Χτίζουμε αποτελεσματικές σχέσεις με τους πελάτες.

Η συντομογραφία CRM (Customer Relationship Management) μεταφράζεται ως «σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες». Ένα σύστημα είναι μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να συστηματοποιήσετε τις πληροφορίες με τις οποίες εργάζεται ο χρήστης. Τέτοια προγράμματα μπορούν να ονομαστούν βάσεις δεδομένων, οι οποίες, εάν είναι απαραίτητο, θα σας υπενθυμίσουν πότε πρέπει να υπογράψετε μια σύμβαση ή να στείλετε μια επιστολή στον πελάτη.

Τι πρέπει να προσέχετε όταν επιλέγετε ένα CRM;

Τα καλύτερα CRM είναι αυτά που βελτιστοποιούν την εργασία των πωλητών και των εμπόρων όσο το δυνατόν περισσότερο: δημιουργούν διοχετεύσεις πωλήσεων και εκδίδουν αναλυτικές αναφορές. Σήμερα υπάρχουν πολλά τέτοια συγκροτήματα, αλλά προτού κάνετε μια επιλογή υπέρ του ενός ή του άλλου συστήματος, πρέπει να καταλάβετε για ποιους σκοπούς το χρειάζεστε.

Πριν αγοράσετε ένα CRM, θα πρέπει να μελετήσετε κριτικές από στελέχη επιχειρήσεων και διευθυντές πωλήσεων. Τα σχόλια θα σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε στην ποικιλία του λογισμικού και να κάνετε την καλύτερη επιλογή. Η επιλογή του CRM εξαρτάται όχι μόνο από τη λειτουργικότητά του, αλλά και από το πόσο βολικό είναι να δουλεύεις μαζί του, αν είναι δυνατός ο σχεδιασμός εργασιών και η δημιουργία αναφορών για έτοιμες συναλλαγές. Επίσης, πριν κάνετε μια επιλογή, μελετήστε θέματα αδειοδότησης. Εάν έχετε αποφασίσει προηγουμένως ποιο CRM να επιλέξετε, εφαρμόστε την έκδοση επίδειξης του και δείτε πόσο αποτελεσματική θα είναι η συνεργασία με αυτό.

Σε αυτό το υλικό παρουσιάζουμε μια επισκόπηση των CRM που χρησιμοποιούνται συχνότερα στο ρωσόφωνο τμήμα του Διαδικτύου.

Σύστημα CRM "Freshoffice"

Το CRM που ονομάζεται Freshoffice σας επιτρέπει να διαχωρίσετε την εργασία από τη φυσική και νομικά πρόσωπα. Αυτή η διαδικασία υλοποιείται μέσω της δυνατότητας διατήρησης δύο τύπων καρτών, στις οποίες μπορείτε να προσθέσετε νέα πεδία.

Οι κριτικές χρηστών του freshoffice τονίζουν τα ακόλουθα πλεονεκτήματα αυτού του συγκροτήματος:

• Διαθεσιμότητα ενός softphone, το οποίο, εκτός από τις τυπικές λειτουργίες, επιτρέπει δωρεάν συνέδρια μεταξύ δύο γραφείων.
• Ενσωματωμένος κατασκευαστής "FastReport", ο οποίος σας επιτρέπει να δημιουργείτε απλά έγγραφα και σύνθετους πίνακες με τύπους και συναρτήσεις επιλογής.
• Μια βολική λίστα παραγγελιών που καθιστά δυνατή την παρακολούθηση διαδικασιών που δεν ολοκληρώθηκαν εγκαίρως.
• Κάθε ενέργεια επιβεβαιώνεται από ένα χαρακτηριστικό εσωτερικό μήνυμα, για παράδειγμα: «Ο πελάτης έχει μεταφερθεί», «Σας έχει ανατεθεί η εργασία».

Σύστημα CRM "Βάση πελατών"

Το Client Base είναι ένα από τα πιο δημοφιλή συγκροτήματα για μικρές επιχειρήσεις, που σας επιτρέπει να δημιουργείτε σχεδόν όλους τους πίνακες και να διαφοροποιείτε τα δικαιώματα πρόσβασης σε διάφορα σύνολα δεδομένων.

Το πρόγραμμα Client Base έχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

• Διαθεσιμότητα σχεδιαστή με τον οποίο μπορείτε να προσαρμόσετε το σύστημα για οποιαδήποτε επιχείρηση.
• Ένα κατάστημα ειδικής διαμόρφωσης όπου οι επιχειρηματίες μπορούν να αγοράσουν έτοιμα modules για κλινικές, καταστήματα επικοινωνίας και άλλους τύπους επιχειρήσεων.
• Δυνατότητα δοκιμής δωρεάν έκδοσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων (όχι περισσότερα από 10 άτομα, 500 πελάτες).

Εάν θέλετε να επιλέξετε ένα σύστημα κριτικών βάσης πελατών για να διευθύνετε μια επιχείρηση έμπειρους χρήστεςθα σας βοηθήσει με αυτό. Οι διευθυντές που χρησιμοποιούν αυτό το σύμπλεγμα το χαρακτηρίζουν θετικά και τονίζουν ένα τέτοιο πλεονέκτημα όπως η ικανότητα ομαδοποίησης πελατών ανά επίπεδο δραστηριότητας.

Σύστημα CRM« amoCRM»

Αυτό το σύμπλεγμα εισήχθη για πρώτη φορά το 2008 και είναι δημοφιλές μεταξύ των χρηστών κυρίως λόγω της απλότητας της διεπαφής και του ελέγχου. Το AmoCRM διαφέρει επίσης από άλλα συστήματα στο ότι η ραχοκοκαλιά εδώ δεν είναι αρχεία πελάτη, αλλά αρχεία πληροφοριών συναλλαγών.

Άλλα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:

• Εμφανίζει τον αριθμό των κλήσεων (για τον διαχειριστή) που πραγματοποίησε κάθε διαχειριστής.
• Έκθεση σχετικά με τις συναντήσεις που πραγματοποιήθηκαν και τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν.
• Αναφορά συμβάντων. Επιτρέπει στον διαχειριστή να δει όλες τις αλλαγές που έγιναν την προηγούμενη ημέρα.
• Ενοποίηση με υπηρεσίες που στέλνουν email και SMS.

Το AmoCRM είναι διαθέσιμο για χρήση σε μία από τις τέσσερις επί πληρωμή εκδόσεις ή σε μία δωρεάν έκδοση με περιορισμένη λειτουργικότητα. Προσφέρεται επίσης ειδική προσφορά «Business Solution», η οποία περιλαμβάνει διαμόρφωση και υλοποίηση του συγκροτήματος σε συγκεκριμένη εταιρεία και τρίμηνη συνδρομή, κατά την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μέγιστο εύρος λειτουργιών.

Σύστημα CRM« bitrix24»

Το CRM "Bitrix24" αναπτύχθηκε από την 1C-Bitrix και κυκλοφόρησε στην αγορά το 2012. Οι κριτικές χρηστών του bitrix24 τονίζουν ότι με τη βοήθεια αυτού του συγκροτήματος μπορείτε να λάβετε υπόψη τους τρέχοντες και πιθανούς πελάτες, προμηθευτές, ακόμη και αυτούς στους οποίους στείλατε το δελτίο τύπου σας.

Το σύστημα είναι δημοφιλές λόγω των ακόλουθων θετικών πτυχών:

• Το σύστημα μπορεί να ενσωματωθεί σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να λειτουργεί με παραγγελίες ακριβώς εκεί.
• Ενσωματωμένες λίστες αγαθών και υπηρεσιών.
• Η ενσωμάτωση με ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιο είναι δυνατή - δεδομένα από γράμματα CRM θα εισαχθούν στα απαιτούμενα πεδία.
• Άμεση ρύθμιση εργασιών για ειδικούς πωλήσεων.

Παρά την ευκολία του Bitrix24, υπάρχουν επίσης ελλείψεις στο σύστημα. Το κυριότερο είναι η αδυναμία παρακολούθησης της δυναμικής της εξέλιξης του έργου. Συγκεκριμένα, δεν θα μπορείτε να εμφανίσετε ξεχωριστά τη λίστα των αγαθών που προσφέρθηκαν στον πελάτη κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Είναι επίσης αδύνατο να εκχωρήσετε πολλούς διαχειριστές σε μία συναλλαγή.

Σύστημα CRM "Megaplan"

Το σύστημα διαχείρισης έργων Megaplan κυκλοφόρησε το 2008. Σε αυτό θα βρείτε τα εργαλεία που χρειάζεστε για την αυτοματοποίηση των πωλήσεων, τον προγραμματισμό και τη συνεργασία με πελάτες. Το Megaplan CRM μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν για 30 ημέρες, τότε θα πρέπει να πληρώσετε. Η χρήση της πλήρους πληρωμένης έκδοσης κοστίζει 750 ρούβλια το μήνα. Υπάρχει επίσης μια δωρεάν έκδοση του CRM-Free, αλλά η λειτουργικότητά του σας επιτρέπει να εγγράψετε 7 υπαλλήλους στο σύστημα και μόνο 3 άτομα μπορούν να εργαστούν σε αυτό ταυτόχρονα. Επίσης, η δωρεάν έκδοση σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε ταυτόχρονα μόνο 50 έργα. Ωστόσο, παρόλα αυτά, οι κριτικές χρηστών του συστήματος Megaplan λένε ότι είναι ιδανικό για LLC και μεμονωμένους επιχειρηματίες.

Τα πλεονεκτήματα του CRM-Megaplan περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Το έργο κάθε διαχειριστή θα παρακολουθείται από τη λειτουργία διαχείρισης συναλλαγών.
• Λήψη πλήρους αναφοράς για κάθε αντισυμβαλλόμενο.
• Βολική επεξεργασία επαγγελματικών κλήσεων και συναντήσεων.

Η εφαρμογή ενός συστήματος CRM θα βοηθήσει στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες και με τη βοήθεια τέτοιων συμπλεγμάτων μπορεί να απλοποιηθεί η ίδια η διαδικασία εργασίας. Ένα τέτοιο σύστημα θα καταστήσει αδύνατο για πολλούς υπαλλήλους πωλήσεων να καλέσουν τον ίδιο πελάτη.

Σήμερα υπάρχουν πολλά CRM για καταστήματα και άλλους τύπους επιχειρήσεων, τα πιο δημοφιλή από τα οποία έχουμε ήδη αναθεωρήσει. Τα προγράμματα μπορούν να χωριστούν σε αυτά που πρέπει να εγκατασταθούν στον διακομιστή και στα συστήματα cloud.

• Τα κλασικά συστήματα βρίσκονται στον διακομιστή σας και μπορείτε ανά πάσα στιγμή να τροποποιήσετε τον κώδικα του προγράμματος ώστε να ταιριάζει στις απαιτήσεις σας.
• Όταν επιλέγετε συστήματα cloud (SAAS) λογισμικόβρίσκεται στον προμηθευτή και έχετε πρόσβαση στο σύστημα μέσω Διαδικτύου. Όταν εργάζεστε με ένα τέτοιο σύμπλεγμα, δεν μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν και η εργασία θα διακοπεί επίσης εάν το Διαδίκτυο απενεργοποιηθεί ξαφνικά. Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν το γεγονός ότι δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε τις ενημερώσεις συστήματος και να αγοράζετε διακομιστή.

Τα δωρεάν CRM για επιχειρήσεις στην αγορά απευθύνονται σε έναν μόνο αριθμό χρηστών και δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε μια μεγάλη εταιρεία. Επίσης, ένα δωρεάν CRM μπορεί να λειτουργήσει αργά εάν υπάρχουν πάρα πολλά δεδομένα που έχουν εισαχθεί στη βάση δεδομένων. ένας μεγάλος αριθμός απόεγγραφές.

Οι ίδιοι οι χρήστες λένε ότι μεταξύ των δωρεάν CRM για πωλήσεις, το Monitor CRM έχει αποδειχθεί ότι είναι το καλύτερο. Υπάρχει μια πληρωμένη επιλογή, αλλά ακόμη και με περιορισμένη λειτουργικότητα, το δωρεάν σύστημα CRM σάς επιτρέπει να διατηρείτε λεπτομερή αρχεία των πελατών, καθώς και να λαμβάνετε υπόψη τις τιμές των ανταγωνιστών για αυτό το προϊόν, γεγονός που επιτρέπει στην υπηρεσία μάρκετινγκ της επιχείρησης να ανταποκρίνεται γρήγορα.

Προσέξτε επίσης πόσο απλό θα εγκατασταθεί το CRM στους σταθμούς εργασίας των διαχειριστών. Όσο πιο απλό είναι το πρόγραμμα, τόσο πιο γρήγορα και πιο παραγωγικά θα λειτουργούν οι υπάλληλοί σας. Πριν χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα CRM σε μια επιχείρηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει με τους προγραμματιστές ποιο θα είναι το κόστος σας εάν χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στον κώδικα του προγράμματος. Πρέπει επίσης να μάθετε πόσα θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον εάν αυξηθεί ο αριθμός των εργαζομένων. Υπολογίστε τα μελλοντικά έξοδα και με βάση τα δεδομένα που αποκτήθηκαν, μπορείτε να επιλέξετε το βέλτιστο σύστημα CRM για τον εαυτό σας.

Μεγάλο μέρος της επιτυχίας του CRM (Customer Relationship Management) είναι αποτέλεσμα της επιλογής της σωστής τεχνολογίας. Οι οργανισμοί πρέπει να σταθμίσουν το κόστος, τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τη λειτουργικότητα, την ικανότητα υποστήριξης της παραγωγής και πολλά, πολλά άλλα. Υπάρχουν τόσοι πολλοί πιθανοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη ότι η επιλογή ενός προμηθευτή και η σύγκριση ενός CRM μπορεί να γίνει εξαιρετικά δύσκολη.

Παρουσιάζοντας το Συγκεντρωτικό βαθμολογία συστημάτων CRM 2019σύμφωνα με το ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Τα συστήματα που περιλαμβάνονται στη λίστα αναλύονται σύμφωνα με 179 κριτήρια, αλλά η μεγαλύτερη προσοχή δίνεται στην εργονομία και τη λειτουργικότητα.

Ο νεοφερμένος (η εταιρεία RosBusinessSoft το κυκλοφόρησε σχετικά πρόσφατα) έχει ήδη αποκτήσει ισχυρή φήμη στην αγορά: τελικά, είναι η πρώτη υπηρεσία στη Ρωσία που σας επιτρέπει να διατηρείτε μια βάση πελατών και να ολοκληρώσετε τη λογιστική αποθήκης μέσω Διαδικτύου σε ηλεκτρονική λειτουργία.

Αυτό το σύστημα CRM θα βοηθήσει στη βελτίωση της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και της διαδικασίας πωλήσεων αυτοματοποιώντας τη διαχείριση του οργανισμού, την επικοινωνία μεταξύ εργαζομένων και πελατών και την ομαδική εργασία. Περιλαμβάνει μια έκδοση για κινητά, η οποία είναι βολική για συχνούς επαγγελματίες ταξιδιώτες.

Η Zoho βρίσκεται στην αγορά εδώ και έντεκα χρόνια και προς τιμήν της περσινής επετείου, έκανε το σύστημα Zoho CRM δωρεάν για έως και 10 χρήστες. Ένα από τα διακριτικά χαρακτηριστικά του προγράμματος είναι η ενσωμάτωση με άλλα προϊόντα της εταιρείας, όπως αποστολές, αλληλογραφία, ηλεκτρονικό γραφείο και πολλά άλλα. Υπάρχει ρωσική διεπαφή.

Αυτό το σύστημα CRM έχει το δικό του cloud PBX και μπορεί να αντικαταστήσει πολλά ξεχωριστά προγράμματα (messenger, λογιστική, κοινή χρήση αρχείων κ.λπ.).

Είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά συστήματα SaaS CRM στην αγορά. Η πρόσβαση των πελατών στο σύστημα γίνεται μέσω Διαδικτύου. Υπάρχει μια ρωσική διεπαφή.

Το top 5 καλύτερο CRM είναι ένα πρόγραμμα για απλή, αλλά λειτουργική και βολική διαχείριση επιχειρήσεων. Σας αφήνει να ηγηθείτε κοινή βάσηδεδομένα με προσαρμόσιμα επίπεδα πρόσβασης, κρατήστε αρχεία πελατών και παρακολουθήστε την απόδοση των εργαζομένων.

Αυτό το σύστημα CRM είναι ενσωματωμένο με την τηλεφωνία Oktell, η οποία σας επιτρέπει να βελτιώσετε τη διαδικασία κλήσης πελατών. Ακόμα κι αν ο διευθυντής πήγε διακοπές, το μόνο που χρειάζεστε για να παρακολουθείτε γρήγορα τις δραστηριότητες των εργαζομένων είναι πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

3. amoCRM

Το κύριο πλεονέκτημα αυτού του προγράμματος, το οποίο περιλαμβάνεται στα καλύτερα συστήματα CRM για πωλήσεις, είναι η απλότητά του. Δεν απαιτεί εγκατάσταση ή διαμόρφωση, εξοικονομώντας κόστος τεχνικού. Η εταιρεία φροντίζει για όλη τη λειτουργία του συστήματος.

2. Bitrix24 – το καλύτερο δωρεάν CRM

Ένα είδος κοινωνικού δικτύου στην εργασία, που επιτρέπει στους εργαζόμενους να επικοινωνούν εύκολα και άνετα μεταξύ τους - στον ιστότοπο, μέσω ταχυδρομείου, μέσω βιντεοκλήσης, μέσω κινητού τηλεφώνου. Είναι επίσης το καλύτερο δωρεάν CRM. Το σύστημα έχει όλες τις δυνατότητες ελέγχου και ανάλυσης της διαδικασίας πωλήσεων.

1. bpm’ διαδικτυακές πωλήσεις

"Τα εξαιρετικά αποτελέσματα βασίζονται πάντα σε μια καλά δομημένη διαδικασία" - αυτή είναι η αρχή βάσει της οποίας λειτουργούν τα καλύτερα συστήματα CRM. Η βαθμολογία του 2019 ήταν στην κορυφή του συστήματος πωλήσεων bpm'online, το οποίο επιλέχθηκε από τις ISM, Nucleus Research και CRM Magazine ως το καλύτερο από τα καλύτερα. Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε ολόκληρο τον κύκλο πωλήσεων, από την προσέλκυση πελάτη έως την παραγγελία και όχι μόνο. Η διαισθητική διεπαφή είναι εύκολη και ευχάριστη στην εργασία τόσο σε επιτραπέζιους όσο και σε φορητές συσκευές (smartphone, tablet).

Για τις επιχειρηματικές οντότητες που εργάζονται απευθείας με πελάτες, είναι πολύ σημαντικό να αυξηθεί το αγοραστικό κοινό και η αποτελεσματικότητα των συναλλαγών χρησιμοποιώντας τις νέες εξελίξεις των προγραμματιστών υπολογιστών. Το μάρκετινγκ, η οργάνωση πωλήσεων και η διαχείριση πελατειακών σχέσεων στις σύγχρονες επιχειρήσεις πραγματοποιούνται με χρήση της υπηρεσίας διαδικτυακών πλατφορμών - συστημάτων CRM (συντομογραφία από τα αγγλικά: Customer Relationship Management). Η ουσία των συστημάτων CRM είναι το εξειδικευμένο λογισμικό, το οποίο αναπτύχθηκε για αυτοματοποιημένο έλεγχο και ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται, τη διαδικασία των δραστηριοτήτων των διαχειριστών και την εξυπηρέτηση πελατών. Ας εξετάσουμε ποιο CRM είναι καλύτερο για τις πωλήσεις και τις ναυαρχίδες του κλάδου (τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM), τα οποία εκτιμώνται τόσο από επαγγελματίες του μάρκετινγκ Διαδικτύου όσο και από απλούς χρήστες.

Αξιολόγηση των καλύτερων συστημάτων CRM

Σε αυτήν την ενότητα παρέχουμε μια λίστα με τα κορυφαία πιο δημοφιλή CRM στη Ρωσία ανά βαθμολογία:

"Megaplan"

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Με τη βοήθεια του Megaplan, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε αποτελεσματικά την εργασία με τη βάση πελατών σας, να διαχειριστείτε έργα, να ορίσετε και να λύσετε εργασίες για τους υπαλλήλους στην οργάνωση συναλλαγών. Η εξαιρετικά απλή διεπαφή κρύβει μια πληθώρα λειτουργιών, επιτρέποντάς σας να την προσαρμόσετε στις ανάγκες σας. Οι δυνατότητες του Megaplan είναι οι εξής:

• λεπτομερή βάση δεδομένων με πληροφορίες πελατών
• αποθήκευση ιστορικού ενεργειών
• προηγμένη διαχείριση πωλήσεων (αναλυτικές αναφορές, παρακολούθηση αλυσίδας συναλλαγών, σχεδιασμός και διαχείριση πωλήσεων πολλαπλών σταδίων)
• εσωτερική διαχείριση - έλεγχος προθεσμίας, ανάλυση παραγωγικότητας, δημιουργία στόχων για το προσωπικό
• Ενσωμάτωση 1C
• αλληλεπίδραση με υπηρεσίες email και IP τηλεφωνίας.

Η διαχείριση των εργαλείων του συστήματος είναι δυνατή από φορητές συσκευές χρησιμοποιώντας ειδικό λογισμικό.

Terrasoft

Ο ηγέτης στη δημοσίευση της έκθεσης Forester Wave™ "CRM Suite for Middle-sized Organizations" Terrasoft πρότεινε ένα καινοτόμο σύστημα για μεσαίες και μικρές επιχειρήσεις που ονομάζεται bpm'on-line, το οποίο μέχρι στιγμής έχει αναπτυχθεί μόνο στην αγγλική έκδοση. Η πλατφόρμα είναι κατάλληλη για εμπόρους που είναι έτοιμοι να επενδύσουν σοβαρά κεφάλαια σε τοπικές υποδομές πληροφορικής. Το λογισμικό είναι συμβατό για εργασία με βάσεις δεδομένων 1C.

"Απλή επιχείρηση"

Το έργο έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση του προσωπικού γραφείου, των τάσεων και των οικονομικών. Οι δυνατότητες του συστήματος PB είναι οι εξής:

• διαχείριση γραφείου, προγραμματισμός με χρήση ημερολογίων, γραφημάτων, διαγραμμάτων, διαχείρισης εργασιών
• λογιστική των επιχειρηματικών εγγράφων, διατήρηση βάσης δεδομένων πελατών, διατήρηση ιστορικού
• κλασική ροή εγγράφων με χρήση προτύπων
• διαχείριση αποθήκης
• διαχείριση χρόνου - διαχείριση τόσο του προσωπικού γραφείου όσο και των απομακρυσμένων υπαλλήλων
• τήρηση λογιστικών βιβλίων
• ενσωματωμένες επικοινωνίες, email messenger, εσωτερική συνομιλία
• Υποστήριξη IP τηλεφωνίας.

Το σύστημα είναι μεταξύ των κορυφαίων λόγω του προτεινόμενου δωρεάν τιμολογίου για πέντε εργαζόμενους, και για μεγάλες επιχειρήσειςΠαρέχεται γενική άδεια επί πληρωμή.

StorVerk

Το λογισμικό StorVerk CRM είναι χτισμένο στην πλατφόρμα 1C. Το σύστημα δεν είναι πλέον μόνο έξυπνο, αλλά έχει γίνει και πολύ πιο βολικό, ανταποκρινόμενο σε μια σειρά από τάσεις της αγοράς. Η λειτουργικότητά του είναι η εξής:

• ανάλυση μάρκετινγκ από άκρο σε άκρο
• εργαλεία για τη μείωση των ζημιών και την αύξηση του εισοδήματος
• διαδικτυακή συνομιλία με πελάτες, σύμβουλος συνομιλίας, λήψη κλήσεων και ηλεκτρονικά αιτήματα
• λογιστική των αιτημάτων πελατών
• ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακολούθηση κλήσεων.

Το σημαντικό είναι ότι αυτό το προϊόν λογισμικού είναι σχετικά φθηνό και μπορεί να τροποποιηθεί, προσαρμόζοντάς το στις συγκεκριμένες δραστηριότητές σας. Το StorVerk CRM χρησιμοποιείται τόσο από καθιερωμένες εταιρείες όσο και από μικρές επιχειρήσεις. Αυτό σύνθετος αυτοματισμός, διαχείριση εμπορικών και παραγωγικών διαδικασιών.

Microsoft-Dynamics

Το 2016, η MD CRM εισήλθε στην αγορά υπηρεσιών συναλλαγών. Πρόκειται για ένα πακέτο λογισμικού αλληλεπίδρασης με τον πελάτη της Microsoft, η λειτουργικότητα του οποίου επικεντρώνεται στο μάρκετινγκ και τη διαχείριση πωλήσεων. Μπορείτε επίσης να παρέχετε υπηρεσίες υποστήριξης σε αυτό το σύστημα. Χάρη σε μια φυσικά οικεία διεπαφή και τη δυνατότητα περιορισμού του συνόλου λειτουργιών, το κόστος εκπαίδευσης του προσωπικού μειώνεται. Τα εργαλεία μπορούν να προσαρμοστούν στο κατάλληλο επίπεδο της εταιρείας.

Bitrix24

Το 2017, το Bitrix24 αναγνωρίστηκε ως το καλύτερο CRM. Αυτό εταιρική πύληδιαθέτει εσωτερικό κοινωνικό δίκτυο. Μέσα στην επιχείρηση, οι συνάδελφοι μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους, θέτοντας και λύνοντας προβλήματα, προγραμματίζοντας τον χρόνο εργασίας, τηρώντας αρχεία και αυτοματοποιώντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες που είναι ενσωματωμένες στο λογισμικό. Το Bitrix24 έχει τη δυνατότητα λήψης αναφορών 1C. Οι εταιρείες που εφαρμόζουν το Bitrix24 και το 1C σε εργασίες γραφείου είναι σε θέση να πραγματοποιούν γρήγορα τυπικές τροποποιήσεις σε δεδομένα για οικονομικές συναλλαγές. Το σύστημα συμπληρώνεται από μια εφαρμογή για κινητά, η οποία σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στη λειτουργικότητα από οποιαδήποτε χώρα του κόσμου. Εκδόσεις προϊόντων λογισμικού - Alone Stand και SaaS.

1C: CRM

Η κύρια κατεύθυνση του 1C:CRM είναι η αυτοματοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες και των διαδικασιών εργασίας γραφείου. Με τη βοήθεια αυτού του συστήματος, οι εταιρείες οργανώνουν εργασίες στα τμήματα εξυπηρέτησης, πωλήσεων και μάρκετινγκ, γεγονός που εξηγεί τη δημοτικότητά του στον τομέα των συναλλαγών. Με την πρώτη ματιά, η διεπαφή συστήματος μπορεί να φαίνεται κάπως υπερφορτωμένη, ωστόσο, αυτό είναι χαρακτηριστικό για τα λογιστικά σχήματα 1C. Στο 1C:CRM μπορείτε να εφαρμόσετε αναλυτικά στοιχεία μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας την επί πληρωμή υπηρεσία CoMagic.

ELMA VRM

Αυτό το CRM με λειτουργίες διαχείρισης: κυκλοφορία εγγράφων, επιχειρηματικές διαδικασίες, δείκτες, έργα, βάση πελατών. Όταν χρησιμοποιείτε την ενσωματωμένη μονάδα "1C Integration", διασφαλίζεται η συμβατότητα με τις εκδόσεις συστήματος της σειράς "1 C: Enterprise" 8.0.

Διαδικτυακές πωλήσεις Bpm

Αυτό το σύστημα αναπτύχθηκε για τον πλήρη έλεγχο των κύκλων πωλήσεων για: ανάλυση αναγκών, σύναψη συμβάσεων, εκπλήρωση υποχρεώσεων, έλεγχο χρηματοοικονομικές ροές. Οι δυνατότητες του συστήματος CRM διαδικτυακών πωλήσεων Bpm είναι οι εξής:

• διαχείριση εσωτερικής επικοινωνίας - διαχείριση προσωπικού, έλεγχος ροής εγγράφων, εταιρική επικοινωνία
• ενσωμάτωση με την τηλεφωνία CIP
• βάση δεδομένων ενιαίας επαφής για αντισυμβαλλόμενο-πελάτη, τμηματοποίηση, αυτόματο ιστορικό
• παρακολούθηση επιχειρηματικών διαδικασιών - προβλέψεων και εκκινήσεων πωλήσεων, δημιουργώντας τις δικές σας τακτικές συναλλαγών.

Στο σύστημα, μπορείτε να διαχειριστείτε παραγγελίες (ομαδοποιημένες ανά στάδια εκτέλεσης, ανά τύπο προϊόντων, ανά προϋπολογισμό). Είναι επίσης δυνατή η διεξαγωγή λογιστικών αναλύσεων, ο έλεγχος πληρωμών και η διαχείριση τιμολογίων.

ΥΠΟΝΟΜΕΥΩ

Η πλατφόρμα δημιουργήθηκε για να διεξάγει τις επιχειρηματικές διαδικασίες ηλεκτρονικά. Ένα ολιστικό περιβάλλον πληροφοριών σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις εσωτερικές επικοινωνίες με το προσωπικό και να δημιουργείτε τις δικές σας στρατηγικές για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Αυτό το επίπεδο λογισμικού κοστίζει πολλές φορές περισσότερο από τα εγχώρια CRM και υπάρχουν επίσης δυσκολίες στην ενσωμάτωση με το 1C. Κύρια λειτουργικότητα:

• ανάλυση τιμολογιακή πολιτική
• διασφαλίζοντας την ορθότητα της ροής εγγράφων
• βολική ρύθμιση εργαλείων μάρκετινγκ
• δημιουργία ιστορικού συναλλαγών διατηρώντας παράλληλα πλήρεις πληροφορίες για τα οικονομικά και τους συνεργάτες
• ενημέρωση των βάσεων δεδομένων
• αυτοματοποίηση των διαδικασιών και υποβολή εκθέσεων για περατωμένες υποθέσεις
• απλοποίηση της προετοιμασίας τεκμηρίωσης και της ηλεκτρονικής διανομής.

Ο χρήστης ανακαλύπτει την ευκαιρία να εργαστεί με ελάχιστη συμμετοχή εργαζομένων. Χάρη στην ταχεία επεξεργασία δεδομένων, μπορεί να αναγνωρίσει πιθανούς κινδύνους, ευκαιρίες βελτίωσης της αποτελεσματικότητας της εταιρείας σας στο σύνολό της.

ASoft

Η κύρια κατεύθυνση του συστήματος είναι η επίλυση προβλημάτων εμπόρων στο μάρκετινγκ. Οι βιομηχανικές εκδόσεις έχουν επίσης αναπτυχθεί για εταιρείες logistics, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και μεσίτες. Όλες οι εκδόσεις είναι διαθέσιμες σε ειδικούς πληροφορικής στο SaaS.

AMO

Στο AmoCRM, ο χρήστης μπορεί να προσαρμόσει ανεξάρτητα τα εργαλεία, προσαρμόζοντάς τα στις συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού του. Από αυτή την άποψη, είναι το καλύτερο δωρεάν πρόγραμμα CRM με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• σχεδιασμός συμφωνίας, δημιουργία έργου, ρύθμιση εργασιών
• αυτόματη συστηματοποίηση δεδομένων βάσης δεδομένων πελατών με διατήρηση ιστορικού
• ενσωμάτωση με PBX και υπηρεσίες αλληλογραφίας
• αναλυτικά στοιχεία συναλλαγών (γραφήματα, γραφήματα, προβλέψεις).

Το σύστημα είναι κατάλληλο τόσο για μικρές όσο και για μεσαίες επιχειρήσεις για την αποτελεσματική διαχείριση των επιχειρηματικών σχέσεων σε όλα τα στάδια των πωλήσεων. Από τη διεπαφή συστήματος μπορείτε να καλέσετε τον πελάτη, να στείλετε ένα email, να διαχειριστείτε τα εργαλεία από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας λογισμικό για κινητά. Οι χρήστες σημειώνουν το AMO CRM ως το καλύτερο σύστημα από άποψη κόστους/ποιότητας. Ο προγραμματιστής έχει παράσχει μια δοκιμαστική περίοδο επίδειξης 14 ημερών.

Ποια είναι τα καλύτερα συστήματα CRM για επιχειρήσεις και πωλήσεις στη Ρωσία δωρεάν;

Ακόμη και τα καλύτερα δωρεάν CRM για πωλήσεις έχουν μόνο βασική λειτουργικότητα, αλλά θα είναι επαρκής για τη λειτουργία μιας μικρής επιχείρησης.

TCU Trading

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό αυτού του εντελώς δωρεάν CRM για Η/Υ είναι η αρθρωτή δημιουργία μιας διεπαφής χρήστη με ένα σύνολο απαραίτητων λειτουργιών. Η προεπιλεγμένη λειτουργία περιλαμβάνει την οπτικοποίηση αναφορών, την εργασία με πρότυπα εγγράφων, τη διατήρηση μιας βάσης δεδομένων με πελάτες, τη γεωγραφική τους θέση και τον τύπο των αγαθών.

vDesk24

Αυτό το δωρεάν CRM διαθέτει ενσωματωμένο διαχειριστή εργασιών και συνομιλία από την Aspro. Ο ευχάριστος σχεδιασμός και η διαισθητική χρηστικότητα θα αποτελέσουν έκπληξη για άπειρους χρήστες. Ωστόσο, το vDesk24 είναι δωρεάν μόνο για πέντε άτομα, εάν χρειάζονται περισσότερα, τότε θα πρέπει να πληρώσετε 1.300 ρούβλια.

Flowlu

Αυτό το καλύτερο σύστημα CRM προσφέρει ολοκληρωμένη διαχείριση των διαδικασιών πωλήσεων και των οικονομικών δωρεάν. Εδώ μπορείτε να επικοινωνείτε με τους συνεργάτες σας στο διαδίκτυο, να είστε ενημερωμένοι με επιχειρηματικά νέα και να βρείτε γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Όλα τα εργαλεία βρίσκονται σε ένα μέρος - ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με πολλούς πελάτες σε ένα παράθυρο χωρίς εναλλαγή μεταξύ λογαριασμών.

KB

Επεξήγηση της συντομογραφίας - πελατειακή βάση. Η διαφορά του έγκειται στην απλότητα της λειτουργικότητάς του: αναφορές, εργασίες, τιμολόγια, εφαρμογές. Υπάρχουν επίσης κατάλογοι, γι' αυτό και αυτό το σύστημα μερικές φορές τοποθετείται ως το καλύτερο CRM για δωρεάν πωλήσεις. Το πρόγραμμα είναι δημοφιλές σήμερα στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Ο σχεδιασμός είναι καλά μελετημένος όσον αφορά την τοποθέτηση κουμπιών. Το KB είναι δωρεάν μόνο για δέκα χρήστες, πάνω από 440 ρούβλια. για όλους. Σήμερα, οι τύποι CRM είναι τόσο εκτενείς που δεν είναι δυνατό να καλύψουμε τα καλύτερα με μια λίστα με μία βαθμολογία. Αυτή η αναθεώρηση περιλαμβάνει μόνο εκείνες τις πλατφόρμες που είναι πιο δημοφιλείς μεταξύ των χρηστών από άλλες και η σειρά κατάταξής τους βασίζεται σε αξιολογήσεις της ποιότητας της υλοποίησης εργασιών και της ευκολίας λειτουργικότητας. Ελπίζουμε να βρείτε αυτή την ανασκόπηση χρήσιμη στη λήψη της απόφασής σας.

Δεν είναι τόσο δύσκολο να καταλάβετε ότι χρειάζεστε ένα σύστημα CRM (σχεδόν το ίδιο με το οξυγόνο για ένα άτομο), αλλά είναι δύσκολο να καταλάβετε ποιο σύστημα CRM να επιλέξετε.

Εξάλλου, λόγω μιας ανεπιτυχούς επιλογής crm, μπορείτε να χάσετε όχι μόνο χρόνο και χρήμα, αλλά και να αποθαρρύνετε οποιαδήποτε επιθυμία να εφαρμόσετε οτιδήποτε. Ως εκ τούτου, θα μάθουμε να επιλέγουμε και, φυσικά, να συντάσσουμε μια βαθμολογία συστημάτων CRM.

TOP 4 CRM

Για να μην χρειάζεται να ψάξετε ολόκληρο το Διαδίκτυο και να αναζητήσετε μια συγκριτική ανάλυση των συστημάτων crm και των αξιολογήσεων 2019/2020, επέλεξα 4 από τη σειρά "για κάθε γούστο και προϋπολογισμό" που συναντήσαμε.

Αλλά τολμώ να σας απογοητεύσω, δεν πρόκειται για αξιολόγηση συστημάτων CRM ή για σύγκριση τους, γιατί όλα είναι μεμονωμένα Πρώτον, τα συστήματα βελτιώνονται συνεχώς. Δεύτερον, πολλά συστήματα είναι μοναδικά από μόνα τους, καθιστώντας σχεδόν αδύνατη τη σύγκριση τους, πράγμα που σημαίνει ότι θα ήταν λάθος να απονείμουμε σε κάποιον τον τίτλο του καλύτερου.

Επομένως, παρακάτω θα δείτε μια επισκόπηση των CRM που έχουμε επιλέξει, καθένα από τα οποία αξίζει να μελετήσετε και να "σκοτώσετε".

Bitrix 24

Το πιο διάσημο ρωσικό CRM. Αν και όχι. Δεν είναι σωστό να το πούμε αυτό, επομένως είναι ένα από τα πιο διάσημα και διαδεδομένα CRM στη Ρωσία.

Πέρα από τα αστεία, το όνομα Bitrix 24 έχει από καιρό συνδεθεί έντονα με το CRM. Και εμείς, ως οπαδοί της χώρας μας, είμαστε περήφανοι για αυτό Ρωσικά συστήματαμπορεί εύκολα να ανταγωνιστεί τους Αμερικανούς (μιλάω για το Bitrix 24.)

Έχει έναν τεράστιο αριθμό πλεονεκτημάτων: είναι ένα δωρεάν σύστημα CRM, για πάντα και με αρκετά ευρύ φάσμα λειτουργιών.

Δεδομένου ότι η εταιρεία δεν είναι φιλανθρωπικό ίδρυμα, υπάρχει και μια έκδοση επί πληρωμή, στην οποία έχετε πιο προηγμένες λειτουργίες (παρακολούθηση ωρών εργασίας κάθε υπαλλήλου, επιχειρηματικές διαδικασίες, προγραμματισμός συναντήσεων κ.λπ.).

Bitrix 24

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα άμεσης διαχείρισης των πωλήσεων, των έργων και της εταιρείας. Με άλλα λόγια, μπορείτε να κάνετε σχεδόν τα πάντα χωρίς να φύγετε από αυτό το σύστημα.

Επιπλέον υπάρχει ένα καλό τεχνική υποστήριξηΚαι εφαρμογή για κινητό. Λοιπόν, δεδομένου ότι η λειτουργικότητα είναι προσαρμοσμένη μόνο για πωλήσεις, είναι εύκολη στη ρύθμιση και εύκολη στη χρήση (ωραία διεπαφή).

AmoCRM

Το μειονέκτημα είναι ότι, όπως είπα ήδη, η υπηρεσία είναι «προσαρμοσμένη» για τυπικές πωλήσεις, κυρίως για τμήματα πωλήσεων, επομένως δεν είναι κατάλληλη για λιανική, συγκεκριμένες επιχειρήσεις και μη τυπικές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Επίσης, στα μειονεκτήματα συγκαταλέγεται το χαμηλό κόστος και η έλλειψη έκδοσης σε κουτί.

FreshOffice

Μια πολυθεριστική μηχανή που συνδυάζει όχι μόνο ένα λογιστικό σύστημα πελατών. Υπάρχει μάρκετινγκ, χρηματοδότηση, διαχείριση εγγράφων ακόμα και διαχείριση αποθήκης.

Δεν μπορώ να πω ότι αυτή είναι η μόνη υπηρεσία με τέτοια λειτουργικότητα, αλλά είναι αρκετά πλήρης.

Επιπλέον έντονη γραφή για έναν τεράστιο αριθμό λειτουργιών που είναι πολύ πιο εύκολο να διαμορφωθούν από ό,τι στο Bitrix.

Αλλά και πάλι, υπάρχουν ακόμα λιγότερα από αυτά στην έξοδο εδώ. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι η πολύ ωραία διεπαφή, η τιμή και το εκπαιδευτικό τους υλικό, που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε γρήγορα την υπηρεσία.

FreshOffice

Το μειονέκτημα, που είναι και ένα συν ταυτόχρονα, είναι ότι το σύστημα δεν είναι κατάλληλο για τη διαχείριση πολύπλοκων έργων.

Αλλά αν το έργο σας είναι μακροπρόθεσμο και χωρίζεται σε πολλά στάδια (εξάλλου, σας αρέσει να προγραμματίζετε τα πάντα σύμφωνα με), τότε όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα...

Μπορεί να είναι αρκετό; Να σταματήσει

Λίγοι; Συμφωνώ. Υπάρχουν πολλά συστήματα στον κόσμο. Παραπάνω, μελετήσαμε το άρρητο ΚΟΡΥΦΑΙΟ στον κλάδο της λογιστικής πελατών.

Αλλά αν αρχίσετε να σκάβετε βαθύτερα, μπορείτε να βρείτε δεκάδες άλλα. Επομένως, για να μη χάνετε χρόνο, σας ετοίμασα και αυτή τη λίστα. Είναι αλήθεια, χωρίς εντελώς νέες υπηρεσίες.

Ονομα	Συνθήκες	Ενα σχόλιο
CRM «Απλή επιχείρηση»	Επί πληρωμή και δωρεάν	Επικεντρώθηκε στον ολοκληρωμένο αυτοματισμό
Intrumnet	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)
EnvyCRM	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)	Τοποθετείται ως το πιο εύκολο CRM στην εφαρμογή
Βάση πελατών	Επί πληρωμή και δωρεάν	Καμία εμπειρία χρήσης
Retailcrm	Επί πληρωμή και δωρεάν	Εξειδικευμένο σε ηλεκτρονικά καταστήματα
Pipedrive	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)	Προσανατολισμός πωλήσεων και διαχείρισης
Terrasoft	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)	Πολύ ακριβό αλλά απίστευτα ευέλικτο σύστημα
Salesap	Επί πληρωμή και δωρεάν	Υπάρχουν έτοιμες ρυθμίσεις βιομηχανίας
GenCRM	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)	Αρκετά αναλυτική ανάλυση
Flowlu	Επί πληρωμή και δωρεάν	Καμία εμπειρία χρήσης
α2β	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)	Καμία εμπειρία χρήσης
Okdesk	Επί πληρωμή (+δοκιμαστική περίοδος)	Ιδανικό για υποστήριξη πελατών

Θα ήθελα επίσης να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι στον κόσμο, εκτός από τα ρωσόφωνα, υπάρχει επίσης ένας τεράστιος αριθμός αγγλόφωνων CRM. Αλλά για τη ζωή μου, δεν πιστεύω ότι σε μια συνηθισμένη ρωσική επιχείρηση, είναι δυνατό να εφαρμοστεί με επιτυχία το CRM στα αγγλικά.

Είναι δύσκολο να εφαρμοστεί στα ρωσικά, αλλά εδώ είναι μια διαφορετική γλώσσα. Επομένως, συστήματα όπως τα ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM απλά δεν περιλαμβάνονται στην παραπάνω λίστα (αν και είναι πολύ άξιοι υποψήφιοι).

Για ορισμένα CRM μπορείτε να δείτε τιμές 300-400 ρούβλια το μήνα. «Τι δροσερό και φθηνό!», λες. Αλλά μην ξεχνάτε ότι αυτό είναι το κόστος ανά 1 χρήστη.

Δηλαδή, εάν η εταιρεία σας έχει 3 διευθυντές πωλήσεων και 1 ROP, τότε το CRM θα κοστίζει 1200-1600 ρούβλια το μήνα. Επομένως, μην πέφτετε στους χειρισμούς των marketers 😉

Επιλέγετε TASKS ή CRM;

Πριν επιλέξετε ένα σύστημα, πρέπει να καθορίσετε τις εργασίες που πρέπει να επιλύσει το νέο σας οικοσύστημα. Εξάλλου, ανάλογα με τις εργασίες, θα χρειαστείτε τη μία ή την άλλη ανάπτυξη (ίσως και τη δική σας).

Παρακάτω θα δώσω τις κύριες εργασίες που μπορούν να επισημανθούν σε μια ξεχωριστή λίστα, και απέναντι από την οποία πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο εάν αυτό ισχύει για εσάς. Ή έναν σταυρό, εάν δεν χρειάζεστε αυτήν τη λειτουργία.

1. Έλεγχος διαδικασίας πωλήσεων.Η πιο τυπική λειτουργία που θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε τους πελάτες από την παραλαβή ενδιαφέροντος έως την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
2. Διαχείριση έργου/παροχή υπηρεσιών.Αυτή η λειτουργία θα σας βοηθήσει όχι μόνο να πουλήσετε σε ένα σύστημα, αλλά και να διαχειριστείτε άμεσα έργα.
3. Εσωτερική λειτουργία της εταιρείας.Εάν θέλετε ολόκληρη η εταιρεία σε μια πλατφόρμα (εκτός από το τμήμα πωλήσεων) να μπορεί να συνεργάζεται και να αλληλεπιδρά μεταξύ τους, τότε χρειάζεστε αυτή τη λειτουργικότητα.

Αφού διαβάσετε τις παραπάνω εργασίες, μπορείτε να καταλάβετε ότι πλέον το CRM δεν είναι μόνο η λογιστική πελατών, αλλά τώρα είναι ένας συνδυασμός για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών. Αλλά δεν παρέχουν όλα τα συστήματα αυτή την ευκαιρία, υπάρχουν εκείνα που ειδικεύονται μόνο στον έλεγχο των πωλήσεων και αυτό είναι. Επομένως, όταν επιλέγετε ένα CRM, μην ξεχάσετε να το λάβετε υπόψη.

Δεν είναι μόνο αυτό

Λάβετε υπόψη ότι περιέγραψα τις κύριες εργασίες παραπάνω, αλλά στην πραγματικότητα, το CRM έχει πολλές λειτουργίες που μπορούν να διευκολύνουν την εργασία σας. Δηλαδή, να συλλέξετε τα πάντα σε ένα μέρος, ώστε να μην χρειάζεται να τρέχετε γύρω από διαφορετικές υπηρεσίες και χώρους.

Έχω συντάξει για εσάς μια λίστα με όλες τις λειτουργίες (80%) που παρέχουν διαφορετικά συστήματα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να σημειώσετε αυτά που χρειάζεστε.

Δημιουργία εγγράφων με χρήση προτύπων	Ενσωμάτωση με
Χρηματοοικονομική Λογιστική	Ενοποίηση με υπηρεσίες σεναρίου πωλήσεων
	Ηχογράφηση συνομιλιών
Πρόγραμμα διακοπών
, κίνητρο και υπολογισμός μισθού	Κοινωνικός σαρωτής
Στοκ	Αποθήκευση αρχείων
Ενσωμάτωση με IP τηλεφωνία	Χρήση λογαριασμών email στο CRM
Επιχειρηματικών διαδικασιών	Ροή εγγράφων
	Αποστολές SMS
Ενσωμάτωση με τα κοινωνικά δίκτυα	Παρακολούθηση email
Ενοποίηση με τον ιστότοπο	Εκθέσεις εργασίας
Ενσωμάτωση με λογιστική 1C	Ημερολόγιο
Συναντήσεις και
Εσωτερική συνομιλία και βιντεοκλήσεις	Εσωτερική βάση γνώσεων
Τα νέα της εταιρείας
Εγγραφείτε για μια υπηρεσία	Επωνυμία

Αυτή δεν είναι ολόκληρη η λίστα. Δεν έχει εμφανή χαρακτηριστικά (ρύθμιση εργασιών, διατήρηση κάρτας πελάτη, επεξεργασία ιστορικού κ.λπ.) και επίσης δεν έχει συγκεκριμένες λειτουργίες.

Δεν τα έγραψα γιατί είναι εξαιρετικά σπάνια απαραίτητα. Επιπλέον, μπορεί να έχασα κάτι, καθώς οι προγραμματιστές εισάγουν νέες λειτουργίες κάθε μέρα και είναι απλά αδύνατο να τις παρακολουθήσετε όλες.

Αλλά αυτή η λίστα είναι επαρκής για να τη χρησιμοποιήσετε για να επιλέξετε την απαραίτητη λειτουργικότητα και να αποφασίσετε για ένα κατάλληλο CRM.

Δύο τύποι - μία λύση

Οχι όλα. Εκτός από το γεγονός ότι όλα τα CRM χωρίζονται σε καθολικά και ειδικά για τον κλάδο (προσαρμοσμένα για μια συγκεκριμένη περιοχή), χωρίζονται επίσης σε δύο τύπους.

Και μέχρι να αποφασίσετε τι χρειάζεστε, δεν έχει νόημα να προχωρήσετε και να προχωρήσετε στη σύγκριση των CRM.

Έκδοση σε κουτί

Μια έκδοση του CRM που είναι εγκατεστημένη στον διακομιστή σας, ο οποίος είναι η μόνη πηγή πρόσβασης σε αυτό.

Το κύριο πλεονέκτημα αυτής της επιλογής είναι ότι όλα είναι στα χέρια σας και αν πρέπει να βελτιώσετε κάτι (τουλάχιστον να τα ξανακάνετε όλα), τότε μπορεί να γίνει (όχι εύκολο, αλλά δυνατό).

Το μειονέκτημα είναι ότι χρειάζεστε χρήματα για τον διακομιστή, τον προγραμματιστή σας και άλλα τεχνικά ζητήματα.

Ιδανική επιλογή για όσους σχεδιάζουν να εφαρμόσουν το CRM παγκοσμίως σε ολόκληρη την εταιρεία. Κάντε το με ζυγαριά και σπάζοντας ένα μπουκάλι σαμπάνιας στην «άτρακτο» του διακομιστή.

Εάν είστε μια μικρή εταιρεία και τώρα θέλετε να μεταβείτε από τα έντυπα σε ηλεκτρονικά μέσα χωρίς να επιδεικνύεστε, τότε είναι καλύτερα να δώσετε προσοχή στην έκδοση cloud.

Επιπλέον, για την έκδοση σε κουτί θα πρέπει να πληρώσετε αμέσως ένα καθαρό ποσό 50.000 ρούβλια. (μέση τιμή).

ΕΙΜΑΣΤΕ ΗΔΗ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 29.000 άτομα.
ΑΝΑΒΩ

Έκδοση cloud

Η έκδοση του CRM που είναι εγκατεστημένη στον διακομιστή του προγραμματιστή και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν κάνοντας κλικ σε έναν ειδικό σύνδεσμο στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

Το καλύτερο μέρος είναι ότι δεν υπάρχει κανένα επιπλέον κόστος εκτός από την πληρωμή για το σύστημα.

Αλλά η "κινητικότητα" είναι χειρότερη και η τιμή είναι πιο τσουχτερή (χρέωση συνδρομής) για μεγάλο χρονικό διάστημα (αλλά δεν πληρώνετε πολλά χρήματα ταυτόχρονα).

Συννεφιά, κύριοι, συννεφιά. Κατά την εφαρμογή του, δεν θα χρειαστείτε πολλά χρήματα και το σημαντικότερο, θα επικεντρωθείτε στο στήσιμο και τη χρήση του και όχι σε τεχνικά προπαρασκευαστικά θέματα.

Εν συντομία για το κύριο πράγμα

Δεν υπάρχει αξιολόγηση συστημάτων CRM 2019/2020 εδώ. Συγκριτική ανάλυσηΟύτε εδώ υπάρχει CRM. Και ακόμη και ο τίτλος του «καλύτερου» πέρασε αυτό το άρθρο. Έχουμε ήδη συζητήσει τους λόγους μαζί σας, όλα είναι πολύ ατομικά. Αλλά σίγουρα μπορούμε να πούμε ότι είναι καλύτερο να εμπιστευτείτε την επιχείρησή σας σε δοκιμασμένες υπηρεσίες, για παράδειγμα:

Παρεμπιπτόντως.Έχουμε ένα μικρό δώρο για εσάς. 5.000 ρούβλια (χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς "INSCALE") για τη δοκιμή Roistat. Μαζί με τη δοκιμαστική περίοδο των 14 ημερών, έχετε σχεδόν έναν μήνα δωρεάν χρήσης.

Και αν τα συνδέσετε όλα αυτά με το CRM σας, θα λάβετε μια βόμβα αναλυτικών στοιχείων. Επομένως, απλώς εγγραφείτε χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο και λάβετε το μπόνους σας.

Στη διαδικασία της επιχειρηματικής ανάπτυξης, οι επιχειρηματίες του Διαδικτύου αντιμετωπίζουν αργά ή γρήγορα ένα σοβαρό πρόβλημα: ποιο σύστημα CRM να επιλέξουν; Αυτή η δύσκολη επιλογή μοιάζει κάπως με την αναζήτηση αυτοκινήτου - ψάχνετε για ένα συγκεκριμένο μοντέλο, το σωστό χρώμα και τη σωστή διαμόρφωση, για να επιτύχετε ορισμένους στόχους.

Για παράδειγμα, για να πάρετε τα παιδιά στο σχολείο, χρειάζεστε ένα μίνι βαν, για ταξίδια - ένα crossover, για να δημιουργήσετε μια εικόνα - ένα εμφανίσιμο κουπέ premium κατηγορίας. Ωστόσο, το CRM επιλέγεται σύμφωνα με την ίδια αρχή - ανάλογα με τους στόχους που επιδιώκονται.

Και για να σας διευκολύνουμε να αποφασίσετε, έχουμε συλλέξει τα καλύτερα συστήματα CRM για μικρές επιχειρήσεις, καθώς και μεγάλα και ενεργά αναπτυσσόμενα έργα.

Δημοφιλή συστήματα CRM: επισκόπηση της λειτουργικότητας

Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών είναι ένας απαραίτητος βοηθός και ψηφιακός εγκέφαλος σύγχρονη επιχείρηση. Αυτό είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, το οποίο σας επιτρέπει επίσης να βελτιστοποιήσετε και να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες εργασίας εντός της εταιρείας.

Ουσιαστικά, πρόκειται για ένα πρόγραμμα που αυτοματοποιεί όλα τα στάδια των πωλήσεων, αντλεί αναλυτικά δεδομένα, ελέγχει την εξυπηρέτηση πελατών και το έργο των διευθυντών. Δηλαδή, καθιστά τις επιχειρηματικές διαδικασίες απόλυτα διαχειρίσιμες και διαφανείς.

Πώς να επιλέξετε ένα αξιόπιστο, λειτουργικό, προηγμένο σύστημα; Για αυτό κάναμε μια κριτική καλύτερες υπηρεσίεςπαρουσιάζονται στη ρωσόφωνη αγορά.

Το AmoCRM είναι ένα λειτουργικό σύστημα που έχει σχεδιαστεί για πωλήσεις. Δηλαδή να αυτοματοποιήσει την αλληλεπίδραση του τμήματος με τους πελάτες. Στην αξιολόγηση του 2016 των συστημάτων CRM, αυτή η υπηρεσία έγινε ένας από τους ηγέτες στη ρωσόφωνη αγορά.

ZohoCRM

Η ZohoCRM είναι ένας υπεράνθρωπος στον κόσμο της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε 3 βασικά επίπεδα: μάρκετινγκ, πωλήσεις, υποστήριξη. Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να ελέγχετε και να αυτοματοποιείτε βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Λειτουργικός:

Το ZohoCRM σάς επιτρέπει να συλλέγετε όλα τα σημαντικά δεδομένα σε ένα μέρος: επαφές πελατών, το ιστορικό τους, πληροφορίες σχετικά με τις πηγές επισκεψιμότητας, τον αριθμό των πωλήσεων κ.λπ. Ως αποτέλεσμα, βελτιώστε την απόδοση επένδυσης (ROI) και αυξήστε τις πωλήσεις.

Bitrix24

Το Bitrix24 είναι ένα βολικό, πολυλειτουργικό και δωρεάν σύστημα που δεν έχει χάσει τη θέση του στην κατάταξη συστημάτων CRM εδώ και αρκετά χρόνια. Η κύρια εστίαση της υπηρεσίας είναι στη διαχείριση έργων, εργασιών, τεκμηρίωσης, εκθέσεων και σχεδίων. Ταυτόχρονα, το Bitrix24 κάνει καλή δουλειά στη βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες.

Σε αντίθεση με τα προηγούμενα 2 συστήματα, το Bitrix έχει σχεδιαστεί για εφαρμογή σε ολόκληρη την εταιρεία και όχι μόνο στο τμήμα πωλήσεων.

Κύριες λειτουργίες:

Αυτή η υπηρεσία είναι παρόμοια με μια εσωτερική εργασία κοινωνικό δίκτυοεταιρείες. Βελτιστοποιεί την αλληλεπίδραση μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, αυτοματοποιεί τις διαδικασίες εργασίας και εκτελεί όλες τις βασικές λειτουργίες ελέγχου και ανάλυσης πωλήσεων. Στην ανασκόπηση των συστημάτων CRM για μικρές επιχειρήσεις, καθώς και για startups χαμηλού προϋπολογισμού, το Bitrix24 είναι ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης στον ρωσόφωνο χώρο για τουλάχιστον έναν σημαντικό λόγο - η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν εάν δεν υπάρχουν περισσότερα από 12 άτομα εμπλέκονται.

Salesforce Sales Cloud

Cloud σύστημα σχεδιασμού, διαχείρισης και ελέγχου επιχειρηματικών διαδικασιών (πελατειακές σχέσεις, marketing, budget, πωλήσεις, analytics).

• στόχευση επισκεπτών·
• εσωτερική διαδικτυακή συνομιλία για διαχειριστές.
• λογιστική/εργασία με συναλλαγές, πληρωμές.
• αποθήκευση δεδομένων στο cloud.
• διαχείριση βάσης πελατών?
• εκθέσεις αλληλεπίδρασης πελατών·
• αυτόματη διανομή των εφαρμογών μεταξύ των διαχειριστών.
• ενσωμάτωση με κοινωνικά δίκτυα, υπηρεσίες email.
• πρόσβαση στην υπηρεσία από κινητές συσκευές·
• εκχώρηση προτεραιότητας στις εφαρμογές·
• σύλληψη δυνητικών πελατών και παρακολούθηση πηγών επισκεψιμότητας.
• έλεγχος πωλήσεων και ανάλυση.
• διαμόρφωση εργασιακών καθηκόντων, προγραμματισμός.

Παρά το γεγονός ότι το BaseCRM έχει σχεδιαστεί ειδικά για μεγάλες επιχειρήσεις, παραμένει ένα από τα πιο απλά και κατανοητά συστήματα της αγοράς. Χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να παρακολουθείτε τις πωλήσεις, τις συναλλαγές, τη δυναμική τους (πτώση/ανάπτυξη) σε διαφορετικά στάδια της διοχέτευσης, να προβλέψετε μελλοντικά έσοδα και να συντάξετε ολοκληρωμένες αναφορές.

Από την άλλη, είναι ένα ισχυρό μηχάνημα για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων της εταιρείας (σχεδιασμός, KPI, αναφορές απόδοσης, καθορισμός στόχων/καθηκόντων). Καθώς και έλεγχος δεδομένων πολλαπλών επιπέδων από βάσης πελατών(επαφές, συναλλαγές, επιστολές, έγγραφα, ιστορικό αφής).

Λειτουργία υπηρεσίας:

• υποστήριξη για κινητές πλατφόρμες Android και iOS.
• εκθέσεις από άκρο σε άκρο για την ανάπτυξη μιας συγκεκριμένης συναλλαγής·
• ανάλυση απόδοσης εργαζομένων.
• Αναλύσεις διοχέτευσης πωλήσεων.
• δυναμική πρόβλεψης πωλήσεων.
• κάρτες πληροφοριών πελατών·
• αποθήκευση του ιστορικού της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες·
• παρακολούθηση μετατροπών, κλικ, ανοιγμάτων email.
• ενσωματωμένη τηλεφωνία?
• εργασία με έγγραφα, οικονομικά.
• ρύθμιση εργασιών, ημερολόγιο.

Ποιο να επιλέξετε λοιπόν; Η μάζα των επιλογών προκαλεί σύγχυση, η ποικιλία των λειτουργιών και του λογισμικού δεν σας επιτρέπει να εστιάσετε στο κύριο πράγμα - για ποιους σκοπούς χρειάζεστε ένα σύστημα CRM; Ποιες εργασίες προτεραιότητας πρέπει να επιλύσει στην επιχείρησή σας; Πού σκοπεύετε να το εφαρμόσετε (σε όλη την εταιρεία ή σε συγκεκριμένα τμήματα); Και τέλος, τι προϋπολογισμό έχετε;

Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να ρίξετε φως στα χαρακτηριστικά ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που είναι ιδιαίτερα σημαντικά για εσάς.

Συγκριτική ανάλυση συστημάτων CRM 2016-2017

Έχουμε αναλύσει τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM στην εγχώρια αγορά, τις αξιολογήσεις, τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητές τους.

Γράψτε στα σχόλια ποια CRM έχετε ήδη δοκιμάσει ή χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή; Τι σας ταιριάζει σε αυτά και ποιες πτυχές αφήνουν πολλά να είναι επιθυμητά;