Το ρολόι είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν που περιλαμβάνεται στην κατηγορία «συσκευές».Η ρωσική νομοθεσία επιτρέπει στον αγοραστή να επιστρέψει το αγορασμένο προϊόν εντός 14 ημερών από την πληρωμή. Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να γίνει με όλα τα προϊόντα.

Είναι δυνατή η επιστροφή του ρολογιού στο κατάστημα; Απαντώ αυτη η ερωτησηπρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τον «Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Νόμος

Η βάση για την επιστροφή ενός ρολογιού χειρός ή άλλου τύπου ρολογιού είναι η ανεπαρκής ποιότητα του προϊόντος ή ένα κατασκευαστικό ελάττωμα. Όταν αγοράζετε ένα ρολόι, είναι δυνατές διαφορετικές καταστάσεις. Μπορεί να μην ταιριάζουν σε μέγεθος, σχήμα, να μην είναι άνετα να φορεθούν ή να σταματήσουν να λειτουργούν μετά από ορισμένο χρόνο.

Ο ομοσπονδιακός νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» περιέχει δικαιώματα αγοραστή που σχετίζονται με την ανταλλαγή και την επιστροφή ρολογιών. Σας επιτρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν δεν πληροί συγκεκριμένες προδιαγραφές εντός δύο εβδομάδων από την αγορά.

Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει κάποιες τροποποιήσεις στον νόμο σχετικά με το θέμα της επιστροφής και ανταλλαγής αυτού του προϊόντος. Από το 2016, τα ρολόγια χειρός και τα ρολόγια τσέπης έχουν συμπεριληφθεί στη λίστα των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων.

Τέτοια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν υπάρχουν λόγοι που δεν έρχονται σε αντίθεση με το νόμο. Να γιατί Όταν αγοράζετε ένα τέτοιο προϊόν, πρέπει να συμβουλευτείτε εκ των προτέρων εάν υπόκειται σε επιστροφή ή ανταλλαγή.

Επιστροφή προϊόντος σωστής ποιότητας

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, είναι αδύνατη η επιστροφή ρολογιών που ανταποκρίνονται στην ποιότητα στο κατάστημα.Δεδομένου ότι ταξινομούνται ως τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, η περίοδος των 14 ημερών δεν ισχύει για αυτά. Αναφερόμενοι στην ισχύουσα νομοθεσία, σε αυτήν την περίπτωση είναι δυνατή η ανταλλαγή ρολογιών με ένα παρόμοιο προϊόν με κατάλληλα μεγέθη.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Ωστόσο, υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις. Μερικές φορές ο πωλητής μπορεί να κάνει παραχωρήσεις στον πελάτη και να δώσει χρήματα για τα αγαθά.

Για να επιστρέψετε ένα ρολόι λόγω ακατάλληλου σχήματος, χρώματος ή ο αγοραστής απλώς άλλαξε γνώμη σχετικά με τη χρήση του, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε:

• αν δεν υπαρχει εγγυηση?
• το προϊόν δεν αντιστοιχεί στο δηλωμένο Προδιαγραφές;
• το ρολόι δεν αντιστοιχεί στην εμφάνιση του προϊόντος που εμφανίζεται στη συσκευασία.
• Εάν το ρολόι δεν έχει διακοσμητικά σε μορφή πολύτιμων λίθων ή μετάλλων, μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή (τέτοια προϊόντα δεν περιλαμβάνονται στην κατηγορία των μη επιστρεφόμενων).

Σε αυτές τις συνθήκες εμπίπτουν και τα ρολόγια χειρός.Στο κατάστημα, ο αγοραστής συμπληρώνει μια δήλωση που αναφέρει τον λόγο για την άρνηση του ρολογιού. Γράφονται δύο αντίγραφα. Το ένα παραμένει στο κατάστημα, το δεύτερο σημειώνεται ως αποδεκτό και παραδίδεται στον αγοραστή.

Μετά την αποδοχή του προϊόντος, ο πωλητής πρέπει να επιλέξει ένα προϊόν παρόμοιας αξίας που υπόκειται σε επιστροφή.Εάν δεν υπάρχουν τέτοια ρολόγια, μπορείτε να εξετάσετε μια πιο ακριβή ή φθηνότερη επιλογή (αν αυτό ταιριάζει στον αγοραστή). Εάν δεν βρεθεί κατάλληλο ρολόι, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν.

Εάν το κατάστημα αρνηθεί να αποδεχτεί το προϊόν, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τη Rospotrebnadzor ή μια δικαστική αρχή.

Διαδικασία

Εάν εντοπιστεί ελάττωμα στο προϊόν, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει. Η διαδικασία επιστροφής ρολογιών που δεν πληρούν κριτήρια ποιότητας είναι στάνταρ.Το κατάστημα διενεργεί προκαταρκτικό έλεγχο και στη συνέχεια αποφασίζει. Τι μπορεί να χαρακτηριστεί ως ελαττώματα:

1. προβλήματα με τον μηχανισμό?
2. κατεστραμμένη εμφάνιση (βαφή σκισμένη, γρατσουνιές).
3. προβλήματα με τον ιμάντα

Εάν ο ιμάντας είναι ελαττωματικός, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει μόνο αυτό το εξάρτημα και όχι ολόκληρο το προϊόν.Εάν το ρολόι έχει υποβληθεί σε επισκευές εγγύησης που δεν απέφεραν θετικά αποτελέσματα, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει με ασφάλεια την επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν χωρίς περαιτέρω επισκευές. Εάν το κατάστημα αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, θα υποβληθεί αξίωση.

Υποβολή αξίωσης

Το έγγραφο είναι γραμμένο σε δύο αντίγραφα. Η αξίωση πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• πληροφορίες σχετικά με την πρίζα·
• προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας του αγοραστή·
• ημερομηνία παράδοσης του σπασμένου ρολογιού στο κατάστημα.
• είδος και διάρκεια επισκευής·
• περιγραφή του ελαττώματος·
• την τιμή του προϊόντος, το μοντέλο και τον αριθμό του προϊόντος·
• αναφέρετε τις απαιτήσεις σας στο κατάστημα.
• αναφορά στο νόμο·
• ημερομηνία και υπογραφή.

Μαζί με την απαίτηση θα πρέπει να προσκομιστεί έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά (πώληση ή απόδειξη μετρητών), καθώς και κάρτα εγγύησης. Το ένα αντίγραφο παραμένει στον πωλητή, το δεύτερο σφραγίζεται και υπογράφεται από τον υπεύθυνο του καταστήματος σχετικά με την αποδοχή. Μετά από αυτό μεταφέρεται στον αγοραστή.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Το έγγραφο μπορεί να σταλεί αυτοπροσώπως ή με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. Εάν το ρολόι αγοράστηκε σε ηλεκτρονικό κατάστημα, η αξίωση αποστέλλεται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση του πωλητή.

Η επιστολή αξίωσης θα είναι υπό εξέταση για κάποιο χρονικό διάστημα.Συνήθως διατίθενται 10 ημέρες για αυτό. Το κατάστημα εκδίδει το αποτέλεσμα Γραφή. Εάν ο πωλητής δεν έχει χρόνο να εξετάσει την αξίωση εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου, υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον αγοραστή. Εάν δεν ληφθούν αυτές οι ενέργειες, μπορείτε με ασφάλεια να υποβάλετε μήνυση.

Εάν η απόφαση του καταστήματος δεν ικανοποιεί τον αγοραστή, μπορεί να πραγματοποιήσει ανεξάρτητα μια επανεξέταση από ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες. Εάν το πόρισμά τους επιβεβαιώσει ένα κατασκευαστικό ελάττωμα, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει με ασφάλεια την αντικατάσταση του προϊόντος με ένα υψηλής ποιότητας ή την επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, το κατάστημα υποχρεούται να αποζημιώσει τα έξοδα που σχετίζονται με τον έλεγχο με έξοδα του πελάτη.Εάν υπάρχουν στοιχεία για βλάβη λόγω υπαιτιότητας του αγοραστή, το κατάστημα δεν θα αποζημιώσει το κόστος.

Εάν η εγγύηση δεν έχει λήξει, ο πωλητής ρολογιών μπορεί να στείλει ξανά το αντικείμενο για επισκευή. Εάν είναι αδύνατο να διορθωθεί το κατασκευαστικό ελάττωμα, ο τεχνικός θα δώσει το κατάλληλο συμπέρασμα.Στο μέλλον, πρέπει να παρουσιαστεί στο κατάστημα.

Εάν ο πωλητής εξακολουθεί να αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα ή να ανταλλάξει τα αγαθά, υποβάλλεται επανειλημμένη αξίωση στα ανώτερα στελέχη.

Δείγμα

Απαιτήσεις προϊόντος

Υπάρχουν διάφοροι όροι για την επιστροφή των προϊόντων εντός των πρώτων 14 ημερών μετά την αγορά:

1. η συσκευασία του ρολογιού πρέπει να διατηρηθεί και στην αρχική του μορφή·
2. η εμφάνιση του προϊόντος δεν πρέπει να καταστραφεί (δεν πρέπει να παρουσιάζει σημάδια χρήσης).
3. Στην αίτηση επιστροφής πρέπει να επισυνάπτεται απόδειξη ταμείου.

Προϋποθέσεις για την επιστροφή ελαττωματικών εμπορευμάτων:

• το ρολόι πρέπει να έχει ελαττώματα που δεν προκαλούνται από φθορά.
• ύπαρξη αξίωσης με έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή χρημάτων ·
• Η επιστροφή των ρολογιών μπορεί να γίνει μόνο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή εντός της περιόδου που προβλέπει ο νόμος(δύο χρόνια). Ωστόσο, το κατάστημα μπορεί να αλλάξει αυτή την περίοδο, αλλά δεν πρέπει να είναι μικρότερη από ένα έτος.

Για να μην συναντήσετε εξαπάτηση από την πλευρά των πωλητών, καθώς και για να παρουσιάσετε απαιτήσεις σύμφωνα με τους κανόνες, συνιστάται πρώτα να συμβουλευτείτε ειδικούς. Εάν, εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, το κατάστημα αρνείται να δεχτεί το ρολόι πίσω, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor.

Επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor

Εάν όλες οι προσπάθειες επιστροφής του ρολογιού είναι μάταιες, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με την εταιρεία προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Καταπολεμά τους αδίστακτους πωλητές.

Η επόμενη αρχή είναι η Rospotrebnadzor.Με βάση την συμπληρωμένη αίτηση, η αρχή διενεργεί εσωτερικό έλεγχο για τον εντοπισμό παραβιάσεων που προσδιορίζονται στο έγγραφο.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ!Εάν από τις ενέργειες του καταστήματος προκύψουν σημάδια ποινικού αδικήματος, η δήλωση αποστέλλεται στον εισαγγελέα.

Εάν η Rospotrebnadzor δεν μπόρεσε να λύσει το πρόβλημα, υποβάλλεται αξίωση στο πολιτικό τμήμα του δικαστηρίου. Αλλά για αυτό πρέπει να έχετε μια άρνηση από τον πωλητή και ένα συμπέρασμα από τη Rospotrebnadzor.

Μπορείτε να επιστρέψετε το ρολόι σας όπως κάθε άλλο προϊόν.Γνωρίζοντας τις αποχρώσεις που σχετίζονται με αυτήν την κατηγορία αγαθών, μπορείτε να αποφύγετε προβλήματα. Το κύριο πράγμα είναι να κατανοήσουμε ποιες συσκευές ανήκουν σε ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Η διαδικασία επιστροφής θα εξαρτηθεί από αυτόν τον παράγοντα.

Αφού αγοράσετε ένα μηχανικό, χαλαζιακό ή ηλεκτρονικό ρολόι, μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν στον πωλητή. Εδώ αρχίζουν τα δύσκολα. Ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ρυθμίζει τις συμβατικές σχέσεις μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή, επιτρέποντας την επιστροφή και την ανταλλαγή προϊόντων χωρίς βάσιμο λόγο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Αυτό ισχύει για όλες τις ομάδες προϊόντων, με εξαίρεση τις τεχνικά πολύπλοκες και αυτές που απαγορεύονται για επιστροφή.

Τι να κάνετε εάν το ρολόι δεν ταιριάζει σε χρώμα ή μέγεθος, έχει ελαττώματα ή κατασκευαστικό ελάττωμα; Απαντήσεις σε αυτές και σε άλλες ερωτήσεις μπορείτε να λάβετε από τους δικηγόρους του κέντρου μας τηλεφωνώντας ή χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας.

Προϋποθέσεις για την επιστροφή ρολογιών

Σχετικά με το θέμα της επιστροφής μηχανικών και ηλεκτρονικών ρολογιών, έχουν γίνει ορισμένες τροποποιήσεις στη νομοθεσία. Οι κινήσεις ρολογιών τσέπης και καρπού περιλαμβάνονται στη λίστα του τεχνικά πολύπλοκου εξοπλισμού που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εάν είναι καλής ποιότητας. Για το λόγο αυτό, οι όροι ανταλλαγής προϊόντων έχουν αλλάξει:

• στο καλής ποιότηταςΤα προϊόντα δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν.
• εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με ένα κόσμημα λόγω χρώματος, μεγέθους ή άλλων λόγων, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή προϊόντων με παρόμοιο.
• Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών για επιστροφή χρημάτων ή πανομοιότυπο προϊόν.
• Η επιστροφή υπό την εγγύηση συνεπάγεται εργασίες επισκευής, και εάν είναι απελπιστική - επιστροφή Χρήματα.

Είναι καλύτερα να αγοράζετε τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα με ιδιαίτερη προσοχή και να ελέγχετε τα προϊόντα πριν από την πληρωμή. Σε μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, μπορείτε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας με την υποστήριξη έμπειρων δικηγόρων.

Πότε είναι αποδεκτή η επιστροφή ρολογιών;

Αν πριν το 2016 επιστρέψει μη εδώδιμα προϊόντατης σωστής ποιότητας θα μπορούσε να κατασκευαστεί μέσα σε 14 ημέρες χωρίς προβλήματα, τότε όσον αφορά τους μηχανισμούς ρολογιού όλα έγιναν κάπως πιο περίπλοκα. Για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας, θα πρέπει να γνωρίζετε το νομοθετικό και ρυθμιστικό πλαίσιο της Ρωσικής Ομοσπονδίας, καθώς και τη σωστή προσέγγιση σε μια συγκεκριμένη κατάσταση - σύνταξη αξιώσεων, προθεσμίες υποβολής, αποτελέσματα και απαιτήσεις.

Εντός 14 ημερών

Τις πρώτες 2 εβδομάδες μετά την αγορά ενός χρονομέτρου σε ηλεκτρονική, χαλαζιακή ή μηχανική έκδοση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων και ανταλλαγή προϊόντων μόνο εάν υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν. Ποιοι λόγοι είναι νόμιμοι:

• εάν το ρολόι επισκευάστηκε με δικά του έξοδα, το κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει τα έξοδα εάν υπάρχουν τα κατάλληλα έγγραφα.
• σε περίπτωση βλάβης τις πρώτες 14 ημέρες, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να λάβει το πλήρες τίμημα για το προϊόν εάν η ζημιά δεν ήταν δική του υπαιτιότητα.
• Η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού μοντέλου με ένα παρόμοιο είναι αποδεκτή με πληρωμή της διαφοράς τιμής.
• η ασυμφωνία μεταξύ των δηλωθέντων χαρακτηριστικών και των πραγματικών αναφέρεται σε παραβίαση σχεδιασμού λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή, η οποία μπορεί επίσης να προκαλέσει επιστροφή.

Τα προϊόντα γίνονται δεκτά στο κατάστημα μόνο εάν είναι συσκευασμένα, χωρίς ίχνη χρήσης και πλήρως συναρμολογημένα, συμπεριλαμβανομένων εκπτωτικά κουπόνια, κάρτες και αποδείξεις πώλησης.

Υπό εγγύηση

Τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των ρολογιών, υπόκεινται σε σέρβις εγγύησης. Η περίοδος εγγύησης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 1 έτος από το κατάστημα, και μέγιστο 2 έτη από το νόμο, εάν δεν υπάρχει περίοδος εγγύησης για το προϊόν.

Εάν εντοπιστούν προβλήματα εντός καθορισμένης περιόδου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν για πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν:

• το κόστος των επισκευών είναι υψηλότερο από την τιμή του προϊόντος.
• πολλαπλούς συντήρηση σέρβιςδεν διορθώθηκε η βλάβη.
• εντός 1 έτους, η αδράνεια του εξοπλισμού υπερβαίνει τις 30 ημέρες συνολικά.
• Οι επισκευές εγγύησης καθυστέρησαν.

Σημείωση!

Πριν προσδιοριστεί η αιτία της βλάβης, πραγματοποιείται εξέταση. Εάν διαπιστωθεί ότι φταίει ο αγοραστής, η επιστροφή των χρημάτων και των αγαθών θα απορριφθεί.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα ρολόι

Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής/ανταλλαγής του ρολογιού, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει τα δικαιώματά του ειρηνικά και δικαστικά. Το πρώτο βήμα για την επίλυση της σύγκρουσης είναι να ζητήσετε συμβουλές από τους δικηγόρους του νομικού μας κέντρου και να υποβάλετε αξίωση. Η γραπτή αίτηση συντάσσεται σε 2 αντίτυπα, ένα εκ των οποίων παραμένει στον αγοραστή. Η δομή του εγγράφου πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• πληροφορίες σχετικά με το κατάστημα και τον πωλητή·
• προσωπική και Στοιχεία επικοινωνίαςαγοραστής;
• ο λόγος της αναφοράς·
• επιχειρήματα και αποδεικτικά στοιχεία για τις απαιτήσεις που προβάλλονται·
• σύνδεσμος προς το άρθρο Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 2300-1.
• ημερομηνία και υπογραφή.

Η προθεσμία για την εξέταση της καταγγελίας από τη διεύθυνση του καταστήματος είναι 10 ημέρες. Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός αυτής της προθεσμίας, μπορείτε να υποβάλετε με ασφάλεια δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως ή με συστημένη επιστολή με απογραφή και βεβαίωση παράδοσης.

Περίληψη

Μπορείτε να επιστρέψετε ρολόγια και άλλα τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα στο κατάστημα για πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή προϊόντων για παρόμοιο μοντέλο. Για να κατανοήσουμε τη νομιμότητα των αιτημάτων που διατυπώνονται, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένα σημεία:

• Τα ρολόγια γίνονται δεκτά για επιστροφή εάν είναι ανεπαρκούς ποιότητας και πλήρη.
• εάν υπάρχουν ορατά σημάδια ανοίγματος και αυτοεπισκευής του μηχανισμού, τα προϊόντα δεν θα γίνουν δεκτά.
• Η εξέταση της βλάβης πραγματοποιείται σε βάρος του καταστήματος και εάν διαφωνείτε με τα αποτελέσματα, σε βάρος του αγοραστή.
• εάν αποδειχθεί κατασκευαστικό ελάττωμα ή βλάβη λόγω υπαιτιότητας του καταστήματος, τότε χρήματα για τα εμπορεύματα, ΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, πραγματογνωμοσύνη και άλλα έξοδα μπορούν να επιστραφούν πλήρως στον καταναλωτή.

Για να αποτρέψετε τους υπαλλήλους από το να εξαπατήσουν λιανικής πώλησης, καθώς και να υποβάλετε αιτήματα για επιστροφή/ανταλλαγή ρολογιών σύμφωνα με όλους τους κανόνες, είναι προτιμότερο να εμπλέκονται αρμόδιοι ειδικοί στη διαδικασία. Οι δικηγόροι του κέντρου μας θα παρέχουν δωρεάν διαβούλευση, θα προετοιμάσουν ένα πακέτο εγγράφων για το δικαστήριο, θα συντάξουν αξίωση και θα προστατεύσουν συμφέροντα σε δικαστικό και προδικαστικό συμβιβασμό.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Εξαιτίας τελευταίες αλλαγέςλόγω νομοθεσίας, οι πληροφορίες του άρθρου μπορεί να είναι ξεπερασμένες! Ο δικηγόρος μας θα σας συμβουλεύσει δωρεάν - γράψτε στην παρακάτω φόρμα.

ΣΕ σύγχρονος κόσμοςΈνα ρολόι, ειδικά ένα κατασκευασμένο από πολύτιμα υλικά, δεν είναι πλέον απλώς μια συσκευή που δείχνει σωστή στιγμή, αλλά ένα status item που τονίζει το στυλ και το γούστο του ιδιοκτήτη του. Τι να κάνετε εάν το χρονοόμετρο που αγοράσατε σταμάτησε ξαφνικά να δείχνει σωστά την ώρα ή απλά έπαψε να του αρέσει; Μπορώ να το επιστρέψω στον πωλητή; Για να απαντηθούν αυτά τα ερωτήματα, είναι απαραίτητο να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στην ισχύουσα νομοθεσία που αποσκοπεί στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Μπορούν να επιστραφούν ρολόγια χειρός κακής ποιότητας;

Τα ρολόγια χειρός κακής ποιότητας, ανεξαρτήτως μοντέλου ή σχεδίου, απαιτείται από το νόμο να επιστρέφονται. Επιπλέον, αυτό πρέπει να γίνει εντός δύο εβδομάδων (η ημέρα αγοράς του χρονομέτρου δεν λαμβάνεται υπόψη όταν είναι 20). Ποια συγκεκριμένα δικαιώματα έχει ο καταναλωτής σε αυτή την περίπτωση; Είναι στάνταρ και έχουν ως εξής:

• Ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το ρολόι και να απαιτήσει επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε για αυτό.
• Εάν ο αγοραστής έχει ήδη επισκευάσει το χρονόμετρο, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει να του επιστραφεί το κόστος των επισκευών. Και εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει λήξει, τότε, σύμφωνα με το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (λεπτομέρειες), ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει επισκευές με έξοδα του πωλητή.
• Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απαιτήσει από τον πωλητή να προβεί σε επισκευές του χρονομέτρου με δικά του έξοδα.
• Ένα ελαττωματικό μοντέλο μπορεί να αντικατασταθεί με ένα παρόμοιο επισκευάσιμο προϊόν.

Μπορείτε επίσης να ανταλλάξετε το ρολόι σας με άλλο μοντέλο και η αξία του θα υπολογιστεί εκ νέου.

Προϋποθέσεις για την επιστροφή ρολογιών σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία

Σύμφωνα με την εγχώρια νομοθεσία, τα χρονόμετρα που διαθέτουν ενσωματωμένα ηλεκτρονικά συστήματα και εκτελούν πολλές λειτουργίες ταυτόχρονα (τέτοιες συσκευές είναι τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα) δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν. Ρολόγια διακοσμημένα με πολύτιμους λίθους και μέταλλα δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα ή να αντικατασταθούν., αφού τέτοια προϊόντα ανήκουν στην κατηγορία των «διακοσμητικών κοσμημάτων με ένθετα από ακριβά μέταλλα ή πολύτιμους λίθους».

Τις δύο πρώτες εβδομάδες μετά την αγορά, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα χρονοόμετρο με μηχανική ή χαλαζιακή κίνηση. Επιπλέον, αυτό μπορεί να γίνει ακόμα κι αν απλά δεν σας αρέσει το προϊόν. Το κύριο πράγμα είναι να διατηρήσετε την απόδειξη πώλησης για πληρωμή μέχρι αυτή τη στιγμή. Το ίδιο το προϊόν δεν πρέπει να χάσει την παρουσίασή του και η συσκευασία του θα πρέπει επίσης να διατηρηθεί.

Επιστροφή ρολογιών εντός εγγύησης

Εάν, κατά την αγορά ενός χρονομέτρου, εκδόθηκε εγγύηση κατασκευαστή για αυτό, τότε το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή για επισκευή, αλλά μόνο με την προϋπόθεση ότι η εντοπισμένη βλάβη δεν ήταν υπαιτιότητα του αγοραστή, αλλά του κατασκευαστή , ο οποίος επέτρεψε το προϊόν να είναι ελαττωματικό. Με άλλα λόγια, το κατάστημα θα συμφωνήσει να αποδεχτεί ένα ελαττωματικό χρονοόμετρο εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι το χρησιμοποίησε σύμφωνα με τις συνημμένες οδηγίες. Ο αγοραστής μπορεί να χρειαστεί να αποδείξει ότι δεν συμμετείχε στην ανάλυση.

Εάν δεν ήταν δυνατός ο συμβιβασμός με το κατάστημα, θα πρέπει να προγραμματίσετε μια εξέταση. Αξίζει επίσης να θυμάστε ότι η εγγύηση ισχύει μόνο για την κίνηση του ρολογιού και όχι για το λουρί ή το βραχιόλι. Για να γίνει αποδεκτό το προϊόν, πρέπει να γίνει αρμόδιος ισχυρισμός.

Μπορούν να επιστραφούν τα ρολόγια εντός 14 ημερών;

Μετά από δύο εβδομάδες χρήσης, μπορείτε να επιστρέψετε το χρονοόμετρο στο κατάστημα, αλλά αυτή η διαδικασία θα είναι αρκετά περίπλοκη λόγω των ειδικών τεχνικών χαρακτηριστικών του προϊόντος. Παρά τις δυσκολίες, αυτό Το προϊόν εξακολουθεί να μπορεί να αντικατασταθεί με παρόμοιο ή να ζητηθούν χρήματα εάν:

• Το ρολόι δεν μπορεί να επισκευαστεί και ο κατασκευαστής φταίει για τη βλάβη.
• Εάν το χρονοόμετρο έχει ήδη επισκευαστεί από την εγγύηση μία φορά και η διαδικασία αποκατάστασης διήρκεσε τουλάχιστον 45 ημέρες.
• Εάν η επισκευή ενός ελαττωματικού μοντέλου θα διαρκέσει πολύ ή θα είναι πολύ ακριβό.
• Εάν το ρολόι έχει ήδη επισκευαστεί περισσότερες από μία φορές και ο συνολικός αριθμός τέτοιων ημερών είναι ακριβώς ένας μήνας εντός ενός έτους.

Οποιοσδήποτε από τους παραπάνω λόγους είναι αρκετός για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.

Επιστροφή ρολογιών σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών

Σύμφωνα με αυτή τη διάταξη του νόμου, μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί μόνο ένα χρονοόμετρο με χαλαζία ή μηχανική συσκευή που δεν είναι διακοσμημένο με πολύτιμους λίθους και μέταλλα. Όλα τα άλλα προϊόντα ταξινομούνται ως τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα και υπόκεινται σε κατάλληλους κανονισμούς. Δηλαδή υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή μόνο υπό την εγγύηση εάν διαπιστωθεί δυσλειτουργία.

Αξίωση για επιστροφή ρολογιών ανεπαρκούς ποιότητας

Δεδομένου ότι η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει ταξινομήσει τα χρονόμετρα ως εμπορεύματα με πολύπλοκα τεχνικά χαρακτηριστικά, όταν επιστρέφονται, γίνεται αντίστοιχη αξίωση. Είναι στάνταρ για όλα τα προϊόντα αυτής της κατηγορίας χωρίς εξαίρεση. Το ίδιο το έγγραφο πρέπει να συμπληρωθεί, υποδεικνύοντας σημαντικές αποχρώσεις.

(9 βαθμολογίες, μέσος όρος: 3,67 απο 5)

Διαβάστε περισσότερα

Όλοι θέλουν τα αγορασμένα έπιπλα να φαίνονται όσο πιο ευχάριστα και όμορφα γίνεται στο σπίτι τους. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό να αγοράσετε ένα που ταιριάζει τόσο σε χρώμα όσο και σε σχήμα, ακόμη και να ταιριάζει σε μέγεθος. Και όλα φαινόταν να επιλέγονται προσεκτικά και να ελέγχονται - αλλά εξακολουθεί να αποδεικνύεται στο σπίτι ότι δεν είναι σωστό. Τίθεται το ερώτημα εάν τα προϊόντα επίπλων υπόκεινται σε ανταλλαγή. 1 Είναι τα σωστά έπιπλα...

Συχνά τα παιδικά παιχνίδια αγοράζονται από την ιδιοτροπία του παιδιού και δεν είναι πάντα δυνατό να εξεταστεί, πόσο μάλλον να αξιολογηθεί, το προϊόν. Μπορεί επίσης να συμβεί η αντίθετη κατάσταση, κατά την οποία μια προσεκτικά επαληθευμένη αγορά αποδεικνύεται κακής ποιότητας. Οποιαδήποτε από αυτές ή άλλες καταστάσεις απαιτεί την επιστροφή του παιχνιδιού στο δίκτυο συναλλαγών. Οι πωλητές συχνά δικαιολογούν τις ενέργειές τους με ρήτρες του νόμου για την προστασία των καταναλωτών...

Το σύστημα πληρωμών Qiwi έχει κερδίσει δημοτικότητα λόγω της ευκολίας εγγραφής του και της απουσίας εσωτερικών τελών υπηρεσίας. Το μειονέκτημα είναι ότι το πρόγραμμα είναι εξαιρετικά ανασφαλές: το πορτοφόλι σας μπορεί να αποκλειστεί από απατεώνες και να κλαπούν χρήματα κατά την πραγματοποίηση πληρωμών. Θα σας πούμε περαιτέρω στο άρθρο μας πώς να προστατευτείτε όταν χρησιμοποιείτε το σύστημα και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. 1 Πώς να επιστρέψετε χρήματα από το Qiwi...

Οι κοινές οικογενειακές διακοπές συνήθως προγραμματίζονται εκ των προτέρων. Είναι εξαιρετικά δυσάρεστο όταν οι προγραμματισμένες διακοπές διακόπτονται απροσδόκητα και για λόγους που δεν ελέγχουν οι άνθρωποι. Για παράδειγμα, ένα παιδί αρρώστησε, δεν δόθηκε βίζα, εμφανίστηκε επείγουσα εργασία και πολλά άλλα. Είναι ακόμη πιο προσβλητικό να χάνετε τα χρήματα που έχετε ήδη πληρώσει για ταξιδιωτικά πακέτα. Άλλωστε, ένα ταξίδι συχνά διακόπτεται χωρίς υπαιτιότητα του ατόμου και το ποσό είναι σχεδόν πάντα σημαντικό...

Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μπορείτε να επιστρέψετε τα ρολόγια στον πωλητή μόνο εάν είναι ανεπαρκούς ποιότητας (ελαττωματικά). Ταυτόχρονα, με βάση το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 924 της 10ης Νοεμβρίου 2011, τα ρολόγια καλής ποιότητας δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν με ένα παρόμοιο προϊόν διαφορετικού στυλ, μεγέθους, σχήματος, διαστάσεων ή διαμόρφωσης. Ωστόσο, υπάρχουν επιλογές για την επιστροφή τόσο ποιοτικών όσο και ελαττωματικών προϊόντων.

Επιστρεφόμενα ρολόγια καλής ποιότητας:

Επιστρεφόμενα ρολόγια κακής ποιότητας:

Επιστρεφόμενα ρολόγια καλής ποιότητας

Ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» δίνει στον πωλητή το δικαίωμα να αρνηθεί να επιστρέψει ένα ρολόι σωστής ποιότητας ως τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Ωστόσο, εντός 14 ημερών, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή και να ζητήσει αντικατάσταση τέτοιων προϊόντων. Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση είτε για παρόμοιο είτε για οποιοδήποτε άλλο προϊόν με αποζημίωση για το κόστος του.

Ταυτόχρονα, μπορεί να γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων εντός αυτών των 14 ημερών σε 2 περιπτώσεις.

Μπορείτε να το επιστρέψετε εάν

• Εάν ο πωλητής δεν έχει προϊόν αντικατάστασης επαρκούς ποιότητας
• Εάν, λόγω υπαιτιότητας του πωλητή, δεν είναι σε θέση να κάνει αντικατάσταση και το προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα

Σε αυτήν την περίπτωση, το προϊόν πρέπει να πληροί ορισμένες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
• Η παρουσίαση και η συσκευασία διατηρούνται
• Δεν υπάρχει παραβίαση ετικετών και σφραγίδων
• Διαθεσιμότητα μετρητών ή αποδείξεων πώλησης

Υποβολή καταγγελίας

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να δεχτεί πίσω ένα ρολόι σωστής ποιότητας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία με έναν από τους τρεις τρόπους.

Τρόποι υποβολής καταγγελίας

• Απευθείας επικοινωνία με τη διεύθυνση ή το τμήμα αξιώσεων στο κατάστημα.
• Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο τμήμα Rospotrebnadzor.
• Δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Απευθείας επικοινωνία με τη διεύθυνση ή το τμήμα αξιώσεων στο κατάστημα

Η υποβολή καταγγελίας στη διεύθυνση ή στο τμήμα αξιώσεων μπορεί να γίνει προφορικά ή τηλεφωνικά. Αλλά συνιστάται να κάνετε γραπτή αίτηση και να γράψετε μια καταγγελία.

Κατά τη σύνταξη γραπτής καταγγελίας, επιτρέπεται το ελεύθερο στυλ. Αλλά η εφαρμογή πρέπει να περιέχει μόνο αξιόπιστες πληροφορίες. Η καταγγελία εξετάζεται εντός 10 ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της προσφυγής. Και η ίδια η απάντηση πρέπει να έρθει γραπτώς.

Καταγγελία στη Rospotrebnadzor

Το πιο αποτελεσματικό μέτρο είναι η υποβολή καταγγελίας στο τμήμα Rospotrebnadzor. Η καταγγελία μπορεί να γίνει σε ελεύθερη μορφή, απαιτεί περιγραφή της τρέχουσας κατάστασης. Επιπλέον, υποδεικνύει τις ενέργειες της διοίκησης και των πωλητών σχετικά με το παράπονό σας. Κατά μέσο όρο, η διαδικασία διαρκεί περίπου ένα μήνα, αλλά συχνά η απάντηση φτάνει πολύ νωρίτερα από αυτό.

Δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο

Υπάρχει ένας άλλος τρόπος που βοηθά να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα τόσο τεχνικά πολύπλοκο προϊόν όπως ένα ρολόι, εάν δόθηκε παράνομη άρνηση - αυτό είναι να προσφύγετε στο δικαστήριο. Είναι αρκετά περίπλοκο, αλλά συχνά σας επιτρέπει να επιτύχετε θετικά αποτελέσματα.

Συνιστάται η υποβολή αγωγής μόνο σε περιπτώσεις όπου η Rospotrebnadzor έδωσε επίσημη απάντηση στον πωλητή σχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων για τα αγαθά, αλλά ο πωλητής την αγνόησε και δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του. Σε άλλες περιπτώσεις, η νίκη της υπόθεσης θα είναι αρκετά δύσκολη.

Επιστροφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Σύμφωνα με τους υπάρχοντες «Κανόνες εξ αποστάσεως πωλήσεων», μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα υψηλής ποιότητας, τεχνικά πολύπλοκα σύμφωνα με ένα απλοποιημένο σχέδιο.

• Εάν ο αγοραστής υπέγραψε κατά την παράδοση των εμπορευμάτων, μπορεί να το επιστρέψει εντός 7 ημερών
• Εάν δεν υπήρχε απόδειξη παραλαβής, είναι δυνατή η επιστροφή εντός 1 μηνός

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ρολόγια που αγοράσατε από ηλεκτρονικό κατάστημα ανά πάσα στιγμή πριν παραλάβετε τα προϊόντα.

Διαδικασία επιστροφής

Εάν ο καταναλωτής θέλει να επιστρέψει το ρολόι και να δαπανήσει τα χρήματα, πρέπει να ληφθούν τα ακόλουθα βήματα:

1. Αρχικά, ο καταναλωτής πρέπει να κάνει μια γραπτή δήλωση και να τη στείλει στον πωλητή. Η αίτηση μπορεί να γραφτεί με το χέρι και να παραδοθεί στον πωλητή προσωπικά ή μπορεί να σταλεί ηλεκτρονικά στη διεύθυνση email του πωλητή.
2. Εάν το προϊόν αγοράστηκε διαδικτυακά, η αίτηση αποστέλλεται μέσω email ή συμπληρώνεται στον ιστότοπο σε ειδική φόρμα.
3. Μετά από αυτό, ο πωλητής πρέπει να διερευνήσει πλήρως την αίτηση και, στη συνέχεια, αναλαμβάνει δράση. Όλα αυτά γίνονται σύμφωνα με τις προθεσμίες που ορίζει ο νόμος.
4. Για τα ηλεκτρονικά καταστήματα δίνονται 30 ημέρες για να επανεξεταστεί και να εφαρμοστεί η απόφαση. Αλλά τα κανονικά καταστήματα πρέπει να μελετήσουν την εφαρμογή και να λάβουν απόφαση εντός 10 ημερών.
5. Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί για την απόφαση που ελήφθη εγγράφως ή τηλεφωνικά.
6. Εάν ο αγοραστής αρνηθεί ή αγνοηθεί η αίτησή του, μπορεί να επικοινωνήσει με άλλες πιο αρμόδιες αρχές.

Για να υποβάλετε αίτηση, δεν χρειάζεται να έχετε ειδική φόρμα. Ένα κανονικό φύλλο Α4 είναι κατάλληλο για αυτό. Πρέπει να δηλώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνσή σας. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Η εφαρμογή περιέχει πληροφορίες σχετικά με το αγορασμένο προϊόν - το όνομά του, την ημερομηνία αγοράς, τον λόγο. Τα παρακάτω περιγράφουν γιατί θέλετε να το επιστρέψετε. Στο τέλος πρέπει να τοποθετηθεί ημερομηνία και υπογραφή. Επιπλέον, ολόκληρη η λίστα των απαιτούμενων εγγράφων επισυνάπτεται στην αίτηση.

Εναλλακτικές μέθοδοι επιστροφής

Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχουν αποχρώσεις στη νομοθεσία που επιτρέπουν τη δυνατότητα επιστροφής ενός ρολογιού εργασίας πίσω στο κατάστημα.

1. Επιστροφή χρημάτων εάν ο πωλητής παρείχε ψευδείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή τα χαρακτηριστικά του. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γράψετε μια αξίωση.
2. Η επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων είναι δυνατή χωρίς εξήγηση την ημέρα της αγοράς.
3. Κατόπιν συμφωνίας των μερών.

Επιστροφή ρολογιών ανεπαρκούς ποιότητας (ελαττωματικά)

Προϊόν κακής ποιότητας ή ελαττωματικό θεωρείται αυτό που έχει αποκλίσεις από το κανονικό.

Γάμος αν

• Υπάρχουν αποκλίσεις στην εμφάνιση από το κανονικό ή ο εξοπλισμός δεν είναι πλήρης.
• Υπάρχουν ελλείψεις λόγω των οποίων το ρολόι δεν είναι σε θέση να ικανοποιήσει τις αναμενόμενες ανάγκες του αγοραστή.
• Υπάρχουν ελλείψεις που εμποδίζουν το προϊόν να εκπληρώσει τον άμεσο λειτουργικό του σκοπό.
• Τα χαρακτηριστικά διαφέρουν από αυτά που αναφέρονται στη συνοδευτική τεκμηρίωση.
• Οι παράμετροι δεν αντιστοιχούν στο GOST ή το TU, σύμφωνα με το οποίο παράγονται τα προϊόντα.

Λόγοι επιστροφής

Υπάρχουν διάφορα είδη γάμου.

Θέα	Περιγραφή
Συνήθης	Η ποιότητα του προϊόντος δεν πληροί τα πρότυπα που έχουν θεσπιστεί για αυτό
Ουσιώδης	Τα ελαττώματα είναι δύσκολο να αφαιρεθούν και μπορεί να απαιτήσουν μεγάλη επένδυση χρόνου και χρήματος
Σαφής	Αυτός ο τύπος ελαττώματος εντοπίζεται κατά τη διάρκεια μιας τακτικής επιθεώρησης. Εντοπίζεται επίσης στο στάδιο του τεχνικού ελέγχου
Κρυμμένος	Αυτός ο τύποςελαττώματα ανακαλύπτονται κατά τη λειτουργία του προϊόντος ή κατά τη μακροχρόνια αποθήκευση

Οποιοσδήποτε από τους παραπάνω τύπους ελαττωμάτων σάς επιτρέπει να επιστρέψετε το ρολόι σε κατάστημα ή άλλο κατάστημα.

Ωστόσο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Εάν το ελάττωμα προέκυψε λόγω των ενεργειών του αγοραστή.
2. Εάν ο αγοραστής ενημερώθηκε εκ των προτέρων για τα υπάρχοντα ελαττώματα.
3. Εάν η περίοδος εγγύησης έχει λήξει.

Η περίοδος εγγύησης είναι η περίοδος κατά την οποία ο κατασκευαστής ή ο πωλητής παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα να επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν. Τοποθετείται σε κάθε είδος ξεχωριστά, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου προϊόντος και τις νομικές απαιτήσεις.

Η περίοδος εγγύησης περιλαμβάνει:

• εγγύηση από τον κατασκευαστή - η οποία καθορίζεται από τον κατασκευαστή σύμφωνα με τη νομοθεσία (για παράδειγμα, στο GOST).
• εγγύηση από το σημείο πώλησης - η οποία δεν πρέπει να είναι μικρότερη από την περίοδο που καθορίζει ο κατασκευαστής.

Ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν εντός δύο ετών από την αγορά, ακόμη και αν έχει λήξει η περίοδος εγγύησης. Ωστόσο, αυτό απαιτεί σοβαρούς λόγους. Και η διαδικασία επιστροφής σε αυτή την περίπτωση θα είναι περίπλοκη.

Δικαιώματα αγοραστή

Εάν το ρολόι είναι κακής ποιότητας, δηλαδή ανιχνεύονται παραβιάσεις και ελαττώματα, τότε, σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο αγοραστής έχει το δικαίωμα σε ορισμένες απαιτήσεις.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα:

• Για να επιστρέψετε και να λάβετε χρήματα.
• Να ανταλλάξετε το προϊόν με ένα νέο με τα ίδια δηλωμένα χαρακτηριστικά.
• Για να πραγματοποιήσετε επισκευές χωρίς χρέωση.
• Για ανταλλαγή με προϊόν με άλλα χαρακτηριστικά με πληρωμή της διαφοράς τιμής
• Με συμφωνία των μερών, μείωση της τιμής του προϊόντος ίση με το ποσό του ελαττώματος που διαπιστώθηκε.

Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι η επιλογή ενός από τα παραπάνω είδη πρέπει να γίνει από τον αγοραστή, αλλά όχι από τον πωλητή.

Διαδικασία

Εάν μετά την αγορά διαπιστωθεί ότι ένα ρολόι είναι ελαττωματικό, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ο αγοραστής είναι να επικοινωνήσει με τον πωλητή. Στο αρχικό στάδιο, θα πρέπει να προσπαθήσετε να έρθετε σε συμφωνία μαζί του προφορικά, αλλά αν δεν λειτουργήσει τίποτα, τότε πρέπει να προχωρήσετε σε σοβαρή δράση.

Υποβολή αξίωσης που απευθύνεται στον πωλητή

Δεν υπάρχει συγκεκριμένο πρότυπο στη νομοθεσία, αλλά στην πράξη έχει ήδη καθιερωθεί ένα συγκεκριμένο έντυπο, το οποίο χρησιμοποιείται συχνά κατά την επιστροφή αγαθών. Αυτό είναι που πρέπει να τηρηθεί μόνο σε αυτή την περίπτωση η δήλωση θα έχει νομική ισχύ.

Η αξίωση πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα:

• Πλήρες όνομα του αγοραστή, στοιχεία επικοινωνίας και υπογραφή.
• Όνομα και διεύθυνση της πρίζας·
• Ημερομηνία αγοράς;
• Πληροφορίες σχετικά με το προϊόν (για παράδειγμα, το ακριβές όνομα και τον σειριακό αριθμό του).
• Λόγος επιστροφής (αναγραφή όλων των ελαττωμάτων του προϊόντος).
• Αναφέρετε την απαίτηση επιστροφής των αγαθών·
• Περιγράψτε τη λίστα των εγγράφων που επισυνάπτονται στην αξίωση.

Στην περίπτωση αυτή, τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να επισυνάπτονται στην αξίωση:

• αντίγραφο της απόδειξης πωλήσεων ή μετρητών·
• αντίγραφο της κάρτας εγγύησης·
• τιμολόγιο;

Αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι σε περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής δεν έχει αποδείξεις πώλησης, η αξίωση πρέπει να γίνει αποδεκτή. Με τη μορφή αποδεικτικών στοιχείων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις καταθέσεις μαρτύρων, πληροφορίες σχετικά με την αγορά που είναι διαθέσιμες στη βάση δεδομένων, πληροφορίες από βιντεοκάμερες.

Περίοδος εξέτασης της αξίωσης

Στην επόμενη περίοδο, η αξίωση εξετάζεται από το υπεύθυνο πρόσωπο του πωλητή.

Εν:

• Εάν ο αγοραστής ζητήσει την ανταλλαγή ρολογιών, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει περίπου 7 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πραγματοποιούνται όλοι οι απαιτούμενοι έλεγχοι.
• Εάν ο αγοραστής θέλει να επιστρέψει χρήματα για ένα ελαττωματικό προϊόν, ο πωλητής θα έχει 10 ημέρες για να γράψει μια απάντηση. Εάν το αποτέλεσμα είναι θετικό, τότε στον αγοραστή θα πληρωθούν όλα τα χρήματα που δαπανήθηκαν.
• Το υπεύθυνο πρόσωπο του πωλητή μπορεί να αρνηθεί να παραλάβει τα αγαθά και να επιστρέψει τα χρήματα στον αγοραστή. Αυτό συμβαίνει σε περιπτώσεις όπου το αντικείμενο έχει καταστεί άχρηστο λόγω υπαιτιότητας του αγοραστή.
• Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό λόγω υπαιτιότητας του πωλητή ή εταιρεία μεταφορών, τότε μπορεί να απορριφθεί η αποζημίωση. Για να γίνει αυτό, πραγματοποιείται μια ειδική εξέταση, η οποία μας επιτρέπει να προσδιορίσουμε τι προκάλεσε τη δυσλειτουργία.

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Κατά μέσο όρο, τα χρήματα για τα αγαθά επιστρέφονται στον αγοραστή εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν η επιστροφή γίνει μέσω τράπεζας, τότε μπορούν να προστεθούν άλλες 3 έως 30 ημέρες στην τυπική περίοδο. Αυτή η περίοδος θα απαιτηθεί από την οικονομική δομή για να γίνει η επιστροφή.

Αξίζει να θυμηθούμε ότι για κάθε ημέρα καθυστέρησης ο ένοχος πληρώνει πρόστιμο, το ποσό του καθορίζεται σύμφωνα με τη σύμβαση. Εάν η έκδοση αυτή πραγματοποιηθεί χωρίς σύμβαση, τότε το ποσό της ποινής θα είναι ίσο με το 1% του κόστους των αγαθών.

Η επιστροφή ενός ελαττωματικού ρολογιού είναι μια περίπλοκη διαδικασία που έχει πολλές αποχρώσεις. Ο αγοραστής πρέπει να είναι προετοιμασμένος για το γεγονός ότι ο πωλητής θα αποφύγει να τον αποδεχτεί και να επιστρέψει τα χρήματα. Για να κάνετε τα πάντα σωστά και να πάρετε πίσω όσα ξοδέψατε, θα πρέπει να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών δικηγόρων.