Η OnLime είναι ένας πάροχος Διαδικτύου στη Μόσχα που υπάρχει από το 2008. Τα δικαιώματα της μάρκας ανήκουν στη Rostelecom. Ο οργανισμός παρέχει υπηρεσίες σύνδεσης σε Internet υψηλής ταχύτητας και διαδραστικές υπηρεσίες: οικιακό τηλέφωνο, κινητές επικοινωνίες, τηλεόραση IP. Οι εκπρόσωποι των επιχειρήσεων μπορούν να παραγγείλουν υπηρεσίες σύνδεσης στο Διαδίκτυο, τηλεφωνίας, τηλεόρασης και παρακολούθησης βίντεο από το Διαδίκτυο.

Προσωπικός ΧώροςΤο OnLime είναι μια συνδρομητική υπηρεσία που εφαρμόζεται στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας παροχής www.onlime.ru. Επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν την κατάσταση του προσωπικού τους λογαριασμού και να διαχειρίζονται υπηρεσίες online.

Γιατί να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό;

Η προσωπική ενότητα του ιστότοπου www.onlime.ru παρέχει στους συνδρομητές OnLime πρόσβαση στις ακόλουθες ευκαιρίες:

1. Έλεγχος του υπολοίπου του λογαριασμού συνδρομητή.
2. Δείτε το ιστορικό των δεδουλευμένων/χρεώσεων στο λογαριασμό και δημιουργήστε καταστάσεις.
3. Πληρωμή για υπηρεσίες.
4. Δείτε πληροφορίες σχετικά με τους συσσωρευμένους πόντους στο πρόγραμμα OnLime Bonus και τη χρήση τους.
5. Δημιουργία απόδειξης πληρωμής για υπηρεσίες με δυνατότητα αποθήκευσης σε προσωπικό υπολογιστή και εκτύπωση.
6. Διαχείριση υπηρεσιών (σύνδεση, αποσύνδεση).
7. Αλλαγή τιμολογίου.
8. Χρησιμοποιώντας το κουμπί Turbo για να επιταχύνετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο και την υπηρεσία "Local Drive" για γρήγορη μεταφορά μεγάλων αρχείων.
9. Σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών: antivirus, γονικοί έλεγχοι, πακέτο λογισμικού γραφείου.
10. Παρακολούθηση στατιστικών στοιχείων δικτύου.
11. Ρύθμιση ειδοποιήσεων, ειδοποιήσεων μέσω SMS και messenger.
12. Ρύθμιση του προσωπικού σας λογαριασμού.
13. Αλλάξτε τον κωδικό σας.
14. Επεξεργασία προσωπικές πληροφορίεςσχετικά με τον συνδρομητή.
15. Σχηματισμός αιτήσεων για Συντήρησημε τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης της αντιμετώπισής τους.

Ο χρήστης δεν χρειάζεται να εγγραφεί και να συνδεθεί στον προσωπικό του λογαριασμό για να δει τη λίστα των υπηρεσιών και τα τρέχοντα τιμολόγια του παρόχου. Διατίθεται επίσης στον ιστότοπο ένας δωρεάν διαθέσιμος χάρτης κάλυψης OnLime, φόρμες και πρότυπα για έγγραφα (συμφωνίες, αιτήσεις). Χωρίς λογαριασμό, μπορείτε να υποβάλετε μια ηλεκτρονική αίτηση για σύνδεση στο Διαδίκτυο, ψηφιακή και διαδραστική τηλεόραση και τηλεφωνία. Υπάρχουν υπηρεσίες για τον έλεγχο της ταχύτητας της σύνδεσης στο Διαδίκτυο, την ηλεκτρονική αποστολή τηλεγραφημάτων και την πληρωμή των υπηρεσιών OnLime.

Στην ιστοσελίδα OnLime έχει οργανωθεί ηλεκτρονικό κατάστημα. Περιέχει έναν κατάλογο εξοπλισμού που μπορείτε να παραγγείλετε από την εταιρεία: δρομολογητές, μόντεμ, αποκωδικοποιητές τηλεόρασης, κιτ για δίκτυα παρακολούθησης βίντεο.

Εγγραφή στον προσωπικό σας λογαριασμό

Δεν απαιτείται αυτοεγγραφή του συνδρομητή στον ιστότοπο του παρόχου. Ο κωδικός πρόσβασης και η σύνδεση για πρόσβαση στην προσωπική ενότητα www.onlime.ru εκδίδονται στο γραφείο κατά τη σύναψη συμφωνίας για σύνδεση στο Διαδίκτυο και διαδραστικές υπηρεσίες.

Οι αιτήσεις σύνδεσης στο OnLime ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά χρησιμοποιώντας το κουμπί «Σύνδεση» στη σελίδα της επιθυμητής υπηρεσίας ή κατά τη διάρκεια προσωπικής επίσκεψης στο γραφείο της εταιρείας παροχής.

Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό OnLime

• ακολουθήστε τον σύνδεσμο «Προσωπικός Λογαριασμός» στην επάνω δεξιά γωνία οποιασδήποτε σελίδας του ιστότοπου της εταιρείας παροχής.
• εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης που λάβατε κατά τη σύναψη της συμφωνίας στα κατάλληλα πεδία της φόρμας σύνδεσης·
• Κάντε κλικ στο κουμπί «Είσοδος».

Κάτω από τη φόρμα εξουσιοδότησης υπάρχει ένας σύνδεσμος για την ανάκτηση μιας ξεχασμένης ή χαμένης σύνδεσης/κωδικού πρόσβασης. Για να λάβετε νέα δεδομένα για να συνδεθείτε στο σύστημα, θα πρέπει να υποδείξετε τον προσωπικό σας αριθμό λογαριασμού που είναι συνδεδεμένος με τον προσωπικό σας λογαριασμό OnLime κινητό τηλέφωνο. Μπορείτε επίσης να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να συνδεθείτε καλώντας την υπηρεσία υποστήριξης στο 8 800 707 12 12 ή μέσω email [email προστατευμένο].

Η εταιρεία παροχής υπηρεσιών της Μόσχας OnLime πουλά υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Η OnLime θεωρεί ότι η αξιοπιστία, η αδιάλειπτη επικοινωνία και οι υψηλές ταχύτητες σύνδεσης είναι τα διακριτικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας της. Ο πάροχος αναπτύσσει ενεργά την υπηρεσία προσωπικού λογαριασμού OnLime, με τη βοήθεια της οποίας οι συνδρομητές διαχειρίζονται τις απαραίτητες υπηρεσίες χωρίς να επικοινωνούν με τους φορείς εκμετάλλευσης της εταιρείας.

Λειτουργίες προσωπικού λογαριασμού

Ο προσωπικός λογαριασμός OnLime επιτρέπει στον συνδρομητή να εκτελέσει τις ακόλουθες ενέργειες:

• Μάθετε την κατάσταση όλων των υπηρεσιών που χρησιμοποιεί ο συνδρομητής.
• Μετάβαση από τιμολόγιο σε τιμολόγιο.
• Σύνδεση/αποσύνδεση βασικών και πρόσθετων υπηρεσιών.
• Πραγματοποίηση πληρωμών και αυτόματων πληρωμών (συμπεριλαμβανομένων των υποσχόμενων) χωρίς προμήθεια.
• Συνδυασμός πολλών λογαριασμών σε έναν λογαριασμό και διανομή κεφαλαίων μεταξύ τους.
• Πληρωμή από τραπεζικές κάρτες, Κάρτες πληρωμής Rostelecom, πορτοφόλια Yandex Money.
• Παραγγείλετε εξοπλισμό τηλεόρασης και Internet προς ενοικίαση.
• Καλέστε έναν ειδικό για να ρυθμίσετε το οικιακό σας δίκτυο.
• Λήψη τιμολογίων για υπηρεσίες ηλεκτρονικά.
• Δείτε το αρχείο καταγραφής όλων των συναλλαγών για πίστωση και χρέωση κεφαλαίων στους κύριους και μπόνους λογαριασμούς.
• Διαδικτυακή διαβούλευση σε μορφή συνομιλίας.
• Συσσώρευση πόντων για υπηρεσίες και αγαθά από τον κατάλογο μπόνους.
• Αποκλειστικές προσφορές από την OnLime.

Εκτός από τις διαθέσιμες επιλογές μέσω της επίσημης ιστοσελίδας OnLime, η εφαρμογή My OnLime περιλαμβάνει έναν Οδηγό τηλεόρασης για ψηφιακά τηλεοπτικά κανάλια. Προς το παρόν, η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από κατόχους συσκευών Apple.

Εγγραφή και είσοδος στον προσωπικό σας λογαριασμό

Δεδομένου ότι το OnLime είναι μέρος της Rostelecom, οι πελάτες και των δύο εταιρειών χρησιμοποιούν έναν Ενοποιημένο Προσωπικό Λογαριασμό για να εργαστούν με υπηρεσίες. Δηλαδή, οι χρήστες που έχουν ήδη λογαριασμό στον ιστότοπο rt.ru μπορούν να συνδεθούν στον προσωπικό τους λογαριασμό OnLime με την ίδια σύνδεση (συνήθως email ή κινητό) και κωδικό πρόσβασης.

Οι νέοι πελάτες πρέπει να ανοίξουν τον ιστότοπο rt.ru, να κάνουν κλικ στο κουμπί "Προσωπικός λογαριασμός", στη σελίδα που ανοίγει, να επιλέξουν το κουμπί "Εγγραφή" και να λάβουν λογαριασμόςκατά αριθμό κινητό τηλέφωνοή διεύθυνση email. Επιπλέον, θα πρέπει να βρείτε και να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης, καθώς και να επιλέξετε την περιοχή στην οποία ζει ο συνδρομητής από την αναπτυσσόμενη λίστα.

Μπορείτε να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό OnLime:

• Από κάθε σελίδα του ιστότοπου onLime χρησιμοποιώντας ένα ανοιχτό πράσινο κουμπί με ένα εικονίδιο κλειδιού στην επάνω γραμμή μενού. Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί, θα ανοίξει μια αναπτυσσόμενη φόρμα για την εισαγωγή των στοιχείων σύνδεσης και του κωδικού πρόσβασής σας.
• Πληκτρολογώντας "my.onlime.ru" στη γραμμή του προγράμματος περιήγησης.
• Από την εφαρμογή για κινητά "My OnLime" για iOS από την έκδοση 7.0.

Το σύστημα OnLime σάς επιτρέπει να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να συνδεθείτε με δύο τρόπους:

• Στην τοποθεσία. Εάν δεν έχουν χαθεί όλα τα δεδομένα εγγραφής, μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του κωδικού πρόσβασής σας και να συνδεθείτε στη διεύθυνση email που σχετίζεται με την εγγραφή. Μετά από αυτό, συνιστάται να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης.
• Μέσω τεχνικής υποστήριξης. Εάν ο πελάτης δεν έχει πληροφορίες σχετικά με τον προσωπικό αριθμό λογαριασμού και τον αριθμό κινητού που είναι καταχωρημένος στο σύστημα, το πρόβλημα πρόσβασης στον προσωπικό λογαριασμό OnLime μπορεί να λυθεί επικοινωνώντας με την τεχνική υποστήριξη. Αφού στείλετε ένα μήνυμα που περιγράφει το πρόβλημα ή καλέσετε τον αριθμό της τηλεφωνικής γραμμής, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να πείτε στον χειριστή τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τη διεύθυνση σύνδεσης και την κωδική λέξη (αν έχει εισαχθεί στη βάση δεδομένων του συστήματος).

Οι περισσότεροι από εμάς χρησιμοποιούμε Internet υψηλής ταχύτητας για να επικοινωνούμε: με την οικογένεια, τους φίλους, τους συναδέλφους, τους διευθυντές και τους πελάτες. Χάρη στις σύγχρονες ευκαιρίες, παρακολουθούμε τις αγαπημένες μας ταινίες και τηλεοπτικές σειρές, ακούμε μουσική ανά πάσα στιγμή, παίζουμε και ακόμη κερδίζουμε χρήματα.

Ανεξάρτητα από τον σκοπό της επίσκεψης ορισμένων τοποθεσιών, ο καθένας από εμάς ενδιαφέρεται να διασφαλίσει ότι η πρόσβαση στο Διαδίκτυο είναι υψηλής ποιότητας και φθηνή. Ποιος όμως θέλει να επιλέξει μεταξύ ταχύτητας και τιμής; Όσοι είναι έτοιμοι να διαθέσουν μόνο ένα συγκεκριμένο ποσό κάθε μήνα για να πληρώσουν για υπηρεσίες επικοινωνίας, δεν θα ενδιαφέρονται για προσφορές Internet εξαιρετικά υψηλής ταχύτητας. Για άλλους, αντίθετα, η υψηλή ταχύτητα είναι θεμελιωδώς σημαντική και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα. Η «Online» προσφορά για απεριόριστο Διαδίκτυο θα είναι ενδιαφέρουσα και για τους δύο.

Ποιος χρειάζεται απεριόριστες υπηρεσίες Διαδικτύου;

Εάν ένα άτομο χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο για αρκετές ώρες κάθε μέρα, τότε τα φθηνά τιμολόγια με απεριόριστο Διαδίκτυο θα τον προσελκύσουν αναμφίβολα. Επιπλέον, η απόφαση για σύνδεση φθηνού Διαδικτύου από την OnLime σε αυτή την περίπτωση θα είναι η πιο ορθολογική. Κάθε πελάτης μας έχει την ευκαιρία:

• επιλέξτε ένα αποδεκτό κόστος υπηρεσιών.
• καθορίστε την καταλληλότερη ταχύτητα σύνδεσης για τον εαυτό σας.
• βρείτε έναν εύκολο τρόπο πρόσβασης στο δίκτυο.

Ανάπτυξη τιμολογίων για απεριόριστο Διαδίκτυο, ο πάροχος OnLime επιδίωξε να ικανοποιήσει τις ανάγκες μιας ποικιλίας πελατών, λαμβάνοντας υπόψη, μεταξύ άλλων, τις οικονομικές δυνατότητες. Αυτό ακριβώς είναι το κύριο πλεονέκτημα αυτής της πρότασης. Τα τιμολόγιά μας είναι τόσο κερδοφόρα που ο περιορισμός της ταχύτητας πρόσβασης στο Διαδίκτυο μόνο λόγω της τιμής του τιμολογίου δεν έχει πλέον νόημα. Είναι πολύ δύσκολο να βρείτε παρόμοια τιμολόγια για ασύρματο Internet στη Μόσχα, επομένως δεν πρέπει να αγνοήσετε μια τόσο ελκυστική προσφορά.

Η τιμολογιακή μας γραμμή μπορεί να ενδιαφέρει όχι μόνο όσους χρησιμοποιούν συνεχώς το Διαδίκτυο στο σπίτι, αλλά και όσους το χρειάζονται για εργασία, ειδικότερα μεμονωμένους επιχειρηματίες, ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων: ιδιωτικές ιατρικές κλινικές, Εκπαιδευτικά ιδρύματα, ινστιτούτα αισθητικής κ.λπ.

Εκτός από τα ευνοϊκά τιμολόγια, προσφέρουμε στους πελάτες μας συμμετοχή σε προσφορές που συμβάλλουν επίσης στην εξοικονόμηση προσωπικών αποταμιεύσεων ( ). Αυτό δεν είναι μόνο βολικό, αλλά και κερδοφόρο, γιατί... Παίρνετε υψηλή ταχύτητα Διαδικτύου με λιγότερα χρήματα.

Πλεονεκτήματα των τιμολογίων με απεριόριστο Διαδίκτυο από την OnLime

Η ευελιξία των τιμολογίων OnLime και η εστίασή τους σε διαφορετικά Κοινωνικές Ομάδες- απέχουν πολύ από τα μόνα πλεονεκτήματα.

Το απεριόριστο Internet υψηλής ταχύτητας από την εταιρεία OnLime δίνει στους πελάτες μας περισσότερες ευκαιρίες για επικοινωνία, αναψυχή, ψυχαγωγία και εκπαίδευση. Η υψηλή ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά κάθε δευτερόλεπτο. Θα γλιτώσετε από το να χρειαστεί να περιμένετε να φορτώσει μια σελίδα ιστότοπου, ηχογράφηση ή παιχνίδι, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες του World Wide Web.

Όλες οι αναλαμβανόμενες υποχρεώσεις θα εκπληρωθούν πλήρως ο εγγυητής για τους πελάτες μας είναι η Σύμβαση, η οποία συνάπτεται με κάθε συνδρομητή. Οι όροι της συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών Διαδικτύου δεν είναι μόνο η σύνδεση του συνδρομητή στο δίκτυο, αλλά και υπηρεσία υψηλής ποιότητας καθ' όλη τη διάρκεια της χρήσης. Σε περίπτωση δυσλειτουργιών ή δυσλειτουργιών, το σύστημα διαμορφώνεται και οι αιτίες της δυσλειτουργίας εξαλείφονται αμέσως. Οι ειδικοί θα είναι έτοιμοι να εργαστούν όχι μόνο εξ αποστάσεως, αλλά και να πάνε στον ιστότοπο για την εξάλειψη των ελαττωμάτων.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε απεριόριστο Διαδίκτυο, δεν χρειάζεται να περιμένετε πολύ, όλες οι εργασίες γίνονται γρήγορα και εύκολα. Επιπλέον, η δυνατότητα σύνδεσης δεν εξαρτάται καθόλου από πρόσθετους παράγοντες, όπως η παρουσία ενός τηλεφώνου σπιτιού, ενός ζευγοποιημένου τηλεφώνου, ενός συναγερμού πυρκαγιάς ή διαρρήκτη που είναι εγκατεστημένο στο διαμέρισμα.

Το μειονέκτημα των περιορισμένων τιμολογίων είναι ότι ο συνδρομητής δεν έχει συγκεκριμένη ιδέα για το ποσό που δαπανάται για την υπηρεσία, αυτή η πληροφορίαέρχεται μετά το γεγονός. Και η καταμέτρηση των χρημάτων που δαπανώνται, ειδικά αν πολλά άτομα στην οικογένεια χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο, είναι αρκετά δύσκολη. Το απεριόριστο Διαδίκτυο θα σας επιτρέψει να μην το σκεφτείτε και να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες στο έπακρο.

Στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας, οι υπηρεσίες Rostelecom παρέχονται με την επωνυμία OnLime. Ο πάροχος συνδέει συνδρομητές μέσω οπτικών καναλιών υψηλής ταχύτητας, παρέχοντας ταχύτητες πρόσβασης έως και 500 Mbit/sec. Προσφέροντας σύγχρονες υπηρεσίες επικοινωνίας, η εταιρεία δεν ξεχνά τους συνδρομητές, παρέχοντάς τους βοήθεια όταν προκύπτουν προβλήματα. Το τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης OnLime Rostelecom λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο - καλέστε εκεί εάν έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα επικοινωνίας.

Η υπηρεσία υποστήριξης OnLime λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, επειδή προβλήματα επικοινωνίας μπορεί να συμβούν ανά πάσα στιγμή. Εάν το Διαδίκτυό σας έχει σταματήσει να λειτουργεί ή η ψηφιακή σας τηλεόραση έχει σταματήσει να λειτουργεί, καλέστε τον αριθμό γραμμής βοήθειας 8-800-707-12-12. Το γραφείο βοήθειας είναι διαθέσιμο τόσο από κινητά όσο και από σταθερά τηλέφωνα. Λάβετε υπόψη ότι κατά τις ώρες αιχμής η υπηρεσία υποστήριξης μπορεί να είναι υπερφορτωμένη και σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να υπάρχουν δυσκολίες στην πρόσβαση. Περιμένετε 30-40 λεπτά και δοκιμάστε να καλέσετε ξανά.

Μια ποικιλία προβλημάτων μπορούν να λυθούν καλώντας την τεχνική υποστήριξη της OnLime. Καλέστε εδώ αν έχετε:

• Υπήρχαν δυσκολίες με το οικιακό Διαδίκτυο.
• Ο εξοπλισμός του συνδρομητή έχει χαλάσει.
• Υπήρχαν προβλήματα με την πληρωμή.
• Δεν μπορώ να εξαργυρώσω μπόνους πόντους.
• Η ψηφιακή τηλεόραση ή το σταθερό τηλέφωνο δεν λειτουργεί.
• Υπάρχουν προβλήματα με την πρόσβαση σε συγκεκριμένους πόρους δικτύου.
• Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στο δίκτυο.
• Ορισμένα τηλεοπτικά κανάλια σταμάτησαν να λειτουργούν.
• Η ταχύτητα σύνδεσης έχει πέσει απότομα.
• Υπάρχει ένας νέος υπολογιστής στο σπίτι.
• Υπήρχε ανάγκη να μετακομίσω σε νέο διαμέρισμα.

Σημειώστε τον αριθμό τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης του χειριστή OnLime στη λίστα επαφών σας.

Οι ερωτήσεις σχετικά με τη σύνδεση στο OnLime μπορούν να απαντηθούν μέσω ενός εναλλακτικού αριθμού - 8-800-707-80-00 δεν παρέχεται τεχνική υποστήριξη.

Υποστήριξη μέσω email

Δεν είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος υποστήριξης πελατών. Παρόλα αυτά λειτουργεί. Εάν πρέπει να στείλετε οποιαδήποτε δήλωση ή παράπονο στο OnLime, στείλτε μια επιστολή στο [email προστατευμένο]. Θα το παραλάβετε το συντομότερο δυνατό. σημειώστε ότι ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗδεν μπορεί να θεωρηθεί ως κανάλι γρήγορης επίλυσης τεχνικών προβλημάτων. Εάν χρειάζεστε επείγουσα ανάγκη, καλέστε το 8-800-707-12-12 - αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επιλύσετε δυσκολίες και να λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις.

Διευθύνσεις γραφείων OnLime

Στη Μόσχα λειτουργούν δύο γραφεία OnLime (γνωστός και ως Rostelecom). Το πρώτο βρίσκεται στην οδό. Arbat, 46, κτίριο 1. Το δεύτερο γραφείο βρίσκεται κοντά στο σταθμό του μετρό Maryina Roshcha, στο δρόμο. Sushchevsky Val, 26. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται στα γραφεία, γίνονται δεκτές αιτήσεις για σύνδεση υπηρεσιών, γίνονται διαβουλεύσεις για τα τιμολόγια και αλλάζουν. Εδώ μπορείτε επίσης να αντιμετωπίσετε νομισματικά ζητήματα – για παράδειγμα, με υπερβολικές διαγραφές. Δεν υπάρχει πλήρης τεχνική υποστήριξη στα γραφεία της OnLime.

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

Στον ιστότοπο του χειριστή OnLime υπάρχει μια ενότητα με συχνές ερωτήσεις. Υπάρχουν πολλά εδώ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ.Πριν καλέσετε την τεχνική υποστήριξη, μεταβείτε σε αυτήν την ενότητα και προσπαθήστε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας.Είναι πολύ πιθανό να μην χρειαστείτε τεχνική υποστήριξη. Εάν δεν υπάρχει λύση, καλέστε τον παραπάνω αριθμό τηλεφώνου.

Βοήθεια στα κοινωνικά δίκτυα

Ο χειριστής OnLime έχει κοινότητες σε όλες τις μεγάλες στα κοινωνικά δίκτυα. Εδώ δημοσιεύονται τα νέα του παρόχου, επισημαίνονται οι τρέχουσες προσφορές και παρουσιάζονται νέα προϊόντα. Στα σχόλια και τις συζητήσεις, γίνονται ερωτήσεις στην τεχνική υποστήριξη. Δεν μπορεί να ειπωθεί ότι οι ομάδες και οι λογαριασμοί σε κοινωνικά δίκτυα και άλλες υπηρεσίες είναι κανάλια υποστήριξης πλήρους επιπέδου, αλλά γενικά, οι διαχειριστές συναντούν τους συνδρομητές στα μισά του δρόμου και δέχονται αιτήματα. Παρεμπιπτόντως, στο ίδιο VK υπάρχει η ευκαιρία να κάνετε μια ερώτηση μέσω προσωπικών μηνυμάτων.

Τα επίσημα γραφεία αντιπροσωπείας της OnLime είναι διαθέσιμα στα κοινωνικά δίκτυα VKontakte και Facebook, καθώς και στο Twitter, το Instagram και τη φιλοξενία βίντεο YouTube.

Βοήθεια στο δικό σας φόρουμ

Το φόρουμ του ίδιου του παρόχου θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με άλλους συνδρομητές και εκπροσώπους του χειριστή OnLime. Δεν είναι κλειστό - ο καθένας μπορεί να έχει πρόσβαση. Εγγραφή λογαριασμού και συνομιλία. Το φόρουμ είναι ενδιαφέρον γιατί εδώ μπορείτε να λάβετε απαντήσεις ακόμη και σε ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντήσουν οι σύμβουλοι τεχνικής υποστήριξης. Φροντίστε να εγγραφείτε εδώ εάν θέλετε να έχετε πρόσβαση σε έναν ισχυρό πόρο πληροφοριών.

Σημείωση για συνδρομητές

Έχουμε ήδη σημειώσει τον αριθμό τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης OnLime και μελετήσαμε άλλες μεθόδους επικοινωνίας με ειδικούς υποστήριξης. Αλλά υπάρχει ένα άλλο κανάλι για τη λήψη βοήθειας - αυτή είναι μια υπενθύμιση για τους συνδρομητές. Θα το βρείτε σε έντυπη μορφή στα γραφεία του παρόχου ή ηλεκτρονικά στον ιστότοπό του. Εδώ είναι ο σύνδεσμος για να μην χρειάζεται να ψάχνετε για πολύ. Πολλές τυπικές καταστάσεις και προβλήματα συζητούνται εδώ, δίνονται τεχνικές λύσεις, δημοσιεύονται αριθμοί τηλεφώνου και διευθύνσεις γραφείων OnLime.

Τι επηρεάζει την ταχύτητα του Διαδικτύου; Πώς να μετρήσετε την ταχύτητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο;

Η ποιότητα της μέτρησης της ταχύτητας επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες:

• Ταχύτηταδιακομιστές

• ΤαχύτηταΚαι Ρυθμίσειςδρομολογητή εάν είναι συνδεδεμένος ο υπολογιστής σας τοπικό δίκτυομέσω αυτού

• Προγράμματα εργασίαςστον υπολογιστή κατά τη στιγμή της επαλήθευσης

• Antivirus και firewallsτρέχει στο παρασκήνιο

• Ρυθμίσεις υπολογιστή και λειτουργικού συστήματος

Πριν μετρήσετε την ταχύτητα, πρέπει να απενεργοποιήσετε όλα τα προγράμματα και να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο:

Τεχνολογία πρόσβασης στο Διαδίκτυο από τον πάροχο OnLime.

Τεχνολογία πρόσβασης στο Διαδίκτυο: οπτική ίνα στο κτίριο και καλώδιο συνεστραμμένου ζεύγους στο διαμέρισμα του συνδρομητή.

Πλεονέκτημα τεχνολογίας:

• Ταχύτητα πρόσβασης στο Διαδίκτυο έως 890 Mbit/sec,
• Η σύνδεση πραγματοποιείται συνδέοντας ένα καλώδιο σε υπολογιστή ή δρομολογητή wi-fi
• Κατά τη σύνδεση στο Internet, δεν απαιτείται μόντεμ
• Κατά τη σύνδεση, πρέπει να έχετε κάρτα δικτύου/προσαρμογέα δικτύου. (στις περισσότερες περιπτώσεις το υλικό είναι ενσωματωμένο στη μητρική πλακέτα)

Τι είναι η ειδοποίηση SMS/Viber;

Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να λαμβάνετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του προσωπικού σας λογαριασμού, προσφορές και ειδικές προσφορές στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που ορίσατε. Μπορείτε να εγγραφείτε στην υπηρεσία τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης, μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού ή στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών OnLime μέσω 24ωρου αριθμού τηλεφώνου: 8 800 707 12 12

Είναι δυνατή η ηλεκτρονική εργασία μέσω VPN (Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο);

Ναι, μπορείτε να εργαστείτε με VPN με άλλα δίκτυα (για παράδειγμα, με το εταιρικό σας δίκτυο) από το δίκτυο OnLime.

Είναι δυνατή η οργάνωση ασύρματης πρόσβασης στο Διαδίκτυο στο σπίτι;

Ναι σίγουρα. Για εκείνους τους συνδρομητές που προτιμούν την ασύρματη πρόσβαση στο δίκτυο στο διαμέρισμά τους, έχουμε παράσχει διάφορες επιλογές σύνδεσης.

Εάν έχετε μόνο Home Internet από την OnLime, τότε καλύτερη επιλογή- αυτή είναι η εγκατάσταση ενός δρομολογητή Wi-Fi. Θα το τοποθετήσουμε απευθείας στην είσοδο του διαμερίσματος (θα χρειαστείτε πρίζα 220 V) και θα ρυθμίσουμε την ασύρματη πρόσβαση στο Διαδίκτυο από οπουδήποτε στο διαμέρισμά σας.

Εάν διαθέτετε Home Internet και Interactive TV από την OnLime, τότε θα ήταν καλύτερο να εγκαταστήσετε έναν δρομολογητή Wi-Fi (επίσης στην είσοδο του διαμερίσματος και επίσης μέσω μιας πρίζας 220 V) και προσαρμογείς PLC για την παροχή ασύρματης τηλεόρασης.

Για να υποβάλετε αίτημα για ρύθμιση ασύρματης πρόσβασης στο σπίτι, καλέστε: 8-800-707-8000

Πώς να συνδέσετε έναν δεύτερο υπολογιστή στο δίκτυο;

Εάν διαθέτετε δύο υπολογιστές και πρέπει και οι δύο να είναι συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο, συνιστούμε να επιλέξετε μία από τις δύο επιλογές.

Το πιο απλό είναι να συνδέσετε και τα δύο μέσω δρομολογητή Wi-Fi. Σε αυτήν την περίπτωση, η ταχύτητα πρόσβασής σας μειώνεται, αλλά το κόστος της υπηρεσίας παραμένει το ίδιο.

Εάν χρειάζεστε δύο ανεξάρτητους υπολογιστές με υψηλή ταχύτηταΠρόσβαση στο Διαδίκτυο, τότε η βέλτιστη λύση είναι η δημιουργία δύο συνδέσεων. Σε αυτή την περίπτωση, για κάθε σύνδεση επιλέγετε ένα τιμολόγιο που σας βολεύει. Η ταχύτητα σύνδεσης δεν μειώνεται, αλλά το κόστος της υπηρεσίας αυξάνεται.

Για να υποβάλετε αίτημα για ρύθμιση ασύρματης πρόσβασης στο σπίτι ή δεύτερη σύνδεση, καλέστε: 8-800-707-8000

Εάν συνδεθώ στην υπηρεσία ή αλλάξω το τιμολόγιο όχι από την αρχή του μήνα, θα χρεωθώ ολόκληρο το τέλος συνδρομής;

Όχι, καθώς η συνδρομή χρεώνεται καθημερινά ανάλογα με τον αριθμό των ημερών του τρέχοντος ημερολογιακού μήνα.

Πώς μπορώ να αλλάξω το τρέχον τιμολόγιο;

Μπορείτε να μεταβείτε στο επιλεγμένο πρόγραμμα χρέωσης μόνοι σας στον Προσωπικό Λογαριασμό σας.
- καλώντας την 24ωρη Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση:

8 800 707 12 12 ;
- σε γραφεία πωλήσεων.

Θέλω να συνδέσω το Διαδίκτυο στο σπίτι μου. Πόσες ημέρες μετά την υποβολή αίτησης σύνδεσης στην υπηρεσία θα μπορώ να χρησιμοποιήσω το Διαδίκτυο;

Το πρόγραμμα εγκατάστασης θα φτάσει εντός 5 ημερών από τη συμπλήρωση της αίτησης. Ο χειριστής του κέντρου επικοινωνίας θα σας καλέσει πρώτα και θα συμφωνήσει για τις ώρες εργασίας στο διαμέρισμά σας (σύνδεση του υπολογιστή σας στο Διαδίκτυο). Όλες οι προπαρασκευαστικές εργασίες (σύνδεση του καλωδίου στον πίνακα, δημιουργία συμφωνίας και τιμολόγια) θα πραγματοποιηθούν εκ των προτέρων.

Τι ώρα κατά τη διάρκεια της ημέρας συνδέεστε στο Διαδίκτυο;

Η σύνδεση στο Internet πραγματοποιείται καθημερινά, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων από τις 09:00 έως τις 21:00. Μία ημέρα πριν από τη σύνδεση, το προσωπικό του Contact Center θα συμφωνήσει μαζί σας την ημέρα άφιξης του εγκαταστάτη.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να συμπληρωθεί ο λογαριασμός από τη στιγμή της πληρωμής;

Η αναπλήρωση του λογαριασμού πραγματοποιείται εντός μίας ώρας από την παραλαβή Χρήματαεπί πίστωση.

Πόσο συχνά μπορώ να αλλάζω το τιμολόγιο μου;

Το τιμολόγιο μπορεί να αλλάξει μία φορά την ημέρα.

Πόσο γρήγορα συμβαίνει η αλλαγή; τιμολογιακό σχέδιο?

Το τιμολόγιο αλλάζει την επόμενη μέρα στις 00:00 μετά την υποβολή της αίτησης.

Τι πρέπει να κάνετε εάν εκχωρηθεί μια διεύθυνση IP της φόρμας 169.254.x.y;

Μια διεύθυνση IP αυτού του τύπου εκχωρείται σε περίπτωση προβλήματος κατά την εκχώρηση ρυθμίσεων δικτύου. Πρώτα απ 'όλα, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε τα προγράμματα προστασίας από ιούς, τα τείχη προστασίας, το τείχος προστασίας, τα Windows και επανεκκινήστε το δρομολογητή (αν συνδέεστε μέσω αυτού). Εάν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να εκκινήσετε τα Windows σε ασφαλή λειτουργία με την υποστήριξη προγραμμάτων οδήγησης δικτύου. Κατά την επανεκκίνηση, πρέπει να επιλέξετε "ασφαλή λειτουργία με φόρτωση προγραμμάτων οδήγησης δικτύου" χρησιμοποιώντας το κουμπί F8 στο πληκτρολόγιο του υπολογιστή, εάν η λανθασμένη διεύθυνση παραμένει, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη 24 ωρών μέσω τηλεφώνου 8 800 707 12 12 .

Τι θα συμβεί με την ταχύτητα κατά τη σύνδεση δεύτερου υπολογιστή;

Η ταχύτητα σύνδεσης θα κατανεμηθεί μεταξύ των υπολογιστών ανάλογα με το φορτίο και τη σειρά των κλήσεων προς το εξωτερικό δίκτυο.

Γιατί η ταχύτητα εμφανίζεται ως 100 Mbit/s;

100 Mbit/s είναι η χωρητικότητα σύνδεσης μεταξύ του εξοπλισμού του παρόχου που χρησιμοποιεί την τεχνολογία "fiber to the building" και του υπολογιστή σας. Η ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της επιλεγμένης χρέωσης.

Υπάρχουν περιορισμοί στην εισερχόμενη και εξερχόμενη κίνηση του συνδρομητή;

Προς το παρόν δεν υπάρχουν περιορισμοί στην εξερχόμενη κίνηση του συνδρομητή.

Τι είναι η εισερχόμενη/εξερχόμενη κίνηση;

Η επισκεψιμότητα είναι ο όγκος των πληροφοριών που έρχονται στον υπολογιστή σας από το δίκτυο και αποστέλλονται από αυτόν στο δίκτυο.
Κάθε φορά που περιηγείστε στο Διαδίκτυο, λαμβάνετε αλληλογραφία, κατεβάζετε αρχεία, μια συγκεκριμένη ποσότητα πληροφοριών, μετρημένη σε byte, φτάνει στον υπολογιστή σας. Η εισερχόμενη κίνηση είναι ο όγκος των πληροφοριών που έρχονται στον υπολογιστή σας από το δίκτυο και η εξερχόμενη κίνηση, κατά συνέπεια, είναι ο όγκος που αφήνει ο υπολογιστής σας στο δίκτυο.

Γίνεται αργή λήψη των αρχείων μου από έναν συγκεκριμένο ιστότοπο;

Τέτοιες δυσκολίες προκύπτουν συνήθως με δημοφιλή δωρεάν πόρουςΔιαδίκτυο που απλά δεν μπορεί να διαχειριστεί το φορτίο. Εάν έχετε χαμηλή ταχύτητα λήψης αρχείων από έναν ιστότοπο, ενώ η ταχύτητα λήψης από άλλους ιστότοπους είναι υψηλή και σταθερή, σημαίνει ότι έχετε στραφεί σε έναν τόσο απασχολημένο διακομιστή και μόνο οι κάτοχοι αυτού του πόρου μπορούν να επηρεάσουν την κατάσταση.

Έχω μια απεριόριστη χρέωση με ταχύτητα 10240 Kbps, αλλά κατά τη λήψη αρχείων, εμφανίζεται διαφορετική ταχύτητα - 1280 Kbps. Με τι συνδέεται αυτό;

Στη μία περίπτωση, υποδεικνύεται η ταχύτητα σύνδεσης στο Internet (σε kilobits) και στην άλλη, η ταχύτητα λήψης (σε kilobyte). Η αναλογία byte προς bit είναι 1:8. Έτσι, η λήψη γίνεται με ταχύτητα 10240 Kbit/sec, μόνο που εμφανίζεται όχι σε Kbit/sec, αλλά σε KB/sec.

Έκανα επανεγκατάσταση των Windows και τώρα το ίντερνετ μου δεν λειτουργεί.

Κατά την επανεγκατάσταση των Windows, δεν απαιτούνται πρόσθετες ρυθμίσεις. Μετά την επανεγκατάσταση, πρέπει να ελέγξετε την εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης για την κάρτα δικτύου και τη σύνδεση στο δίκτυο δεδομένων.

Θέλω να συνδεθώ σε απεριόριστο internet. Οι οποίες λογισμικόπρέπει να εγκατασταθεί στον υπολογιστή;

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Ορισμένοι ιστότοποι δεν φορτώνουν για μένα.

Είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση: η λήψη πληροφοριών από τον ιστότοπο γίνεται αργά ή ο ιστότοπος δεν φορτώνεται. Οι πληροφορίες ενδέχεται να ληφθούν αργά από δημοφιλείς δωρεάν ιστότοπους λόγω του υψηλού φορτίου στον διακομιστή του ιστότοπου. Μόνο ο κάτοχος του πόρου μπορεί να διορθώσει αυτό το πρόβλημα.

Ο δεύτερος λόγος είναι ότι έχετε εγκατεστημένη μια εφαρμογή στον υπολογιστή σας που στοχεύει στο φιλτράρισμα της κυκλοφορίας. (antivirus, Firewall). Πρέπει να αλλάξετε τις ρυθμίσεις αυτής της εφαρμογής ή να την απενεργοποιήσετε.

Πώς να ρυθμίσετε την υπηρεσία Φιλτραρίσματος κυκλοφορίας;

Για να διαμορφώσετε την υπηρεσία, πρέπει να κάνετε διαμορφώσεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας σχετικά με την παρουσία διακομιστή μεσολάβησης proxy.ip.ncnet.ru,θύρα πρόσβασης - 8080, πρωτόκολλο - http

Internet Explorer 6.0

Στο μενού του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Εργαλεία > Επιλογές Internet > Συνδέσεις

Εισαγάγετε τις Ρυθμίσεις LAN, καθορίστε τη διεύθυνση και τη θύρα του διακομιστή μεσολάβησης.

Ποια τιμολόγια ίσχυαν προηγουμένως στο OnLime;

Η OnLime παρέχει υπηρεσίες στα παρακάτω τιμολογιακά προγράμματα Archive. Οι αρχειοθετημένες τιμές είναι τρέχουσες. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση σε αρχειοθετημένα προγράμματα τιμολογίων ή η μετάβαση από τα υπάρχοντα σε αρχειοθετημένα προγράμματα τιμολογίων.

Αρχειοθετημένα τιμολόγια για την υπηρεσία Διαδικτύου

Όνομα τιμολογιακού σχεδίου	Ταχύτητα εισερχόμενου/εξερχόμενου καναλιού. Kbps	Περίοδος ισχύος ταχύτητας	Συνδρομή, τρίψιμο/μήνα.	Ο όγκος της κίνησης που περιλαμβάνεται στη συνδρομή. MB
ΙΝΕΤ 512	512/512	όλο το εικοσιτετράωρο	300	δεν περιορίζεται
ΙΝΕΤ 2048	2048/2048	όλο το εικοσιτετράωρο	400	δεν περιορίζεται
ΙΝΕΤ 5120	5120/5120	όλο το εικοσιτετράωρο	500	δεν περιορίζεται
ΙΝΕΤ 10240	10240/10240	όλο το εικοσιτετράωρο	600	δεν περιορίζεται
ΙΝΕΤ 16000	16000/1000	όλο το εικοσιτετράωρο	800	δεν περιορίζεται
ΙΝΕΤ 20000	20000/2000	όλο το εικοσιτετράωρο	900	δεν περιορίζεται
OnLime 20480	20480/10240	όλο το εικοσιτετράωρο	900	δεν περιορίζεται
OnLime 30720	30720/10240	όλο το εικοσιτετράωρο	1100	δεν περιορίζεται
OnLime 1024	1024/512	όλο το εικοσιτετράωρο	300	δεν περιορίζεται
OnLime 4096	4096/2048	όλο το εικοσιτετράωρο	400	δεν περιορίζεται
OnLime 10240	10240/5120	όλο το εικοσιτετράωρο	500	δεν περιορίζεται
OnLime 13312	13312/7680	από τις 11:00 έως τη 01:00	700	δεν περιορίζεται
	20480/20480	από τη 01:00 έως τις 11:00
OnLime 25600	25600/10240	όλο το εικοσιτετράωρο	950	δεν περιορίζεται
OnLime 51200	51200/25600	όλο το εικοσιτετράωρο	1300	δεν περιορίζεται
OnLime 4	4096/2048	όλο το εικοσιτετράωρο	300	δεν περιορίζεται
OnLime 10	10240/5120	όλο το εικοσιτετράωρο	400	δεν περιορίζεται
OnLime 20	20480/10240	όλο το εικοσιτετράωρο	500	δεν περιορίζεται
OnLime 50	51200/25600	όλο το εικοσιτετράωρο	950	δεν περιορίζεται

Αρχειοθετημένα τιμολόγια για υπηρεσίες Διαδικτύου και Ψηφιακής τηλεόρασης

Όνομα τιμολογιακού σχεδίου		Χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης		Συνδρομή, τρίψιμο/μήνα.
Διπλό όφελος 4	Διαδίκτυο		4096/2048	490
	DTV	Βασικό πακέτο
Διπλό όφελος 10	Διαδίκτυο	Ταχύτητα εισερχόμενου/εξερχόμενου καναλιού. Kbps	10240/5120	590
	DTV	Βασικό πακέτο
Διπλό όφελος 20	Διαδίκτυο	Ταχύτητα εισερχόμενου/εξερχόμενου καναλιού. Kbps	20480/10240	690
	DTV	Βασικό πακέτο
Διπλό όφελος 50	Διαδίκτυο	Ταχύτητα εισερχόμενου/εξερχόμενου καναλιού. Kbps	51200/25600	1090
	DTV	Βασικό πακέτο
Διπλό όφελος Φθινόπωρο	Διαδίκτυο	Ταχύτητα εισερχόμενου/εξερχόμενου καναλιού. Kbps	25600/12288	590
	DTV	Βασικό πακέτο

Μπορεί ένας υπάλληλος της Τεχνικής Υποστήριξης να με βοηθήσει να ρυθμίσω ένα πρόγραμμα/ταχυδρομείο/δρομολογητή/δεύτερο υπολογιστή;

Για να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για την υπηρεσία «Βοήθεια υπολογιστή» ο τεχνικός συνεργάτης της εταιρείας θα πραγματοποιήσει όλες τις απαραίτητες εργασίες. /internet/services/9/ .

Ο οδηγός δεν διαμορφώνει κανάλια κατά τη σύνδεση σε υπηρεσίες DTV.

Ο οδηγός δεν ρυθμίζει τις παραμέτρους του δρομολογητή wifi του συνδρομητή.

Για να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για υπηρεσία ο τεχνικός συνεργάτης της εταιρείας θα πραγματοποιήσει όλες τις απαραίτητες εργασίες. /internet/services/9/

Γιατί ξόδεψα μπόνους αλλά το υπόλοιπό μου δεν αυξήθηκε;

Οι δαπανηθέντες πόντοι μπόνους δεν αυξάνουν το υπόλοιπό σας, εφαρμόζεται έκπτωση στο τιμολόγιο που έχει επιλεγεί στον κατάλογο από 50% έως 100%, ενώ η έκπτωση σε πρόσθετες υπηρεσίες είναι 100%. Η έκπτωση ισχύει για 30 ημέρες.

Γιατί ξόδεψα τα μπόνους μου και αποσυνδέθηκα;

Η απενεργοποίηση των υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους είναι δυνατή για τους ακόλουθους λόγους:

• έχετε άλλους συνδεδεμένους αμειβόμενες υπηρεσίες, για τις οποίες δεν ισχύει η επιλεγμένη έκπτωση και τα χρήματα στον λογαριασμό δεν επαρκούσαν για την πληρωμή τους.
• έχετε ενεργοποιήσει την «Υποσχεθείσα Πληρωμή». Μετά τη λήξη του, όλες οι υπηρεσίες αποσυνδέονται και για να συνεχίσετε την υπηρεσία πρέπει να συμπληρώσετε τον λογαριασμό σας.

Γιατί ξόδεψα τα μπόνους μου, αλλά ο αριθμός των ημερών πριν από τον αποκλεισμό δεν αυξήθηκε κατά 30 ημέρες;

Ο αριθμός των ημερών πριν από τον αποκλεισμό δεν αυξάνεται κατά την περίοδο ισχύος της επιβράβευσης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Έχετε ήδη ενεργοποιήσει μια παρόμοια έκπτωση, θα πρέπει να παραγγείλετε την επόμενη αυστηρά μετά τη λήξη της τρέχουσας.
• έχετε συνδεδεμένες άλλες υπηρεσίες και τα χρήματα στον λογαριασμό σας είναι αρκετά για να πληρώσετε για λίγες μόνο ημέρες ισχύος αυτών των υπηρεσιών, ακόμη και αν ληφθεί υπόψη η έκπτωση.
• Μαζί με την παραγγελία μιας έκπτωσης, στείλατε ένα αίτημα για αλλαγή της σύνθεσης των υπηρεσιών (αλλαγή τιμολογίου, αποσύνδεση υπηρεσιών), το οποίο ακύρωσε τη σύνδεσή του.

Γιατί ξόδεψα τα μπόνους μου και μειώθηκε ο αριθμός των ημερών;

Κατά την παραγγελία μιας ανταμοιβής, ο αριθμός των ημερών μέχρι τον αποκλεισμό μπορεί να μειωθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• είχατε έκπτωση 100% σε μια υπηρεσία και ενεργοποιήσατε έκπτωση 50% στην ίδια υπηρεσία.
• έχετε ενεργοποιήσει έκπτωση στην προσφορά του πακέτου «Διπλή ωφέλεια» (Internet + Digital TV). Η ενεργοποίηση ξεχωριστής έκπτωσης για μία από τις υπηρεσίες του πακέτου κατά τη διάρκεια ισχύος του θα οδηγήσει σε αποσύνδεση των υπηρεσιών και ακύρωση της προηγούμενης έκπτωσης.
• έχετε ενεργοποιήσει μια επιβράβευση με έκπτωση 50% και το ποσό της συνδρομής για το προηγούμενο τιμολόγιο ήταν μικρότερο από το ποσό που θα σας χρεωθεί κατά τη διάρκεια ισχύος του τιμολογίου με έκπτωση 50%.

Πώς μπορώ να αρνηθώ ένα νοικιασμένο router/set-top box;

Ο ενοικιασμένος εξοπλισμός πρέπει να επιστραφεί στο γραφείο της εταιρείας.
Ο εξοπλισμός μπορεί να μεταφερθεί από τον συνδρομητή ή το εξουσιοδοτημένο πρόσωπό του. (Παράρτημα αρ. 7, ρήτρα 7.5)

Πώς να υπολογίσετε εκ νέου για μια υπηρεσία που δεν παρέχεται;

Για να γίνει επανυπολογισμός απαιτείται αντίστοιχη γραπτή αίτηση.
Η αίτηση είναι γραμμένη σε ελεύθερη μορφήαπευθύνεται γενικός διευθυντής Abramkov Alexander Evgenievich και πρέπει να περιέχει τις ημέρες κατά τις οποίες παρουσιάστηκε το πρόβλημα, προσωπικό λογαριασμό, διεύθυνση στην οποία συνδέθηκε πραγματικά η υπηρεσία, υπογραφή.
Μια χειρόγραφη αίτηση μπορεί να υποβληθεί στο γραφείο της εταιρείας, με φαξ ή με αποστολή σαρωμένης ή φωτογραφημένης έκδοσης στο [email προστατευμένο].

Ποια μοντέλα δρομολογητών μπορούν να χρησιμοποιηθούν με το OnLime;

Πώς να ανανεώσετε ένα συμβόλαιο; Πώς να συνδέσετε μια δεύτερη γραμμή Internet στο σπίτι;

Για την επανεγγραφή της σύμβασης, πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο, όπου θα χρειαστεί να υποβάλετε αίτηση από δύο άτομα (παλαιούς και νέους ιδιοκτήτες) ή αίτηση από τον νέο ιδιοκτήτη με χειρόγραφη αίτηση υπογεγραμμένη και αντίγραφο/πρωτότυπο διαβατήριο από ο πρώτος ιδιοκτήτης? ο νέος ιδιοκτήτης πρέπει να έχει μαζί του και διαβατήριο. Το συμβόλαιο ανανεώνεται πλήρως - με τα υπόλοιπα κεφάλαια, bonus πόντους και συνδεδεμένες υπηρεσίες.

Εάν δεν υπάρχουν επαφές με τον ιδιοκτήτη του συμβολαίου ή η ανάγκη για πρόσθετη σύνδεση, είναι δυνατό να κανονίσετε μια δεύτερη σύνδεση στη διεύθυνση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο νέος ιδιοκτήτης θα πρέπει να παράσχει αντίγραφο του διαβατηρίου του με φωτογραφία, καθώς και μισθωτήριο, έγγραφο ιδιοκτησίας ή διαβατήριο (σελίδα με εγγραφή), στη διεύθυνση email sale@site ή στο γραφείο της εταιρείας . Το γράμμα πρέπει να αναφέρει τον αριθμό τηλέφωνο επικοινωνίας

Είναι δυνατόν να μην πληρώσετε ολόκληρο το ποσό κατά τη διάρκεια του οικονομικού αποκλεισμού;

Για να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό, πρέπει να πληρώσετε μια μηνιαία συνδρομή για όλες τις συνδεδεμένες υπηρεσίες και το ποσό της οφειλής στον λογαριασμό

Έχω καταχωρήσει απόπειρες hacking, τι πρέπει να κάνω;

Είναι απαραίτητο να στείλετε αρχεία καταγραφής (ημερομηνία και ώρα αίτησης, διεύθυνση IP του επισκέπτη) στο [email προστατευμένο].
Η εταιρεία OnLime θα αναγνωρίσει τον συνδρομητή του δικτύου NCS και θα λάβει μέτρα.

Το τείχος προστασίας μου εμφανίζει σάρωση θύρας, τι πρέπει να κάνω;

[email προστατευμένο]

Η διαδικασία διαγραφής κεφαλαίων και οικονομική δέσμευση

Η περίοδος χρέωσης για την παροχή υπηρεσιών είναι ένας ημερολογιακός μήνας. Όταν οι υπηρεσίες παρέχονται κατά τη διάρκεια ενός ημιτελούς ημερολογιακού μήνα, το κόστος τους υπολογίζεται σε αναλογία με τον αριθμό των ημερών που εργάστηκαν πραγματικά.

Το ποσό των ημερήσιων κεφαλαίων που χρεώνονται από έναν προσωπικό λογαριασμό υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τον τύπο:

Sezh = Тп/N, όπου

Sezh - το ποσό της ημερήσιας διαγραφής, τρίψτε.

Тп - το ποσό των τελών συνδρομής (συμπεριλαμβανομένων των τελών εξοπλισμού) για όλες τις περιοδικές υπηρεσίες στις οποίες είναι συνδρομητής ο συνδρομητής, λαμβάνοντας υπόψη το επιλεγμένο πρόγραμμα τιμολόγησης

N είναι ο αριθμός των ημερών στην τρέχουσα περίοδο χρέωσης για την παροχή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τους ημερολογιακούς μήνες.

Όταν προκύψει οικονομικό κλείδωμα, για να ενεργοποιήσετε τις υπηρεσίες, πρέπει να πληρώσετε ολόκληρο το ποσό της μηνιαίας συνδρομής και να εξοφλήσετε την οφειλή, εάν υπάρχει.

Διαδραστική τηλεόραση 2.0, πύλη WEB itv.rt.ru, εφαρμογές για κινητά iOS/Android, SmartTV (OTT)

Οι λειτουργίες TSTV (Αρχείο προγράμματος) και PauseLive (έλεγχος προβολής) δεν είναι διαθέσιμες στα ακόλουθα τηλεοπτικά κανάλια και για τα ακόλουθα προϊόντα*:

Πρώτο κανάλι

Κανάλι Discovery

Επιστήμη Ανακάλυψης

Κανάλι Discovery HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

*Η λειτουργία ελέγχου προβολής σε αυτά τα τηλεοπτικά κανάλια δεν θα είναι επίσης διαθέσιμη σε συνδρομητές IPTV που είναι εξουσιοδοτημένοι βάσει της λειτουργίας "Πολλαπλής οθόνης".

Έλεγχος προβολής - Κανάλια με απενεργοποιημένη εγγραφή

Interactive TV 2.0 - Λίστα τηλεοπτικών καναλιών για τα οποία η εγγραφή είναι απενεργοποιημένη:

Κανάλι	Κουμπί
Πρώτο κανάλι	1
Πρώτο κανάλι HD	900
Match TV	3
Ταιριάξτε την τηλεόραση HD	902
Κανάλι Discovery	207
Κανάλι Discovery HD	916
Ο πλανήτης των ζώων	208
Animal Planet HD	917
Επιστήμη Ανακάλυψης	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Διαδραστική τηλεόραση - Λίστα τηλεοπτικών καναλιών για τα οποία η εγγραφή είναι απενεργοποιημένη:

Κανάλι	Κουμπί
MATCH TV	3
ΜΑΤΣ TV HD	419
Ρωσική νύχτα	801
ΚΑΡΑΜΕΛΑ	804
Ο λα λα	806
Όλη η τηλεόραση	0
Όλη η τηλεόραση	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Κωμωδία	920
Viasat Nature/History HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europe	803
A1 HD	930
KVN TV	402

Κάποιες θύρες είναι μπλοκαρισμένες! Γιατί;

Για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε εξοπλισμό συνδρομητή, ο χειριστής αποκλείει τις ακόλουθες θύρες στην εισερχόμενη κίνηση συνδρομητών:

TCP/25 - αποτροπή δραστηριότητας ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
TCP/135-139, TCP/445 και UDP/135-139 - Διασφάλιση της ασφάλειας των συστημάτων που εκτελούνται υπό MS Windows.
TCP/23, TCP/161, UDP/69 και UDP/161 - Προστασία εξοπλισμού πελάτη.
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Διασφάλιση της ασφάλειας του συστήματος.

Τι να κάνετε εάν το Διαδίκτυο δεν λειτουργεί;

Το πρώτο βήμα είναι να ελέγξετε εάν το καλώδιο είναι συνδεδεμένο στη συσκευή δικτύου (δρομολογητής ή κάρτα δικτύου) και επίσης να ελέγξετε τις ρυθμίσεις σύνδεσης. Εάν όλα είναι εντάξει, τότε μπορείτε να κάνετε επανεκκίνηση του δρομολογητή. Αξίζει να ελέγξετε την κατάσταση του λογαριασμού σας είναι πολύ πιθανό ο λογαριασμός να έχει εξαντληθεί. Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, επικοινωνήστε τεχνική υποστήριξηαπό το τηλέφωνο 8 800 707 12 12 .