πελάτης έχει ξεχάσει τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής του, μπορεί να τα ανακτήσει σε αυτήν την ενότητα.

Μην παραμελείτε όλα τα πλεονεκτήματα και τις δυνατότητες του Προσωπικού σας Λογαριασμού.

Καταχωρίστε τον προσωπικό σας λογαριασμό Online

Για να αποκτήσουμε πρόσβαση στις σχετικές υπηρεσίες της Rostelecom, πρώτα απ 'όλα καταχωρίζουμε έναν Online Προσωπικό Λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει κατά τη δημιουργία μιας αρχικής εφαρμογής για σύνδεση με υπηρεσίες.

Πώς να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο:

1. Ελέγξτε τη δυνατότητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο στη διεύθυνση. Πρέπει να εισαγάγετε την οδό, το σπίτι και τον αριθμό εισόδου. Εάν υπάρχει τέτοια ευκαιρία, προχωρήστε στο επόμενο σημείο.
2. Επιλέξτε τις απαιτούμενες επιλογές τιμολόγησης. Έλεγχος των συστατικών τιμολογιακό σχέδιοεπιπλέον επιλογές. Κάντε κλικ στο «Συνέχεια».
3. Εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του τρέχοντος αριθμού κινητού τηλεφώνου σας.
4. Περιμένουμε μια κλήση από έναν υπάλληλο του Διαδικτύου. Θα συμβουλεύει για όλες τις περαιτέρω ενέργειες.

Επαναλαμβανόμενες συνδέσεις στον λογαριασμό που δημιουργήθηκε

Οι επαναλαμβανόμενες συνδέσεις στον δημιουργημένο λογαριασμό πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας τα αρχικά καθορισμένα δεδομένα αναγνώρισης - σύνδεση και κωδικό πρόσβασης.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τη δημιουργία προσωπικού λογαριασμού, τη σύνδεση σε αυτόν ή άλλες ερωτήσεις που προκύπτουν, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αριθμό επικοινωνίας της Υπηρεσίας Υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να λύσετε προβλήματα εκεί:

• με έλλειψη επικοινωνίας, εικόνας, ήχου.
• Λανθασμένη εμφάνιση καναλιών.
• χαμηλή ταχύτητα σύνδεσης.
• επιλογή του βέλτιστου τιμολογιακού σχεδίου.
• εγκατάσταση εξοπλισμού?
• πολλές άλλες ερωτήσεις.

Οι διαδικτυακές υπηρεσίες πληρούν υψηλά πρότυπα ποιότητας και είναι ηγέτης στην αγορά υπηρεσιών Διαδικτύου και τηλεόρασης της Μόσχας για πολλά χρόνια.

Εφαρμογή για κινητά OnLime

Η βολική και δωρεάν εφαρμογή OnLime συνδυάζει τις δυνατότητες του Προσωπικού Λογαριασμού του συνδρομητή και του Οδηγού TV για περισσότερα από 200 τηλεοπτικά κανάλια. Η λειτουργία Προσωπικού Λογαριασμού στην εφαρμογή για κινητά είναι διαθέσιμη μόνο σε συνδρομητές OnLime, αλλά ο καθένας μπορεί να χρησιμοποιήσει τις δυνατότητες του Οδηγού TV.

Στον Προσωπικό σας Λογαριασμό εφαρμογή κινητού OnLime μπορείτε:

• Λάβετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τον Προσωπικό σας Λογαριασμό.
• προβολή της λίστας των συνδεδεμένων υπηρεσιών OnLime.
• συμπληρώστε το υπόλοιπό σας με μια τραπεζική κάρτα.
• δείτε τον κατάλογο μπόνους OnLime με υπηρεσίες διαθέσιμες για παραγγελία.
• χρησιμοποιήστε την υπηρεσία «Υποσχεθείσα πληρωμή»·
• καλέστε την υπηρεσία τεχνική υποστήριξηκατευθείαν από την εφαρμογή.

Ο οδηγός τηλεόρασης στην εφαρμογή OnLime για κινητά είναι:

• αναλυτικό πρόγραμμα προγράμματος περισσότερων από 200 καναλιών.
• Ρύθμιση ορατότητας καναλιού ανά πακέτο.
• τη δική σας βιβλιοθήκη αγαπημένων προγραμμάτων "Αγαπημένα", ταξινομημένα ανά κατηγορία (ταινία, τηλεοπτικές σειρές, παιδικά, αθλητικά κ.λπ.)
• υπενθυμίσεις - αυτόματη αναζήτηση προγραμμάτων από τη βιβλιοθήκη "Αγαπημένα" και ειδοποιήσεις σχετικά με την εκπομπή τους δύο ημέρες πριν από την εκπομπή.
• εσωτερικές αξιολογήσεις προγράμματος·
• "Τώρα στον αέρα" - προγράμματα που προβλήθηκαν και θα μεταδοθούν στο εγγύς μέλλον με μια βολική ανάλυση κατά χρονικά διαστήματα.
• ανακοίνωση των πιο συναρπαστικών ταινιών και προγραμμάτων για σήμερα.
• αναζητήστε προγράμματα ενδιαφέροντος χρησιμοποιώντας ένα ευρύ φάσμα κριτηρίων: ανά τίτλο/τμήμα τίτλου, με ονόματα ηθοποιών, σκηνοθέτες, παρουσιαστές, ανά κατηγορίες, κατά αξιολογήσεις χρηστών, ανά είδος.

Υποστήριξη πελατών μέσω λογαριασμού

Οι συνδρομητές OnLime μπορούν να κάνουν μια ερώτηση στην υπηρεσία υποστήριξης ή να καλέσουν έναν τεχνικό ειδικό στον Προσωπικό τους Λογαριασμό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα "Υποστήριξη/Τοπικές ρυθμίσεις" από το κύριο στοιχείο μενού και, στη συνέχεια, να ακολουθήσετε τις προτροπές της υπηρεσίας.

Οι χρήστες της εφαρμογής για κινητά μπορούν να καλούν την τεχνική υπηρεσία απευθείας από το πρόγραμμα. Οι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής 8-800-707-12-12 ή να γράψουν ένα μήνυμα στη φόρμα ανατροφοδότησηστον ιστότοπο ή στη διεύθυνση [email προστατευμένο].

Κανόνες ασφάλειας και απορρήτου

Οι αδίστακτοι χρήστες του δικτύου μπορεί να προσπαθήσουν να χρησιμοποιήσουν το Διαδίκτυο με έξοδα κάποιου άλλου. Οι συνειδητοί συνδρομητές πρέπει μερικές φορές να πιάσουν το κεφάλι τους όταν λαμβάνουν απόδειξη με μεγάλο ποσό. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι βρίσκονται σε τέτοιες καταστάσεις λόγω της δικής τους απροσεξίας.

Για πρόσβαση στο Διαδίκτυο χρειάζεστε ένα login και έναν κωδικό πρόσβασης. Ο χρήστης αναγνωρίζεται από αυτούς. Εάν μη εξουσιοδοτημένα άτομα αποκτήσουν πρόσβαση στα διαπιστευτήριά σας, θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο με το όνομα κάποιου άλλου. Είναι σημαντικό να κρατάτε τις πληροφορίες μακριά από την πρόσβαση.

Οι επιτιθέμενοι μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε εμπιστευτικές πληροφορίες μέσω μόντεμ ή υπολογιστή. Είναι απαραίτητο να αλλάξετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις κατά τη σύνδεση του μόντεμ, να χρησιμοποιήσετε προγράμματα προστασίας από ιούς και να μην ανοίξετε ύποπτα γράμματα σε email ή κοινωνικά δίκτυα.

Θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε τα στατιστικά της κυκλοφορίας. Εάν τις ώρες που ο πελάτης δεν ήταν συνδεδεμένος, κάποιος χρησιμοποιούσε το Διαδίκτυο, τότε υπάρχει παράνομη πρόσβαση. Εάν εντοπιστεί, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο για να το σταματήσετε, καθώς και με την αστυνομία και το τμήμα «Κ» με δήλωση.

Η OnLime είναι ένας πάροχος Διαδικτύου στη Μόσχα που υπάρχει από το 2008. Τα δικαιώματα της μάρκας ανήκουν στη Rostelecom. Ο οργανισμός παρέχει υπηρεσίες σύνδεσης σε Internet υψηλής ταχύτητας και διαδραστικές υπηρεσίες: οικιακό τηλέφωνο, κινητές επικοινωνίες, τηλεόραση IP. Οι εκπρόσωποι των επιχειρήσεων μπορούν να παραγγείλουν υπηρεσίες σύνδεσης στο Διαδίκτυο, τηλεφωνίας, τηλεόρασης και παρακολούθησης βίντεο από το Διαδίκτυο.

Ο προσωπικός λογαριασμός OnLime είναι μια συνδρομητική υπηρεσία που εφαρμόζεται στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας παροχής www.onlime.ru. Επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν την κατάσταση του προσωπικού τους λογαριασμού και να διαχειρίζονται υπηρεσίες online.

Γιατί να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό;

Η προσωπική ενότητα του ιστότοπου www.onlime.ru παρέχει στους συνδρομητές OnLime πρόσβαση στις ακόλουθες ευκαιρίες:

1. Έλεγχος του υπολοίπου του λογαριασμού συνδρομητή.
2. Δείτε το ιστορικό των δεδουλευμένων/χρεώσεων στο λογαριασμό και δημιουργήστε καταστάσεις.
3. Πληρωμή για υπηρεσίες.
4. Δείτε πληροφορίες σχετικά με τους συσσωρευμένους πόντους στο πρόγραμμα OnLime Bonus και τη χρήση τους.
5. Δημιουργία απόδειξης πληρωμής για υπηρεσίες με δυνατότητα αποθήκευσης σε προσωπικό υπολογιστή και εκτύπωση.
6. Διαχείριση υπηρεσιών (σύνδεση, αποσύνδεση).
7. Αλλαγή τιμολογίου.
8. Χρησιμοποιώντας το κουμπί Turbo για να επιταχύνετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο και την υπηρεσία "Local Drive" για γρήγορη μεταφορά μεγάλων αρχείων.
9. Σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών: antivirus, γονικοί έλεγχοι, πακέτο λογισμικού γραφείου.
10. Παρακολούθηση στατιστικών στοιχείων δικτύου.
11. Ρύθμιση ειδοποιήσεων, ειδοποιήσεων μέσω SMS και messenger.
12. Ρύθμιση του προσωπικού σας λογαριασμού.
13. Αλλάξτε τον κωδικό σας.
14. Επεξεργασία προσωπικές πληροφορίεςσχετικά με τον συνδρομητή.
15. Σχηματισμός αιτήσεων για Συντήρησημε τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης της αντιμετώπισής τους.

Ο χρήστης δεν χρειάζεται να εγγραφεί και να συνδεθεί στον προσωπικό του λογαριασμό για να δει τη λίστα των υπηρεσιών και τα τρέχοντα τιμολόγια του παρόχου. Διατίθεται επίσης στον ιστότοπο ένας δωρεάν διαθέσιμος χάρτης κάλυψης OnLime, φόρμες και πρότυπα για έγγραφα (συμφωνίες, αιτήσεις). Χωρίς λογαριασμόςΜπορείτε να συμπληρώσετε μια ηλεκτρονική αίτηση για σύνδεση στο Διαδίκτυο, ψηφιακή και διαδραστική τηλεόραση και τηλεφωνία. Υπηρεσίες ελέγχου ταχύτητας σύνδεσης στο Διαδίκτυο, ηλεκτρονική αποστολήτηλεγραφήματα, πληρωμή για υπηρεσίες OnLime.

Στην ιστοσελίδα OnLime έχει οργανωθεί ηλεκτρονικό κατάστημα. Περιέχει έναν κατάλογο εξοπλισμού που μπορείτε να παραγγείλετε από την εταιρεία: δρομολογητές, μόντεμ, αποκωδικοποιητές τηλεόρασης, κιτ για δίκτυα παρακολούθησης βίντεο.

Εγγραφή στον προσωπικό σας λογαριασμό

Δεν απαιτείται αυτοεγγραφή του συνδρομητή στον ιστότοπο του παρόχου. Ο κωδικός πρόσβασης και η σύνδεση για πρόσβαση στην προσωπική ενότητα www.onlime.ru εκδίδονται στο γραφείο κατά τη σύναψη συμφωνίας για σύνδεση στο Διαδίκτυο και διαδραστικές υπηρεσίες.

Οι αιτήσεις σύνδεσης στο OnLime ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά χρησιμοποιώντας το κουμπί «Σύνδεση» στη σελίδα της επιθυμητής υπηρεσίας ή κατά τη διάρκεια προσωπικής επίσκεψης στο γραφείο της εταιρείας παροχής.

Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό OnLime

• ακολουθήστε τον σύνδεσμο «Προσωπικός Λογαριασμός» στην επάνω δεξιά γωνία οποιασδήποτε σελίδας του ιστότοπου της εταιρείας παροχής.
• εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης που λάβατε κατά τη σύναψη της συμφωνίας στα κατάλληλα πεδία της φόρμας σύνδεσης·
• Κάντε κλικ στο κουμπί «Είσοδος».

Κάτω από τη φόρμα εξουσιοδότησης υπάρχει ένας σύνδεσμος για την ανάκτηση μιας ξεχασμένης ή χαμένης σύνδεσης/κωδικού πρόσβασης. Για να λάβετε νέα δεδομένα για να συνδεθείτε στο σύστημα, θα χρειαστεί να δηλώσετε τον προσωπικό σας αριθμό λογαριασμού που είναι συνδεδεμένος με τον προσωπικό σας λογαριασμό OnLime κινητό τηλέφωνο. Μπορείτε επίσης να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να συνδεθείτε καλώντας την υπηρεσία υποστήριξης στο 8 800 707 12 12 ή μέσω email [email προστατευμένο].

Η εταιρεία παροχής υπηρεσιών της Μόσχας OnLime πουλά τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Η OnLime θεωρεί την αξιοπιστία, την αδιάλειπτη επικοινωνία και υψηλές ταχύτητεςσυνδέσεις. Ο πάροχος αναπτύσσει ενεργά την υπηρεσία προσωπικού λογαριασμού OnLime, με τη βοήθεια της οποίας οι συνδρομητές διαχειρίζονται τις απαραίτητες υπηρεσίες χωρίς να επικοινωνούν με τους φορείς εκμετάλλευσης της εταιρείας.

Λειτουργίες προσωπικού λογαριασμού

Ο προσωπικός λογαριασμός OnLime επιτρέπει στον συνδρομητή να εκτελέσει τις ακόλουθες ενέργειες:

• Μάθετε την κατάσταση όλων των υπηρεσιών που χρησιμοποιεί ο συνδρομητής.
• Μετάβαση από τιμολόγιο σε τιμολόγιο.
• Σύνδεση/αποσύνδεση βασικών και πρόσθετων υπηρεσιών.
• Πραγματοποίηση πληρωμών και αυτόματων πληρωμών (συμπεριλαμβανομένων των υποσχόμενων) χωρίς προμήθεια.
• Συνδυασμός πολλών λογαριασμών σε έναν λογαριασμό και διανομή κεφαλαίων μεταξύ τους.
• Πληρωμή από τραπεζικές κάρτες, Κάρτες πληρωμής Rostelecom, πορτοφόλια Yandex Money.
• Παραγγείλετε εξοπλισμό τηλεόρασης και Internet προς ενοικίαση.
• Καλέστε έναν ειδικό για να ρυθμίσετε το οικιακό σας δίκτυο.
• Λήψη τιμολογίων για υπηρεσίες ηλεκτρονικά.
• Δείτε το αρχείο καταγραφής όλων των συναλλαγών για πίστωση και χρέωση κεφαλαίων στους κύριους και μπόνους λογαριασμούς.
• Διαδικτυακή διαβούλευση σε μορφή συνομιλίας.
• Συσσώρευση πόντων για υπηρεσίες και αγαθά από τον κατάλογο μπόνους.
• Αποκλειστικές προσφορές από την OnLime.

Εκτός από τις διαθέσιμες επιλογές μέσω της επίσημης ιστοσελίδας OnLime, η εφαρμογή My OnLime περιλαμβάνει έναν Οδηγό τηλεόρασης για ψηφιακά τηλεοπτικά κανάλια. Προς το παρόν, η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από κατόχους συσκευών Apple.

Εγγραφή και είσοδος στον προσωπικό σας λογαριασμό

Δεδομένου ότι το OnLime είναι μέρος της Rostelecom, οι πελάτες και των δύο εταιρειών χρησιμοποιούν έναν Ενοποιημένο Προσωπικό Λογαριασμό για να εργαστούν με υπηρεσίες. Δηλαδή, οι χρήστες που έχουν ήδη λογαριασμό στον ιστότοπο rt.ru μπορούν να συνδεθούν στον προσωπικό τους λογαριασμό OnLime με την ίδια σύνδεση (συνήθως email ή κινητό) και κωδικό πρόσβασης.

Οι νέοι πελάτες πρέπει να ανοίξουν τον ιστότοπο rt.ru, να κάνουν κλικ στο κουμπί "Προσωπικός λογαριασμός", να επιλέξουν το κουμπί "Εγγραφή" στη σελίδα που ανοίγει και να αποκτήσουν έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email. Επιπλέον, θα πρέπει να βρείτε και να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης, καθώς και να επιλέξετε την περιοχή στην οποία ζει ο συνδρομητής από την αναπτυσσόμενη λίστα.

Μπορείτε να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό OnLime:

• Από κάθε σελίδα του ιστότοπου onLime χρησιμοποιώντας ένα ανοιχτό πράσινο κουμπί με ένα εικονίδιο κλειδιού στην επάνω γραμμή μενού. Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί, θα ανοίξει μια αναπτυσσόμενη φόρμα για την εισαγωγή των στοιχείων σύνδεσης και του κωδικού πρόσβασής σας.
• Πληκτρολογώντας "my.onlime.ru" στη γραμμή του προγράμματος περιήγησης.
• Από την εφαρμογή για κινητά "My OnLime" για iOS από την έκδοση 7.0.

Το σύστημα OnLime σάς επιτρέπει να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να συνδεθείτε με δύο τρόπους:

• Στην τοποθεσία. Εάν δεν έχουν χαθεί όλα τα δεδομένα εγγραφής, μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του κωδικού πρόσβασής σας και να συνδεθείτε στη διεύθυνση email που σχετίζεται με την εγγραφή. Μετά από αυτό, συνιστάται να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης.
• Μέσω τεχνικής υποστήριξης. Εάν ο πελάτης δεν έχει πληροφορίες σχετικά με τον προσωπικό αριθμό λογαριασμού και τον αριθμό κινητού που είναι καταχωρημένος στο σύστημα, το πρόβλημα πρόσβασης στον προσωπικό λογαριασμό OnLime μπορεί να λυθεί επικοινωνώντας με την τεχνική υποστήριξη. Αφού στείλετε ένα μήνυμα που περιγράφει το πρόβλημα ή καλέσετε τον αριθμό της τηλεφωνικής γραμμής, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να πείτε στον χειριστή τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τη διεύθυνση σύνδεσης και την κωδική λέξη (αν έχει εισαχθεί στη βάση δεδομένων του συστήματος).

Για όλους τους ήδη συνδεδεμένους χρήστες, ακόμη και για εκείνους που πρόκειται να γίνουν συνδρομητές, υπάρχει ένας προσωπικός λογαριασμός από την onlime εταιρεία - Rostelecom, ο οποίος δίνει στους χρήστες μια σειρά από Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά. Παλαιότερα, αυτή η υπηρεσία παρεχόταν ανά περιοχή και ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω της ανάγκης επικοινωνίας με την κεντρική βάση δεδομένων.

Αλλά σήμερα είναι ήδη μια ενιαία υπηρεσία σε όλη τη Ρωσία και δεν έχει σημασία πού βρίσκεται η τοποθεσία σας - Μόσχα ή Βλαδιβοστόκ, θα μπορείτε να διαχειριστείτε τις υπηρεσίες σας χωρίς τη βοήθεια χειριστή.

Πλεονεκτήματα και δυνατότητες του προσωπικού σας λογαριασμού

Ας εξετάσουμε ποια οφέλη θα έχετε δημιουργώντας έναν προσωπικό λογαριασμό. Μπορείς:

• Ελέγξτε μόνοι σας το υπόλοιπό σας, παρακολουθήστε εύκολα και γρήγορα την παρουσία ή την απουσία χρέους στο πακέτο σας.
• Πληρώστε για τις υπηρεσίες που σας παρέχονται χωρίς να αφαιρέσετε προμήθειες. Και επίσης, εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς, μοιράστε κεφάλαια μεταξύ τους.
• Η ρύθμιση των αυτόματων πληρωμών είναι ένα άλλο πλεονέκτημα που λαμβάνει ο συνδρομητής και, στη συνέχεια, σίγουρα δεν θα ξεχάσετε να πληρώσετε για την υπηρεσία για τον επόμενο μήνα και δεν θα μείνετε χωρίς τηλεοπτικά κανάλια ή Διαδίκτυο.
• Προσωπικά, κατά την κρίση σας, διαχειρίζεστε τις υπηρεσίες που έχετε ήδη παραγγείλει.
• Απευθείας από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να αλλάξετε ή να αλλάξετε το πακέτο καναλιού εάν το επιθυμείτε.
• Κάντε δυνατή την προσθήκη στο υπάρχον πακέτο σας.
• Ο λογαριασμός παρέχει επίσης τη δυνατότητα αποστολής SMS και MMS σε οικογένεια και φίλους.
• συνδέστε πρόσθετες επιλογές: Νυχτερινή επιτάχυνση ή Επιτάχυνση Turbo.

Για εξουσιοδότηση, απαιτείται σύνδεση και κωδικός πρόσβασης. Κατά την εισαγωγή κωδικού πρόσβασης, συνιστάται η χρήση του εικονικού πληκτρολογίου για την αποφυγή σφαλμάτων. Βεβαιωθείτε ότι το πλήκτρο Caps Lock δεν είναι ενεργοποιημένο και ότι είναι επιλεγμένη η διάταξη πληκτρολογίου στα αγγλικά.

Αποτρέποντας τη δυνατότητα πρόσβασης τρίτων στον προσωπικό σας λογαριασμό Rostelecom, η εταιρεία έχει παράσχει εξουσιοδότηση δύο παραγόντων. Αφού καθορίσετε τη σύνδεση και τον κωδικό πρόσβασης που καθορίζονται στη σύμβαση κινητό τηλέφωνοθα σταλεί ειδοποίηση SMS με 6ψήφιος κωδικός δευτερεύουσα άδεια. Αυτός ο κωδικός γράφεται στη φόρμα επιβεβαίωσης συναλλαγής και μετά γίνεται κλικ στην επιλογή «Συνέχεια». Μόλις ολοκληρωθεί η εξουσιοδότηση, ανοίγει η αρχική σελίδα του προσωπικού σας λογαριασμού.

Είσοδος προσωπικού λογαριασμού Rostelecom, βίντεο:

Προσωπικός λογαριασμός Rostelecom: διεπαφή

Η κύρια σελίδα του διαδικτυακού πόρου χωρίζεται οπτικά σε διάφορους τομείς:

1. Λογαριασμός χρήστη– σύστημα δεδομένων και ρυθμίσεων που σχετίζονται με τον λογαριασμό, ειδήσεις, επικοινωνία με έναν υπάλληλο της εταιρείας μέσω της φόρμας σχολίων.
2. Κατηγορίες μενού– ένα μπλοκ με λειτουργικότητα προσωπικού λογαριασμού.
3. Κύρια μονάδα– ένας πίνακας εργασίας όπου καταγράφονται τα κύρια δεδομένα για την ενότητα.
4. Επιπλέον πληροφορίες– μια περιοχή με γρήγορη πλοήγηση στις κατηγορίες του προσωπικού σας λογαριασμού, πληροφορίες για την εταιρεία Rostelecom.

Εάν ένας συνδρομητής θέλει να ελέγξει πληροφορίες για τον λογαριασμό του, πρέπει να επιλέξει μία από τις κατηγορίες με ρυθμίσεις λογαριασμού από το αναπτυσσόμενο παράθυρο πληροφοριών. Για να διορθώσετε τα δεδομένα του προφίλ σας, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα "Διαχείριση προφίλ"και ελέγξτε τις ακόλουθες παραμέτρους στα πεδία:

• Όνομα του οργανισμού – πάροχος τηλεπικοινωνιών.
• Πλήρες όνομα χρήστη.
• Αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας.
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στην ίδια ενότητα ελέγχεται η κατάσταση του προσωπικού σας λογαριασμού και δημιουργείται ενημερωτικό δελτίο μέσω e-mail. Όταν γίνουν οι αλλαγές, γίνεται κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση". Το σύστημα θα καταγράψει αυτόματα νέα δεδομένα.

Στην ενότητα "Αλλαγή του κωδικού PIN"Ο κωδικός πρόσβασης του τρέχοντος λογαριασμού έχει αλλάξει. Αρχικά, υποδεικνύεται ο παλιός κωδικός πρόσβασης στα πεδία και, στη συνέχεια, ο νέος κωδικός υποδεικνύεται δύο φορές. Στο τέλος της διαδικασίας, κάντε κλικ στο κουμπί «Αποθήκευση». Πρέπει να θυμάστε τον νέο κωδικό πρόσβασης, ώστε την επόμενη φορά που θα συνδεθείτε, να εισαχθεί σωστά. Για να λαμβάνετε έγκαιρα ειδοποιήσεις SMS ή e-mail, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα "Ρύθμιση ειδοποιήσεων" και να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου "Δημιουργία/Αλλαγή εφαρμογής".

Πληροφορίες για τη σύμβαση και λεπτομέρειες

Ο προσωπικός λογαριασμός Rostelecom παρέχει ανοιχτή πρόσβαση σε λεπτομέρειες για αποδείξεις, συμβόλαια και συναλλαγές διακανονισμού. Στην κύρια σελίδα του λογαριασμού σας πρέπει να επιλέξετε μια κατηγορία "Συνθήκη", στη συνέχεια θα εμφανιστεί ο πλήρης αριθμός και η πλήρης φόρμα με πληροφορίες σχετικά:

• Ο οργανισμός με τον οποίο υπογράφηκε η σύμβαση·
• Διεύθυνση εγγραφής·
• Διεύθυνση παράδοσης τιμολογίου.
• ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ;
• Υπόλοιπο για την τρέχουσα ημερομηνία.
• Το ποσό των δεδουλευμένων για τον προηγούμενο μήνα·
• Ποσό πληρωμών για τον προηγούμενο μήνα.
• Τωρινή ισσοροπία.

Σε αυτή την ενότητα μπορείτε να βρείτε το ιστορικό των συναλλαγών πληρωμών και το ιστορικό των δεδουλευμένων. Από προεπιλογή, οι ενότητες εμφανίζουν πληροφορίες για τον τρέχοντα ημερολογιακό μήνα. Για να δείτε δεδομένα σχετικά με έναν άλλο προσωπικό λογαριασμό που περιλαμβάνεται σε αυτό το τμήμα, πρέπει να επιστρέψετε στη λίστα συμφωνιών κάνοντας κλικ στον υπερσύνδεσμο "Επιστροφή στη λίστα συμφωνιών" και κάντε κλικ στον αριθμό του επιθυμητού προσωπικού λογαριασμού.

Επικοινωνία με την υποστήριξη από τον προσωπικό λογαριασμό Rostelecom

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το έργο του παρόχου ή τις υπηρεσίες του, μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν ειδικό υποστήριξης απευθείας από τον προσωπικό σας λογαριασμό. Αυτό γίνεται με αυτόν τον τρόπο: ο χρήστης ανοίγει την ενότητα "Εφεσεις", κάνει κλικ στον υπερσύνδεσμο «Γράψτε ένα αίτημα». Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία ενός αιτήματος είναι να επιλέξετε τον τύπο του:

• Ευγνωμοσύνη;
• Διαβούλευση;
• Απαίτηση;
• Λειτουργία του συστήματος «Προσωπικός Λογαριασμός».
• Τεχνική υποστήριξη;
• Οικονομική διαβούλευση/Αίτηση για έγγραφα.

Το δεύτερο βήμα της διαδικασίας είναι να συμπληρώσετε το πεδίο στο banner δημιουργίας αιτήματος. Η δομή των πεδίων εξαρτάται από τον τύπο του αιτήματος που επιλέγεται στο πρώτο στάδιο. Μπορείτε να επισυνάψετε ένα αρχείο που έχετε λάβει από τον υπολογιστή σας στην ηλεκτρονική φόρμα. Το μέγεθος του αρχείου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 Megabyte. Στη συνέχεια, ελέγχεται ο υπεύθυνος επικοινωνίας, Αριθμός επαφής, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή». Ένα παράθυρο διαλόγου με το κείμενο θα εμφανιστεί αμέσως στην οθόνη "Το αίτημά σας έχει σταλεί στην εργασία". Μια απάντηση από έναν ειδικό υποστήριξης μπορεί να φτάσει εντός 24 ωρών.